La Camera di Commercio di Ferrara e OSS: esperienze interne e prospettive di sviluppo per le imprese

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1 Camera di Commercio Industria Artigianato Agricoltura di Ferrara Ufficio Servizi Innovativi La Camera di Commercio di Ferrara e OSS: esperienze interne e prospettive di sviluppo per le imprese LinuxDay 26 Novembre 2005

2 Il ruolo istituzionale della CCIAA legge n. 580/1993 La CCIAA svolge funzioni di: supporto e di promozione degli interessi generali delle imprese per la realizzazione di interventi a favore del sistema delle imprese ** dal 2002 sono annualmente finanziati bandi per investimenti nel campo dell'innovazione tecnologica ed informatica ** per il 2006 è prevista l'apertura di un bando per la concessione di contributi per finanziare l'acquisto di attrezzature satellitari in aree non ancora raggiunte da reti XDSL o fibra ottica al fine di ridurre il c.d. Digital Divide nell'ambito della nostra provincia

3 Le scelte della CCIAA Verso il proprio Interno utilizzo di strumenti Open Source (suite Open Office, infrastrutture Web e telefonia) per la realizzazione di un ambiente di lavoro finalizzato alla condivisione delle informazioni Verso il mondo Esterno promozione e diffusione ~ della Firma Digitale/Carta Nazionale dei Servizi ~ della PEC - posta certificata ~ dei principali strumenti di lavoro e servizi informatici a favore delle imprese inoltre InfoCamere collabora con il progetto OpenSignature (FirmaDigitale con Linux)

4 L'Esperienza Interna Realizzazione del un nuovo portale Internet basato su un CMS (Content Management System) Open Source: Plone Realizzazione della Intranet camerale, sempre realizzata con Plone Realizzazione di un portale vocale basato su un server IVR (Interactive Voice Response) Open Source: Bayonne Coordinamento di un gruppo di lavoro a livello regionale per la valutazione e l'introduzione di software OSS nel sistema informativo camerale

5 Perchè realizzare un portale con un CMS 1. È pensato per persone NON esperte (qualsiasi persona è in grado di interagire con i contenuti e di aggiornare le pagine direttamente via web) 2. Consente la realizzazione di profili utente e di gruppo: - con limitazione sulle aree del sito dove intervenire - con possibilità di avere ruoli diversi durante il processo di pubblicazione - con possibilità di pubblicazione programmata in base a data/ora 3. Permette l'omogeneità grafica (interazione con il solo contenuto e non con gli aspetti grafici)

6 Perchè realizzare un portale con un CMS 4. Mette a disposizione una serie di automatismi per la generazione di mappe, percorsi di navigazione, ecc. che rendono il sito maggiormente fruibile 5. Consente di avere pagine con contenuti dinamici (cataloghi, sondaggi, news, eventi, newsletter, ecc) che favoriscono l'interattività e la partecipazione a numerose iniziative di informazione e comunicazione della Camera da e verso i propri utenti 6. E' dotato di un motore di ricerca interno molto potente (ricerca semplice o avanzata e live search)

7 Perchè realizzare un portale con un CMS 7. Massimizza la cooperazione nella redazione, nell'aggiornamento, nella comunicazione: più persone possono lavorare contemporaneamente sullo stesso sito internet, scambiandosi e condividendo risorse 8. Multilingua: adatta automaticamente il linguaggio del portale alla lingua del browser, inoltre permette ai redattori di gestire velocemente la traduzione delle proprie pagine in lingue diverse

8 Perchè realizzare un portale con un CMS 9. Rispetto degli standard di accessibilità (l'output generato è "SEMPRE" accessibile e compatibile W3C e section508) I contenuti sono accessibili anche alle persone con problemi di non vedenza, di ipovedenza o di inabilità percettive che rendono difficoltosa la navigazione internet. La progettazione del sito si è sviluppata seguendo le linee guida tracciate dal W3C ( World Wide Web Consortium ) l'organismo indipendente che fissa gli standard per la comunicazione on line, ed in particolare, per quanto concerne l'accessibilità, Plone è certificato compatibile WAI-AA WCAG 1.0 (Web Accessibility Initiative W3C) Il portale realizzato con Plone rispetta già i requisiti tecnici previsti dal regolamento approvato con Decreto Ministeriale 8 luglio 2005 Requisiti tecnici e i diversi livelli per l'accessibilità agli strumenti informatici Pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 183 dell'8 agosto 2005 La legge Stanca sull accessibilità Legge 9 gennaio 2004, n. 4 Il 17 Gennaio 2004 è stata pubblicata in Gazzetta Ufficiale la Legge sull'accessibilità meglio nota come Legge Stanca. La Legge prevede l'obbligo per la Pubblica Amministrazione di rendere accessibili tutti i propri siti web, stabilendo che i nuovi contratti stipulati dalla pubblica amministrazione per la realizzazione di siti Internet siano nulli qualora non rispettino i requisiti di accessibilità. L'inosservanza delle disposizioni della legge da parte del pubblico amministratore inoltre comporta responsabilità dirigenziale e responsabilità disciplinare.

9 Perchè realizzare un portale con un CMS 10. Ma soprattutto... E' GRATIS!!!

10 Perchè utilizzare un IVR Per far fronte, nell'ambito di una logica multicanale alle richieste d'informazione degli utenti sprovvisti di PC o che preferiscono avere risposte telefoniche Alta Qualità delle Informazioni che vengono gestite direttamente dal personale camerale e non filtrate attraverso società esterne Numero maggiore di linee libere, infatti sono state collegate 8 linee per far fronte contemporaneamente a più richieste Varietà e programmabilità del servizio on-line le informazioni possono essere programmate e dunque variate dinamicamente nel tempo (listini ortofrutticoli, indici istat ecc.)

11 Perchè utilizzare un IVR E' integrabile con numerosi servizi aggiuntivi: :. Casella Vocale (evoluzione della Segreteria Telefonica) l'utente che chiamerà il servizio potrà lasciare un messaggio vocale che verrà registrato, archiviato ed inoltrato sotto forma di allegato a una casella di posta elettronica specifica :. Informazioni via SMS l'utente ha la possibilità di accedere ad un menù di registrazione al servizio e digitando il proprio numero di cellulare, ricevere SMS informativi riguardanti servizi ed iniziative. Attualmente sono implementati i servizi SMS riguardanti: Indici Istat, quotazioni ufficiali frutta e news

12 Perchè utilizzare un IVR Ma soprattutto: riduce al minimo il tempo di intervento successivo da parte dell operatore camerale!

13 Le richieste dei nostri clienti Semplificare il proprio lavoro quotidiano Accedere a banche dati e servizi on-line Ridurre i costi = Spendere meno!

14 La CCIAA per le imprese Promozione e diffusione della CNS Carta Nazionale dei Servizi sia come strumento d'accesso sicuro ai siti delle Pubbliche Amministrazioni (portale integrazione pratiche CCIAA-Inps Inail), sia come strumento dotato di Firma Digitale Promozione e diffusione della Posta Elettronica Certificata come strumento in grado di garantire l'identità del mittente, l integrità del messaggio e di attestarne il recapito Promozione di Telemaco per il collegamento telematico con la CCIAA

15 La C.N.S. Carta Nazionale dei Servizi delle Camere è uno strumento di identificazione in rete che permette di accedere ai servizi on- line delle PA chiave di accesso al portale contiene un certificato di autenticazione ed un certificato di sottoscrizione per firmare digitalmente i documenti informatici consente di ottenere gratuitamente tramite Telemaco, tutte le informazioni relative alla propria posizione nel Registro Imprese È uno strumento di riconoscimento per i pagamenti on-line tramite Bankpass Web (possibilità di effettuare pagamenti telematici in totale sicurezza, senza ricorrere all'utilizzo della carta di credito) è predisposta per operare come carta sanitaria

16 Legalmail La Posta Elettronica Certificata con valore legale Legalmail è un nuovo servizio di posta certificata che permette di utilizzare la posta elettronica in sostituzione delle tradizionali Raccomandate A.R. Il servizio offre una serie di vantaggi: Certifica l invio e la consegna del messaggio tramite un sistema di ricevute che forniscono le attestazioni del momento dell'invio, del tempo di consegna e del contenuto del messaggio Garantisce l integrità del messaggio grazie ad un sistema d'imbustamento dei messaggi firmati digitalmente e ad un elevato grado di sicurezza e affidabilità Riduzione dei costi rispetto a quelli di una tradizionale raccomandata con ricevuta di ritorno Possibilità di utilizzare la posta certificata nei rapporti ufficiali con le Pubbliche Amministrazioni e con gli altri soggetti che dispongono di posta certificata Invio illimitato di messaggi PEC fino al 30 giugno 2006!

17 Analisi di risparmio con la PEC i risparmi rispetto alla tradizionale raccomandata cartacea sono superiori al 90 % Abbattimento dei costi di fatturazione grazie ai nuovi sistemi di fatturazione on line basati sulla firma elettronica/pec (DMEF 23 gennaio 2004 e D.lgs 52/2004) (attualmente il costo medio di una fattura è stimato in 25 Euro fonte iged.it 1/2005) Riduzione degli spazi fisici e Reperibilità immediata dei documenti grazie alla Archiviazione e Conservazione sostitutiva (Delibera CNIPA n. 11/2004 e DMEF 23 gennaio 2004)

18 Telemaco SERVIZIO DI ACCESSO ON-LINE alle Banche Dati delle CCIAA Italiane (Registro Imprese, Albo Artigiani e Registro Informatico dei Protesti, Archivio Ottico Nazionale, Banca Dati Marchi e Brevetti Nazionali) Attivazione gratuita e lettore di smart card in omaggio! EUROPEAN BUSINESS REGISTER SERVIZIO DI ACCESSO ON-LINE ai sistemi di pubblicità legale di 14 Paesi Europei (Austria, Belgio, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Norvegia, Spagna e Svezia) Accesso gratuito alla banca dati fino al 31 gennaio 2006!

19 Il nuovo codice dell'amministrazione digitale (in vigore dal 1 gennaio 2006) Obbligo di rendere disponibili i dati e i documenti in più formati di cui almeno uno di tipo aperto (art. 68.2) Nuovo formato OpenDocument (nuova versione 2.0 di Openoffice) Entro il 2007 i moduli o i formulari che siano stati pubblicati sul sito non possono essere richiesti ed i relativi procedimenti possono essere conclusi anche in assenza dei suddetti moduli (art. 57.2) Tutte le PA hanno l'obbligo di pubblicare la PEC istituzionale sul sito Indirizzo di PEC istituzionale (art. 54 lett.d) della CCIAA presso cui già oggi è possibile inoltrare istanze e documenti è:

20 Prospettive e Progetti per il 2006 Telefonia VOIP / Asterisk Introduzione di client Linux Migrazione definitiva a Open Office 2.0

21 Grazie per l'attenzione Milena Malagò

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