RUOLO DEI VOLONTARI. Progetto Santa Maria Francesca Sede di. Modalità d impiego. Complesso delle attività.

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1 RUOLO DEI VOLONTARI Progetto Santa Maria Francesca Sede di. Modalità d impiego. Ogni volontario potrà essere impiegato in uno solo o in più di un incarico di servizio. Inoltre, gli incarichi di servizio possono essere svolti a rotazione (ad esempio per un incarico si impiegano i volontari a rotazione o a giorni o a settimane alterne). L incarico assegnato ad ogni singolo volontario va indicato dall operatore locale di progetto-olp ogni settimana (di norma al giovedi o venerdi) sull apposito modulo FOGLIO TURNI. Di questo, ogni copia in originale va allegata nella cartella Gestione Progetto ed ogni fotocopia nella Cartella del Volontario di ogni singolo volontario in servizio. Complesso delle attività. L attività centrale del progetto è la la gestione dell esistente SPORTELLO INFORMAZIONI e assistenza per i diritti del cittadino nella loro qualità di consumatori utenti. Le principali attività che svolgono i volontari, insieme agli operatori dell ente, sono le attività di ACCOGLIENZA UTENTI e di AFFIANCAMENTO UTENTI. Inoltre, la COSTITUZIONE E GESTIONE della BANCA DATI UTENTI, l Attività di informazione allo sportello e per posta elettronica o social. Non meno importante per i volontari è la costituzione e gestione dell UFFICIO STAMPA, di cui un volontario ne è il responsabile. Oltre a quella degli utenti, i volontari sono impegnati nella COSTITUZIONE E GESTIONE BANCA DATI ENTI, AZIENDE, ORGANIZZAZIONI allo scopo di tutelare i diritti dei cittadini dalle truffe e dai contratti ingannevoli, di promuovere opportunità vantaggiose per i consumatori. Ma più in generale questa attività, cioè la ricerca di OFFERTE VANTAGGIOSE E TRUFFE in atto, rappresenta la fase nevralgica del progetto, avendo come scopo primario la tutela dei diritti dei cittadini nella loro qualità di consumatori utenti. A rafforzare tale accezione la presenza di un fattivo UFFICIO SERVIZIO LEGALE e il controllo costante delle decisioni delle AUTORITA DI CONTROLLO per eventuali segnalazioni. Inoltre, i volontari sono impegnati nella ideazione e realizzazione di un PROGRAMMA DI INIZIATIVE PUBBLICHE ATTINENTI IL SETTORE DEL PROGETTO (Convegni, seminari, cineforum, ecc.) e di un PROGRAMMA DI INIZIATIVE PUBBLICHE DI INTERESSE GENERALE (Convegni, seminari, cineforum, ecc.).

2 INDICE DELLE INIZIATIVE ATTIVITà di Comunicazione Ufficio Stampa. Da subito N. 1 VOLONTARIO ADDETTO UFFICIO STAMPA VEDI N.6 TABELLA SUCCESSIVA Sportello del cittadino Infopoint-CONSUMATORI FUTURA - settore consumatori-utenti. Da subito Almeno N. 1 VOLONTARIO ACCOGLIENZA UTENTI VEDI N.1 TABELLA SUCCESSIVA AFFIANCAMENTO UTENTI VEDI N.2 TABELLA SUCCESSIVA Almeno N. 1 VOLONTARIO Attività di informazione allo sportello e per posta elettronica o social GESTIONE SPORTELLO INFORMAZIONI e ASSISTENZA VEDI N.4 TABELLA SUCCESSIVA VEDI N.9 TABELLA SUCCESSIVA Almeno N. 1 VOLONTARIO COSTITUZIONE E GESTIONE BANCA DATI UTENTI. COSTITUZIONE E GESTIONE BANCA DATI ENTI, AZIENDE, ORGANIZZAZIONI. VEDI N.3 TABELLA SUCCESSIVA VEDI N.5 TABELLA SUCCESSIVA TUTTI i VOLONTARI OFFERTE VANTAGGIOSE A rotazione E TRUFFE VEDI N.7 TABELLA SUCCESSIVA UFFICIO SERVIZIO LEGALE VEDI N.8 TABELLA SUCCESSIVA Da Marzo 2016 Almeno N. 1 VOLONTARIO AUTORITA DI CONTROLLO VEDI N.10 TABELLA SUCCESSIVA

3 Realizzazione di un programma di iniziative culturali, quali convegni, seminari, forum, mostre riguardante il settore della valorizzazione storica e della cultura locale, il settore delle politiche giovanili, legalità e cittadinanza attiva. Da Marzo 2016 Realizzazione di indagini sociali, riguardanti il settore dell ambiente con particolare riferimento alla pratica di raccolta differenziata, il settore delle politiche giovanili ed il settore della legalità e cittadinanza attiva. Da Marzo 2016 Attività di sensibilizzazione del SERVIZIO CIVILE. Da Febbraio a Luglio 2016 TUTTI i VOLONTARI PROGRAMMA DI INIZIATIVE PUBBLICHE ATTINENTI IL SETTORE DEL PROGETTO (Convegni, seminari, cineforum, ecc.) VEDI N.11 TABELLA SUCCESSIVA PROGRAMMA DI INIZIATIVE PUBBLICHE DI INTERESSE GENERALE (Convegni, seminari, cineforum, ecc.) VEDI N.12 TABELLA SUCCESSIVA

4 TABELLA ESPLICATIVA DEI RUOLI Incarico n definizione ACCOGLIENZA UTENTI AFFIANCAMENTO UTENTI COSTITUZIONE E GESTIONE BANCA DATI UTENTI. Attività di informazione allo sportello e per posta elettronica o social descrizione I volontari sono impiegati in attività di accoglienza (fisica, via WEB, posta elettronica, telefonica) verso l'utenza, saranno i primi ad accogliere e ad indicare agli utenti le procedure per usufruire dei servizi. In caso di questione giuridica semplice e pronta soluzione il volontario dà Informazione al consumatore che si reca allo sportello di persona. Il volontario, a seguito di una richiesta di consulenza specifica, si adopera per fissare un appuntamento (AGENDA) telefonico o di persona con un componente dell ufficio del servizio legale che risulta essere competente nella specifica materia della fattispecie. In queste attività, il volontario è impiegato in affiancamento del consulente nell attività di ricevimento di persona dell utente - consumatore per fornire allo stesso informazioni in caso di questioni giuridicamente complessa che non comporta l istruttoria di una pratica di tutela stragiudiziale. Hanno ruolo, altresì, in attività di affiancamento nel monitorare i bisogni degli utenti mediante una accurata analisi che verrà effettuata con la somministrazione di questionari mirati ed interviste. Attività fondamentale del progetto è la creazione della banca dati degli utenti mediante la promozione dell esistenza dei servizi che il progetto offre alla cittadinanza (comunicati stampa, rassegne stampa, manifesti, locandine, volantinaggio, iniziative di promozione come seminari, convegni, giornate promozionali per le vie e le piazze, work shop, ecc.). successivamente all interesse manifestato, si iscrivono gli utenti in un apposita banca dati avendo cura di indicare il nominativo, i contatti (indirizzo mail, numero di telefono, indirizzo, ecc.) e le caratteristiche (sesso, titolo di studio, età, interessi, area di interesse come telefonia, energia, equitalia, ecc.). si svolgono inchieste e sondaggi previo somministrazione ad ogni utente di questionari per la definizione di notizie e per definire la domanda di servizi, bisogni e criticità. Costantemente si compie un'accurata analisi delle rilevazioni, a predisporre contatti fra gli utenti, ad organizzare gruppi di lavoro, incontri e riunioni anche calendarizzate (AD ESEMPIO cartelle equitalia, energia elettrica, gas, telefonia; ecc.). In tutte queste attività, i volontari saranno impiegati in attività di affiancamento. Inoltre, sono impiegati in ulteriori attività di affiancamento: nell'assistenza ed il sostegno nelle procedure amministrative, nella ricerca di notizie utili per i consumatori. (lavoro interno allo sportello, ricerca notizie utili via internet, ecc.). Il volontario in collaborazione con un tecnico web master, il Presidente, il segretario o loro delegato verrà impiegato nell attività di pubblicazione on line di materiali informativi sul sito internet, la conferma di utenti che si registrano sul sito web. Inoltre nell aggiornamento delle notizie e delle comunicazioni sul profilo Facebook, nonché, all accettazione delle richieste di amicizia. 5 6 COSTITUZIONE E GESTIONE BANCA DATI ENTI, AZIENDE, ORGANIZZAZIONI. ADDETTO UFFICIO STAMPA I volontari, mediante l'affiancamento sono impegnati nel rinvenire contatti e nel calendarizzare e quindi predisporre incontri di lavoro con i soggetti istituzionali come associazioni di consumatori, enti di fornitura servizi come energia, telefonia e gas, ecc. (nell organizzazione di seminari, convegni, cineforum, ecc.) I volontari vengono impiegati presso l ufficio stampa della sede di attuazione nella stesura di comunicati stampa, nella gestione ed aggiornamento dei contatti utili.

5 7 8 9 OFFERTE VANTAGGIOSE E TRUFFE UFFICIO SERVIZIO LEGALE GESTIONE SPORTELLO INFORMAZIONI e ASSISTENZA Infine, i volontari vengono impiegati nella collaborazione con gli addetti dell ufficio stampa nella rassegna stampa e nella gestione rapporti con le testate giornalistiche, nonché, nella collaborazione nella redazione ed invio di comunicati stampa. Inoltre, i volontari vengono impiegati nella predisposizione di materiali e ricerca di notizie a favore dei consulenti del servizio legale e addetti all ufficio stampa per la redazione di comunicati stampa, in particolare tramite la consultazione delle newsletter giornaliera di testate specializzate nella tutela del consumatore. I volontari vengono impiegati nell attività di verifica di offerte promozionali in materia di telefonia-pubblicità ingannevole sulla rete internet, sulla carta stampata e a seguito di acquisizione sulla rete internet dei maggiori operatori commerciali; verifica della presenza di clausole vessatorie e/o illecite nelle condizioni generali di contratto, tramite acquisizione sulla rete internet dei maggiori operatori commerciali; verifica di segnalazioni, da parte dei consumatori, per via telefonica e via mail. I volontari vengono impiegati in affiancamento ai componenti dell ufficio del Servizio Legale, composto da Avvocati e Praticanti, nella lavorazione per lo sviluppo delle pratiche istruite in seno allo sportello del consumatore. L affiancamento e la collaborazione hanno luogo mediante un ordine di turnazione dei volontari che ogni mese collaboreranno con un consulente diverso in ogni fase della consulenza e dell assistenza al consumatore. In tal modo acquisiscono esperienza su pratiche diverse tra loro e si arricchiscono maggiormente operando al fianco di diversi consulenti, conseguendo tutte le nozioni necessarie per svolgere autonomamente, alla fine dell anno di Servizio Civile, le attività prestate dai consulenti del servizio Legale e che essi a norma di legge sono autorizzati a poter prestare. Infine, i volontari vengono impiegati in attività di studio e approfondimento dottrinale giurisprudenziale in affiancamento ai consulenti del servizio legale. I volontari sono impiegati in attività di segretariato per le convocazioni e le partecipazioni a riunioni dell ufficio del Servizio Legale, dove partecipano anche essi stessi direttamente. Partecipano, altresì, alle attività di studio e predisposizione di materiali giuridici, a cura dei consulenti del servizio legale, che si predispongono per gli utenti-consumatori. I volontari nella fase di istruttoria delle pratiche provvedono a tenere l agenda e fissare gli appuntamenti telefonici o di persona con i componenti dell Ufficio del servizio legale. I volontari, ancora, vengono impiegati in attività di assistenza a favore del Servizio Legale nella redazione di lettere e diffide, nonché, nella gestione e archiviazione delle stesse pratiche di tutela stragiudiziale. I volontari, in determinate circostanze, operano in qualità di consulenti. Evidentemente ciò si verifica solo in caso di questioni giuridiche di semplice e pronta soluzione che comportano l istruttoria di pratiche di tutela stragiudiziale, gestite poi dai consulenti del servizio legale, con i quali tra le altre cose, poi gli stessi volontari lavoreranno in affiancamento. I volontari vengono impiegati, in affiancamento al personale dell Ufficio del Servizio Legale, nello studio della normativa vigente e nelle relative applicazioni giurisprudenziali, inoltre, vengono impiegati in attività di assistenza a favore dell ufficio del servizio Legale nella stesura di diffide inibitorie e risarcitorie. I volontari svolgono attività di segreteria nella gestione dei rapporti con gli appartenenti alla classe. Essi hanno un ruolo primario nella gestione della corrispondenza,delle mail e delle telefonate, nonché, nelle attività di archiviazione di pratiche e documentazione. I volontari svolgono attività di supporto nella gestione dello sportello informazioni ed assistenza. Sono impiegati nella gestione della postazione internet. Inoltre danno supporto nelle attività di fornire informazioni agli utenti. Inoltre, vengono impiegati in attività di supporto nella somministrazione e successiva raccolta di questionari per la valutazione dei bisogni degli utenti; nella distribuzione di materiale informativo; nella compilazione di modulistica; nelle attività di potenziamento dei percorsi di

6 AUTORITA DI CONTROLLO PROGRAMMA DI INIZIATIVE PUBBLICHE ATTINENTI IL SETTORE DEL PROGETTO (Convegni, seminari, cineforum, ecc.) PROGRAMMA DI INIZIATIVE PUBBLICHE DI INTERESSE GENERALE (Convegni, seminari, cineforum, ecc.) tutela dei diritti del cittadino. Inoltre, i volontari vengono impiegati in attività di affiancamento nello Studio e confronto giuridico sui provvedimenti delle Autorità di controllo mediante la consultazione dei bollettini settimanali Antitrust (cfr Consob( e Banca d Italia ( Fondamentale per la buona riuscita del progetto ed importantissimo per la crescita professionale e relazionale dei volontari sono la ideazione, programmazione e realizzazione di iniziative pubbliche quali convegni e seminari, dibattiti e forum. In questa fase i volontari agiscono in supporto proprio nella ideazione, programmazione e realizzazione delle iniziative prepareranno il materiale informativo, fanno da assistenti nei convegni, sono operatori della segreteria organizzativa e dell'ufficio stampa. In questo ambito, inoltre, i volontari vengono impiegati in attività di allestimento di banchetti informativi, cioè dei gazebo - presidio, nella distribuzione materiali informativi cartacei sulla tutela del consumatore, distribuzione carte sulla qualità dei servizi pubblici ed informazione in caso di questione giuridiche di pronta e semplice soluzione. I volontari sono impiegati singolarmente ed in gruppo non solo in attività volte a realizzare le attività specifiche del presente progetto, ma anche in attività finalizzate a valorizzare la cittadinanza attiva, cioè l'impegno dei privati cittadini in attività di interesse pubblico. Lavorano per promuovere l'impegno volontario e gratuito dei cittadini in favore della pace, della legalità e della nonviolenza per come prevede la formazione generale del presente progetto. inoltre, i volontari del servizio civile sono impiegati in attività di promozione e sensibilizzazione del servizio civile nazionale.