MANUALE D USO. RMA per RESO DA VENDITA pag. 2 RMA per RESO PER RIPARAZIONE.. pag. 5

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1 MANUALE D USO RMA per RESO DA VENDITA pag. 2 RMA per RESO PER RIPARAZIONE.. pag. 5

2 MENU PRINCIPALE Dal Menù principale seleziona quale tipo di RMA intendi compilare: 1) RMA RESO DA VENDITA 2) RMA RESO PER RIPARAZIONE 1

3 RESO DA VENDITA Dopo aver selezionato RESO DA VENDITA, clicca su INSERISCI NUOVO RMA Per velocizzare l inserimento dei dati: Trova il DDT di riferimento inserendo l intervallo di date in cui è stata emessa, 2

4 poi seleziona l articolo, la matricola (se richiesta) e indica la nota relativa Infine, clicca sul pulsante e poi In poche ore il nostro centro di assistenza vaglierà la tua richiesta e ti inoltrerà tramite una risposta di accettazione o rifiuto. In ogni caso, controlla nel nostro sito se la tua RMA è stata approvata: vai in e filtra le tue richieste usando i diversi campi di selezione disponibili. Per le sole richieste APPROVATE ti preghiamo di provvedere all'invio della merce al nostro centro assistenza RCH (RCH s.p.a. via delle Industrie, Silea - TV). 3

5 ATTENZIONE! la merce deve essere resa con l'imballo originale integro. I nostri tecnici verificheranno lo stato della merce ed in caso di non idoneità verrà restituita al mittente. NB. le RMA con stato CHIUSA indicano che l ufficio amministrazione RCH s.p.a. sta già predisponendo una nota di accredito a tuo favore. Stato chiamata: RIFIUTATA significa che la tua RMA è stata rifiutata e quindi come da nostra di rifiuto ti verrà data spiegazione della motivazione relativa. 4

6 RESO PER RIPARAZIONE Dopo aver selezionato RESO PER RIPARAZIONE, clicca su INSERISCI NUOVO RMA Come prima cosa: Il sistema ti chiede se il prodotto che intendi spedire è gestito o non è gestito a matricola. ARTICOLI NON GESTITI A MATRICOLA Tieni presente che i prodotti NON GESTITI A MATRICOLA sono solo i seguenti: Stampanti; Cassetti; Tastiere; Display; Verificatori; Access point; Chiavi operatore; Lettori di carte; Accessori speciali; MMC Normali; MMC Infinite; Chip Card; Rotoli; Opzioni; RICAMBI VARI. Indica la 1 Categoria merceologica di appartenenza e seleziona 2 l Articolo relativo. 5

7 1 2 p.s. Il codice matricola in questo caso non è obbligatorio. Inoltre Aiutaci a ridurre i tempi d intervento: 3 Indica ad RCH la parte difettosa ed il tipo difetto da te riscontrato! 3 Infine, clicca il pulsante inseriti: ti verrà presentato un riassunto dei dati da te A questo punto clicca sul pulsante 6

8 ARTICOLI GESTITI A MATRICOLA Per questi articoli: Registratori di cassa; Pos; Monitor; Terminali Palmari; Scanner; Ricambi e componenti degli articoli di cui sopra. Il sistema ti chiederà di inserire obbligatoriamente il codice matricola composto da 8 caratteri. Tutti ricambi e componenti sono gestiti uilizzando il codice matricola della macchina originaria. ATTENZIONE! ISTRUZIONI SU COME INDIVIDUARE IL CODICE MATRICOLA Per tutti i registratori di cassa il codice matricola è composta da 8 numeri. Tale codice inizia sempre per 72 (esempio ) ed è indicato in modo completo nell etichetta fiscale posta sul retro o a lato del prodotto nel campo codice matricola. (esempio Registratori di cassa) Per i prodotti rimanenti (Pos; Monitor; Terminali palmari; Scanner) possono esistere due tipologie di etichetta: Tipologia 1) Etichetta con codice a barre sul retro o a lato del prodotto: In questo caso il codice matricola è composto sempre dal numero 72 più gli ultimi sei numeri del codice a barre (vedi esempio) (esempio ). 7

9 Tipologia 2) Etichetta senza codice a barre, in questo caso (vedi esempio) il codice matricola è dato dalla stringa indicata dopo la dicitura Serial No. oppure S/N oppure Serial number. Dopo aver inserito la matricola, 1 seleziona l Articolo relativo 2 tra quelli proposti ; 1 Indica 2 l Articolo relativo. 2 Fatto questo, il sistema 3, chiede se il pezzo che intendete spedire è un componente dell articolo sopra selezionato oppure è l intera macchina. 8

10 3 Se ciò che intendi spedire è un componente dell articolo selezionato e quindi solo una parte della macchina, seleziona SI, a questo punto indica 4 il codice componente da spedire e segnala la parte difettosa ed il tipo difetto. 4 In caso contrario, se ciò che intendete spedire non è un componente ma l intera macchina, seleziona NO. Anche in questo caso, infine, Indica ad RCH la parte difettosa ed il tipo difetto da te riscontrato! Infine, clicca il pulsante inseriti. A questo punto clicca sul pulsante ti verrà presentato un riassunto dei dati da te In poche ore il nostro centro di assistenza vaglierà la tua richiesta e ti inoltrerà tramite una risposta di accettazione o rifiuto. Sarà a completa discrezione del centro di assistenza RCH s.p.a se riparare o sostituire interamente il pezzo oggetto della RMA. 9

11 NOVITA! DATA DI EVASIONE: Nel caso di accettazione ti verrà comunicata anche una data di evasione. Tale data indica il giorno in cui la merce risulterà riparata e pronta per la spedizione dalla sede RCH s.p.a.. La scadenza sarà rispettata qualora la merce in riparazione venga ricevuta presso la nostra sede entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione. In ogni caso, controlla nel nostro sito se la tua RMA è stata approvata: vai in e filtra le tue richieste usando i diversi campi di selezione disponibili. Per le sole richieste APPROVATE ti preghiamo di seguire la seguente procedura: a) stampa del documento interno di spedizione cliccando sull icona relativa (da non confondere con il DDT) ed allegalo al pacco; b) invia la merce al nostro centro assistenza RCH (RCH s.p.a. via delle Industrie, Silea - TV). Grazie a questa nuova procedura automatizzata e all utilizzo dei barcode il nostro ufficio assistenza sarà in grado di poter garantire un servizio più celere ed efficiente. 10

12 In ogni momento, grazie al nuovo TRACKING automatico dello stato di avanzamento della RMA poi collegarti al nostro sito e controllare a che punto è la tua richiesta: Stato chiamata: Non Valutata significa che il nostro ufficio Assistenza deve ancora vagliare la tua RMA. Stato chiamata: Approvata; significa che la tua RMA è stata approvata e quindi come da nostra di conferma, ti verrà richiesto di stampare il documento di spedizione ed inviare il tutto al nostro centro di assistenza. Stato chiamata: Rifiutata; significa che la tua RMA è stata rifiutata e quindi come da nostra di rifiuto ti verrà data spiegazione della motivazione. Stato chiamata: Presa In Carico; significa che la merce relativa alla tua RMA è giunta presso il nostro ufficio assistenza 11

13 Stato chiamata: Riparata significa che la merce relativa alla tua RMA è stata riparata e quindi entro poco tempo ti verrà spedita. Stato chiamata: Spedita significa che la merce relativa alla tua RMA è stata spedita al tuo indirizzo. 12

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