INNOVAZIONE DI PROCESSO: migliorare le performance aziendali, risparmiando. Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando

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1 INNOVAZIONE DI PROCESSO: migliorare le performance aziendali, risparmiando 0

2 Armando D Angelo Cosmic Blue Team Spa B.U. Applications Director 1

3 Sommario CBT in breve Perché innovare? Un esempio di innovazione: Conclusioni 2

4 Cosmic Blue Team Cosmic Blue Team è presente dal 1980 nel mercato ICT e controlla un gruppo di aziende specializzate nella progettazione e realizzazione di servizi e soluzioni Novara ad alto contenuto tecnologico. Torino Presente con 7 sedi distribuite sul territorio nazionale. Milano Bologna Venezia FY2008: Fatturato 56,7 mln - EBITDA 5,8 mln vs 2007: +4% Oltre 250 risorse di alto livello professionale. Roma Organizzata in tre Business Unit: Technology Managed Services Applications Cagliari CBT coordina le attività di Blue Team 2000, un Network di oltre 100 Partner con circa risorse dedicate. 3

5 Mission COSMIC BLUE TEAM vuole realizzare UN DISTRETTO VIRTUALE per erogare al Mercato, tutti i servizi della filiera ICT prevalentemente in modalità gestita 4

6 Il distretto virtuale Integrazione Tecnologica Struttura di Governo Pianificazione Organizzazione Finanza e Controllo Servizio Clienti Sistemi Informativi Marketing Soluzione Partner FABBRICHE INTERNE Soluzioni CBT EASYWARE Forza Commerciale e di Supporto al CLIENTE Soluzione Partner Soluzione Partner FABBRICHE ESTERNE Soluzione Partner M E R C A T O 5

7 La new entry, fine 2007 Start-Up specializzata nella progettazione e fornitura di ATM di nuova generazione. SERVIZI DI TESORERIA E RISCOSSIONE Pubblica Amministrazione Sanità Trasporti Riscossione pagamenti Servizi al cittadino Servizi con firma digitale etc. SERVIZI BANCARI AUTOMATIZZATI Depositi e prelievi di carta moneta, moneta Controllo e deposito assegni Pagamenti vari Cambio valuta Servizi bancari 24x7x365 etc. 6

8 B.U. Technology Il Sistema Informatico PROGETTAZIONE FORNITURE INFRASTRUTTURE IMPLEMENTAZIONE CABLING CONNETTIVITÀ NETWORKING SERVER/CLIENT PERIFERICHE PRESIDIO HELP DESK TELEASSISTENZA System i VAR AS400 Supporto Vendite Open Customer Service Magazzino Supporto Vendite Acquisti Assembly & Shipment 7

9 B.U. Managed Services CUSTOMER CARE TECHNOLOGY SERVICES SPOC Help Desk LAB & Repair ON SITE SUPPORT CONTROL ROOM & SIA MGMT INSTALL & MAINTAINANCE EASYWARE PRODUCT MANAGEMENT PROJECT MANAGEMENT ENGAGEMENT & SALES SUPPORT 8

10 Business Unit Applications Soluzioni di ERP, CRM e di Business Intelligence basate sia sul modello open source che sulle principali piattaforme standard di mercato Applicazioni Custom e Servizi Professionali Application Management su piattaforme standard di mercato e proprietarie, servizi di manutenzione correttiva ed evolutiva Formazione tradizionale e servizi di e-learning Progetti innovativi in ambito Wireless, Mobile, Digital Media Center Soluzioni di Enterprise Content Management 9

11 Business Unit Applications un centro di eccellenza di oltre 60 Professionisti, con competenze Tecnologiche, di Processo e di Business. Organizzazione risorse in Practice Value Proposition basata su: ampio portfolio applicativo tecnologie all avanguardia (SOA, XML,..) servizi innovativi: SaaS Affidabilità: risultati in continua crescita: +21% (FY 08 vs 07) investimenti costanti in R&D solidità finanziaria 10

12 Referenze Agenzia delle Entrate ASA Spazio ATM (Az. Trasporti Milanesi) Banca Finnat Euramerica Banca Pop. E.Romagna British American Tobacco Carabinieri C.N.R. Conf. Episcopale Italiana Comuni di: Bari, Brescia, Forlì, Rimini, Salerno, Consorzio ASL Veneto (14 asl) Fondazione di Venezia Groupama Assicurazioni Guardia di Finanza Johnson Wax Leaseplan Mediaset Mercedes Benz Monopoli di Stato Province di: Matera, Rimini, Torino, Regioni: Abruzzo, Basilicata, Liguria, Marche, Umbria, Sala Stampa Vaticana SIAE TSF (Tele Sistemi Ferroviari) UBI Banca Unipol Gruppo Finanziario Università di Genova Vitrociset oltre 200 clienti 11

13 Sommario CBT in breve Perché innovare? Un esempio di innovazione: Conclusioni 12

14 Cos è l innovazione tecnologica? una definizione 13 le attività collegate alle innovazioni tecnologiche di prodotto e di processo..riguardano ogni sforzo di natura scientifica, tecnologica, organizzativa, finanziaria e commerciale per realizzare o rendere disponibili sul mercato prodotti/servizi caratterizzati da un miglioramento funzionale considerevole o contenuto. rispetto alle versioni precedenti, o a soluzioni alternative dirette alla soluzione dei medesimi problemi o alla soddisfazione dei medesimi bisogni

15 Creare valore attraverso l innovazione L innovazione tecnologica come forza di distruzione creatrice : determina la nascita di nuovi settori di mercato; modifica la struttura del settore; modifica la base di risorse e competenze distintive dell impresa; è fonte del vantaggio competitivo. 14

16 Accrescere il contenuto tecnologico di prodotti e processi: i nuovi paradigmi tecnologici Affermazione di nuovi paradigmi tecnologici pervasivi (es. software, nanotecnologie, RFID,...) Rappresentano una frattura rispetto alle tecniche utilizzate in precedenza Pur nascendo in ambiti specifici, vengono applicati rapidamente anche in altri settori (processi di trasferimento tecnologico orizzontale) Ampliano la base tecnologica dei prodotti Permettono la creazione di nuovi servizi, e di nuove fonti di valore 15

17 I percorsi di sviluppo e diffusione dell innovazione Le innovazioni radicali non accadono all improvviso. Spesso rappresentano un applicazione in un nuovo mercato di tecnologie già sperimentate altrove (es., GPS, digital imaging, www ) Spesso sono richiesti molti anni di sperimentazione per rendere possibile l introduzione di innovazione sul mercato di largo consumo (es., RFID, nanotecnologie, ) La diffusione di un innovazione nel mercato non è istantanea, ma si dispiega attraverso fasi (e velocità) diverse 16

18 Accrescere il contenuto tecnologico di prodotti e processi: le nuove sfide La diffusione di tecnologie pervasive pone nuove sfide di integrazione ad imprenditori e manager: sviluppare nuove competenze definire nuove alleanze e rapporti di collaborazione per accedere rapidamente a nuovi bacini di conoscenze ( open innovation ) mantenere una capacità di assorbimento interna, per potere individuare, selezionare, integrare e applicare nuove idee e conoscenze generate esternamente comprendere i bisogni di nuove nicchie di mercato, dove affermare le nuove tecnologie in un periodo di incubazione 17

19 L imperativo dell innovazione Cavalcare il cambiamento, vedendolo come opportunità, e sfruttare i benefici dell innovazione Attendere e subire le innovazioni, una volta che gli altri le hanno introdotte la seconda opzione non è sostenibile!!! non esistono oggi settori immuni dalla necessità di innovare. 18

20 1 edizione del Premio Innovazione ICT Categoria Categoria Utilizzo Utilizzo delle delle ICT ICT nella nella Pubblica Pubblica Amministrazione Amministrazione Vincitore Vincitore Azienda Azienda Ospedaliera Ospedaliera di di Padova Padova Progetto Progetto L Azienda L Azienda Ospedaliera Ospedaliera di di Padova, Padova, in in collaborazione collaborazione con con Prisma Prisma ENG, ENG, società societàdel del Gruppo Gruppo CBT, CBT, ha ha intrapreso intrapreso un un progetto progetto finalizzato finalizzato alla alla gestione gestione informatica informatica dei dei documenti. documenti. Ha Ha potuto potuto così cosìmigliorare l efficienza l efficienza ed ed il il livello livello di di servizio, servizio, grazie grazie alla alla riduzione riduzione dei dei tempi tempi di di ricerca ricerca e e di di attesa attesa dei dei documenti, documenti, garantendo garantendo una una maggiore maggiore trasparenza trasparenza nella nella gestione gestione delle delle informazioni. informazioni. Applicazioni Applicazioni Protocollo Protocollo Informatico, Informatico, Delibere Delibere e e Determine, Determine, Procedimenti Procedimenti Amministrativi, Amministrativi, Fascicoli Fascicoli del del Personale, Personale, Fatture Fatture Passive, Passive, realizzate realizzate sulla sulla piattaforma piattaforma Web Web Rainbow Rainbow e e repository repositoryfilenet. 19

21 Sommario CBT in breve Perché innovare? Un esempio di innovazione: Conclusioni 20

22 Condividere è solo una cosa da adolescenti? 21

23 Evoluzione della specie. Il documento intelligente Integrazione con processi e sistemi aziendali Documento separato dal processo Complessità flussi aziendali Costi di stampa, copia e distribuzione Tempi di ricerca Archiviazione Documento Cartaceo Documento segue il processo Integrazione nel ciclo di workflow Facilità ricerca ed accesso Documento Digitale Sicurezza Documento Intelligente Documento guida il processo Incorporazione business rules e regole workflow Integrazione aggiornamento dati aziendali tempo fonte: NetConsulting 22

24 Business Rules, Workflow e Content Management 23 Evoluzione della specie!!!

25 Architettura Web Rainbow Servizi Obiettivi SO indipendenza da Browser indipendenza da DB Mancare anche uno solo di questi obiettivi impedisce la gestione centralizzata dei processi supporto a aziendali. Autenticazione Applicazioni Produttività individuale indipendenza da indipendenza da supporto a Flussi informativi supporto a Portali indipendenza da Services Business Acquisizione indipendenza da Business Process Variabilità BP supporto a Rule Variabilità BR supporto a 24

26 perché Web Rainbow? Un prodotto di livello Enterprise Services Business Process Business Rule INTEGRA middleware che implementano standard internazionali e di mercato (i primi stanno sostituendo i secondi) FORNISCE STRUMENTI di configurazione e programmazione dinamica 25

27 Web Rainbow si caratterizza per: Semplicità di utilizzo Costo accessibile Rapidità di implementazione mette a disposizione: Una infrastruttura di Business Role, Workflow e Content Management Una suite di soluzioni applicative modulari, configurabili e personalizzabili realizzate per gestire processi di business 26

28 Architettura Applicativa 1/4 WEB BROWSER WR Web Client Web Application & Portals WebDAV Client MODULI APPLICATIVI MODULI TECNOLOGICI System Integration Scan OCR MODULI SOFTWARE Moduli applicativi Custom Moduli applicativi Standard Firma Digitale /PEC Fax Spool ERP / Legacy Connector PIATTAFORMA BASE WR Content Services MODULO BASE WR Workflow Services (JSR-170) ECM Engine WorkFlow Engine ENGINE Web Rainbow IBM FileNet CM Other CMS Web Rainbow IBM FileNet BPM Other WFS STORAGE File System RDBMS Magnetic Optical 27

29 Architettura Applicativa 2/4 MODULI SOFTWARE MODULI APPLICATIVI System Integration Moduli applicativi Custom Moduli applicativi Standard Protocollo Informatico CNIPA Delibere e Determine Procedimenti Amministrativi Interoperabilità Ciclo Attivo e Passivo Cedolini Paga e Cartellini Fascicoli del Personale Fidejussioni Normative Titoli Conservazione Sostitutiva Soluzioni applicative verticali basate sulla piattaforma Web Rainbow, realizzate per gestire specifici processi di business. Configurabili e personalizzabili in funzione delle esigenze del Cliente. 28

30 Architettura Applicativa 3/4 MODULI SOFTWARE MODULI APPLICATIVI System Integration Moduli applicativi Custom Moduli applicativi Standard Archivio cartelle cliniche Gestione pratiche sinistri Gestione fondi di investimento Gestione area ispettorato Gestione mappe catastali Gestione contratti fornitori Gestione cespiti Gestione manuali tecnici Gestione wf sviluppo prodotto Archivio documenti tecnici Soluzioni applicative basate sulla piattaforma Web Rainbow Sviluppate ad-hoc su specifiche del Cliente Disponibili come semilavorati 29

31 Architettura applicativa 4/4 MODULI APPLICATIVI System Integration Progettazione e sviluppo software Integrazione di sistemi MODULI SOFTWARE Moduli applicativi Custom Moduli applicativi Standard 30

32 Modulo Base ❶ ❷ ❸ WR CONTENT SERVICES WR WORKFLOW SERVICES WR CLIENT 31

33 Modulo Base Componente di base per la gestione dei contenuti ❶ WR CONTENT SERVICES Fornisce i servizi di configurazione e amministrazione del sistema documentale: Indici, classi documentali, folder Utenti, sicurezza e permessi Repository e archivi documentali Integrazione e connettività Espone le funzionalità di base per la gestione documentale: Acquisizione Indicizzazione Catalogazione / Fascicolazione Ricerca e Consultazione Gestione del ciclo di vita dei documenti 32

34 Modulo Base Componente di base per la gestione del workflow ❷ WR WORKFLOW SERVICES Fornisce gli strumenti necessari per disegnare, implementare e controllare processi documentali: Editor visuale per il disegno grafico dei processi (supporto al linguaggio BPEL) Workflow associabili alle differenti tipologie di documenti (Iter di lavorazione) Gestione delle assegnazioni basate su Utenti, Gruppi, Ruoli Instradamento logico basato su condizioni (Conditional branching) Meccanismi di alert e notifica sulle azioni Funzionalità di monitoraggio, analisi e reporting sui processi CONDIZIONI CONTENUTI ATTORI 33

35 Modulo Base Interfaccia Utente per accesso WEB ❸ WR CLIENT Interfaccia web attraverso la quale gli utenti possono accedere a tutte le funzionalità messe a disposizione da Web Rainbow. Indipendente dal browser web. Costruita utilizzando la tecnologia Java Server Faces, a sua volta basata su tecnologia AJAX, per la gestione dell interattività tra utente e sistema. Tali tecnologie permettono: una interattività più completa, immediata ed attiva, non richiedendo, ad esempio, l intero caricamento della pagina per presentare all utente il risultato di una sua interazione la creazione di componenti visuali riutilizzabili e configurabili, permettendo economia e controllo del codice. 34

36 Moduli Applicativi APPLICAZIONI Credito e Assicurazioni MERCATI Industria e Servizi Pubblica Amministrazione WR Protocollo informatico x x x WR Delibere e Determine x WR Procedimenti Amministrativi x WR Interoperabilità x WR Ciclo Attivo e Passivo x x x WR Cedolini Paga e Cartellino x x x WR Cartelle del Personale x x x WR Fideiussioni x WR Normative x WR Titoli x WR Conservazione Sostitutiva x x x 35

37 Middleware Web Rainbow The goal of the Subversion project is to build a version control system Maven is a software project management and comprehension tool Development Hudson is an engine for building and testing software projects continuously... Jira Confluence Repository Apache Jackrabbit is a fully conforming implementation of the Content Repository for Java Technology API (JCR) Apache Lucene is a high-performance, full-featured text search engine library written entirely in Java PDFBox is an open source Java PDF library for working with PDF documents POI project is the master project for developing pure Java ports of file formats based on Microsoft's OLE 2 Compound Document Format OpenOffice.org is a multiplatform and multilingual office suite and an open-source project jbpm Workflow Business Rules JBoss jbpm is a powerful open source workflow and BPM engine that enables the creation of business processes System level Apache Tomcat is the servlet container that powers numerous large-scale, mission-critical web applications Rhino is an open source implementation of JavaScript written entirely in Java Now embedde in Java 1.6. ICEfaces is an integrated Ajax application framework GUI Quartz is a full-featured, open source job scheduling system Log4j is an open source project that allows the developer to control log statements output with arbitrary granularity... 36

38 Strumenti Web Rainbow Business Process Business Rule OOtemplate OpenOffice OOdocument Flussi informativi 37

39 Standard web esistono e sono emanati da SOA, XML, WebDAV, JAAS, JSR-127, JSR-170, JSR-94, JSR-168 I middleware che li implementano esistono e sono prodotti da 38

40 Servizi innovativi. Modello SaaS!!! 39

41 Software as a Service (SaaS) è un modello di distribuzione del software applicativo dove un produttore di software sviluppa, opera (direttamente o tramite terze parti) e gestisce un applicazione web che mette a disposizione dei propri Clienti via internet. Il concetto di software as a service ha iniziato a circolare nel 2000 ed è associato principalmente al saggio di Tim O Reilly su The Open Source Paradigm Shift cosi come a marchi quali WebEx Communications. 40

42 Modello SaaS Clienti Utente CBT DATA CENTER web Service Partners Rivenditori Nessun Hardware o Software da installare. Connessione semplice, accesso tramite web. 41

43 Caratteristiche Data Center CBT MQ. di cui attrezzati Ridondanza connettività Elevati standard di sicurezza Servizio 24x7x365 SLA garantiti Sistemi di Telecontrollo Servizi di co-location 42

44 Sommario CBT in breve Perché innovare? Un esempio di innovazione: Conclusioni 43

45 ECM Practice Un centro di eccellenza dedicato alle soluzioni ECM: una nuova organizzazione dove sono confluite tutte le soluzioni e le risorse che in questo ambito hanno maturato significative esperienze. Value Proposition basata su prodotti proprietari e di terze parti in sintesi dal 1990 specializzati in ECM oltre 25 risorse dedicate oltre 200 Clienti attivi 44

46 ECM Value Proposition Enterprise Content Management CBT CBT R&D IBM IBM Rassegna Stampa Rassegna Stampa Multimedia Multimedia BPM BPM Full Text Full Text Panagon Panagon & & P8 P8 OmniFind OmniFind IDM & Workflow IDM & Workflow Mail Mail Mail Archiving Mail Archiving CMS CMS e-learning e-learning Collaboration Collaboration Middleware Middleware 45

47 Servizi ECM ❶ ❷ ❸ Consulenza specialistica Normativa, Organizzativa, di Processo Applicativa per attività di sviluppo software e system integration Supporto migrazione dati/applicazione Manutenzione Evolutiva e Correttiva Help Desk Formazione e Addestramento Tradizionale ed on-line ❹ Outsourcing Tecnologico: housing/hosting infrastrutture hw e sw Applicativo Logistico: recupero, acquisizione e stoccaggio del cartaceo 46

48 Competenze tecnologiche e di business Soluzioni innovative Professionisti qualificati per dare valore ai nostri Clienti. 47

49 Governance e Compliance... Conservazione Sostitutiva... Processi di Business... Innovare è possibile. La cosa più importante è iniziare!! 48

50 Grazie!! 49

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