BIGLIETTERIA ELETTRONICA, CONTROLLO ACCESSI ED E-COMMERCE

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1 BIGLIETTERIA ELETTRONICA, CONTROLLO ACCESSI ED E-COMMERCE Il sistema gestionale per lo spettacolo e intrattenimenti TMASTER è una soluzione di concezione moderna, web-based, estremamente flessibile, semplice nell utilizzo ed economico da mantenere, pur conservando la necessaria solidità ed affidabilità. È un sistema totalmente personalizzabile rispetto alle necessità degli Organizzatori. TMASTER è regolarmente omologato dall agenzia delle entrate con provvedimento nr. 2012/30282 del 28/02/2012 (versione 1.4). TMASTER è multicanale, orientato alla vendita on-line ed in grado di gestire ed ottimizzare le capacità di vendita nei vari canali nel modo più ampio, completo e affidabile, il tutto direttamente dal sistema centrale, senza la necessità di frazionare la disponibilità. Attraverso l accesso on-line è possibile attivare qualsiasi canale di vendita o prenotazione (prevendite professionali, agenzie viaggi, banche, call-center ecc.). TMASTER permette di ridurre notevolmente le attività di back-office, grazie anche all ampia reportistica in tempo reale che permette il monitoraggio di tutti i dati di qualsiasi operatore, cassa, canale di vendita.

2 Il Prodotto TMASTER è una soluzione per la gestione di tutte le attività relative alla prevendita di biglietti ed abbonamenti per le manifestazioni sportive, conforme alle normative vigenti sia di tipo fiscale (Agenzia delle Entrate / SIAE), sia di sicurezza relativa ai punti vendita (Ministero degli Interni TULPS1) ed alla nuova normativa sulla sicurezza negli stadi Ministero degli Interni (Pacchetto Pisanu)2 TMASTER è una soluzione di biglietteria elettronica per prevendita biglietti ed abbonamenti tramite agenzia bancaria che rende disponibili le seguenti funzionalità: Prevendita biglietti Campagna abbonamenti (gestione dei voucher) Vendita con scelta del posto e/o best-seat Emissione del titolo contestuale al pagamento Permette la configurazione completa dell evento/abbonamento e dell impianto direttamente via web Multibanca con gestione contabile a livello di cassiere, agenzia, area, istituto, gruppo bancario Non richiede l installazione di software (mainframe e/o PC) ed hardware specifico Utilizza i PC e le stampanti di cassa esistenti (ad esempio Olivetti PR2 o stampanti bancarie compatibili con il protocollo IBM Proprinter) Rispetta la normativa fiscale Gestisce automaticamente tutti gli espletamenti fiscali (SIAE e MINISTRO FINANZE) con controllo degli esiti Fornisce tutta la reportistica richiesta dagli organizzatori, on-line (modelli C1 e C2 compresi) in tempo reale E predisposto per fornire in automatico al mainframe bancario flussi batch di rendicontazione contabile/amministrativa Integra diversi canali di vendita: agenzie, internet, sportelli automatici, call center, ecc. (senza separazione in lotti) consente e gestisce il controllo accessi 1 Testo Unico Legge di Pubblica Sicurezza R.D. 10/6/ DL n. 28 del 24/2/2003 Pacchetto Pisanu del 6/6/2005 DL n. 162 del 17/8/2005 Pag. 3/27 v.7.1.0

3 Architettura Tecnica La soluzione TMASTER è nativamente basata su di una architettura tecnica di tipo web e quindi accessibile ed utilizzabile tramite l uso di un browser standard di mercato o tramite applicazioni smart-client. Tutti gli accessi al sistema sono governati da un apposito IDAMS (IDentity & Access Management System) che consente di gestire opportunamente nello stesso tempo gli accessi tramite rete internet e tramite intranet aziendali. L architettura web è inoltre aperta alla possibilità di erogare servizi di prevendita tramite più canali di vendita, tra i quali: Sportelli bancari (terminalisti cassieri di sportello); Sportelli automatici Bancomat (operanti su reti tcp-ip in modalità web web bancomat); Punti vendita presso le società sportive e presso gli impianti; Vendite on-line via internet (portale della banca e delle società sportive); Reti di vendita terze, distribuite territorialmente. Inoltre, grazie alla pubblicazioni di appositi web service, il sistema è aperto all interfacciamento da parte di applicazioni di terze parti già predisposte per attività di prevendita (siti internet, reti di prevendita quali: tabaccai, agenzie di viaggio, edicolanti, ecc.). Il sistema, pur essendo inizialmente predisposto per la gestione di eventi e manifestazioni di tipo sportivo, può essere eventualmente configurato per la vendita di biglietti ed abbonamenti (sia a turno fisso che a turno libero) per altre tipologie di manifestazioni, quali: Teatri Fiere Parchi divertimento e tematici Stadi Mostre Musei Palazzetti Spettacoli e concerti Cinema Multisale e Multiplex Discoteche Il sistema può essere utilizzato sia da singole strutture sia da Associazioni, Circuiti o Consorzi, i quali, oltre a gestire il controllo di disponibilità su più strutture associate, possono disporre di centri di prenotazione (ad es. call-center) dedicati a gestire le prenotazioni per conto delle strutture stesse. TMASTER prevede inoltre la possibilità di gestire anche terminali self-service dislocati territorialmente nei diversi punti di acceso alla città e agli impianti, come ad esempio: biglietterie di quartieri fieristici, stazioni ferroviarie, metropolitana, centri commerciali, punti di accesso alla città, parcheggi scambiatori, ecc.). Tutti i terminali periferici e gli operatori del sistema operano unicamente in modalità on-line con il sistema server, tramite protocollo TCP/IP e quindi è possibile prevedere collegamenti con le seguenti modalità: Tutti i punti abilitati alla prenotazione e vendita sono gestiti direttamente dalla sede centrale e dal CED che ospita il sistema server: Pag. 4/27 v.7.1.0

4 direttamente sulla rete aziendale della banca, per quanto concerne gli operatori di sportello, i bancomat ed eventuali biglietterie automatiche posizionate all interno delle agenzie; su reti esterne (internet, VPN, WiFi, ecc.) con protocollo sicuro https, SSL ed altri elementi aggiuntivi che aumentano la sicurezza delle transazioni in rete (come ad esempio la client-authentication ), per quanto concerne tutti i punti vendita esterni alla banca. L accesso al sistema da parte degli operatori (sia Amministratori sia operatori con funzioni di base) avviene attraverso il browser di un normale PC collegato alla rete ed è regolato da un sistema sicuro di autenticazione. E l operatore master della vostra organizzazione che stabilisce, con un semplice click, chi può accedere al sistema, quando e per fare cosa. Tutti gli operatori e le applicazioni utente (non di vendita) di interrogazione e supervisione del sistema operano utilizzando browser standard e quindi accessibili (previa autenticazione ed abilitazione) anche in remoto da qualsiasi PC (Windows/MacOSX/Unix/Linux). Il sistema è predisposto per essere continuamente collegato ad internet (ma può essere utilizzato anche off-line), è continuamente teleassistito ed utilizza procedure e sistemi di gestione dati standard che permettono con facilità l importazione e l esportazione di dati per comunicare con altri sistemi o di estrarre dati da archiviare su files di qualsiasi formato comune (ad es. word, txt, excel). L'intera applicazione viene gestita in multilingua grazie ad un file di dizionario personalizzabile per ogni lingua desiderata. Ogni qual volta si desideri aggiungere una lingua all'applicazione, sarà sufficiente duplicare il file di dizionario e tradurre tutte le voci al suo interno nella nuova lingua. Gli attori coinvolti nell operatività prevista dalla soluzione sono: Centro Servizi & CED gestisce i sistemi informatici in una logica di outsourcing ed ASP (application service provisioning); gestisce la fiscalità del sistema di biglietteria elettronica e le smart-card di emissione dei sigilli fiscali rilasciate dall Agenzia delle Entrate; provvede alle rendicontazioni telematiche nei confronti della SIAE / Agenzia delle Entrate e, se necessario alla stampa dei riepiloghi giornalieri e mensili (modelli C1 e C2) e, se richiesto, al loro inoltro agli uffici territoriali competenti; predispone ed invia per via telematica i riepiloghi relativi a ciascun evento; predispone ed invia per via telematica i riepiloghi relativi alla rete di vendita bancaria, aggregando i dati nella modalità prevista e concordata con la banca stessa (per istituto, area, sportello, cassiere, ecc.); predispone ed invia per via telematica i riepiloghi relativi ad ulteriori canali di vendita che sono stati precedentemente configurati ed attivati: biglietterie automatiche, internet, reti di prevendita abilitate, ecc.); effettua il servizio di personalizzazione, emissione e fiscalizzazione dei biglietti ed abbonamenti; effettua il servizio di recapito e/o consegna dei titoli acquistati in prevendita; provvede all eventuale annullo degli invenduti; garantisce una costante supervisione al funzionamento dell intero sistema, la sua assistenza e la manutenzione correttiva, adeguativi ed evolutiva. Pag. 5/27 v.7.1.0

5 Operatori di sportello bancario effettuano le attività relative alle campagne abbonamenti con identificazione certa dell acquirente; effettuano il rinnovo e/o la vendita dell abbonamento, gestendo, con l ausilio dell applicazione informatica, eventuali prelazioni; effettuano l incasso, tramite le forme previste dal TP di sportello della banca; possono visualizzare e stampare la situazione di cassa e del venduto, opportunamente raggruppato per tipologie e forme di pagamento; effettuare operazioni di servizio, quali l apertura, chiusura e sospensione della cassa ticketing. Sportelli automatici (unicamente ATM operanti in architettura web bancomat) Qualora la banca disponga di sportelli automatici (anche di tipo ATM Bancomat) che operano in rete tcp-ip ed architettura web (web bancomat), tramite questi sportelli è possibile erogare una serie di servizi di prenotazione e vendita quali: scelta evento e settore (tipicamente il posto viene assegnato in automatico con algoritmo best-seat per evitare transazioni troppo lunghe e quindi code agli sportelli); acquisto del biglietto con personalizzazione (anche automatica sulla base della CNS inserita e letta dallo sportello automatico); rinnovo abbonamento (senza modifica del posto) durante il periodo di prelazione previsto; rinnovo abbonamento con possibilità di modifica del posto durante il periodo di prelazione previsto; prenotazione nuovo abbonamento (con o senza scelta del posto); aggiornamento della CNS con i dati del biglietto e/o dell abbonamento acquistato; eventuale scelta della modalità di ritiro o recapito (nel caso non sia disponibile od attivata la CNS); pagamento tramite carta bancomat e/o carta di credito; eventuale pagamento tramite borsellino elettronico o carta a scalare (qualora la CNS sia abilitata ed attivata in tal senso); rilascio della ricevuta (che dovrà essere utilizzata per ottenere i biglietti presso il botteghino dell organizzatore o altro luogo dedicato allo scopo); L operazione può usufruire della circolarità nazionale e quindi essere disponibile per qualsiasi possessore di carta bancomat. Nel caso l utente non sia in possesso di CNS la funzione di acquisto si trasforma in una normale operazione di prevendita che, con un aggravio di costo, comprende il recapito a domicilio o presso l impianto del biglietto. Su tutti i canali e sistemi di vendita TMASTER rende disponibili, accessibili e selezionabili tutti gli eventi configurati tramite l apposito sistema Manager (back-office) e quindi l operatore di sportello o direttamente l utente (sportelli automatici e prevendite via internet) può selezionare la o le manifestazioni desiderate, nonché il tipo di settore e posto e/o biglietto. Il sistema può operare sia con sistemi numerati che con sistemi a posto libero. Nel caso dei sistemi numerati è prevista sia la gestione con scelta del posto che la tecnica del best-seat, con regole che possono essere configurate e gestite direttamente dall organizzatore stesso della manifestazione. Pag. 6/27 v.7.1.0

6 Sistemi di vendita on-line (e-commerce) Le attività precedentemente descritte per gli sportelli automatici possono essere attivate anche sui seguenti sistemi di commercio elettronico via internet: sito dell organizzatore (teatro, fiera, società sportiva, parco, ecc.); portale di internet banking della rete vendita (banca, agenzie ecc.); eventuali sistemi di prevendita via internet abilitati dalla banca e/o dall organizzatore (o della singola manifestazione). In questo caso possono essere attivate, senza pericoli di creazione di code, tutte le funzioni di scelta libera, oltre che del settore, anche del singolo posto o di gruppi di posti (in quest ultimo caso con le dovute limitazioni in termini di quantitativi acquistabili per singola transazione). * * * In altri termini, la soluzione T-MASTER è una soluzione proprietaria completa di prevendita e consente di sfruttare tutti i canali tipici della rete del cliente e delle reti amiche o convenzionate (ad es. una rete bancaria). La rete di prevendita, una volta attivata, può anche essere successivamente estesa con l attivazioni di ulteriori punti vendita esterni alla banca (vedi schema riportato in figura), tra cui: terminali self-service di biglietteria automatica, da installare tipicamente: o o o o o presso gli impianti (teatri, stadi, palasport, quartieri fieristici, parchi divertimento, ecc.) nelle stazioni negli aeroporti nei centri commerciali ecc. altre reti di prevendita accreditate dalla banca e/o dalla società sportiva, quali: o o o o tabaccherie edicole agenzie di viaggio ecc. I terminali di biglietteria automatica, a differenza degli sportelli automatici bancari, potranno rendere disponibile anche la funzionalità di pagamento in contanti. In merito al supporto fisico del biglietto potranno sia emettere il biglietto nelle modalità previste dalla biglietteria cartacea, sia aggiornare la CNS. Le reti di prevendita esterne possono utilizzare o meno sistemi propri di biglietteria elettronica omologati dall Agenzia delle Entrate. In questo caso il sistema di biglietteria terzo potrà accedere a TMASTER tramite i web service appositamente predisposti. In questo modo, pur avendo il sistema di vendita una propria fiscalità, è in grado di assegnare i posti resi disponibili in tempo reale da TMASTER ed aggiornare lo stesso TMASTER con i dati anagrafici e di documento d identità previsti dalla nuova normativa di sicurezza per gli stadi. In questo contesto non sarà quindi più necessario assegnare allotment specifici alle diverse reti di prevendita (modalità con cui si tipicamente operato fino ad ora). Il sistema TMASTER sarà quindi in grado di mantenersi costantemente aggiornato, in relazione alle vendite effettuate, ed acquisire automaticamente tutti i dati senza necessità di scambio di file o di documentazione cartacea. Nel caso in cui, invece, la rete di prevendita terza non disponga di Pag. 7/27 v.7.1.0

7 una propria applicazione, il sistema TMASTER della banca sarà in grado di fornire alla struttura il servizio ASP per la gestione della vendita. L architettura complessiva del sistema è schematizzata in figura 1. Figura 1 Hardware dedicato? NO! Le proprietà web-based del sistema permettono di effettuare operazioni, interrogazioni e report, da qualsiasi PC collegato nella rete informatica dell Organizzatore tramite un browser internet, senza la necessità di installare hardware o software dedicati. Il sistema non richiede hardware specifico e può operare sulle macchine già presenti presso l organizzazione (computer, stampanti eccetera), è tuttavia consigliabile che qualsiasi attrezzatura utilizzata sia di fabbricazione recente o perlomeno non obsoleta. Configurazioni Il Sistema TMASTER è fornito in diverse configurazioni, in base alle esigenze dell Organizzatore. Le postazioni operatore (sia con stampante fiscale sia senza), accedono alla rete utilizzando un comune browser, quindi, tutti i PC di una rete locale possono ad accedere al sistema, se abilitati. la base dei dati può risiedere presso la server-farm TMASTER che fornisce il servizio di biglietteria outsourcing, oppure su un server installato localmente presso l organizzatore. Esistono molteplici versioni del sistema secondo l ambito applicativo che sostanzialmente si riassumo in 2 configurazioni del server TMASTER locale: fisso e portatile, con innumerevoli varianti hardware. Il server portatile è una macchina autonoma capace di svolgerete autonomamente tutte le funzioni della biglietteria (server e client) che, all occorrenza, può essere trasferita presso i luoghi di spettacolo, anche estemporanei. Analogamente al server fisso, ma con carichi di lavoro più limitati, può fungere anche da server di rete di biglietteria, nonché da web-server per la vendita on-line. Pag. 8/27 v.7.1.0

8 ARCHITETTURA CENTRALIZZATA SISTEMA TMASTER ADATTA PER ORGANIZZAZIONI NON STABILI COME: - Festival - Mostre estemporanee - Concerti SISTEMA OUTSOURCING (SERVER PRESSO REGULUS) Server TMASTER Rete INTERNET Postazioni Organizzatore Postazione 1 Postazione 2 Postazione 3 SIAE Vendita on-line Postazione 4 Postazione 5 (per ev.report) Postazione Pag. 9/27 v.7.1.0

9 ARCHITETTURA STANDARD SISTEMA TMASTER ADATTA PER ORGANIZZAZIONI STABILI: - Musei - Teatri - Palasport - Cinema Multisala/multiplex SISTEMA LOCALE (SERVER PRESSO L ORGANIZZATORE) Server Locale Postazione remota 1 Postazione 1 Postazione 2 Rete INTERNET Rete LOCALE Postazione remota Vendita on-line SIAE Postazione 3 Postazione (per ev. report) Pag. 10/27 v.7.1.0

10 ARCHITETTURA MINIMALE SISTEMA TMASTER ADATTA PER: - Discoteche/Sale da ballo - Cinema monosala e Sale Parrocchiali - Piccoli Musei SISTEMA LOCALE PORTATILE (ANCHE OFF-LINE ) Rete INTERNET SIAE Vendita on-line Server portatile con funzioni di cassa. (se collegato alla rete può anche svolgere la vendita internet) Rete LOCALE Eventuale Postazione 2 Pag. 11/27 v.7.1.0

11 SISTEMA ESTESO PER FIERE, PARCHI E STADI O EVENTI CON CONTROLLO ACCESSI IN GENERE (SERVER PRESSO L ORGANIZZATORE) IL SISTEMA TMASTER E INTEGRATO CON IL SISTEMA DI CONTROLLO ACCESSO SKIDATA SYS550, I SISTEMI HANDSHAKE E AS X70 ed il sistema proprietario TMASTER.MultiCA SIAE Server Centrale Biglietteria Vendita on-line Postazione remota 1 Server Controllo Accessi digitale SIAE Rete internet Postazione remota Rete LOCALE Postazione A.1 Postazione A.2 Postazione B.1 Postazione B.2 Postazione C.1 Postazione C.2 Postazione n.1 Postazione n.2 Postazione A.3 Postazione A.n (per ev. report) Postazione B.n (per ev. report) Postazione C.3 Postazione C.n (per ev. report) Postazione n.3 Postazione n.n (per ev. report) Biglietterie mobili wifi/umts con funzionalità integrata di Controllo accessi. Pag. 12/27 v.7.1.0

12 TMASTER.ticket Caratteristiche della Biglietteria Elettronica TMASTER la Biglietteria Elettronica (TMASTER.ticket) è un sistema di emissione di biglietti, integrato nel sistema, omologato dall agenzia delle entrate con provvedimenti nr. 2005/104059/s del 07/06/2005, 2007/ del 26/07/2007, 2008/ del 04/11/2008, 2009/ del 24/09/2009, 2012/30282 del 28/02/2012. La Biglietteria Elettronica TMASTER è un sistema multicanale, molto propenso alla vendita online ed in grado di gestire ed ottimizzare le capacità di vendita nei vari canali nel modo più ampio, completo e affidabile, il tutto direttamente dal sistema senza la necessità di frazionare la disponibilità. Attraverso l accesso on-line è possibile attivare qualsiasi canale di vendita o prenotazione (prevendite professionali, agenzie viaggi, banche, call-center ecc., stabilendone i limiti di operatività, finanche lasciando agli stessi canali la possibilità di operare alla stessa stregua del botteghino. Slide esemplificativa Vendita posti numerati su pianta Pag. 13/27 v.7.1.0

13 Slide esemplificativa Vendita posti non numerati Slide esemplificativa Client semplificato (indicato per sistemi TOUCH SCREEN) Pag. 14/27 v.7.1.0

14 Slide esemplificativa Vendita non numerati per fasce orarie con Cassa Web e con Cassa Touch Selezione Fascia Oraria Configurazione temporale a piacere Abilitazione controllo numero di accessi per fascia Abilitazione diritti di prevendita e disattivazione a piacere Selezione prezzi e riduzioni Selezione della fascia oraria La Cassa Veloce è un interfaccia di vendita semplificata idonea per gli eventi NON NUMERATI (come Fiere, parchi, Musei, ecc.) ed in genere per gli eventi con grande attività di sbigliettamento veloce, che non necessita di particolare formazione per gli operatori. Si presta molto bene all adozione di monitor touch Selezione numero biglietti In caso di acquisto internet, inserendo il codice barcode, i biglietti vengono stampati Stampa biglietti Pag. 15/27 v.7.1.0

15 Funzionalità Operative - la perfetta aderenza, per quanto concerne le operazioni di bigliettazione alle norme di legge vigenti; - la completa affidabilità del sistema e l esclusione di qualsiasi errore di doppia assegnazione del posto e di calcolo del prezzo; - la completa gestione delle vendite delle manifestazioni per eventi di qualsiasi genere, sia con posti numerati sia con posti non numerati sia con fasce orarie; - la possibilità di gestire contemporaneamente un numero illimitato di sale, teatri e/o contenitori di qualsiasi genere e dimensione (anche illimitati) a posti numerati e non numerati; - gestione del biglietto nominativo e possibilità di assegnare annotazioni, warning e informazioni su biglietti, posti, spettacoli e anagrafiche; - la completa e funzionale gestione del database anagrafico dei clienti, con la possibilità di inserire ed utilizzare tutti i dati necessari o opportuni, dell interazione e di gestione dei contatti (sia con l utilizzo della posta elettronica integrata nel server sia attraverso l estrazione dei dati); - Possibilità di gestione degli adempimenti relativi alla Privacy per il trattamento dei dati sensibili; - la gestione degli organizzatori terzi; - la gestione completa ed elastica della sala (suddivisione in ordini di posto) e dei relativi prezzi (che potranno essere diversi per ogni spettacolo e per replica); - la rappresentazione grafica della pianta della sala, a colori diversi secondo lo stato dei posti e secondo i prezzi, i posti sono selezionabili con il mouse; - Funzionalità di zoom sulla pianta con scrolling tramite trascinamento; - Gestione del doppio monitor, per visualizzare su un monitor a parte, rivolto verso l'utente, lo stato della pianta su cui si sta operando; - La possibilità di selezionare i posti con il mouse o assegnare automaticamente i posti tramite il meccanismo di best-seat che garantisce la contiguità per scelte anche di posti multipli; - GENERATORE DI MAPPE INTEGRATO che consente la possibilità di configurare o modificare autonomamente la mappatura grafico/logica di nuovi contenitori (teatri, sale, ecc.); - La gestione di diversi gruppi operativi (canali) di vendita, con la possibilità di regolare diverse modalità di vendita e prevendita (anche con finestre temporali diverse) secondo i canali e di rendere disponibile sul canale solo un sottoinsieme dei posti totali (sia per i numerati che i non numerati); - possibilità di configurare, per gli acquirenti on-line, una finestra temporale entro la quale pagare i biglietti acquistati (eventualmente anche su canali separati, p.es. prenotazione su Internet e successivo pagamento su Bancomat); - La gestione di Abbonamenti Multisala, oltre ai classici abbonamenti a turno fisso e libero, per l accesso a spettacoli su sale diverse; - la possibilità di inserire, anche in corso di stagione, ulteriori contenitori e/o manifestazioni; - la possibilità di generare e configurare autonomamente le tabelle prezzi e di modificarle anche in corso vendita, con i relativi controlli secondo le norme SIAE; - la massima personalizzazione del biglietto, con facoltà di inserire loghi per sponsor o quant altro, anche diversificati secondo gli eventi; è prevista inoltre la possibilità di utilizzare la stessa dotazione di biglietti eventualmente già in possesso; - La possibilità di decentrare la campagna abbonamenti; - La gestione degli abbonamenti con supporti diversi dai biglietti cartacei (badge, chipcard); - la gestione della contabilità di cassa generale e di ogni singola cassa e operatore, delle partite aperte, della quadratura dell incasso con il venduto, di incassi diversi da biglietti ecc. ; - la possibilità di effettuare anche vendite e/o prenotazioni di spettacoli di altri organizzatori che intendessero avvalersi del medesimo sistema di biglietteria, con rendicontazioni distinte ai fini fiscali, contabili e statistici e con l evidenziazione ed incasso delle commissioni eventualmente previste per il servizio di biglietteria fornito a terzi; - la possibilità di effettuare le interrogazioni ed i report, su qualsiasi PC collegato nella rete informatica della vostra Organizzazione tramite un browser internet, senza la necessità di installare software dedicati; - la possibilità di effettuare personalizzazioni del software, per facilitare l attività degli operatori; - La possibilità di utilizzare diversi tipi di INTERFACCE CLIENT adattabili secondo le esigenze della tipologia di evento (teatro, cinema, fiera, mostre, ecc.); - la possibilità di esportare tutti i dati della biglietteria nel sistema amministrativo della vostra Organizzazione, per fini contabili, commerciali e quant altro; l esportazione dei dati può avvenire su files di qualsiasi formato comune; - il collegamento e integrazione con un sistema di vendita attraverso INTERNET per la vendita on-line delle manifestazioni, con pagamento per mezzo di carta di credito o sistemi di fidelizzazione; Pag. 16/27 v.7.1.0

16 - La possibilità di gestire agevolmente la stampa massiva dei biglietti (p.es. per spettacoli in luoghi estemporanei) ed il relativo annullamento di tutto l invenduto con una sola operazione; - La possibilità di utilizzare il vostro botteghino come cassa remota per tutti gli organizzatori che utilizzano la biglietteria elettronica, con l utilizzo dei vostri biglietti; - La possibilità di collegare tramite protocollo SOAP diversi client e diversi portali WEB; - La possibilità di utilizzare la biglietteria in modalità off-line, dove non sono presenti connessioni di rete (server dipartimentale); - il collegamento con altri punti di prevendita; - Gestione di diritti operativi e accessibilità degli operatori, casse, gruppi/canali di vendita; - La possibilità di integrare servizi aggiuntivi alle postazioni (ad es. connessione Skype); - teleassistenza e aggiornamenti remoti. - Funzionalità modulari integrate (opzionali) - La gestione del biglietto PRINT@HOME (o stampa del biglietto da casa ) che evita la conversione della ricevuta in biglietto (ad es. acquisti internet) - La gestione del BIGLIETTO DEMATERIALIZZATO, il biglietto su un supporto elettronico o su tessere, barcode o microchip; - Tmaster.Access il sistema di controllo accessi integrato attivabile agevolmente per tutti o alcuni spettacoli; nella versione Multi-C.A. il sistema gestisce il titolo dematerializzato (o biglietto digitale). È inoltre possibile connettere sistemi e soluzioni di controllo accessi, di fornitori diversi; - Tmaster.STORE: La possibilità di gestire in modo integrato la vendita on-line e al botteghino (sostituendo il tradizionale ricevitore fiscale) di pubblicazioni, gadget e merchandising e la relativa gestione del magazzino (carichi, scarichi, documentazione fiscale ecc.); - Tmaster.Organizer: un modulo per la gestione della pianificazione dello spettacolo, con la gestione degli impieghi e delle risorse (ad es. calendario impiego sale prove, squadre elettricisti, maschere, attrezzature, accomodation artisti, ecc.). Il modulo è integrato al sistema google.calendar in modo che per gli operatori coinvolti non sia necessario essere collegati al sistema e dispone di un sistema di budget e consuntivazione suddivisibile per centri di centri di costo. - Tmaster.Fidelity: gestione di tessere fidelity a punti Tmaster.POS Gestione integrata pagamenti con POS TMaster.POS è la funzione di gestione pagamenti con diverse modalità (cassa, assegni, POS per bancomat e carte di credito.). Integra il dialogo con il POS bancario, che permette di accelerare la procedura di vendita ed elimina gli errori. La funzione è possibile con i POS bancari di nuova generazione (Ingenico). Vendita in Rete internet e circuiti di prevendita Il sistema permette la prevendita attraverso vari canali che possono essere attivati, gestiti e controllati dalla vostra Organizzazione. La biglietteria TMASTER è permanentemente collegata alla rete e tutti gli eventi sono in vendita su internet e sulla rete di vendita nello stesso momento in cui vengono creati. Vendita on-line Per quanto riguarda internet, la vendita degli spettacoli si attiva automaticamente nel momento in cui vengono configurati gli spettacoli sul sistema, e si aggancia direttamente al sito ufficiale della vostra Organizzazione e/o degli organizzatori collegati nel rispetto della vostra grafica. Pag. 17/27 v.7.1.0

17 La prenotazione su Internet consente al cliente il pagamento con le più comuni carte di credito in modalità sicura. I biglietti saranno da ritirare poco prima dell ingresso presso il botteghino. La vendita on-line è gestita da un miniportale integrato nella biglietteria, che pubblica tutti i dati degli spettacoli inseriti in fase di creazione, i prezzi e la disponibilità. Tutte le informazioni relative agli spettacoli in vendita possono essere personalizzate, integrate o modificate. Il miniportale di vendita può essere personalizzato secondo lo stile più consono all organizzatore, può essere agganciato in tutto o in parte ad altri portali e può essere integrato con svariate funzioni quali ad es. il Cartellone, vendita di gadget, banner, motore di ricerca, ecc. Vendita attraverso Call Center Su richiesta del cliente è possibile attivare un servizio di prevendita e prenotazione telefonica dei biglietti e degli abbonamenti, utilizzando la struttura di Help-Desk e Contact-Center. Il servizio può operare sia tramite numero verde già operativo, sia tramite numeri telefonici dedicati. E inoltre possibile utilizzare uno o più ulteriori call-center, che effettueranno la vendita in tempo reale utilizzando l applicativo di biglietteria attraverso internet. I biglietti acquistati telefonicamente potranno essere ritirati al botteghino prima dello spettacolo. Vendita attraverso circuiti di prevendita on-line E inoltre possibile abilitare più punti di vendita esterni indicati dall Organizzatore, per la prevendita degli spettacoli, con la possibilità di controllo della disponibilità concessa alla vendita esterna, per esempio: Box Office, Agenzie di viaggio. Ogni punto vendita potrà effettuare la prenotazione per il cliente finale tramite operatore verificando la disponibilità dei posti in tempo reale. Il cliente pagherà tramite carta di credito o altre forme accettate dal punto vendita. Le prevendite potranno emettere il biglietto valido d ingresso del rispettivo circuito, oppure un attestato di pagamento da convertire in titolo d ingresso; questo consentirà di alleggerire il lavoro del botteghino e di dare un valore aggiunto ai punti prevendita facilmente percepibile dai clienti finali. Utilizzo della Carta Nazionale dei Servizi (CNS) Per quanto concerne gli abbonamenti, il sistema TMASTER prevede la possibilità di adottare smart-card di tipo CNS (Carta Nazionale dei Servizi) su cui vengono memorizzate le informazioni dell abbonamento e del biglietto. Tali carte, grazie alla possibilità di operare in modo contact-less (radiofrequenza), possono essere facilmente verificate all ingresso dell impianto e della manifestazione. In questo modo, tramite lo stesso supporto fisico, è possibile l identificazione certa del possessore del biglietto ed abbonamento, gestire il controllo degli accessi e tutte le problematiche relative (ad esempio l anti-pass-back) e quanto previsto dall attuale normativa fiscale in merito alla biglietteria elettronica (sigilli fiscali di abbonamento, biglietti e biglietti-abbonamento). Pag. 18/27 v.7.1.0

18 REPORTISTICA Massima personalizzazione Reportistica fiscale e standard Riepiloghi fiscali obbligatori C1, C2 e riepilogo annullati Riepilogo di cassa Distinte di incasso evento Statistiche per FASCE ORARIE Riepilogo prenotazioni Ecc. Pag. 19/27 v.7.1.0

19 CONTROLLO DELLE VENDITE E DEGLI OPERATORI Tutta la reportistica permette la vista complessiva o dei singoli canali di vendita, casse, operatori Casse LOCALI ; ILLIMITATE Gruppi di vendita remoti o canali di vendita (e relative Casse/sportelli: ILLIMITATI Nr. Operatori: ILLIMITATI Possibilità di selezionare filtri precondizionati, su qualsiasi Report Pag. 20/27 v.7.1.0

20 REPORTISTICA PERSONALIZZABILE Possibilità di costruire query personalizzate anche per singolo utente Qualsiasi report personalizzato + attivabile, con qualsiasi dato, anche per esigenze spot Form di configurazione Report personalizzato RunTime Pag. 21/27 v.7.1.0