Qualità del processo. Qualità del processo. Modello concettuale di processo. Dal prodotto al processo. Qualità di processo

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1 Modello concettuale di processo Qualità del processo Obiettivi ontrollo Vincoli Misurazione Regole e decisioni Ingegneria del Software Bisogni rocesso rodotti V. Ambriola, G.A. ignoni,. Montangero,. Semini Aggiornamenti: T. Vardanega (UniD) Risorse Dipartimento di Informatica, Università di isa 1/35 Dipartimento di Informatica, Università di isa 3/35 Dal prodotto al processo Qualità di processo Da tubi sporchi non esce acqua pulita come esigenza Organizzazione e diffusione interna sistematica Identificazione di prodotti intermedi e di momenti di verifica Riproducibilità dei risultati Quality assurance Sistematica metodica proattiva (i.e., preventiva) Disposizione al miglioramento Siamo orgogliosi del nostro processo ma... Definire il processo er controllarlo e renderlo più facilmente controllabile er raccontarlo in maniera più convincente ontrollare il processo per migliorarlo Efficacia: prodotti conformi alle attese Efficienza: minori costi a pari qualità di prodotto Esperienza: apprendere dall esperienza (anche degli altri) Usare buoni strumenti di valutazione Dipartimento di Informatica, Università di isa 2/35 Dipartimento di Informatica, Università di isa 4/35

2 e norme O I processi secondo O 9000 ertificazione O 9001 (II metà anni 90) er la valutazione dei fornitori di prodotti o servizi a famiglia delle norme (1/2) O 9000:2005 : Fondamenti e glossario Radice di modelli di qualità neutri rispetto al dominio di applicazione O 9001:2000 : Sistema Gestione Qualità (SGQ) requisiti a visione O 9000 calata nei sistemi produttivi Quattro categorie di processi Responsabilità della direzione (5.) Gestione delle risorse (6.) Realizzazione del prodotto (7.) Misura, analisi e miglioramento (8.) rocessi di produzione (7.), (8.) rocessi di decisione e controllo (5.), (6.) on completamenti allineati con O/IE Dipartimento di Informatica, Università di isa 5/35 Dipartimento di Informatica, Università di isa 7/35 e norme O SGQ come funzione aziendale a famiglia delle norme (2/2) O :1997 : Quality management and quality assurance standards art 3: Guidelines for the application of O 9001:1994 to the development, supply, installation and maintenance of computer software el 2004 rimpiazzato da Settore, reparto, ufficio, area... Direzione Sistema Gestione Qualità O 90003:2004 : Software engineering Guidelines for the application of O 9001:2000 to computer software O 9004:2000 : Guida al miglioramento dei risultati Responsabilità SGQ Gestire la qualità in azienda Riferire alla Direzione Dipartimento di Informatica, Università di isa 6/35 Dipartimento di Informatica, Università di isa 8/35

3 Documentazione SGQ iano della qualità (dq) Ispirato a O 9000 olitica per la Q Visione verticale (strategia progettuale) Il documento che definisce gli elementi del SGQ e le risorse che devono essere applicate in uno specifico caso (prodotto, processo, progetto) Visione orizzontale (strategia aziendale) Manuale della Q iano della Q (O 9000) rocedura Istruzioni Operative Modello Modello Modello inee Guida Taglio operativo Visione strategica (verticale) oncretizza il Manuale della Qualità a livello di progetto Dunque sotto specifici vincoli di tempo e di risorse uò avere valenza contrattuale el progetto didattico è integrato nel iano di Qualifica Dipartimento di Informatica, Università di isa 9/35 Dipartimento di Informatica, Università di isa 11/35 Manuale della qualità Il dq in pratica Il documento che definisce il sistema di gestione della qualità di un organizzazione Visione ad alto livello (O 9000) Visione operativa (orizzontale) Si integra con le procedure aziendali Fissa gli obiettivi di qualità e le strategie attuative Esprime la politica aziendale rispetto alla qualità Specifica le modalità per la sua evoluzione Dipartimento di Informatica, Università di isa 10/35 Accertare disponibilità di Analisi dei requisiti Architettura e soluzioni tecniche ianificazione delle verifiche e delle prove Risultati delle verifiche e delle prove E conformità ai modelli fissati nelle norme Accertare tracciabilità tra soluzioni e requisiti Assicurare la buona pianificazione delle attività (per uso di risorse) Dipartimento di Informatica, Università di isa 12/35

4 Strumenti di valutazione Il modello SY SW rocess Assessment & Improvement (SY) Valutazione oggettiva dei processi di una organizzazione er darne un giudizio di maturità e individuare azioni migliorative rocesso MM (apability Maturity Model, 1987) MMI Definito su commessa del DoD al SEI di MU Un modello per la valutazione uniforme dei fornitori oi evoluto in MM+I con I = integration Individua modifiche Subisce SY Misura la qualità SIE e O/IE Software rocess Improvement apability determination ato nel 1992 per armonizzare SY con O/IE e O 9001 oi confluito in O/IE TR 15504:1998 Miglioramento roduce Facilita Valutazione Dipartimento di Informatica, Università di isa 13/35 Dipartimento di Informatica, Università di isa 15/35 Relazione tra norme MMI AABIITY: misura di quanto è adeguato un processo per gli scopi per cui è stato definito MATURITY: misura di quanto è governato il sistema dei processi dell azienda MODE: insieme di requisiti via via più stringenti per valutare il percorso di miglioramento dei processi dell azienda ITEGRATIO: architettura di integrazione delle diverse discipline (system, HW, SW) e tipologie di attività delle aziende Sviluppo di prodotti e servizi (MMI-DEV) Gestione ed erogazione di servizi (MMI-SV) Approvvigionamento di prodotti e servizi (MMI-AQ) Dipartimento di Informatica, Università di isa 14/35 Dipartimento di Informatica, Università di isa 16/35

5 apability e Maturity apability and Maturity Model apability aratteristica di un processo considerato singolarmente Determina l intorno del risultato (di efficienza ed efficacia) raggiungibile utilizzando quel processo Maturity aratteristica di un insieme di processi I processi significativi sono quelli che rispondono alle esigenze di miglioramento continuo dell organizzazione Risulta dall effetto combinato delle capability dei processi coinvolti Insieme strutturato di elementi che descrivono le caratteristiche di processi efficaci Fornisce Una base concettuale su cui appoggiarsi Il bagaglio delle best practice della comunità di esperti e utilizzatori Un linguaggio comune e una visione condivisa Un modo per definire che cosa significa miglioramento nell organizzazione uò essere usato come termine di riferimento per valutare e confrontare organizzazioni diverse Dipartimento di Informatica, Università di isa 17/35 Dipartimento di Informatica, Università di isa 19/35 alto e il basso I 5 livelli di maturità Un processo a basso livello di capability Dipende da chi lo attua Viene definito e seguito in modo opportunistico Rende difficile prevederne l esito, l avanzamento e la qualità orta a compromessi tra funzionalità e qualità Un processo ad alto livello di capability È seguito da tutti in modo disciplinato, sistematico e quantificabile intelligenza dei processi di una organizzazione si chiama «governance» Efficacia, efficienza, manutenzione, visione Focus on process improvement 5 Qui si applica il DA rocess measured and controlled 4 Qui si applica il rocess characterized for the organization and is proactive rocess characterized for projects and is often reactive rocess unpredictable, poorly controlled and reactive Qui si applica il Initial Managed Qui si applica il D Defined Optimizing Quantitatively Managed Dipartimento di Informatica, Università di isa 18/35 Dipartimento di Informatica, Università di isa 20/35

6 Un esempio per analogia 1 Adottando MMI in produzione SW Devo andare in un certo luogo di una località che non conosco Ho l indirizzo ma non so come arrivarci I livelli di maturità di MMI mi aiutano a capire con quale intelligenza agisco Improvement Ratio MMI Overview Satish Mishra 35% 19% Annual Medians 39% Savings vs. cost of software process improvement (median) 5:1 roductivity (increase) Time to market (decrease) ost-release defect reports (reduction) Dipartimento di Informatica, Università di isa 21/35 Dipartimento di Informatica, Università di isa 23/35 Un esempio per analogia 2 O/IE A questo livello ho anche le informazioni sulle ore di punta (così posso ottimizzare il percorso scegliendolo a seconda dell ora) Oltre alla cartina, ho anche informazioni numeriche precise sulle distanze (così posso gestire quantitativamente il viaggio) a persona mi fornisce una cartina stradale (che rappresenta la mappa dei processi condivisa a livello di organizzazione) a persona mi fornisce indicazioni precise con riferimenti (mentre avanzo posso sapere se sono sulla strada giusta in relazione ai riferimenti ottenuti) hiedo a qualcuno, che mi fornisce indicazioni generiche (magari arrivo ma più probabilmente mi perdo e devo richiedere) Dipartimento di Informatica, Università di isa 22/35 Dipartimento di Informatica, Università di isa 24/35

7 O/IE Valutazione SIE (anno 2010) rocess categories - ustomer / supplier - Engineering - Support - Management - Organization 1+5 capability levels 9 process attributes performed managed established predictable TOS: progetto ESRIT (ESSI, European Systems and Software Initiative) romuovere l adozione di strumenti per il controllo della qualità nelle aziende della produzione SW Formazione, valutazione dei processi Valutazioni offerte alle aziende ome servizio ome assaggio dei metodi di SA & I ome strumento di indagine optimizing ome strumento di confronto quantitativo (benchmark) Dipartimento di Informatica, Università di isa 25/35 Dipartimento di Informatica, Università di isa 27/35 O/IE Ambito della valutazione Metodologia di valutazione Identificazione dei portatori d interesse Destinatari dei risultati Responsabili dei processi valutati Responsabili delle attività di valutazione Scelta tra valutazione e miglioramento Risultato a uso esterno o interno Valutazione formale o meno (self-assessment) Definizione della portata rocessi inclusi nella valutazione Indicatori di valutazione 36 aziende localizzate nel centro Italia er lo più di piccole dimensioni 21 (58%) con fatturato annuo < (46%) con < 10 dipendenti Visione limitata della qualità ochi SGQ certificati O 9001 (7,21%) rescita come obiettivo primario (21,57%) Qualità come risposta a clienti o concorrenza (28,78%) Dipartimento di Informatica, Università di isa 26/35 Dipartimento di Informatica, Università di isa 28/35

8 Obiettivi della valutazione Why software fails rocessi valutati EG.1.2 Analisi dei requisiti EG.1.6 rove del software SU.6 Joint review ritici per i risultati verso il committente Miglioramento Valutazione non formale IEEE Spectrum why-software-fails As of January [2005], nearly 2000 government and commercial organizations [in the USA] had voluntarily reported MM levels % of them acknowledged being at either level 1 or 2 % were at level 3 Only % had reached level 4 or 5 Dipartimento di Informatica, Università di isa 29/35 Dipartimento di Informatica, Università di isa 31/35 Risultati Valutazione MMI (anno 2010) Tutte le aziende EG.1.2 EG.1.6 SU.6 Media non adeguato parzialmente Aziende selezionate EG.1.2 EG.1.6 SU.6 Media largamente completamente 28 aziende localizzate in Veneto Esclusivamente aziende del lato della domanda Incentrata su criteri e strategie di approvvigionamento SW Settore produttivo Metalmeccanico/manifatturiero: 15 Fabbricazione di varia natura: 3 Servizi alberghieri: 3 Tessile/chimico/componentistica: 3 Altro: 4 Dipartimento di Informatica, Università di isa 30/35 Dipartimento di Informatica, Università di isa 32/35

9 Tipologia di aziende valutate Riferimenti Dimensioni aziendali per quantità di addetti 10 con meno di tra 100 e tra e umero addetti nel settore IT aziendale 18 con meno di 5 7 tra 5 e 21 3 tra 21 e 40 er 26 aziende su 28 il settore IT occupa << 5% degli addetti O 9001:2000, Quality Management Systems Requirements Software Engineering Measurement and Analysis (SEMA), SEI, SiE home page, O/IE TR 15504, Information technology - Software process assessment, 1998 G.A. ignoni, Il software fa rotta verso la qualità, Il Sole 24 Ore et Economy, 27 aprile 2001 Dipartimento di Informatica, Università di isa 33/35 Dipartimento di Informatica, Università di isa 35/35 Risultati Valore medio di maturità: 53,93% Il 26,19% delle domande (~1 su 4) ha avuto risposte intorno al 90% della piena maturità Il 16.67% delle domande (~1 su 6) ha avuto risposte a livelli bassi di maturità (27%) Valori di maturità disomogenei sia nel complesso che all interno delle singole organizzazioni Dipartimento di Informatica, Università di isa 34/35

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