DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION

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1 DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION CON IL PATROCINIO IN COLLABORAZIONE CON V Edizione / Formula weekend 6 MAGGIO DICEMBRE 2016 Z1171 Marketing sales & communication

2 CERTIFICAZIONI E RICONOSCIMENTI LUISS Business School è accreditata EQUIS (EFMD Quality Improvement System). LUISS Business School è socio ASFOR (Associazione per la Formazione alla Direzione Aziendale). Il Sistema Qualità LUISS Business School è certificato UNI EN ISO Settore EA: (attività di formazione e consulenza direzionale). LUISS Business School è REP Registered Education Provider del PMI, il Project Management Institute. LUISS Business School è struttura accreditata presso la Regione Lazio per le attività di formazione e orientamento. I corsi di marketing LUISS Business School sono riconosciuti e patrocinati dalla Società Italiana Marketing SIM (

3 DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION IL WEB E LO SCENARIO DELLA COMUNICAZIONE DIGITALE SONO IN COSTANTE FERMENTO E SI EVOLVONO A RITMI MOLTO VELOCI. Ovunque si parla di Web marketing, Social Media Marketing e tante altre terminologie più o meno in voga, come SEO, SEM, Display Advertising, Sponsored tweets, Mobile, e-buzz, Web Listening, Sentiment Analysis, Web e Marketing 3.0 e così via. Tra libri, siti web, blog, newsletter, mailing lists, convegni, webinar si assiste a un information overload su questi temi, tanto che spesso ci si sente disorientati. Il percorso Digital Marketing & Social Media Communication si propone di fare ordine, fornendo agli operatori del marketing e della comunicazione una visione organica dell attuale scenario, trattando i vari temi in singoli moduli con l obiettivo di aiutare i partecipanti ad integrare, in maniera pragmatica, gli strumenti di marketing e comunicazione tradizionali con quelli innovativi senza dover necessariamente ricorrere ogni volta al parere e al supporto di esperti del settore. Un percorso pratico, di metodologie strategiche e istruzioni all uso che spiega come operare, con quali strumenti e quali le risorse da coinvolgere. I contenuti del programma sono riferiti al momento in cui è stato scritto ma saranno aggiornati secondo le nuove tendenze nel momento della fruizione. DESTINATARI E PROFILO IN USCITA Responsabili e addetti Marketing e Comunicazione, Digital Strategist, Account Manager di agenzie di comunicazione, Centri Media, Start Upper. Figure professionali che operano nelle agenzie o nelle direzioni della comunicazione di imprese, istituzioni, enti pubblici, associazioni, ordini professionali ed organi di informazione; consulenti aziendali e titolari di piccole e medie imprese. PIANIFICAZIONE E GESTIONE DEI CANALI DIGITALI AZIENDALI DIGITAL ADVERTISING SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

4 LUISS BUSINESS SCHOOL EXECUTIVE LABS I Labs sono un opportunità di crescita e di approfondimento dei principali temi innovativi di management. L approccio experiential learning integrato da una didattica problemdriven, è l espressione principale del metodo LUISS BS per preparare talenti, middle manager e senior manager, ad affrontare le sfide del mondo contemporaneo. Tutti i nostri percorsi Executive sono arricchiti dalla possibilità di frequentare alcuni dei Labs previsti nella nostra offerta formativa. Di seguito sono evidenziati quelli compresi in questo percorso. ADVENTURE LAB sviluppa e potenzia il mindset imprenditoriale dei partecipanti, anche mediante l esperienza pratica di progettazione, definizione del business model e preparazione del business plan per una nuova iniziativa. I partecipanti, suddivisi in team, sviluppano un progetto imprenditoriale partecipando a 3 moduli di formazione non convenzionale, dedicati rispettivamente a: Business Modeling, Business Planning e Business Funding. BIG DATA LAB si fonda sull osservazione che i dati sono al centro di ogni decisione di business. Le nuove tecnologie consentono di estrarre sempre più valore dalle basi dati interne ed esterne alle organizzazioni. I Big Data Labs introducono le moderne tecniche di analisi dei grandi volumi di dati utilizzate per la definizione di modelli decisionali complessi e per la pianificazione strategica. L approccio dei Labs è di tipo interattivo e con molti riferimenti agli aspetti pratici. CREATIVE LAB ha l obiettivo di fornire soluzioni innovative, attraverso l esame di casi aziendali reali dove è stato utilizzato un approccio creativo nell analisi dei contesti competitivi e delle problematiche aziendali. È un momento per sviluppare e accrescere skills creative che possono essere implementate in imprese consolidate o nelle fasi di Crisis e Change Management. DIGITAL SKILLS LAB prevede seminari interattivi finalizzati ad acquisire la conoscenza pratica di strumenti per l analisi dei dati e la comunicazione digitale. I temi principali sono: Network Visualization per il Marketing, Open Data Analytics, Discounted Cash Flow, Web Design e Mashup. ENVIRONMENTAL AND SOCIAL RESPONSIBILITY LAB intende sensibilizzare i partecipanti sul duplice ruolo che svolgono nella società come manager: generare impatto sociale e valore economico. Le attività del Lab presentano esempi pratici, consentendo ai partecipanti di analizzare problemi concreti e di identificare le possibili soluzioni replicabili nella loro futura carriera. PROJECT MANAGEMENT LAB vuole trasferire le principali e potenziali opportunità fornite dalla gestione dei progetti. Il Lab si fonda su logiche orientate al raggiungimento di un obiettivo chiaro in presenza di un triplice vincolo: tempo definito, risorse precise e qualità. Queste competenze sono necessarie e indispensabili per chi già riveste, o ambisce a ricoprire, incarichi di responsabilità. SOFT SKILLS LAB intende perfezionare abilità manageriali e consente di acquisire strategie comunicative efficaci che sono essenziali per ricoprire posizioni di responsabilità. I partecipanti iniziano a perfezionare queste skills partecipando ad attività di team works roleplaying e altri tipi di simulazioni. I temi principali sono: Syllabus Negotiation, Syllabus Public Speaking, Syllabus Self - Management. 4

5 OBIETTIVI Fornire una visione organica dell attuale scenario digitale trasferendo quelli che sono gli aspetti chiave da prendere in considerazione per poter pianificare attività di marketing e comunicazione Trasferire ai partecipanti metodologie, strumenti e tecniche aggiornate per integrare il nuovo web, mobile incluso, e i Social Media nel piano generale di marketing e comunicazione METODOLOGIA DIDATTICA Oltre a fornire una solida base teorica e metodologica, ampio spazio sarà dedicato alla pratica applicativa con esercitazioni, simulazioni in aula e lavori di gruppo. Per arricchire l esperienza teorica sono previsti laboratori didattici che permetteranno ai partecipanti di mettere in pratica le nozioni acquisite utilizzando immediatamente gli strumenti illustrati. LUISS Business School mette inoltre a disposizione il più diffuso learning management system per la gestione dei corsi in modalità distance learning: Blackboard. La piattaforma sarà utilizzata per svolgere momenti di approfondimento e follow up a distanza. STRUTTURA IL PERCORSO DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION È: modulare, può essere cioè frequentato interamente, a singoli moduli o incontri tematici, secondo l interesse specifico blended, offre cioè una combinazione di diversi strumenti didattici quali le lezioni frontali, i laboratori didattici e gli approfondimenti, tramite la piattaforma e-learning Blackboard 165 ORE 5 MODULI I II IL PIANO DI COMUNICAZIONE DIGITALE INTEGRATO: LE PRINCIPALI LEVE DEL WEB MARKETING 16 INCONTRI / 72 ORE DI FORMAZIONE SOCIAL MEDIA MARKETING & COMMUNICATION 12 INCONTRI / 57 ORE DI FORMAZIONE III E-COMMERCE: COME VENDERE ON LINE PRODOTTI E SERVIZI 2 INCONTRI / 9 ORE DI FORMAZIONE IV WEB ANALYTICS: LA MISURAZIONE DEI RISULTATI 4 INCONTRI / 18 ORE DI FORMAZIONE V LEGAL WEB 2 INCONTRI / 9 ORE DI FORMAZIONE 5

6 PROGRAMMA Modulo I Incontri +2 Z /05/ /07/2016 IL PIANO DI COMUNICAZIONE DIGITALE INTEGRATO: LE PRINCIPALI LEVE DEL WEB MARKETING Lo scenario Evoluzione del management di marketing: la discontinuità internet Ripensare il marketing e la comunicazione Attività di marketing e impatto digitale Social media trend e hot topics 2016 Come definire la strategia e il piano di comunicazione digitale L ecosistema digitale Nuovi media o nuovi ambienti digitali di relazione? Il ruolo centrale di quest ultimi Nuovi protagonisti nell ecosistema digitale (web star, opinion leader, influencer): chi sono, come individuarli e come coinvolgerli nel piano di comunicazione Determinazione dei contesti da presidiare (panoramica generale Social Media e nuovi canali a disposizione) Analisi della concorrenza e benchmarking delle Best Practices: metodologia e strumenti Piattaforme e tools a supporto delle analisi di marketing Determinazione degli obiettivi di comunicazione on line e definizione dell on line media mix Impostazione del Piano di comunicazione digitale Web Content Strategy: individuazione, valorizzazione e pianificazione dei contenuti Programmazione operativa del piano editoriale 2.0 (in funzione degli obiettivi, dei target, dei contenuti individuati e delle risorse a disposizione) Digital Display Advertising (*) Il mercato della pubblicità digitale (novità e tendenze in atto) Riepilogo fattori chiave di successo per progettare e gestire una campagna di comunicazione digitale integrata I formati pubblicitari Display (in-out page) Le tipologie di Display Advertising L acquisto degli spazi invenduti: Real Time Bidding, Programmatic Buying I pricing Digital Adv (Cpm, Cpc, Cpl, Cpa) La creazione dell on line media plan Strumenti di analisi delle audience on line Misurazione dei risultati e ottimizzazione campagne Content & native advertising Video Advertising L'esplosione del video advertising Video ADV (il mondo della pubblicità video on line: da Youtube a Dailymotion alle principali concessionarie) Le diverse tipologie di formati video adv Misurazione delle performance del video adv (Key performance indicator) Il potere di YouTube Il Branded Content per i video (le 10 regole per un contenuto virale) Video Seeding (tecniche di distribuzione e Social Video Advertising) Video Mobile Vine & Istangram Search Engine Optimization (SEO) (*) Introduzione ai Motori di Ricerca Cosa sono e come funzionano La SERP: differenze tra SEO e SEM Ottimizzazione dei fattori di posizionamento organico Rendere indicizzabili gli elementi del sito Rendere le pagine rilevanti Rendere popolari le pagine, sito, brand Penalizzazioni algoritmiche e manuali Panoramica SEO mobile Monitoraggio del posizionamento organico Dal SEO al DAO (Digital Asset Optimization) SEO con Wordpress Search Engine Marketing (SEM) (*) Introduzione al SEM Google AdWords Come strutturare un account Definire le impostazioni di campagna Sviluppare la lista keyword La creazione degli annunci Pricing & Quality Score Interfaccia e Report Conversion tracking Google Display Network Modalità di targeting Le tipologie di annuncio AdWords per i video Pianificare su YouTube Esercitazione su piattaforma Google AdWords Preparazione all'esame di certificazione Google AdWords (*) Esame simulato sulle funzionalità principali del pannello AdWords (Set-up Account, Strategia di Bidding, Creatività Annunci, Punteggio di Qualità, Reportistica, Massimizzazione ROI, Massimizzazione Profitto) Esame simulato con analisi di 25 domande sui principi di base Esame simulato con analisi di 25 domande sulla pubblicità associata alla ricerca Esame simulato con analisi di 25 domande sulla pubblicità display Direct e-marketing (DEM) (*) Differenza tra il Direct ing e il Newsletter Marketing Nuove tecniche e metodi di utilizzo della mail in chiave di marketing e comunicazione Aspetti legati alla privacy Come pianificare, gestire e misurare una campagna di marketing Rischi e opportunità (campagne e newsletter fatte in casa vs utilizzo di 6

7 PROGRAMMA una buona piattaforma mailer) Costruzione e acquisizione delle liste La scelta e la gestione di piattaforme commerciali e gratuite per le campagne di marketing (Mail Chimp, ) L apertura di un account sulla piattaforma (es. Mail Chimp), la gestione delle liste, il lancio della campagna Come usare (o non usare) la mail in maniera intelligente ed efficace Nuovi strumenti per gestire meglio le mail (autoresponder, reminder, followup, programmazione di invio, sondaggi, coupon, video) Integrazione con i Social Network Trucchi e novità (collegamenti con Pinterest e Istagram) Marketing a sostegno delle attività di vendita (lead generation, co-registration) Analisi dei risultati e dell efficacia della campagna Tasso di ricezione, aperture, click, profilazione, reportistica della piattaforma Integrazione con Google Analitycs Affiliate Marketing Cosa è l Affiliate Marketing Come funziona un Affiliate Network Business Model Campagna di affiliazione vs programma di affiliazione La gestione di un programma di affiliazione Analisi lato Publisher Analisi lato Merchant Mobile Marketing & Communication Come pianificare, realizzare e gestire una strategia di Mobile Marketing La metodologia e i fattori critici di successo Gli strumenti e le tecniche (sito Web Mobile, Qr Code, le App, etc.) Come misurare i risultati (cenni) Metriche principali Analytics per il mobile Laboratorio Definizione della strategia digitale e predisposizione del piano di comunicazione; pianificazione campagna Digital Display Advertising; pianificazione campagna AdWords; pianificazione campagna marketing e utilizzo della piattaforma; pianificazione di una strategia che si avvale dei nuovi ambienti mobile. (*) Gli incontri tematici contrassegnati dall asterisco sono acquistabili singolarmente. Modulo II Incontri Z /09/ /11/2016 SOCIAL MEDIA MARKETING & COMMUNICATION Web e Social listening - Digital Reputation Analysis (*) Cosa monitorare? Panoramica generale Social Media e riepilogo (in funzione del livello di conoscenza dei partecipanti) Forum, blog Social network tradizionali e nuovi Siti di social news e siti di citizen journalism Siti di Content Curation/Story Telling (es. Scoop.it, Storify, paper.li, etc.) Web e social listening: l importanza di monitorare recensioni e commenti e di verificare la digital reputation Come creare il piano di ascolto in funzione degli obiettivi Metodologia per definire il piano di ascolto Tecniche per impostare e gestire attività di monitoraggio Individuazione delle fonti dove si parla del brand/prodotto, servizi, eventi ed iniziative dell azienda o istituzione Tools di monitoraggio e tecniche di rilevazione, elaborazione e interpretazione dei dati Siti di monitoraggio gratuiti (social search) e tools di social network analysis Principali piattaforme di monitoraggio commerciali (soluzioni di social intelligence, web listening e social media monitoring, osservatori multicliente, etc.): quali requisiti devono avere, come orientarsi nella scelta in funzione degli obiettivi, del settore merceologico e delle risorse a disposizione Setting e configurazione delle piattaforme (determinazione aree tematiche, keyword, etc.) Metodologie e tecniche di gestione delle piattaforme (opportunità/punti di forza, criticità/punti di debolezza, il "dietro le quinte" che i vendors non vi diranno, esempi di pratiche positive e negative) Individuazione e mappatura degli autori più attivi Opinion leaders, inflluencer, brand advocates Rilevazione del sentiment delle conversazioni Come individuare i temi caldi di interesse per l'azienda, rilevare e interpretare le principali polarità (negatività, positività) di commenti on line, recensioni, thread (filoni di discussione) Valutazioni sull opportunità di affidare l attività di monitoraggio in outsourcing, mantenerla all interno o optare per una via di mezzo Come presentare i dati emersi dal monitoraggio Tecniche di reporting: suggerimenti metodologici e spunti pratici per predisporre report di monitoraggio ( Alerts e relazioni periodiche, presentazioni di sintesi ed insights dei principali aspetti qualitativi e quantitativi emersi, relazione finale) Fare marketing e comunicazione utilizzando in maniera efficace i Social Media e il Web 3.0 Approccio strategico ai social owned e earned Dalla web content strategy alla gestione operativa del piano editoriale social: tecniche, strumenti e tools on line Dal social listening alle digital PR Nuove frontiere delle Digital PR Strategie e tecniche di engagement con i propri stakeholder on line (opinion leader, influencer, organi d informazione, altri soggetti sociali, etc.) Ufficio stampa e on line media relations (**) Story telling multicanale 7

8 PROGRAMMA Dal social listening al total engagement Strategie di presenza e tecniche di intervento nelle comunità virtuali e nei Social Media, spunti per interagire con i partecipanti e i leader delle comunità on line Come comportarsi in caso di attacchi da parte di trolls, haters e provocatori Nuove modalità di marketing collaborativo per coinvolgere i propri consumatori e i propri brand advocates Social Customer Care: novità operative sull utilizzo dei Social Media a sostegno delle attività di assistenza al cliente (**) Opportunità e rischi del real-time engagement Best e worst practices Dal social listening alla cura della reputazione digitale Recensioni on line e digital reputation L importanza delle recensioni on line per le strategie di marketing e di comunicazione Il marketing delle recensioni: come gestire i commenti negativi on line dei consumatori Recensioni veritiere o non veritiere? Come comprendere e affrontare il fenomeno delle recensioni false Ambiti di intervento del Digital Reputation Manager Personal branding per manager, imprenditori e professionisti e impatto sulla digital reputation aziendale (**) Social Media Refresh Altre tipologie di siti da includere nel piano editoriale: siti di social news, siti di diffusione e condivisione di contenuti on line, siti di content curation e story telling (cenni introduttivi a Scoop.it, Storify, Paper.li, Pinterest, etc.) Altre piattaforme social ed Apps (es Vine, Snapchat, WhatsApp, Telegram, etc.): quali le opportunità concrete di utilizzo a sostegno delle attività di comunicazione di imprese e istituzioni Altri social emergenti ritenuti di volta in volta più efficaci (in funzione degli obiettivi e dei pubblici di riferimento dell azienda e/o istituzione) La cassetta degli attrezzi indispensabile Panoramica tools e piattaforme on line, gratuite e commerciali, per analizzare l'andamento degli account social, conoscere e segmentare la propria 8 Community, misurare la diffusione dei contenuti, etc. (es. Social Bro, Nimble e altri) Panoramica di Social Relationship /Social Media Management & Communication Platforms, in particolare Hootsuite, per: Gestire e controllare account e pagine social Comunicare e programmare contenuti su più account Gestire flussi di lavoro Utilizzare in un unico ambiente applicazioni Social Media Approfondimento operativo su Hootsuite Differenze tra Hootsuite Basic, Hootsuite Pro, Hootsuite Executive Come iniziare a lavorare con Hootsuite per sistematizzare l attività sui Social Media ed essere più efficaci e efficienti Creazione e gestione degli stream Hootsuite Advanced Training: directory delle App, tecniche di ricerca, tecniche di individuazione contenuti multilingua e trucchi per individuare influencer di settore, tecniche a supporto del piano editoriale, gestione efficace Twitter, Instagram, Linkedin, etc. Visual marketing & communication Perchè inserire la visual communication nella content strategy Tools e piattaforme innovative per progettare e creare in autonomia contenuti social e presentazioni, ottimizzando costi e risorse (Contest & Creative Networks, Dashboard e servizi on line, Free Graphic Design Site, Apps per infografiche, citazioni, mappe mentali e concettuali, presentazioni e video presentazioni innovative, etc.) Social Media Crisis Communication. Come utilizzare i nuovi ambienti digitali di relazione per gestire e risolvere situazioni di emergenza e crisi aziendale in chiave di comunicazione: gli errori da non fare e le strategie di intervento operative. Casi di successo e di insuccesso Facebook per il marketing e la comunicazione Perché e quando pianificare una strategia di presenza (come integrare Facebook nella strategie e nel piano di marketing e comunicazione digitale) Opportunità di presenza per un azienda: fan page, gruppi, application, altro Facebook Graph Search, Audience Insights, liste interessi Spunti metodologici e operativi per il set up di un account aziendale Gestione editoriale (definizione piano editoriale, moderazione community, situazioni di crisi) Facebook Advertising: definizione campagna, annunci, notizie sponsorizzate, offerte, marketplace, Power Editor e altre funzionalità di Adv Facebook e l e-commerce: il Social Commerce Misurazione dei risultati: Facebook Insight Reporting Twitter e Linkedin per il marketing e la comunicazione Twitter Twitter refresh : quali sono le novità nel 2016 Perché e quando pianificare una strategia di presenza (come integrare Twitter nella strategie e nel piano di comunicazione digital) Opportunità di presenza per un azienda, un istituzione, un professionista Creazione e/o miglioramento di un account Twitter vincente Gestione editoriale (definizione piano editoriale, moderazione community, situazioni di crisi) Piattaforme e tools di Twitter Marketing & Communication Twitter a sostegno del Customer Care Twitter Advertising: Promoted Tweets, Promoted Account, Promoted Trends Misurazione dei risultati e reporting Linkedin Linkedin refresh : quali sono le novità nel 2016 Come definire gli obiettivi della presenza social B2B e sviluppare una presenza social coerente (Company Page, Gruppi, Content Curation e gestione blog attraverso Pulse) Approfondimento Linkedin Pulse Ascoltare le conversazioni su Linkedin e individuare i luoghi di discussione per cogliere nuove opportunità di business Linkedin Advertising: Marketing Solution

9 PROGRAMMA LinkedinAds Misurazione dei risultati Il mondo delle Gooogle Apps for Business Google Plus Google Plus: cosa è, dissipiamo dubbi e luoghi comuni (novità e tendenze in atto) Google Plus: a cosa serve Google Plus a sostegno del marketing e della comunicazione: perché pianificare una strategia di presenza Creazione di cerchie, pagine Google Plus, eventi e costruzione di communities Opportunità e tools per aziende e istituzioni (Hangouts, Live Streaming su You Tube, registrazione on demand, etc.) Go Live! Metodologie, trucchi e strumenti per un Live Twitting efficace: copertura live di un evento su tutti i canali social; Mobile Streaming con Periscope & Co (Meerkat, Blab, etc.) Le nuove frontiere degli eventi ai tempi della connessione permanente: cenni sui servizi on line e Apps a sostegno dell organizzazione e della promozione di eventi (es. Eventbrite, Smappo, Livestream, Ustream, etc.) (**) Content Curation Dalla Content Creation alla Content Curation Le principali piattaforme di Content Curation (Storify, Scoop.it, Pinterest, etc.) Le opportunità per le aziende Gamification a sostegno del marketing e della comunicazione: strategie e tecniche Basi metodologiche e progettuali della Gamification in ambito marketing e comunicazione: introduzione alla Gamification, campi applicativi, elementi di game design Loyalty con la Gamification, Gamification Design Framework, strategie ed applicazioni pratiche nel marketing digitale Social Media & Gamification Social Media fitness Illustrazione di Case histories pratiche contestualizzate al programma Allenamento strategico e operativo Il marketing del futuro è già presente! Realtà aumentata, sharing economy, ecommons collaborativo, Internet delle cose, tecnologie indossabili, droni, etc. Lo stato dell'arte e le opportunità di utilizzo in chiave di marketing e comunicazione Il ruolo dei Social Media Testimonianze, casi di studio best practice La creazione di una divisione Digital e/o di un Team dedicato ai Social Media La Start up. Come avviare una divisione Digital: spunti metodologici ed operativi Il Team: quali le professionalità necessarie, come individuarle e sceglierle Come migliorare una Divisione Digital già avviata: ottimizzare e coordinare le risorse, affinare i flussi di comunicazione all interno del Team Strumenti e piattaforme per sistematizzare il lavoro in Team: come collaborare con Hootsuite Pro per essere più efficienti ed efficaci (creare un organizzazione, assegnare i compiti, etc.) Laboratorio Definizione ed implementazione di una strategia di Social Media Marketing: individuazione piattaforme social su cui acquisire visibilità; implementazione social asset (fan page, profili twitter, etc.); definizione strategia editoriale; predisposizione di un piano di social media advertising. (*) Gli incontri tematici contrassegnati dall asterisco sono acquistabili singolarmente. (**) Focus on webinar. Su richiesta sarà possibile approfondire l'argomento in modalità e-learning Modulo III Incontri 2 Z /11/ /11/2016 E-COMMERCE: COME VENDERE ON LINE PRODOTTI E SERVIZI (B2C E B2B) Breve panoramica generale: la catena del valore, elementi di vantaggio e resistenza dei consumatori, le novità del settore Alcune possibili soluzioni open source, personalizzate e commerciali La definizione della strategie di e-commerce: fattori critici di successo, il dietro le quinte e gli aspetti chiave da considerare (logistica, ) Progettare un sito di e-commerce abbattendo i costi L esperienza del consumatore come chiave di successo Social proof e regole d'influenza Scegliere la piattaforma in autonomia Scegliere i fornitori che offrono soluzioni e-commerce chiavi in mano Capire i punti di forza e di debolezza delle varie soluzioni Definire i requisiti funzionali del proprio e-commerce (in funzione della propria realtà) Predisporre il catalogo Promuovere un sito di e-commerce: campagne Google AdWords, attività di promozione attraverso le mail e i telefonini, social network Social Shopping: come analizzare i risultati di una campagna Gestire un attività di e-commerce semplificata Presidio e aggiornamento del catalogo Gestione degli ordini Il Customer Care Aspetti giuridici e fiscali Riflessioni e spunti operativi: modelli di Outsourcing, principali svantaggi e rischi Modelli di pagamento digitale I circuiti di pagamento, come integrarli, come gestirli 9

10 PROGRAMMA Laboratorio Criteri di disegno di un sito di e-commerce efficace. Modulo IV Incontri +2 Z /11/ /11/2016 WEB ANALYTICS: LA MISURAZIONE DEI RISULTATI Web Analysis: basi tecniche Log based e Tag based Hit / Session / User Dati: metriche e dimensioni Metriche e dimensioni: definizioni Le metriche principali Le dimensioni principali Conversioni vs transazioni Livelli d analisi Metriche/KPI per livelli d analisi Strumenti e metodi di analisi Brainframe Actionable insight Analytics workflow Business objectives & KPI Framework operativi Audience-based Strumenti d'intelligence Voice of customers Google Analytics: implementazione Analytics.js Struttura: Account / Property / View Implementazione Basic Implementazioni Advanced Google Analytics: configurazione Collegamento account AdWords Collegamento account AdSense Tagging url campagne Set-up filtri Configurazione obiettivi e funnel Monitoraggio della ricerca Remarketing e demoghraphics Google Analytics: analisi dei dati Lettura pannello GA Metriche: Focus e Recap Effettuare l analisi dei dati Segmentazione avanzata Rapporti personalizzati Analisi multichannel Tracciamento social Analisi UX A/B testing Case study Esame di certificazione Google Analytics Gli incontri dedicati alla Google Analytics Individual Qualification saranno strutturati in una sessione didattica in cui verranno affrontati i temi propedeutici al sostenimento dell esame (pianificazione e principi di Google Analytics, implementazione e raccolta dati, configurazione, conversione e attribuzione, metriche e dimensioni), in una sessione pratica di simulazione della prova d esame e nel sostenimento della prova d'esame in aula. Laboratorio Esercitazione su Google Analytics. Modulo V Incontri 2 Z /12/ /12/2016 LEGAL WEB Il diritto delle nuove tecnologie e i problemi giuridici delle attività on line: panoramica generale La protezione dei dati personali: diritti, obblighi e principi del D.Lgs. 196/2003, il c.d. Codice Privacy Privacy e Web, Social Network e Cloud: marketing digitale e profilazione degli utenti La tutela della proprietà intellettuale e le nuove tecnologie Diritto d autore, Internet e Social Network Diritto di cronaca, aspetti legali legati alle comunità virtuali e ai social network: privacy, diritto di autore, diritto all immagine, diffamazione on line Diritto all oblio: cosa cambia dopo la sentenza Corte di Giustizia Europea 10

11 DOCENTI È possibile richiedere informazioni sul corpo docente scrivendo a Referente Scientifico: Alberto Mattiacci Ordinario di Economia e Gestione delle Imprese presso la Sapienza di Roma, Dipartimento CORIS. Direttore scientifico Eurispes e Presidente della Società Italiana Marketing. CALENDARIO E QUOTE D ISCRIZIONE PERCORSO O MODULO CODICE CALENDARIO QUOTA Intero percorso (5 moduli, ore di formazione): Digital Marketing & Social Media Communication Z maggio 2016 / 3 dicembre % Iva Singoli moduli: Il piano di comunicazione digitale integrato: le principali leve del Web Marketing Z , 7, 13, 14, 20, 21, 27, 28 maggio / 10, 11, 17, 24, 25 giugno / 9, 15, 16 luglio 2016 Social Media Marketing & Communication Z , 23, 24, 30 settembre / 1, 8, 14, 15, 21, 22 ottobre / 4, 5 novembre 2016 E-commerce: come vendere on line prodotti e servizi (B2C e B2B) % Iva % Iva Z , 12 novembre % Iva Web Analytics: la misurazione dei risultati Z , 19, 25, 26 novembre , % Iva Legal Web Z , 3 dicembre % Iva (*) Display Digital Advertising Z , 14 maggio % IVA (*) Search Engine Optimization (SEO) Z , 28 maggio % Iva (*) Search Engine Marketing (SEM) Z , 11, 17 giugno % Iva (*) Preparazione all esame di Certificazione Google AdWords Z , 25 giugno % Iva (*) Direct e-marketing (DEM) Z luglio % IVA (*) Web e Social listening - Digital Reputation Analysis Z settembre % Iva La frequenza delle sessioni formative dedicate alle certificazioni Google AdWords e Analytics in programma rispettivamente nei giorni 24 e 25 giugno e 25 e 26 novembre è facoltativa ed è gratuita per i partecipanti all intero Percorso Digital Marketing & Social Media Communication e ai moduli Il piano di comunicazione digitale integrato: le principali leve del Web Marketing e Web Analytics: la misurazione dei risultati. Pertanto, per quanti non sono interessati all ottenimento delle certificazioni, il computo delle presenze per il rilascio dell attestato finale di partecipazione all intero percorso/singolo modulo non terrà conto delle eventuali assenze agli incontri dedicati alle certificazioni. L acquisto a pacchetti dei moduli e degli incontri tematici contrassegnati dall asterisco è così articolato: - 2 moduli/incontri a scelta riduzione del 15% - 3 moduli/incontri a scelta riduzione del 20% - 4 moduli/incontri a scelta riduzione del 25% (*) SEO + SEM: % IVA Sono inoltre previste riduzioni delle quote di partecipazione per i laureati luiss, gli ex partecipanti luiss Business School e per le richieste di iscrizione pervenute alla Segreteria almeno 30 giorni prima della data di inizio del corso. 11

12 EXECUTIVE EDUCATION SEDE E ORARIO luiss Business School - Viale Pola 12, Roma Orario: venerdì 16:30 20:00 / sabato 10:00 18:00 MODALITÀ D'ISCRIZIONE L iscrizione al corso si perfeziona inviando all'indirizzo la scheda di iscrizione debitamente compilata e sottoscritta e la copia del bonifico di pagamento dell'importo completo o della prima rata. Solo per le iscrizioni all'intero percorso è possibile rateizzare l importo in 3 tranches secondo il seguente schema: - I rata: 50% della quota di partecipazione, all atto dell iscrizione al corso - II rata: 30% della quota di partecipazione, secondo il calendario comunicato da luiss Business School - III rata: 20% della quota di partecipazione, secondo il calendario comunicato da luiss Business School MODALITÀ DI PAGAMENTO La quota d iscrizione deve essere pagata mediante: Bonifico Bancario - indicante gli estremi del partecipante, il titolo e il codice del corso - a favore di: LUISS Guido Carli - Divisione LUISS Business School c/c ABI CAB ENTE IBAN IT17H Unicredit Banca di Roma - N. AGENZIA DIPEND Viale Gorizia, Roma MODALITÀ DI RECESSO Il candidato potrà recedere dal contratto senza corrispondere alcuna penale entro e non oltre i 15 giorni di calendario anteriori la data di inizio del Corso/Percorso, comunicando la decisione del recesso via fax o seguita da lettera raccomandata con avviso di ricevimento ed indirizzata a: luiss Business School - Divisione luiss Guido Carli - Viale Pola, Roma. È, inoltre, consentita la facoltà di recedere dal contratto, corrispondendo una penale pari al 50% della Quota, comunicando la decisione del recesso con le medesime modalità sopra descritte entro e non oltre i 5 giorni di calendario anteriori la data di inizio del Corso/Percorso. In tali casi luiss Business School provvederà a restituire l importo della quota versata per cui sia eventualmente dovuto il rimborso ai sensi di quanto previsto dai precedenti periodi entro i 60 giorni successivi alla data in cui luiss Business School avrà avuto conoscenza dell esercizio del recesso. In aggiunta al diritto di recesso previsto nel precedente capoverso, in caso di sottoscrizione del contratto da parte di persona fisica che agisce per scopi estranei all attività imprenditoriale, è consentita, ai sensi del d. lgs. n. 206/2005, la facoltà di recesso senza dover corrispondere alcuna penale e senza dover fornire alcuna motivazione entro il quattordicesimo giorno successivo alla sua conclusione. Per esercitare tale diritto, il candidato è tenuto a far pervenire, entro il medesimo termine, alla luiss Business School - Divisione luiss Guido Carli Viale Pola, Roma a mezzo fax o lettera raccomandata A/R, una espressa dichiarazione contenente la volontà di recedere dal contratto. A tal fine il recedente potrà utilizzare il modulo tipo, non obbligatorio, di recesso allegato alla presente Brochure. In caso di recesso validamente esercitato, luiss Business School provvederà a rimborsare al candidato la somma da questi versata entro il quattordicesimo giorno successivo alla data in cui luiss Business School avrà avuto conoscenza dell esercizio del recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo usato dall interessato per il pagamento. In ogni caso, l interessato non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. ATTESTATO DI FREQUENZA Al termine dei corsi verrà rilasciato un attestato di partecipazione (frequenza minima richiesta: 80% delle attività di formazione). LUISS Business School Executive Education Marketing, Sales & Communication Viale Pola, Roma T F Numero Verde

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