Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5.
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- Margherita Lamberti
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1 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con proprie strutture) P 13:00 19:00 P P tempo di fornitura tempo di fornitura allacciamento [standard specifico] allacciamento [standard specifico] Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro la data concordata con il cliente Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro il tempo massimo P 13:00 19:00 P P 2 - per linea di accesso (servizio indiretto in modalità CPS) Il numeratore si riferisce solo al numero di segnalazioni guasti in CPS [Si/No] No dei malfunzionamenti tempo di t T1 tempo di cui il tempo di P 13:00 19:00 P P
![allacciamento [standard specifico] allacciamento [standard specifico] Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro la data concordata con il cliente Percentuale di casi per cui](/docs-images/50/18576588/images/page_1.jpg "l'allacciamento è eseguito entro il tempo massimo 43 75 89 97 P 13:00 19:00 P P 2 - per linea di accesso (servizio indiretto in modalità CPS) 6 27 0 Il numeratore si riferisce solo al numero di")
2 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 3 - Tempo di dei malfunzionamenti 4 - Percentuale di chiamate a vuoto (servizio indiretto in modalità CPS) (servizio indiretto) tempo di t T P 13:00 19:00 P P tempo di t T P 13:00 19:00 P P tempo di tempo di cui il tempo di cui il tempo di urazione della chiamata
3 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 5 - Tempo di instaurazione della chiamata (servizio indiretto) 6 - Tempi di risposta dei servizi tramite operatore a (solo per metodo 7 - Tempi di risposta dei servizi di assistenza clienti tramite operatore (solo per metodo 8 - Tempi di risposta dei servizi di consultazione elenchi (servizi di consultazione elenchi) non abbiamo un servizio dedicato, bensì il cliente può chiamare il nostro call center con le performance come da punto 6. (solo per metodo Prezzi applicati o indirizzo della pagina web di pubblicazione dei prezzi 9 - Percentuale di telefoni pubblici a pagamento (a monete e schede) in servizio (telefonia pubblic Percentuale di telefoni pubblici perfettamente funzionanti (solo per metodo
4 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 9 - Percentuale di telefoni pubblici a pagamento (a monete e schede) in servizio non abbiamo telefoni pubblici a pagamento 10 - Fatture contestate - ( per l'anno 2005) (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che NON forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori per cui l utente ha avanzato dei reclami per cui l utente ha avanzato dei reclami In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse 2, delle fatturazione contestate che sono risultate errate 0, Tempo di fornitura della Carrier Pre-Selection (servizi indiretti in CPS) tempo di fornitura 16 29
5 12 - Tempo di fornitura della Carrier Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 Legenda Le caselle da riempire sono quelle con lo sfondo giallo (per le misure e le relative indicazioni obbligatorie) e quelli con sfondo celeste (per eventuali note) inizio orario fine orario Gli orari richiesti devono essere forniti nel formato ora e minuti separati da un punto [hh.mm] come nell'esempio che segue: Nel caso di orario continuato, l'ora di fine orario della mattina coincide con l'ora di inizio orario del pomeriggio. inizio fine mattina M 09:30 13:00 pomeriggio P 14:00 17:30 NB. Il presente modello ha carattere provvisorio. Eventuali proposte migliorative possono essere inviate all'indirizzo di posta elettronica
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DENOM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA MISURE INDICAZIONI OBBLIGATORIE
OPERATORE: TELECOM ITALIA SPA PERIODO DI RILEVAZIONE DEI DATI: DAL 1/7/2013 AL 31/12/2013 DENOM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA MISURE INDICAZIONI OBBLIGATORIE 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento
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Spettabile: Oggetto: Invio resoconto semestrale (II Semestre 2014) come da delibera 254/04/CSP
Strettamente confidenziale COMPLEXITY INTELLIGENCE Italia COMPLEXITY INTELLIGENCE Italia Spettabile: Autorità per le garanzie nelle comunicazioni Direzione Tutela dei Consumatori Centro Direzionale, Isola
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T3 = Tempo di allacciamento. T2 = Tempo per cui nel 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2. [standard specifico] ***** *****
![T3 = Tempo di allacciamento. T2 = Tempo per cui nel 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2. [standard specifico] ***** *****](/thumbs/62/46921305.jpg "T3 = Tempo di allacciamento. T2 = Tempo per cui nel 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2. [standard specifico] ***** *****")
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/4/CSP del 1 novembre 24 1/5 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con proprie
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/4/CSP del 1 novembre 24 1/5 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con proprie
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2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004
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2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 QCOM S.P.A.
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ne dei malfunzionamenti gatorio 2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n.
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T3 = Tempo di allacciamento. [standard specifico] ***** [misura in giorni solari] M M M 7,32 16, ,49 P
![T3 = Tempo di allacciamento. [standard specifico] ***** [misura in giorni solari] M M M 7,32 16, ,49 P](/thumbs/97/134449734.jpg "T3 = Tempo di allacciamento. [standard specifico] ***** [misura in giorni solari] M M M 7,32 16, ,49 P")
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2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004
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