Tech & Com Sarl 2008 E2E
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- Filomena Bernasconi
- 7 anni fa
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2 La Tech & Com Sarl è stata costituita nel 2008 a Tunisi (Tunisia) e siamo un Business Process Outsourcer. In quest ottica forniamo in Outsourcing soluzioni e processi operativi all avanguardia unendoli all affidabilità e alla competenza delle nostre risorse. L analisi dei processi e la ricerca di soluzioni innovative per il Business dei nostri clienti sono la nostra missione. Ogni processo può essere ingegnerizzato, deve evolversi e migliorare recependo le esigenze di chi ne fruisce. Le nostre qualità si esaltano nella gestione dei processi E2E, infatti La progettazione e successiva implementazione dei processi secondo una visione complessiva che gestisce il cliente a 360 gradi permette di ottimizzare il processo complessivo, eliminando le attività ripetute, modificando e spostando fasi e controlli, riducendo i ricicli sui diversi sotto processi con la naturale conseguenza di aumentare l efficienza e migliorare la Performance verso il cliente.
3 Fatturato 4 ML Euro nel 2014 Previsione 6 ML Euro nel 2015 Personale 403 Risorse Sede Secondaria Rende (CS) Italia 280 Mq Unità Locale Pomezia (RM) Italia 1345 Mq Sede Principale Ariana Tunisi 1000 Mq Unità Locale Fondi (LT) Italia 445 Mq
4 I servizi che Tech & Com comprende nella sua offerta sono Telemarketing Teleselling Contact Management Inbound and Outbound Multichannel HelpDesk SLA Monitoring CALL CENTER BACK OFFICE Archiviazione Metering Billing Documentale semplice e complesso SWA DB Maintenance Digitalizzazione Gestione documentale GESTIONE ARCHIVI
5 Gecom consente Gestione amministrativa dei dipendenti (anagrafica operatori, buste paga ed eventi); Il Dispatching delle attività tramite maschera ad Hoc; La definizione del profilo operatore con possibilità di personalizzare gli skill; Una reportistica avanzata (carico attività, monitoring tempi di attraversamento, report produzione, gestione stand by, ecc.); Control Room; La gestione del controllo qualità delle attività lavorate con funzionalità di dibattito tra il controllore e controllato; L'attribuzione di premi produzione sulla base delle quantità prodotte dagli operatori in qualità. La Tech & Com per la gestione in qualità delle attività di Back Office utilizza un CRM denominato Gecom (Tech & Com Software House) che è fruibile tramite interfaccia web. Gecom è corredato di una serie di moduli di import e export (excel, pdf, web service) delle attività e dei report e permette una gestione completa delle lavorazioni end to end. Gecom è basato su piattaforma Microsoft.NET Framework 4.5 ed è sviluppato in ambiente Microsoft Visual Studio 2013.Il database utilizzato è Microsoft SQL Server 2012.
6 La Tech & Com per la gestione in qualità delle attività di Back Office utilizza un CRM denominato Gecom (Tech & Com Software House) che è fruibile tramite interfaccia web. Esempio Control Room
7 Gecall è compostato da 3 moduli 1 LiteCall permette agli agenti di accedere al sistema e gestire i contatti unificando cosi la gestione IPBX con la parte CRM (gestione cliente ed esitazione delle chiamate) La Tech & Com per la gestione in qualità delle attività di Call e Contact Center utilizza un CRM denominato Gecall (Tech & Com Software House). Si tratta di un sistema integrato nato per aumentare la produttività e l efficienza del Call center outbound e Inbound 2 3 Gecall Predictive si occupa sia di generare le chiamate in automatico utilizzando avanzati algoritmi che analizzano informazioni sia in Real-Time che statistiche (disponibilità degli operatori, durata media delle chiamate, etc..) passando cosi agli agenti solo contatti utili, di smistare le chiamate in ingresso agli agenti disponibili in base allo skill, migliorando cosi la produttività del Call Center Gecall Inbound si occupa di smistare le chiamate in ingresso agli operatori disponibili.
8 Gecall grazie alle sue funzionalità permette di: Gestire in completa autonomia la configurazione delle Campagne, l import, la configurazione delle Liste di lavorazione e il setting del Predictive; Definire agenti e skill su una o più campagne; Possibilità di monitorare le campagne, la produttività degli operatori, le performance del Predictive e di Gecall Inbound, tramite apposite Control Room; La Tech & Com per la gestione in qualità delle attività di Call e Contact Center utilizza un CRM denominato Gecall (Tech & Com Software House). Si tratta di un sistema integrato nato per aumentare la produttività e l efficienza del Call center outbound e Inbound Gestire il Back Office per ogni singola campagna, personalizzando ogni singolo step che lo compone con esiti, campi aggiuntivi e possibilità di appuntamenti telefonici. Agenti opportunamente skillati possono lavorare uno o più step stabilendo una priorità sugli stessi; Gestire i premi produzione di ogni singolo agente con configurazioni specifiche per ogni campagna; Generare in automatico le buste paga dei dipendenti; Consuntivazione delle Campagne.
9 Gecall è basato su piattaforma Microsoft.NET Framework 4.5 ed è sviluppato in ambiente Microsoft Visual Studio 2013.Il database utilizzato è Microsoft SQL Server 2012.Il Sistema si integra con l IPBX Voismart Enterprice e IVR: La Tech & Com per la gestione in qualità delle attività di Call e Contact Center utilizza un CRM denominato Gecall (Tech & Com Software House). Si tratta di un sistema integrato nato per aumentare la produttività e l efficienza del Call center outbound e Inbound IPBX: La soluzione proposta è basata sul sistema IPBX Voismart Enterprice, una piattaforma di Unified Communication in grado di offrire servizi voce, VoIP, FAX, SMS, GSM, mobilità, messaggistica istantanea integrati in un ambiente unico. Il call center IP consente di realizzare soluzioni di comunicazione altamente flessibili ed affidabili in grado di offrire servizi di telefonia e applicazioni a valore aggiunto con funzionalità senza compromessi, evitando i problemi quotidiani di gestione, aggiornamento e manutenzione tipici dei sistemi telefonici convenzionali, integra un IP-PBX full IP completamente interoperabile con rete IP, PSTN e GSM e servizio fax. IVR: Il sistema Voismart Enterprice consente l'integrazione di alberi IVR su menu a scelta multipla memorizzando dati introdotti dalla tastiera telefonica, interrogando direttamente database aziendali e indirizzando ove richiesto le chiamate agli operatori disponibili.
10 La Tech & Com per la gestione in qualità delle attività di Call e Contact Center utilizza un CRM denominato Gecall (Tech & Com Software House). Si tratta di un sistema integrato nato per aumentare la produttività e l efficienza del Call center outbound e Inbound Esempio Bo Teleselling
11 Digitalizzazione La digitalizzazione è un importante ramo dell'information & Communications Technology atta a conservare e/o dematerializzare la documentazione cartacea prodotta fino ad oggi oltre ad agevolare notevolmente tempi e gestione del materiale documentale. Tale processo costituisce in questo momento un investimento di interesse per le aziende che mirano a una riduzione dei costi, in termini di risparmi sia diretti (carta, spazi, ecc.) che indiretti (tempo, efficienza, condivisione dei documenti, ecc.). La scansione documentale è infatti un processo che incide positivamente su molte delle inefficienze dovute all'utilizzo del cartaceo apportando all'attività lavorativa una concreta possibilità di ottimizzazione in più campi. Tech&Com offre un servizio di digitalizzazione diretto sia alle P.A., che al Cliente privato mettendo a disposizione soluzioni informatizzate personalizzate di gestione delle immagini. Il risultato è un prodotto di alta qualità in termini di immagine e tempi di lavorazione grazie all'esperienza dei nostri tecnici e alla strumentazione tecnologicamente avanzata.
12 Gestione documentale Tech&Com offre diverse soluzioni per la gestione documentale del materiale documentale delle aziende. Mediante personale qualificato e specializzato nel settore, Tech&Com presenta una serie di servizi in grado di gestire la documentazione e risparmiare sui processi lavorativi e di archiviazione sia in termini di tempo che di costi. Attraverso tecnologia all'avanguardia e software di proprietà sperimentato sull'azienda stessa, Tech&Com propone ai suoi clienti soluzioni personalizzate per la gestione dei documenti che si articolano nei seguenti processi: Ritiro e Consegna del materiale Pretrattazione Digitalizzazione Indicizzazione Controllo della qualità dei dati e delle immagini acquisite Cifratura dei Dati Applicazione del Barcode Imballaggio e Inscatolamento Stoccaggi Acquisizione ottica e cattura automatica e\o Manuale dei Dati Servizi di Microfilmatura Conversione di Microfilm in immagini Digitali e viceversa
13 AREA Main Frame AREA Sistemi Dipartimentali AREA Client Server Sistemi ed Ambienti Operativi MVS, MVS/ESA, VM/CMS, GCOS8, BS2000, TSO, ROSCOE, ENDEVOR, ISMF, ISPF/PDF, UNIX, AIX, TP Monitor CICS, IMS, DMIV, TP8, ADS on LINE UNIX, AIX, HP-UX, SUN- SOLARIS, XWINDOWS, OS/400, VMS MS-DOS, WINDOWS 3.11, WINDOWS NT, WINDOWS 95/98, WINDOWS 2000, WINDOWS 2003, WINDOWS XP, WINDOWS 2008, XENIX, LINUX, OS/2, VMWARE Linguaggi ed Ambienti di Sviluppo COBOL, SQL, PL1, ASSEMBLER, NATURAL, CSP, REXX, JCL COBOL, RPG, SQL FORMS, C, C-SHELL, C++, 4GL, FORTRAN, PASCAL, BASIC, POWER BUILDER, RPT, COBOL 400, CL/400, COBOL II JAVA, J2EE, J2SE, J2ME, WSAD, JSP, ECLIPSE, EJB, STRUTS,.NET, ASP.NET, C#.NET, COBOL, VISUAL BASIC, CRYSTAL, DELPHI, ORACLE DEVELOPER SUITE, PL/SQL, C, C-SHELL, C++, VISUAL C,VISUAL C++, VISUAL OBJECT, BUSINESS OBJECT, ACCESS, LOTUS NOTES, CLIPPER, NATURAL, ADABAS, PASCAL, TURBO PASCAL,FORTRAN,ASSEMBLER, BASIC, RPG, COBOL 400, CL/400, RPT, UNIDATA, ABAP, ASP, HTML, DHTML, XML Data Base DB2, DL I, IDMS, OEACLE, SQL/DS, VSAM, ADABAS, TOTAL ORACLE, INFORMIX, DB400 ORACLE, ACCESS INFORMIX, SQL SERVER, FOXPRO, DB2/2, DB3/4/5, XDB SYSTEM.
14 Cosa é Visionet System Video Sorveglianza ATTIVA E un Servizio di Video Sorveglianza Attiva in remoto che, utilizzando Internet, permette di monitorare dalla Sala Operativa della COSMOPOL (Pomezia) e\o da uno Smart Phone telecamere e sensori, di qualsiasi tipo ed a queste abbinati, installate in qualsiasi parte del mondo. E un Servizio di Video Sorveglianza Attiva molto semplice da usare da parte degli operatori e quindi molto veloce ed efficace. E un Servizio di Video Sorveglianza Attiva : Visionet è un sistema di videosorveglianza sia locale che remoto che utilizzando il protocollo TCP/IP risulta compatibile con i cablaggi della Lan aziendale e con tutte le connessioni Internet Accessibilità Universale Perché interamente sviluppato in TECH & COM e quindi adattabile alle esigenze del Cliente Modulare Perché è strutturato in moduli, ognuno dei quali in grado di lavorare indipendentemente Flessibile Da una qualsiasi postazione internet (PC, palmare, smart phone ecc.)
15 Linea ADSL Linea ADSL Linea ADSL Visionet System Come Funziona Video Sorveglianza ATTIVA COSMOPOL Sala Operativa
16 Dal 16 Luglio 2015 Tech & Com sta lavorando con la Sede Secondaria Italiana di Rende (CS) e l unità Locale di Fondi (LT) per la Business Unit Attivazione Clienti Enel Energia sul processo SWA e entro fine 2015 è previsto il rilascio di Attività relative ai Reclami e Fatturazione. Dal 2008 al 2014 Tech & Com ha lavorato per la Business Unit Attivazione Clienti di Enel Energia lavorando sul processo SWA oltre di offerte, oltre a diverse migliaia di scarti Rid, Scarti trasporto e linee KO. Nell ambito di tale commessa ha ricevuto anche diversi riconoscimenti sia per la qualità che per la produttività raggiunta. La commessa è stata chiusa ad aprile 2014 per scadenza mandato e Enel Energia ha deciso di riportarla in Italia per scelta aziendale. Dal 16 Luglio 2015 Tech & Com sta lavorando sulla Front Line di Enel Energia con la Sede Secondaria Italiana di Rende (CS) e l unità Locale di Pomezia (RM) Dal 2009 Tech & Com lavora per diverse altre piccole aziende erogando i servizi di Bo e CC. Dal 2013 Tech & Com lavora per IME sul Teleselling garantendo una produzione mensile di circa 2500 siti.
17 Thank You For Your Attention Sede legale: ARIANA MEDINA, 9 rue du Métal, Zone industrielle CHARGUIA 2-TUNISIA Capitale Sociale ,00 D.T., codice fiscale: /X/A/M/000 Registro del commercio: B , Sede secondaria in Italia: Via G. Marconi, RENDE (CS) Registro Imprese di Cosenza: Codice fiscale e P.IVA:
Capital Social 12.000,00 D.T. code fiscale n : 1031856/X/A/M/000 Registre de commerce n : B2493162007, Siège sociale, 9 rue du Métal; Immeuble
Capital Social 12.000,00 D.T. code fiscale n : 1031856/X/A/M/000 Registre de commerce n : B2493162007, Siège sociale, 9 rue du Métal; Immeuble Khalfallah. Appartement B32. CHARGUIA 2. Ariana tel+216.71942629
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