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1 Dall informazione all acquisto online E-commerce e Turismo

2 CRM (Customer( Relationship Management) -lifecycle E-commerce fa parte del ciclo del CRM Marketing o web marketing (utilizzo di un sito web per la promozione) Sales le adv possono utilizzare siti web anche per processare i dati di acquisti (oppure GDS) E-commerce Services

3 9,5 milioni di persone (il 47% di tutti i navigatori italiani) hanno visitato un sito di travel nel mese di marzo Durante il mese il traffico si è intensificato in particolare sui siti delle agenzie viaggi virtuali (Expedia +16%, Edreams +19%, Lastminute +27%) e delle compagnie aeree (+7%) ma anche su siti collegati ai viaggi, come i siti di meteo (+15%) Dati internet relativi a MARZO 2007 Fonte: nielsen//netratings

4 Passaggio tra consultazione online e acquisto online Fonte: European Interactive Advertising Association (EIAA) Tasso di conversione Prodotto/servizio Anno-su-Anno Telefoni cellulari 38% 31% +23% Download di musica 52% 45% +16% Accessori auto 47% 41% +15% Arredamento 40% 35% +14% Vacanze 54% 48% +13% Biglietti Concerti/Festival 75% 67% +12% Generi alimentari 58% 52% +12% Giochi per computer 55% 50% +10% Assicurazioni 50% 46% +9% Noleggio auto 61% 56% +9%

5 Per sconfiggere il rischio di disintermediazione services services I segmenti della distribuzione devono segmentarsi Canali di vendita classici: T.O,, Agenzie, Associazioni, club, cral aziendali, ecc Biglietti aerei Pacchetti turistici Servizi personalizzati Sito web produttore Agenzia virtuale Agenzia fisica

6 Sicurezza E e-commerce

7 Crittografia cos è Processo di conversione di testi, file, documenti Si basa su un codice segreto (chiave) Si applica un algoritmo matematico al file in modo da renderlo illeggibile Un file crittografato è apparentemente illeggibile e inutilizzabile

8 Crittografia Perché? Durante le transazioni (acquisti online), vengono forniti dati riservati (carta di credito, dati personali, ecc) I dati trasmessi possono essere intercettati (i pacchetti di informazione sono letti da terzi) Se i dati sono crittografati, il terzo non è in grado di comprendere i dati

9 Crittografia Come usarla Per codificare file riservati File originale: leggibile da tutti File codificato: illeggibile Per leggerlo: decodifica tramite uso chiave

10 Crittografia tre tipi One-way (a senso unico) Chiave simmetrica Chiave asimmetrica

11 Codifica: Crittografia one-way Testo leggibile x4fsjjjdsjskjno56 CHIAVE Decodifica: impossibile! Usata per: le password

12 Crittografia simmetrica Codifica: Testo leggibile xjsiuns8joiuj CHIAVE

13 Crittografia simmetrica Decodifica: Testo leggibile xjsiuns8joiuj CHIAVE

14 Crittografia asimmetrica xjsiuns8joiuj CHIAVE pubblica di Rossi CHIAVE privata di Rossi Testo leggibile Testo leggibile Sig. Bianchi Sig. Rossi

15 Pagamenti sicuri Metodi di pagamento online Carta di credito Bonificio bancario Carta prepagata Paypal Contrassegno

16 Momento più critico Carta di credito Trasferimento del numero di carta dal cliente al venditore Perché? Rischio che il numero sia intercettato E utilizzato abusivamente Protezione Sistemi di crittografia

17 Per garantire Crittografia Segretezza delle informazioni Integrità dei pagamenti Autenticazione dei contraenti

18 Protocolli sicuri SSL (Secure( Socket Layer) SET (Secure( Electronic Transaction)

19 Schema pagamento- carta di credito commerciante DATI Procedura di verifica e accredito cliente

20 Pagamento-bonifico bancario Può essere effettuato tramite bonifico bancario

21 Sistema di e-baye Paypal Come un conto corrente bancario (bisogna aprire il conto) Nessuna spese mensile Si paga un costo alla transazione (1,9% + 0,35)

22 Pagamento- altri sistemi Carte prepagate MPS Spider, Sella Money, Carta Moneta Online, Postepay, Carta Kalibra, Carta Attiva MasterCard e Visa Micropagamenti: pay-per per-view,, ecc Moneta Online, Carta Facile, MobilMat, Moneybookers, Neteller

23 Metodi di pagamento 30% 70% Fonte:NETCOMM e Politecnico di Milano- dipartimento di ingegneria gestionale Carta credito Altri

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