QUESITI RELATIVI AL BANDO DI GARA 2013/S AFFIDAMENTO DI SERVIZI SISTEMISTICI DEL SISTEMA INFORMATIVO NAZIONALE MIBAC CIG B33

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1 QUESITI RELATIVI AL BANDO DI GARA 2013/S AFFIDAMENTO DI SERVIZI SISTEMISTICI DEL SISTEMA INFORMATIVO NAZIONALE MIBAC CIG B33 QUESITO 1: Si chiede di indicare se le risorse professionali proposte debbano essere dipendenti della società alla data di presentazione dell offerta. RISPOSTA: Non è necessario che le risorse professionali siano dipendenti alla data di presentazione delle offerte; ma che il concorrente abbia la disponibilità giuridica delle prestazioni professionali corrispondenti almeno a quelle dichiarate in sede di offerta. In fase di esecuzione, ai sensi del punto 7.3 dello schema di contratto di appalto L Impresa prende atto che potrà avvalersi, per lo svolgimento delle prestazioni di cui al presente contratto, soltanto di personale regolarmente contrattualizzato dalla medesima impresa.. QUESITO 2: Con riferimento alla procedura di gara di cui in oggetto, con la presente, si richiede di conoscere i termini e le tempistiche di fatturazione relative ai servizi oggetto di appalto. Si chiede, inoltre, di specificare la frequenza di tale fatturazione (mensile, bimestrale, trimestrale, o altro) e se sarà anticipata o posticipata. RISPOSTA: ai sensi dell art. 7.2 del Capitolato Tecnico al termine di ogni mese, ed entro il quinto giorno lavorativo successivo, dovrà essere presentata una rendicontazione delle attività. Approvata tale rendicontazione, potrà essere emessa fattura, ai sensi dell art. 10 dello schema di Contratto, ed il pagamento avverrà entro i 30 giorni successivi. QUESITO 3: L importo a base d asta previsto per i 12 mesi dell appalto è pari ad ,00 (quattrocentocinquantamila/00)? RISPOSTA: si conferma che l importo a base d asta previsto per i 12 mesi dell appalto è pari ad ,00, di cui euro 642,34 per oneri della sicurezza non soggetti a ribasso. QUESITO 4: L importo della cauzione provvisoria corrisponde ad 9.000,00 (novemila/00)con una riduzione del 50% nel caso di possesso della certificazione iso 9001? RISPOSTA: si conferma che l importo della cauzione provvisoria corrisponde ad 9.000,00 (novemila/00), con una riduzione del 50% nel caso di possesso della certificazione di qualità in conformità alle norme europee della serie UNI En Iso QUESITO 5: Quali elementi concorrono a dimostranza delle esperienze lavorative dichiarate? RISPOSTA: i curricula costituiscono autodichiarazione del concorrente che non deve essere accompagnata da elementi di prova ma che, in caso di dichiarazione non veritiera, comporta la responsabilità del dichiarante ai sensi di legge. Pagina 1 di 8

2 QUESITO 6: I curricula dei soggetti offerti per i profili professionali richiesti devono essere presentati in forma anonima secondo l Allegato B Curricula vitae delle figure professionali offerte, mentre in forma esplicitata nell Allegato C al Capitolato Tecnico Identificazione nominativa delle figure? RISPOSTA: L allegato C è costituito esclusivamente dalla dichiarazione contenente i nominativi delle figure professionali offerte accanto ai rispettivi codici univoci, come da modello allegato al capitolato tecnico. L associazione del curriculum al nominativo è così assicurata da tale corrispondenza, senza la necessità di presentare nuovamente il curriculum in forma esplicita. QUESITO 7: Bando di gara. Paragrafo III.2.2) Capacità economica e finanziaria Quale tipologia di servizi concorrono al soddisfacimento del punto b) e c)? RISPOSTA: I servizi che concorrono al soddisfacimento dei citati requisiti sono quelli relativi ai Servizi di gestione connessi all informatica, CPV Le attività comprese nel settore sono quelle per la progettazione, realizzazione, manutenzione, gestione e conduzione operativa di sistemi informativi automatizzati. QUESITO 8: Riguardo la comprova dei relativi requisiti, nel caso di attività svolte presso committenti privati, è corretto stilare una dichiarazione del legale rappresentante? RISPOSTA: Il Nota Bene nella parte finale del punto 8 del disciplinare di Gara precisa che : punto III.2.2) lettera b), (...) se trattasi di servizi e forniture prestati a favore di amministrazioni o enti pubblici, esse sono provate da certificati rilasciati e vistati dalle amministrazioni o dagli enti medesimi; se trattasi di servizi e forniture prestati a privati, l'effettuazione effettiva della prestazione è dichiarata da questi o, in mancanza, dallo stesso concorrente ; punto III 2.2) lettera c), certificato rilasciato e vistato dalle amministrazioni o dagli enti pubblici committenti; se trattasi di servizio prestato a privati, l'effettuazione effettiva della prestazione è dichiarata da questi o, in mancanza, dallo stesso concorrente (..).. QUESITO 9: Nel Capitolato Tecnico a pagina 10 (Paragrafo 5.1.1) si menziona quanto segue: Il dimensionamento del gruppo di lavoro deve essere dichiarato in sede di offerta per tutte le attività e il fornitore dovrà esplicitare in offerta il numero di gg/pp e la tariffa giornaliera per ciascuna figura professionale proposta per l'esecuzione del servizio". Le tariffe dovranno essere specificate nell'offerta economica oppure nella relazione tecnica? RISPOSTA: Le tariffe debbono essere esposte esclusivamente nel Modello di Offerta Economica, allegato n. 3 al Disciplinare di Gara, da includere nella Busta C, Offerta Economica, di cui al punto 10 del Disciplinare di Gara. Peraltro, il punto 9 Busta B- Offerta Tecnica, del Disciplinare di Gara, precisa che la Relazione Tecnica deve essere priva di qualsivoglia indicazione (diretta ed indiretta) di carattere economico. QUESITO 10: Nel bando di gara viene richiesta, al punto III.2.3) capacità tecnica, la presentazione della relazione tecnica e dei curricula degli specialisti, mentre è prassi consolidata, così come recitano i richiamati artt. 42 e 43 del d.lgs. n.163/2006 e s.m.i., che al punto III.2.3) capacità tecnica sia richiesto ad esempio, l elenco dei principali lavori prestati negli ultimi 3 anni, o il possesso di certificati che attestino il rispetto Pagina 2 di 8

3 dell operatore economico a norme in materia di qualità. Peraltro nel disciplinare di gara, gli stessi documenti, vengono richiesti in quanto oggetto di valutazione di merito tecnico, nell apposita Busta B Offerta tecnica (cfr. punto 9 del Disciplinare). Si chiede, pertanto, se trattasi di un mero refuso la dicitura riportata nel punto III.2.3) del bando; e se in luogo dell offerta tecnica e dei Cv occorre fornire quanto indicato negli artt. 42 e 43 del codice degli appalti. RISPOSTA: L art. 42 Capacità tecnica e professionale dei fornitori e dei prestatori di servizi, del d.lgs 163/06 s.m.i., prevede, al comma 1, che la dimostrazione delle capacità tecniche dei concorrenti può essere fornita in uno o più dei modi elencati nel medesimo comma, a seconda della natura, della quantità o dell'importanza e dell'uso delle forniture o dei servizi. Ai sensi del comma 2 del medesimo art. 42 la stazione appaltante precisa nel bando di gara o nella lettera d'invito, quali dei suindicati documenti e requisiti devono essere presentati o dimostrati. Orbene, la scrivente amministrazione ha ritenuto di individuare tra i vari modi indicati al comma 1 quelli relativi a : lettera b) indicazione dei tecnici e degli organi tecnici, facenti direttamente capo, o meno, al concorrente e, in particolare, di quelli incaricati dei controlli di qualità; lettera e) indicazione dei titoli di studio e professionali dei prestatori di servizi o dei dirigenti dell'impresa concorrente e, in particolare, dei soggetti concretamente responsabili della prestazione di servizi. Di tali elementi minimi, punto III.2.3., lett. B), è prescritta la prova, da inserire nella busta B Offerta Tecnica ma non in quanto elemento di valutazione del merito tecnico, come esposto nel quesito, ma al fine della verifica del possesso del requisito minimo di bando ex art. 42, in termine di risorse e di competenze dei soggetti concretamente responsabili della prestazione, prescritto a pena di esclusione dal Capitolato Tecnico, come consta dal punto 9.Busta B- Offerta Tecnica, punto B, del Disciplinare di gara. Le eventuali competenze aggiuntive offerte saranno, invece, valutate, nei limiti di quanto previsto nel Disciplinare di gara, rispetto alle singole figure professionali. Al riguardo, si richiamano il punto 11. Valore tecnico, criterio C del Disciplinare di Gara nonché il punto Allegato A, di cui al Capitolato Tecnico, pag.17. In tale ottica la collocazione topografica della Relazione Tecnica nel punto III.2.3, lettera A), del Bando, costituisce, pertanto, un refuso, non rilevando sotto il profilo dei requisiti, come sopra precisato e dovendo essere contenuta, come prescritto dal Disciplinare di Gara, nella Busta B Offerta Tecnica. QUESITO 11: All art. 7.3 della bozza di contratto viene affermato che, per lo svolgimento dei lavori, l Impresa potrà avvalersi solo di personale regolarmente contrattualizzato, e al punto III.2.1) (n.9 lettera a) del bando di gara, si parla di regolarità delle assunzioni nei confronti dei dipendenti occupati nelle prestazioni del servizio. Con questa premessa s intende chiedere se l Impresa può avvalersi di forme contrattuali quali, ad esempio, contratti di lavoro atipici e simili (contratti di collaborazione a progetto, partite Iva), oppure se è necessariamente previsto un tipo di contratto di natura subordinata, ovvero alle dirette dipendenze dell Impresa. RISPOSTA: L utilizzo di personale assunto con forme cc.dd. atipiche, quali le collaborazioni coordinate e continuative o contratti a progetto, deve ritenersi ammissibile per l`espletamento di un appalto. Invero, come è già stato chiarito dalla giurisprudenza, la collaborazione a progetto non rappresenta una forma di lavoro meramente occasionale, e, come tale, inadatta a garantire la continuità del servizio. Ragion per cui detti lavoratori potranno essere computati ai fini della valutazione della consistenza organizzativa del concorrente quale requisito di carattere tecnico nell'ambito della procedura di gara. Si precisa che, in fase di esecuzione del contratto, l'appaltatore dovrà garantire il rispetto dell'orario di presenza del personale in presidio presso il Ministero, adottando, per tali prestazioni, la forma contrattuale giuslavoristica più adatta ed osservando i minimi retributivi di cui ai CCNL pro tempore vigenti, ai sensi dell art. 67 del d.lgs 276 del 2003 e successive modifiche e integrazioni. Pagina 3 di 8

4 QUESITO 12: in riferimento alla gara in oggetto si richiede la possibilità, laddove la risorsa indicata nella risposta alla gara non fosse più disponibile, la sostituzione con una di pari o superiori requisiti. RISPOSTA: il punto del Capitolato Tecnico prevede che In caso di indisponibilità del personale a causa di forza maggiore, il fornitore dovrà proporre all approvazione del Ministero la sostituzione con personale in possesso di professionalità ed esperienza non inferiore a quelle del personale indisponibile, entro e non oltre cinque giorni lavorativi. La sostituzione dovrà poi essere operativa dal giorno successivo all approvazione da parte dell Amministrazione. QUESITO 13: Si chiede di confermare che quanto riportato sul Disciplinare alla pag.3 art.8 comma 1, la dicitura All.1 è da considerarsi un refuso e che l unico allegato da presentare, come istanza di partecipazione è All.5 RISPOSTA: la dicitura All.1 alla pag.3 art.8 comma 1, costituisce un refuso, atteso che, come emerge dal Bando al punto III.2.1 e dal Disciplinare di Gara al successivo comma 3 del medesimo punto 1, il corretto riferimento, come osservato nel quesito, è all Allegato 5. QUESITO 14: Si chiede di chiarire cosa debba intendersi nell All.5 alla Pag. 1 nella riga n. 4 la dicitura per:.... RISPOSTA: la parola per nell All.5 alla Pag. 1 nella riga n. 4 costituisce un refuso. QUESITO 15: Si chiede di confermare che l importo della Cauzione Provvisoria è di Euro 9.000,00 (ridotta a euro 4.500,00 ai fini dell articolo 75 del DGLS 163/2006) per la gara per l affidamento di servizi sistemistici del sistema informativo nazionale MIBAC (CIG B33). RISPOSTA: si conferma che l'importo della Cauzione Provvisoria è di Euro 9.000,00 (ridotta a euro 4.500,00 ai sensi dell'art. 75 del d.lgs 163/06). QUESITO 16: Si chiede di confermare che ai fini della riduzione dell importo della cauzione del 50%, nel caso di possesso di certificazione del sistema qualità, è possibile allegare ai fini della dimostrazione del possesso di tale certificazione, fotocopia semplice del certificato di qualità accompagnato da dichiarazione rilasciata da Persona in grado di impegnare la società attestante la conformità all originale e allegando copia del documento di riconoscimento del sottoscrittore non scaduto. RISPOSTA: si conferma e' possibile autenticare la certificazione del sistema qualità, allegando fotocopia semplice del certificato di qualità accompagnato da dichiarazione rilasciata da Persona in grado di impegnare la società attestante la conformità all originale e allegando copia del documento di riconoscimento del sottoscrittore non scaduto. QUESITO 17: Con riferimento al punto 8.1 a pag. 3 del Disciplinare di Gara : 1) ISTANZA DI PARTECIPAZIONE, AUTODICHIARAZIONE SUL POSSESSO DEI REQUISITI E DICHIARAZIONE NEGOZIALE (redatta preferibilmente sull apposito modulo predisposto dalla Stazione Appaltante (Allegato 1), che costituisce parte integrante del Bando e Disciplinare di Gara da richiedere all indirizzo di cui al punto Pagina 4 di 8

5 1 del presente Disciplinare ovvero scaricabile dal sito ivi indicato) e sottoscritta, a pena di esclusione dalla gara dal legale rappresentante dell impresa offerente. Si chiede di confermare che invece che in Allegato 1 (Capitolato Tecnico) il modulo da utilizzare è riportato nell Allegato 5 MODELLO DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA ALLEGATO 5 al DISCIPLINARE DI GARA. In caso contrario si richiede copia del modulo da usare. RISPOSTA: si tratta di un refuso, in quanto il corretto riferimento e', come esposto nel quesito, all'allegato 5 MODELLO DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA - ALLEGATO 5 al DISCIPLINARE DI GARA. QUESITO 18: Si richiede se sia possibile inserire nell'offerta tecnica allegati inerenti a template di schede operative. In caso di risposta affermativa viene richiesta conferma che tali allegati non vadano a condizionare il numero max di 70 facciate previste per la redazione della Relazione Tecnica. RISPOSTA: L offerta tecnica deve esprimere il suo contenuto e significato nel limite delle 70 facciate. Eventuali allegati possono essere presentati come documento aggiuntivo, purché il loro contenuto sia descrittivo di quanto esposto nell Offerta tecnica e omettibile senza alterare il contenuto della stessa. QUESITO 19: Capitolato tecnico, Art. 4. Pag. 7 "... è richiesto il supporlo all'amministrazione nella pianificazione e governo delle attività di sviluppo, installazione e messa in produzione di nuovi sistemi, prodotti e configurazione ambienti". Si può assumere che ogni nuova iniziativa volta a mettere in produzione un nuovo sistema o apparati sia vincolato all'accettazione di una pianificazione dei tempi e degli effort redatta a cura del fornitore? RISPOSTA: Si richiede il supporto tecnico nella pianificazione delle attività di sviluppo anche nei casi in cui siano ricomprese in altri progetti e/o forniture e non incluse nei servizi oggetto della presente gara. In questo caso il servizio richiesto è il supporto nella schedulazione e governo delle attività. In generale la pianificazione dei tempi e degli effort è definita dall Amministrazione, con il supporto del Fornitore. QUESITO 20: Capitolato tecnico, Art. 4.1 Pag. 7 "directory service; gestione della sicurezza, crittografia, firma digitale" Si richiedere di precisare il vendor, prodotti e possibilmente versioni dei sistemi indicati. RISPOSTA: Il servizio di directory service in uso è Microsoft Active Directory functionll level di dominio 2003; per la crittografia sono utilizzati prodotti open source; software e kit per la firma digitale sono Postecert firmaokgold. QUESITO 21: Capitolato tecnico, Art. 4.1 Pag. 7 "risoluzione di malfunzionamenti e ripristino delle funzionalità del servizio e degli apparati di rete". Si richiede di precisare se per ripristino degli apparati di rete" si intendano anche le riparazioni HW o se esse siano demandate a fornitori terzi. RISPOSTA: La riparazione di guasti HW non è oggetto della presente gara, ma è oggetto di distinti contratti per la manutenzione delle apparecchiature. QUESITO 22: Capitolato tecnico, Art. 4.1 Pag. 7 "monitoraggio delle prestazioni e dei parametri significativi della qualità della rete". Si richiedere di precisare quali siano i tool attualmente utilizzati per il monitoraggio Pagina 5 di 8

6 RISPOSTA: Sono in uso prodotti open source, es. Nagios, e appliance Fortinet Fortianalyzer, QUESITO 23: Capitolato tecnico, Art. 4.1 Pag. 7 "gestione dei dispositivi per la sicurezza perimetrale dell'amministrazione (Firewall, VPN, ecc)" Si prega di precisare con quali prodotti è implementata la VPN. Si prega inoltre di precisare con analogo dettaglio a quali altri sistemi per sicurezza perimetrale si accenna con ecc.?. RISPOSTA: La VPN è implementata con i prodotti della suite Fortinet-Forticlient. Con il termine ecc. si intende che l Amministrazione, nel corso della durata contrattuale, potrebbe implementare ulteriori sistemi di sicurezza perimetrale, anche a seguito della naturale evoluzione tecnologica, al momento non preventivati. QUESITO 24: Capitolato tecnico, Art. 4.1 Pag. 7 "gestione dei sistemi di controllo dei contenuti trasmessi sulla rete (content filtering) e preposti a contrastare la diffusione dei codici malevoli (content security);" Si richiedere di precisare il vendor, prodotti e possibilmente versioni dei sistemi indicati. RISPOSTA: I principali sistemi di content filtering e security in uso sono implementati in ambiente Fortinet- FortiGate e Kaspersky sia nelle versioni server che desktop/mobile. QUESITO 25: Capitolato tecnico, Art. 4.2 Pago 8 "Gestione dei backup/restore dei dati di sistema...;" Si richiede di precisare quale sia la piattaforma in uso su cui viene svolto il backup. RISPOSTA: Il back-up dei dati e delle configurazioni avviene su più livelli, su infrastruttura SAN, utilizzando le suite VMware, Acronis e Veem. QUESITO 26: Capitolato tecnico, Art. 4.2 "Help desk sistemistico di Il livello;" Pag. 8 Si richiede di precisare se l'help desk di I livello è attualmente svolto in MIBAC e mediante quali procedure viene attivato l'help desk di II livello. Se in uso anche una piattaforma di Trouble Ticketing Management, si richiede di precisare il tool in uso. RISPOSTA: Il servizio di Help desk richiesto è attivato a fronte di malfunzioni sui sistemi gestiti segnalate dalle funzioni tecniche dell Amministrazione, dall help desk applicativo e dai referenti che amministrano le reti locali connesse. Il sistema di Trouble Ticketing Management in uso è denominato OIL, prodotto open source in riuso da altro ente della pubblica amministrazione. Secondo l urgenza e il grado di gravità, può essere attivato anche via mail e, in casi particolare, telefonicamente. QUESITO 27: Capitolato tecnico, Art. 4.2 Pag. 8 "test di prodotti HW e SW' Si richiede di specificare se l'attività sia limitata ad una verifica del funzionamento oppure sia un'attività di testing completa e articolata sulle singole funzionalità del software o dell'apparecchiatura. RISPOSTA: L attività di test di prodotti HW e SW' si riferisce alla verifica di funzionalità, in caso di prodotti in uso, o di test della compatibilità e/o interoperabilità con le architetture adottate, in caso di verifiche preliminari in fase di identificazione di nuove soluzioni. Pagina 6 di 8

7 QUESITO 28: Capitolato tecnico, Art. 4.2 Pag. 8 "monitoraggio e gestione dei server di back end e di frontend su cui si poggiano i siti web" Si richiedere di precisare quali siano i tool attualmente utilizzati per il monitoraggio. RISPOSTA: La gestione e monitoraggio dei siti avviene con strumenti open source, Nagios e soluzioni personalizzate ad hoc per le esigenze dell Amministrazione QUESITO 29: Capitolato tecnico, Art. 4.2 Pag. 8 "manutenzione evolutiva degli ambienti di back end su cui poggiano i siti web" Possiamo assumere che per manutenzione evolutiva si intende la predisposizione/adeguamento dell'ambiente per accogliere nuove soluzioni/funzionalità? (ad esempio installazione e configurazione di nuovi server, installazione di software di base non ancora presente necessario all'erogazione di nuove funzionalità...). RISPOSTA: SI QUESITO 30: Capitolato tecnico, Art. 4.2 Pag. 8 "implementazione, monitoraggio verifica dell'efficacia delle misure di sicurezza" Esistono strumenti e formati da osservare? RISPOSTA: Attualmente non sono stati ancora codificati formati e strumenti per la verifica dell'efficacia delle misure di sicurezza. QUESITO 31: Capitolato tecnico, Art. 4.2 Pag. 8 l risposta agli eventi di sicurezza rilevati e tempestiva attivazione dei processi di escalation per il supporto decisionale in presenza di eventi che possano compromettere la sicurezza dei sistemi o dei dati in essi presenti" Sono disponibili strumenti per la gestione degli eventi di sicurezza (SIEM), se si quali? RISPOSTA: Attualmente non sono adottati sistemi automatizzati per il Security Information and Event Management. Sono in uso sistemi per la gestione dei log, Splunk, e di reportistica in ambiente open source. QUESITO 32: Capitolato tecnico, Art. 5.1 Pag. 9 ii Fornitore in caso di modifiche sull'hardware o sul software, dovrà tempestivamente verificare in ambiente di prova la correttezza delle modifiche apportate, aggiornare le configurazioni relative e notificare le modifiche ai Responsabili del Ministero". Si può assumere che l'ambiente di test è messo a disposizione da MIBAC? Inoltre si desidera sapere se al momento sia in uso un tool di Configuration Management e, in caso di risposta affermativa, quale sia. RISPOSTA: Gli ambienti di test sono messi a disposizione dall amministrazione. Non sono in uso tool per la gestione delle configurazioni, le stesse sono mantenute e conservate tramite procedure gestite dal personale specialistico QUESITO 33: Capitolato tecnico, Art. 5.1 Pag. 10 Il Fornitore può migliorare complessivamente il servizio con attività/strumenti a valore aggiunto" Esistono procedure e idi circa le attività richieste (hardening, gestione incidenti, continuità operativa... RISPOSTA: Attualmente non sono codificate le procedure per la gestione delle attività, anche se le stesse sono eseguite secondo prassi consolidate. Pagina 7 di 8

8 QUESITO 34: Capitolato tecnico, Art. 5.1 Pag. 10 Il Fornitore può migliorare complessivamente il servizio con attività/strumenti a valore aggiunto" Nel quadro della proposta di miglioramento può essere prevista l'attivazione di specifiche soluzioni sw di supporto. L'amministrazione può rendere disponibile hw e sw di base per supportare il sw fornito dal rti? RISPOSTA: Il Fornitore può proporre l installazione ed utilizzo di software/tool di supporto negli ambienti dell Amministrazione che valuterà le proposte in dipendenza della convenienza e sostenibilità delle stesse. QUESITO 35: Capitolato tecnico, Art. 6.1 Pag. 11 A decorrere dalla data di firma del contratto, è prevista una fase transitoria della durata massima di 30 giorni solari, durante la quale l'amministrazione consentirà al Fornitore di addestrare il proprio personale alla "presa in carico" dei servizi oggetto della fornitura" Si prega confermare che il periodo di 30 giorni rappresenta il periodo massimo e che il fornitore subentrante può limitare la durata dell'affiancamento. RISPOSTA: Si conferma che il periodo massimo di presa in carico è fissato in 30 giorni, fatta salva la facoltà dell Amministrazione di prorogarlo per ulteriori 10 giorni, e che, dal termine dello stesso, il Fornitore sarà tenuto all erogazione del servizio. QUESITO 36: Capitolato tecnico, Art. 9.1 Pag. 15 Relazione Tecnica" In merito ai criteri di valutazione della parte tecnica, possiamo ritenere corretta questa associazione tra punto della struttura della proposta tecnica e criterio di assegnazione? A.5 e A.6 > punto 5 della proposta. RISPOSTA: I criteri di valutazione possono trovare riscontro negli elementi esposti dal concorrente nell intera Relazione Tecnica, ovviamente la rispondenza sarà prioritariamente riscontrabile nel contenuto dei capitoli attinenti il criterio in valutazione. In tal senso si conferma che i criteri oggetto del quesito sono prioritariamente associati al contenuto del paragrafo sopra indicato. QUESITO 37: Capitolato tecnico, Art. 9.1 Pago 15 Relazione Tecnica" In merito ai criteri di valutazione della parte tecnica, a quale punto (o paragrafo) della proposta tecnica viene applicato il criterio di valutazione B.4? RISPOSTA: Il criterio B.4 si riferisce alle modalità di rilevazione e rendicontazione degli indicatori di qualità applicabili a tutti i servizi oggetto della fornitura, pertanto il criterio trova esplicitazione principalmente nel punto 1. Illustrazione della proposta complessiva con la descrizione dell approccio e della metodologia utilizzata nello svolgimento del servizio, in aderenza a quanto richiesto nel capitolato tecnico. Roma 9 agosto 2013 Il Responsabile unico del procedimento Luciano Russo Pagina 8 di 8

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