Modello organizzativo della sala server distrettuale e ruolo dei tecnici

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1 Ministero della Giustizia Dipartimento dell Organizzazione Giudiziaria, del Personale e dei Servizi Direzione Generale per i Sistemi Informativi Automatizzati Verbania 23 settembre 2008 Modello organizzativo della sala server distrettuale e ruolo dei tecnici

2 Alcuni nodi da sciogliere Assistenza tecnologica agli uffici giudiziari (in generale) A giorni/uomo? Basata sui livelli di servizio? Impiantistica e infrastrutture Da affidare interamente ai CISIA? Da gestire insieme a Commissioni manutenzione e Comuni? Sale server, collocazione Interna ai palazzi di giustizia? Esterna con gestione DGSIA? Esterna con gestione in outsourcing? 2

3 Qualità e caratteristiche del software Nuovi applicativi, come le consolle del giudice civile e di quello penale, obbligano a pensare a nuove tipologie di assistenza Importanza delle funzioni di UNDO (correzione/annullamento di precedenti operazioni), per evitare interventi sistemistici ad ogni minima esigenza di correzione dei dati da parte dell utente autorizzato 3

4 Modello organizzativo per la sala server Gestione e responsabilità della sala server a carico del CISIA, con acquisizione di personale di fornitori esterni per le varie attività di assistenza applicativa, sistemistica, etc. Gestione e responsabilità = conduzione operativa, coordinamento, ma anche operazioni sui server, altrimenti non c è presidio/governo (se non so fare, non so far fare) 4

5 Infrastrutture e impiantistica generale Spazi destinati agli ambienti tecnologici (per le macchine e per le persone) Manutenzione degli impianti non informatici Controllo accessi Sistema di allarme antintrusione Sistema antincendio (rilevazione e spegnimento) Impianto condizionamento Impianto elettrico (UPS, Gruppo elettrogeno) 5

6 Gestione delle attività informatiche L individuazione delle competenze va effettuata tenendo conto di alcuni presupposti: Competenze in concreto del personale tecnico Modalità di erogazione dei servizi Necessità di acquisire e gestire il know how sui sistemi; Avere come obiettivo finale il controllo completo del core business dell Amministrazione 6

7 Grado di condivisione delle attività E in funzione della tipologia di sistema o delle aree di attività tecnica: Aree che possono diventare di competenza esclusiva del CISIA Aree di competenza del CISIA con limitato intervento delle ditte esterne Aree di competenza pressoché esclusiva delle ditte esterne con limitato intervento del CISIA (oggi) Aree di competenza esclusiva delle ditte esterne 7

8 Aree che possono diventare di competenza esclusiva del CISIA Gestione, configurazione, manutenzione e riparazione degli impianti di rete Gestione, installazione, configurazione, tuning, manutenzione delle server farm Gestione, installazione, manutenzione, tuning degli ambienti VMWare ESX Server Gestione, tuning, manutenzione dell ambiente sperimentale Thin Client 8

9 Aree di competenza del CISIA con limitato intervento delle ditte esterne Sistemi per la gestione della giustizia civile; Processo Civile Telematico (PCT) SIES SIAMM SIPPI (in prospettiva, tutti i nuovi sistemi diffusi dalla DGSIA) 9

10 Aree di competenza pressoché esclusiva delle ditte esterne con limitato intervento del CISIA (oggi) Applicazioni più datate, in particolare ReGe Applicazioni locali per la gestione del personale o per altri servizi amministrativi Varie applicazioni minori utilizzate dagli uffici Server di gestione di dominio (Domain controller, DHCP, DNS, WINS, etc.). Tali attività, storicamente effettuate dall assistenza, sarebbero riconducibili alla gestione dei CISIA senza eccessivi problemi, anche perché si tratta di sistemi in via di esaurimento 10

11 Aree di competenza esclusiva delle ditte esterne Interventi di correzione dei dati Interrogazioni non standard delle basi di dati ed estrazioni di statistiche particolari Assistenza applicativa dei c.d. sistemi legacy in generale, attività che richiedono approfondita conoscenza di Oracle o di altri sistemi o linguaggi per i quali il personale interno non è formato 11

12 Contesto organizzativo generale del CISIA Definire gruppi di lavoro e competenze individuali Stabilire turnazioni e ricorrere all istituto della reperibilità per garantire la copertura dei servizi essenziali Autoformazione e scambi culturali fra i CISIA 12

13 Interventi attesi dall esterno Consolidamento delle strutture: i CISIA sono a tutt oggi una istituzione fantasma Incentivi: remunerare lavori di particolare complessità (progetti, direzione lavori, collaudi) Ridurre il numero delle sale server per concentrare ulteriormente la gestione e realizzare economie di scala (per CISIA, una sala primary e una di back up) Riformulare i regolamenti/regole tecniche sui registri informatizzati, adeguandoli al nuovo contesto organizzativo e gestionale Risolvere la questione della presa in carico dei beni informatici 13

14 Risparmi realizzati dal CISIA di Milano A titolo esemplificativo (non esaustivo), la sola area reti del CISIA di Milano consente all Amministrazione di risparmiare: - da 100 a 150mila all anno, per contratti di manutenzione reti evitati (gli edifici serviti sono oltre 120, già escluse le 22 sedi del GdPace del Trentino Alto Adige, che dipendono dalla Regione) - mediamente, da a per ciascun progetto di cablaggio (ampliamento oltre 30 punti rete, o nuovo cablaggio di piccola sede); il fabbisogno è pari a 4/5 progetti all anno e il gruppo civile: - almeno all anno per assistenza diretta agli utenti magistrati su Consolle e ad avvocati/cancellieri per la risoluzione errori bloccanti nelle buste telematiche di PCT 14