Sales & Catering. Con Sales Force Automation e Gestione Eventi. Meno tempo al computer Più tempo per i vostri ospiti

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1 Sales & Catering Con Sales Force Automation e Gestione Eventi Meno tempo al computer Più tempo per i vostri ospiti

2 Presentiamo OPERA Sales & Catering, il primo sistema che incorpora strumenti non tradizionali nell ambiente commerciale e di gestione eventi. Grazie alla solida funzionalità ereditata da OPERA Property Management, lo staff commerciale e congressuale è ora finalmente libero di svolgere tutte quelle attività che ci si aspetta da lui: vendere pacchetti meeting, effettuare addebiti, generare istruzioni di fatturazione, fatturare, ecc., senza dover più dipendere da altri settori per poter svolgere attività strategiche o acquisire informazioni critiche. Svincolati dalle procedure convenzionali, il responsabile commerciale e congressuale saranno finalmente liberi di dedicarsi alla ricerca di nuove opportunità commerciali ed al servizio al cliente. < L integrazione che conta Il sistema è ricco di funzionalità che già da sole forniscono gli strumenti necessari allo sviluppo delle strategie commerciali dell hotel, ma quello che fa la vera differenza è la potenza del database integrato. Opera Sales & Catering e Opera Property Management System (PMS) condividono lo stesso database e quindi anche molte funzioni comuni come Anagrafiche Clienti, Tariffe e Gestione Tariffaria, Disponibilità e Inventario Camere e Spazi Funzionali, Gestione Sospesi, Cassa, ecc., rendendo molto più semplice ottenere tutti i dati necessari a sviluppare strategie commerciali efficaci. OPERA S&C include vari strumenti di sostegno del processo decisionale che valutano l attività dell azienda a livello di gruppo o di singolo albergo, permettendovi di costruire strategie commerciali basate sulle performance globali. Gestione avanzata di Anagrafiche e Contatti Gli evoluti strumenti di Customer Relationship Management (gestione del rapporto con il cliente) di OPERA Sales & Catering offrono un nuovo livello di gestione delle anagrafiche e dei contatti tramite strumenti innovativi che permettono al sistema di sostenere la vostra attività in modo flessibile: grazie alla possibilità di definire anagrafiche e profili personalizzati gli utenti possono ora ottenere le informazioni importanti per la propria attività, condividendo lo stesso profilo con il resto del sistema OPERA Enterprise Solution. La solida relazione con la funzionalità di Automazione della Forza Vendita permette di collegare le anagrafiche, i contatti ed i profili cliente grazie ad un sofisticato modello di relazione, definibile dall utente, che genera profili commerciali con la struttura che più si addice alla vostra azienda.

3 Attività Automatizzate Il nuovo e complesso modulo di gestione delle attività fornisce un maggiore livello di organizzazione per la registrazione di attività, tracce, promemoria e resoconti delle chiamate. I responsabili commerciali e congressuali hanno anche a disposizione svariati strumenti di controllo del proprio personale sia a livello di proprietà che regionale. In più il modulo di gestione delle attività include un interfaccia con Microsoft Outlook per una gestione integrata dei compiti. Le attività sono ora completamente integrate con il resto di OPERA Enterprise Solution (front desk, manutenzione, governante, tracce PMS ed attività di Quality Management), così da migliorare notevolmente la comunicazione tra i vari reparti e, grazie alla possibilità di generare le attività in modo automatico, assicurare che le procedure standard vengano sempre osservate. Prenotazioni più Flessibili La perfetta integrazione del sistema con OPERA PMS fornisce dati aggiornati in tempo reale, così che all atto della prenotazione potete essere sicuri che le informazioni a video sono sempre attuali. La singolare funzionalità di OPERA S&C permette di assegnare etichette di status per esercitare un controllo maggiore sull inventario. Il trattamento dello Status è stato ridisegnato in modo che PMS e S&C abbiano un approccio unificato all interazione tra prenotazioni ed inventario. Le procedure di fatturazione sono state semplificate riducendo il margine di errore durante l addebito. Per quanto riguarda le attività che richiedono procedure ripetitive è possibile generare dei templates per eliminare la necessità di re-inserimento dei dati. Il sistema può essere programmato per generare un attività in modo automatico all inserimento della prenotazione, questo garantisce l assegnazione di determinati compiti, incrementando il livello del servizio e la soddisfazione del cliente. Comunicazioni Remote Semplificate Per estendere le possibilità di utilizzo di OPERA S&C ovunque si trovi il vostro personale, è prevista la possibilità di accesso remoto tramite una varietà di metodi distinti, ad esempio il sistema prevede l accesso via web tramite browser.

4 OPERAPalm è un dispositivo palmare senza fili che, grazie alla tecnologia web browser, mette nelle mani del personale interessato la funzionalità di gestione contatti, ispezione banchetti e di addebito. Immaginate il vostro personale congressuale in grado di verificare gli ordini di servizio, effettuare addebiti e finalizzare la fatturazione dei banchetti direttamente nello spazio funzionale assieme al cliente. Supporto Multi Proprietà, Multi Valuta, Multi Lingua Disegnato per gestire qualsiasi tipo di operazione, ovunque nel mondo, OPERA S&C fornisce gli strumenti necessari per sostenere le vostre strategie commerciali e congressuali. Da due alberghi alla catena multinazionale, OPERA S&C è stato sviluppato per fornire al vostro personale gli strumenti necessari alla gestione del business attraverso molteplici proprietà. Tramite l invio di lead o grazie all interazione tra i vari livelli del sistema, OPERA fornisce i mezzi per vagliare i dati di diversi alberghi e prenotare l albergo giusto, nelle date giuste. Anche la manutenzione di svariati hotel è facilitata dalla gestione eventi multi proprietà, che permette di condividere le risorse in modo da semplificare le operazioni e massimizzare i ricavi. Database comuni, Funzioni comuni, Performance straordinarie L integrazione di OPERA S&C ed OPERA PMS con il resto dell OPERA Enterprise Solution grazie alla condivisione di un unico database e di svariate funzioni comuni, fornisce al vostro personale commerciale informazioni e strumenti di norma non disponibili nei sistemi S&C tradizionali; ad esempio, l integrazione con TopLine Profit permette di ottimizzare e valorizzare i gruppi valutandone in modo automatico l apporto totale, il costo netto e l impatto sulla richiesta della clientela individuale e, se necessario, presentando all operatore tariffe e date alternative, più proficue per l albergo. Questo alto livello di integrazione permette di accedere velocemente ad una quantità maggiore di informazioni, così da poter prendere decisioni più consapevoli basate su dati di inventario elaborati in tempo reale, e fornisce gli strumenti per una condivisione globale delle informazioni che consente di massimizzare i ricavi.

5 Personale più efficiente, al servizio dei Vostri Ospiti < OPERA Sales & Catering migliorerà l efficienza del vostro personale incrementando l accuratezza delle transazioni grazie a sofisticati strumenti quali: - Gestione Rapporti con i Clienti - Gestione Camere Clienti e Spazi Funzionali - Gestione Eventi - Gestione Vendite e Lead - Pianificazione Eventi Catering e Condivisione Risorse - Fatturazione ed Addebito Banchetti - Controllo Inventario Camere Clienti - Selezione Menù Food and Beverage - Strumenti di Previsione - Analisi di Costi, Profitti e Margini di tutte le Opportunità Commerciali - Reportistica Avanzata - Integrazione con il sistema di Yield Management, TopLine Profit Con OPERA S&C, il vostro staff passerà meno tempo al computer e più tempo con i clienti. Grazie alla flessibilità del sistema ed agli strumenti di costruzione maschere, è possibile adattare il sistema alle vostre necessità specifiche così da ottenere una chiara immagine della vostra attività.

6 MICROS-FIDELIO ITALIA SRL Via Locarno, MONZA Tel Fax FILIALE DI ROMA TEL FAX FILIALE DI TREVISO TEL FAX FILIALE DI NAPOLI TEL FAX

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