Educazione al Consumo Consapevole: Economia, Turismo, e-commerce

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1 ISTITUTO TECNICO ECONOMICO E TECNOLOGICO LEONARDO DA VINCI DI MILAZZO Educazione al Consumo Consapevole: Economia, Turismo, e-commerce Associazione dei Consumatori IL MELOGRANO

2 COS È UN PACCHETTO TURISTICO? I pacchetti turistici sono offerte rivolte al consumatore aventi ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti «tutto compreso» venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore o estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte.

3 Piazza Gen. G. Nastasi, Milazzo (ME) ELEMENTI DEL PACCHETTO 1. Il trasporto 2. L alloggio 3. Servizi accessori di carattere ricreativo, che costituiscono parte integrante del pacchetto

4 IL BIGLIETTO AEREO L acquisto di un biglietto aereo, così come di ogni altro mezzo di trasporto, può apparentemente sembrare un operazione molto semplice eppure si possono nascondere numerose insidie

5 Cosa facciamo prima di salire sul volo diretto verso la destinazione scelta?

6 LA PRENOTAZIONE: DOVE? 1. In Agenzia di Viaggio 2. Telefonicamente o presso le diverse filiali delle compagnie aeree 3. Su Internet

7 LA PRENOTAZIONE: DIRITTI DEL CONSUMATORE? 1. La compagnia aerea che effettuerà il volo 2. L orario del volo 3. Il codice di prenotazione, il Numero del volo e il Tipo di aeromobile 4. Limiti di responsabilità della Compagnia aerea in caso di smarrimento, distruzione o danni al bagaglio

8 L ACQUISTO DEL BIGLIETTO In questa fase il Consumatore ha diritto di ricevere il biglietto e la ricevuta di pagamento e, almeno in teoria, le informazioni sulle Condizioni Generali di Trasporto il biglietto costituisce prova della conclusione del contratto

9 Quali sono, secondo voi, i casi di disservizio che possono verificarsi con il trasporto aereo?

10 Piazza Gen. G. Nastasi, Milazzo (ME) DIRITTI DEI PASSEGGERI IN CASO DI DISSERVIZIO 1. Negato imbarco 2. Cancellazione volo 3. Ritardo prolungato del volo

11 Piazza Gen. G. Nastasi, Milazzo (ME) QUANDO E A CHI SPETTA LA TUTELA Le tutele previste in caso di disservizi spettano su tutti i voli (di linea, charter e low cost) in partenza da un aeroporto dell U.E. o da un aeroporto non dell U.E. ma su di un volo di Compagnia comunitaria e spettano al passeggero che possiede un valido biglietto areo (con prenotazione confermata) e che si sia presentato al Check-In nei modi e nei tempi stabiliti dalla Compagnia

12 SOVRAPRENOTAZIONE Nonostante le critiche delle più importanti Associazioni dei Consumatori, è una pratica lecita, ammessa e riconosciuta dall Unione Europea e consiste nella vendita di biglietti aerei in numero superiore rispetto ai posti disponibili sull aeromobile

13 LE RAGIONI DELL OVER BOOKING Le Compagnie aeree tendono a porre a disposizione per le prenotazioni un numero di posti superiori alla reale disponibilità fisica del velivolo nella speranza che, laddove vi sia disdetta delle prenotazioni, i posti resisi disponibili non rimarranno vuoti e le spese del volo (carburante e personale di volo) non superino i ricavi

14 RIMEDI Appello ai volontari, se vi siano, disposti a cedere il loro posto in cambio di benefici da concordare Se non ci sono volontari, il passeggere cui viene negato l imbarco ha diritto a ricevere: Indennizzo economico (compensazione), rimborso o, in alternativa, riprotezione e assistenza

15 CANCELLAZIONE DEL VOLO In caso di cancellazione del volo, il passeggero ha diritto a: Rimborso, Riprotezione, Assistenza e Compensazione pecuniaria La compagnia può ridurre l ammontare della compensazione qualora al passeggero venga offerto un volo alternativo il cui orario di arrivo non superi rispetto al volo originario le due, le tre o le quattro ore

16 PROLUNGATO RITARDO In questo caso il passeggero ha diritto ad assistenza, che tuttavia viene riconosciuta in base alla tratta e alla distanza percorsa Se il ritardo è di almeno cinque ore, il passeggero ha diritto di rinunciare al volo senza penali e di ottenere il rimborso del volo per la parte di viaggio non effettuata

17 RITARDO NELLA RICONSEGNA DEL BAGALGIO In caso di ritardo nella consegna, la Compagnia aerea deve rimborsare le spese documentate relative ai beni di prima necessità entro un limite di circa Euro la responsabilità della compagnia aerea è presunta fino a che essa non dimostri il difetto del bagaglio o la responsabilità del passeggero