Workshop di Web Marketing per l'associazione

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1 Workshop di Web Marketing per l'associazione Ancona, 25 Ottobre 212

2 Piacere di conoscervi!

3 Cominciamo con una domanda: Cosa ha reso possibile oggi per noi essere qui a parlare di Web Marketing e Social Media?

4 La Rivoluzione Web 2. Il Web 2. è una business revolution nel campo dell'industria telematica che usa internet come una piattaforma. La regola è: build applications that harness network effects to get better the more people use them. It's called harnessing collective intelligence 4

5 Una possibile definizione n esiste una definizione unica di Web 2. ma possiamo affermare che il Web 2. è un insieme di tecnologie che ci permettono di interagire ed essere connessi. 5

6 Ecco le differenze... 6

7 Web 1. 7

8 Web 2. 8

9 La rivoluzione del Web 2. Il Web 2. ha creato una vera rivoluzione Oggi tutti possono essere connessi e creare informazione 9

10 Oggi noi abbiamo Il Web 2. ha portato: Equità Senso di appartenenza Democrazia e libertà 1

11 Due aspetti fondamentali del Web 2. User Generated Content (UGC) L'approccio Long tail Tutto il materiale nei siti (foto, video, testi..) prodotti dagli utenti stessi del sito. The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More (C. Andersen, 24) 11

12 Quali sono i risultati diretti della Rivoluzione 2.? 12

13 13

14 14

15 15

16 16

17 E cos'è cambiato per il turismo? Come si muove il turista oggi prima di scegliere/prenotare/spendere? 17

18 Una nuova campagna 18

19 Quali sono le due tecniche oggi più usate per fare marketing? Search Enginee Optimizaiton (SEO) Social Media Marketing (SMM) é il processo di aumento del numero di visitatori grazie ad un alto piazzamento nella pagina risultati di un motore di ricerca (SERP). quella branca del Marketing che si occupa di generare visibilità sui Social media, Comunità Virtuali e aggregatori 2. 19

20 Seo quindi essere primi su Google 2

21 E il Social Media Marketing? Perché è importante? Le persone sono online Le persone amano avere conoscenza delle cose e condividerla Le persone creano comunità 21

22 Approfondiremo questi aspetti più tardi e ora, invece... 22

23 Parliamo, quindi, di Web Marketing (SEO+SMM) per il turismo vediamo qual è la situazione... 23

24 Ma il turismo che c'entra con il SEO, il SMM, il Web 2.? 24

25 3 aspetti 1. Il turismo è il settore più redditizio sul web secondo solo al porno (secondo Google) 2. In Italia il turismo è in crescita del +1,75% 3.Investire online è una soluzione anticrisi l commercio elettronico in Italia dal 21 sta conoscendo una crescita sbalorditiva, basti pensare che nel 211 le attività di vendita online in Italia hanno chiuso con un fatturato che supera gli 8 miliardi di euro ed entro la fine del 212 è previsto un incremento delle vendite del +18%, con un fatturato che dovrebbe arrivare a sfiorare quasi i 1 miliardi di euro 25

26 E poi pensate a questo... Se Twitter fosse una nazione avrebbe più di 3 volte l'intera popolazione italiana Se Facebook fosse una nazione avrebbe più di 16 volte l'intera popolazione italiana 26

27 L'idea principale è questa: Ri pensare l'intero processo e Creare unione e condivisione L'attimo fuggente,

28 Vediamo qualche caso di successo 28

29 Visit Britain 29

30 Il Trentino 3

31 La Maremma 31

32 Hotel Cavour a Firenze 32

33 Quindi la mia tesi di Master parte da un'idea 33

34 34

35 Un turista decide di pianificare la sua vacanza nella Riviera del Conero Usando gli strumenti 2. Di cosa avrà bisogno? 35

36 Prima di tutto il nostro turista deve scegliere la Riviera del Conero come meta turistica invece di Puglia, Toscana, Spagna, Sardegna, Croazia... 36

37 Di cosa avrà bisogno? PRIMA Una volta deciso il luogo (RdC) Avrà bisogno di: Scegliere tra Numana, Sirolo, Porto Recanati, etc.. Scegliere un hotel DOPO mappa e consigli utili per ristoranti, cose da fare, cose da vedere etc.. 37

38 Ecco la situazione attuale della RdC Strengths: Una natura molto bella e poco turistica Weaknesses: C'è una gestione frammentata dell'intera Riviera n è un posto caotico Il turista si può rilassare C'è l'assenza di una strategia marketing unica e condivisa n è molto conosciuta quindi ha il fascino della terra da scoprire n ci sono aeroporti molto forniti quindi pe ril turista potrebbe essere difficile arrivare Opportunities: Nuovi trend: le persone preferiscono luoghi silenziosi Threats: Scarsa visibilità se paragonata ad altri luoghi turistici I viaggiatori amano scoprire posti nuovi La forte competitività del mercato turistico I viaggiatori possono riscoprire un legame positivo con la natura La difficile situazione economica attuale Ottime possibilità che derivano dal turismo online 38

39 E quindi l'ipotesi Con l'utilizzo di strumenti di web marketing si aumenterebbe la presenza online della Riviera e delle singole strutture aumentando quindi l'afflusso di turismo 39

40 Vediamo ora lo sviluppo del caso di studio 4

41 Le ricerche sono state due (211) Ottimizzazione - On - site elementi di posizionamento su Google Google Analytics Interazione con gli utenti Facebook, commenti, likes, uso di Twitter 41

42 La prima ricerca 42

43 Sono stati analizzati 137 siti Internet: Fattori di ottimizzazione su Google: Interazione con l'utente: Presenza di Google Analytics: - uso delle parole chiave - guestbook - design del sito - recensioni - possibilità di monitorare l'andamento del sito - leggibilità, originalità e freschezza dei testi - formattazione del testo - connessioni con Tripadvisor, Facebook o qualunque canale sociale - conoscenza del proprio target di riferimento - uso di link interni - uso dei tag title, description, tag alt - Mappa del sito 43

44 List of Accommodations Homepage Format 1,5,5,5,5 1,5,5 1 1,5,5 1,5,5,5,5 Lenght 1,5, ,5 1,5,5 1,5 1 1,5,5,5 Title Descrip SiteMap Sum,5,5,5,5,5 1,5,5,5,5,5,5, ,5 1 1,5 1,5,5,5 1 Google Analytics 1 3, , ,5 3,5 2 1,5,5, ,5,5,5 3 yes no no no yes no yes no yes no no yes yes yes yes no no no no yes yes no yes no no no Interaction no no no no no no no no yes no yes yes no yes no no no yes no yes no no no no no no 44

45 quindi? 45

46 29 su 166 strutture non avevano un sito Internet 46

47 Fattori di posizionamento su Google Sono stati studiati 137 siti assegnando un voto da a 5 Lo rappresenta l'assenza di certe caratteristiche, mentre 5 sta ad indicare un uso ottimo di queste 16 21, , , , ,5 47

48 Google Analytics e Connessioni Sociali 56 siti su 137: sì 81 siti su 137: no 37 siti su 137 hanno il bottone I Like 48

49 I dati in percentuale 12% 16% 12% 13% 19% 1% 1% 4% 1% 4%,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 49

50 La seconda ricerca 5

51 Il questionario è stato spedito a 166 strutture Alla hanno risposto il 1,84% ovvero 18 strutture Telefonicamente ha risposto il 51,8% delle ovvero 86 strutture 51

52 52

53 N Answer I Question , % 4, % 7-8% 3, % 95, % 8, % 9, % 95, % 8, % 8, % 8, % 9, % 5, % 8, % 5, % 5, % 85, % 9, % 8, % 8, % 1, % 9, % 5, % 9, % 7, % 8, % 9, % 6, % 85, % 5-6% 8, % 8, % 85, % 8, % 9, % 6, % 5, % 3, % 1, % 1, % 8, % 9, % 7, % 8, % 2, % 7-8% 5, % 7, % 9, % 8, % 8, % 6, % 9, % 7, % 7, % 1, % 3, % 7, % 1, % 1, % 7, % 7, % 9, % 5, % 1, % 8, % 4, % 3, % 9, % 6, % 2, % 85, % 8, % 7, % 5-6% 8, % 3, % 7, % 5, % 9, % 8, % 4, % 1, % 6, % 1, % 9, % II Question Don't know Don't know Don't know Don't know Don't know Don't know Don't know Don't know Don't know Don't know III Ques tion IV Qu esti on, o nly if up loade d Don't k now, n ext ye ar, it 's t he new me dia, it's a waste of time, it 's t he new speed media, it 's t he new me dia, the holiday is re al, g ratis a dvertising, to keep contacts, to incre ase visib ility, u seful for promotion s and last minute Don't k now, u seful for promotion s and last minute Don't k now Don't k now, e verthing is sp eeder Don't k now, h uge visibiity, e verthing is sp eeder, b ut n ot ve ry use d, in cr eases visibi lit y t sure, it 's a word -of-mo uth, its ta rge t is a nich e, very muc h, it depens on how they are used, too much dispersive, it depens on how they are used t sure, ne ve r used, o nly if up loade d, o nly if up loade d, e veryth in g d epe nds on Interne t Maybe Don't k now Don't k now, it 's f ree adver tising Don't much Don't k now Don't k now Don't k now, it a re ce nt approa ch, g ood for visibility, free advertising, g ood for visibility, o nly if up loade d, free advertising, g ood for visibility, but depends on how they are used, it 's a wors-of-mo uth, o nly if up loade d, g ood for visibility 53

54 Dal questionario è emerso che 1. In media quante prenotazioni riceve da Internet 62 hanno riposto: +5% 24 hanno riposto: -5% 2. Un cliente è mai arrivato da voi tramite un canale sociale come Tripadvisor? 46 hanno riposto: no 3 hanno riposto: si 1 hanno risposto: non sa 54

55 3. Qualcuno usa Facebook o un altro social per promuovere la sua struttura? 47 hanno risposto: no 39 hanno risposto: sì 4. Secondo lei è utile essere su Facebook per avere più visibilità? 51 hanno risposto: sì 19 hanno risposto: no 16 hanno risposto: non sa 55

56 Quindi? C'è una lacuna nell'utilizzo degli strumenti del web per promuovere le strutture della Riviera e questo porta ad una minore visibilità e quindi alla minore possibilità di essere scelti!! 56

57 Possiamo, quindi, migliorarci incamminandoci su 2 strade SEO SMM 57

58 Il vostro sito (SEO) 58

59 Essere 1 su Google 5 anni fa La pratica più comune era quella dello.. stuffing! Molte keyword (parole chiave) Sesso, Sesso, Sesso, Sesso! 59

60 E oggi? 6

61 Perché? Google Caffeine (29) Google Panda (211) Google Penguin (212) 61

62 Oggi possiamo parlare di Google cambia tutti I giorno per ricompensare tutti I siti web di alta qualità. Si potrebbe parlare di democrazia di Google 62

63 Essere primi... sì ma dove? Google Maps Google Places Google Instant Search Google Universal Search Google Social Search Google Play Google Plus 63

64 Google Maps 64

65 Google Places 65

66 Google Instant Search 66

67 Google Universal Search 67

68 Google Plus 68

69 Quindi come si diventa primi su Google? 69

70 I 4 elementi fondamentali Contenuto Link Building Fattori tecnici Presenza sui Social Media 7

71 Il Contenuto Scrivere un contenuto che sia users oriented Scrivi e pensa ai bisogni del tuo cliente non alle qualità del prodotto! Usa testimonial e i commenti di clienti soddisfatti 71

72 Scriviamo usando le emozioni: Ecco due esempi 72

73 La camera dispone di... Asciugacapelli, servizio mini bar, letto, bagno, tv satellitare e...?! 73

74 Hotel con pagina emozionale 74

75 Dove mettereste le infomazioni più importanti? 75

76 Link Building 76

77 Due modi Comprare i link: - ex: da forum, da blog o siti Link gratis: - article marketing - commenti su blogs o forum tematici - link spontanei 77

78 Una terza strada Un link per un barattolo di pesto e un chilo di trofie 78

79 I Fattori tecnici 79

80 Ma lo sapete cosa piace a Google? 8

81 I siti in flash? Oh no!!!! 81

82 E quindi pagine così non funzionano 82

83 Quali sono gli elementi positivi? -l'uso keywords -l'uso del codice HTML -l'uso di tags <...> -l'uso di testo formattato -l'uso di link interni 83

84 Cosa vedono gli utenti 84

85 Cosa vede Google 85

86 E come devo scrivere il mio contenuto? Usa le tecniche di scrittura persuasiva 86

87 E poi? 87

88 Presenza sui Social Media!!! 88

89 Ricapitoliamo: Possiamo migliorare la nostra presenza online e quindi la nostra visibilità facendo 2 cose: Sistemando il sito Essendo social 89

90 Per sistemare un sito devo: Sapere come funziona Google Scrivere contenuti emotivi, persuasivi e nuovi Cercare link (link building) Guardare ai fattori tecnici del mio sito (HTML, keywords, tags, etc..) 9

91 Ed essere social!! 91

92 Social Media Marketing, quindi 92

93 Perché dovrei farlo? Perché il 66.8% degli utenti internet utilizza normalmente i social media E Perché il 18% del tempo speso su internet è sui Social Media E quindi devi decidere di essere dove sono i tuoi clienti 93

94 Com'è il tuo cliente oggi? I tuo cliente è cambiato perché prima di sceglierti legge su di te cosa dicono gli altri sui social. Conversano con altri utenti e sono quindi più informati e consapevoli E ricordati che il 7% dei consumatori usa le opinioni online come primo fattore per decidere se acquistare o no! (Fonte Nielen Online) 94

95 Il Social Media Marketing serve per creare più fidelizzazione, migliorare o gestire la propria reputazione e iniziare una conversazione con i propri utenti 95

96 Quindi... - Social media sono distruttivi e stimolanti - Gira tutto intorno a cosa le persone fanno con la tecnologia - Perché seguire un brand si Facebook? 1. offerte e sconti 2. dimostrare amore per un certo prodotto/servizio/luogo 96

97 Sono solo una moda? davvero!! La tecnologia 2. ha reso possibile esprimere 3 desideri umani e stimoli molto antichi : Condividere Collaborare Creare 97

98 Tre aspetti principali - Coinvolgimento - Interconnessione - Condivisione 98

99 Coinvolgimento Sta tutto nel creare e far condividere un contenuto che abbia un valore reale e forte. Le persone/utenti devono riconoscere loro stessi nel brad (o nel prodotto) per poter innescare il meccanismo della condivisione. 99

100 Camper 1

101 Connessione Le persone volgiono unirsi e creare comunità che sviluppino un forte senso di appartenenza 11

102 Photography London 12

103 Condivisione Gli utenti amano condividere immagini, idee, sentimenti... I social media sono il modo più facile e veloce per poterlo fare. 13

104 TripAdvisor 14

105 La prima cosa da fare è fissare degli obiettivi chiari ed ASCOLTARE, non parlare! 15

106 Che cosa ti aspetti dalla tua campagna social? -Catturare l'attenzione delle persone brand awareness/ engagement / PR -Modificare un'opinione Riposizionare il tuo brand -Customer research -Controllare e monitorare la tua reputazione -Dare un servizio in più alle persone 16

107 Di che tipo è (sarà) la tua campagna? - Campagna reattiva: Controlla la tua reputazione online Fai del buon customer service - Campagna proattiva: Fa che le persone parlino di te Modifica le opinioni delle persone Fai consumer research 17

108 Patrizia Pepe vi dice nulla? 18

109 Era Aprile del 211: 19

110 Com'è finita? 11

111 Come si misura una campagna reattiva? - Quale potrebbe esserne il ROI? Difficile da quantificare - Alcuni parametri di metrica possono essere: il tempo necessario per la risoluzione quanto sarebbe costato questo processo offline? 111

112 Una campagna proattiva Facciamo parlare di noi, diamo informazioni, facciamo sorridere creiamo una comunicazione con i nostri utenti che sono quindi i nostri potenziali clienti. Che tipo di comunicazione? 112

113 On the road

114 Chi sono? 114

115 The Robbie Boyd Band su Facebook 115

116 The Robbie Boyd Band su Twitter 116

117 4 metriche per misurare una campagna proattiva - Tasso di conversione: il contenuto che invoglia l'utente a commentare - Tasso di amplificazione: gli utenti decidono di condividere e quindi amplificare la portata del nostro contenuto - Applauso: il contenuto crea un vero valore per gli utenti - Valore economico: ex iscrizione ad una newsletters, download di un coupon, RSS 117

118 Ma quanti social media esistono? 118

119 Facebook Twitter Foursquare Pinterest Google Plus Linkedin Youtube Slideshare Blogs Flickr

120 Come li usi: Prima: Facebook, Twitter, Blogs, TripAdvisor, DueSpaghi Durante: Twitter, Facebook Dopo: Flicker, Facebook, Pinterest, TripAdvisor 12

121 Cosa fare quindi? Avere buoni contenuti che invoglino e coinvolgano le persone e Rispondere!!! Sempre!!! vediamo degli esempi

122 Se un utente cerca informazioni 122

123 Se un utente dà pareri Positivi E soprattutto negativi!!!!!!! 123

124 Se, più in genere, si parla di voi E poi 124

125 Sapevate di essere qui? 125

126 E qui? 126

127 Le persone parlano di voi anche se non lo sapete 127

128 E quindi vi chiedo... n è meglio essere parte attiva della conversazione moderna così che possiate gestire quello che di voi si dice e sfruttare l'entusiasmo di clienti affezionati e soddisfatti per una pubblicità che sia Gratis Efficace Credibile Spontanea? 128

129 Quindi qual è il valore economico di una campagna social media? 129

130 Abbiamo già visto un punto molto importante: La pubblicità gratuita e spontanea che deriva da clienti soddisfatti E poi... 13

131 Un esempio: The Old Spice (21) 131

132 Old Spice rinnovato la sua immagine Ha cambiato il modo in cui i consumatori si rapportano al prodotto Come? Usando un messaggio che facesse leva sulle emozioni (gioia, allegria) e fosse originale 132

133 Prima del ROI le KPIs Per avere un ROI effettivo e soddisfacente dovete avere in mente delle chiare Key Performance Indicators Cioè? 133

134 A cosa ti servono i canali social? Migliorare la tua immagine Gestire la reputazione Migliorare il servizio clienti Lanciare un nuovo prodotto

135 Poi cos'altro è necessario? Una strategia per il contenuto! 135

136 Parlare di che cosa? Di quello di cui gli utenti vogliono parlare e non quello che voi decidere essere migliore L'idea è put yourself into the customer shoes!! 136

137 Un esempio: Regione Emilia Romagna 137

138 Ecco come capisco cosa piace ai miei fan Facebook Insight 138

139 Qual è l'ultima moda? Le immagini! Contenuti con buone immagini creano più buzz e interesse pensate a Pinterest, per esempio! 139

140 Esempi: il Brasile, la Spagna, il Trentino, l'italia 14

141 Se dovessimo vendere un piatto 141

142 Takeaways: 1. Strategie non solo tattiche 2. Il contenuto è la base 3. Ottimizzalo per la ricerca 4. Crea un processo semplice per la condivisione 5. Pubblica dove sono i clienti 6. Crea contenuti interessanti 7. Sii paziente e insisti 142

143 Grazie di essere qui! Contattarmi che sia per curiosità o per un parere: Dott.ssa 143

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