SOCIAL (HR) MANAGEMENT?

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1 SOCIAL (HR) MANAGEMENT?

2 SOCIAL (HR) MANAGEMENT? 1&2

3 Le imprese sono cambiate

4 Hanno focalizzato il progetto imprenditoriale Hanno concentrato le risorse disponibili Hanno presidiato il modello finanziario Hanno ampliato i propri orizzonti e i propri mercati 4

5 Hanno reso più flessibile l organizzazione aziendale Hanno rinforzato la cultura d impresa Hanno coinvolto tutte le persone sulle criticità e sui rischi da presidiare Hanno consolidato le relazioni con i clienti 5

6 social collaboration

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8 Il SOCIAL BUSINESS è? 8

9 bisogni ed interessi cliente 9

10 go to market 10

11 go to market 11

12 go to store* *punti di contatto/multicanalità integrata 12

13 fino a qui è solo SOCIAL BUSINESS 13

14 go to store* 14

15 go to store* 15

16 adesso è quasi un SOCIAL BUSINESS 16

17 go to store*

18 go to store* 18

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22 Gli imprenditori e i manager sono cambiati

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24 Ottenere risultati 24

25 La comunicazione interna crea una visione comune della realtà che orienta le persone ad agire secondo comportamenti attesi in linea con le aspettative e le necessità dell organizzazione 25

26 Atlante? La sfida per il manager degli anni 10 è essere il migliore, il più forte, capace di sollevare le sorti del proprio mondo da solo. Un Leader, una guida sicura e un esempio quasi irraggiungibile per tutti gli altri.

27 La sfida per il manager degli anni 10 è essere capace di valutare il risultato e trovare un punto d appoggio che gli permetta di sollevare il mondo utilizzando nel modo migliore tutte le risorse disponibili. Archimede?

28 Atlante e Archimede Il nodo Comunicare Coinvolgere Orientare Focalizzare Fidelizzare Attrarre

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30 Le origini del pensiero

31 Le persone al centro (davvero) 2001

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33 At BASF Profession Leaders and Project Managers drive relevant Communities built to develop people skills and manage the operations of projects they are in charge for

34 Le imprese italiane sono cambiate?

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36 Non abbiamo più tempo C è tempo disponibile Cambiamento continuo Innovazione continua Sincrono e asincrono Collaboration e social

37 La struttura organizzativa Il capitale intellettuale e sociale

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45 Profiles Find the people you need Files Post, share, and discover documents, presentations, images, and more Communities Work with people who share common roles and expertise Wikis Create web content together Activities Organize your work and tap your professional network Forums Exchange ideas with, and benefit from the expertise of others Media Gallery Add sizzle by sharing rich media like Photos and Videos Home page See what's happening across your social network Social Analytics Discover who and what you don t know via recommendations Micro-blogging Reach out for help your social network Bookmarks Save, share, and discover bookmarks Blogs Present your own ideas, and learn from others Ideation Blogs Create ideas and leverage the crowd to develop them Document Libraries Securely manage and collaborate on business documents

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49 OBIETTIVO RECIPROCITA ALTRUISMO VISIONE

50 2^ parte: (HR) MANAGEMENT?

51 1. I mercati sono conversazioni. 1. Le organizzazioni sono conversazioni. 2. I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici. 3. Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana. 4. Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa. 5. Le persone si riconoscono l un l altra come tali dal suono di questa voce. 6. Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell era dei mass media. 7. Gli iperlink sovvertono la gerarchia. 8. Sia nei mercati interconnessi che tra i dipendenti delle aziende intraconnessi, le persone si parlano in un nuovo modo. Molto più efficace. 9. Queste conversazioni in rete stanno facendo nascere nuove forme di organizzazione sociale e un nuovo scambio della conoscenza. 10. Il risultato è che i mercati stanno diventando più intelligenti, più informati, più organizzati. Partecipare a un mercato in rete cambia profondamente le persone. 11. Le persone nei mercati in rete sono riuscite a capire che possono ottenere informazioni e sostegno più tra di loro, che da chi vende. Lo stesso vale per la retorica aziendale circa il valore aggiunto ai loro prodotti di base. 12. Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio delle aziende che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva, comunque lo dicono a tutti. 13. Ciò che accade ai mercati accade anche a chi lavora nelle aziende. L entità metafisica chiamata "L Azienda" è la sola cosa che li divide. 2. Le organizzazioni sono fatte di esseri umani, non di ruoli e posizioni. 3. Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana. 4. Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa. 5. Le persone si riconoscono l un l altra come tali dal suono di questa voce. 6. Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell era dei mass media. 7. Gli iperlink sovvertono la gerarchia. 8. Sia nei mercati interconnessi che tra i dipendenti delle aziende intraconnessi, le persone si parlano in un nuovo modo. Molto più efficace. 9. Queste conversazioni in rete stanno facendo nascere nuove forme di organizzazione sociale e un nuovo scambio della conoscenza. 10. Il risultato è che Le organizzazioni stanno diventando più intelligenti, più informate, più organizzate. Partecipare ad un organizzazione in rete cambia profondamente le persone. 11. Le persone nelle organizzazioni in rete sono riuscite a capire che possono ottenere informazioni e sostegno più tra di loro, che da chi guida. Lo stesso vale per la retorica aziendale circa il ROI. 12. Non ci sono segreti. L organizzazione online conosce i prodotti meglio degli executive che li pensano. E se una cosa è buona o cattiva, comunque lo dicono a tutti. 13. Ciò che accade ai mercati accade anche a chi lavora nelle aziende. L entità metafisica chiamata "L Azienda" è la sola cosa che li divide.

52 Il valore delle conversazioni Siamo persone, non (solo) ruoli. Possiamo dare di più, fare di più, aiutare di più. Se ci sentiamo liberi di farlo, se ci sentiamo responsabili di farlo, se ci sentiamo riconosciuti, prima di tutto da chi stimiamo, dai nostri pari/amici/colleghi; e poi dai nostri leader. Ma, soprattutto, dai nostri clienti.

53 EMPOWERMENT & ENGAGEMENT

54 OTTICA AVANZI

55 Tre problemi, una soluzione HPO Sales Culture 2.Processes 3.Procedures

56 Sales 2.0 Raccontare alle persone dove si sta andando, cosa sta cambiando, che cosa ci si aspetta Presentare le campagne, mettere a disposizione materiali, fornire chiarimenti e suggerimenti, diffondere risultati, Sviluppare nuove modalità di confronto sugli andamenti per rafforzare il presidio nei diversi livelli organizzativi Condividere le conoscenze sulle tecniche di successo e le buone pratiche

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58 off-line aprile maggio giugno luglio agosto settembre ottobre novembre dicembre gennaio febbraio on-line Attività on-line e off-line accompagnamento MT/SMART 2 kick-off (Area VF) 3 kick-off accompagnamento collaborazione on-line 1 kick-off installazione preparazione comunicazione preparazione collaborazione news on line e formazione editor preparazione supporto a POBS preparazione supporto a Sales 2.0 preparazione kick-off affiancamento AM VF preparazione Supporto agli Store supporto AM

59 Persone (accessi unici)

60 Forum: argomenti e pubblicazioni

61 verso il digital workplace Avanzi 3D SMART

62 LA STRADA PERCORSA 62

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65 TORNERESTE INDIETRO? 65

66 Cosa è successo in questi due anni? Siamo partiti per una meta con l idea di realizzare un IMPRESA. Avevamo un obiettivo, abbiamo cercato la strada e superato gli ostacoli, mantenendo unite le persone. A volte le difficoltà sono sembrate inaffrontabili con gli strumenti a disposizione ma la costanza di chi guidava il gruppo e l allenamento sul campo hanno portato ai risultati, ad aumentare la fiducia ed alla consapevolezza di tutti del traguardo a cui si stava puntando Abbiamo raccolto riconoscimenti e premi, e raccontato ad altri la nostra esperienza. Abbiamo imparato e sperimentato modelli innovativi in tempi in cui altri ne hanno solo parlato; ci siamo sentiti delusi, ci siamo entusiasmati, ci siamo sentiti persi, abbiamo sentito di aver saputo fare quello che altri possono solo immaginare. Le persone, al di la dei problemi, ormai danno per scontato proseguire, non è il momento di rinunciare al vantaggio competitivo costruito con tanti sforzi. 66

67 QUALE META FUTURA? 67

68 Volevamo le persone su 3D persone contenuti Nella prima fase di Azanzi 3D lo sforzo principale è stato convincere le persone che non era un progetto come gli altri, tanto per fare. L investimento in idee, progettualità e ingaggio è stato alto per fare aumentare il numero di persone coinvolte. Per un certo periodo l attività di ingaggio ha richiesto un accompagnamento per ogni persona che entrava con convinzione nel progetto 68

69 ... prendiamoci cura di loro persone Interesse contenuti Ora abbiamo le persone. E sicuramente il momento di fare un passo avanti. E necessario continuare a curare i contenuti, migliorare il community management, ingaggiare le persone, ma adesso è il momento di rendere facile questa esperienza per tutti, perché si possano generare nuovi risultati e superare la fase «Eroica» 69

70 SOCIAL ENGAGEMENT 70

71 Engagement 1 2 COMMUNITY BUILDING Ripristinare la fiducia con i team di lavoro ed i vertici Comunicazione interna 2.0 Ricostruire reti P2P Community & Team Building Social Learning COMMUNITY ENGAGEMENT Ritrovare la fiducia e la sicurezza di sé ricostruendo la reputazione sociale attraverso risultati osservabili Best practice sharing & modelling Return on Innovation co-design P2P coaching L Engagement è l attività che porta a ripristinare la motivazione dei collaboratori spingendoli ad utilizzare un grado di energia extra per svolgere ad un livello più alto i propri compiti. Questa attività di engagement deve permeare tutti i processi lavorativi attraverso un unica esperienza consistente e attesa. È il risultato di una progettazione attenta dei ruoli, dei risultati attesi e degli strumenti di lavoro quotidiani. 71

72 La progettazione delle componenti soft 1 2 COMMUNITY BUILDING Ripristinare la fiducia con i team di lavoro ed i vertici Comunicazione interna 2.0 Ricostruire reti P2P Community & Team Building Social Learning COMMUNITY ENGAGEMENT Ritrovare la fiducia e la sicurezza di sé ricostruendo la reputazione sociale attraverso risultati osservabili Best practice sharing & modelling Return on Innovation co-design P2P coaching From Leading to «liking» Storytelling e conversazioni con il vertice aziendale ONA e reti di trasmissione della conoscenza Community Building Modelli di apprendimento Social Reputazione e visibilità come elementi di engagement Personas e dinamiche di (gruppo) community La continuità della presenza digitale e lo stress correlato L emotività come motore dell engagement 72

73 Approccio corrente alla gestione dei Talenti Opportunità mancate - Silos, processi frammentati - Soluzioni attente alla compliance - Mancanza di focus sull engagement o sullo sviluppo - Multiple user experiences (di pancia) - No analytics dei processi Onboarding Compensation GET ONBOARDED GET APPRAISED Performance GET COMPENSATED Learning TAKE CLASSES PLAN CAREER PATH GET HIRED Talent Acquisition Succession

74 Talent Optimization Vision 1. Engage & Develop People - Design around employee s development needs - Integrate performance and learning naturally - Use ongoing, complete feedback for performance 2. Make it Fun, Rewarding & Addictive - Put users at the heart of designs - Provide opportunity to learn daily - Learning on the job is simple and natural - Provide one, persona-driven experience LEARN COLLABORATE DEVELOP BE RECOGNIZED 3. Leverage Analytics Across - Bring analytics insights right when you need them - Connect with experts to grow & learn - Share collective knowledge & expertise ENGAGE GROW social mobile analytics

75 Talent Optimization Rapidly develop, deploy, and optimize workforce skills and capabilities while capitalizing on an interconnected, social, and collaborative workforce DEVELOP GROW LEARN BE RECOGNIZED COLLABORATE ENGAGE

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88 (HR) MANAGEMENT?

89 social like collaboration

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92 La nuova GRU la ricerca sui social network La selezione e la social reputation L inserimento ed il controllo sociale L emergere dei sentieri professionali ed i percorsi di carriera Gamification e gestione talenti Empowerment ed engagement La formazione continua e social

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