L.I.M.S. e Software Suite. C o n t. e n t M a. e n t

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1 C o n t e n t M a n a g e m e n t L.I.M.S. e Software Suite

2 Content Management su Web Permette di passare da un sito vetrina ad un sito di servizio un Laboratorio è per definizione una Società di Servizi, ma raramente sfrutta la possibilità utilizzare il proprio sito Internet per integrare i servizi offerti a volte si limita ad offrire la possibilità ai propri clienti di consultare le prove effettuate, o di scaricare i RdP.pdf Più raramente si permette di consultare un Listino, o di inviare Richieste di Preventivi o di Accettazioni quasi sempre il sito rimane statico nei contenuti perché il loro aggiornamento non può essere effettuato direttamente da chi detiene le conoscenze ( Knowledge manager ) 2

3 Content Management su Web Un sistema di content management deve invece far fronte alle principali aspettative dei lettori, ossia : Aggiornamento dei contenuti costante, dinamico ed ispirato ad una logica di servizio, non di vetrina (i proclami esibiti nelle sezioni chi siamo, policy, mission.. dopo il primo accesso non servono più) Facilità nell accedere, ricercare ed individuare informazioni coerenti con gli scopi della propria richiesta Possibilità di porre quesiti tramite mail ed ottenere velocemente risposte Tutto ciò perché il lettore si fidelizzi dicendo in giro quelli del Laboratorio Provabene sono bravi : mi hanno risposto rapidamente e mi hanno detto quello che volevo sapere. UNA PUBBLICITA ECCEZIONALE!! PIU DI MILLE BANNER 3

4 Content Management su Web Ed a quelle di chi le informazioni le deve gestire : aggiornamento di testi, dati ed immagini possibile senza l intervento di un informatico : le nozioni di un normale utente di applicazioni Office devono bastare! disponibilità di funzioni di strutturazione automatica di News, Eventi, Biblioteca Documenti Tecnici gestione di autorizzazioni e date di pubblicazione degli oggetti che dovranno apparire sul sito; in tal modo gli autori dei diversi contenuti possono essere diversi, ma la loro attività va approvata e coordinata. tracciabilità degli utenti che accedono al sito, controllando le richieste per non fornire informazioni a chi non si vorrebbe, senza peraltro chiudersi a nuove opportunità. possibilità di personalizzare contenuti e servizi in base ad un profilo. possibilità di utilizzare il sito anche come Servizio per il personale interno (Intranet) 4

5 Siti Web dei Laboratori Indagine sui siti dei Laboratori Prove (350) Web + Servizi 20% C.M.S. 6% No Web 15% Web Vetrina 59% 5

6 Scelta del Sw C.M.S. Cosa offre il mercato : Soluzioni proprietarie : (Microsoft CMS, NQContent, FlexCMP, ACM, Mambo, WebGUI ) a volte piuttosto costose, se evolute spesso proposte con canoni di noleggio elevati (specie nel primo anno) a volte a prezzi accessibili ma con funzionalità troppo limitate e difficili da utilizzare a un utente poco esperto Soluzioni Opensource 6

7 Scelta del Sw C.M.S. La nostra scelta : Zope (+ Plone) Opensource (gratuito) Indipendente dalla piattaforma : Linux Unix (vari) Windows BeOS MAcOSX (con alcuni interventi) 7

8 Zope + Plone Vantaggi : Opensource Software Gratuito bassi costi di gestione (hosting medio 250/anno) standard di accessibilità ed usabilità del web (aderisce alle direttive del W3c e alla US Gov Section 508) Svantaggi : Providers per Hosting da scegliere solo fra quelli che utilizzano Plone (in Italia sono già abbastanza numerosi). (comunque con lutilizzo di un servizio di virtual housing si ovvia anche a questo inconveniente). 8

9 Zope + Plone Funzionalità principali : Box di login: sistema di autenticazione e tool di iscrizione e remember della password Sistema Multilingua: La struttura di Plone è già predisposta e tradotta per essere utilizzata in più di 50 tra lingue e dialetti. Editor FCKeditor: garantisce possibilità avanzate di formattazione del testo e delle immagini, come per esempio la possibilità di inserire una o più foto con testo intorno e gestirne l'allineamento. Con l'installazione di FCKeditor non si è legati ad un unico modello di documento, bensì è possibile gestire in maniera creativa tutti i contenuti dei documenti. News: possibilità di inserire news in un'area specifica del sito da parte di personale autorizzato, con annesso flusso di approvazione dei contenuti e richiesta di pubblicazione da parte del responsabile. Eventi: è possibile gestire la pubblicazione dei contenuti riguardanti eventi, corsi, incontri, manifestazioni, appuntamenti, scadenze con la stessa facilità e metodologia degli altri contenuti e con la possibilità di filtrare e far visualizzare agli utenti gli ultimi eventi inseriti. E possibile avere una vista calendario a tutta pagina per una visione sinottica dei corsi del mese o della settimana. La vista sinottica è riservata solo al personale interno. 9

10 Zope + Plone Funzionalità principali : Utenti: è possibile far si che gli utenti si iscrivano al sito in automatico (registrazione), con il sistema di default di Plone o far si che solo l'admin possa abilitare utenti ad operare sul sito. Workflow: Possibilità da parte di un responsabile di poter validare o rifiutare i contenuti inseriti dai collaboratori, prima che vadano on-line o siano resi pubblici al gruppo di lavoro. Partecipazione e commento: è possibile permettere ad utenti (iscritti o anonimi) di proporre contenuti (che verranno approvati da un responsabile) o commentare quelli esistenti. 10

11 Zope + Plone Funzionalità principali : Motore di ricerca: Tutti i contenuti presenti all'interno di Plone vengono indicizzati e possono essere ricercati dal motore di ricerca interno. E' possibile far ricercare determinate categorie o gruppi di utenti solo all'interno di specifiche cartelle, in tal modo il navigatore occasionale del sito non potrà vedere i documenti riservati o quelli non ancora approvati per la pubblicazione. Plone nella versione 2.1 si avvale di un sistema di ricerca detto LiveSearch: mentre si digitano le lettere della parola da ricercare, le corrispondenze possibili vengono immediatamente elencate al di sotto del box, senza che la pagina corrente venga cambiata o ricaricata. LiveSearch permette così di visualizzare i risultati col solo utilizzo della tastiera. Potente Gestione degli argomenti - Categorizzazione, Organizzazione dei contenuti: Per abilitare un efficiente aggregazione dei contenuti, si può usare il consueto sistema di organizzazione gerarchica che aiuta nell'accrescimento delle competenze nel sistema mantenendo struttura e controllo. Parole chiave: possibilità di collegare ad ogni contenuto diverse parole chiave per effettuare ricerche o collegare argomenti Site Map: tool che realizza una mappa navigabile del sito web, in automatico, alla creazione di una nuova categoria, sezione o documento. Sarà presente un link al Site Map nella Home Page e in tutte le pagine del sito. 11

12 Zope + Plone Funzionalità principali : Schede prodotti o di presentazione: tool (Plone Article) che permetterà facilmente di inserire schede prodotto/servizio e altri tipi di contenuti con immagini, allegati, link, contenuti... il tutto adattabile a più di dieci template diversi già pronti. Invia a: tool per l'invio della pagina ad un amico Print: tool per la realizzazione di un layout di stampa con template della pagina diverso 12

13 Il Content Management nel Laboratorio La nostra proposta per : il sito web dinamico del Laboratorio : Servizi integrati con il DataBase del LIMS : Consultazione Risultati Prove Download Documenti (RdP, Relazioni,..) Consultazione Listini Richieste di Preventivo Richieste di Accettazione Campioni 13

14 Il Content Management nel Laboratorio La nostra proposta per il sito web dinamico del Laboratorio : Servizi aggiuntivi per i Clienti : News Calendario eventi Customer Care Forum tecnici Chiarimenti su Normative Links utili Realizzati, aggiornati e manutenuti da personale senza specifiche conoscenze informatiche. 14

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