Valutazione della perfomance Esempi di misurazione quantitativa e qualitativa

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Ottaviano Dini
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1 Valutazione della perfomance Esempi di misurazione quantitativa e qualitativa Milano, 16 giugno 2011 Ilaria Seemann Zurich Insurance plc Italy

2 Agenda Ciclo di vita del sinistro: tool di monitoraggio Misurazione performance Performance agenzia: frequenza e tempi di gestione della denuncia per costruire un indice di rating Periti motor: misurazione performance qualiquantitativa Periti no motor: misurazione performance qualiquantitativa Performance liquidativa: tool di monitoraggio degli obiettivi analisi e valutazione qualitativa 2

3 Ciclo di vita del sinistro: tool di monitoraggio 3

4 Ciclo di vita del sinistro VISTA TEMPORALE AC + AP solo AC AC + primo AP resto AP tutto AP con tardivi/senza tardivi/solo tardivi VISTA ORGANIZZATIVA Compagnia Rete/Area/CLD/Liquidatore Direzione/Ufficio/Liquidatore Provider VISTA TECNICA Motor/no motor Profilo r.c.a. Ramo ministeriale Tipologia danno VISTA COMMERCIALE (CANALE DI VENDITA) Diretto Agenzie Broker Gerenza Tool con aggiornamento settimanale 4

5 Ciclo di vita del sinistro Denuncia/apertura Pervenimento denuncia/apertura Apertura/incarico perito Incarico perito/scarico perizia Scarico perizia/chiusura con pagamento Apertura/chiusura con pagamento Denuncia/chiusura con pagamento OSSERVAZIONE Giorni lavorativi Scostamento primo AP Tool con aggiornamento settimanale 5

6 Performance agenzia: frequenza e tempi di gestione della denuncia per costruire un indice di rating 6

7 Agenzie: analisi frequenza ANALISI PER SETTORE Autovetture Autocarri Motocicli + dato generale RCA OSSERVAZIONE al mese n al mese n-1 al mese 12 anno n-1 al mese n anno n-1 Polizze vive Sinistri denunciati (netto CARD G) Dati per Agenzia CLD Area FREQUENZA (netto CARD G) Report mensile 7

8 Agenzie: analisi gestione denunce ANALISI PER PROFILO PARTITA r.c.a. Gestionaria + totale OSSERVAZIONE al mese n giorni lavorativi Tempo medio apertura partita ANALISI PER PARTITE CARD D totale partite da flusso totale partite con MD OSSERVAZIONE al mese n Report mensile Incidenza MD Dati per Agenzia CLD Area 8

9 Agenzie: definizione rating Frequenza Tempi medi apertura Qualità agenzia % MD Report mensile 9

10 Periti motor: misurazione performance quali-quantitativa 10

11 Periti motor ANALISI Incarichi Perizie tecniche Perizie concordate PL negative ANALISI PER FIDUCIARIO OSSERVAZIONE al mese n al mese n anno n-1 per perito per ispettorato Ciclo di vita CM periziato/ concordato/liquidato % PL, concordate e liquidate, negative AUDIT Formale Gestionale Tecnico REMEDIATION in essere da programmare Giudizio sintetico audit Report mensile 11

12 Periti motor ANALISI Incarichi Perizie tecniche Perizie concordate PL negative ANALISI PER ISPETTORATO OSSERVAZIONE al mese n al mese 12 anno n-1 Ciclo di vita medio CM periziato/ concordato/liquidato % PL, concordate, negative perito/ ispettorato Delta perito/ ispettorato Report mensile 12

13 Periti no motor: misurazione performance quali-quantitativa 13

14 Periti no motor ANALISI Incarichi Perizie tecniche Perizie concordate PL Senza seguito ANALISI PER FIDUCIARIO OSSERVAZIONE al mese n al mese n anno n-1 per perito per ispettorato per ramo Incarico/sopralluogo Incarico/chiusura PL Incarico/chiusura no PL CM periziato/ concordato/liquidato %PL/concordate e liquidate AUDIT Formale Gestionale Tecnico REMEDIATION in essere da programmare Giudizio sintetico audit Report mensile 14

15 Periti no motor ANALISI Incarichi Perizie tecniche Perizie concordate PL ANALISI PER ISPETTORATO OSSERVAZIONE al mese n al mese 12 anno n-1 Incarico/sopralluogo Incarico/chiusura PL Incarico/chiusura no PL CM periziato/ concordato/liquidato Concordate (compreso PL) e liquidate perito/ ispettorato Delta perito/ ispettorato Report mensile 15

16 Performance liquidativa: tool di monitoraggio degli obiettivi 16

17 Performance liquidativa ANALISI DATI PER OBIETTIVO VISTA Carico Obiettivi Tipologia danno: solo materiale/ lesioni + misti Profilo sinistro VISTA ORGANIZZATIVA Compagnia Rete/Area/CLD/Liquidatore Direzione/Ufficio/Liquidatore Riaperture Costo medio Velocità di profitto Closure ratio VISTA TEMPORALE AC scostamento AP Tool con aggiornamento settimanale 17

18 Performance liquidativa: analisi e valutazione qualitativa 18

19 Performance liquidativa ANALISI OFR & CFR Tecnica: istruzione/ riserva/pagato Formale: procedure Gestionale: tecnica liquidativa OSSERVAZIONE verifica pratiche da estrazione casuale : Leakage: complessivo ponderato/solo contenzioso/frequenza leakage Esposizione Isvap: importi, incidenza, ritardo integrazioni, dettaglio Sbilancio riserva tecnica Gap su rispetto procedure interne 19

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