Abstract. Costco rafforza la propria presenza ecommerce globale grazie a Reply. Scenario

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1 Abstract Reply ha messo a fattor comune le competenze e l esperienza del proprio network internazionale di aziende specializzate, affiancando Costco nell espansione mondiale della propria offerta ecommerce. Reply ha sviluppato, costruito e gestito l intera piattaforma ecommerce per Costco, consentendo così a Costco Messico di essere il primo paese ad usare e testare la nuova piattaforma ecommerce in Cloud Google basata sul modello sviluppato nel Regno Unito. Scenario Costco rafforza la propria presenza ecommerce globale grazie a Reply Con un fatturato di 105,2 miliardi di dollari nel 2013, Costco è il terzo colosso mondiale nel settore della grande distribuzione. Costco è uno dei maggiori Wholesale Membership Club internazionale, con più di 600 magazzini in tutto il mondo, in cui è possibile trovare uno dei più ricchi ed esclusivi assortimenti di prodotti in commercio. Costco è conosciuta per la sua vasta offerta di brand nazionali e regionali considerati top di gamma, a prezzi decisamente inferiori a quelli dei tradizionali punti vendita all ingrosso o al dettaglio. Sin dai primi mesi del 2012, Costco ha intrapreso una politica di espansione della propria offerta ecommerce, dando così vita alla sua prima operazione internazionale fuori dal Nord America. Grazie all esperienza sull ecommerce di Costco e all entità del mercato esistente, come prima nazione è stato scelto il Regno Unito. Portaltech Reply è stata selezionata per implementare la piattaforma ecommerce hybris che ha permesso di lanciare il sito britannico ad ottobre 2012, rispettando i tempi e i budget stabiliti e confermando l intenzione dell azienda di fornire un modello globale di implementazione di ecommerce da sviluppare anche in altri mercati. Nell ottobre del 2013 Reply è stata scelta per lanciare la seconda piattaforma ecommerce di Costco in Messico. Grazie a Reply e hybris, Costco è ora in grado di implementare velocemente nuovi siti ecommerce. Il successo del sito britannico ha determinato un modello di base che è stato utilizzato per supportare il progetto Costco Mexico. ECOMMERCE COSTCO MEXICO. Costco è un marchio molto apprezzato anche in Messico, dove l azienda vende beni di lusso avvalendosi del proprio modello di magazzino. Da alcune analisi effettuate sul mercato Messicano, Costco ha rilevato un alta domanda di disponibilità all utilizzo di siti ecommerce e le differenze riguardanti la cultura di acquisto di questo paese rispetto al Regno Unito dovevano essere tenute in considerazione nella realizzazione del sito stesso. In Messico, i prodotti appartenenti a una fascia di prezzo elevata vengono comunemente acquistati a rate e la funzione correlata al pagamento deve essere compatibile con questa caratteristica. Per fornire al cliente il miglior rapporto qualità-prezzo, Costco vanta un notevole ricambio di articoli e un fattore fondamentale richiesto dal mercato è quello mettere immediatamente in evidenza i prodotti disponibili attraverso il proprio negozio ecommerce. Uno dei principali aspetti che caratterizzano Costco è la capacità

2 dell azienda di movimentare rapidamente le giacenze, potendo in questo modo mantenere più bassi i costi e trasferendo gli importi risparmiati a favore della clientela. La soluzione di Reply soddisfa questa necessità e consente a Costco di la disponibilità a magazzino dei propri prodotti in tempo reale, garantendo in questo modo che gli articoli siano sempre e solo messi in vendita quando pronti per essere inviati al cliente. La soluzione Reply è conosciuta sul mercato per le competenze specifiche erogate attraverso una struttura a rete, costituita da società specializzate e ciascuna incentrata su differenti linee di offerta e soluzioni. Reply ha creato un team globale in ciascuna delle principali aree geografiche per garantire a Costco: lo sviluppo della piattaforma ecommerce basata su software hybris (società del gruppo SAP) attraverso Portaltech Reply il cloud hosting su servizi Google Cloud Platform, inclusi Google Compute Engine e Google Cloud SQL, con l intervento di Storm Reply la gestione delle giacenze ed evasione degli ordini, con l integrazione SideUp Reply In collaborazione con Costco, Portaltech Reply e SideUp Reply hanno partecipato alla sviluppo strategico della piattaforma ecommerce. Il risultato è un modello base di ecommerce che consente a Costco di abilitare velocemente altri siti ecommerce in altre nazioni e con alti livelli di personalizzazione in modo da rispondere alle esigenze locali. UNA PIATTAFORMA SU MISURA. Nell arco di 7 mesi, il sito internet di Costco Mexico è stato attivato e reso funzionante, potendo trarre vantaggio da tutti gli ultimi sviluppi tecnologici e funzionali apportati alla piattaforma britannica e soddisfacendo così le specifiche necessità locali. Per Costco Messico sono state apportate delle personalizzazioni rispetto al modello base. Ad esempio, per il caricamento di un nuovo prodotto sul sistema di vendita servivano in media 3-4 ore, ma grazie alle migliorie apportate al prodotto hybris, la personalizzazione delle varie voci si è ridotta a un ora e mezza. Solitamente Costco Mexico poteva caricare da 75 a 100 articoli a settimana. Con questo perfezionamento delle funzionalità è stato ottenuto un risparmio di ore alla settimana in relazione all inserimento di nuovi prodotti nel sistema. SideUp Reply, sul fronte gestione di magazzino e evasione degli ordini, è stata ottimale per Costco Mexico per poter rispondere puntualmente all esigenza di ampliare la propria gamma di prodotti on-line e di conseguenza il numero di rivenditori che abitualmente rifornisce, portando a 160 i rivenditori che si avvalgono del sistema di vendita drop-ship integrati nella piattaforma ecommerce in Messico. Sfruttando l approccio di evasione degli ordini drop-ship fornito da VendorNet, Costco ha fatto in modo che i produttori degli articoli evadano direttamente l ordine on-line al cliente tramite il sito internet di Costco. In questo modo, è possibile risparmiare sui costi di stoccaggio e spedizione, garantendo la brand promise legata all acquisto dei

3 prodotti Costco. SideUp Reply ha lavorato a stretto contatto con Costco e Portaltech Reply per garantire questa finalità personalizzando una parte del sistema. Sono stati integrati anche i sistemi della gioielleria CWT di Issaquah, WA, che si occupa dell evasione degli ordini di gioielli effettuati sul sito internet di Costco. Anche questa struttura si avvale di SideUp Reply. In Messico, SideUp Reply è integrato con i sistemi centralizzati di Costco, nonché con i sistemi di spedizione dei trasportatori locali utilizzati da Costco. Un dispositivo CubiScan fornisce precise informazioni in merito ai pesi e alle dimensioni all Item Master Data (anagrafica articoli) contenuto nel medesimo software. Questo aspetto non aiuta soltanto a localizzare gli oggetti al loro arrivo nel deposito, ma anche ad ottenere informazioni precise a fini di spedizione e fatturazione. TEST FINALE EL BUEN FIN. In Messico, El Buen Fin è un evento nazionale che ricorre ogni anno e che prevede un intero weekend dedicato agli acquisti. Nato nel 2011, si svolge il terzo fine settimana di novembre per segnare l inizio della stagione dello shopping natalizio. In questo fine settimana, tutti i rivenditori sono incoraggiati a offrire sconti e promozioni. Reply ha dovuto garantire l operatività del sito in Messico per capitalizzare le vendite potenziali provenienti da El Buen Fin. Il numero di accessi al sito e di transazioni previste per El Buen Fin 2013 si è rivelato ingente, e Costco ha voluto avere la certezza che la Google Cloud Platform e il sito internet potessero soddisfare i livelli di accesso. Al termine di El Buen Fin 2013, Costco aveva superato i suoi obiettivi di vendita del 200%. PIATTAFORMA ECOMMERCE OSPITATA IN CLOUD. Nel maggio del 2013, Costco ha selezionato Google Compute Engine e Google Cloud SQL (parte della Google Cloud Platform). La piattaforma ecommerce di Costco è stata migrata sul cloud Google in tempi rapidi raggiungendo l obiettivo di mettere in produzione la piattaforma prima che fosse resa disponibile al pubblico. Durante la fase di progettazione, Storm Reply ha lavorato a stretto contatto con la divisione engineering di Google per lo sviluppo di Google Compute Engine e Google Cloud SQL. Storm Reply ha realizzato un infrastruttura su misura con efficaci funzionalità operative in un lasso di tempo molto breve, ottimizzando procedure e funzioni tecniche specifiche dell ambiente cloud. La Google Cloud Platform ha soddisfatto brillantemente i rigorosi requisiti posti da Costco e definiti dal team di Reply al momento dell avvio del progetto. Le proprietà di completa scalabilità dell infrastruttura cloud indicano la possibilità di adattare automaticamente questa infrastruttura a qualsiasi esigenza. I vantaggi derivati dalle alte prestazioni, grazie alla potenza di calcolo del Google Computer Engine, fanno sì che Costco possa avere la certezza di gestire i periodi di picco tipici delle transazioni e delle singole visualizzazioni delle pagine, riducendo al contempo il numero complessivo dei servizi richiesti in tutto l anno. Per migliorarne l affidabilità, è stata anche creata una maggiore ridondanza e di conseguenza un failover più significativo. IL GLOBAL TEAM DI REPLY. Reply ha creato un team globale per affrontare nel modo più efficace possibile tutte le richieste tecniche e di business di Costco. Il core team per l ecommerce aveva base in Messico, a contatto con la squadra di Costco Mexico. Il progetto e la gestione delle consegne sono stati coordinati da Seattle,

4 headquarter di Costco. I team internazionali di Reply per realizzare l infrastruttura e sviluppare la piattaforma ecommere, hanno lavorato su piu turni per poter essere sempre disponibili durante l orario di lavoro messicano. Le quattro sedi e i fusi orari differenti hanno reso il tutto logisticamente impegnativo, ma Reply ha saputo assumere la gestione del progetto a livello internazionale sfruttando le competenze della squadra britannica e di quelle satellite istituite a Seattle e nella sede principale di Costco Mexico (Città del Messico). Il team di sviluppo nel Regno Unito si interfacciava quotidianamente con il delivery management e il cliente per fornire una comunicazione efficace a prescindere dai vari fusi orari. Il progetto è stato completato utilizzando una metodologia di sviluppo e seguendo un ciclo di ampliamento di due settimane. Portaltech Reply ha anche fornito la formazione del personale dal Regno Unito al Messico e il supporto al team londinese da Seattle. Il valore di Reply L esperienza Reply nella conduzione di progetti internazionali, ha fatto sì che la squadra potesse gestire integralmente questo progetto onnicomprensivo in termini di capacità tecnica, conoscenza del mercato e presenza globale. Il team era composto da una rete di aziende specializzate in ambito tecnologico e appartenenti al gruppo Reply, soddisfacendo in questo modo tutte le esigenze del progetto, scegliendo con attenzione particolari competenze man mano che il progetto avanzava nelle sue varie fasi. Questo approccio flessibile ha sottolineato la capacità del team di Reply di rispondere con esattezza alle specifiche necessità del progetto in qualsiasi momento. Per esempio, il sito ecommerce di Costco in UK è stato migrato in cloud Google Platform con un minimo effort del tema di Costco e senza interruzioni di servizio. Reply ha lavorato con Costco per sviluppare una soluzione di ecommerce a prova di futuro e adattabile a nuovi mercati. Questo successo comprovato in due scenari differenti indica che Costco crede fermamente nell utilità del modello, personalizzandolo per successive implementazioni a supporto dei propri piani di crescita globale. La piattaforma di ecommerce per Costco ha fornito supporto alla parte principale della propria struttura aziendale (innumerevoli fornitori, milioni di clienti e un elevato ricambio di prodotti). Avrebbe potuto trattarsi di una complessa e non facile implementazione IT, ma l esperienza e la competenza di Reply han fatto sì che la nuova piattaforma di ecommerce fosse semplice e reattiva.

5 Il futuro Costco proseguirà con questa formula finora di successo per mantenere i siti il più possibile uniformi con differenze locali. La chiave di questo approccio è il continuo sviluppo del modello base sviluppato per il Regno Unito, così come il contenimento dei costi ottenuto in ogni fase del processo di ecommerce, dai rivenditori che si avvalgono del sistema di vendita drop-ship alla consegna e ai resi da parte dei clienti. L uso della Google Cloud Platform per l hosting garantisce che Costco Messico paghi soltanto per i servizi utilizzati, potendo scalare fino ai carichi di lavoro più complessi in occasione di El Buen Fin e ridimensionando in seguito il tutto in altri periodi. Reply [MTA, STAR: REY] è specializzata nella progettazione e nell implementazione di soluzioni basate sui nuovi canali di comunicazione e media digitali. Costituita da un modello a rete di aziende altamente specializzate, Reply affianca i principali gruppi industriali europei appartenenti ai settori Telco & Media, Industria e Servizi, Banche e Assicurazioni e Pubblica Amministrazione nella definizione e nello sviluppo di modelli di business abilitati dai nuovi paradigmi del Big Data, Cloud Computing, Digital Media e Internet degli Oggetti. I servizi di Reply includono: Consulenza, System Integration e Digital Services. Per maggiorni informazioni:

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