Scheda Informativa. Verizon Internet Dedicated

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1 Scheda Informativa Verizon Internet Dedicated

2 Verizon Internet Dedicated 1.1 Informazioni generali sul Servizio Il servizio Internet Dedicated è una famiglia di servizi (Standard, Tiered, Burstable) rivolti alle aziende che desiderano una connessione dedicata ad Internet. Il servizio consente l'accesso ad Internet per una rete compatibile con il protocollo IP (Internet Protocol) che, in base alla natura della rete Cliente, può essere di tipo LAN (Local Area Network) oppure più estesa, cioè un insieme di LAN e WAN (Wide Area Network). La responsabilità del funzionamento e della manutenzione delle reti LAN/WAN spetta esclusivamente al Cliente. Verizon Business trasmette i pacchetti IP tra i computer connessi alla rete IP di Verizon e li consegna ad altre reti secondo gli accordi sottoscritti con i gestori di tali reti. Accesso IP L'accesso alla rete IP di Verizon avverrà tramite una linea dedicata che si estende fino alla sede del Cliente ("Circuito di accesso") che consentirà al Cliente di trasmettere e ricevere i pacchetti IP. Come protocollo di livello due su questa linea si utilizza il protocollo PPP, Frame Relay o Ethernet a scelta di Verizon Business. Il dispositivo di accesso al servizio presenta un'interfaccia Ethernet (10base-T), Fast-Ethernet (100base-T) o Gigabit-Ethernet (1000base-T), a scelta del Cliente, ma comunque coerente con i limiti imposti dal circuito di accesso selezionato, per il collegamento della propria rete locale. Nel caso in cui il Cliente non ordini tale dispositivo, l'interfaccia fisica del circuito d'accesso presso il Sito del Cliente sarà costituita da un'interfaccia V.35 o G.703, come stabilito da Verizon Business. Come standard si utilizza l'instradamento statico. Qualora il circuito di accesso sia costituito da un insieme di circuiti E1, per aggregare i circuiti fisici in un unico circuito virtuale si utilizza il protocollo MLPPP (Multi-Link Point-to-Point Protocol). Il Cliente dichiara di essere a conoscenza e di accettare che l'aggregazione di più circuiti fisici in un circuito virtuale richiede l'uso di una parte della capacità messa a disposizione del Cliente, al fine di sincronizzazione i diversi circuiti, e che per tale motivo la capacità complessiva risultante è inferiore alla somma delle velocità dei singoli circuiti. Tipi di servizio Sono disponibili i seguenti tipi di servizio: Standard, Tiered, Burstable e Burstable Select. Issue /05/06 MCI Italia SpA Pag 2

3 Servizio "Standard" Verizon Internet Dedicated Standard permette di installare una connessione con linea dedicata da 64Kbps a 34Mbps pagando una tariffa fissa mensile. Questo servizio è ideale per le aziende che desiderano avere l accesso continuo ad Internet per molti utenti contemporaneamente, evitando una struttura complicata di budget: la tariffa mensile fissa permette, infatti, una semplice pianificazione delle spese necessarie per l accesso Internet.. Servizio "Tiered" Verizon Internet Dedicated Tiered è la soluzione rapida e progressiva che offre al cliente la possibilità di variare la sua capacità di banda seguendo le sue necessità di connessione ad Internet. Questo servizio è stato progettato per permettere ai Clienti di scegliere il livello di capacità di cui hanno bisogno e pagare una tariffa mensile fissa. Il servizio è disponibile in varie larghezze di banda, denominate "Tier" e il canone varia a seconda del livello (o Tier) prescelto. In qualsiasi momento successivo alla data di attivazione del servizio e per tutta la durata del servizio, il Cliente può passare a un Tier superiore o inferiore tra quelli disponibili per il circuito di accesso. Per passare a un livello superiore o inferiore il Cliente dovrà inviare un Ordine a Verizon Business. I passaggi a Tier (livelli) superiori saranno implementati da Verizon Business entro dieci (10) giorni lavorativi dalla propria accettazione dell'ordine di Servizio. I passaggi a Tier inferiori saranno implementati alla fine del mese successivo alla scadenza di dieci (10) giorni lavorativi dopo l'accettazione da parte di Verizon Business del relativo Ordine di Servizio. Il canone mensile per il nuovo Tier sarà applicato a partire dal primo giorno del mese successivo alla data di implementazione del livello stesso. Servizio "Burstable" Verizon Internet Dedicated Burstable rappresenta la soluzione immediata e flessibile per rispondere alle esigenze di traffico non facilmente pianificabili oppure soggette a picchi improvvisi. Questo servizio è stato progettato per Clienti che abbiano un traffico caratterizzato da crescite molto veloci o con variazioni di traffico accentuate. Il servizio sarà fatturato in base al Tier/Livello di fatturazione corrispondente all'utilizzo continuato del circuito di accesso che viene calcolato come segue: ogni 5 minuti, Verizon Business misura l'utilizzo medio del circuito di accesso relativo al periodo di 5 minuti, sia per il traffico in entrata sia per quello in uscita. Al termine di ogni mese solare, Verizon Business ordina i dati medi relativi a questi periodi di 5 minuti. Ai fini del calcolo dell'utilizzo continuato, il 5% dei valori più alti rilevati non viene preso in considerazione. L'utilizzo continuato viene pertanto determinato in corrispondenza del valore massimo del rimanente 95% dei campioni. I dati e le rilevazioni di Verizon Business costituiscono l'unico riferimento per tutti i calcoli. Per i primi due mesi della durata del servizio, la fatturazione al Cliente sarà determinata facendo riferimento al livello di fatturazione iniziale stabilito nell Ordine di Servizio. Issue /05/06 MCI Italia SpA Pag 3

4 Se per due mesi solari consecutivi l'utilizzo continuato del Cliente risultasse superiore al livello di fatturazione applicabile a tale data, al Cliente sarà automaticamente applicato un livello di fatturazione superiore a copertura del maggiore utilizzo continuato rilevato nei mesi in questione. I livelli di fatturazione applicabili sono stabiliti nell Ordine di Servizio. Tutti gli eventuali passaggi a livelli superiori avranno validità a partire dal primo giorno del mese solare immediatamente successivo ai suddetti due mesi solari consecutivi. L'utilizzo continuato del mese solare in cui viene attivato il servizio viene preso in considerazione solo se il servizio è stato attivato prima del quindicesimo giorno del relativo mese solare. Il canone mensile sarà fatturato in base al livello di fatturazione stabilito per il mese solare in questione. Tutti i canoni mensili per il servizio saranno fatturati all'inizio del rispettivo mese di calendario. Per passare ad un livello di fatturazione del servizio inferiore, il Cliente dovrà inviare un Ordine di Servizio a Verizon Business. Tale adeguamento del livello di fatturazione sarà possibile solo se l'utilizzo continuato sarà stato inferiore al nuovo livello di fatturazione inferiore richiesto per almeno due mesi solari consecutivi. Servizio "Burstable Select" Verizon Internet Dedicated Burstable Select è la soluzione ideale per Clienti con esigenze di banda elevate e la necessità di gestire picchi di traffico. Il servizio è disponibile fino alla intera banda del Circuito di Accesso, che prevede una velocità mimima di 34 Mbps Il servizio sarà fatturato sulla base di un Canone mensile, corrispondente al Livello di Fatturazione selezionato dal Cliente, ed una Tariffa a consumo che varia in funzione del Livello di Utilizzo da parte del Cliente. Per calcolare il Livello di Utilizzo, Verizon Business effettua misurazioni della banda effettivamente utilizzata ogni 5 minuti, sia per il traffico in ingresso che in uscita, in corrispondenza dela porta IP del POP. Alla fine di ogni mese solare Verizon Business ordina i valori che sono stati misurati ogni 5 minuti. Per il calcolo del Livello di Utilizzo il 5% più elevato di questi valori viene scartato. Il Livello di Utilizzo sarà basato sul valore più elevato tra il rimanente 95% e verrà arrotondato all intero Mbps superiore. I costi verranno fatturati all inizio di ogni mese solare. I canoni mensili verranno fatturati anticipatamente, mentre la tariffa a consumo verrà fatturata a consuntivo. Verizon Business effettua misurazioni della banda effettivamente utilizzata ogni 5 minuti, sia per il traffico in ingresso che in uscita, in corrispondenza dela porta IP del PoP. Alla fine di ogni mese solare Verizon Business ordina i valori che sono stati misurati ogni 5 minuti. Per il calcolo del Livello di Utilizzo il 5% più elevato di questi valori viene scartato. Il Livello di Utilizzo sarà basato sul valore più elevato tra il rimanente 95% e verrà arrotondato all intero Mbps superiore. Nel caso in cui l effettivo Livello di Utilizzo di un determinato circuito nel corso di un mese sia superiore al Livello di Fatturazione del Cliente, il Cliente concorda di pagare il prezzo per Mbps per ogni Mbps di quel circuito eccedente il Livello di Fatturazione, come specificato nella sezione 3 dell Ordine di Servizio. Le misurazioni e i dati di Verizon Business saranno l unica base sulla quale verrà effettuato qualsiasi tipo di calcolo. L utilizzo di banda nel mese solare in cui il servizio viene attivato verrà preso in considerazione solo nel caso in cui l attivazione avvenga in data antecedente al Issue /05/06 MCI Italia SpA Pag 4

5 15 giorno del mese solare di riferimento. La Tariffa a consumo per questo mese verrà fatturata per il costo dell intero Mbps e tale costo non verrà rateizzato. In qualsiasi momento successivo alla Data di Attivazione del Servizio, e durante il Periodo di Validità del Servizio, il Cliente potrà richiedere un aumento o una diminuzione del Livello di Fatturazione secondo il range di Livelli di Fatturazione disponibili per il Circuito di Accesso selezionato dal Cliente nell Ordine di Servizio. Per richiedere un aumento o una diminuzione del Livello di Fatturazione, il Cliente dovrà sottoporre un Ordine di Servizio a Verizon Business. Gli aumenti e le diminuzioni di banda verranno effettuati alla fine del mese successivamente alla scadenza di un periodo di dieci (10) giorni lavorativi dopo l accettazione da parte di Verizon Business dello specifico Ordine di Servizio. Il Canone mensile relativo al nuovo Livello di Fatturazione entrerà in vigore il primo giorno del mese successivamente alla data di implementazione del nuovo Livello di Fatturazione. Circuito di Accesso Salvo quanto diversamente concordato in forma scritta con il Cliente, Verizon Business provvederà a ordinare, configurare e collaudare il circuito di accesso. Il Cliente avrà la responsabilità di fornire gli apparati lato Cliente necessari per collegare la propria rete ai dispositivi Verizon Business, assicurandosi che siano pienamente compatibili con quest'ultima. Verizon Business realizzerà il circuito di accesso mediante la propria infrastruttura, oppure tramite un operatore terzo di telecomunicazioni ( Telco ). Eventuali cablaggi supplementari che si rendano necessari presso il Sito del Cliente, inclusa tra l'altro la connessione tra il punto d'ingresso Telco e il punto di connessione IP del Cliente, non sono inclusi nel servizio e sono di esclusiva responsabilità del Cliente. Attrezzature di Servizio Le Attrezzature di Servizio di Verizon Business comprendono la fornitura di un router IP Cisco che verrà consegnato già configurato presso la Sede del Cliente e verrà installato a cura di Verizon Business. Non è prevista l installazione del router se lo stesso non viene fornito da Verizon Business. Le Attrezzature di Servizio restano di proprietà di Verizon Business e, al termine del Servizio, dovranno essere restituite. Verizon Business sosterrà i costi di spedizione relativi alla consegna e alla restituzione delle Attrezzature di Servizio. In caso di guasto alle Attrezzature di Servizio, Verizon Business provvederà a ripararle o sostituirle, a sua completa discrezione. Nel caso le Attrezzature di Servizio vengano sostituite, il Cliente dovrà restituire le Attrezzature di Servizio originali a Verizon Business. Le attività di manutenzione saranno eseguite durante l'orario lavorativo, e la riparazione o sostituzione delle Attrezzature di Servizio avverrà al più tardi entro il giorno lavorativo successivo (da lunedì a venerdì, escluse le festività nazionali). Issue /05/06 MCI Italia SpA Pag 5

6 Il Cliente dichiara di accettare la responsabilità per tutti i costi sostenuti da Verizon Business per la riparazione o la sostituzione delle Attrezzature di Servizio nel caso in cui il guasto di queste ultime sia stato provocato da uso, abuso o modifiche delle Attrezzature stesse diversi da quanto precedentemente stabilito in forma scritta da Verizon Business. Il Cliente si impegna a dare il proprio supporto alla sostituzione delle Attrezzature secondo quanto indicato nelle istruzioni fornite da Verizon Business. Le Attrezzature di Servizio sono gestite da Verizon Business, che conserverà la relativa password di accesso. Verizon Business è responsabile della configurazione delle Attrezzature di Servizio e apporterà modifiche alla configurazione stessa su richiesta del Cliente. Verizon Business conserverà copia della versione della configurazione installata sulle Attrezzature di Servizio e, se necessario, provvederà a reinstallarla. Verizon Business si riserva il diritto di addebitare un costo di installazione separato in caso di configurazioni complesse, come ad esempio la predisposizione del PAT (Port Address Translation). La configurazione del protocollo BGP (Border Gateway Protocol) è offerta come opzione separata. SMTP mail Il Servizio supporta SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) per l'invio e la ricezione di posta elettronica tramite Internet sul server di posta del Cliente. Il Cliente è invece responsabile della fornitura e gestione del proprio mail host principale per l invio e la ricezione della posta SMTP sulla base del record di Mail Exchange presente sul DNS (Domain Name Service). In caso il Cliente utilizzi qualsiasi altra configurazione, Verizon Business avrà il diritto di interrompere il Servizio di posta elettronica senza preavviso. Qualora il Cliente lo richieda, Verizon Business fornirà un Servizio di backup del server di posta elettronica utilizzato per i domini registrati dal Cliente come segue: in caso di guasto del mail server, il Servizio di backup riceverà e memorizzerà le inviate a tale mail server del Cliente per la durata dell'interruzione, fino all'avvenuta riparazione e, in ogni caso, fino ad un massimo di cinque giorni lavorativi. Una volta che i messaggi di posta elettronica temporaneamente memorizzati vengono trasferiti al mail server del Cliente, Verizon Business provvederà a eliminarli dal proprio server. In ogni caso Verizon Business non potrà trasferire tramite il Servizio di back up messaggi singoli di dimensioni superiori a 10 MB. Nome di dominio, DNS Verizon Business potrà richiedere per conto del Cliente la registrazione di un nome di dominio di secondo livello, selezionato tra uno dei seguenti domini di livello superiore: IT, COM, NET, ORG, BIZ, INFO. Tale nome di dominio sarà soggetto alle relative limitazioni legali e tecniche. Il Cliente è a conoscenza del fatto che per registrare un nome di dominio dovrà sottoscrivere un contratto con la Registration Authority italiana (RA). Tale accordo sarà soggetto ai termini e alle condizioni dettate dalla RA. Il Cliente autorizza Verizon Business a sottoscrivere per suo conto il relativo accordo con la RA. Verizon Business fornirà i servizi di DNS (Domain Name Services) primario o secondario per gli indirizzi IP della rete del Cliente, nei limiti degli eventuali aspetti legali e/o tecnici che possano costituire un impedimento. Issue /05/06 MCI Italia SpA Pag 6

7 Qualora il Cliente disponga già di un nome di dominio che desidera utilizzare per il Servizio, Verizon Business potrà fornire i servizi di DNS ad esso correlati. Il Cliente ha facoltà di gestire in proprio il Servizio DNS. Indirizzi IP L'assegnazione di un numero adeguato di indirizzi IP, da utilizzarsi nell'ambito del Servizio, potrà avvenire solo in conformità a quanto stabilito dalle disposizioni di assegnazione applicate correntemente da RIPE NCC ( Il Cliente potrà utilizzare propri indirizzi IP già assegnati se di tipo Provider Independent. Newsread I news server presenti sulla rete IP di Verizon Business sono accessibili tramite NNTP (Network News Transfer Protocol). Monitoraggio Verizon Business tiene sotto controllo lo stato della connessione Internet mediante ping periodico dell'interfaccia WAN sul router IP presso la sede del Cliente o dell'interfaccia di linea sul proprio router gateway, secondo quanto descritto in dettaglio nell'accordo sul Livello di Servizio (SLA). 1.2 SERVIZI OPZIONALI I servizi di seguito descritti sono opzionali e comportano l'addebito di un importo aggiuntivo al Cliente: Nome a dominio aggiuntivo Il Cliente può richiedere a Verizon Business di avviare la procedura di registrazione di nome/i a dominio aggiuntivo/i, per conto del Cliente. Il Cliente firmerà un apposito Ordine di Servizio per la registrazione e il Servizio di DNS relativi agli eventuali nomi a dominio aggiuntivi richiesti. Circuito di accesso fornito dal Cliente Il Cliente può ordinare il circuito di accesso direttamente da un fornitore di servizi di telecomunicazioni alternativo, purché ne abbia fatto richiesta esplicita a Verizon Business e abbia ricevuto il consenso scritto da parte di quest'ultima. Allo stesso modo, prima di qualsiasi modifica al circuito di accesso, il Cliente deve ottenere l'autorizzazione scritta preventiva da parte di Verizon Business. Tutti i circuiti di accesso devono essere conformi ai requisiti specificati da Verizon Business. Verizon Business non fornirà il proprio supporto in caso di guasti o interruzioni che si verifichino su tali circuiti di accesso ordinati dal Cliente. La risoluzione di tali problemi spetterà esclusivamente al Cliente. Il Cliente dovrà sostenere il costo degli eventuali cablaggi che si rendano necessari presso il Sito del Cliente. Il Cliente è tenuto a fornire il router necessario, in corrispondenza della terminazione del circuito di accesso presso Issue /05/06 MCI Italia SpA Pag 7

8 la propria sede e a garantire che tale router sia pienamente compatibile con le apparecchiature Verizon Business. Verizon Business determinerà l'ubicazione di consegna esatta del circuito di accesso presso il proprio Punto di presenza (PoP) e ne darà comunicazione al Cliente. Se richiesto da Verizon Business, il Cliente dovrà fornire un convertitore di interfaccia con l'installazione del circuito di accesso. Router fornito dal Cliente Il Cliente può fornire un proprio router IP per il collegamento alla rete IP di Verizon Business purché ne abbia fatto richiesta esplicita a Verizon Business e abbia ricevuto il consenso scritto da parte di quest'ultima. Allo stesso modo, prima di qualsiasi modifica al router IP, il Cliente deve ottenere l'autorizzazione scritta preventiva da parte di Verizon Business. Tutti i router IP utilizzati devono essere pienamente compatibili con le apparecchiature Verizon Business. Verizon Business non si occuperà della gestione del router fornito dal Cliente e non fornirà il proprio supporto in caso di interruzioni o guasti su tale apparato. La risoluzione di tali problemi spetterà esclusivamente al Cliente. Nome a dominio aggiuntivo Il Cliente può richiedere a Verizon Business di avviare la procedura di registrazione di nome/i a dominio aggiuntivo/i, per conto del Cliente. Il Cliente firmerà un apposito Ordine di Servizio per la registrazione e il servizio di DNS relativi agli eventuali nomi a dominio aggiuntivi richiesti. Shadow Line L'opzione Shadow Line fornisce al Cliente una connessione di backup permanente, in caso di guasto al circuito di accesso primario, realizzata tramite una linea dedicata verso la rete IP di Verizon. Il Cliente è a conoscenza del fatto che, se la capacità del circuito della Shadow Line è minore rispetto a quella del circuito di accesso primario, durante il periodo di mancato funzionamento di quest'ultimo, la velocità del servizio con accesso alla rete IP di Verizon tramite Shadow Line risulterà notevolmente ridotta. Verizon Business pertanto raccomanda che la capacità della Shadow Line e del circuito di accesso primario siano uguali. La velocità della Shadow Line non può essere superiore a quella del servizio Internet Dedicated primario. In caso di guasto al circuito di accesso primario, l'instradamento dei pacchetti IP viene trasferito automaticamente dal circuito di accesso primario alla Shadow Line. Quando il circuito di accesso primario viene ripristinato, l'instradamento viene automaticamente riportato su di esso e la Shadow Line non è più utilizzata. La Shadow Line è disponibile solo per i servizi che prevedono apparecchiature di servizio gestite da Verizon Business e circuiti di accesso forniti da quest'ultima. Verizon Business provvederà quindi anche alla fornitura della Shadow Line. Entrambe le linee devono essere connesse a punti di presenza (PoP) Verizon Business dello stesso paese e possono terminare nello stesso PoP o in PoP Issue /05/06 MCI Italia SpA Pag 8

9 diversi. Le linee possono connettersi allo stesso router o a router diversi, presso il Sito del Cliente. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza che la Shadow Line non può essere utilizzata per scopi diversi dal backup in caso di guasto del circuito di accesso primario e che non può essere usata per il bilanciamento del carico. Nel caso in cui il Cliente non rispetti quest'obbligo, per l'uso della Shadow Line durante il mese specifico il Cliente sarà tenuto a corrispondere a Verizon Business l'importo del prezzo di listino mensile in vigore in quel momento per un circuito di accesso primario, indipendentemente dalla durata dell'uso anomalo, e in aggiunta all'importo fatturato in quel mese sia per il circuito di accesso primario sia per la Shadow Line. Verizon Business ha il diritto di interrompere l'uso di questo servizio opzionale qualora la Shadow Line venga utilizzata per scopi diversi da quello di linea di riserva. Nel caso il servizio Shadow Line non sia ordinato contemporaneamente al servizio Internet Dedicated primario, il contratto del servizio Internet Dedicated verrà esteso di almeno altri 12 mesi. BGP-4 Routing Il protocollo di routing BGP-4 (Border Gateway Protocol) è supportato per conto dei clienti multi-home che desiderano scambiare informazioni di routing tra i propri host gateway e gli host gateway di Verizon, per organizzare la ripartizione del traffico IP sulle varie connessioni. Per avere accesso a questo servizio, il circuito di accesso deve avere una capacità di almeno 2 Mbps. Con l'opzione BGP-4 per clienti multi-home non è possibile utilizzare i servizi Shadow Line e Backup ISDN. BGP4 è disponibile sia con router di accesso gestito dal Cliente sia con router di accesso gestito da Verizon Business. Per collegare il Sito del Cliente alla rete IP di Verizon, tuttavia, dovrà essere utilizzato un router con accesso gestito da Verizon Business utilizzato esclusivamente a tale scopo. Le eventuali connessioni dirette dal Sito del Cliente ad altri provider di servizi Internet (Internet Service Providers, ISP) devono essere attestate su router di accesso separati, di proprietà Cliente e gestiti dal Cliente stesso. Verizon Business non si occuperà della gestione dei router di accesso forniti dal Cliente. Verizon Business implementerà le configurazioni BGP richieste, solo dopo averle tecnicamente verificate e solo se i prerequisiti tecnici posti dagli altri ISP sono stati soddisfatti. Il bilanciamento del carico viene supportato solo nel caso in cui le connessioni Internet del Cliente abbiano la stessa velocità, Tuttavia non è possibile garantire uno specifico bilanciamento del carico. Le variazioni relative alle informazioni di instradamento nel database di RIPE saranno attivate sulla rete IP di Verizon Business entro 24 ore. Se richiesto, Verizon Business registrerà un numero AS (Autonomous System) per conto del Cliente. Il Cliente è tenuto a informare Verizon Business di eventuali modifiche riguardanti i dati della registrazione. Per poter supportare appieno questo servizio, il Cliente deve comunicare a Verizon Business i dati di configurazione del protocollo BGP relativi alle altre connessioni Internet di cui eventualmente dispone e il nome di un contatto tecnico presso gli altri ISP. Per quanto riguarda il router di accesso gestito dal Cliente nel collegamento alla rete IP di Verizon Business, Verizon Business supporterà la configurazione del protocollo di routing BGP-4 solo sulla propria rete IP. In tal caso, la fornitura Issue /05/06 MCI Italia SpA Pag 9

10 di un numero di AS e l'aggiornamento delle informazioni sull'instradamento BGP nel database di RIPE oltre alle eventuali configurazioni BGP-4 sul router di accesso del Cliente resteranno di esclusiva responsabilità di quest'ultimo. Il supporto fornito da Verizon Business si limita al servizio fornito da quest'ultima e non include le eventuali connessioni dal Sito del Cliente ad altri ISP. Servizio Highlight Reporting ("Highlight") Highlight è un'opzione fornita in outsourcing e gestita da Net Evidence (SLM) Ltd (di seguito denominata "Net Evidence"). Si precisa che Highlight presenta esclusivamente delle informazioni di natura statistica relative all intensità di traffico, stato e disponibilità del servizio ("informazioni Highlight"). Il contenuto dei dati del Cliente non sarà in nessun caso visibile né agli utenti finali autorizzati del Cliente ("Utenti"), né al personale Verizon Business né a Net Evidence. All'attivazione del servizio Highlight, il Cliente riceverà una notifica via posta elettronica. Servizio Clienti e assistenza Highlight Le richieste di informazioni tecniche riguardanti Highlight devono essere indirizzate a Net Evidence tramite posta elettronica all'indirizzo Net Evidence risponderà alle richieste di informazioni tecniche durante l'orario di lavoro, escluse le festività pubbliche britanniche. Il supporto dell'helpdesk di Net Evidence è disponibile solo in inglese. È possibile che, periodicamente, Net Evidence esegua interventi di manutenzione che possono influire sull'accesso del Cliente a Highlight. Per quanto ragionevolmente praticabile, tali interventi di manutenzione saranno programmati fuori dell'orario di lavoro e Net Evidence farà ogni ragionevole sforzo per fornire un preavviso di 24 ore tramite un annuncio pubblicato sulla pagina di login al server Highlight. 1.3 SERVIZIO CLIENTI e SUPPORTO Il Servizio di Helpdesk telefonico del Servizio Clienti sarà disponibile in orario lavorativo (lunedì-venerdì dalle alle 18.00, escluse le festività nazionali). Tutti i possibili guasti devono essere immediatamente comunicati a Verizon Business. Il Cliente non deve contattare Telecom Italia nell'eventualità di un guasto. In seguito Telecom Italia può contattare il Cliente direttamente per assisterlo nella diagnosi del guasto e relativa soluzione col. 1.4 REGOLE DI UTILIZZO E SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) Regole di Utilizzo Issue /05/06 MCI Italia SpA Pag 10

11 L'uso del Servizio è soggetto alle Regole di Utilizzo (Acceptable Use Policy) per l Italia secondo quanto previsto nel sito SLA (Service Level Agreement) L'Accordo sul livello di Servizio (Service Level Agreement, "SLA") è descritto nella sezione relativa all Italia del sito Issue /05/06 MCI Italia SpA Pag 11

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