CARTA DEI SERVIZI. Ettore Sansavini Presidente GVM Care & Research. Dott. Sergio Felici Amministratore Delegato

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1 Carta de servz

2 CARTA DEI SERVIZI Ettore Sansavn Presdente GVM Care & Research DIREZIONE GENERALE Dott. Sergo Felc Ammnstratore Delegato Gentle Utente, con questa Carta de servz desderamo presentarle l Ospedale San Carlo d Nancy e mettere a sua dsposzone tutte le nformazon utl per una conoscenza approfondta della struttura, nel segno della trasparenza. Da prncp guda alle prestazon offerte, dalle dotazon tecnologche alle modaltà d accesso, n questo documento esplctamo molteplc aspett del nostro mpegno per conugare rsposte santare d alto lvello con un approcco umano attento alla persona, condvdendo la msson d GVM Care & Research. Obettvo prortaro è anche convolgerla drettamente nella gestone della sua salute, nstaurando un dalogo e un confronto costant, per un servzo n contnua evoluzone e sempre pù adeguato alle sue esgenze. La nvtamo qund a fornrc suggerment e segnalazon che c permetteranno d mglorare. Rngrazandola sn d ora per la prezosa collaborazone, rmanamo a dsposzone per ogn charmento. Dott. Guseppe Massara F. F. Drettore Santaro Ettore Sansavn Presdente gvm care & research Dott. Sergo Felc Ammnstratore Delegato La Carta de servz dell Ospedale San Carlo d Nancy è stata realzzata n ottemperanza alla legslazone vgente Prma edzone - marzo Ospedale San Carlo d Nancy Va Aurela, Roma P.Iva Progettazone grafca e realzzazone Menabò -

3 INDICE GVM CARE & RESEARCH 5 MISSIONE E PRINCIPI 6 Mssone 6 Prncp 6 Centraltà della persona 6 Eccellenza delle prestazon 7 LA STRUTTURA 8 L offerta santara 8 Assstenza santara: gl organ d auslo 8 Sstema qualtà 9 I comfort 10 COME ACCEDERE ALLE PRESTAZIONI SANITARIE 14 GVM Care & Research L Ospedale San Carlo d Nancy fa parte d GVM Care & Research - Gruppo Italano che opera n santà, rcerca, ndustra bomedcale, benessere termale e servz alle mprese, con l obettvo d promuovere l benessere e la qualtà della vta. Cuore del Gruppo, fondato nel 1973 dal Presdente Ettore Sansavn, è la rete ntegrata d Ospedal d Alta Specaltà, Polspecalstc e Day Surgery con Polambulatoro prvato: un network d strutture e competenze professonal che convolge numerose regon talane e s estende anche all estero, n Franca, Polona e Albana. Una lunga tradzone ha portato GVM Care & Research ad accredtars come partner del Sstema Santaro Nazonale e come polo d eccellenza - n partcolare per l trattamento delle patologe cardovascolar - rvolgendo sempre d pù la sua attenzone alla dgntà del malato, effettuando tecnche dagnostche e chrurgche sempre meno nvasve e utlzzando protocoll terapeutc personalzzat. La sua capactà d dare vta ad una rete che funge da trat d unon fra dverse strutture, specaltà e servz, consente al Gruppo d porre sempre l cttadno-utente al centro d un percorso d attenzon, n cu fduca, qualtà dell assstenza, professonaltà e valorzzazone della persona s conugano n ambent accoglent e confortevol, l tutto sempre al servzo della salute e del benessere. Rcover 14 Informazon e prenotazon 14 Documentazone rchesta 15 Informazon utl per la degenza 15 Servzo d pre-ospedalzzazone 15 Rcovero d urgenza 17 Dmsson 17 Rchesta cartella clnca 17 Tpologe d trattamento 18 Prestazon Ambulatoral 19 Informazon e prenotazon 19 LE ATTIVITÀ SANITARIE 20 Organzzazone 20 Pronto Soccorso 20 Attvtà d rcovero e cura 21 Dagnostca d laboratoro - laboratoro d Cto-stopatologa 24 Ambulator Specalstc 26 Mara Pa Hosptal Clnca Santa Caterna da Sena Opera Pa Lotter Salus Hosptal ICLAS Isttuto Clnco Lgure d Alta Specaltà Clnca Prvata Vllalba Vlla Torr Hosptal EMO GVM Centro Cuore Columbus Torno Santa Rta Hosptal Lecco Mlano Albuzzano Reggo Emla Rapallo Bologna Faenza Forlì Montecatn Terme Mara Beatrce Hosptal Mara Teresa Hosptal G. B. Mangon Hosptal Frenze Ravenna Cotgnola Ravenna Medcal Center Mara Cecla Hosptal Roma ICC Isttuto Clnco Cardologco Ospedale San Carlo d Nancy Torre della Rocchetta San Per Damano Hosptal Casa d Cura Montevergne Prmus Forlì Medcal Center Mercoglano Bar Anthea Hosptal Conversano Taranto Lecce Vlla Luca Hosptal D Amore Hosptal Cttà d Lecce Hosptal LE TERME DI CASTROCARO 34 Mslmer Medcal Center Le cure termal 34 La Clnca del Ben Essere 35 Grand Hotel Terme & Spa 4 Stelle Superor 35 Mara Eleonora Hosptal Cosentno Hosptal Palermo Mslmer Agrgento Agrgento Medcal Center 5

4 MISSIONE E PRINCIPI Mssone L Ospedale San Carlo d Nancy fa parte della rete d strutture santare dstrbute sul terrtoro nazonale e nternazonale d GVM Care & Research, gruppo prvato talano mpegnato n santà, rcerca, ndustra bomedcale, cure termal e servz alle mprese con Drezone a Lugo (Ravenna). Il nostro ospedale esprme la flosofa del Gruppo che prevede la realzzazone d strutture santare d alta specalzzazone e a msura d uomo, con l obettvo d offrre rsultat clnc e attenzone per la persona, curando la qualtà n ogn dettaglo. Tutela e partecpazone dell utente sono garantte anche dalla possbltà d presentare reclam su eventual dsservz, attraverso: a) l modulo predsposto che può essere rchesto all Uffco URP; b) lettera n carta semplce nvata alla Drezone Santara. La Drezone Generale provvede a dare rsposta mmedata alle segnalazon d rapda rsoluzone; negl altr cas avva un ndagne con responsabl delle Untà Operatve e/o Servz e fornsce una rsposta entro 30 gorn. RISPETTO DELLA PERSONA Il rspetto della persona s concretzza nell attenzone alle abtudn d vta e alla prvacy, nella rduzone al mnmo de temp d attesa e delle formaltà, nella valorzzazone delle relazon nterpersonal, n partcolare quella medco-pazente, nella cura del comfort per realzzare un ambente osptale e famlare. Eccellenza delle prestazon PROFESSIONALITÀ E TECNOLOGIE Alta professonaltà Il nostro ospedale s dstngue per l alta specalzzazone, un elevato lvello professonale che valorzzamo e sostenamo attraverso perodc cors d formazone e aggornamento. Tecnologe d avanguarda Graze a costant nvestment, la nostra struttura asscura le pù avanzate tecnologe dagnostche e terapeutche. Prncp MISSIONE E PRINCIPI Centraltà della persona INFORMAZIONE E PARTECIPAZIONE Rtenamo che l nformazone chara e corretta sullo stato d salute e sulle terape proposte consenta all utente d decdere consapevolmente della propra salute e della qualtà d vta. Garantamo noltre la partecpazone attva d ogn ospte promuovendo la possbltà d esprmere opnon e fornre suggerment e osservazon. Abbamo predsposto a tal fne un questonaro sulla soddsfazone che consegnamo all utente durante la permanenza n struttura e che nvtamo a complare e depostare nell apposto contentore al momento della dmssone. 6 Ospedale San Carlo d Nancy 7

5 LA STRUTTURA Sstema qualtà LA STRUTTURA L Ospedale San Carlo d Nancy, nato nel 1932 sorge sulla Va Aurela a poca dstanza dalla Cttà del Vatcano. La struttura ospedalera, classfcata ospedale generale d zona sn dal Settembre del 1976, è n grado d assstere crca 14 mla pazent l anno n regme d rcovero ordnaro. L Ospedale San Carlo d Nancy eroga le propre prestazon n regme d accredtamento con l Servzo Santaro Nazonale della Regone Lazo sa per le attvtà d rcovero che per quelle ambulatoral e d pronto soccorso. Negl ultm ann, l complesso ospedalero ha subto una profonda rconfgurazone, caratterzzandos progressvamente n senso specalstco e trovando una sua denttà come ospedale prevalentemente chrurgco, con una forte vocazone oncologca e un consstente rafforzamento d tutta l area dell emergenza santara. L offerta santara La struttura ospedalera dspone d 206 post letto per rcover d dagnos e cura e offre prestazon n regme d rcovero ordnaro, day hosptal, day surgery e rcovero n emergenza/urgenza, relatve alle seguent funzon santare: - Chrurga generale - Chrurga Generale a ndrzzo urologco - Medcna generale - Gnecologa - Ortopeda - Otornolarngoatra - Oculstca Il blocco operatoro è costtuto da otto sale, dedcate all attvtà chrurgca polspecalstca n regme ordnaro, d urgenza e n lbera professone. L Ospedale San Carlo d Nancy dspone noltre d: - Pronto soccorso - Ambulator polspecalstc - Dagnostca per mmagn - Laboratoro Anals L Ospedale San Carlo d Nancy partecpa a programm d screenng promoss dalla U.O.C. del Dpartmento d Prevenzone della Regone Lazo, avent la fnaltà d mglorare la salute della popolazone tramte azon d montoraggo. Assstenza santara: gl organ d auslo In un ottca d ottmzzazone dell assstenza ospedalera sono stat costtut l Comtato contro le nfezon ospedalere e l Comtato buon uso del sangue. Il 28 aprle 2010 l Ospedale San Carlo d Nancy ha ottenuto la certfcazone d conformtà del propro sstema d gestone qualtà a requst della ISO 9001:2008 con l seguente campo d applcazone: erogazone d servz ospedaler, dagnos clnca, strumentale, terapa e cura medante erogazone d prestazon n regme ambulatorale, d degenza ordnara e durna e modaltà programmata nonché d urgenza. SICUREZZA E TUTELA All nterno del Sstema Qualtà sono ntegrate le procedure elaborate per gestre la scurezza n azenda. - Scurezza e tutela del corretto trattamento de dat personal, n applcazone al D.Lgs 196/03 sulla prvacy: all utente vene consegnata l nformatva e rchesto l consenso al trattamento de dat personal; non vengono fornte telefoncamente nformazon clnche sugl utent; copa della documentazone santara vene rlascata personalmente all utente o a un referente delegato. - Scurezza e tutela degl utent e de vstator medante dotazon mpantstcostruttural, perodche eserctazon e smulazon d evacuazone antncendo. - Scurezza e tutela de lavorator, n conformtà al D.Lgs. 81/2008 e successve modfche, tramte l elaborazone del documento d valutazone de rsch e l adozone delle msure d prevenzone e protezone prevste. - Scurezza e tutela della salute pubblca e dell ambente, n conformtà alle norme europee n merto al rcclo e allo smaltmento de rfut. STANDARD DI QUALITÀ L Ospedale San Carlo d Nancy asscura seguent standard d qualtà specfc. Indcator d qualtà INFORMAZIONI SULLE PRESTAZIONI OFFERTE DOCUMENTAZIONE PER IL MEDICO CURANTE IDENTIFICAZIONE DEGLI OPERATORI ACCOGLIENZA INFORMAZIONE CORRETTA E CHIARA Standard d qualtà La Carta de servz è n dstrbuzone all ngresso, n prossmtà della Recepton All atto delle dmsson, vene consegnata a ogn pazente una lettera rvolta all utente e al suo medco curante contenente charment e nformazon sul tpo d rcovero, le terape effettuate e l trattamento post dmssone Ogn operatore santaro è rconoscble con apposto cartellno d dentfcazone Gl utent sono accolt dal Caposala o dal personale nfermerstco 8 Ospedale San Carlo d Nancy 9

6 RISPETTO DEL TEMPO DELLA PERSONA Indcator d qualtà ATTESA MEDIA PER RICEVERE UNA COPIA DELLA CARTELLA CLINICA ORARIO PASTI Standard d qualtà 30 gorn dalla rchesta Colazone Pranzo Cena RISPETTO DELLA DIGNITÀ DELLA PERSONA Indcator d qualtà COMFORT DELLE CAMERE DI DEGENZA FREQUENZA DELLA PULIZIA DELLE CAMERE DI DEGENZA FREQUENZA DELLA PULIZIA DEI SERVIZI IGIENICI Standard d qualtà Servz genc, guardaroba personale, dspostvo d chamata, luce ndvduale e letto con poszone regolable, dvsor per rspetto della prvacy Due volte al gorno (con 1 rpasso); l personale può ntervenre n caso d urgenze o pulze straordnare Due volte al gorno (rpass durante l ntera gornata) BARRIERE ARCHITETTONICHE Indcator d qualtà DOTAZIONE E QUALIFICA DEL PERSONALE INFERMIERISTICO TECNICO E AUSILIARIO Percors facltat per le persone portatrc d handcap segnalat all nterno della struttura PROFESSIONALITÀ E TECNOLOGIE Standard d qualtà Conformtà a requst prevst dalla normatva nazonale e regonale CENTRO UNICO PRENOTAZIONI (CUP) Tel Oraro: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle sabato dalle 8.00 alle Per prenotazon d persona Polambulatoro pano -2 ngresso parchegg Oraro: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle sabato dalle 8.00 alle E-mal: cup-scn@gvmnet.t SELEZIONE DEL PERSONALE INFERMIERISTICO E TECNICO AGGIORNAMENTO DEL PERSONALE INFERMIERISTICO Superamento delle prove d selezone: valutazone currculum, colloquo valutazone durante l perodo d nsermento (3-6 mes) Programma annuale d cors d aggornamento con event formatv Educazone Contnua n Medcna (E.C.M.), formazone nterna on the job UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (Polambulator, Pano -2) Tel Fax E-mal: urp-scn@gvmnet.t SERVIZI LA STRUTTURA I comfort ACCOGLIENZA All ngresso, l personale addetto fornsce le ndcazon necessare a ndrzzare correttamente l utente, mentre n reparto l Coordnatore Infermerstco e l personale n servzo attuano procedure fnalzzate a rendere l soggorno l pù possble confortevole. CENTRALINO Tel All nterno della struttura sono present dstrbutor automatc d bevande e snack. Fuor dalla struttura s può usufrure d un parcheggo a pagamento non custodto con rscossone automatca (oraro: tutt gorn, compres festv). Una parte del parco antstante è a dsposzone de rcoverat e de loro famlar. POSTO DI POLIZIA Tel Ospedale San Carlo d Nancy 11

7 SERVIZI ALBERGHIERI L ASSISTENZA SANITARIA AGLI STRANIERI Per tutte le nformazon necessare, segnalamo la pagna del sto del Mnstero della Salute dove è pubblcato l opuscolo Informa Salute, una guda per l cttadno stranero all assstenza santara. LA STRUTTURA Le camere d degenza sono da 1 a 4 lett, tutte con servz genc e termo condzonamento. Servz albergher ntegratv Gl utent a pagamento e quell a carco del Servzo Santaro Nazonale, su rchesta e prevo pagamento della relatva tarffa, possono usufrure d comfort agguntv: - camera rservata con possbltà d osptare un accompagnatore offrendo pernottamento e rstorazone (colazone, pranzo e cena); - W-F; - scelta del menù. Servzo d rstorazone Colazone, pranzo e cena sono servt n camera con vassoo. S raccomanda d osservare la deta ospedalera evtando d ntegrare l almentazone con cb e bevande provenent dell esterno. Essa fa parte ntegrante della cura e la sua volazone potrebbe compromettere l suo buon esto. Il menù defnto tene conto delle esgenze terapeutche d tutte le patologe. I medc sono sempre a dsposzone per necessar charment a rguardo. Per esgenze partcolar, come ntolleranze almentar e allerge o preferenze d carattere relgoso, è possble noltrare la rchesta d menù dfferenzato al Coordnatore Infermerstco d Reparto. Servzo relgoso Nel rspetto delle confesson relgose, la Drezone asscura la lbertà d culto. Per ch desdera, cappellan dell ospedale, che appartengono alla Congregazone de Fgl dell Immacolata Concezone, prestano assstenza sprtuale e relgosa n tutte le aree d degenza con una vsta quotdana d cortesa. Vengono celebrate SS. Messe feral e festve secondo l seguente oraro: domenca e festv - ore / feral - ore 6.45 e CAPPELLANO Tel VISITE DI PARENTI E CONOSCENTI L accesso a repart è prevalentemente consentto a vstator ne seguent orar: - tutt gorn dalle alle e dalle alle 19.30; - domenca e govedì anche dalle alle Tuttava, l Ospedale San Carlo mra ad essere una struttura aperta n cu l umanzzazone della cura passa anche attraverso un maggor convolgmento de care gvers. Pertanto tutte le stuazon partcolar nelle qual la presenza d quest ultm può avere effett complant con la terapa, n accordo condvso tra l personale dell Untà Operatva e famlar, saranno esonerate dalle ndcazon sopra fornte. I bambn al d sotto de 12 ann non possono accedere a repart d degenza n qualtà d vstator: s tratta d una msura volta a salvaguardare la loro salute. LA PARTECIPAZIONE DI UTENTI E VISITATORI AL COMFORT DELLA STRUTTURA S nvtano utent e vstator a: - osservare un comportamento responsable n ogn momento, nel rspetto e nella comprensone de drtt degl altr malat; - fornre tempestvamente al personale santaro tutte le nformazon relatve alla propra salute (malatte sofferte, terape segute, farmac assunt, ospedalzzazon precedent) e alla propra ntenzone d rnuncare, secondo la propra volontà, a cure e prestazon santare programmate; - collaborare con l personale medco, nfermerstco e tecnco santaro n un rapporto d fduca e d rspetto, presupposto ndspensable per l mpostazone d un corretto programma terapeutco e assstenzale; - rspettare gl ambent, le attrezzature e gl arred che s trovano all nterno dell ospedale, affnché rmangano dsponbl per altr pazent; - rspettare sempre l organzzazone degl orar vgent n reparto: chunque s trov n ospedale ha l dovere d evtare comportament che arrechno dsturbo o dsago ad altre persone; - rspettare gl orar delle vste stablte dalla Drezone Santara, al fne d permettere lo svolgmento della normale attvtà assstenzale e terapeutca; - rspettare l dveto d fumo; - usare televsone, rado, telefono e luc n modo da non recare dsturbo, evtare l affollamento della stanza d degenza nel rspetto del rposo, sa gornalero che notturno, degl altr rcoverat e della rservatezza de compagn d stanza; - è dovere d ogn assstto che abba prenotato vste, esam e altre prestazon santare presentars l gorno stablto oppure avvsare prontamente, se mpossbltato, al fne d permettere ad altr pazent d usufrurne. 12 Ospedale San Carlo d Nancy 13

8 COME ACCEDERE ALLE PRESTAZIONI SANITARIE COME ACCEDERE ALLE PRESTAZIONI SANITARIE Rcover L Ospedale San Carlo d Nancy eroga prestazon e servz santar nelle seguent modaltà: - rcovero programmato ordnaro, per patologe non urgent che non possono essere rsolte n forma ambulatorale; - rcovero medco durno (day-hosptal), assstenza a cclo durno che consste n un rcovero o ccl d rcovero programmat della durata nferore alla gornata, con erogazone d prestazon plurspecalstche; - rcovero chrurgco durno (day-surgery), lmtato alle sole ore del gorno, per esegure ntervent chrurgc o procedure dagnostche e/o terapeutche non nvasve e semnvasve, n anestesa locale, locoregonale o generale; - regme ambulatorale, che può prevedere eventual pccol ntervent chrurgc o procedure dagnostche e/o terapeutche, pratcabl senza rcovero e senza necesstà d osservazone post operatora (APA); - rcovero d emergenza/urgenza con mezz propr o ambulanza 118, 24 ore su 24. Informazon e prenotazon UFFICIO RICOVERI (scala B, pano ralzato Pre-ospedalzzazone ) Tel Orar: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle sabato dalle 7.30 alle Documentazone rchesta Per l rcovero sono ndspensabl: - mpegnatva del medco d Medcna Generale (medco d base) necessara per l rcovero n regme d accredtamento a carco del S.S.N.; - tessera santara; - documento d denttà n corso d valdtà. All atto del rcovero s consgla d portare con sé eventuale documentazone santara relatva a rcover o accertament precedent e l elenco de farmac assunt abtualmente. È ndspensable consegnare agl operator la scheda complata del modello prvacy nella quale ndcare la persona e rferment a cu rvolgers per comuncare le nformazon e dat sensbl nerent la degenza del rcoverato. È altresì ndspensable nformare medc rguardo alle terape segute e alle eventual allerge o ntolleranze. Informazon utl per la degenza S consgla all utente d portare con sé gl ndument e gl oggett necessar per la cura e l gene personale, n partcolare: - pgama o camca da notte possblmente n fbre natural (lana o cotone) con eventuale rcambo; - vestagla da camera e pantofole; - oggett per la tolette personale; - salvette; - lbr o rvste. S raccomanda d non portare effett personal. La Drezone della struttura declna ogn responsabltà n merto. Servzo d pre-ospedalzzazone UFFICIO DI PRE-OSPEDALIZZAZIONE (pano ralzato - edfco B) Tel Fax La pre-ospedalzzazone è la fase che precede l rcovero per ntervento chrurgco programmato (n regme d rcovero ordnaro, day surgery e ambulatorale). Ha lo scopo d elmnare la degenza preoperatora, essendo fnalzzata all esecuzone d vste, esam strumental e d laboratoro necessar per la valutazone del rscho operatoro e la preparazone all ntervento. Cò consente: - d rdurre un notevole numero d gornate d degenza con mnor dsago e stress emotvo per l pazente e la famgla; - d rdurre l ncdenza d complcanze nfettve dovuta a un nutle permanenza n ospedale. 14 Ospedale San Carlo d Nancy 15

9 L attvtà della pre-ospedalzzazone è suddvsa n 3 aspett fondamental. 1. Attvtà d accoglenza e accettazone de pazent ntesa come: - accoglenza all nterno della struttura ospedalera; - ascolto del pazente; - accettazone ammnstratva (a cura dell uffco rcover). 2. Attvtà tecnca d esecuzone degl esam pre-operator (esam ematc, ecg, rx torace, vste anestesologche ed eventual esam agguntv secondo una scheda d preospedalzzazone complata dal medco specalsta) e attvtà d supervsone e controllo dell ter pre-operatoro stesso (ovvero accertars che al termne della pre-ospedalzzazone la cartella sa completa e non c sa alcuna controndcazone all ntervento). 3. Attvtà d comuncazone/educazone del pazente sulla preparazone pratca all ntervento, sulle modaltà d rcovero nell Untà Operatva d appartenenza e su tutto l processo d pre-ospedalzzazone. Rcovero d urgenza PRONTO SOCCORSO Tel Attvo 24 ore su 24, 7 gorn su 7 Il rcovero urgente avvene per accesso dretto del pazente al pronto soccorso o perché trasportato da un ambulanza prvata o del 118. Al pronto soccorso, un nfermere appostamente formato assegna un codce colore secondo un crtero crescente d prortà chamato trage. Dopo la vsta al pazente e la conseguente valutazone sulla necesstà del rcovero, l medco d pronto soccorso dspone l trasfermento n reparto. L assstto può, n qualunque momento, rfutare l rcovero frmando la dmssone. In caso d mpossbltà a procedere al rcovero, per mancanza d posto letto o perché l caso clnco rchede l trasfermento a strutture d rfermento regonal l pazente vene trasferto n altra struttura con dsponbltà d posto letto e nella rete d area emergenza. Dmsson La dmssone vene dsposta da medc dell Untà Operatva. Al termne del rcovero vene consegnata la lettera d dmssone, rvolta al pazente e al suo medco curante, che comprende: - una scheda rassuntva rguardante l rcovero; - le ndcazon detetche da osservare e consgl per la convalescenza; - la prescrzone terapeutca da segure a casa; - l eventuale pano delle vste d controllo o follow up. COME ACCEDERE ALLE PRESTAZIONI SANITARIE Al momento della dmssone verrà consegnata all assstto dal Coordnatore Infermerstco la modulstca necessara per la rchesta della cartella clnca e del certfcato d rcovero. Rchesta cartella clnca Trattandos d un documento rservato, contenente dat sensbl, la cartella clnca può essere rchesta (a pagamento) solo dal dretto nteressato o da un suo delegato all Uffco Rcover, sottoscrvendo un apposto modulo. UFFICIO CARTELLE CLINICHE (scala B, pano ralzato Pre-Ospedalzzazone ) Tel /6424 Orar: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle sabato dalle 7.30 alle Ospedale San Carlo d Nancy 17

10 Tpologe d trattamento IN ACCREDITAMENTO Per le prestazon n accredtamento, l utente che rentra nella categora non esente è soggetto al pagamento del tcket prevsto, da effettuars prma dell esecuzone degl esam presso l Uffco Accettazone - Cassa. A PAGAMENTO La prestazone è fatturata drettamente all utente dall Uffco Accettazone - Cassa prma dell esecuzone della prestazone ambulatorale. A PAGAMENTO IN ACCORDO CON FONDI SANITARI INTEGRATIVI, ASSICURAZIONI SANITARIE, ENTI E CASSE MUTUE Rmborso ndretto La prestazone è fatturata e pagata drettamente dall utente secondo un tarffaro concordato tra la struttura e l ente, che provvede successvamente al rmborso. Rmborso dretto La prestazone è fatturata drettamente all ente convenzonato con la struttura, sulla base del tarffaro concordato, salvo eventual franchge a carco dell utente. Gl elench aggornat d Asscurazon, Ent e Assocazon con qual la struttura ospedalera è convenzonata, e relatv accord, sono dsponbl presso l Uffco Accettazone - Cassa. Prestazon Ambulatoral Le prestazon santare fornte dall Ospedale San Carlo d Nancy n regme ambulatorale comprendono vste specalstche, esam d laboratoro, d dagnostca per mmagn (Radologa, Ecografa, TC) e strumentale. Informazon e prenotazon SERVIZIO DIAGNOSTICA PER IMMAGINI RADIOLOGIA DIAGNOSTICA Tel Per accedere alle prestazon ambulatoral: - rtrare da dstrbutor post all nterno della sala d attesa l numero che regola l flusso degl utent agl sportell del polambulatoro per l espletamento delle pratche ammnstratve; - attendere qund nella sala d attesa nterna. Quando l numero d ordne assegnato sarà vsualzzato su dsplay lumnos post a due lat della sala d attesa, l utente potrà presentars allo sportello per l espletamento della pratca, munto d a) prescrzone medca complata n tutte le sue part (esenzon per reddto, patologe, nvaldtà, codce medco prescrttore leggble); COME ACCEDERE ALLE PRESTAZIONI SANITARIE b) tessera santara regonale (tesserno plastco con banda magnetca e codce a barre); - pagare l tcket o la tarffa per la prestazone. L mpegato rlascerà un orgnale della fattura, valda a fn della detrazone de reddt, pù una copa della rcevuta con eventuale mpegnatva da consegnare allo specalsta che effettuerà la prestazone untamente al foglo con le ndcazon della stanza e del turno; - accomodars n sala d attesa e aspettare d essere chamat tramte l dsplay lumnoso posto sopra lo sportello N Ospedale San Carlo d Nancy 19

11 LE ATTIVITÀ SANITARIE Attvtà d rcovero e cura L attvtà d rcovero e cura vene svolta al prmo pano del corpo A e s artcola sa con attvtà d rcovero ordnaro che a cclo durno. LE ATTIVITÀ SANITARIE Organzzazone L Ospedale San Carlo d Nancy è strutturato n Untà Operatve, repart d degenza e servz d tpo dagnostco strumentale, ambulatorale specalstco e pronto soccorso. Pronto Soccorso Trage Tel Attvo 24 ore su 24, 7 gorn su 7 Il Pronto Soccorso dspone d una Sala Gess attva dal lunedì al sabato con oraro Ogn anno vengono vstat oltre 25 mla pazent che s presentano n condzon d urgenza dfferble, ndfferble e d emergenza, che gungono spontaneamente o trasportat dal servzo sul terrtoro 118. I servz d supporto d consulenza specalstca sono garantt nell arco delle 24 ore medante la presenza d medc specalst n ospedale. I cas che necesstano d trattament dagnostc e/o terapeutc d elevata specaltà, dopo la stablzzazone del pazente, vengono trasfert a Centr d Rfermento Regonale. Gl access al Pronto Soccorso sono regolamentat utlzzando una metodologa denomnata trage che s basa sull applcazone d protocoll stablt ed è effettuata da personale nfermerstco opportunamente formato. Il trage stablsce l grado d urgenza tramte l quale l pazente accede alle cure, dstnguendo ne seguent color. Codce rosso: pazente molto crtco, con cedmento d uno de tre parametr vtal (crcolo, respro, coscenza); accesso mmedato alle cure; prortà massma. Codce gallo: pazente n potenzale percolo d vta e coè con potenzale cedmento d uno de tre parametr vtal; prortà alta. Codce verde: l pazente necessta d prestazone medca che comunque può essere dfferble; s tratta d soggett senza compromssone delle funzon vtal; prortà bassa. Codce banco: pazente non crtco, non urgente, con condzon clnche per cu sono prevst percors extra-ospedaler (medco curante, ambulator specalstc, consulto). Se al termne della vsta l codce banco vene confermato dal medco, l pazente è tenuto, qualora non fosse esentato, a pagare l tcket, come da normatva regonale vgente. Al termne del perodo d valutazone e/o stablzzazone pazent vengono rcoverat n reparto, oppure, n caso d ndsponbltà d post letto, trasfert n altre strutture santare accredtate dal SSN. I pazent dmess al propro domclo possono usufrure d vste specalstche all nterno de servz ambulatoral ospedaler con appuntament rservat. Untà Operatva d Chrurga Generale Intervene n tutte le patologe che necesstano d approcco chrurgco. L accesso all Untà può avvenre secondo le modaltà d rcovero ordnaro, rcovero d urgenza, rcovero Day Hosptal/Day Surgery oppure n chrurga ambulatorale (eseguto n prestazone ambulatorale). Nello specfco l servzo d occupa d: - Chrurga generale - Chrurga oncologca dgestva - Chrurga laparoscopca - Chrurga senologca - Chrurga d urgenza - Chrurga flebologca - Chrurga de dfett della parete addomnale (erna, laparocele) - Chrurga proctologca - Chrurga endocrnologca Untà Operatva d Chrurga Generale a ndrzzo urologco L Untà effettua trattament medc e chrurgc delle patologe correlate all apparato urogentale maschle e femmnle. Il rcovero avvene n regme ordnaro o n Day Surgery (rcovero durno). - Chrurga urologca programmata e d urgenza; - Chrurga urologca oncologca (tecnche operatore classche, tecnche laparoscopche, endoscopche e percutanee); - Chrurga urologca malformatva e degeneratva; - Chrurga andrologca dell nfertltà; - Chrurga andrologca delle malformazon e delle alterazon della funzone sessuale. Untà Operatva d Gnecologa L Untà propone avanzate metodche terapeutche per l trattamento delle prncpal patologe gnecologche. Il rcovero avvene sa n regme ordnaro, sa n regme durno e s occupa d: - Oncologa gnecologca - Laparoscopa mnnvasva - Isteroscopa dagnostca e operatva - Dagnos e trattamento delle patologe bengne d utero, ovao e anness 20 Ospedale San Carlo d Nancy 21

12 - Dagnos e trattamento della patologa del basso tratto gentale - Dagnos e trattamento del dolore pelvco cronco - Dagnos e cura dell nfertltà ATTIVITÀ DI UROLOGIA GINECOLOGICA - Trattamento dell ncontnenza urnara femmnle e della rtenzone urnara organca e funzonale; - Chrurga rcostruttva del pavmento pelvco (prolasso gentale); - Trattamento dell ncontnenza fecale, della defecazone ostruta, delle cstt cronche, della cstte nterstzale, della vescca neurologca. Untà Operatva d Oculstca L Untà s occupa delle patologe che rguardano l occho nel suo complesso. Le prestazon chrurgche afferent s possono esegure n regme d rcovero ordnaro, n regme durno oppure n chrurga ambulatorale. - Chrurga della retna: chrurga epsclerale, chrurga vtreale, chrurga mn nvasva ad alta tecnologa, dstacco d retna, chrurga maculare, chrurga della retnopata dabetca, chrurga delle patologe tumoral endo-ocular. - Chrurga della degenerazone maculare essudatva senle, medante sommnstrazone ntravtreale d farmac ant VEGF. - Chrurga del glaucoma: trabeculectoma, rdectoma, valvole drenant, SLT (Trattamento laser antglaucomatoso). - Traumatologa dell apparato locomotore - Traumatologa dello sport - Chrurga artroscopca - Trapant osteocondral e applcazon delle nuove botecnologe - Chrurga del pede - Chrurga della mano (tunnel carpale) Untà Operatva d Medcna generale Le patologe trattate dall Untà Operatva nteressano tutt gl organ e apparat. L attvtà s artcola sa n regme d rcovero ordnaro che d rcovero d urgenza dal Pronto Soccorso. Nello specfco l Untà s occupa d: - Malatte nternstche - Dabetologa - Patologa respratora - Ipertensone e patologa vascolare - Osteoporos - Immunologa e reumatologa - Dsturb equlbro acdo-base - Patologe cerebro-vascolar - Patologe cardo crcolatore - Patologe epatoblar LE ATTIVITÀ SANITARIE - Chrurga dello strabsmo: correzone d esotropa/exotropa e devazon alfabetche del bambno e dell adulto. - Chrurga delle nfezon delle ve lacrmal e delle loro stenos. - Trattamento del cheratocono: tecnologa cross-lnkng transeptelale e non. - Chrurga della cataratta: tecnologa ad ultrasuon mn nvasva con lentne ntraocular d ultma generazone, chrurga delle dslocazon del complesso sacco/ol, mpant secondar per afacha e per mopa elevata. - Chrurga della cataratta congenta e nfantle. Untà Operatva d Ortopeda e Traumatologa S occupa delle patologe degeneratve e traumatche dell apparato locomotore. Il rcovero avvene n regme ordnaro, durno oppure n chrurga ambulatorale e comprende le seguent prestazon: - Chrurga protesca dell anca - Chrurga protesca del gnoccho - Chrurga protesca della spalla - Intervent chrurgc d rproteszzazone delle grand artcolazon (anca, spalla, gnoccho) SERVIZIO DI CARDIOLOGIA Il Servzo d Cardologa, ha l obettvo terapeutco d prevenre e curare tutte le prncpal patologe dell apparato cardovascolare, con partcolare rfermento alle ndagn dagnostche d prmo e secondo lvello qual: - Vsta cardologca - Elettrocardogramma - Ecocolor-doppler cardaco - Ecocolor-doppler de tronch sovra-aortc - Ecocolor-doppler arteroso/venoso degl art superor ed nferor - Test da sforzo al Ccloergometro - Holter ECG delle 24 ore - Holter PA delle 24 ore - Controllo Pacemaker, ambulatoro artmologco - Ambulatoro delle patologe del crcolo polmonare 22 Ospedale San Carlo d Nancy 23

13 Untà Operatva d Otornolarngoatra L Untà operatva prende n carco pazent con problematche anatomo-morfologche rguardant naso, oreccho, collo, gola. Offre le mglor soluzon nterventstche con l obettvo d trattare pazent n modo effcace e n lnea con protocoll terapeutc pù avanzat. L accesso può avvenre n regme d rcovero ordnaro o regme durno. - Chrurga oncologca cervco-faccale - Chrurga Laser- Chrurga del collo (ghandole salvar, trode, lnfonod, cst) - Chrurga pedatrca - Fono-chrurga - Chrurga otologca - Chrurga endoscopca del naso e de sen paranasal - Chrurga morfo-funzonale del naso - Chrurga de dsturb del sonno - Dagnostca e terapa delle roncopate - Chrurga del naso con radofrequenza - Rcerca del lnfonodo sentnella nella patologa oncologca cervco-faccale Il laboratoro garantsce la qualtà e la precsone de rsultat per le anals d patologa clnca tramte procedura d controllo qualtà CdQ e VEQ, per le anals mcrobologche adersce alla VEQ (controllo esterno d qualtà UK NEQAS for Mcrobology an Internatonal Qualty Assessment Servce for Mcrobology). Laboratoro d Cto-stologa: - Esam ctologc - Ctologa cervco-vagnale (pap test) - Esam stologc - Istopatologa con mmunostochmca per - Immunofenotpzzazone d neoplase - Valutazone dell assetto recettorale ormonale de carcnom della mammella - Valutazone dell espressone del c-erb-b2 ne carcnom della mammella - Esam estemporane ntraoperator LE PRESTAZIONI VENGONO EROGATE - In convenzone con l Sstema Santaro Nazonale. - In regme d solvenza. LE ATTIVITÀ SANITARIE Dagnostca d laboratoro - laboratoro d Cto-stologa ATTIVITÀ Dagnostca d Laboratoro: - Bochmca clnca generale e specale, Emoglobna glcoslata, Curva glcemca, Curva nsulnemca, Studo delle protene; - Ematologa, Studo delle Hb patologche, coagulazone; - Immunometra (ormon, marcator tumoral, marcator cardac, marcator d flogos e d seps etc.); - Immunologa e autommuntà; - Mcrobologa (Batterologa clnca, Immuno-dagnostca batterca e vrale, Dagnostca molecolare, Dagnostca mcrobologca delle MST); - Parasstologa; - Dagnostca dell nfertltà maschle e della sterltà femmnle; - Centro per lo studo del lqudo semnale (spermogramma). LABORATORIO ANALISI Tel SERVIZIO DI CITO-ISTOPATOLOGIA Tel Centro prelev L accesso al centro prelev è dretto, non occorre prenotazone, è suffcente presentars agl sportell del polambulatoro, stuato al pano -2, ne seguent gorn e orar, munt d mpegnatva medca e tessera santara. RITIRO REFERTI Pano 0 Oraro: dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle Ospedale San Carlo d Nancy 25

14 Ambulator Specalstc Il percorso clnco-assstenzale a dsposzone del pazente è ntegrato dalle dverse specaltà n regme ambulatorale, con elevata effcaca della dagnos e della terapa. Le prestazon santare sono erogate quotdanamente per rspondere al meglo alle esgenze dell utenza. L ngresso agl ambulator dell Ospedale è n Va Aurela n. 275 (ngresso prncpale) o al n. 283 (ngresso parchegg). La maggor parte delle prestazon vene effettuata presso gl ambulator che s trovano al pano -2, ngresso parchegg. Le prestazon d Sala Gess sono effettuate al pano -2 del Pronto Soccorso. Le prestazon d Radologa e Radodagnostca per mmagn vengono effettuate al pano -1 edfco centrale; l accesso è possble anche da Polambulator. Chrurga Generale L ambulatoro completa e ntegra l nseme delle prestazon specalstche offerte dall ospedale: - Vsta d Chrurga generale - Vsta d Chrurga specalstca: epatca-blo-pancreatca colon-proctologa senologa addomnale ernara - Vste e controll pre-ospedalzzazone - Vste e controll post ospedalzzazone e post Pronto Soccorso Chrurga Generale Urologca LE ATTIVITÀ SANITARIE Cardologa L ambulatoro opera n stretta snerga e a supporto delle sngole Untà Operatve con la possbltà d effettuare le seguent prestazon: - Vsta cardologca - Elettrocardogramma - Ecocolor-doppler cardaco - Ecocolor-doppler de tronch sovra-aortc - Ecocolor-doppler arteroso/venoso degl art superor e nferor - Test da sforzo al Ccloergometro - Holter ECG delle 24 ore - Holter PA delle 24 ore - Controllo Pacemaker, ambulatoro artmologco - Ambulatoro delle malatte del crcolo polmonare L attvtà ambulatorale è ndrzzata alla: - Prevenzone, dagnos e trattamento della calcolos urnara - Prevenzone e dagnos del tumore prostatco - Prevenzone e dagnos de tumor dell apparato renale e vesccale - Urologa dagnostca ed endoscopca (bopsa prostatca, cstoscopa, uro-flussmetra) - Prevenzone oncologca e trattamento delle patologe testcolar - Trattamento delle dsfunzon sessual - Prevenzone e trattamento dell nfertltà Gnecologa L ambulatoro è organzzato con un attvtà rvolta a proporre: - Vsta gnecologca generale e urologca - Consult specalstc per: Menopausa Endometros e dolore pelvco cronco Prolasso uterno Cstte rcorrente Cstte nterstzale Incontnenza urnara Gnecologa dell adolescenza Patologa del basso tratto gentale 26 Ospedale San Carlo d Nancy 27

15 ESAMI DIAGNOSTICI - Colposcopa - Vulvoscopa - Isteroscopa (eseguta a pagamento) - Endocervcoscopa (eseguta a pagamento) - Uretrocstoscopa (eseguta n lbera professone) - Pap test - HPV test Oculstca - Urodnamca (eseguta n lbera professone) - Flussmetra (eseguta n lbera professone) - Tampone vagnale (eseguta n lbera professone) Il servzo s occupa delle prncpal patologe che colpscono l occho, comprese le malatte d tpo degeneratvo. L attvtà prevede: - Vsta oculstca - Vsta ortottca - Studo della funzone vsva bnoculare ne pazent n età pedatrca - Esame fluoroangografco - Laser-terapa - Campmetra (permetra computerzzata e FDT) - Ecografa oculare - Pachmetra e topografa corneale - Fotografa del fondo oculare - Capsulotoma Yag-laser - OCT tomografa ottca computerzzata AMBULATORI AFFERENTI Dedcat a dagnos e cura del glaucoma, maculopata e cheratorono. Medcna Generale Le patologe trattate a lvello ambulatorale nteressano tutt gl organ e apparat e pù nello specfco d: - Malatte nternstche - Malatte delle funzon metabolche - Malatte dell apparato dgerente - Epatologa - Malatte dell apparato respratoro - Cefalee - Malatte della trode Ortopeda e Traumatologa LE ATTIVITÀ SANITARIE Ambulatoro dedcato alla dagnos e cura delle patologe degeneratve dell apparato locomotore che effettua le seguent prestazon: - Vsta specalstca e controll pre e post ospedalzzazone, vsta specalsta e controll post Pronto Soccorso; - Terapa nfltratva artcolare; - Medcazon d chrurga ortopedca; - Applcazone/rmozone d apparecch gessat (all nterno del Pronto Soccorso). 28 Ospedale San Carlo d Nancy 29

16 LE ATTIVITÀ SANITARIE Endoscopa Dgestva L ambulatoro s occupa della dagnos e della cura delle patologe del tratto dgestvo e degl organ anness. Predspone percors terapeutc specfc per l trattamento d tutte le malatte ad andamento nfammatoro, come morbo d Crohn, colte ulcerosa, nonché per le ntolleranze e allerge almentar. Vste gastroenterologche per: - Prevenzone e dagnos precoce de tumor dell apparato dgerente - Malassorbmento del lattoso - Stps - EGDS Esofago-gastro-duodenoscopa - Dguno-scopa per la dagnos d Celacha - Retto-sgmodo-colonscopa (polpectoma) - Colango-pancreatografa retrograda (esame eseguto all nterno del servzo d Radologa) Terapa Antalgca Ambulatoro dedcato alla dagnos e al trattamento della sntomatologa dolorosa conseguente a: - Process artrosc - Lombalga - Protusone ed erna dscale lombare/cervcale - Lamnectoma lombare - Croll vertebral - Stenos del canale vertebrale - Dolore neoplastco - Vasculopata perferca - Neuropata perferca - Dstrofa smpatca rflessa - Causalga, nevralga trgemnale e post herpetca Detologa, nutrzone e prevenzone malatte metabolche, tramte consulenza esterna (lbero professonale) S occupa d detologa e detoterapa delle dverse stuazon fsologche e patologche (gravdanza, attvtà sportva, nfanza, adolescenza, terza età, obestà, dabete, dslpdeme, malatte apparato dgerente, pertensone, ntolleranza al lattoso, celacha) e della sndrome metabolca, con le seguente prestazon: - Vsta generale, daro almentare e valutazone del fabbsogno nutrzonale - Valutazone del rscho oncologco de pazent con sndrome metabolca e obestà - Chemoprevenzone almentare con ORAC - Educazone santara, almentare e prevenzone - Detoterapa 30 Ospedale San Carlo d Nancy 31

17 Otornolarngoatra All nterno dell ambulatoro s eseguono: - Vsta specalstca - Esame audometrco - Esame mpedenzometrco - Vsta d ORL oncologca - Endoscopa rno-farngo-larngea - Laser-terapa del cavo orale - ABR Studo de potenzal evocat udtv - Esame vestbolare - Agoasprato e bopsa del cavo orale e del dstretto cervco-faccale L ambulatoro d Otornolarngoatra s occupa, noltre, della dagnos e rabltazone per - Dsturb della deglutzone - Dsturb e terapa degl acufen e delle vertgn - Dsturb del lnguaggo e della fonazone Radologa e Dagnostca per Immagn LE ATTIVITÀ SANITARIE Il servzo esegue esam dagnostc, graze all utlzzo d strumentazon dgtal, per l ndvduazone d patologe a carco de sngol segment scheletrc, del torace e dell addome. Prestazon effettuate: - Esam radografc tradzonal e contrastografc - Urografa, Clsma doppo contrasto, Isterosalpngografa. - Ecografa generale, Ecografa artcolare, Ecografa prostatca trans-rettale - Ecografa mammara, Ecografa trans-vagnale, Ecografa part moll - Ecocolordoppler: aorta addomnale (eseguto a pagamento), epatco, renale - Tomografa Computerzzata Multstrato con rcostruzone volumetrca - Arterografa TC - Dental Scan - Ortopantomografa - Mammografa - Rsonanza magnetca artcolare con appareccho dedcato - Mneralografa ossea computerzzata (MOC) - Agobopsa ecogudata e TC gudata 32 Ospedale San Carlo d Nancy 33

18 La Clnca del Ben Essere Con un approcco ntegrato che mette l nnovazone scentfca al servzo della cura e della prevenzone, la Clnca del Ben Essere unsce la consoldata professonaltà e competenza santara d GVM all eccellente qualtà de trattament offert dalle Terme d Castrocaro. Il prodotto d punta della Clnca del Ben Essere è Long Lfe Formula, metodo scentfco per mglorare qualtà e durata della vta attraverso sette percors che, medante la valutazone dello stato d salute del pazente, ndvduano le msure santare, l regme almentare, l attvtà fsca e trattament termal ed estetc pù done a dentfcare e correggere fattor d rscho quotdan. Grand Hotel Terme & SPA 4 Stelle Superor Intrattenmento, gastronoma, svago, benessere e relax: l Grand Hotel Terme & SPA 4 Stelle Superor delle Terme d Castrocaro è una struttura raffnata e accoglente che s dstngue per l eccellenza del servzo offerto. Un soggorno esclusvo ulterormente mprezosto dalla modernssma SPA che mette a dsposzone de propr ospt trattament avanzat per la salute, la bellezza e l benessere. Le cure termal Parte del Gruppo GVM Care & Research, le Terme d Castrocaro comprendono un Centro Termale all avanguarda n cu la profonda conoscenza delle propretà terapeutche delle acque e de fangh termal s conuga con l nnovazone tecnologca e la competenza de mglor specalst del settore. Oltre alle cure tradzonal fangoterapa, balneoterapa, dromassagg, cure nalatore, cure gnecologche e cure dropnche le Terme d Castrocaro dspongono d un centro avanzato per la Rabltazone Medco Termale che combna l approcco alla Fsoterapa Integrata Globale con pù modern trattament rabltatv e prezos benefc dell drochnesterapa. All nterno delle Terme d Castrocaro v è noltre un attrezzato Polambulatoro Dagnostco Clnco che s trova al centro della rete d strutture ospedalere e ambulatoral gestte da GVM. 34 Ospedale San Carlo d Nancy 35

19 Contatt Dstanza da Ospedale San Carlo d Nancy Va Aurela, Roma Recepton Tel E-mal: nfo-scn@gvmnet.t AUTOSTRADA A1 Roma Nord 26 mnut / 27 km AUTOSTRADA A1 Mlano-Napol 35 mnut / 48 km AUTOSTRADA A24 Roma-L Aqula-Teramo 30 mnut / 39 km AEROPORTO DI ROMA-CIAMPINO 28 mnut / 14 km AEROPORTO LEONARDO DA VINCI DI FIUMICINO 22 mnut / 25 km STAZIONE TERMINI 16 mnut / 6 km Numero dedcato per Asscurat e Fond Integratv E-mal: asscurat-scn@gvmnet.t STAZIONE OSTIENSE 14 mnut / 7 km STAZIONE TIBURTINA 22 mnut / 10 km Per aggornament e maggor nformazon consulta l nostro sto