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1 regole per 2013 Cerved Group Spa Tutti i diritti riservati Riproduzione vietata l e-commerce

2 Premessa Nell epoca del Web 2.0 il sito informativo del genere chi siamo/dove siamo/cosa facciamo si è trasformato automaticamente in un effi cace strumento di vendita, poiché rappresenta la vetrina della nostra realtà aziendale e può portare nuovi clienti alla nostra sede fi sica se realizzato con la stessa attenzione che viene solitamente dedicata ad un e-commerce. Sia chi sceglie di vendere solamente tramite Internet, riducendo i costi di gestione rispetto a una azienda con sede fi sica, sia chi affi anca l e-commerce ad una attività di vendita tradizionale, deve rispettare delle semplici regole base. 1. L e-commerce è un progetto commerciale, non tecnologico. Un sito e-commerce non è solo una piattaforma software e un server per l hosting, quindi necessita prima di tutto di una strategia commerciale supportata da una effi cace strategia di marketing e di comunicazione. Si aggiungono poi una serie di altri elementi quali l approvvigionamento, il magazzino, le consegne, i pagamenti, ecc. 2. Defi nisci il target. Vuoi vendere solo in Italia o anche all estero? Ti rivolgi a privati e/o ad aziende? A seconda dell obiettivo la tua vetrina risponderà ad esigenze diverse. In alcuni paesi non tutti i prodotti possono essere mostrati online. Se vendi biancheria intima o costumi da bagno, non puntare al mercato dell Arabia Saudita perché i siti e-commerce non possono far vedere donne in abbigliamento intimo. La legge fi ssa limiti ben precisi ai centimetri di pelle nuda femminile che possono essere mostrati su internet Cerved Group Spa Tutti i diritti riservati Riproduzione vietata pag. 2

3 3. Una immagine vale più di 1000 parole. Studia una piattaforma e-commerce facile da usare e una grafica curata, per agevolare l utente a orientarsi fra i vari passaggi. L aspetto grafi co di un sito e-commerce è fondamentale per l utente, in quanto può infl uenzare la permanenza sul sito e le decisioni di acquisto. I primi secondi, sono fondamentali per convincere il visitatore. Il 42% dei navigatori basa la propria opinione su un sito solo guardando il suo design, e il 52% dei navigatori abbandona un sito, per non farvi più ritorno, proprio a causa dell aspetto grafi co e per la diffi cile navigazione. 4. Online conviene. Vendi prodotti convenienti. L utente compra sul tuo sito se trova questo metodo più semplice e conveniente. Promozioni, buoni sconto e offerte speciali sono un buon modo di incentivare l acquisto. E molto importante anche la quantità e la qualità dei prodotti. 5. Pochi click per l acquisto. Mediamente bastano 4 passaggi per acquistare un prodotto. Evita percorsi di navigazione troppo complessi o richieste di dati superfl ue, che potrebbero scoraggiare l acquisto. In Italia, la percentuale di utenti Internet che acquista online è pari al 34%. Il dato, seppur basso rispetto agli altri paesi, ha un buon potenziale di crescita Cerved Group Spa Tutti i diritti riservati Riproduzione vietata pag. 3

4 6. Non lasciare niente al caso. Scegli con attenzione i fornitori e i corrieri. Meglio i fornitori che offrono il giusto compromesso tra prezzi competitivi e velocità di recapito della merce per evitare uno stallo del giro commerciale. Per il corriere, analizza le tariffe e l effi cienza del servizio. Un buon rapporto qualità-prezzo aiuta a combattere la concorrenza e contribuisce ad offrire un servizio migliore. 7. Rassicura il cliente. Il cliente è il re e va rassicurato in merito al rispetto dei diritti del consumatore, pagamenti sicuri e tracciabili, consegne certe, servizio post vendita. Defi nisci un indirizzo e un numero di telefono dedicati. 8. Fidelizza il cliente. Invia suggerimenti di acquisto e sconti personalizzati e crea un rapporto umano con il cliente come quello che si instaura in un punto vendita fi sico. Così facendo aumenti la possibilità che il cliente torni nel tuo sito e effettui un altro acquisto. Un buon sito di e-commerce deve tenere traccia del comportamento e dei dati di ogni singolo cliente Cerved Group Spa Tutti i diritti riservati Riproduzione vietata pag. 4

5 9. Attenzione alla reputazione. Cura i tuoi clienti tramite un customer care effi ciente, offri soluzioni ai loro problemi e trasforma il loro acquisto in una esperienza piacevole. In caso di disservizio, un cliente potrebbe segnalarlo sul web e compromettere la tua credibilità. La reputazione è una leva di business e ciò che pensano i consumatori di una azienda è direttamente proporzionale ai risultati di mercato. 10. L e-commerce è sempre in evoluzione. Il mondo non si ferma mai: adatta le tue offerte e i tuoi prodotti/servizi alle esigenze dei clienti. Per questo è importante elaborare delle statistiche e avere un buon sistema di web analytics. Aggiorna la vetrina in base all evoluzione del database prodotti e rispetta criteri come la stagionalità e i trend Conditio sine qua non: tutto deve fi lare liscio. Il database deve essere sempre aggiornato e facilmente consultabile, i magazzini in cui depositi la merce devono essere in ordine, così come il servizio di imballaggio e la contabilità devono essere impeccabili Cerved Group Spa Tutti i diritti riservati Riproduzione vietata pag. 5

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