Servizio di maggior tutela Bolletta di conguaglio Milano, 14 Dicembre 2010 Gentile Cliente,

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1 A2A Energia S.p.A. Codice fiscale e Partita IVA Registro Imprese di Milano N Capitale sociale Euro ,00 i. v. socio unico Codice V.A.T. IT Sede legale: corso di Porta Vittoria 4, Milano Società soggetta all'attività di direzione e coordinamento da parte di A2A S.p.A. Bolletta Elettricità Fornitura n CONDOMINIO VIA PAOLO SARPI 10 C.A. STUDIO FRISENNA VIA GRAMSCI CORMANO MI Consumo kwh Servizio di maggior tutela Bolletta di conguaglio Milano, 14 Dicembre 2010 Gentile Cliente, per il periodo dal kwh. 7 Maggio 2010 al 1 Dicembre 2010 le fatturiamo un consumo di Importo 1.361,00 Scadenza 3 Gennaio 2011 Il totale da pagare è di 1.361,00, sul retro troverà il dettaglio delle voci. Le ricordiamo che il 3 Gennaio è il giorno entro cui questa bolletta dovrà essere pagata utilizzando le modalità indicate nel bollettino di conto corrente postale allegato. Le confermiamo che, alla data odierna, tutte le bollette precedenti risultano pagate. AVVISO IMPORTANTE IL PERSONALE A2A NON E' AUTORIZZATO A RISCUOTERE DENARO PRESSO LA CLIENTELA Contatti A2A Servizio Clienti (da rete fissa) Lun. - Ven. dalle 8.30 alle (le linee sono più libere negli orari pomeridiani e il Giov. - Ven.) Salone Clienti via F. Sforza 12, Milano Lun. - Ven. dalle 8.30 alle Web Informazioni e reclami scritti Fax A2A Energia - Corso di Porta Vittoria, Milano Pronto intervento gas Il servizio è gratuito e funziona tutti i giorni, 24 ore su 24, festivi compresi Pronto intervento elettricità Il servizio è gratuito e funziona tutti i giorni, 24 ore su 24, festivi compresi

2 Bolletta Elettricità Fornitura n Bolletta di conguaglio Bolletta n del 14 Dicembre 2010 Fatturazione del periodo dal 7 Maggio 2010 al 1 Dicembre 2010 Quadro Sintetico Punto n Fornitura intestata a:condominio VIA PAOLO SARPI 10 VIA SARPI PAOLO 010, MILANO MI Codice POD: IT012E Cadenza Fatturazione: bimestrale Deposito Cauzionale: 116,25 Tariffa: Utenze in bassa tensione altri usi Tensione: 380 Volt Potenza Contrattuale 15,00 kw Potenza a disposizione 16,50 kw Totale Costi Fornitura 1.253,62 Totale Imposte 108,25 Totale Fornitura Energia Elettrica e Imposte 1.361,87 Totale Acconti già fatturati -227,77 Totale I.V.A. su base Imponibile di 1.134,10 226,82 Totale Oneri Diversi 0,08 Totale Bolletta 1.361,00 Pagamento Importo da pagare entro il 3 Gennaio 2011 tramite bollettino postale allegato. Consumi e Letture Codice POD: IT012E Totale Bolletta 1.361,00 Contatore n : 07M1E5B Lettura di attivazione 1039, Lettura esatta 8504, kwh Consumo Energia Attiva 7465 kwh Consumo Totale Energia Attiva 7465 kwh Quadro di Dettaglio Punto n Corrispettivi per l'uso delle reti e il servizio di misura Importi relativi al Punto n Quota fissa gg 209 x 0, euro/giorno dal al ,26 Quota potenza gg 55 15,00 kw x 0, euro/kw/giorno dal al ,10 gg 92 15,00 kw x 0, euro/kw/giorno dal al ,91 gg 62 15,00 kw x 0, euro/kw/giorno dal al ,77 Quota energia kwh x 0, euro/kwh dal al , kwh x 0, euro/kwh dal al , kwh x 0, euro/kwh dal al ,89 Totale Corrispettivi per l'uso delle reti e il servizio di misura 528,89 Acconti bollette precedenti Corrispettivi per l'uso delle reti e il servizio di misura -212,94 Corrispettivi per acquisto, vendita, dispacciamento e sbilanciamento Importi relativi al Punto n Quota fissa gg 209 x 0, euro/giorno dal al ,51 Quota energia kwh x 0, euro/kwh dal al , kwh x 0, euro/kwh dal al , kwh x 0, euro/kwh dal al ,67 Totale Corrispettivi per acquisto, vendita, dispacciamento e sbilanciamento 724,73 Acconti bollette precedenti Corrispettivi per acquisto, vendita, dispacciamento e sbilanciamento -14,83 Imposte Importi relativi al Punto n Imposta erariale kwh x 0, euro/kwh dal al ,15 pagina 2

3 Bolletta Elettricità Fornitura n Bolletta di conguaglio Bolletta n del 14 Dicembre 2010 Addizionale enti locali 1 scaglione kwh x 0, euro/kwh dal al ,10 Totale Imposte 108,25 IVA 20% su imponibile di euro 1.134,10 () 226,82 Arrotondamento precedente 0,34 00 Arrotondamento attuale -0,26 00 Totale Bolletta 1.361,00 Le tariffe applicate potranno essere oggetto di futuri conguagli. Importo fuori campo IVA euro 0,08 (00) Il "Codice POD" è il codice che si utilizza in tutte le comunicazioni verso l'impresa distributrice ed in particolare per le comunicazioni inerenti il cambio di venditore Le componenti tariffarie sono stabilite nel Testo Integrato annesso alle Delibere dell'autorità per l'energia elettrica e il gas n. 348/07, n. 203/09, n. 151/10, n. 152/10, Allegato A alla delibera n. 203/09, Allegato A alla delibera n. 156/07 e successive modifiche e integrazioni. La presente fattura è compilata da A2A Servizi al Cliente S.r.l. per conto della società fornitrice. Ai sensi dell'art.13 della deliberazione n. 200/99 dell'autorità per l'energia elettrica e il gas, la informiamo che ha facoltà di richiedere la rateizzazione dei corrispettivi addebitati in questa bolletta entro la scadenza presentandosi presso i nostri sportelli di Via Francesco Sforza 12 Milano. Salvo un diverso accordo fra le parti, la suddetta rateizzazione dovrà prevedere rate non cumulabili e con una periodicità corrispondente a quella di fatturazione. L'importo delle eventuali rate sarà maggiorato degli interessi calcolati in base al Tasso Ufficiale di Riferimento a partire dalla data di scadenza della bolletta. MESSAGGI INFORMATIVI Le delibere dell Autorità per l'energia elettrica e il gas sono consultabili sul sito internet DOVE PAGARE LA BOLLETTA La presente bolletta può essere pagata utilizzando il bollettino allegato: - gratuitamente presso gli sportelli A2A di Via Francesco Sforza, 12 Milano (dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 16.00, orario continuato) - presso gli uffici di Poste Italiane - presso gli sportelli della vostra banca - per i correntisti postali, attraverso il sito di Poste Italiane: - attraverso il portale di A2A: - presso le ricevitorie SISAL In caso di pagamento attraverso bonifico, vi indichiamo le coordinate bancarie che dovrete utilizzare: iban IT58C X26 BANCA POPOLARE DI SONDRIO In caso di pagamento a mezzo bonifico o attraverso bollettino postale non pre-marcato, al fine di rendere possibile la contabilizzazione dell incasso, è necessario che nella causale vengano riportati il numero di fornitura e il numero della bolletta QUANDO PAGARE LA BOLLETTA La presente bolletta deve essere pagata ENTRO LA DATA DI SCADENZA. In caso di ritardato pagamento saranno addebitati gli interessi di mora, come previsto dalle condizioni contrattuali e dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas. Il tasso applicato sarà il Tasso Ufficiale di Riferimento maggiorato di 3.5 punti, come stabilito dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas. pagina 3

4 Bolletta Elettricità Fornitura n Bolletta di conguaglio Bolletta n del 14 Dicembre 2010 IN CASO DI MANCATO PAGAMENTO Come stabilito dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas, in caso di mancato pagamento, anche parziale, della presente bolletta, dal giorno successivo alla scadenza daremo corso alle azioni volte al recupero del credito, ivi compresa la sospensione della fornitura. Prima di dar corso alla sospensione della fornitura verrà inviato un sollecito a mezzo raccomandata, in cui sarà riportato l ulteriore temine entro il quale sarete tenuti a provvedere al pagamento e la modalità di comunicazione dello stesso in assenza della quale non sarà possibile interrompere le azioni di recupero del credito. _ decorsi 5 giorni dall avviso postale o dalla consegna della raccomandata, verrà inoltrata la richiesta di sospensione della fornitura al distributore locale per uno o più punti di prelievo che risultino nella vostra titolarità _ In caso le condizioni tecniche del vostro misuratore lo consentano, prima della sospensione della fornitura verrà effettuata la riduzione di potenza pari al 15% della potenza disponibile; decorsi 15 giorni dalla riduzione di potenza, in caso non provvediate al pagamento, la fornitura sarà sospesa. _ Dal momento della trasmissione dell ordine di sospensione della fornitura/riduzione di potenza al distributore locale, le azioni potranno essere interrotte esclusivamente al saldo di tutte le bollette scadute _ In caso di sospensione della fornitura, verranno addebitati, come stabilito dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas, un massimo di Euro 50,00+Iva. _ In caso di richiesta di riattivazione, verranno addebitati, come stabilito dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas, un massimo di Euro 23,00+ Iva _ In caso il distributore fosse impossibilitato, per cause indipendenti dalla sua volontà, all esecuzione dell ordine di disattivazione, verranno addebitate Euro 27,00+Iva _ Sulla bolletta di successiva emissione verranno addebitati gli interessi di mora, le spese di sollecito; in caso di disattivazione e riattivazione, verranno addebitate le relative spese come sopra dettagliate _ In caso la fornitura risulti sospesa, vi comunichiamo che una vostra eventuale richiesta di switching potrà essere bloccata _ Come previsto dalle norme contrattuali, in caso di mancato pagamento, il venditore si riserva il diritto di risolvere contratto di fornitura. pagina 4

5 IMPORTANTE AVVISO AI CLIENTI A2A ENERGIA Riceviamo numerose segnalazioni da parte di nostri Clienti che lamentano il comportamento di sedicenti rappresentanti di società di vendita di energia elettrica e gas che telefonano o si recano presso abitazioni o aziende, spesso chiedendo di controllare le bollette e/o il contatore. In queste situazioni vi raccomandiamo di agire con la massima cautela. Per prima cosa esigete che si identifichino (se di persona, mediante il tesserino identificativo), dato che di frequente tali individui si spacciano per incaricati di A2A Energia o di altre società del Gruppo A2A, pur non avendo alcun rapporto con noi. Qualora vi sia chiesto di visionare le bollette e/o il contatore (ove sono riportati dati riservati relativi al cliente e alla fornitura, come i Vostri dati personali, il codice POD, il codice PDR e la matricola del contatore), sappiate che tali dati devono essere comunicati o mostrati soltanto se si accetta di concludere un nuovo contratto con un fornitore diverso e se sono state rispettate le regole di comportamento stabilite dall Autorità per l energia elettrica e il gas (riportate nel riquadro sottostante). A tutela dei nostri Clienti, ricordiamo che: - in nessun caso il nostro personale è autorizzato a visionare le bollette; - di norma, l accesso ai contatori va consentito solo al fine della lettura periodica dei consumi ovvero dello svolgimento di operazioni (ad esempio interventi di manutenzione, sostituzione o spostamento del contatore) effettuate su vostra richiesta o comunque generalmente preavvisate. L Autorità per l energia elettrica e il gas (AEEG) ha stabilito le regole di condotta che devono essere rispettate da qualunque operatore del settore presenti un offerta di fornitura di energia elettrica o gas ad un cliente finale. Tali regole sono contenute nel nuovo Codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e gas naturale ai clienti finali approvato con la delibera ARG/com 104/10 e disponibile in consultazione sul sito dell AEEG ( Specifiche disposizioni sono previste qualora il cliente venga contattato in luoghi diversi dalla sede o dagli uffici commerciali dell esercente la vendita (per esempio presso il proprio domicilio o per vie telefoniche). Chiunque si presenti presso il domicilio di un cliente o lo contatti telefonicamente al fine di promuovere un offerta di contratto di fornitura, deve: - identificarsi fornendo i riferimenti e i recapiti propri e della società esercente la vendita; - informare che il contatto è finalizzato alla presentazione di un offerta contrattuale e/o alla conclusione di un contratto. In occasione della proposta di un offerta di un contratto di fornitura di energia elettrica o gas e in ogni caso prima della conclusione del contratto devono essere fornite le seguenti informazioni: - le eventuali condizioni limitative dell'offerta; - la durata della validità dell offerta e le modalità di adesione; - la durata del contratto, le condizioni del rinnovo, le modalità e i termini di preavviso per l esercizio del diritto di ripensamento e della facoltà di recesso dal contratto; - informazioni sulla gestione dei reclami e sui diritti dei consumatori. In caso di visita a domicilio, inoltre, dovranno essere fornite la nota informativa (come approvata dall AEEG) e nel caso di clienti domestici la scheda di confrontabilità della spesa. Nessun dato identificativo della fornitura ad esempio i riferimenti o i codici riportati in bolletta o sui contatori può essere richiesto al cliente senza il preventivo adempimento dei suddetti obblighi informativi e prima della consapevole decisione del cliente di stipulare un nuovo rapporto di fornitura. Il cliente domestico che conclude un contratto in luoghi diversi dalla sede o dagli uffici commerciali dell esercente la vendita può sempre esercitare il proprio diritto di ripensamento e recedere entro dieci giorni decorrenti dalla data di conclusione del contratto. Gli esercenti la vendita, infine, devono in ogni caso adottare misure idonee affinché il personale incaricato della promozione di offerte contrattuali non diffonda notizie non veritiere relativamente agli effetti che potrebbero derivare al cliente dalla mancata accettazione dell offerta o atte a determinare il discredito dei concorrenti.

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7 Aut. DB/SSIC/E 1223 del 31/12/2001 COME E DOVE PAGARE LA BOLLETTA Domiciliazione bancaria e postale, basta compilare la delega sul retro. gratuitamente presso gli sportelli A2A di Via Francesco Sforza, 12 Milano (dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 16.00, orario continuato) presso gli uffici di Poste Italiane presso gli sportelli della vostra banca per i correntisti postali, attraverso il sito di Poste Italiane: attraverso il portale di A2A: presso le ricevitorie SISAL convenzionate, utilizzando la scheda riportata qui di seguito In caso di pagamento attraverso bonifico, vi indichiamo le coordinate bancarie che dovrete utilizzare: iban IT58C X26 BANCA POPOLARE DI SONDRIO In caso di pagamento a mezzo bonifico o attraverso bollettino postale non pre-marcato, al fine di rendere possibile la contabilizzazione dell incasso, è necessario che nella causale vengano riportati il numero di fornitura e il numero della bolletta A2A Al costo di 1 euro, puoi pagare la tua bolletta in tutte le ricevitorie presenti sul territorio nazionale. Con questo tagliando il pagamento è semplice e veloce! ID Pagamento ±7 uxq6 ² ±7 uxq6 ² ±7 uxq6 ² CONTI CORRENTI POSTALI - Ricevuta di versamento BancoPosta CONTI CORRENTI POSTALI - Ricevuta di accredito BancoPosta 1361, ,00 di Euro di Euro sul C/C n. sul C/C n. TD 896 Intestato a: A2A S.P.A. MILANO INTESTATO A: A2A S.P.A. MILANO Eseguito da CONDOMINIO VIA PAOLO SARPI 10 VIA SARPI PAOLO MILANO MI Eseguito da: CONDOMINIO VIA PAOLO SARPI 10 VIA SARPI PAOLO MILANO MI Fornitura n Elettricità Codice SIA Fattura n del 14 Dicembre 2010 Scadenza 3 Gennaio 2011 BOLLO DELL'UFF. POSTALE IMPORTANTE: NON SCRIVERE NELLA ZONA SOTTOSTANTE codice cliente importo in euro numero conto td BOLLO DELL'UFF. POSTALE < > > < 896>

8 Coordinate dell'azienda Creditrice Codice Azienda Cod. assegnato dall'azienda creditrice al debitore Coordinate bancarie IBAN del conto corrente da addebitare: Autorizzazione permanente di addebito in c/c Sottoscrittore del modulo (1) Nome e cognome Indirizzo Intestatario del conto corrente (Da compilare solo se diverso dal sottoscrittore) Codice paese BANCA: CIN IBAN CIN ABI CAB Numro di Conto Corrente Località Telefono: Cod. Fiscale Sottoscrittore (obbligatorio) Anagrafica Cod. Fiscale/Partita IVA (Facoltativo) Autorizzazione: Il debitore autorizza la Banca presso la quale è aperto il c/c identificato dall IBAN sopra riportato ad addebitare sul c/c stesso, nella data di scadenza indicata dall Azienda creditrice, tutti gli addebiti diretti RID inviati dalla stessa Azienda creditrice e contrassegnati con le coordinate dell'azienda creditrice su riportate (o aggiornate d'iniziativa dell'azienda), a condizione che vi siano sul c/c da addebitare disponibilità sufficienti al momento dell esecuzione dell operazione di addebito e non ne sussistano ragioni che ne impediscano l utilizzo. In Caso contrario il pagamento delle bollette (anche se munite dell apposita dicitura a sovrastampa) dovrà essere effettuato a cura del Cliente direttamente al fornitore che si riserva la facoltà di revocare la domiciliazione bancaria. (TESTO OPZIONALE 1 - solo per debitore "consumatore") Il debitore ha diritto di revocare il singolo addebito diretto RID entro il giorno lavorativo precedente la data di scadenza indicata dall'azienda creditrice e di chiedere il rimborso di un addebito diretto RID autorizzato entro 8 settimane dalla data di addebito, secondo gli accordi ed alle condizioni previsti nel contratto del conto corrente sopra indicato (di seguito "Contratto di conto corrente") che regolano il rapporto con la Banca del debitore. (TESTO OPZIONALE 2 - solo per debitore non "consumatore") Il debitore, fermo restando il diritto di revocare il singolo addebito diretto RID entro il giorno lavorativo precedente la data di scadenza, può chiedere il rimborso di un addebito diretto RID autorizzato: entro la data di scadenza ovvero entro 5gg. lav. dopo la data di scadenza Il debitore ha facoltà di recedere in ogni momento, senza penalità e senza spese, dal presente accordo, mediante revoca dell'autorizzazione. La Banca del debitore ha facoltà di recedere dal presente accordo con un preavviso non inferiore a due mesi, da darsi mediante comunicazione scritta, fatte salve eventuali ulteriori disposizioni previste nel Contratto di conto corrente. Il debitore prende atto che sono applicate le condizioni già indicate nel medesimo contratto di conto corrente, in precedenza sottoscritto fra il debitore e la sua Banca, o in mancanza le condizioni rese pubbliche presso gli sportelli della Banca e tempo per tempo vigenti. Per quanto non espressamente previsto dal presente accordo, sono applicabili le norme del contratto di conto corrente di cui il presente accordo forma parte integrante. Per ogni controversia relativa a questa autorizzazione o alla sua revoca il Foro competente è quello convenuto per il conto corrente in precedenza richiamato. Luogo e data Firma del correntista Dichiara di approvare specificatamente, ai sensi del secondo comma dell articolo 1341 del Codice civile la facoltà del fornitore di revocare la domiciliazione bancaria, la facoltà di recesso da parte della Banca ed il Foro competente (1)Nel caso di c/c intestato a persona giuridica il sottoscrittore del modulo deve coincidere con il soggetto delegato ad operare sul conto. Luogo e data Firma del correntista Nota: Si intende per Consumatore la persona fisica di cui all art. 3, comma1, lettera a), del D.Lgs..6/9/2005 N 206 (Art. 3 Definizioni lettera a) consumatore o utente : la persona fisica che agisce per scopi estranei all attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta).