CARTA DEI SERVIZI 2013

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1 Area VII Ambiente e Parchi CARTA DEI SERVIZI 2013 Ass.re Dir. Area VII Resp. U.O. Dott. Andrea di Palma Arch. Giovanna Recchia Arch. Antonio Tuzia Dott. Domenico Nardi

2 A Attività e Oggetto dei Servizi 4 C Carta dei Servizi Ambiente e Parchi 4 D Destinatari 9 M Modalità d Accesso e di Fruizione 9 O Obiettivi del Servizio 4 P Premessa 3 Principi fondamentali dell erogazione del servizio 9 S Strumenti per l attuazione dei principi fondamentali 10 T Tabella dei fattori, degli indicatori e degli standard di qualità dei servizi 14 Tabella dei procedimenti e tempi di attesa 11

3 Premessa Il quadro normativo che caratterizza la Carta dei Servizi risulta fitto di interventi che si snodano in oltre venti anni. Con Il DPCM del 27 gennaio 1994 si stabiliscono i princìpi cui deve uniformarsi l'erogazione dei servizi pubblici disponendo l obbligo per tutti i soggetti erogatori, pubblici e privati, di definire e di adottare standard specifici di qualità e quantità dei servizi. L art. 2 del D.L. 163/1995 convertito nella L. 273/1995 ha poi espressamente previsto l obbligo di adozione, rispettivamente per ciascun soggetto erogatore, di una propria specifica Carta dei Servizi. La disciplina in materia di Carte dei Servizi ha trovato un punto fondamentale nel D. Lgs. n. 286 del 1999, che nell art. 11 stabilisce l obbligo per le imprese e gli enti erogatori di servizi pubblici di improntare la propria attività al rispetto dei parametri qualitativi, essenzialmente determinati all interno delle Carte dei Servizi. Le successive deliberazioni e disposizioni di legge hanno infine portato la Carta della Qualità e dei Servizi ad essere lo strumento attraverso cui la P.A. e le imprese private individuano gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e riconoscendo specifici diritti in capo al cittadino-utenteconsumatore. 3

4 Carta dei Servizi Ambiente e Parchi La Carta dei servizi dell area Ambiente e Parchi permette di stabilire una relazione diretta con i cittadini, di modo che loro stessi conoscano in modo dettagliato l organizzazione e le competenze in campo, oltre ai servizi e le attività offerte dal nostro settore. Attraverso questo strumento la nostra Area si impegna, dunque, a rispettare determinati standard qualitativi e quantitativi, con l intento di monitorare e migliorare le modalità di fornitura e somministrazione. Obiettivi del Servizio I Servizi dell Area Ambiente e Parchi mirano a costituire un punto di riferimento per i cittadini nelle attività che incidono sull ambiente, quali: ciclo differenziato dei rifiuti, inquinamento acustico/ambientale/atmosferico, problematiche igienico-sanitarie, tutela degli animali abbandonati e lotta a quelli nocivi (adempimenti riguardanti l anagrafe canina e le diverse problematiche animali riscontrate sul territorio disinfestazione/derattizzazione), tutela e manutenzione dei parchi pubblici. Attività e Oggetto dei Servizi L area VII Ambiente e Parchi è costituita da due Unità Operative: Verde Pubblico, Parchi e Scuole e Arredo Urbano e Deleghe Ambientali. I servizi svolti dall unità Verde Pubblico, Parchi e Scuole (A) riguardano: Manutenzione degli Spazi Verdi Urbani (parchi, giardini, aree dei plessi scolastici e cortili comunali) Parchi e Giardini pubblici, tutela, fruibilità e sponsorizzazione Monitoraggio e Manutenzione del patrimonio Arboreo Comunale Arredo Urbano e attrezzature-giochi per bambini Piano di Classificazione Acustica del territorio comunale Verifiche relative a inquinamento acustico/ambientale/atmosferico/elettromagnetico Sopralluoghi e adozione di provvedimeni in materia Ambientale (esposti per bonifiche da amianto, manutenzione aree verdi, ricoveri di animali, inquinamento Autorizzazioni impianti privati Tutela e Diritti degli animali Controllo del Randagismo Gestione Rapporti ASL servizio veterinario (iscrizione/variazione anagrafica dei cani nella banca dati Regionali) Mantenimento cani presso strutture autorizzate (Canile Rifugio, Canile Sanitario) Gestione degli Interventi di Disinfestazione e Derattizzazione Autoparco Comunale Approvvigionamento: vestiario da lavoro e D.P.I. per il personale avente diritto; beni di consumo per il funzionamento degli uffici e servizi; materiali da utilizzare per le consultazioni elettorali Gestione del personale interno/esterno Gestione delle procedure, atti e autorizzazioni inerenti le attività sanitarie (ambulatori polispecialistici, laboratori di analisi, gabinetti di radiologia ecc) Predisposizione atti per la formazione del bilancio e del PEG di settore Attività di RUP per lavori pubblici in verde attrezzato Rilascio di pareri/autorizzazioni/ordinanze ecc inerenti le materie di competenza (sinistri, taglio boschi, provvedimenti a tutela della salute pubblica e dell ambiente ecc) 4

5 I servizi svolti dall unità Arredo Urbano e Deleghe Ambientali (B) prevedono: Gestione servizio raccolta differenziata dei rifiuti/materiali con trasporto a smaltimento o agli impianti di riciclo. Rapporti con la Discarica Contratti con Consorziati CONAI e Impianti di Recupero/Riciclo Conferenze dei Servizi con Regione e Provincia per Autorizzazioni Impianti Problematiche inerenti l Inquinamento Ambientale Regolamento sulla Gestione dei Rifiuti Solidi Urbani Regolamento sulla Gestione del Centro di Raccolta comunale Campagne informative, campagne ecologiche, gestione giornate ecologiche Compostaggio Domestico Predisposizione atti per la formazione del Bilancio e del PEG di settore Più nello specifico, nella parte A dell Area VII Ambiente e Parchi, si individuano voce per voce le seguenti attribuzioni. MANUTENZIONE DEGLI SPAZI VERDI URBANI (parchi, giardini, aree dei plessi scolastici e cortili comunali) Manutenzione ordinaria e straordinaria delle alberature comunali Pinus Pinea e piano di sicurezza Manutenzione areee verdi e dei plessi scolastici Sfalcio erbe infestanti lungo le strade e su aree di proprietà comunale Potature essenze arboree Interventi di emergenza Progetti finalizzati (Punteruolo Rosso, ripiantumazioni ) PARCHI E GIARDINI PUBBLICI, TUTELA, FRUIBILITA E SPONSORIZZAZIONE Approvazioni progetti volti alla valorizzazione delle aree verdi comunali Affidamento in custodia parchi e uffici pubblici attrezzati comunali Manutenzione ordinaria parchi comunali, procedure di scelta del contraente Convenzioni, capitolati, contratti, oneri/obblighi, verifiche attivazioni/controlli Conclusione lavori per la sistemazione di otto parchi comunali Apertura/ chiusura e controlli MONITORAGGIO E MANUTENZIONE DEL PATRIMONIO ARBOREO COMUNALE Potatura alberatura patrimonio arboreo platani ecc. Cura del patrimonio arboreo, anche attraverso specifici trattamenti fitoterapici, con particolare attenzione ai viali alberati storici Su istanza di parte predisposizione delle autorizzazioni per l abbattimento di alberi su suolo privato previo sopralluogo per verificare le condizioni di salute della pianta ARREDO URBANO E ATTREZZATURE-GIOCHI PER BAMBINI Attrezzature ludico-ricreative e arredi (giochi, panchine, cestini, cartelloni ecc), acquisto ed installazione presso parchi Manutenzione attrezzature ludico-ricreative installate nei parchi e nei giardini comunali Manutenzione ordinaria arredi, fontane, impianti, recinzioni Manutenzione straordinaria e adeguamento alle vigenti norme per le attrezzature ludico-ricreative, presenti sia nei parchi cittadini sia nei giardini della scuole comunali 5

6 PIANO DI CLASSIFICAZIONE ACUSTICA DEL TERRITORIO COMUNALE Gestione del piano di classificazione acustica del comune e predisposizione/verifica dei piani di risanamento acustico Pubblicazione e trasmissione del piano di classificazione acustica del territorio comunale a tutti gli Enti competenti Gestione del regolamento per il controllo delle attività rumorose, rilascio di autorizzazioni per il superamento dei limiti del rumore per attività temporanee (cantieri, spettacoli e manifestazioni) Autorizzazioni in deroga VERIFICHE RELATIVE A INQUINAMENTO ACUSTICO / AMBIENTALE / ATMOSFERICO / ELETTROMAGNETICO Verifica osservazioni, controdeduzioni Gestione esposti (inquinamento atmosferico, di corpi idrici superficiali, di terreni per presenza di ratti, insetti ) Gestione di inconvenienti ambientali in materia di inquinamento elettromagnetico (su segnalazione ARPA) Interventi in campo di tutela dal Rumore (D.P.C.M e L. 447/95) Collaborazione con l ARPA nel monitoraggio dell inquinamento atmosferico da cementifici e polveri sottili in ambito urbano SOPRALLUOGHI E ADOZIONE DI PROVVEDIMENTI IN MATERIA AMBIENTALE (esposti per bonifiche da amianto, manutenzione aree verdi, ricoveri di animali, inquinamento) Verifica osservazioni, segnalazioni, controdeduzioni su istanza di parte Gestione esposti Controlli e verifiche periodiche e straordinarie Istruttoria di pratiche per nuovi impianti o modifiche sostanziali di impianti esistenti con attività di recupero o smaltimento rifiuti AUTORIZZAZIONI IMPIANTI PRIVATI Partecipazione a conferenze servizi per autorizzazioni impianti privati TUTELA E DIRITTI DEGLI ANIMALI Mantenimento cani randagi del territorio comunale presso strutture convenzionate CONTROLLO DEL RANDAGISMO Segnalazioni, adozioni Sterilizzazioni e cure (ambulatorio veterinario comunale, o presso canile) GESTIONE RAPPORTI ASL-SERVIZIO VETERINARIO (iscrizione/variazione anagrafica nella banca dati regionale) Controlli, comunicazioni, fatture e liquidazioni Protocolli catture e trasporti Rapporti con ASL Roma G Gestione dei finanziamenti regionali, nazionali, comunali MANTENIMENTO CANI PRESSO STRUTTURE AUTORIZZATE (Canile Rifugio, Canile Sanitario) Affido presso strutture convenzionate (Casa Luca (Rifugio), Fattoria di Tobia (Sanitario, Rifugio)) 6

7 Mantenimento alimentare e trattamento sanitario con relative cure, ove abbisogna, dei cani randagi fino all affido definitivo a privato o a decesso dell animale GESTIONE DEGLI INTERVENTI DI DISINFESTAZIONE E DERATTIZZAZIONE Servizi di Disinfezione e disinfestazione del territorio comunale (zanzare, processionarie, ratti, ecc ) Affidamento a ditte specializzate delle attività di lotta alle zanzare, ai ratti e agli altri animali nocivi e verifica dei risultati AUTOPARCO COMUNALE Gestione Carburanti (carte, buoni ecc) Gestione mezzi (bolli, revisioni, assicurazioni, multe, viacard, ztl, ecc) Manutenzione mezzi (acquisti, buoni, preventivi, fatture, ecc) Nuovi acquisti e demolizioni Incidenti (rapporti con assicurazione) Mentre nella parte B dell Area VII Ambiente e parchi abbiamo le relative attribuzioni per ogni voce: GESTIONE DEL SERVIZIO RACCOLTA DIFFERENZIATA DEI RIFIUTI/MATERIALI CON TRASPORTO O SMALTIMENTO AGLI IMPIANTI DI RICICLO Gestione Database quantitativi/qualitativi sulla raccolta differenziata Monitoraggio e controllo della raccolta differenziata Controllo del parco cassonetti, dei cestoni gettacarta, e delle campane per la raccolta differenziata stradale dei RSU in tutto il territorio comunale; consegna contenitori per il porta a porta Studio delle problematiche emergenti e delle possibili soluzioni Progetto impianto preselezione Rapporti e segnalazioni in convenzione con i Volontari del Nucleo Tutela Ambiente per irregolarità nel conferimento Rilascio di Pareri, Autorizzazioni e partecipazioni Conferenze dei Servizi nell ambito del D.Lgs 152/06 e della L. R. 27/98 (disciplina dei rifiuti) Servizio di raccolta, trasporto rifiuti e nettezza urbana (operato in appalto da Ecocar S.r.l./ Coop. Arcobaleno) Servizio di ritiro a domicilio rifiuti ingombranti su chiamata (operato da Ecocar S.r.l., in maniera gratuita quattro volte all anno) Controllo della qualità del servizio di raccolta e trasporto, nel rispetto del contratto sottoscritto Gestione delle segnalazioni riguardanti carenze o ritardi nel servizio di raccolta differenziata, con immediata comunicazione alla Ecocar S.r.l. RAPPORTI CON LA DISCARICA Servizio di Smaltimento rifiuti solidi urbani nella discarica Inviolata di Guidonia CONTRATTI CON CONSORZIATI CONAI E IMPIANTI AUTORIZZATI DI RECUPERO/RICICLO Gestione dei contratti con la filiera CONAI Carta: COMIECO Plastica/Metalli/Vetro: Innocenti S.r.l. Olii vegetali e minerali esausti, toner, vernici/bombolette: con impianti autorizzati Frazione organica: Ecoconsul s.r.l Acque di lavaggio dei cassonetti: con impianto autorizzato 7

8 CONFERENZE DEI SERVIZI CON REGIONE E PROVINCIA PER AUTORIZZAZIONI IMPIANTI Partecipazione a conferenze ordinarie e/o straordinarie indette dalla Regione e dalla Provincia, in materia di rifiuti, impianti di preselezione e compostaggio PROBLEMATICHE INERENTI L INQUINAMENTO AMBIENTALE Sopralluoghi e adozioni dei provvedimenti in materia di rifiuti (discariche abusive) Gestione degli esposti per abbandono di rifiuti urbani sul suolo pubblico e le richieste di intervento per la rimozione e lo smaltimento Procedure bonifica siti inquinati REGOLAMENTO SULLA GESTIONE DEI RIFIUTI SOLIDI URBANI Gestione del regolamento sulla gestione dei Rifiuti Solidi Urbani REGOLAMENTO SULLA GESTIONE DEL CENTRO DI RACCOLTA COMUNALE Gestione del regolamento del centro di raccolta comunale CAMPAGNE INFORMATIVE, CAMPAGNE ECOLOGICHE, GESTIONE GIORNATE ECOLOGICHE Programmazione e gestione delle Giornate ecologiche per lo smaltimento dei rifiuti ingombranti e potature presso i centri urbani di: Villalba, Villanova, Guidonia, Montecelio, Pichini, La Botte, Collefiorito, Colleverde, Marco Simone, Albuccione, Setteville Campagne di comunicazione e sensibilizzazione sulla Raccolta Differenziata nei vari centri comunali Iniziative di divulgazione ambientale nell area comunale Campagne Informative COMPOSTAGGIO DOMESTICO Consegna compostiere domestiche in promozione con la Provincia di Roma Costituzione dell albo dei Compostatori, con lo scopo di avere una quantità minore di rifiuti Modalità d Accesso e di Fruizione Informazioni generali o specifiche sui Servizi erogati possono essere ottenute: Mediante libero accesso agli uffici negli orari di apertura al pubblico Telefonicamente al numero dell Area VII tel fax Gli uffici dell Area VII Ambiente e Parchi, situati n via Roma 145 al primo piano, sono aperti il Lunedì dalle 9.00 alle ed il giovedì nel seguente orario / per ciò che riguarda la segnalazione problemi, disservizi e richieste, e negli stessi giorni, dalle 8.00 alle per ciò che concerne il ritiro e/o la sostituzione dei contenitori per la raccolta differenziata. Destinatari La presente carta dei Servizi è destinata a: Privati o aziende che necessitano di autorizzazioni; Privati che hanno bisogno di informazioni su problematiche legate all ambiente; Coloro i quali esercitano attività rumorose o potenzialmente inquinanti di qualunque tipo; Coloro che desiderano effettuare segnalazioni, denunce, relative a fenomeni di inquinamento o a violazioni di regolamenti e ordinanze; 8

9 Privati o aziende che richiedono sostituzioni o integrazioni di contenitori per la raccolta differenziata; Utenti di spazi pubblici e verde pubblico attrezzato; Utenti dei servizi pubblici erogati; Operatori/appaltatori per forniture/servizi/lavori per incarichi del comune L Area VII Ambiente e Parchi per garantire la trasparenza e per consentire l applicazione di quanto previsto dall art. 125 del D.lgs 163/06, provvede alla formazione ed aggiornamento periodico di singoli elenchi relativi alle ditte convenzionate per ogni categoria di lavoro, fornitura o servizio, nonché alla formazione dell albo dei professionisti con singole sezioni distinte per analoghe specializzazioni. Tali elenchi sono presenti e consultabili online sul sito del comune. Principi fondamentali dell erogazione del servizio Nel servizio svolto dall Area VII ambiente e Parchi sono impiegate complessivamente, come si evince dall organigramma allegato, venti persone, suddivise fra dirigenti, funzionari, impiegati, operai ed autisti. Il servizio si fonda sulla partecipazione, sulla continuità, sull eguaglianza, l imparzialità, sulla cortesia, la disponibilità, la chiarezza, l identificabilità e si ispira ai principi dell efficienza e dell efficacia. Partecipazione I destinatari al servizio possono esercitare il loro diritto a partecipare: - All erogazione del servizio (confrontandosi con il responsabile del procedimento e/o con l istruttore incaricato sui contenuti e sulle modalità di erogazione del servizio atteso) - Al miglioramento dei procedimenti in termini di semplificazione, trasparenza, efficacia ed efficienza, presentando memorie o note scritte, a cui il responsabile deve dare riscontro; fornendo suggerimenti verbali al responsabile o all istruttore incaricato - All istruttoria del procedimento di interesse, esercitando i diritti di accesso agli atti (per visione/estrazione di copia) secondo la L. 241/90 e dal regolamento comunale; di presentazione di memorie e documenti, come previsto dalla medesima legge Continuità L erogazione del servizio avviene di norma con continuità, regolarità e senza interruzioni, come da orari dichiarati nel paragrafo dedicato. Eventuali interruzioni sono da ritenersi dovute a causa di forza maggiore oppure sono comunicate per tempo all utenza, unitamente alla motivazione dell interruzione, attraverso: 1) affissione di cartelli all ingresso degli uffici, 2) pubblicazioni sul sito Internet del Comune, 3) con comunicazioni dirette. Efficienza ed efficacia I servizi qui descritti improntano la propria azione organizzativa e di erogazione delle prestazioni ai principi di efficienza ed efficacia. Per efficienza si intende la fornitura di prestazioni e servizi al massimo livello quantitativo/qualitativo rispetto alle risorse a disposizione ed hai programmi stabiliti, al fine di ottenere maggiore semplificazione, minori adempimenti burocratici e riduzione dei costi. Per efficacia si intende la fornitura di prestazione e servizi al massimo livello quantitativo/qualitativo rispetto alle esigenze degli utenti, nell intento di rendere il servizio corretto (conformità alle norme), 9

10 favorevole all utente (tenendo conto degli interessi della collettività), tempestivo (in linea con le necessità e le urgenze), autoregolato (adottando gli accorgimenti idonei a prevenire i disservizi). Eguaglianza ed Imparzialità Gli operatori dell Area VII Ambiente e Parchi ispirano i loro comportamenti nei confronti degli utenti a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità. Cortesia e Disponibilità Il dirigente, i funzionari ed i Resp. dei Servizi si impegnano a far si che il comportamento dei propri collaboratori si ispiri a presupposti di gentilezza, cortesia e disponibilità nei rapporti con gli utenti. Si impegnano inoltre a favorire l applicazione di tali elementi relazionali anche attraverso opportune e specifiche azioni formative rivolte agli operatori di ogni ordine e grado. Chiarezza ed identificabilità Gli operatori dei Servizi si impegnano ad utilizzare in ogni occasione di comunicazione sia verbale che scritta un linguaggio semplificato e comprensibile ai destinatari. Gli stessi, attraverso l esposizione di una targhetta recante le loro generalità, garantiscono la loro identificabilità. Strumenti per l attuazione dei principi fondamentali L Area VII Ambiente e Parchi, attraverso il monitoraggio dei servizi erogati, valuta gli effetti ottenuti. Il lavoro è finalizzato ad esaminare i risultati dei servizi rispetto alle prospettive stabilite in sede organizzativa, confrontandole con gli standard qualitativi/quantitativi dei procedimenti, motivati seguendo gli indirizzi degli organi elettivi. Si adottano poi strumenti utili ad assicurare la piena informazione degli utenti circa le modalità di prestazione dei servizi. In particolare si forniscono, tramite gli addetti, tutte le informazioni verbali necessarie all utente affinché possa presentare in modo chiaro e completo la propria istanza; si predispone, per ogni procedimento, apposita modulistica contenente i dati necessari alla presentazione delle istanze Si forniscono informazioni agli utenti sui loro diritti di partecipazione, accesso e trasparenza comunicando esplicitamente: - il nominativo del Responsabile del procedimento e dell Istruttore che materialmente fornisce il supporto tecnico - il termine previsto per la chiusura del procedimento e l eventuale termine di impegno del Servizio, introdotto come elemento di maggior favore per l utente - indicano esplicitamente, in ogni atto di diniego, l Autorità alla quale l utente può presentare ricorso ed i termini entro cui poterlo fare Il Dirigente dell Area VII predispone tutte le necessarie azioni formative nei confronti del personale operativo del servizio, affinché i rapporti dello stesso con gli utenti siano sempre improntati al massimo rispetto e cortesia ed il loro atteggiamento sia tale da agevolare gli stessi nell esercizio dei diritti e nell adempimento degli obblighi. Ogni utente può presentare, al Responsabile del Servizio ovvero all istruttore di supporto al procedimento, reclami relativamente all erogazione del servizio, con particolare riferimento a quanto disposto dalla presente Carta e dalla Carta generale dei Servizi del Comune di Guidonia Montecelio. Il reclamo può essere presentato anche tramite consegna dello stesso negli uffici dell Area VII nei giorni e con le modalità stabilite e comunicate nei paragrafi della presente Carta. Il reclamo dovrà essere presentato in forma scritta (mediante consegna diretta, per posta, via fax, per posta elettronica) e 10

11 sottoscritto dal presentatore. Può essere eseguita segnalazione telefonica che sarà considerata in ogni caso, previi i necessari controlli. In caso di presentazione formale, l ufficio Ambiente e Parchi risponde all utente con la massima celerità e comunque entro trenta giorni dalla presentazione del reclamo. L insieme dei reclami e gli indicatori relativi alla loro gestione entrano a far parte del Rapporto annuale di valutazione della Carta del servizio ed esaminati al fine della redazione del Piano di miglioramento della qualità. I Responsabili del Servizio, sentiti periodicamente gli operatori, registrano le anomalie che presentano i procedimenti, formulano le proposte di miglioramento degli stessi e le trasmettono al Dirigente affinché le includa nel Rapporto Qualità e vengano considerate nella redazione del Piano di miglioramento della qualità. Tabella dei procedimenti e tempi di attesa Nella tabella che segue sono elencati I procedimenti amministrativi oggetto del servizio. Per ognuno di essi sono indicati: 1) il procedimento amministrativo, 2) i riferimenti normativi, 3) Il riferimento al responsabile del Servizio (R) e all istruttore che, eventualmente, fornisce al responsabile il supporto necessario (S); 4) i tempi massimi di legge entro i quali deve essere concluso l iter procedurale, 5) I tempi in cui si auspica di chiuderlo; 5) la percentuale di successo nella conclusione del procedimento rispetto ai tempi previsti dai termini di legge. Procedimento Rif. Normativi Rif. Responsabile/Supporto Termine Ex Lege Ter. di Impegno % St. Q. Gestione degli inconvenienti ambientali in materia di superamento dei limiti di rumore, inquinamento elettromagnetico DPCM 14/11/1997 L. 36/2001 DPR 203/1988 DPCM 01/03/1991 L. 447/95 Partecipazione a C.d.S. regione verso approvazione dei piani di caratterizzazione/bonifica dei siti inquinati Partecipazione a C.d.S. per VIA (valutazione impatto ambientale) e VAS (valutazione ambientale strategica) un materia di nuovi impianti o modifiche sostanziali di impianti esistenti Autorizzazioni in deroga dei limiti di rumore per attività temporanee (produttive o goliardiche) D.Lgs 205/2010 D.Lgs 205/2010 DPCM 01/03/1991 L. 447/1995 art. 6 S: Geom. Maurizio Rocchi 45 gg 30 gg 100% Gestione degli inconvenienti igienico-sanitari, segnalazioni dei cittadini, predisposizione di diffide, ordinanze, eventuali segnalazioni all'autorità Giudiziaria D.Lgs 205/2010 R: Arch. Giovanna Recchia S: Geom. Maurizio Rocchi Rilascio autorizzazioni per l'abbattimento di alberi di alto e medio fusto 11

12 Verifica dati anagrafe canina L. 34/1997 Sponsorizzazioni e affidamento in custodia Verde Pubblico Gestione e manutenzione Verde Pubblico Man. ordinaria e straordinaria aree verdi e strade (sfalcio erbe, potature essenze arboree ) Manutenzione attrezzature ludicoricreative, arredi, fontane, impianti, recinzioni nei parchi e nelle scuole comunali Disinfezione e disinfestazione del territorio comunale (zanzare, processionarie, ratti ) Autorizzazioni per iniziative di privati in parchi pubblici Bonifica di siti inquinati a seguito di abbandono di rifiuti e scarici abusivi Concessione in comodato d'uso di biocomposter Concessione in comodato d'uso e consegna di contenitori per la raccolta differenziata Nuovi Impianti o modifiche sostanziali di impianti esistenti di recupero e smaltimento rifiuti Gestione Database quantitativi/qualitativi sulla raccolta differenziata Monitoraggio e controllo della raccolta differenziata Rapporti e segnalazioni al Nucleo Tutela Ambiente per irregolarità nel conferimento Rilascio Pareri e Autorizzazioni di competenza comunale, partecipazioni a Conferenze dei Servizi Servizio raccolta, trasporto, smaltimento rifiuti e nettezza urbana Gare appalto forniture/servizi/ll.pp. L. 449/1997 DD 54/2011 L. Reg. 39/2002 e L. 53/1998 DD 74/2011 DD 27/2011 DD 33/2011 DD 89/2011 DD 119/2011 DD 4/2011 DD 22/2011 DD 117/2011 R. Verde Pubblico D. Lgs 205/2010 DD 15/2011 DD 63/2011 DD 110/2011 R: Arch. Giovanna Recchia S: Arch. Antonio Tuzia R: Arch. Giovanna Recchia S: Dott. Domenico Nardi D. Lgs 152/97 L. Reg. 27/98 D. Lgs 163/2006 R: Arch. Giovanna Recchia R: Geom. Maurizio Rocchi 24 h 100% 24 h 100% 7 gg 100% 12

13 Gestione delle segnalazioni riguardanti carenze o ritardi nel servizio di raccolta differenziata Servizio di smaltimento rifiuti solidi urbani nella discarica inviolata di Guidonia Gestione dei Contratti con consorziati Sopralluoghi su segnalazioni/esposti e adozione dei provvedimenti in materia di rifiuti Rilascio di pareri all'amministrazione provinciale sulle emissioni in atmosfera da parte delle attività produttive 24 h 100% 24 h 100% D.Lgs 205/2010 R: Arch. Giovanna Recchia R: Arch. Giovanna Recchia S: Dott. Domenico Nardi 7 gg 100% 45 gg 30 gg 100% Tabella dei fattori, degli indicatori e degli standard di qualità dei servizi Nella tabella che segue sono elencati: 1) i fattori di qualità, 2) gli indicatori di qualità, 3) lo standard di qualità per l anno in corso. Fattore di Qualità Indicatori di Qualità Standard Qualità 2013 Accessibilità dell utenza Trasparenza ed accesso agli atti Informazioni all utenza Formazione professionale delle R.U. Ampiezza orario apertura al pubblico Disponibilità agli appuntamenti extra orario di apertura al pubblico Tempo medio di attesa Tempi di ricerca per visura/rilascio copia di atti su domanda Disponibilità di bacheca visibile negli spazi di attesa a disposizione dell utenza Modulistica Identificabilità del personale Corsi di aggiornamento tecnico, teorico/pratico 10 ore settimanali 10 ore settimanali 5 min 7 giorni Presente e visibile Redazione moduli pertinenti ai vari procedimenti/servizi a disposizione del pubblico Agevole identificazione con cognome nome e funzione, sia individuale sia per ufficio Formazione e aggiornamento del personale in maniera costante 13