COMUNE DI STREMBO. Conto Contrattuale COMUNE DI STREMBO VIA GARIBALDI STREMBO TN

Transcript

1 - come contattarci e dove trovarci - info addebito automatico in conto corrente... pag. seguente -> TRENTA S.p.A. Via Fersina, TRENTO Servizi Online attivi: COMUNE DI STREMBO Cliente Conto Contrattuale Codice Partner Codice Fiscale: Protocollo del 23/07/2014 COMUNE DI STREMBO VIA GARIBALDI STREMBO TN Prezzo medio* Riepilogo fatture Periodo riferimento Consumo U.M. (euro) Importo (euro) Energia elettrica (T)*** fatt /05/14-22/07/ kwh 0,39 41,21 Importo da pagare (euro) 41,21 * Prezzo medio comprensivo di tutte le componenti (quote fisse, variabili, imposte, IVA), arrotondato alla seconda cifra decimale ** Prezzo medio non significativo *** T= servizio di tutela/maggior tutela, L = mercato libero. Gentile Cliente, l importo totale da pagare è di euro 41,21 Il pagamento dovrà avvenire entro il 12/08/2014 L'importo della fattura verrà addebitato S.B.F BANCA DI TRENTO E BOLZANO Gentile Cliente, Le ricordiamo che la domiciliazione dei pagamenti a mezzo conto corrente bancario o postale, ove la tipologia contrattuale lo consenta, sostituisce la richiesta di deposito cauzionale. Se non utilizza ancora tale modalità di pagamento delle fatture, quindi, La invitiamo a rivolgersi a Trenta Spa, presso gli sportelli, sul sito internet, o tramite numero verde: potrà così ottenere il rimborso del deposito cauzionale laddove già versato, oltre ad avere la comodità di un puntuale ed automatico addebito in conto corrente dell importo delle bollette il giorno della scadenza. Sul nostro sito potrà trovare il dettaglio delle tipologie contrattuali esenti dalla richiesta di deposito cauzionale in presenza di domiciliazione bancaria o postale dei pagamenti. Qualora Lei non sia già registrato, infine, Le ricordiamo che l attivazione del servizio Bollett@mail di Trenta consente di ricevere in posta elettronica o vedere sul sito la propria fattura senza costi aggiuntivi e al momento della sua emissione. Alla data 23/06/2014 tutte le fatture risultano pagate, grazie. Trenta S.p.A., società di vendita e gestione commerciale dei servizi di acqua, energia elettrica, fognature, gas naturale, igiene urbana, teleriscaldamento

2 TRENTA INFORMAZIONI COMMERCIALI E disponibile per tutti i cellulari o smartphone che inviano messaggi SMS. 30SMS ti consente di ricevere e richiedere informazioni 24 ore su 24 senza attesa, ovunque tu sia, in modo veloce e rapido. SERVIZI AUTOMATICI Attivi per i clienti che hanno fornito il proprio numero di cellulare a Trenta, ad esempio: - comunicazione del cambio fornitore; - attivazione di una offerta commerciale; - modifiche contrattuali; - mancato pagamento; - preavviso di distacco. SERVIZI A RICHIESTA Il servizio offre delle funzionalità attive dal momento della registrazione. Sarà sufficiente inviare al numero i seguenti messaggi per ottenere le risposte relative a: Orario degli sportelli (unico per cui non serve registrazione) ORARIOSP<spazio>Località Ad esempio (ORARIOSP<spazio>Trento) Arriverà in risposta l orario settimanale degli sportelli di Trento Richiedere il numero di contratto NUMCON<spazio>ContoContrattuale Conoscere il proprio saldo SALDO<spazio>CodicePartner Conoscere la modalità di invio delle fatture MODINVIO<spazio>ContoContrattuale Richiedere una copia fattura COPFAT<spazio>ContoContrattuale<spazio>ImportoFattura lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì NUMERO VERDE :00-20:00 8:00-20:00 8:00-20:00 8:00-20:00 8:00-14:00 TRENTO via Fersina, 23 8:00-12:00 8:00-16:00 8:00-12:00 8:00-16:00 8:00-12:00 ROVERETO via Manzoni, 24 8:00-16:00 8:00-12:00 8:00-16:00 8:00-12:00 8:00-12:00 PERGINE VALSUGANA viale Venezia, 2/E MEZZOLOMBARDO via Milano, 10 BORGO VALSUGANA corso Ausugum, 34 LEVICO TERME via Marconi, 14 8:00-12:00 13:30-15:30 8:00-12:00 14:00-16:00 8:00-12:00 8:00-12:00 8:00-12:00 8:00-12:00 8:00-12:00 8:00-12:00 8:00-12:00 8:00-12:00 8:30-12:00 8:30-12:00 ARCO via Frumento, 8 8:15-12:30 8:15-12:30 8:15-12:30 14:00-16:00 8:15-12:30 8:15-12:30 CLES corso Dante, 28 (presso il Municipio) 8:00-12:30 8:00-12:30 8:00-12:30 RIVA DEL GARDA via Ardaro, 27 8:15-12:30 14:00-16:00 8:15-12:30 8:15-12:30 8:15-12:30 8:15-12:30 TIONE DI TRENTO via Stenico, 11 8:00-12:20 8:00-12:20 8:00-12:20 13:20-17:00 8:00-12:20 8:00-12:20 PANCHIA' località Salece 14:30-16: INFORMAZIONI E RECLAMI posta fax Trenta Spa via Fersina, Trento 0461/ e 3 mercoledì del mese anche pomeriggio e 4 mercoledì del mese La informiamo che eventuali reclami possono essere inoltrati a Trenta SpA via Fersina Trento utilizzando l apposito modulo disponibile sul sito Nel caso non utilizzi l apposito modulo, nella comunicazione dovrà indicare i seguenti dati minimi necessari: a) nome e cognome; b) indirizzo di fornitura ; c) indirizzo postale o presso cui si desidera ricevere la risposta; d) il servizio a cui si riferisce il reclamo. ADDEBITO AUTOMATICO IN CONTO CORRENTE Per procedere con l attivazione dell addebito automatico in conto corrente La invitiamo a rivolgersi a Trenta Spa, presso gli sportelli, sul sito internet, o tramite numero verde avendo con sé i seguenti dati: - intestatario e numero del conto contrattuale per il quale vuole attivare la domiciliazione - intestazione esatta del conto corrente su cui si intende attivare la disposizione permanente - codice IBAN (bancario o postale) - codice fiscale e/o partita iva dell intestatario del conto corrente - codice fiscale dell avente diritto di firma sul conto corrente, laddove diverso dall intestatario NOTA PER IL CLIENTE: ricordiamo che la domiciliazione dei pagamenti a mezzo c/c bancario o postale (SEPA), se previsto dalla tipologia contrattuale, sostituisce la richiesta di deposito cauzionale o, se già versato, ne prevede il rimborso maggiorato degli interessi maturati al tasso legale. PAGAMENTO E SCADENZA DELLA BOLLETTA La bolletta deve essere pagata entro la data di scadenza indicata sul riepilogo. In ogni caso il termine di scadenza del pagamento non sarà inferiore a venti giorni dalla data di emissione della fattura. La bolletta può essere pagata: - con addebito permanente in conto corrente bancario o postale; - utilizzando il bollettino bancario freccia, senza alcun onere, presso Unicredit Banca e Casse Rurali Trentine; presso tutte le altre banche, con eventuali oneri a carico del Cliente; il bollettino freccia è anche pagabile tramite i servizi Internet Banking delle maggiori banche. - a mezzo bollettino di c/c postale precompilato allegato alla bolletta, se richiesto dal Cliente al numero verde , con l'addebito delle relative spese di commissione. - nelle ricevitorie abilitate al servizio Lottomatica, per importi fino a Euro, utilizzando l'apposito codice a barre e con l'addebito delle relative spese di commissione. E' possibile la rateizzazione di quanto dovuto, nei casi previsti dall'autorità per l'energia Elettrica e il Gas, come da delibera n.229/01 per il gas naturale e n.200/99 per l'energia elettrica. Tale richiesta di rateizzazione deve essere comunicata al numero verde almeno 10 giorni prima della scadenza della fattura. In caso di pagamento posticipato saranno addebitati gli interessi per i giorni di ritardato pagamento, nella misura del tasso di riferimento BCE, incrementato di 3,5 punti percentuali. Il mancato pagamento può determinare la sospensione della fornitura, come previsto dal vigente regolamento. Eventuali importi fatturati per attività diverse dalla somministrazione del servizio possono essere pagati separatamente previa comunicazione al numero verde almeno 10 giorni prima della scadenza della fattura. BOLLETTE NON PAGATE Ricordiamo che la bolletta deve essere pagata entro la data di scadenza, onde evitare la sospensione della fornitura. Se ha già pagato, per favore ignori l'eventuale sollecito ricevuto. Se deve ancora pagare, consigliamo di farlo subito, nelle modalità indicate nel paragrafo "Pagamento e scadenza della bolletta". Se è in corso la sospensione della fornitura, può evitarla inviando tempestivamente la documentazione dell'avvenuto pagamento al numero di fax o all'indirizzo crediti@cert.trenta.it. Se paga dopo che la fornitura è stata sospesa, addebiteremo le spese previste per la sospensione e riattivazione, pari a 72,83 per energia elettrica (ridotte ad 59,42 nel caso di utenze già predisposte per la telegestione commi 19.3 e 24.1 all. B delib. AEEG n. 348/07), 155 per la fornitura di Gas ed 100 per la fornitura di Acqua. La fornitura sarà ripristinata dopo il riscontro dell'avvenuto pagamento. Registrarsi e attivare il servizio ATTIVA30SMS<spazio>CodicePartner<spazio>CodiceFiscale a seguire arriverà un SMS con la password per poter utilizzare il servizio anche da un cellulare differente a quelle registrato. Disattivare il servizio DISATTIVA30SMS<spazio>CodicePartner<spazio>Password Recuperare la password PWD30SMS<spazio>CodicePartner Disattivare il servizio su un numero di cellulare DISATTNUM30<spazio>CodicePartner<spazio>Password Costi del servizio La registrazione al servizio è gratuita. I costi sono legati alle tariffe del proprio operatore telefonico per l invio di SMS.

3 TRENTA S.p.A. Via Fersina, TRENTO tel: 0461/ fax: 0461/ C.F. - Reg. Imp. e P.IVA Cap. Soc. Euro ,00 i.v. info@trenta.it - per informazioni e reclami ci può contattare al numero verde o scrivere a Trenta S.p.A. via Fersina, Trento cliente COMUNE DI STREMBO codice partner codice fiscale partita IVA conto contrattuale COMUNE DI STREMBO - servizio di maggior tutela tipologia di contratto: usi domestici non residenti - D3 contratto n data attivazione 16/03/2009 energia elettrica fornitura di VIA GARIBALDI, STREMBO codice POD: IT221E tensione: BT - Monofase rete 400V potenza impegnata (contrattuale): 3,00 kw potenza disponibile: 3,30 kw fattura n emessa il 23/07/2014 periodo fatturato 23 Maggio Luglio 2014 consumo 106 importo kwh euro 41,21 scadenza 12/08/2014 riepilogo consumi unità di misura: kwh consumo annuo: F1: 204 F2: 143 F3: 263 F2 F QUADRO SINTETICO servizi di vendita servizi di rete imposte descrizione IVA imponibile IVA euro 12,87 22,18 2,41 F1 o monoraria lug-13 ago-13 set-13 ott-13 nov-13 dic-13 gen-14 feb-14 mar-14 apr-14 mag-14 giu-14 Iva 10% 37,46 3,75 TOTALE IVA (IVA ad esigibiltà immediata) TOTALE BOLLETTA 3,75 41,21 consumo fatturato: F1: 35 F2: 26 F3: 45 periodo di conguaglio: 01/05/ /06/2014 consumo rilevato: F1: 34 F2: 24 F3: 44 consumo medio giornaliero: F1: 0,56 F2: 0,39 F3: 0,72 F2+F3: 66,67% F1: 33,33% letture UM contatore: 08T4E5A di tipo elettronico trattato a fasce 30/04/ /05/ /06/ /07/2014 fascia rilevata fatt. stima fatt. rilevata stimata kwh F F F F1: giorni feriali dalle 8.00 alle F2+F3: giorni feriali dalle 0.00 alle 8.00 e dalle alle sabato, domenica e festivi Comunicazioni A.E.E.G. verifichi in ultima pagina, nello spazio dedicato, la presenza di eventuali comunicazioni da parte dell'autorità per l'energia elettrica e il gas segnalazione guasti - pronto intervento tel distributore: SET Distribuzione SpA (attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno) Pag. 3 Imposta di bollo assolta in modo virtuale autorizzazione N.4063/2003 del 24/01/03 dell'agenzia delle Entrate di Trento

4 Quadro di dettaglio periodo scaglione unità di prezzi unitari quantità misura Euro totale Euro Periodo di consumo a saldo servizi di vendita quota fissa commercializzazione vendita 23/05/ /06/ mese /cliente/mese 2, ,50 componente di dispacciamento 23/05/ /06/ mese /cliente/mese -0, ,59 quota energia energia - F1 01/05/ /06/2014 /kwh 0, ,61 energia - F2+F3 01/05/ /06/2014 /kwh 0, ,66 dispacciamento - F1 01/05/ /06/2014 /kwh 0, ,49 dispacciamento - F2+F3 01/05/ /06/2014 /kwh 0, ,98 componenti di perequazione 01/05/ /06/2014 /kwh -0, ,01 8,73 totale servizi di vendita 10,64 totale acconti bollette precedenti per quote energia su 33 kwh -2,83 1,91 servizi di rete quota fissa quota fissa 23/05/ /06/ mese /cliente/mese 1, ,72 quota potenza quota potenza 23/05/ /06/ mese /kw/mese 1, ,00 3,95 quota variabile quota variabile 01/05/ /06/2014 da 0 a 301 /kwh 0, ,40 10,40 totale servizi di rete 16,07 totale acconti bollette precedenti per quote variabili su 33 kwh -3,36 1,72 3,95 Imposte imposte accisa 01/05/ /06/2014 /kwh 0, ,32 2,32 totale Imposte 2,32 totale acconti bollette precedenti per imposte su 33 kwh -0,75 Acconti servizi di vendita quota fissa commercializzazione vendita 01/07/ /07/ mese /cliente/mese 2, ,50 componente di dispacciamento 01/07/ /07/ mese /cliente/mese -0, ,59 quota energia energia - F1 01/07/ /07/2014 /kwh 0, ,89 energia - F2+F3 01/07/ /07/2014 /kwh 0, ,67 dispacciamento - F1 01/07/ /07/2014 /kwh 0, ,19 dispacciamento - F2+F3 01/07/ /07/2014 /kwh 0, ,40 3,15 totale servizi di vendita 5,06 servizi di rete quota fissa quota fissa 01/07/ /07/ mese /cliente/mese 1, ,72 quota potenza quota potenza 01/07/ /07/ mese /kw/mese 1, ,00 3,95 1,91 1,72 Pag. 4

5 ... segue - quadro di dettaglio periodo scaglione unità di prezzi unitari quantità misura Euro totale Euro quota variabile quota variabile 01/07/ /07/2014 da 0 a 108 /kwh 0, ,80 3,80 totale servizi di rete 9,47 Imposte imposte accisa 01/07/ /07/2014 /kwh 0, ,84 0,84 totale Imposte 0,84 3,95 Totale netto IVA 37,46 Cod. Descrizione IVA Imponibile 10 Iva 10% 37,46 3,75 TOTALE BOLLETTA 41,21 Comunicazioni dell'autorità per l'energia elettrica e il gas Per tutti i clienti domestici che per il riscaldamento individuale dell'abitazione di residenza utilizzano unicamente pompe di calore elettriche, dal 1 luglio 2014 l'autorità per l'energia consente di sperimentare una nuova tariffa (chiamata D1), relativa ai servizi di rete e agli oneri generali di sistema. La nuova tariffa (in ceuro/kwh) potrà essere applicata alle forniture di energia elettrica sia con contratti di mercato libero sia di maggior tutela e sarà costante, a prescindere dai consumi. Ulteriori informazioni inerenti i requisiti e le modalità di adesione, la possibile convenienza economica in diverse situazioni e le imprese di vendita di energia elettrica che offrono questa opportunità sono disponibili sul sito Comunicazione ai sensi delle delibere A.E.E.G. 67/2013/R/com e 173/2013/R/com: SOLLECITO-SOSPENSIONE In caso di mancato pagamento, a decorrere dal settimo giorno successivo alla scadenza del termine di pagamento indicato in fattura, Trenta potrà inviare al Cliente una comunicazione di mancato pagamento. Trenta inoltre potrà inviare un sollecito tramite raccomandata o posta elettronica certificata, con indicazione di un termine non inferiore a 20 giorni in cui provvedere al pagamento, decorso il quale, in caso di mancata ricezione di un attestazione del pagamento delle somme dovute da inoltrarsi a mezzo fax o posta elettronica certificata al numero che sarà indicato nella comunicazione, Trenta decorsi non meno di 3 giorni lavorativi dal suddetto termine, potrà richiedere al Distributore la sospensione della fornitura per uno o più punti di prelievo nella titolarità del Cliente. In tutti i casi di sospensione e risoluzione, anche se relativi solo ad uno o a più siti, è fatto salvo il diritto di Trenta di richiedere il rimborso delle spese relative ai solleciti di pagamento e alle spese relative alle operazioni di sospensione e di eventuale riattivazione della fornitura nel limite dell'ammontare previsto dall'autorità per l energia elettrica e il gas. INDENNIZZI La Società, è tenuta a corrispondere al cliente un indennizzo automatico pari ad Euro 30 nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità o sia stata effettuata una riduzione di potenza senza l invio della comunicazione di costituzione di messa in mora a mezzo raccomandata. La società è inoltre tenuta alla corresponsione di un indennizzo pari ad Euro 20 nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità o sia stata effettuata una riduzione di potenza nonostante alternativamente: -il mancato rispetto del termine ultimo entro cui il cliente è tenuto a provvedere al pagamento; -il mancato rispetto del termine massimo tra la data di emissione della comunicazione di costituzione in mora e la data di consegna al vettore postale qualora l esercente la vendita non sia in grado di documentare la data di invio; -il mancato rispetto del termine minimo tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta all impresa distributrice per la sospensione della fornitura. Nei suddetti casi, al cliente finale la Società non può chiedere il pagamento di alcun ulteriore corrispettivo relativo alla sospensione o riattivazione della fornitura. Tariffe di riferimento dell'autorità per l'energia elettrica e il gas decorrenza 1/10/2013 del A.E.E.G. 405/2013/R/com, 408/2013/R/eel; decorrenza 1/1/2014 del A.E.E.G. 607/2013/R/EEL, 637/2013/R/EEL, 638/2013/R/EEL, 641/2013/R/COM; decorrenza 1/4/2014 del A.E.E.G. 133/2014/R/COM, 136/2014/R/EEL; decorrenza 1/7/2014 del. AEEGSI 311/2014/R/COM, 312/2014/R/EEL. Accise: decorrenza 01/01/01 L. n.388 del 23/12/2000; decorrenza 01/01/12 D.M.F. del 30/12/2011, decorrenza 01/06/12 D.L. 2 marzo 2012, n. 16 convertito con la Legge 26 aprile 2012, n. 44. Addizionali: decorrenza 01/01/01 L. n.388 del 23/12/2000; dal 01/01/12 soppresse dal D.M.F. del 30/12/2011 tranne che per le sole Regioni a Statuto Speciale (salvo loro provvedimento di non applicazione); dal 01/04/12 soppresse per tutte le regioni dal D.L. 2 marzo 2012, n. 16 convertito con la Legge 26 aprile 2012, n. 44; Le variazioni si applicano con il criterio del "pro-die", tutti i valori presenti in fattura possono essere oggetto di conguaglio. Trenta è disponibile su richiesta scritta da parte del Cliente a fornire ulteriori disaggregazioni dei corrispettivi fatturati per singole componenti della tariffa o del prezzo contrattualmente concordato ai sensi della del 202/09 art. 6.3 Glossario dei principali termini utilizzati nei documenti di fatturazione (del. AEEG 194/2012/R/COM) - sul sito di Trenta al menu "normativa" - sul sito dell'autorità per l'energia elettrica e il gas al sito Ulteriori informazioni Fonti primarie utilizzate - Fonti rinnovabili - Carbone - Gas Naturale - Prodotti Petroliferi - Nucleare - Altre Fonti * Energia fornita da Acquirente Unico Composizione del mix energetico utilizzato per la produzione dell'energia elettrica venduta da Trenta spa nel 2011 e nel 2012* Anno (2012) % 23,50% 20,20% 43,10% 1,40% 5,60% 6,30% Anno (2011) % 38,40% 14,30% 38,60% 1,20% 2,10% 5,50% Composizione del mix medio nazionale utilizzato per la produzione dell'energia elettrica immessa nel sistema elettrico italiano nel 2011 e nel 2012 Anno (2012) % 29,80% 18,50% 39,80% 1,30% 4,80% 5,80% Anno (2011) % 35,20% 14,90% 40,60% 1,30% 1,90% 6,10% Pag. 5

6

7 Livelli specifici e generali di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica, come da delibera ARG 164/08 dell'autorità per l'energia elettrica e il gas Servizio offerto da Trenta SpA nel secondo semestre dell'anno CLIENTI B.T. DOMESTICI - SERVIZIO MAGGIOR TUTELA tempo medio % di rispetto Indennizzi corrisposti livello rilevato II PRESTAZIONI RICHIESTE DAL CLIENTE riferimento rilevata nel II Autorità sem nel semestre semestre 2013 giorni numero importi art. 4 - Risposta motivata ai reclami scritti di esclusiva competenza del venditore (livello specifico di qualità) 40 gg. e la data di invio della risposta motivata scritta 100% 4,9 0 0 art. 4 - Risposta motivata ai reclami per i quali occorre richiedere i dati tecnici al distributore (livello specifico di qualità) 40 gg. e la data di invio della risposta motivata scritta art. 5 - Rettifica di fatturazione (livello specifico di qualità) 90 gg per bollette già pagate dallo stesso 100% 8,1 0 0 art. 6 - Rettifica di doppia fatturazione (livello specifico di qualità) 20 gg. e la data di accredito delle somme non dovute art. 7 - Risposte a richieste scritte di informazione (livello generale di qualità) art. 8 - Risposte motivate a richieste scritte di rettifica fatturazione (livello generale di qualità) 95% 95% entro 30 giorni solari dalla data di ricevimento della richiesta di informazioni entro 40 giorni solari dalla data di ricevimento, da parte del venditore, della richiesta inoltrata dal cliente, e la data di invio della risposta motivata scritta 100% 3, % 10,3 0 0 Indennizzi automatici previsti dall'autorità in caso di mancato rispetto del livello specifico di qualità sopra indicato, per causa Trenta: 20,00 L'indennizzo automatico di 20,00 è crescente in relazione al ritardo registrato nell'esecuzione della prestazione. La corresponsione dell'indennizzo automatico non esclude la possibilità per il Cliente di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell'eventuale danno subito. Livelli specifici e generali di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica, Servizio offerto da Trenta SpA nel secondo semestre dell'anno CLIENTI MULTISITO ELETTRICITA' % di rispetto tempo medio livello riferimento rilevata nel II rilevato II Autorità semestre 2013 sem PRESTAZIONI RICHIESTE DAL CLIENTE art. 4 - Risposta motivata ai reclami scritti di esclusiva competenza del venditore (livello specifico di qualità) 40 gg. e la data di invio della risposta motivata scritta Indennizzi corrisposti nel semestre numero importi 100% 2,3 - - art. 4 - Risposta motivata ai reclami per i quali occorre richiedere i dati tecnici al distributore (livello specifico di qualità) 40 gg. e la data di invio della risposta motivata scritta art. 5 - Rettifica di fatturazione (livello specifico di qualità) 90 gg per bollette già pagate dallo stesso 100% 15,7 - - art. 6 - Rettifica di doppia fatturazione (livello specifico di qualità) 20 gg. e la data di accredito delle somme non dovute art. 7 - Risposte a richieste scritte di informazione (livello entro 30 giorni solari dalla data di ricevimento 95% generale di qualità) della richiesta di informazioni 100% 4,5 entro 40 giorni solari dalla data di ricevimento, art. 8 - Risposte motivate a richieste scritte di rettifica da parte del venditore, della richiesta inoltrata 95% fatturazione (livello generale di qualità) dal cliente, e la data di invio della risposta 90% 22,9 motivata scritta Indennizzi automatici previsti dall'autorità in caso di mancato rispetto del livello specifico di qualità sopra indicato, per causa Trenta: 20,00 L'indennizzo automatico di 20,00 è crescente in relazione al ritardo registrato nell'esecuzione della prestazione. La corresponsione dell'indennizzo automatico non esclude la possibilità per il Cliente di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell'eventuale danno subito. Pag. 7

8 Comunicazioni dal distributore Sede legale e amministrativa via Manzoni, ROVERETO tel 0464/ fax 0464/ casella postale n. 644 segnalazione guasti energia elettrica info@set.tn.it - Sede operativa di TRENTO via Fersina, TRENTO tel. 0461/ fax 0461/ PESSE Piano di Emergenza per la Sicurezza del Sistema Elettrico Gentile Utente, desideriamo metterla a conoscenza dell iter normalmente seguito nell applicazione del Piano d Emergenza per la Sicurezza del Sistema Elettrico (PESSE) previsto dal Codice di Rete di TERNA e deliberazioni dell Autorità per l Energia Elettrica e del Gas. Ogniqualvolta la società TERNA, responsabile della Rete di Trasmissione Nazionale, ritiene che la richiesta di energia elettrica italiana superi la disponibilità dell offerta, richiede ai Distributori di riferimento di predisporre tutto quanto necessario all applicazione del PESSE. Per la maggior parte del territorio della Provincia di Trento, il distributore di riferimento è SET Distribuzione, che in quanto tale ha il compito di coordinare l applicazione del PESSE anche per le Aziende Distributrici minori connesse alla rete elettrica di Media Tensione di SET. Alla conferma o meno dell effettiva indisponibilità dell offerta di energia elettrica, TERNA richiede a SET Distribuzione di applicare un livello del piano oppure di revocare lo stato di allerta. Perché esiste il PESSE? Il PESSE è stato creato per far fronte a eventuali richieste di energia elettrica che superino la capacità di offerta in Italia e la fornitura proveniente dall estero (Francia, Slovenia, Svizzera, Grecia e Austria). Qual è lo scopo del Piano? La finalità del PESSE è quella di ridurre in maniera selettiva e programmata i carichi di energia elettrica, in modo da adeguare la richiesta alla disponibilità di energia in rete ed evitare, quindi, che si verifichino black out nazionali o incontrollati con conseguenti disagi generalizzati e prolungati per tutti gli utenti. Quali clienti sono interessati dal Piano? Sono coinvolti tutti gli utenti sia domestici che industriali, ad eccezione di utenze particolari definite non interrompibili, Ospedali, Trasporti pubblici, Servizi di emergenza. Come funziona il Piano? Nelle ore di luce piena, sono previsti turni di distacco a rotazione della durata massima giornaliera di un ora e mezza ciascuno. Come fa il cliente a sapere in quale periodo potrebbe essere disalimentato? Sul sito internet sono disponibili le informazioni che interessano il piano dei distacchi. In alternativa si potrà telefonare in orario di ufficio ai numeri 0461/ / / Con anticipo, prima dell attuazione dei distacchi programmati, verrà reso disponibile l elenco dei Comuni interessati con la relativa fascia oraria. Si fa presente che i turni di rischio potranno subire variazioni impreviste dovute a problemi tecnici di rete. Come fa il cliente a essere informato dell'eventuale applicazione del Piano? Non appena TERNA comunica a SET Distribuzione lo stato di allerta, viene emesso un comunicato stampa che viene inviato a tutti i media e pubblicato sul sito internet Tramite gli stessi canali di comunicazione SET Distribuzione provvede a comunicare la conferma o meno dell applicazione del Piano di Emergenza, una volta ricevutane conferma da TERNA. Il Distributore SET Distribuzione S.p.A. Prestazioni richieste dal cliente Livelli stabiliti dall'autorità SET SpA Tempo massimo Tempo medio % entro Indennizzi Livelli specifici di qualità Indennizzi automatici previsto effettivo tempo max corrisposti Clienti Finali in Bassa Tensione - usi domestici numero importi Preventivazione per lavori su rete BT 20 giorni lavorativi 6,74 99,73% 0 0,00 Esecuzione di lavori semplici 15 giorni lavorativi 6,3 99,61% 4 245,00 Attivazione della fornitura 5 giorni lavorativi 1,25 99,96% ,00 Disattivazione della fornitura 5 giorni lavorativi 1,18 99,92% 6 315,00 in caso di mancato Riattivazione in caso di distacco per morosità 1 giorno feriale rispetto, per causa 1 99,65% ,00 Verifica del gruppo di misura 15 giorni lavorativi 30 Euro del Distributore, dei 10,35 99,65% 0 0,00 Verifica tensione 30 giorni lavorativi livelli specifici di 14 99,65% 0 0,00 Fascia di puntualità per appuntamenti con il Cliente 2 ore qualità (1) Fascia di puntualità per appuntamenti posticipati 2 ore Ripristino fornitura in seguito a guasto gruppo misura (fascia ore ) 3 ore 0,56 100,00% 0 0,00 Ripristino fornitura in seguito a guasto gruppo misura (fascia ore ) e giorni non lavorativi 4 ore 1 100,00% 0 0,00 Livelli generali di qualità Esecuzione di lavori complessi Livelli specifici e generali di qualità commerciale stabiliti dall'autorità per l'energia elettrica e il gas (del. 198/11) - servizio distribuzione energia elettrica - Servizio offerto dal Distributore SET Distribuzione S.p.A. nell'anno CLIENTI BT DOMESTICI - Provincia di Trento Risposta a reclami scritti/richieste per attività di distribuzione Risposta a reclami scritti/richieste per attività di misura Tempo massimo previsto 60 giorni lavorativi 20 giorni lavorativi 20 giorni lavorativi Percentuale minima da eseguire entro il tempo Clienti finali in BT (1) L'indennizzo automatico di 30,00 è crescente in relazione al ritardo registrato nell'esecuzione della prestazione. La corresponsione dell'indennizzo automatico non esclude la possibilità per il Cliente di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell'eventuale danno subito. 85% 90% 90% Percentuale effettiva entro il tempo massimo usi domestici 100% 100% 100% Tempo medio effettivo usi domestici 22,27 7,61 9,00 Pag. 8