CARTA DELLA MOBILITÀ ATAF&LI-NEA S. C. a R. L.

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1 4 a edizione Pagina 1 di 38 CARTA DELLA MOBILITÀ ATAF&LI-NEA S. C. a R. L. 4 a edizione anno 2009 VERSIONE INTEGRALE

2 Parte 1ª 4 a edizione Pagina 2 di 38 INDICE PARTE 1 A. PRESENTAZIONE DELLA CARTA 3 1. RIFERIMENTI NORMATIVI 3 2. PRINCIPI FONDAMENTALI E ISPIRATORI DELLA CARTA 3 3. FINALITÀ DELLA CARTA 4 4. ELENCO ASSOCIAZIONI DEGLI UTENTI ACCREDITATE 5 PARTE 2 A. IL SISTEMA REGIONALE DEL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE 6 1. LA RETE REGIONALE DEL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE 6 2. IL SISTEMA REGIONALE DEL TPL DI PERSONE SU GOMMA E SU FERRO NELL'ANNO LE AZIENDE CHE SVOLGONO SERVIZI DI TRASPORTO PUBBLICO LOCALE NELLA REGIONE 8 PARTE 3 A. DESCRIZIONE DELL AZIENDA STRUTTURA GIURIDICA GRAFO DELLA RETE ATAF&LI-NEA Scarl SETTORI OPERATIVI DELL AZIENDA E PERSONALE ADDETTO (DATI AL 31/12/07) PARCO MEZZI E LOGISTICA AZIENDALE (DATI AL 31/12/07) 12 PARTE 4 A. L OFFERTA COMMERCIALE SERVIZI DI TRASPORTO OFFERTI E MODALITÀ DI FRUIZIONE DEI MEDESIMI SERVIZIO PRENOTAZIONE IL SISTEMA TARIFFARIO ACQUISTO DEI TITOLI DI VIAGGIO TRASPORTO BAGAGLI TRASPORTO ANIMALI SERVIZIO INFORMAZIONI 23 PARTE 5 A. LE CONDIZIONI DI VIAGGIO DIRITTI DELLA CLIENTELA DOVERI DEGLI UTENTI VERIFICA DEI TITOLI DI VIAGGIO E SANZIONI NORME DI SICUREZZA, DIVIETI E SANZIONI OGGETTI SMARRITI RIMBORSI ALLA CLIENTELA 27 PARTE 6 A. RELAZIONI CON LA CLIENTELA UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO PROCEDURA GESTIONE SEGNALAZIONI ESTERNE NUMERO VERDE DELLA REGIONE TOSCANA 29 PARTE 7 A. GLI IMPEGNI DELL AZIENDA FATTORI DI QUALITÀ MONITORAGGIO QUANTITATIVO INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION EDITING, DISTRIBUZIONE ED AGGIORNAMENTO DELLA CARTA DEI SERVIZI CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ OSSERVATORIO AZIENDALE DELLA QUALITÀ COPERTURA ASSICURATIVA GARANZIA SERVIZI MINIMI IN CASO DI SCIOPERO PIANO DI MIGLIORAMENTO DELLE PRESTAZIONI GLI ADEMPIMENTI PER L ANNO

3 Parte 1 a. PRESENTAZIONE DELLA CARTA CARTA DELLA MOBILITÀ 2009 Parte 1ª 4 a edizione Pagina 3 di 38 La Carta dei Servizi è il documento ufficiale che regola i rapporti fra le aziende che offrono servizi di pubblica utilità e chi ne usufruisce. Tutte le aziende di servizi pubblici sono tenute a redigerla e ad adottarla come indicato dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 Principi sull erogazione dei servizi pubblici. Nel settore trasporti la Carta dei Servizi prende il nome di Carta della Mobilità ed è redatta in attuazione delle disposizioni nazionali e regionali riportate nel paragrafo successivo. L adozione della Carta della Mobilità non rappresenta semplicemente l adeguamento ad un obbligo normativo, ma costituisce un importante momento di dialogo con il pubblico, una verifica e uno stimolo al miglioramento della qualità del servizio offerto. La carta della Mobilità è un patto che l azienda stipula con gli utenti, mostrando con chiarezza i mezzi che ha a disposizione, riportando i risultati dell indagine di Customer Satisfaction che mette in evidenza sia i punti di forza che le criticità del servizio, esplicitando in modo puntuale gli standard qualitativi e quantitativi che caratterizzano l attività e definendo gli obiettivi di miglioramento per il futuro. La scarl ATAF&LI-NEA ha adottato una Carta della Mobilità integrata a partire dall anno successivo alla stipula del contratto di servizio con la Provincia di Firenze, e la presente è la 4ª edizione pubblicata. 1. RIFERIMENTI NORMATIVI Di seguito sono riportati i principali riferimenti normativi in materia di Carta dei Servizi nel settore trasporti: - Direttiva P. C. M principi sull erogazione dei pubblici servizi ; - DPCM schema generale di riferimento per la predisposizione della carta dei servizi pubblici del settore trasporti ; - Legge regionale 31 luglio 1998, n. 42 Norme per il trasporto pubblico locale, che all articolo 26 stabilisce l obbligo dei soggetti esercenti servizi di trasporto pubblico di adottare la carta dei servizi dei trasporti sulla base dello schema adottato dalla Giunta regionale ; - Regolamento di attuazione dell articolo 23 della legge regionale 31 luglio 1998, n. 42 (Norme per il trasporto pubblico locale) e successive modifiche. Trasporto pubblico locale su ferro e suoi sostitutivi emanato con DPGR n. 9/R del 3 gennaio 2005 ; - Regolamento di attuazione dell articolo 23 della legge regionale 31 luglio 1998, n. 42 (Norme per il trasporto pubblico locale) e successive modifiche. Trasporto pubblico locale su gomma emanato con DPGR n. 9/R del 3 gennaio PRINCIPI FONDAMENTALI E ISPIRATORI DELLA CARTA Nello svolgimento delle attività la scarl ATAF&LI-NEA si impegna a garantire il rispetto dei seguenti principi fondamentali: UGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ CONTINUITÀ DEL SERVIZIO OFFERTO TRASPARENZA E PARTECIPAZIONE EFFICIENZA ED EFFICACIA 2.1 UGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ - ATAF&LI-NEA garantisce l accessibilità ai servizi ed alle strutture al pubblico a tutti i cittadini, senza distinzione di nazionalità, sesso, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, censo, condizioni psicofisiche e sociali. - L azienda si impegna a rendere più agevole l accessibilità alle persone disabili, anziane o con difficoltà motorie. 2.2 CONTINUITÀ DEL SERVIZIO OFFERTO - La società garantisce l erogazione del servizio continuo e regolare, secondo l orario pubblicato e diffuso. - La società garantisce la preventiva e tempestiva informazione di ogni variazione programmata di orario, tramite la diffusione di aggiornamenti e l apposizione di avvisi alle fermate. - In caso di necessità la società si impegna ad attivare tutti i possibili interventi alternativi e sostitutivi del servizio.

4 Parte 1ª 4 a edizione Pagina 4 di 38 - In caso di sciopero, la società si impegna a dare tempestiva comunicazione dell effettuazione del medesimo, garantendo l effettuazione dei servizi minimi esplicitamente indicati nell orario, nel rispetto della vigente normativa in materia di sciopero. 2.3 TRASPARENZA E PARTECIPAZIONE - La società assicura l informazione alla clientela secondo le modalità e le procedure indicate nella presente carta. - Le società si impegna a istituire Uffici per la cura delle relazioni con il pubblico. - La società si impegna a valutare segnalazioni, proposte e suggerimenti pervenuti dai clienti nonché ad attivare contatti con le Associazioni dei consumatori, quali momenti indispensabili al fine di indirizzare la propria politica di orientamento del mercato. La società si impegna altresì a consultare le Associazioni degli utenti e consumatori indicate nella presente carta, prima della pubblicazione della carta dei servizi. - La società si impegna ad aggiornare la carta dei servizi dando atto dei risultati conseguiti relativamente agli impegni assunti, secondo le modalità indicate nella presente carta. 2.4 EFFICIENZA ED EFFICACIA - La società si impegna ad erogare il servizio nel rispetto degli standard assunti nella presente carta, nonché a raggiungere gli obiettivi di miglioramento indicati nella carta medesima. - La società si impegna a raccogliere ed analizzare dati di natura economico gestionale, adottando piani aziendali volti al continuo miglioramento dell efficienza e dell efficacia nella produzione ed erogazione del servizio. 3. FINALITÀ DELLA CARTA La Carta della Mobilità è il documento ufficiale di offerta con cui la società assume precisi impegni e doveri verso gli utenti prefiggendosi il raggiungimento di obiettivi di miglioramento della qualità del servizio di trasporto pubblico e del rapporto tra l azienda erogatrice e i clienti-utenti. Rappresenta quindi: per la clientela uno strumento di conoscenza, di partecipazione e di tutela; per la società un assunzione di impegni verso la clientela e quindi uno stimolo al miglioramento della qualità del servizio offerto e un occasione per presentarsi al pubblico. STRUMENTO DI CONOSCENZA STRUMENTO DI PARTECIPAZIONE STRUMENTO DI TUTELA In quanto: - fornisce informazioni sul sistema del trasporto pubblico regionale, sulla struttura e sull organizzazione, sui servizi offerti e sulle modalità di prestazione dei medesimi, sull offerta commerciale, sulle condizioni di viaggio, sulle modalità con cui la clientela può relazionarsi con le aziende consorziate, sui livelli qualitativi di prestazione del servizio, sui progetti aziendali di miglioramento del servizio, sulle azioni di salvaguardia dell ambiente, sull editing e sulla diffusione della carta. garantisce il sistema di monitoraggio della qualità del servizio erogato; - garantisce la pubblicazione, l aggiornamento e la diffusione della carta, con particolare riferimento ai risultati del monitoraggio della qualità in relazione agli impegni presi ed al raggiungimento degli obiettivi programmati. In quanto: - mette a disposizione della clientela l Ufficio Relazioni con il pubblico, che rappresenta il canale istituzionale di comunicazione tra le aziende consorziate ed i clienti ; - garantisce l effettuazione di monitoraggi della qualità del servizio percepito dai clienti. In quanto: - garantisce risposta a chi abbia formulato richieste, segnalazioni, proposte o suggerimenti; - stabilisce e garantisce l applicazione della procedura dei reclami da attivare in caso di violazione da parte delle aziende dei diritti dei clienti in tutti i casi di mancato soddisfacimento degli impegni presi dall azienda con la presente carta.

5 Parte 1ª 4 a edizione Pagina 5 di ELENCO REGIONALE DELLE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI E DEGLI UTENTI AI SENSI DELL ART. 3 DELLA L.R. 1/2000 Le associazioni accreditate sono individuate ogni anno con decreto dirigenziale entro il 31 agosto in rispetto della Deliberazione di Giunta regionale n. 444/2000 e sue successive modifiche ed integrazioni Nel mese di agosto dell anno 2008 risultano iscritte le seguenti associazioni di consumatori ed utenti: NOME ACU ADICONSUM TOSCANA ADOC /TOSCANA FEDERCONSUMATORI ED UTENTI TOSCANA LEGA CONSUMATORI ACLI CONFCONSUMATORI UNC ADUSBEF MOVIMENTO CONSUMATORI CITTADINANZATTIVA TOSCANA ONLUS CODACONS TOSCANA MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO SEDE Sede reg. le Via Carriona CARRARA Sede reg. le Via C. Del Prete FIRENZE Sede reg. le Via Corcos FIRENZE Sede reg. le Via Nazionale FIREZE Sede reg. le Piazza Toniolo PISA Sede reg. le Via G. Modena FIRENZE Sede reg. le Via P. A. Mattioli SIENA Sede reg. le Via Montebello FIRENZE Sede reg. le C/so Amedeo LIVORNO Sede reg. le Via degli Asili LIVORNO Sede reg. Viale Talenti FIRENZE Via Puccini PISTOIA E da sottolineare il ruolo di rappresentanza generale degli interessi dei consumatori svolto dalle suddette Associazioni.

6 4 a edizione Pagina 6 di 38 PARTE 2 a Parte 2 a. IL SISTEMA REGIONALE DEL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE I servizi gestiti dalla scarl ATAF&LI-NEA sono inseriti nel sistema regionale del trasporto pubblico qui di seguito rappresentato. 1. LA RETE REGIONALE DEL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE GRAFO CON LA DISTRIBUZIONE TERRITORIALE DELLE AZIENDE CHE SVOLGONO SERVIZI DI TRASPORTO PUBBLICO NELLA REGIONE 1 1 Grafo fornito dalla Regione Toscana Area Trasporti

7 4 a edizione Pagina 7 di 38 PARTE 2 a 2. IL SISTEMA REGIONALE DEL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE DI PERSONE SU GOMMA E SU FERRO NELL ANNO KM GOMMA KM FERRO (compresi i km dei servizi integrativi su gomma) KM RETE (FERRO+GOMMA) FERRO + GOMMA PASSEGGERI GOMMA (dati CdS 2007) n POSTI OFFERTI NEL GIORNO FERIALE MEDIO ESTIVO POSTI OFFERTI NEL GIORNO FERIALE MEDIO INVERNALE PASSEGGERI ANNUI TRASPORTATI PASSEGGERI FERRO 2007 n POSTI OFFERTI NEL GIORNO FERIALE MEDIO ESTIVO POSTI OFFERTI NEL GIORNO FERIALE MEDIO INVERNALE PASSEGGERI ANNUI TRASPORTATI PERSONALE GOMMA 2007 SETTORE n AMMINISTRAZIONE 547 MANUTENZIONE 582 MOVIMENTO TOTALE PERSONALE FERRO 2007 SETTORE n AMMINISTRAZIONE 80 MANUTENZIONE 390 MOVIMENTO TOTALE SOGGETTI GESTORI n AZIENDE 16 COMPENSO RICEVUTO DA RT (FERRO 2007) COMPENSO RICEVUTO DA RT (GOMMA) *esclusa IVA 10% COMPENSO RICEVUTO DA ENTI LOCALI (GOMMA) *esclusa IVA 10% Ulteriori trasferimenti da RT e Stato * esclusa IVA 10% * dati da Conferenza Servizi Minimi ABITANTI TOSCANA AL 31/12/2006 (DATI IRPET) n Dati forniti dalla Regione Toscana - Area Trasporti

8 4 a edizione Pagina 8 di 38 PARTE 2 a 3. LE AZIENDE CHE SVOLGONO SERVIZI DI TRASPORTO PUBBLICO LOCALE NELLA REGIONE 3 Soggetto gestore Indirizzo Tel e Fax Numero Verde Tel, Fax ed Ufficio Relazioni con il pubblico - Sito web CAT S.p.A. Via Giovan Pietro 2, Avenza (MS) Tel Fax Tel Fax info@catspa.it VAIBUS S.C.a R.L. Viale Luporini 895, Lucca Tel Fax Fax urp@vaibus.it CPT S.C.a R.L. Via Bellatalla 1, Pisa Tel Fax Tel Fax puntocpt@pisa.it ATL S.p.A. Via Meyer 57, 57127Livorno Tel Fax Tel Fax bastogib@atl.livorno.it ATM S.p.A. Via L. Da Vinci 13, Piombino (LI) Tel Fax Tel da fisso Tel da cellulare atm.info@atm.li.it RAMA MOBILITA' S.C.a R.L. Via Topazio 12, Grosseto Tel Fax Tel Fax urp@ramamobilita.it info@ramamobilita.it servizio informazioni BLUBUS S.C.a R.L. Via F. Pacini 47, Pistoia Tel Fax Fax info@blubus.it CAP S.C.a R.L. Piazza Duomo Prato Tel Fax Prato Tel Fax puntocap-po@capautolinee.it Firenze Tel Fax puntocap-fi@capautolinee.it 3 Elenco fornito dalla Regione Toscana Area Trasporti

9 4 a edizione Pagina 9 di 38 PARTE 2 a SIENA MOBILITA' S.C.a R.L. S.S. 73 Levante 23, Loc. Due Ponti Siena Tel Fax servizio informazioni Tel Fax ufficio relazioni con il pubblico Tel Fax info@sienamobilita.it ETRURIA MOBILITA' S.C.a R.L. Via G. Monaco 37, Arezzo Tel Fax. Via Monaco Fax. Via Concini Ticket Point Piazza Repubblica Arezzo Tel reclami@lfi.it ATAF & LI-NEA S.C.a R.L. AUTOLINEE MUGELLO VALDISIEVE S.C.a R.L. Viale dei Mille 115, Firenze Viale dei Cadorna 105, Firenze Tel Fax Tel Fax Tel Fax Servizio informazioni protocollo@ataf.fi.it Fax clienti.toscana@sitabus.it AUTOLINEE CHIANTI VALDARNO S.C.a R.L. Viale dei Cadorna 105, Firenze Tel Fax Fax clienti.toscana@sitabus.it PIU'BUS S.C.a R.L. Via Mercadante 2, Firenze Tel Fax Fax urp@piubus.it info@piubus.it TRENITALIA S.p.A. Direzione Regionale Toscana Viale S. Lavagnini 58, Firenze Tel Fax gratuito solo in caso di sciopero Tel Fax direzione.toscana@trenitalia.it Trasporto Ferroviario Toscano - TFT S.p.A. Via G. Monaco 37, Arezzo. Tel Fax. Via Monaco Fax. Via Concini Ticket Point Piazza Repubblica Arezzo Tel reclami@trasportoferroviariotoscano.it

10 Parte 3 a. DESCRIZIONE DELL AZIENDA 1. STRUTTURA GIURIDICA CARTA DELLA MOBILITÀ a edizione Pagina 10 di 38 DENOMINAZIONE E CONFIGURAZIONE GIURIDICA DELLA SOCIETÀ ATAF&LI-NEA PARTE 2 a ATAF&LI-NEA è la società consortile a responsabilità limitata che si è aggiudicata la gestione del TPL nell area metropolitana a seguito della gara indetta dalla Provincia di Firenze ed è composta dalle aziende ATAF S.p.A., che detiene l 81.41% del capitale sociale, e LI-NEA S.p.A. che detiene il restante 18.59%. Utilizzando personale e mezzi delle due consorziate, dal 1 aprile 2005 la nuova società è al servizio dei cittadini nei Comuni di Bagno a Ripoli, Calenzano, Campi Bisenzio, Fiesole, Firenze, Greve in Chianti, Impruneta, Lastra a Signa, Montelupo Fiorentino, Scandicci, Sesto Fiorentino, Signa e Vaglia. ATAF&LI-NEA è di gran lunga la maggiore realtà societaria operante nel settore del trasporto pubblico su gomma nella nostra Regione. Infatti, nel corso del 2009 saranno percorsi circa chilometri con una forza di circa autisti ed oltre 530 veicoli, suddivisi fra le diverse tipologie e localizzati in 8 fra depositi e luoghi di sosta. QUOTE DI PARTECIPAZIONE ANNO 2008 ATAF Spa 81,26% LI-NEA Spa 18,74% CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE E composto dalla Presidente Maria Capezzuoli, dai Consigliere Simone Gianassi, in rappresentanza di ATAF S.p.A. e dal Consigliere Alberto Banci in rappresentanza di LI-NEA S.p.A. SEDE LEGALE Indirizzo Note Viale dei Mille Firenze Tel Fax E_mail protocollo@ataf.fi.it ALTRE SEDI Indirizzo Note ATAF S.p.A. Via Pratese 105 Dir. Esercizio e Produzione del Servizio Firenze - Deposito mezzi ATAF S.p.A. - Via Michelacci LI-NEA S. p. A Firenze - Deposito mezzi ATAF S.p.A. Via Lorenzo il Magnifico, Firenze - Ufficio Sinistri ATAF S.p.A. Piazzale Montelungo Fortezza - Firenze - Deposito bus-elettrici (gestito da SCAF) ATAF S.p.A. Viale XI Agosto - Deposito mezzi alimentati a gas naturale Firenze (gestito da Thecla Srl) ATAF S.p.A. - Via Valfonda LI-NEA S. p. A Firenze - Terminal Valfonda (Sala Clienti) LI-NEA S. p. A. LI-NEA S. p. A. Via Isaac Newton, Scandicci (FI) Tel Fax e.mail info@li-nea.it V.le Europa Bagno a Ripoli (FI) Presidenza Consiglio di Amministrazione Dir. Generale Dir. Amministrativa Dir del Personale Deposito mezzi - Deposito mezzi

11 4 a edizione Pagina 11 di 38 PARTE 2 a 2. GRAFO DELLA RETE ATAF&LI-NEA Scarl La rete di ATAF&LI-NEA scarl Area servita Comuni di Firenze, Sesto Fiorentino, Scandicci, Campi Bisenzio, Bagno a Ripoli, Fiesole, Calenzano, Impruneta, Montelupo Fiorentino, Vaglia, Signa, Lastra a Signa e Greve in Chianti, per un totale di 794 kmq Lunghezza della rete = 688,328 Km Chilometri di servizio offerti = Km Posti*km offerti nel giorno feriale medio invernale = Posti*km offerti nel giorno feriale medio estivo = Passeggeri trasportati nell anno 2008 = (dati al 31/12/2008) Compenso ricevuto dall azienda oltre agli introiti derivanti dalla vendita dei titoli di viaggio: ,36 dalla Regione Toscana** ,00 dagli altri Enti **Fonte dati: Banca dati Commerciale e Marketing aggiornata al 28/02/2009. Dati provvisori in quanto non è stata ultimata la consuntivazione dei titoli integrati regionali (L.R. 100/98).

12 4 a edizione Pagina 12 di 38 PARTE 2 a 3. SETTORI OPERATIVI DELLA SOCIETA E PERSONALE ADDETTO (DATI AL 31/12/08) SETTORE PERSONALE ADDETTO ATAF S.p.A. LI-NEA S.p.A ATAF&LI-NEA scarl Movimento Amministrazione Manutenzione (data in appalto esterno) 169 In attesa di collocazione Totale ATAF&LI-NEA scarl ha delegato ad ATAF S.p.A. le seguenti attività: gestione della vigilanza a bordo delle vetture gestione del procedimento sanzionatorio ed incasso delle sanzioni amministrative gestione dell attività informativa e commerciale 4. PARCO MEZZI E LOGISTICA AZIENDALE (DATI AL 31/12/08) PARCO MEZZI SOCIETA Autobus utilizzati totale: 552 di cui: autobus urbani 509 autobus suburbani 2 autobus interurbani 27 autobus gran turismo autobus extraurbani 13 1 E di cui: Autobus da 0 a 3 anni 38 Autobus da 3 a 8 anni 236 Autobus da 8 a 15 anni 220 Autobus con più di 15 anni 58 Depositi mezzi 7 Autostazioni 0 Fermate attrezzate con pensilina 240

13 Parte 4 a. L OFFERTA COMMERCIALE CARTA DELLA MOBILITÀ a edizione Pagina 13 di SERVIZI DI TRASPORTO OFFERTI E MODALITÀ DI FRUIZIONE DEI MEDESIMI SERVIZI OFFERTI NEL 2008 (dati al 31/12/2008) ATAF&LI-NEA SERVIZI DI LINEA A FREQUENZA ,36 SERVIZI DI LINEA AD ORARIO FISSO ,39 SERVIZI A DOMANDA ,04 SERVIZI DISABILI ,08 SERVIZI SPECIALI ,58 PARTE 4 a Per usufruire dei servizi di trasporto di ATAF&LI-NEA i clienti devono attenersi alle condizioni generali di trasporto in vigore. In particolare i clienti sono tenuti a munirsi di titolo di viaggio valido ed idoneo che deve essere conservato fino al momento della discesa dalla vettura. In virtù della specificità dei servizi a domanda (Personalbus), per disabili, Volainbus e noleggio le modalità di fruizione degli stessi sono descritte nei paragrafi successivi. 1.a. SERVIZI A DOMANDA Con l obiettivo di migliorare il servizio offerto in zone a bassa densità abitativa, tradizionalmente poco servite dai trasporti pubblici, dal 1996 la Società ATAF si è impegnata a studiare un servizio che fosse tecnicamente, organizzativamente ed economicamente sostenibile e contemporaneamente rispondesse alle esigenze dei clienti. PERSONALBUS CAMPI BISENZIO (LINEA 60) Il Servizio Personalbus è attivo nel comune di Campi Bisenzio dal lunedì al sabato dalle 6:30 alle 20:00. Chiamando il numero verde (per le chiamate da rete fissa nel distretto di Firenze) o il numero unico a pagamento (per le chiamate fuori distretto e dalla rete mobile) dalle ore 6:00 alle ore 13:30 dal lunedì al venerdì, i clienti possono richiedere una o più corse indicando il giorno o i giorni di interesse, la fermata di partenza e quella di arrivo e l orario desiderato. Sulla base di tutte le richieste pervenute il software applicativo dedicato stabilisce gli orari e gli itinerari del servizio. Gli orari, la fermata di partenza e/o quella di arrivo possono subire delle piccole modifiche rispetto alle richieste per poter soddisfare il maggior numero possibile di clienti. Per sapere se e come la propria prenotazione potrà essere soddisfatta è necessaria la conferma dell operatore: per corse da effettuarsi nel giorno stesso della richiesta la conferma viene data immediatamente; per corse da effettuarsi nei giorni successivi la conferma deve essere richiesta chiamando dalle alle del giorno precedente la data della corsa richiesta. PRONTOBUS PORTA ROMANA (linee 38a/b/c e 42) Il servizio opera tutti i giorni nella zona di Porta Romana, su due linee (38 e 42) che percorrono 4 possibili itinerari, ed è attivo dalle 6.30 alle Le corse vengono effettuate solo su prenotazione al numero verde (per le chiamate da rete fissa nel distretto di Firenze) o al numero unico a pagamento (per le chiamate fuori distretto e dalla rete mobile). Il servizio di prenotazione è attivo dal lunedì alla domenica dalle ore 6,15 alle ore 19,45. Le corse possono essere prenotate per il giorno in corso e/o per i giorni successivi fino alla domenica della settimana successiva rispetto al giorno della prenotazione. Il temine ultimo per la prenotazione delle corse della settimana successiva sono le ore del sabato della settimana precedente. Possono inoltre essere richieste ai conducenti in sosta presso l area di sosta di P.za della Calza (P.ta Romana) corse non previste che dovranno comunque essere autorizzate in tempo reale dalla centrale operativa.

14 4 a edizione Pagina 14 di 38 PARTE 4 a PERSONALBUS SESTO FIORENTINO (linea 64) Il servizio opera nel comune di Sesto Fiorentino su un itinerario fisso; previa prenotazione al numero verde (per le chiamate da rete fissa nel distretto di Firenze) o al numero unico a pagamento (per le chiamate fuori distretto e dalla rete mobile), è possibile richiedere la corsa con salita e/o discesa su tre possibili estensioni (effettuate solo su esplicita richiesta dell utenza) dell itinerario fisso. Il servizio ha una frequenza di circa 30 minuti. Per richiedere questo servizio, occorre effettuare la richiesta al numero verde o al numero unico, indicando il giorno, l orario, il luogo di partenza e di destinazione e scegliendo fra le fermate esistenti. Il servizio di prenotazione è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 6,00 alle ore 13,30. Le corse devono essere prenotate non oltre le ore 13:00 del giorno precedente la data di effettuazione della corsa. NOTE SUL SERVIZIO Questo servizio presenta un grado di flessibilità tale da consentire di raggiungere in maniera celere e cadenzata la Stazione di Sesto Fiorentino, garantendo la coincidenza con le principali direttrici del trasporto pubblico (linee 2, 18, 28, 96, 97) 1.b. SERVIZIO DISABILI ATAF&LI-NEA promuove la mobilità di persone con difficoltà motorie attraverso: I. il servizio speciale per disabili (linea 99) I. l utilizzo esclusivo 4 di mezzi accessibili (dotati di pianale ribassato e pedana per la carrozzina) su un gruppo di linee dette Linee accessibili affinché sia garantita la loro adeguatezza alle esigenze di chi ha difficoltà motorie. I. ATAF&LI-NEA effettua un servizio di trasporto speciale rivolto a persone disabili utilizzando autobus appositamente attrezzati, guidati da personale qualificato. Il servizio garantisce lo spostamento del disabile insieme ad un accompagnatore che lo assista, dall abitazione a destinazioni di interesse quali scuola, lavoro, centri di riabilitazione, culturali e ricreativi. Per usufruire del servizio l interessato o chi per esso deve presentare richiesta scritta e documentata a: Direzione ATAF S.p.A. V.le dei Mille, Firenze Nella richiesta devono essere specificati: - il luogo d origine e di destinazione; - l orario richiesto; - il tipo di servizio richiesto - regolare (ad esempio tutti i giorni della settimana) o sporadico; - il recapito a cui contattare il richiedente o chi per esso. Le richieste vengono soddisfatte nel limiti delle risorse disponibili. Per ulteriori informazioni rivolgersi allo oppure al 348/ CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO Bus utilizzati 7 minibus Bus attrezzato 6 posti seduti e 2 carrozzine Orario del servizio Giorni di effettuazione del servizio dal lunedì al sabato (no festivi) II. LINEE ACCESSIBILI 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13, 15, 18, 20, 22, 23, 25, 26, 27, 29, 30, 31/32, 33, 34, 36/37, 44, 55, 56, 57, 58, 64, 65, 80, 97, 303 e D 4 Salvo causa di forza maggiore che renda impossibile l utilizzo di suddetti mezzi.

15 4 a edizione Pagina 15 di 38 PARTE 4 a 1.c. NAVETTA AEROPORTO (SERVIZIO VOLAINBUS) Per accedere al servizio Volainbus (navetta aeroporto di Peretola - Firenze) i clienti devono dotarsi e convalidare a bordo l apposito biglietto Volainbus ( 4,50) che può essere acquistato anche dall autista del mezzo senza alcun sovrapprezzo. I titolari di abbonamenti mensili ed annuali ATAF&LI-NEA, purché in corso di validità, possono usufruire del servizio con l abbonamento stesso. 1.d. SERVIZIO DI NOLEGGIO AUTOBUS CON CONDUCENTE LI-NEA S. p. A offre anche servizi di noleggio con conducente. Dispone di 13 bus di nuova fabbricazione dotati di tutti i comfort per poter affrontare in assoluta comodità anche le più impegnative trasferte chilometriche. I mezzi offrono a bordo: impianto automatico di climatizzazione, sedili reclinabili, impianto Hi-Fi, DVD o video riproduttore e frigobar e toilette. Il personale di guida, adeguatamente preparato, è dotato di telefono cellulare per poter comunicare sempre e dovunque con il personale dell Ufficio Noleggi. Tutti coloro che vorranno prenotare un servizio di noleggio o semplicemente avere delle informazioni, potranno farlo telefonando all Ufficio Noleggi (tel. 055/ ), inviando una richiesta di preventivo via fax allo 055/ o in alternativa compilando l apposito modulo presente sul sito internet 2. SERVIZIO PRENOTAZIONE ATAF&LI-NEA effettua esclusivamente servizio di trasporto pubblico in ambito urbano: pertanto, ad eccezione dei suddetti servizi a domanda, il servizio di prenotazione non viene offerto.

16 4 a edizione Pagina 16 di 38 PARTE 4 a 3. IL SISTEMA TARIFFARIO Con riferimento alla validità dei titoli di viaggio dal 1 aprile 2005 è stato introdotto il concetto di lotto, che individua aree geografiche omogenee in cui i servizi di trasporto sono affidati ad un operatore unico. I lotti della provincia di Firenze sono: LOTTO1: area metropolitana di Firenze (ATAF&LI-NEA) LOTTO2: lotto Mugello - Val di Sieve (AUTOLINEE MUGELLO VAL DI SIEVE) LOTTO3: lotto Chianti Valdarno (AUTOLINEE CHIANTI VALDARNO) LOTTO4: Area del Comprensorio di Empoli (AUTOLINEE PIUBUS) Il lotto metropolitano di Firenze è il polo di attrazione principale, in esso transitano e si attestano servizi provenienti dagli altri lotti della provincia di Firenze e da lotti esterni alla provincia. I titoli di viaggio ATAF&LI-NEA consentono di viaggiare sui mezzi di trasporto del lotto metropolitano di Firenze e sui servizi extraurbani che vi transitano con le modalità indicate di seguito. 3.1 TITOLI INTEGRATI E SPECIALI NOME CARATTERISTICHE TARIFFA Pegaso mensile, annuale giornaliero VolainBus e Abbonamento personale che consente di utilizzare qualsiasi Reti di vettore disponibile che colleghi due località scelte dall utente nell ambito della rete dei trasporti regionali per il periodo di validità riportato sul titolo. E possibile estendere la validità dell abbonamento alle reti urbane della città di partenza e/o arrivo del viaggio usufruendo di uno sconto sul prezzo. Per acquistare l abbonamento mensile e annuale è necessario possedere la Tessera Pegaso rilasciata dalle aziende di trasporto extraurbano aderenti all iniziativa. Valido per 1 corsa semplice da o per l'aeroporto di Firenze sulla linea "VolaInBus" esercitata in pool da ATAF&LI-NEA S.C.a 4,50 R.L. e SITA S.p.A. trasporto urbane e tratte extraurbane della Regione Toscana specificate sulla tessera e/o sul titolo del viaggio Pegaso AMBITO DI VALENZA TERRITORIALE Variabile a seconda delle opzioni scelte Valido esclusivamente su navetta VolaInBus

17 4 a edizione Pagina 17 di 38 PARTE 4 a 3.2 INTEGRAZIONE TARIFFARIA Tipologia Integrazione tariffaria Unico Firenze Integrazione tariffaria servizi dei lotti: Area metropolitana di Firenze, Mugello Val di Sieve, Chianti Valdarno Impruneta - Firenze NOTE Nel Comune di Firenze tutti i possessori di un valido titolo di viaggio ATAF&LI-NEA possono utilizzare anche i mezzi di trasporto pubblico extraurbano Trenitalia e delle aziende di trasporto extraurbane ACV (Autolinee Chianti Valdarno e Autolinee Mugello Valdisieve. I servizi ferroviari inclusi nel territorio comunale di Firenze sono compresi tra le stazioni di Firenze Rovezzano Firenze Campo Marte - Firenze Statuto Firenze SMN Firenze Rifredi - Firenze Castello Firenze Le Piagge Firenze San Marco Vecchio Firenze Le Cure, Firenze Porta al Prato. Nell area metropolitana di Firenze, limitatamente alle tratte in cui si sovrappongono le linee urbane (servite da ATAF&LI-NEA) con quelle extraurbane servite da AMV e ACV: - Possono essere utilizzati gli abbonamenti ATAF&LI-NEA, per usufruire dei servizi extraurbani dei lotti di cui sopra; - Possono essere utilizzati titoli di viaggio extraurbani AMV e/o ACV, per usufruire dei servizi urbani ATAF&LI-NEA. Nella tratta IMPRUNETA CENTRO - FIRENZE CENTRO (VIA TAVARNUZZE) sono validi tutti i titoli di viaggio ATAF&LI-NEA per fruire dei servizi delle Autolinee Mugello Val di Sieve. I titoli di viaggio devono essere regolarmente convalidati a bordo dei mezzi extraurbani AMV. Nella stessa tratta IMPRUNETA CENTRO - FIRENZE CENTRO fatta VIA UGOLINO non sono validi i titoli di viaggio ATAF&LI-NEA. 3.3 TITOLI DI VIAGGIO AZIENDALI (ove non sia indicato diversamente sono utilizzabili nell intero lotto metropolitano) AMBITO DI TARIFFA NOME CARATTERISTICHE VALENZA TERRITORIALE Valido 70' Valido 70 minuti dal momento della convalida 1,20 escluso Volainbus Biglietto a bordo 70 minuti Valido 80' Multiplo 4 biglietti da 70' Carta Agile 10 Carta Agile 20 Valido 70 minuti dal momento della convalida è venduto dall autista. La vendita a bordo è effettuata solo in presenza delle condizioni di sicurezza e regolarità del servizio ed è sospesa durante le operazioni di verifica del titolo. L autista non è tenuto a dare il resto. Si ricorda che il cliente è tenuto a munirsi di titolo di viaggio prima di salire a bordo. Viene venduto tramite la rete dei parcometri di Firenze Parcheggi. Vale 80 minuti dall emissione e non deve essere convalidato E un carnet costituito da 4 biglietti orari validi 70 minuti dal momento della convalida. Il biglietto multiplo può essere utilizzato anche da più persone contemporaneamente (massimo 4) e in tal caso deve essere convalidato tante volte quanti sono i viaggiatori. Carta Agile è una carta elettronica che contiene un carnet di biglietti da 70 minuti non rimborsabili: -Carta Agile 10 contiene 10 biglietti; -Carta Agile 20 contiene 21 biglietti. La Carta Agile è valida 12 mesi a partire dal primo utilizzo. La Carta Agile può essere utilizzata da una o più persone contemporaneamente e deve essere convalidata tante volte quanti sono i viaggiatori:tra una convalida e quella successiva deve intercorrere meno di 60 secondi. Per convalidare il biglietto basta accostare la Carta alla zona indicata sulla convalidatrice e in un attimo la corsa viene scalata: un operazione rapida e semplice e se il viaggiatore è accompagnato basta ripeterla per ogni passeggero. 2,00 escluso Volainbus 1,20 escluso Volainbus 4,50 escluso Volainbus 10,00 20,00 Vedi nota in calce 5 5 Carta Agile può essere utilizzata esclusivamente sulle linee servite con mezzi ATAF. Non è utilizzabile sulle linee con mezzi LI-NEA Spa: 5, 15, 21, 34, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 56, 61, 62, 63, 64, 65, 70, 72, 73, 74, 76, 83, 86, 90, 91, 92, 93, 94, 96, 97, 302, 303, 304, , S3, SC, SF. Nel caso in cui il possessore di Carta Agile salga sui mezzi LI-NEA Spa, deve acquistare dal conducente il biglietto orario alla tariffa di 1,20, anziché 2,00. Non può essere utilizzata per viaggiare sulle altre linee né sui servizi extraurbani. La sua validità sarà progressivamente estesa.

18 4 a edizione Pagina 18 di 38 PARTE 4 a Per sapere l ora di scadenza del biglietto o il numero di corse rimanenti nel carnet, premere il tasto INFO e quindi accostare la carta alla convalidatrice: il display fornisce le informazioni. Per eventuali problemi di funzionamento di Carta Agile rivolgersi alla Sala Clienti ATAF o scrivere all azienda allegando la carta. 24 ore Biglietto personale valido 24 ore dal momento della convalida. 5,00 escluso Volainbus 3 giorni. Abbonamento personale valido 3 giorni dal momento della convalida e fino alle del giorno di scadenza. 12,00 escluso Volainbus Abbonamento plurigiornaliero Abbonamento Mensile studenti Abbonamento Mensile lavoratori Abbonamento Annuale ordinario Abbonamento Annuale studenti Abbonamento Annuale studenti under 15 anni Abbonamento personale valido per un numero di giorni compreso tra 2 e 7 Variabile: riservato a gruppi/ comitive di almeno 10 persone, incluso l accompagnatore. Il tariffe ridotte periodo di validità è indicato sul tagliando stesso. per gli studenti È prevista una tariffa ridotta per studenti sotto i 26 anni Abbonamento personale valido per il mese solare indicato sul tagliando, è riservato agli studenti 6 e deve essere accompagnato dalla relativa tessera Studenti. Abbonamento valido nel mese solare di riferimento, riservato ai lavoratori (dipendenti, atipici e precari) in possesso di valida tessera personale lavoratori. Può essere utilizzato esclusivamente per gli spostamenti casa-lavoro sull itinerario e sulle linee (max 3 linee) riportate sulla tessera personale:non è consentito l utilizzo delle linee prescelte al di fuori dell itinerario riportato. L abbonamento è composto dalla matrice (primo tagliando) e da un tagliando per ogni giorno feriale (sabato incluso) del mese a cui si riferisce. Sulla matrice deve essere riportato il numero della tessera personale. La matrice deve essere convalidata al primo utilizzo dell abbonamento insieme al primo tagliando utilizzato. La matrice deve essere conservata integra per il periodo di validità dell abbonamento e va esibita, durante la verifica, unitamente alla tessera personale e al tagliando del giorno di riferimento. Ciascun tagliando dà diritto a 2 viaggi di 90 minuti con le modalità riportate sulla tessera personale lavoratori: i due viaggi devono effettuarsi nella stessa giornata. Abbonamento personale valido 12 mesi dalla data di emissione. Foto, nome e cognome di chi lo utilizza sono riportati sul titolo. Abbonamento personale valido 12 mesi dalla data di emissione e riservato agli studenti 7. Foto, nome e cognome di chi lo utilizza sono riportati sull abbonamento. Abbonamento personale valido 12 mesi dalla data di emissione e riservato agli studenti 8 che non hanno compiuto i 15 anni. Foto, nome e cognome di chi lo utilizza sono riportati sull abbonamento. Abbonamento Abbonamento personale valido 12 mesi a decorrere dalla data di emissione e Annuale ISEE riservato ai titolari di valida attestazione ISEE inferiore ad 9.500, Foto, nome e cognome di chi lo utilizza sono riportati sull abbonamento. Abbonamento Abbonamento personale valido 12 mesi a decorrere dalla data di emissione e Annuale Studente riservato agli studenti 9 con attestazione ISEE inferiore ad Foto, nome ISEE e cognome di chi lo utilizza sono riportati sull abbonamento. 23,00 20,00 310,00 185,00 150,00 100,00 150,00 Può essere utilizzato sul servizio Volainbus se la validità è di almeno 30 gg 3.4 TESSERE DI RICONOSCIMENTO La tessera LAVORATORE e STUDENTE sono documenti personali che identificano il titolare e attestano la sua appartenenza a determinate categorie, consentendo l utilizzo di abbonamenti mensili a tariffa agevolata. La tessera deve essere esibita al personale incaricato della verifica dei titoli di viaggio insieme all abbonamento mensile relativo. Gli abbonamenti annuali includono la tessera personale: pertanto non necessitano di essere accompagnati 6 Hanno diritto alle tariffe studenti: a) studenti iscritti alle scuole elementari, medie inferiori e superiori, pubbliche o parificate fino al compimento del 20 anno di età; b) studenti iscritti all Università o ai corsi di formazione professionale finanziati dalla Regione Toscana o dagli Enti delegati fino al compimento del 26 anno di età; c) studenti iscritti alle scuole e/o Università convenzionate con l azienda fino al compimento del 26 anno di età. 7 Vedi nota 6. 8 Vedi nota 6. 9 Vedi nota 6.

19 4 a edizione Pagina 19 di 38 PARTE 4 a da alcuna tessera ulteriore. NOME CARATTERISTICHE PREZZO Tessera Lavoratori Tessera personale necessaria per l utilizzo dell abbonamento lavoratori. Sulla tessera è indicato l itinerario dello spostamento casa-lavoro e le linee (massimo 3 linee) su cui il lavoratore può spostarsi nell itinerario: non è consentito l utilizzo delle linee prescelte al di fuori dell itinerario riportato. La tessera è valida: a) 3 anni a decorrere dalla data di emissione nel caso di rapporto di lavoro a tempo indeterminato. b) fino al termine della durata del rapporto di lavoro nel caso di lavoro a tempo determinato e comunque non oltre 3 anni dalla sua prima emissione. Se entro tre anni dalla emissione si modificano le condizioni del lavoratore e/o del rapporto di lavoro e/o dello spostamento casa-lavoro, il titolare ha diritto di richiedere la sostituzione della tessera pagando 0,50. La scadenza della tessera sostitutiva non potrà eccedere i tre anni dalla data di emissione della tessera originaria. 9,00 Tessera Studenti Tessera personale necessaria per l utilizzo dell abbonamento mensile studente che è valida 3 anni dalla data di emissione e comunque non oltre il compimento del 26º anno di età riservata a: -studenti iscritti alle scuole elementari, medie inferiori e superiori, pubbliche o parificate fino al compimento del 20 anno di età; -studenti iscritti all Università o ai corsi di formazione professionale finanziati dalla Regione Toscana o dagli Enti delegati fino al compimento del 26 anno di età; - studenti iscritti a Scuole e/o Università convenzionati con l azienda fino al compimento del 26 anno di età. 9, TITOLI AGEVOLATI PER PARTICOLARI CATEGORIE La Legge Regionale 100 del 1998 istituisce titoli di viaggio a tariffa agevolata destinati a particolari CATEGORIE DI CLIENTI RESIDENTI IN TOSCANA in possesso di relativa TESSERA REGIONALE L.R. 100/98. Categorie aventi diritto ai titoli agevolati ex. L.R. 100/98 - persone Residenti in toscana a) invalido civile o del lavoro con invalidità superiore o uguale al 67% b) invalido di servizio con menomazione ascritta dalla I alla VIII categoria c) soggetto privo della vista o sordomuti di cui agli articoli 6 e 7 della L. 2 aprile 1968 n.482 d) persona handicappata riconosciuta in situazione di gravità, ai sensi degli articoli 3 e 4 della L. 3 febbraio 1992 n. 104 e) invalido minore di 18 anni che beneficia dell'indennità di accompagnamento di cui alle leggi 28 marzo 1968 n.406, 11 febbraio 1980 n.18 e 21 novembre 1988 n. 508 oppure dell'indennità di frequenza di cui alla L. 11 ottobre 1990 n.289 f) mutilato o invalido di guerra g) Cavaliere di Vittorio Veneto, ai titolari del diploma d'onore al combattente istituito con legge 16 marzo 1983, n. 75 (Concessione di un diploma d'onore attestante la qualifica di combattente per la libertà d'italia ), ai decorati al valor militare, ai perseguitati politici antifascisti o razziali riconosciuti h) cittadino di età superiore ai sessantacinque anni: 1. celibe, vedovo, libero di stato o giudizialmente separato, percettore di un reddito annuo personale imponibile ai fini I.R.P.E.F. non superiore all'importo della pensione minima I.N.P.S. maggiorata ai sensi della legge 15 aprile 1985, n. 140 e successive modificazioni e vivente solo o in nucleo familiare ove non esistono altri redditi; 2. coniugato, con reddito personale che non superi quello indicato al punto 1) ed il reddito annuale di coppia non superi 2,5 volte il medesimo limite, ovvero se il reddito del richiedente superi quello indicato al punto 1) ma il reddito di coppia non superi il doppio del medesimo limite. La tessera costa 5,00 ed è valida 5 anni (salvo limitazioni per i cittadini extra comunitari) viene rilasciata presso la Sala Clienti e gli appositi uffici delle altre aziende di trasporto che operano nella regione, dietro presentazione della relativa documentazione.

20 4 a edizione Pagina 20 di 38 PARTE 4 a Ogni cliente può possedere una sola tessera: pertanto se variano le sue condizioni e/o le sue esigenze di spostamento deve restituire la tessera che possiede, ancorché non sia ancora scaduta, e fare richiesta di una nuova tessera. Nel caso in cui nel corso dei 5 anni le condizioni del cliente si modifichino, vale a dire se dovessero venire a mancare i presupposti per i quali lo stesso usufruisce delle tariffe agevolate, deve darne comunicazione all azienda che ha rilasciato la tessera restituendo la tessera stessa. I titoli di viaggio LR 100/98 consistono in: -biglietti giornalieri validi fino alle ore 24 del giorno di validazione al prezzo di 1,20 (possono essere acquistati da chiunque possieda una TESSERA REGIONALE LR 100/98); -abbonamenti annuali alla rete urbana a cui è possibile abbinare una tratta extraurbana (possono essere acquistati solo se l abbonamento corrisponde alle caratteristiche riportate sulla tessera). L abbonamento alla sola rete urbana si riferisce esclusivamente alla rete urbana del comune di residenza; nel caso di abbonamento combinato urbano con extraurbano, si riferisce alla rete urbana del comune di residenza o a quella del comune di destinazione. La tariffa degli abbonamenti annuali LR 100/98 cambia in funzione della tipologia di abbonamento (solo urbano oppure urbano con extraurbano inferiore a 50 km, oppure urbano con extraurbano superiore a 50 km). DESCRIZIONE DEI TITOLI (ove non sia indicato diversamente sono utilizzabili nell intero lotto metropolitano) TARIFFA AMBITO DI VALENZA NOME CARATTERISTICHE TERRITORIALE Biglietto Valido nel giorno della convalida. 1,20 escluso Volainbus Giornaliero Abbonamento Annuale Rete urbana Abbonamento Annuale Rete urbana +percorso extraurbano inferiore ai 50Km Abbonamento Annuale Rete urbana +percorso extraurbano superiore a 50Km Valido fino alla data di scadenza specificata sul tagliando. Le diverse tariffe sono applicate a seconda di quanto specificato sulla tessera rilasciata ai sensi della Legge Regionale 100/98. Valido fino alla data di scadenza specificata sul tagliando. Le diverse tariffe sono applicate a seconda di quanto specificato sulla tessera rilasciata ai sensi della Legge Regionale 100/98. Consente di viaggiare anche sulle linee extraurbane di tipo celere se specificato. Valido fino alla data di scadenza specificata sul tagliando. Le diverse tariffe sono applicate a seconda di quanto specificato sulla tessera rilasciata ai sensi della Legge Regionale 100/98. Consente di viaggiare anche sulle linee extraurbane di tipo celere se specificato. 37,00 62,00 Rete Urbana di Firenze 93,00 155,00 139,00 232,00 Rete Urbana di Firenze (servizi ATAF&LI-NEA) e percorso extraurbano inferiore a 50 Km Rete Urbana di Firenze (servizi ATAF&LI-NEA) e percorso extraurbano superiore a 50 Km.

21 4 a edizione Pagina 21 di 38 PARTE 4 a 4. ACQUISTO DEI TITOLI DI VIAGGIO 4.1 PUNTI VENDITA AZIENDALI: BIGLIETTERIE AZIENDALI BOX INDIRIZZO ORARIO DI APERTURA SERVIZI Uscita Stazione SMN, lato P.za Adua Sala Clienti Terminal P.za Stazione lato P.za Adua Fax salaclienti@ataf.fi.it Tutti i giorni dalle ore 7.00 alle ore Dal lunedì al venerdì con orario Il sabato dalle ore 7.30 alle ore Chiusa nei giorni festivi. - vendita biglietti e abbonamenti mensili - informazioni - rilascio di tessere personali studenti e lavoratori e le tessere regionali ex L.R. 100/98 - vendita di abbonamenti annuali {ordinari, studenti, ISEE, FATA e quelli ex L.R. 100/98} - vendita di abbonamenti plurigiornalieri, riservati alle comitive (almeno 10 partecipanti) - vendita di biglietti e abbonamenti mensili - vendita di biglietti da collezione - pagamento sanzioni amministrative - informazioni sul servizio - assistenza alla clientela - distribuzione orari delle linee -ricezione segnalazioni e reclami Cral ATAF via Pacinotti 1/a Firenze Super Rivendite ATAF Indirizzi vari consultabili presso la Sala Clienti e sui siti internet agli indirizzi e Dal lunedì al venerdì con orario e Chiuso i festivi. - vendita di tutti i titoli di viaggio aziendali e delle tessere (esclusi abbonamenti ISEE e titoli ex L.R. 100/98) - informazioni vendita biglietti e abbonamenti mensili, abbonamenti annuali e tessere studenti. 4.2 PUNTI VENDITA AUTORIZZATI PUNTI VENDITA AUTORIZZATI (AL 31/12/2007) N bar 459 parcometri abilitati alla vendita del biglietto orario 597 emettitrice automatica 1 edicole 250 tabacchi 237 altro 51 alimentari 43 librerie e cartolerie 52 associazioni no profit 2 circoli e case del popolo 23 supermercati e ipermercati 18 TOTALE RIVENDITE 1.733

22 4 a edizione Pagina 22 di 38 PARTE 4 a La lista completa delle rivendite autorizzate è disponibile per la consultazione presso la Sala Clienti (Terminal P.za Stazione lato Piazza Adua) e sui siti internet agli indirizzi e COME DIVENTARE RIVENDITORE AUTORIZZATO ATAF&LI-NEA Per diventare rivenditore autorizzato ATAF&LI-NEA è necessario stipulare un contratto di concessione vendita titoli di viaggio. Per la firma del contratto sono necessari: ragione sociale, forma giuridica, domicilio fiscale, partita Iva e/o codice fiscale, documento di identità del titolare o del rappresentante legale. Entro una settimana dalla firma del contratto verrà comunicato all esercizio commerciale il Codice Rivendita con il quale è possibile effettuare gli ordini di titoli di viaggio. Per ulteriori informazioni e/o ricevere la visita di un nostro agente che illustri ogni aspetto del rapporto contrattuale rivolgersi a: ATAF Marketing e Commerciale Ufficio Distribuzione Titoli E_mail: distribuzione@ataf.fi.it tel /477 Fax (orario dal lunedì al sabato ) 4.3 VENDITA BIGLIETTI A BORDO MEZZI Il biglietto orario viene venduto a prezzo maggiorato anche a bordo del mezzo, a cura del conducente, dall inizio del servizio alle ore 6.00 e dalle ore fino al termine del servizio. La vendita deve avvenire a vettura ferma, in condizioni di sicurezza dell esercizio e senza che sia pregiudicata la regolarità del servizio. Il richiedente deve presentare il denaro contato, in quanto il conducente non è tenuto a dare il resto. Lo stesso biglietto può essere venduto a bordo, con le stesse modalità, anche nelle altre ore del giorno, ma tale vendita non è garantita e l impossibilità di acquisto a bordo non esime dalle sanzioni previste a carico di chi è privo di titolo di viaggio. La vendita a bordo è sospesa durante la verifica dei titoli di viaggio. Sul servizio VOLAINBUS la vendita a bordo del biglietto Volainbus ( 4,50) è effettuata senza limitazione di orario e senza sovrapprezzo. 5. TRASPORTO BAGAGLI 1. Ogni viaggiatore può trasportare gratuitamente un solo bagaglio o pacco di dimensioni non superiori a cm. 50X30X25 e di peso non superiore a Kg. 10. Possono essere trasportati gratuitamente anche: carrozzine e passeggini per bambini, purché tenuti chiusi; piccoli strumenti musicali; canne da pesca e sci; fucili da caccia, purché smontati e tenuti nella custodia. 2. I bagagli o pacchi di dimensioni superiori, fino ad un massimo di cm. 80X45X25 e di peso non superiore a Kg. 20, possono essere trasportati, in numero non superiore a due per ogni viaggiatore, dietro pagamento di un biglietto per ciascun collo. 3. Non è ammesso il trasporto di bagagli o pacchi che superano le dimensioni di cm. 80X45X25 ed il peso di Kg I bagagli ed i pacchi devono essere posati a terra in modo da recare il minor disagio possibile per gli altri viaggiatori e, comunque, in modo da non ostacolare il passaggio dei viaggiatori da e verso le portiere. 5. Fermo restando il divieto e le relative sanzioni di cui appresso relativamente al trasporto di materiali pericolosi, è vietato il trasporto di materiali maleodoranti o che possano sporcare le vetture o dare disturbo ai passeggeri.