Consulenza e Formazione 2012

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1 Consulenza e Formazione 2012 Settore: Hair Beauty - Wellness

2 One day Seminar LA COMUNICAZIONE VERBALE, PARAVERBALE, NON VERBALE (T/C) Il buon comunicatore è quello che ottiene dalla propria comunicazione i risultati voluti. Si parla molto di comunicazione ma in pochi sanno che comunicare è un arte. Un seminario per conoscere le tecniche utili per comunicare con la parte inconsapevole delle clienti. il processo della comunicazione i livelli del messaggio modi di comunicare e canali comunicazionali il feedback i segnali più nascosti della CNV diventare comunicatori efficaci PUBLIC SPEAKING (T/C) Molto spesso il dover parlare di fronte a più di due persone ci crea ansia e disagio e quindi in queste occasioni non riusciamo a dare il meglio di noi stessi. Impariamo dai grandi comunicatori come affrontare questi momenti senza ansia e senza stress. controllare il proprio stress acquisire le 3 abilità del public speaker di successo trasmettere entusiasmo e motivazione creare sintonia e rapport coinvolgere gli altri con lo sguardo e le domande rievocative essere convincente e persuadere I LINGUAGGI DI PERSUASIONE (T) La conoscenza e l utilizzo dei linguaggi di persuasione mirano ad ottenere il consenso consapevole della cliente. Avrai la possibilità di imparare come si trasformano le abitudini delle clienti in strumenti di persuasione automatica. la persuasione non è la manipolazione da programmi automatici a persuasione automatica gli strumenti e i segreti della persuasione i momenti di potere i 3 profili dei persuasori tecniche di attuazione TEAM BUILDING (T) Impariamo a costruire squadre di successo in grado di raggiungere ottimi risultati creando all interno del salone un atmosfera che trasmetta alle persone che ci lavorano e alla nostra clientela armonia e benessere unite a capacità e competenze. il concetto di squadra i 4 livelli che determinano il successo della squadra le 2 condizioni di efficacia per una squadra: il compito e la relazione il metodo come strategia il ruolo e lo status LA GESTIONE DEI CONFLITTI (T/C) Ogni volta che ci capita di dover dare torto o ragione a qualcuno dobbiamo essere consapevoli che stiamo gestendo una situazione di conflitto. La nostra capacità di risolvere in maniera positiva e costruttiva i conflitti tra collaboratori e tra collaboratori e clienti farà di noi dei leader di successo. la percezione della conflittualità le posizioni esistenziali il conflitto e le sue dimensioni le tipologie di conflitti il nostro approccio al conflitto gli stili di gestione dei conflitti T = CORSO PER TITOLARI T/C = CORSO SIA PER TITOLARI CHE PER COLLABORATORI Sono realizzabili percorsi formativi studiati e messi in atto per soddisfare specifiche esigenze o particolari richieste, sia di singoli saloni/centri che di gruppi, sia per di altre tematiche e argomenti.

3 LA VENDITA COME ESPERIENZA EMOZIONALE (T/C) Coinvolgere, affascinare e appassionare, sono abilità che si apprendono attraverso l utilizzo di strumenti. Impariamo dai personaggi di successo le strategie vincenti. i driver dell acquisto la costruzione di situazioni emozionali le aree spazio/contenitore le emozioni per ogni zona del salone/centro cosa sono e come vengono attivate le emozioni in vendita emozioni e induzioni di stato alla cliente LA COMUNICAZIONE MULTISENSORIALE NELLA VENDITA (T/C) Non tutte le clienti sono costruite allo stesso modo e non sempre ci troviamo nelle condizioni di riuscire a stabilire il giusto rapporto. Questo accade perché la percezione della realtà avviene attraverso meccanismi complessi. In questo seminario impareremo a riconoscere come funzionano le clienti. esperienze, convinzioni, comportamenti il processo della percezione canali sensoriali e sistema preferenziale della cliente i 3 tipi di relazione come riconoscere il modello di funzionamento della cliente e imparare a utilizzarlo BUSINESS DEL SALONE E DEL CENTRO: L ORGANIZZAZIONE (T) Il seminario fornisce gli strumenti pratici per comprendere l importanza del processo di lavoro e da ai partecipanti le strategie organizzative necessarie per ottimizzare l attività della struttura. Si costruirà un modello concreto che al rientro in salone potrà essere applicato e verificato. Analisi delle performance individuali Analisi delle potenzialità individuali Obiettivi di miglioramento individuali Costruzione delle sinergie di miglioramento Schede di valutazione Step di verifica Individuazione degli strumenti necessari BUSINESS DEL SALONE E DEL CENTRO: IL MARKETING (T) Il seminario fornisce gli strumenti pratici per comprendere e attuare al meglio le politiche di marketing più efficaci per il salone. Si lavorerà concretamente per costruire il proprio modello di marketing adeguato al tipo di salone e al mercato in cui opera. il concetto di marketing l analisi SWOT del proprio salone le schede di valutazione i modelli di acquisto per tipi di clienti la segmentazione come strumento di business il mercato attuale e quello potenziale dove e come trovare le informazioni IL CAMBIAMENTO COME RISORSA (T) Il mercato è soggetto a cambiamenti continui, noi quanto siamo in grado di agire dei cambiamenti su noi stessi e sull organizzazione per essere protagonisti? Un seminario che offre tutti gli elementi per operare al meglio oggi e costruire i successi del futuro, nostri e del salone. gli elementi e il suo significato del cambiamento energia e impulsi per raggiungere un obiettivo o contrastare il cambiamento la dimensione difensiva/esplorativa delle persone le fasi del cambiamento noi, i valori, il salone IL LEADER E GLI STILI DI LEADERSHIP (T) Che cosa rende uniche alcune persone nel comunicare, guidare e motivare? La coerenza e l allineamento dei comportamenti alle decisioni e agli obiettivi sono gli strumenti vincenti di un leader di successo. valorizzare il tuo carisma imparare ad essere assertivo capire la differenza tra autorevolezza ed autorità non sentirti più a disagio con le persone con le quali ti relazioni i diversi stili di leadership

4 CONSULENZA PER IL MARKETING E IL MANAGEMENT DEL SALONE/CENTRO Il mercato ha subito notevoli cambiamenti nel corso del passato più recente e altri scenari nel futuro prossimo impongono una specializzazione, una capacità di relazione con la clientela e delle competenze di management sempre più elevate e in grado di vincere le sfide di un mercato in continua evoluzione. Il know-how di Geprim si è sviluppato unendo le competenze di esperti del settore in oltre 12 anni di attività e viene quotidianamente applicato permettendo ai clienti di identificare obiettivi concreti e raggiungibili di miglioramento e fornendo un supporto efficace e continuativo per l implementazione delle azioni necessarie. Il metodo di lavoro rivolge la propria attenzione verso l organizzazione della struttura, attraverso la ricerca ed il potenziamento dei suoi punti di forza, senza perdere di vista i rapporti con l esterno, le relazioni con la clientela e il mercato in cui opera. Una cura speciale viene dedicata al miglioramento dei risultati e alla motivazione delle risorse umane sia in chiave di management che di formazione. In un epoca di costante cambiamento Geprim propone un servizio di consulenza su misura per vincere le sfide quotidiane e costruire un futuro vincente. GLI ELEMENTI CHE FORMANO IL QUADRO DI RIFERIMENTO: Fiches media Aumento fatturato Squadra vincente Clienti fidelizzate Geomarketing Qualità del servizio Redditività Motivazione Benessere Voglia di crescere Professionalità Analisi potenzialità Studi di fattibilità Nuove aperture Management Piani di marketing GLI OBIETTIVI: Aumento del passaggio all interno del punto Aumento della fiche media Crescita dello spirito di squadra La filosofia del Proporre servizi e non vendere Abbassamento del turn-over GLI STRUMENTI: Analisi dei punti di forza/debolezza del punto Studio di eventi low-cost Rafforzamento dell immagine presso la clientela Organizzazione e supporto delle promozioni Affiancamento alla squadra Organizzazione e gestione delle riunioni Stesura obiettivi personali e di gruppo Studio di piani di incentivazione SOFTWARE CRM per la gestione e lo sviluppo delle relazioni commerciali

5 PERCORSO DI COACHING L'attività svolta dai Coach della Geprim ha come obiettivo quello di favorire lo sviluppo e l'utilizzazione delle potenzialità del Titolare del Salone o del Centro e di integrare in tale percorso di crescita i suoi Collaboratori. Questo avviene fornendo il giusto supporto e l'aiuto nell'individuazione e nel superamento di quei problemi che spesso impediscono l espressione piena e libera nella quotidianità della propria professione. Gli aspetti principali della nostra attività di Coaching sono essenzialmente quattro: la presa di contatto con le problematiche esistenti l individuazione dell esatta situazione attuale la focalizzazione della situazione desiderata (obiettivo) la messa a fuoco delle risorse strategiche per l intervento la fase conclusiva di raggiungimento dell obiettivo L approccio di analisi è strutturato in modo tale da essere calato nella realtà esistente agevolandone l evoluzione e riducendo al minimo la resistenza al cambiamento e l impatto sul Salone. Tutto ciò con criteri e metodi applicativi sviluppati sul campo e verificati dai risultati. L attenzione principale dell intervento consiste nella stesura degli obiettivi con il Titolare e la verifica della loro congruenza con gli obiettivi concretamente raggiungibili dalla struttura del Salone nel proprio mercato di riferimento. STATO ATTUALE RISORSE STRATEGIA MOTIVAZIONE OBIETTIVI L intervento di Coaching per il Salone/Centro si articola in un piano operativo che prevede i seguenti passaggi: Sessione introduttiva con il Titolare finalizzata all analisi approfondita dello STATO ATTUALE e definizione dello STATO DESIDERATO (obiettivi concreti). Valutazione del potenziale presente in Salone attraverso interviste individuali Elaborazione da parte del Coach di un percorso finalizzato al raggiungimento degli obiettivi personali, aziendali e professionali con la definizione del numero di incontri necessari per la crescita di tutto il gruppo. Punto di forza del pacchetto è che ogni volta si valuta il piano di investimento adeguato alle esigenze economiche del Salone. Al termine del programma viene stabilita una sessione di follow-up per la verifica dei risultati raggiunti.

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