COMUNICATO N. 3 A TUTTI I CONCORRENTI

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1 COMUNICATO N. 3 A TUTTI I CONCORRENTI Oggetto: Procedura aperta per l'affidamento dei servizi di telefonia mobile presso gli Aeroporti di Milano Linate e Malpensa (CIG nr DC1) Appalto Con riferimento ad alcuni quesiti pervenuti di interesse generale, si precisa quanto segue. Quesito nr. 1 Argomento APN: a) Quali sono gli indirizzi di riferimento degli aeroporti? b) Dove devono essere consegnate le linee? [rif. Paragrafo del capitolato, punto Q5] Risposta nr. 1 Linate, Società Esercizi Aeroportuali SpA Viale Enrico Forlanini, Aeroporto Linate Segrate (MI) Malpensa Società Esercizi Aeroportuali SpA Malpensa Terminal Ferno VA, Italia Quesito nr. 2 Argomento SMS Gateway: Nel documento relativo al capitolato di gara, al paragrafo è richiesta la fornitura di un servizio di gateway di messaggistica. Si richiede conferma di dove debba essere quotato all'interno del doc. 6 relativo all' offerta economica? Risposta nr. 2 Non esiste una voce per la quotazione specifica del servizio. La remunerazione del servizio stesso deve essere effettuata attraverso le sole voci di prezzo previste (righe 12 e 13 del Foglio n. 4 del Doc 6/Offerta Economica). Quesito nr. 3 Argomento SMS Gateway: Il documento indica la richiesta di entrambe le modalità di interazione tramite interfaccia web e/o tramite integrazione con i sistemi di SEA, sono alternative o sono richieste entrambe? Risposta nr. 3 Sono richieste entrambe. Quesito nr. 4 Argomento SMS Gateway: In caso di interfacciamento con i sistemi di SEA, quali sono le funzionalità che è richiesto di integrare tramite API standard? Risposta nr. 4 I sistemi SEA si interfacceranno attraverso REST http attraverso operazioni di get e put che consentono l invio di autenticazione, personalizzazione e lista destinatari. 1

2 Quesito nr. 5 Argomento SMS Gateway: a) La connessione con SMS Gateway come avviene? b) Disponete di un link dedicato? c) E' da prevedere la fornitura di una connessione ad hoc? Se si dove deve essere consegnata? Risposta nr. 5 Il servizio viene attualmente realizzato tramite una VPN IP con tunnel site to site che non contempla link dedicati ma utilizza l accesso Internet di SEA. Tale soluzione tecnica è ammissibile. Una realizzazione con soluzioni tecniche alternative può essere consentita purché il prezzo sia ricompreso nelle voci previste di offerta economica. Quesito nr. 6 Argomento MDM: Nel documento relativo al capitolato di gara, al paragrafo 2.3. è richiesta la fornitura di un servizio Mobile Device Management (MOBILE IRON). Quante sono le licenze attualmente in essere? 500 o 750? Risposta nr. 6 Attualmente sono presenti 500 Licenze. Di ulteriori 250 è prevista l acquisizione prima della entrata in vigore del contratto relativo alla presente gara. Quesito nr. 7 Argomento MDM: Da chi sono acquistate attualmente le licenze? Risposta nr. 7 Le licenze sono acquistate dall attuale fornitore del servizio di telefonia Mobile. Quesito nr. 8 Argomento MDM: E richiesto che alla scadenza contrattuale il nuovo operatore si faccia carico di rivendere a SEA le licenze rinnovate? Risposta nr. 8 Per quanto riguarda la componente di servizi licenze il servizio richiesto è l acquisto delle licenze per conto della Committente, che dovranno essere ad essa intestate da subito. Tali licenze rimarranno di proprietà di Sea alla scadenza del contratto. Per la componente di support & maintenance, il fornitore si occuperà per conto della committente del rinnovo per la durata del contratto. Quesito nr. 9 Argomento MDM: E' possibile valutare anche un cambio di architettura o è richiesto in modo vincolante che sia mantenuta l'architettura mobile iron? Risposta nr. 9 SEA ha compiuto una valutazione competitiva delle soluzioni MDM disponibili e utilizza attualmente il server Mobile Iron dall interno della propria infrastruttura IT. Attualmente non è previsto un cambio di Architettura. Quesito nr. 10 Nel documento di disciplinare di gara al paragrafo 4.2 (offerta tecnica), pagina 10, è richiesto di allegare il documento 5.1 relativo all'offerta tecnica, debitamente compilato. E' richiesto inoltre di allegare un documento tecnico descrittivo della soluzione ipotizzata dal concorrente? Risposta nr. 10 No. Ai fini della presentazione dell Offerta Tecnica, il Concorrente è tenuto ad allegare esclusivamente il Doc. 5.1 debitamente compilato. Come disciplinato nel Disciplinare di Gara sarà richiesto al solo fornitore aggiudicatario entro e non oltre il termine di 20 (venti) giorni solari dalla data di aggiudicazione, il Piano di Migrazione dei Servizi (rif. R.120 del Capitolato Tecnico) contenente le attività 2

3 previste per consentire, nel termine contrattuale (rif. Capitolato tecnico e, se del caso, miglior dato di Offerta tecnica), la migrazione dei medesimi. Quesito nr. 11 E' possibile disporre di una pianta dei sedimi elencati in tabella 5 dell'allegato tecnico per cui è richiesta la copertura? Risposta nr. 11 Considerato che le informazioni dettagliate possono essere acquisite mediante i sopralluoghi obbligatori, e considerate le particolari esigenze di sicurezza e riservatezza delle aree, ai concorrenti non viene resa disponibile alcuna documentazione grafica sulle aree stesse. Quesito nr. 12 In riferimento ai servizi di telefonia mobile (SIM VOCE e DATI in abbonamento), nel documento economico, foglio nr. 2, è esclusa la tassa di concessione governativa per le SIM Voce abbonamento. La TCG è esclusa dalla base d'asta? Risposta nr. 12 Ai soli fini della formulazione dell offerta si precisa che la base d asta è da intendersi IVA esclusa e che la tassa di concessione governativa per singola SIM Voce e Dati in abbonamento richiesta è da intendersi esclusa. L importo contrattuale non potrà invece che includere il riconoscimento della tassa di concessione governativa,oltre al valore di aggiudicazione derivante dalle risultanze di Gara; l importo contrattuale pertanto terrà altresì conto del valore complessivo ottenuto moltiplicando la TCG per il numero di SIM Voce e Dati in abbonamento che la Committente avrà modo di ufficializzare entro la stipula. Quesito nr. 13 Nel capitolato tecnico, al paragrafo 4, a pagina 24, sono indicati dei modelli di telefono per la fascia TOP, Standard, Operations, Tablet. E' richiesto di fornire i modelli indicati o è possibile prevedere anche modelli diversi ma di pari caratteristiche? Risposta nr.13 E richiesta la fornitura di tutti i modelli elencati nelle tabelle, salvo in caso di esclusione del modello dai listini del produttore. (Nel caso ciò si verificasse l aggiudicatario dovrà concordare con la Committente i modelli sostitutivi secondo quanto previsto dal R.74 alla stipula del contratto) Quesito nr. 14 Nel capitolato tecnico, al paragrafo 6, [R.112] viene richiesta una reportizzazione mensile, relativa al report di dettaglio, consuntivo dei consumi. La reportistica e fatturazione può essere fornita anche con cadenza bimestrale? Risposta nr. 14 La reportistica dovrà essere consegnata mensilmente come previsto. La fatturazione sarà effettuata secondo quanto contrattualmente stabilito. Quesito nr. 15 Nel foglio n.2 dell'offerta economica nella direttrice "traffico uscente di telefonia nazionale" cosa si intende? Sono incluse le chiamate intercom,vs PBX e segreteria telefonica? Risposta nr. 15 Si intende il traffico diretto verso numeri della rete Nazionale al di fuori delle direttricin Intercom (che includono anche il traffico verso i PBX della Committente e la Segreteria). Per informazioni circa gli attuali volumi del traffico Intercom si faccia riferimento al Capitolato tecnico 2.1 VOLUMI DI TRAFFICO VOCE, MESSAGGI E DATI 3

4 Quesito nr. 16 Nel capitolato di gara nel paragrafo 3.5 "Gestione del traffico dati" nella parte R.38 è richiesto un plafont mensile di traffico dati nazionale di 500 GB. Questo plafont e' richiesto per le sole sim dati od anche per le sim voce abbonamento con opzione? Risposta nr. 16 Il Plafond citato si riferisce all intero traffico dati generato dalle SIM Voce/dati o solo Dati abilitate al servizio. Al plafond accedono anche le SIM prepagate di tipo A e tipo B, dopo aver esaurito il traffico prepagato della quota mensile della singola SIM Quesito nr. 17 Nel capitolato di gara nel paragrafo 3.6 e 3.7 "Plafond internazionale" nella parte R.53 e R.56 è richiesto un plafont mensile di traffico voce dati internazionale. Questo plafont è richiesto per le tutte le sim abilitate (voce abbonamento, dati, ricaricabili)? Risposta nr. 17 Il Plafond citato si riferisce a tutte le SIM abilitate al servizio. Quesito nr. 18 Doc.6 Offerta Economica Nel foglio n.7 dell'offerta economica cosa di intende G.U. on site per start up configurazione? Risposta nr. 18 Come previsto al par 7.4 del Capitolato Tecnico (Rif R.130) per G.U. on site, sono da intendersi le giornate nelle quali il personale dell Appaltatore dovrà essere presente presso le sedi della Committente di Linate e Malpensa per effettuare le attività di assistenza alla configurazione iniziale degli apparati. Quesito nr. 19 Doc.6 Offerta Economica Nel foglio n.7 dell'offerta economica cosa di intende G.U. on site n.40? Risposta nr. 19 Si conferma quanto indicato in risposta al quesito nr. 18. L Appaltatore aggiudicatario è tenuto, fino ad erogazione di un massimo di nr. 40 G.U., su richiesta della Committente, ad effettuare attività di assistenza on site presso i sedimi aeroportuali della Committente, alla configurazione iniziale degli apparati. In tali giornate il personale dell Appaltatore, dovrà pertanto essere presente presso le sedi di Linate e Malpensa. Quesito nr. 20 Disciplinare di gara "Presentazione delle Offerte" paragrafo 4. Punto 8. In riferimento al documento allegato doc 7 form_lettera. Questa lettera dovrà essere firmata dal cliente su sua carta intestata seguendo il form? Risposta nr. 20 La lettera di cui al Doc. 7 deve essere redatta dal Concorrente su propria carta intestata, secondo il format proposto e firmata dal Cliente per confermarne il contenuto. Quesito nr. 21 "Presentazione delle Offerte" paragrafo 4.Punto 8. In riferimento al documento allegato doc 7 form_lettera_cliente e' una dichiarazione che attesta la realizzazione di almeno 2 RAM ognuna di dimensioni non inferiore a sim. Questa lettera non c'e'. 4

5 Risposta nr. 21 No. Il format di cui al Doc. 7 rientra nella documentazione di gara. Si invita ciascun Concorrente a scaricarlo e ad analizzarlo accuratamente. Quesito nr. 22 In riferimento al documento 5.1 relativo all'offerta tecnica, debitamente compilato. E' richiesto inoltre di allegare un documento tecnico descrittivo della soluzione ipotizzata dal concorrente? Risposta nr. 22 No. Si rimanda alla risposta al quesito nr. 10. Quesito nr. 23 Il plafont mensile di traffico dati nazionale di 500 GB e' richiesto per le sole sim dati od anche per le sim voce abbonamento con opzione dati attiva? Questo plafont non varrà per le 2 tipologie prepagate A e B? Risposta nr. 23 Come già riportato (risposta al quesito nr. 6), il Plafond citato si riferisce all intero traffico dati generato dalle SIM Voce/dati o solo Dati abilitate al servizio. Al plafond accedono anche le SIM prepagate di tipo A e tipo B, dopo aver esaurito il traffico prepagato della quota mensile della singola SIM Quesito nr. 24 I modelli di telefono per la fascia TOP, Standard, Operations, Tablet. E' richiesto di fornire modelli indicati o è possibile prevedere anche modelli diversi ma di pari caratteristiche tecniche? Risposta nr. 24 Si rimanda alla risposta al quesito nr. 13. Quesito nr. 25 Plafond internazionale" nella parte R.53 e R.56 è richiesto un plafont mensile di traffico voce dati internazionale. Questo plafont è richiesto per le tutte le sim abilitate (voce abbonamento, dati, ricaricabili A e B)? Risposta nr. 25 Come già riportato (risposta al quesito nr. 17), Il Plafond citato si riferisce a tutte le SIM abilitate al servizio. Quesito nr. 26 Requisiti R.66, R.68, R.69, R.70, R.71: si richiede se in caso di indisponibilità a listino dei modelli indicati nelle Tabelle 7,8,9 e 10, se sia possibile fornire prodotti alternativi con caratteristiche equivalenti e certificati sulla rete dell operatore Risposta nr. 26 E richiesta la fornitura di tutti i modelli elencati nelle tabelle, salvo in caso di esclusione del modello dai listini del produttore. (Nel caso ciò si verificasse l aggiudicatario dovrà concordare con la Committente i modelli sostitutivi secondo quanto previsto dal R.74 alla stipula del contratto). Quesito nr. 27 Requisito R.79: si chiede di chiarire il significato della frase fatto salvo la disciplina di cui al successivo paragrafo 4.3, che prevale, stante il fatto che lo stesso requisito è già contenuto nel paragrafo 4.3 Risposta nr. 27 Leggasi fatto salvo la disciplina di cui al precedente paragrafo 4.2, che prevale. Quesito nr. 28 Requisito Q.19: si chiede se il formato ascii può essere considerato un formato direttamente elaborabile con i principali software di Foglio elettronico/spreadsheet 5

6 Risposta nr. 28 Il formato ASCII è un formato di codifica del carattere. Nel caso in cui ci si riferisse ad un File in formato testo (.TXT) contenente dati testuali non formattati, o formattati tramite tabulazioni od altro, tale formato NON verrà considerato un formato DIRETTAMENTE elaborabile con i principali software di Foglio elettronico/spreadsheet. Quesito nr. 29 Requisito Q.19: si chiede di indicare degli esempi di formati spreadsheet nonché di database relazionali ritenuti premianti ai fini della valutazione tecnica. Risposta nr. 29 Un elenco meramente esemplificativo e non esaustivo dei formati di spreadsheet di uso comune in cui possono essere consegnati i dati strutturati è (Excel).xls,.xlsx (Open Data Spreadsheet).ods, (Apple Numbers). numbers. Un elenco meramente esemplificativo e non esaustivo dei formati di Database relazionali di uso comune in cui possono essere consegnati i dati strutturati è (Access).mdb, (Mysql).myd, dbase (.dbf). Quesito nr. 30 Tabella 6 del requisito R.20: con riferimento alle zone internazionali e roaming si richiede di conoscere i consumi per singolo paese. Risposta nr. 30 Considerate le limitate serie storiche a disposizione della Committente e il fatto che gli interessi di traffico a livello di singolo paese rispondono a logiche di business che non si riproducono stabilmente nel tempo, non si ritiene l informazione a livello di singolo paese significativa per la formulazione dell offerta. Quesito nr. 31 Requisito R.119: si richiede se la disponibilità della fattura sul portale in alternativa all invio via mail può essere considerata rispondente al requisito. Risposta nr. 31 L utente potrà scegliere almeno tra le opzioni indicate. Se disponibile, una ulteriore opzione, quale quella citata nella domanda potrà essere scelta in alternativa dall utente. Quesito nr. 32 Requisito R.119: si richiede se la disponibilità delle modalità di pagamento tramite RID su carta di credito o conto corrente in bancario può essere considerata rispondente al requisito. Risposta nr. 32 In merito alla fatturazione dei servizi fruiti a titolo personale, l utente (dipendente) potrà scegliere tra tutte le opzioni indicate nel suddetto requisito. Nello specifico si rimanda a quanto indicato nel requisito R. 119 : Le modalità di pagamento da parte del dipendente saranno scelte, dall utente stesso, tra: RID su carta di credito o conto corrente bancario, pagamento mediante bollettino postale. Quesito nr. 33 Requisiti R.68, R.69, R.70 e R.71: essendo presenti nelle tabelle modelli a breve in phase out, si richiede se è possibile proporre in alternativa i modelli successivi o, in ogni caso, equivalenti o superiori a quelli richiesti. Risposta nr. 33 Come già indicato, è richiesta la fornitura di tutti i modelli elencati nelle tabelle, salvo in caso di esclusione del modello dai listini del produttore. (Nel caso ciò si verificasse l aggiudicatario dovrà concordare con la Committente i modelli sostitutivi secondo quanto previsto dal R.74 alla stipula del contratto). 6

7 Quesito nr. 34 R.15: i tempi di attivazione sono definiti dall'accordo quadro tra OP. regolato da AGCOM.E' compatibile con tali requisiti l invio della comunicazione della data di Number Portability in modalità diversa dalla lettera e differita dalla consegna della SIM? Risposta nr. 34 Si risponde affermativamente: unitamente a una lettera informativa deve essere interpretato come la richiesta di una comunicazione informativa specifica che dovrà essere consegnata alla committente prima della prevista attivazione/number portability, ma non necessariamente come la richiesta di una comunicazione cartacea nello stesso istante della consegna delle SIM. Eventuali modalità operative per la comunicazione che siano finalizzate ad un rapido esperimento delle attività di migrazione potranno venire concordate durante la definizione del piano di migrazione. Quesito nr. 35 Nel documento di disciplinare di gara al paragrafo 4.2 (offerta tecnica), pagina 10, e' richiesto di allegare il documento 5.1 relativo all'offerta tecnica, debitamente compilato. E' richiesto inoltre di allegare un documento tecnico descrittivo? Risposta nr. 35 No. Si rimanda alla risposta al quesito nr. 10. Quesito nr. 36 Saranno considerate conformi le proposte che superano in termini tecnici ed economici i requisiti minimi R.X riportati nel capitolato di gara? Risposta nr. 36 La domanda non è chiara. Si forniranno comunque a chiarimento alcuni riferimenti di quanto richiesto. Come disciplinato nel cap. Tecnico ( 1), con il simbolo [R.x], si intende un requisito minimo che la soluzione tecnica proposta dal Concorrente aggiudicatario (Appaltatore) dovrà soddisfare all atto dell erogazione dei servizi richiesti. Si intende quindi che, ove possibile, e purché vengano soddisfatti come minimo i requisiti richiesti, la soluzione utilizzata potrà anche avere valori di riferimento migliorativi ( par. 1 del Capitolato Tecnico) rispetto a quanto richiesto. Sempre come disciplinato nel cap. Tecnico ( 1), si evidenzia che tutti i requisiti [R.x] sono obbligatori. In particolare, i Concorrenti dovranno offrire servizi/sistemi conformi a quanto stabilito nel presente Capitolato Tecnico. Caratteristiche migliorative della Fornitura non potranno quindi giustificare soluzioni Difformi rispetto ai requisiti R.x. Con il simbolo [Q.x], si intende il requisito che, definito nel suo valore minimo dalla Committente, è suscettibile di miglioria all interno dell Offerta Tecnica prodotta in gara dal Concorrente. Solo nei casi pervisti dai requisiti Q.x il fornitore potrà quindi indicare valori migliorativi in fase di offerta, e solo questi parametri saranno soggetti a valutazione ai fini del punteggio tecnico. Infine, per quanto riguarda proposte che superano in termini economici i requisiti minimi previsti, si ricorda che non verranno accettate offerte economiche che superino la base d asta prevista. Ad ulteriore chiarificazione si ricorda che ( par. 1 del Capitolato Tecnico) tutti i costi connessi all erogazione dei servizi sopra elencati dovranno essere ricompresi all interno dell Offerta economica presentata compilando il documento Offerta Economica. Caratteristiche anche migliorative della soluzione non potranno quindi prevedere altre voci di costo rispetto a quanto specificato nell offerta economica. 7

8 Quesito nr. 37 Rif. R.6 - L Appaltatore dovrà, inoltre, garantire la copertura radiomobile in tecnologia 4G/LTE del 100% delle aree indoor e outdoor del sedime aeroportuale, in particolare quelle indicate in Tabella 5, e ciò anche laddove, all atto della formulazione dell offerta, la copertura 4G/LTE dei siti di Linate e Malpensa T1 e T2 fosse assente o solo parziale. Domanda: specificare se si intende la copertura del 100% dei siti indicati o del 100% della superficie di tutti si siti indicati. Risposta nr. 37 Si intende la copertura del 100% della superficie dei siti indicati. Quesito nr. 38 Rif. R.14 Tutte le SIM oggetto della fornitura dovranno possedere le seguenti caratteristiche minime: Capacità minima di memoria pari a 256 Kbytes. Supporto di tutte le funzionalità previste dall operatore per l utilizzo dei propri servizi di rete. Domanda: specificare per quale motivo/servizio sono necessarie sim da 256kbytes Risposta nr. 38 La motivazione della specifica tecnica richiesta non è ritenuta necessaria per la formulazione dell offerta da parte dei concorrenti. Quesito nr. 39 Rif. R.32 - L Appaltatore dovrà inoltre rendere disponibile un servizio gateway che consenta alla Committente di integrare proprie soluzioni applicative per l invio massivo di SMS con la piattaforma di messaggistica dell Appaltatore stesso; Domanda: indicare il picco SMS /secondo per un corretto dimensionamento del servizio. Specificare inoltre in quale sito deve essere rilasciata la connettività necessaria all erogazione del servizio (Linate, Malpensa o altra ubicazione). Risposta nr. 39 Attualmente l utilizzo di picco del SMS gateway prevede saltuariamente campagne informative interne per l invio di SMS a utenti che vengono consegnati in un tempo stimato di 5 secondi. Il Concorrente potrà comunque sviluppare il dimensionamento sulla base dei dati attuali di utilizzo del SMS gateway disponibili nel 2. Il servizio viene attualmente realizzato tramite una VPN IP con tunnel site to site che non contempla link dedicati ma utilizza l accesso Internet di SEA. Tale soluzione tecnica è ammissibile. Una realizzazione con soluzioni tecniche alternative può essere consentita purché il prezzo sia ricompreso nelle voci previste di offerta economica. Nel caso l Appaltatore voglia proporre della connettività dedicata all erogazione del servizio, questa potrà essere rilasciata presso la sede di Milano Linate, purchè in configurazione ridondata (doppio link). Quesito nr. 40 Rif. R.46 - L utenza mobile dovrà essere ammessa all interno della VPN su MPLS in modo sicuro a seguito di una doppia procedura di autenticazione: Autenticazione per l accesso alla rete mobile mediante la prestazione di controllo degli accessi prevista come obbligatoria nell ambito del servizio Mobile Broadband VPN. Tale controllo dovrà essere effettuato automaticamente dalla rete mediante identificazione della SIM. Autenticazione per l accesso alla VPN mediante username/password. Domanda: Specificare se il requisito delle 2 autenticazioni sia da intendersi come una alternativa oppure se debbano essere applicate contemporaneamente alla singola SIM/utente. Esempio: Dato l utente A che ha una SIM A e delle credenziali di login/password specifiche per l utente A. Nel caso in cui l utente A desiderasse accedere all interno della VPN, mediante la SIM A utilizzando però le credenziali login/password 8

9 dell utente B, dovrebbe essere consentito l accesso come utente B, utente A oppure accesso inibito? Risposta nr. 40 Le due autenticazioni devono essere applicate contemporaneamente. Nel caso in esempio, l utente deve essere autenticato SOLO all accesso con la SIM A e le credenziali A. L accesso deve essere inibito negli altri casi. Quesito nr. 41 Rif. R.63 - Il noleggio a carico dell Appaltatore si intende comprensivo di (oltre al noleggio delle SIM): Noleggio dei telefoni (modello Top, Standard e Operations) e dei tablet comprensivo dei seguenti accessori: o 2 batterie (1 sola batteria per il tablet, la batteria interna e 1 batteria esterna in caso di Iphone); o Carica batterie; o Auricolare; o Cavetto USB di collegamento al PC; o Memory card (es. microsd o equivalente). Domanda: specificare a quale batteria esterna si fa riferimento in caso di Iphone. Specificare inoltre se per memory card si intende quella eventualmente contenuta nella confezione del terminale, o se necessaria una fornitura aggiuntiva per i soli modelli che le supportano. Risposta nr. 41 La batteria esterna per Iphone deve essere collegabile all Iphone e deve avere una capacità di almeno 2800 mah. Per quanto riguarda la Memory card, deve essere fornita quella eventualmente contenuta nella confezione del terminale. In caso di assenza dalla confezione di una scheda prevista, il fornitore sarà comunque tenuto a reintegrarla. Distinti Saluti 9