Fabbisogno formativo: Analisi e prospettive nel settore turistico - ricettivo

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Fabbisogno formativo: Analisi e prospettive nel settore turistico - ricettivo"

Transcript

1 Ricerca condotta nelle province di Grosseto e Pisa Fabbisogno formativo: Analisi e prospettive nel settore turistico - ricettivo a cura di Dott. Sandri Fabrizio e Dott Canonici Alessandro & Gennaio 2012

2 1. Introduzione La formazione deve essere una risposta concreta e puntuale ai fabbisogni contingenti ed un supporto e uno stimolo allo sviluppo strategico delle imprese e delle persone, ed è con tale obiettivo che I' Agenzia formativa Multimedia Group Srl ha condotto un'indagine, su base territoriale, finalizzata a rilevare il fabbisogno formativo di quanti lavorano in strutture ricettive Questo rapporto presenta i risultati relativi all'indagine condotta tra i mesi di maggio e di settembre 2011 in un ambito territoriale costituito dalle Province di Grosseto e Pisa. II progetto di ricerca è nato dalla necessità di offrire occasioni formative che siano una risposta concreta e puntuale agli effettivi fabbisogni formativi delle strutture alberghiere. Le tendenze generali di evoluzione in atto nel settore turistico mostrano, infatti, un mercato che si va delineando in termini sempre più competitivi. La nascita di nuovi target e nuovi modelli di consumo, lo sviluppo dei cosiddetti turismi incoming e ricettivi di nicchia, lo sviluppo delle innovazioni informatiche, la generale espansione del settore ma all'interno di scenari mutevoli in costante cambiamento, imprevedibili e complessi, sono fattori che chiedono di comprendere quale sarà il nuovo ruolo delle imprese del settore. L'esigenza di disporre di un know how in grado di presidiare con credibilità e professionalità le nuove dinamiche del settore colloca i fabbisogni formativi al centro dell'attenzione al fine di impostare efficaci azioni e strumenti di intervento. 1.1 Obiettivi e finalità Come detto, obiettivo dell'indagine è quello di offrire un quadro approfondito delle tendenze in atto all'interno delle strutture alberghiere, operanti nel territorio, al fine di cogliere i fabbisogni degli operatori economici del settore ricettivo, con particolare riferimento alle esigenze formative, e favorire la progettazione di nuovi corsi di formazione mirati e personalizzati di fronte ad un mercato che si sta rapidamente evolvendo e diversificando sia per quanto riguarda la domanda (da un punto di vista qualitativo stanno acquisendo sempre più importanza nuovi segmenti di mercato: termale, enogastronomico, naturalistico, ecc), sia per l'utilizzo di nuovi canali di intermediazione e di accesso, Internet in primo luogo. Abbiamo pertanto cercato di realizzare un'azione di ricerca che esaminasse: l'andamento del mercato turistico e le sue prospettive di breve-medio periodo, - il ruolo assunto dalle risorse umane e le conseguenti esigenze di formazione e aggiornamento professionale,

3 i processi di qualità e di riorganizzazione aziendale, le tendenze e le aspettative degli operatori in merito alla qualità del servizio erogato e alle nuove tecnologie informatiche e telematiche. 1.2 Risultati raggiunti Sono stati esplicitati in particolare: profilo aziendale, innovazione tecnologica, caratteristiche delle nuove risorse umane, fabbisogni occupazionali ed esigenze formative. L'approfondimento delle esigenze formative ha rilevato, da un lato, la mancanza sul mercato di figure professionalmente preparate da inserire in azienda, difficoltà particolarmente avvertita dalle imprese turistiche in genere, dall'altro la scarsa partecipazione dei lavoratori occupati nel settore a corsi di aggiornamento (circa il 78,68% degli addetti ha dichiarato di non aver svolto e/o fatto svolgere ai propri dipendenti corsi di aggiornamento) Un'ulteriore ricerca di approfondimento rivolta a 14 strutture, della rete relazionale dell'agenzia Multimedia Group srl, ha messo in luce le aree tematiche viste come prioritarie per eventuali azioni di formazione e aggiornamento, rispetto ad una gamma di aree composta da: Formazione tecnica, Organizzazione aziendale, Gestione del personale, Tecniche di comunicazione; Customer service e consulenza al cliente; Tecniche di vendita; Problem solving. Le esigenze formative, maggiormente avvertite, sono risultate quelle relative a: - accoglienza e formazione tecnica e tecniche di vendita comunicazione, customer service e consulenza al cliente - utilizzo dei sistemi gestionali conoscenza della lingua tedesca competenze trasversali 2. Premessa metodologica Prima di descrivere nel dettaglio le caratteristiche dell'azione e gli strumenti utilizzati per individuare i fabbisogni formativi abbiamo ritenuto necessario, anche ai fini di una maggiore comprensione delle informazioni di seguito riportate, fornire alcune indicazioni sintetiche circa le funzioni assolte dall'attività di Analisi dei Fabbisogni. L'analisi dei bisogni/fabbisogni pur avendo assunto, negli ultimi dieci anni, un ruolo chiave nella programmazione di linee di intervento sia in ambito formativo sia nella gestione delle

4 politiche attive del lavoro, divenendo al contempo un'azione riconosciuta come essenziale per lo sviluppo socio economico, è uno "strumento" limitatamente definito e strutturato. L'analisi dei fabbisogni formativi ruota intorno a concetti complessi e significativi come: formazione e bisogno formativo. Nel processo formativo l'analisi dei bisogni si configura come "prima attività" finalizzata all'acquisizione di dati e informazioni utili e attendibili per proseguire nella progettazione dell'esperienza formativa (definizione degli obiettivi generali e specifici, individuazione dei destinatari, strutturazione dei contenuti, scelta dei metodi didattici) e di seguito nella realizzazione dell'intervento formativo stesso. Il "bisogno formativo", pur non avendo - almeno nella letteratura più recente in materia - una definizione univoca, è prevalentemente definito come gap (stato di mancanza, distanza) da colmare tra competenze che il soggetto possiede e competenze necessarie per assolvere in modo efficace ed efficiente le attività all'interno di specifici processi lavorativi. Il bisogno formativo è quindi strettamente correlato sia alla figura professionale che il soggetto riveste, sia all'insieme di competenze richieste dall'azienda (e/o, nella macro-dimensione, dal settore) per l'esecuzione delle attività lavorative. Il bisogno formativo è quindi elemento descrittore dello stato di relazioni tra individuo ed organizzazione ed è, di conseguenza, indicatore di un "sistema di bisogni" che un'azienda specifica, o, come nel nostro caso, un comparto manifesta come gap da colmare a fronte di cambiamenti del mercato di riferimento o esigenze specifiche dei fruitori del servizio o prodotto. Il fabbisogno formativo si configura, di conseguenza, come un'area potenziale di attivazione della formazione: la conoscenza del bisogno formativo permette al progettista di formazione diprogettare un intervento personalizzato ed efficace. I bisogni formativi possono essere3: - espliciti, espressi dai soggetti rappresentanti la domanda o l'offerta del sistema lavoro; palesi, prodotti del cambiamento del mercato del lavoro (cambiamento determinato da innovazioni in materia di normativa, di prodotto, ecc), ma non sempre espressi dall'azienda/settore/territorio; latenti, richiesti dal mondo delle aziende ma che non trovano risposta nell'offerta di lavoro; potenziali, individuabili con analisi del mercato del lavoro a medio/lungo termine. Altro

5 elemento che caratterizza l'analisi dei fabbisogni formativi è la dimensione dell'oggetto osservato. Il bisogno può, infatti, essere definito: per un singolo soggetto, bisogni formativi individuali in un'ottica di empowerment; nell'ambito di una specifica organizzazione/azienda, analisi organizzativa che deve tener necessariamente in considerazione obiettivi, risorse, clima interno ed esterno, processi lavorativi, attività, ruoli; in riferimento al territorio, analisi degli elementi che descrivono determinate capacità e potenzialità di sviluppo di un'area e di conseguenza i fabbisogni formativi nel territorio oggetto di indagine; - nell'ambito di una filiera/settore specifico, analisi dei processi lavorativi, delle attività, delle figure professionali che caratterizzano un settore specifico e rappresentano elementi necessari per l'individuazione dei bisogni formativi. Per un'analisi dei fabbisogni completa e il più possibile corrispondente alla realtà, al variare dell'oggetto osservato rimangono costanti, pur assumendo importanza e peso diverso, alcuni ambiti principali di analisi ovvero: - le realtà aziendali, - i bisogni espressi dai lavoratori, - i nuovi orientamenti/richieste del mercato, - l'offerta formativa nell'ambito del settore indagato. Per quanto riguarda le procedure e gli strumenti di indagine, come emerge dalla ricerca condotta dall' European Foundation for Management Development ( ), non esistono dei "modelli" di riferimento condivisi per l'analisi dei bisogni. È comunemente condiviso che le fasi di esplorazione e gli strumenti debbano essere specificatamente correlati all'oggetto osservato e alle finalità specifiche dell'analisi. Ciò permette di concentrare le attività di indagine al fine di raccogliere informazioni quantitativamente e qualitativamente utili alla loro definizione. Il quadro metodologico, sin qui descritto sinteticamente, permette di comprendere interamente le finalità e le caratteristiche specifiche dell'attività di Analisi dei fabbisogni formativi nell'ambito della presente indagine. 3. L'Analisi dei fabbisogni formativi: finalità, metodologia e strumenti

6 Come anticipato nella parte introduttiva, nell'ambito di questa indagine, l'attività di Analisi dei Fabbisogni è stata finalizzata alla progettazione di azioni formative destinate ad operatori impiegati in imprese turistico-ricettive. Il "contesto", entro il quale vengono perseguiti gli obiettivi generali e specifici dell'intera azione, è stato l' oggetto dell' osservazione per la definizione dell'analisi dei fabbisogni. Le informazioni raccolte saranno elementi necessari per progettare percorsi formativi finalizzati a colmare i gap di competenza presenti negli operatori del comparto turistico analizzato. Le modalità di attuazione e i relativi strumenti sono stati progettati e attuati tenendo in considerazione aspetti rilevanti dell'oggetto di osservazione, quali: A. le strutture ricettive operanti nel territorio in cui è stata condotta l'indagine B. le esigenze professionali e formative degli operatori C. le caratteristiche del mercato D. l'offerta formativa esistente In corrispondenza di ciascuno dei quattro "aspetti" sono stati individuati: A. Gli aspetti quantitativi relativi alle aziende, al personale addetto ed ai prodotti/servizi offerti. B. Le competenze da potenziare e la richiesta di figure professionali specifiche al fine di offrire un prodotto/servizio di qualità. C. La necessità di soddisfare le esigenze del cliente/turista e le competenze da questi ricercate negli operatori nelle fasi di acquisto del prodotto/servizio e/o durante le varie fasi del soggiorno. D. La necessità di rispondere a carenze riscontrate nell'ambito della formazione esistente in campo turistico: un'azione formativa per essere efficace deve "collocarsi" adeguatamente nel panorama generale dell'offerta formativa. Per raccogliere le informazioni sopra dette sono stati messi a punto i seguenti strumenti di rilevazione: Indagine documentaria É stata condotta attraverso il metodo della ricerca bibliografica e le tecniche dell'analisi statistica. Il team di ricerca ha reperito le informazioni attingendo a fonti quali: Banche dati dedicate alle aziende distributrici di prodotti/servizi turistici. - Siti internet dedicati. - Studi e ricerche dedicate all'analisi delle esigenze dei clienti/turisti.

7 - Programmi didattici (reperiti nei siti internet di Scuole e Università), banche dati, percorsi formativi (realizzati da agenzie formative). In questo caso, oggetto di analisi sono state le diverse tipologie di offerta formativa, nello specifico: - corsi scolastici e universitari; - attività di alta formazione/master post laurea; interventi formativi finanziati dalla Pubblica Amministrazione e/o dai FSE realizzati negli ultimi 3 anni; - Corsi riconosciuti realizzati negli ultimi 3 anni. L'indagine ha permesso di: censire le aziende distributrici di prodotti/servizi turistici operanti nel territorio di riferimento; - raccogliere informazioni sulle esigenze dei clienti/turisti; - analizzare gli attuali programmi di formazione destinati ad operatori del settore di riferimento. Intervista a mezzo questionario È stata svolta attraverso un'indagine statistica campionaria di tipo quantitativo, basata sull'utilizzo di questionari (vedere allegato 1) somministrati ad un campione di 111 strutture ricettive (alberghi, B&B, agriturismo). I 111 questionari sono stati inviati per ai titolari delle strutture, a ciò si è aggiunto: un'intervista sul campo rivolta a 14 strutture, appartenenti alla rete relazionale dell'agenzia formativa che ha svolto l'indagine, un focus group con gli allievi usciti da corsi di formazione destinati ad operatori di strutture ricettive, erogati negli ultimi anni dall'agenzia formativa e dalle agenzie partners che hanno permesso un approfondimento della tematica al di fuori di esigenze di rappresentatività statistica. Le caratteristiche dei soggetti coinvolti sono state il vero punto di forza di questo strumento di indagine: la rappresentatività raggiunta è stata decisamente significativa in quanto hanno risposto il 21.62% (24 su 111) dei soggetti rappresentativi della realtà indagata (vedere paragrafo 6). L'azione ha permesso:

8 - l'acquisizione di dati quantitativi relativi alle aziende dei settore, al personale addetto ed ai prodotti/servizi offerti; la rilevazione: delle tipologie di prodotti/servizi offerti e delle competenze professionali utilizzate; - del gap formativo e dei bisogni formativi percepiti; del tasso di innovazione tecnologica (percepito e reale) delle singole unità produttive; della diversificazione e specializzazione delle Imprese ricettive, rispetto ai diversi segmenti di mercato. Gli strumenti di indagine utilizzati hanno permesso di approfondire argomenti specifici in tempi relativamente brevi e di raccogliere informazioni facilmente comprensibili ed elaborarmi dai ricercatori. Le informazioni quantitative-qualitative, sistematizzate nei report intermedi a seguito dei diversi "momenti" di ricerca, sono state comparate e sono contenute nel documento di sintesi. 4. Le caratteristiche del comparto analizzato Al fine di consentire una lettura integrata tra bisogni formativi emersi e figure professionali portatrici di tali bisogni è necessario proporre una sintetica descrizione delle imprese ricettive con un focus sulle caratteristiche del prodotto e conseguentemente delle figure professionali. La descrizione riportata di seguito non ha la pretesa di essere esaustiva, piuttosto intende offrire degli elementi di lettura per mettere in relazione i gap di competenza individuati con le differenti tipologie di aziende operanti nel settore e di conseguenza con i processi produttivi e le figure professionali. Il sistema turistico è composto da: - settore pubblico (composto da "servizi di supporto" quali, ad esempio, enti locali, organizzazioni turistiche pubbliche, ecc) settore privato (inteso come aziende che offrono servizi di supporto: ad esempio riviste specializzate, scuole private, ecc) produttori del servizio/prodotto: vettori (ovvero operatori del trasporto: aereo, navale, ferroviario, autostradale) imprese ricettive (oggetto della presente indagine, nello specifico della ricettività alberghiera ed extralberghiera) imprese ristorative (che includono operatori della ristorazione collettiva e commerciale) - distributori, ovvero il canale attraverso il quale un prodotto/servizio viene distribuito dalla sua

9 fonte di produzione al consumatore potenziale. 4.1 Analisi andamento del mercato Nell'ultimo decennio la Toscana ha mostrato una tendenza piuttosto evidente a rafforzare la propria vocazione al turismo internazionale. Tra il 2000 e il 2007 la crescita delle presenze straniere nella regione è stata infatti rilevante (-F14,5%) anche se frutto di dinamiche eterogenee che caratterizzano i diversi mercati tradizionali e emergenti. Alla perdita di "appeal" della destinazione Toscana per l'area di lingua tedesca e alle alterne vicende del turismo nord-americano, condizionato dai numerosi shocks esogeni verificatisi negli ultimi anni, la nostra regione ha saputo rispondere intercettando nuovi flussi crescenti di turisti provenienti da altre aree e nazioni del mondo; europee, quali Francia, Paesi Bassi, Spagna, Gran Bretagna e paesi scandinavi, ed extra europee emergenti, Cina, India, Sud America. Molte di queste nazioni continuano, tra il 2007 e il 2009, a originare un flusso crescente di turisti e presenze turistiche nella nostra regione. In primo luogo la Francia (+11,8%) i Paesi Bassi (+24,6%) il Belgio (+17%) ma anche la Polonia (+29,9%) il Brasile (+11,8%), l'argentina (+17,8%) e l'india (+19,6%).

10 Nel complesso, dunque, la capacità competitiva della regione appare confermata, nonostante i morsi della crisi, grazie a un mix inimitabile costituito dall'ambiente naturale e dal patrimonio culturale e paesaggistico, a politiche pubbliche attente alla manutenzione e alla accessibilità dei beni pubblici essenziali al turismo, e alla progressiva evoluzione dell'offerta ricettiva. Lo sviluppo delle diverse tipologie di strutture extra-alberghiere tra cui un ruolo particolare ha giocato la diffusione dell'agriturismo, almeno a partire dalla metà degli anni '90, ha costituito nel medio periodo un asset importante per rispondere tempestivamente al mutamento dei gusti dei consumatori, e durante la crisi ha permesso al sistema turistico, attraverso la sua maggior flessibilità in termini di costi, di rispondere con minor sofferenza alle esigenze di contenimento della spesa dei visitatori limitando l'impatto negativo della recessione, almeno in termini di presenze. Ma per mantenere i livelli di sviluppo paragonabili a quelli conosciuti negli ultimi due decenni il sistema turistico toscano dovrà, infatti, affrontare sfide vecchie e nuove. Rendere più competitiva, anche in termini di prezzo, la propria offerta turistica, soprattutto quella destinata ai ceti medi e popolari, la cui capacità di spesa sarà per alcuni anni certamente influenzata dalle conseguenze negative, soprattutto in termini occupazionali, della crisi. consolidare la propria leadership nei principali mercati nazionali, europei e extra-europei di riferimento, puntando su un'offerta turistica sostenibile e di qualità, che valorizzi l'identità culturale e le produzioni del territorio e che sia in grado di rispondere a un nuovo modo di vivere l'esperienza turistica sempre più legato ad un concetto alto di "entertainment", che sviluppa domanda di segmentazione e domanda di terziarizzazione, servizi e non solo prodotti. Si tratta di un nuovo modo di fare turismo che coinvolge settori ampi dei nuovi ceti agiati e colti, le cui motivazioni di viaggio appaiono sempre più diversificate e di nicchia. Migliorare la propria capacità di intercettare la nuova domanda di turismo proveniente dalle numerose aree extra-europee -caratterizzate da culture e bisogni anche molto lontani rispetto ai nostri- che hanno conosciuto uno straordinario sviluppo di nuovi ceti medi e abbienti desiderosi di visitare il nostro territorio. Mettere in campo politiche pubbliche che favoriscano l'affermarsi di un modello di sviluppo turistico, sostenibile e in quanto tale competitivo 4.2 Le

11 imprese del turismo nel periodo (da dell'ufficio Studi di Unioncamere Toscana indagine 2010) Alla fine del 2009 in Toscana il settore del turismo era composto da imprese registrate pari al 6,4% del tessuto imprenditoriale regionale ed al 12,1% del terziario. Circa il 70% delle imprese del turismo è diviso tra pubblici esercizi (36,0%) e ristoranti (34,7%), il resto è ripartito tra strutture alberghiere (9,8%), extra-alberghiere (9,5%), agenzie turistiche (4,7%) ed altri comparti di attività (5,2%) in cui rientrano, perlopiù, imprese di alloggio e ristorazione genericamente classificate, in quota residua le mense ed i servizi di catering. Il 23,8% delle imprese registrate nel turismo in Toscana sono localizzate nella provincia di Firenze, la seconda posizione è occupata da Lucca (13,1%) seguita a circa due punti di distanza da Livorno (11,3%), Pisa e Siena si collocano nello spazio di mezzo punto percentuale tra il 9,1% ed il 9,6%, mentre le ultime tre province quanto ad incidenza del turismo sull'universo regionale sono Pistoia(7,1%), Massa Carrara (6,0%) e Prato (4,3%). La dinamica di medio periodo ha comportato per la Toscana una crescita di 17 punti percentuali delle imprese registrate nel turismo tra il 2001 ed il 2009 con un forte contributo dell'extra-alberghiero (+79,6%), 30 punti in più rispetto alla ristorazione (+49,7%) ed agenzie turistiche (+46,3%), crescono invece di poco pubblici esercizi (+4,0%) ed alberghi (+2,8%). L'Italia ha avuto un'espansione superiore complessivamente di tre punti e mezzo percentuali rispetto alla Toscana con accelerazioni maggiori, nello specifico, per pubblici esercizi (+11,8%), alberghiero (+7,7%) e, soprattutto, agenzie turistiche (+51,6%), mentre è inferiore di cinque punti rispetto alla Toscana la dinamica nazionale della ristorazione (+46,7%). Le dinamiche migliori a livello provinciale sono quelle di Pisa (+39,4%), Grosseto (+32,6%) ed Arezzo (-i-30,0), Firenze (+24,6%) migliora di poco la media regionale, le stesso vale per Siena (+22,5%). Tra le province di maggior peso nel settore che rimangono al di sotto del dato medio toscano ci sono Lucca (+11,8%) e soprattutto Livorno che guadagna soltanto un centinaio di imprese registrate tra il 2001 ed il 2009, per una crescita del +7,4% consolidata soprattutto grazie alla dinamica del triennio (+6,3%). In termini delle strutture di governance delle imprese, il turismo si conferma un settore con una forte attrattività per le classi di imprenditori più giovani. Nella fattispecie, tra le persone con carica sociale all'interno di imprese registrate, nel turismo soltanto il 40,9% ha un'età superiore ai 50 anni mentre le quote corrispondenti sono pari al 45,6% nei servizi ed al 46,0% per il totale delle imprese. Il 7,8% delle persone con carica rientra nella classe dei più giovani (tra 18 e 29 anni) mentre le stesse quote sono pari al 5,1% nei servizi ed al 5,2% sul totale imprese. Il

12 turismo è tradizionalmente caratterizzato da un forte tasso di femminilizzazione del tessuto imprenditoriale. Alla fine del 2009 era molto maggiore nel turismo la presenze di donne con carica (41,3%) rispetto ai servizi (32,6%) ed al totale imprese (27,8%). Con riferimento al paese di provenienza dei soggetti con carica, alla fine del 2009 nel 92,2% dei casi i ruoli societari erano occupati da italiani, un valore intermedio tra quelli altrettanto elevati dei servizi (93,0%) e del totale imprese (91,3%). 4.3 Le nuove tecnologie A seguito del grande sviluppo del canale Internet e degli acquisti on-line, anche il settore turistico si è adeguato a questo cambiamento; visitando il web infatti, si può notare come siano una larghissima percentuale i casi di strutture ricettive che vendono prodotti turistici attraverso il web. In questo nuovo scenario, Internet è ormai divenuto strumento indispensabile per ogni impresa turistica, sia come canale per attività di prenotazione e vendita, sia come strumento di visibilità e comunicazione in grado di raggiungere segmenti di pubblico altrimenti irraggiungibili o raggiungibili con l'impiego di risorse umane e finanziarie maggiori. Sicuramente lo sviluppo dell'information Technology sta giocando un ruolo fondamentale per lo sviluppo delle politiche di prenotazione e marketing. 5. I soggetti coinvolti I questionari sono stati somministrati via a strutture ricettive operanti nel territorio di riferimento, di Pisa e Grosseto, rispettivamente 58 e 53, mentre le interviste a strutture delle rete dell'agenzia hanno coinvolto rispettivamente 6 strutture a Grosseto e 8 a Pisa 6. Risultati dell'indagine In questo paragrafo si intende presentare e commentare i dati raccolti ed elaborati dal team di ricerca attraverso la realizzazione dei seguenti steps: A. analisi delle informazioni raccolte tramite: l'indagine documentaria questionari di rilevazione - colloqui di profondità condotti a titolari di strutture ricettive della rete relazionale di Multimedia Group

13 - focus group con allievi qualificati attraverso corsi di Formazione professionale (Addetto alla reception, Capo ricevimento, Accoglienza turistica etc) realizzati dall' agenzia formativa B. studio dei documenti di sintesi; in riferimento a: - Aspetti quantitativi relativi alle aziende oggetto di rilevazione, al personale addetto ed ai prodotti/servizi offerti. - Necessità specifiche e competenze ricercate negli operatori del settore dal cliente/turista - Esigenze formative percepite dagli operatori del settore ed occupazionali espresse dalle aziende - Offerta formativa presente C. Identificazione delle competenze carenti per ciascuna esigenza e percezione individuata. I soggetti coinvolti nelle rilevazioni hanno espresso le loro percezioni sotto forma di competenze ritenute fondamentali per operare efficacemente nel settore. Ricordiamo che i gap di competenza (competenze carenti), definiti nella premessa metodologica del presente rapporto, rappresentano nel nostro caso indicatori del "sistema di bisogni" manifestati dalle aziende del settore esaminato al fine di attuare processi e attività lavorative che consentano di migliorare la qualità dei prodotti/servizi turistici offerti, in relazione alle esigenze aspettative del cliente/turista. D. Definizione, in corrispondenza di competenze carenti individuate nello step descritto al punto d), dei fabbisogni formativi corrispondenti. In questa fase sono state individuate la aree potenziali di attivazione della formazione al fine di colmare i gap. E. Individuazione di possibili interventi formativi finalizzati a soddisfare i fabbisogni emersi 6.1 Analisi dei dati L'indagine ha avuto, da parte delle aziende coinvolte un risultato più che soddisfacente, hanno infatti aderito alla medesima, (24 +14) 38 strutture pari al 30.40% del totale cosi suddivise: Questionari inviati/interviste raccolte Questionari e i9nterviste raccolte Pisa Grosseto Tasso di risposta/adesione

14 32,00% 31,00% 30,00% 29,00% tasso risposta 28,00% 27,00% Se la gran parte degli intervistati reputa importante potenziare la propria visibilità in rete e utilizzare la stessa come efficace strumento di vendita, pochi sono intenzionati a effettuare investimenti per l'attivazione o il potenziamento dell'attività di ecommerce. Inoltre la quasi totalità delle strutture dichiara la necessità di dover ricorrere a risorse esterne per la gestione del proprio sito web. maggiore domanda servizi maggiore efficienza az.le altro Per quanto riguarda invece il ricorso a nuove assunzioni, il 32,25% ha dichiarato di essere ricorso a nuove risorse umane negli ultimi 3 anni adducendo come motivazioni preminenti l'aumento della domanda dei servizi e la necessità di aumentare l'efficienza aziendale (ha rispettivamente 37% e 47%) il 16% non specificato la motivazione (altro) Di particolare interesse é il risultato per quanto concerne le difficoltà di reperimento delle risorse umane: il 28,94% dichiara di aver incontrato difficoltà nel reperimento di risorse aggiuntive e di queste circa 1/3 dichiara di aver rinunciato alla figura professionale. La quasi totalità delle strutture ha affermato che per far fronte alle difficoltà di reperimento ha fatto ricorso alle sole risorse interne redistribuendo i compiti e le mansioni, allungando i tempi di

15 ricerca e in pochissimi casi facendo ricorso a risorse esterne. Come le aziende hanno fatto fronte alle difficoltà di reperimento delle nuove risorse umane. allungando i tempi di ricerca redistribuzione mansioni all'interno rinunciano ricorrendo a risorse esterne altro Altrettanto chiara é stata la risposta in termini di competenze: le aziende dichiarano infatti al 73.68% di aver riscontrato una carenza di competenze soprattutto per quanto riguarda il front office, il back office l'area linguistica, l'informatica e il marketing Alla domanda quali potranno essere le aree di attività dei nuovi assunti il 71.05% ha dichiarato il front office, seguito a ruota dall'area linguistica con un 68.42%, accoglienza (42,10%) e marketing 18.42%. Front office Lingue Back office 25.8 altro 12.9

16 Una domanda ulteriore riguardava la disponibilità effettiva, sia pure nell'orizzonte futuro di alcuni anni, ad assumere le specifiche figure professionali indicate Le risposte hanno segnalato che le possibili assunzioni potrebbero riguardare fra le specifiche figure professionali del settore l'operatore di front office, l'addetto al back office, responsabile marketing. Tra le figure un po' più professionalizzanti compare il tecnico di marketing turistico. Per quanto riguarda poi i criteri su cui basare la scelta, il 68,42% attribuisce maggior peso all'esperienza pregressa, viene poi il titolo di studio (45.16%), la conoscenza di lingue straniere e informatica si attestano rispettivamente ad un 26.31% e 23.68%. Solo un 13.15% ha dato importanza alle abilità pratiche. criteri su cui basare la scelta su future assunzioni Esperienza pregressa 68,42 Titolo di studio 47,36 lingue Informatica Abilità pratiche Di particolare interesse per l'agenzia risulta il dato riferito allo stage: a fronte di un 68.42% che ha ospitato allievi in stage, abbiamo un 89.47% che dimostra la propria disponibilità ad accogliere in futuro stagisti Per quanto riguarda la formazione il campione si divide quasi al 50% nel giudizio sull'adeguatezza della preparazione delle nuove risorse umane, dando un giudizio più che positivo su professionalità provenienti da esperienze analoghe nel settore, ma anche un giudizio favorevole per quanto concerne i soggetti in possesso di attestato di qualifica Giudizio negativo per la scuola e appena sufficiente per l'università. Per quanto poi concerne la formazione aziendale, se la totalità dei soggetti crede nell'aggiornamento professionale e nella necessità di incrementare le risorse per migliorare e implementare le competenze all'interno dell'azienda, alla richiesta della tipologia di formazione la stragrande maggioranza ha risposto optando per la formazione finanziata (73.68%). Pochissimi sarebbero disponibili ad effettuare formazione a pagamento (13.15%).

17 A conferma di tale tendenza é il numero di aziende che ha fatto formazione per i propri dipendenti: solo il 18.42% del campione. C'è quindi bisogno di creare professionalità specifiche del settore. A prescindere dall'affiancamento on the job, comunque necessario al momento dell'inserimento in azienda, ciò che manca, soprattutto per le figure di addetto alla reception, capo ricevimento addetto al back office, housekeeping, addetto ai piani, è una formazione esterna post diploma che parta da competenze di base acquisite (la conoscenza delle lingue e degli strumenti informatici) e coniughi e alterni momenti teorici in aula, per apprendere il linguaggio, la normativa e gli strumenti specifici del settore, con periodi di tirocinio in azienda, nei quali fissare ed approfondire con l'esperienza quanto appreso solamente in modo teorico. 6.2 I fabbisogni formativi emersi Le aree di maggior interesse emerse dalla lettura dei questionari sono nell'ordine di priorità: per le nuove tecnologie Web Marketing e ecommerce, per gli elementi di professionalità: Tecniche di vendita, comunicazione, Lingue ( con particolare attenzione al tedesco per quanto riguarda la provincia di Livorno) progettazione di itinerari turistici, Cultura del territorio, Marketing, Organizzazione di eventi, Normativa di settore/contratti, cultura turistica generale, mentre nel Management Organizzazione aziendale, Strategia aziendale, Marketing, Gestione delle risorse umane, Amministrazione e controllo, Finanza aziendale e ultima Orientamento alla qualità La quasi totalità delle Aziende partecipanti allo studio ha espresso interesse per i corsi di formazione Nel settore delle nuove tecnologie, il soggetto che ha ricevuto più segnalazioni di interesse è quello dell'utilizzo di Internet. Corsi dell'area Nuove Tecnologie Percentuale di preferenze sul totale dei questionari pervenuti Utilizzo di Internet 52.63% Web-marketing 44.73% Pacchetto Office 42.10% E-commerce 34.21% Informatica gestionale 28.94%

18 Utilizzo della posta elettronica 15.78% Per quanto riguarda l'area degli elementi di professionalità, i dati rilevati sono stati: Corsi dell'area Elementi di Professionalità Percentuale di preferenze sul totale dei questionari pervenuti Customer service e consulenza al cliente 63.15% Contabilità e servizi di back office 47.36% Allestimento sala 44.73% FITo - rmativa di settore (dovuti per legge) haccp 36.84% sicurezza antincendio Cultura turistica generale 36.84% Cultura del territorio 31.57% Progettazione di itinerari turistici 28.94% Marketing 36.84% Organizzazione di eventi 13.15% Conoscenza lingue straniere Inglese 55.26% Francese 6,45% Tedesco 7,8% Spagnolo 23.68% Altro 23.68% Tecniche di comunicazione 55.26% Accoglienza ed ospitalità 52.63% Tecniche di vendita 26.31% Problem solving 39.47% Qualità 13.15% Tecniche di comunicazione, Accoglienza e ospitalità, Lingue Contabilità e back office e customer care raccolgono la maggior parte delle manifestazioni di interesse da parte degli intervistati. Fra le lingue straniere, dopo l'inglese, lo Spagnolo e il Tedesco sono risultate le lingue preferite.

19 In particolare il tedesco è stato segnalato dalle aziende operanti nella provincia di Grosseto, mentre lo spagnolo da quelle operanti nel territorio pisano.. Tra i corsi compresi nell'area Management, non si riscontrano preferenze nette, se non un interesse maggiore per il settore organizzazione e controllo. Corsi dell'area Management Percentuale di preferenze sul totale dei questionari pervenuti Organizzazione aziendale 55.26% Gestione delle risorse umane 52,63% Marketing 57.89% Amministrazione e controllo 39.47% Strategia aziendale 36,84% Orientamento alla qualità 23.6/8% Finanza aziendale 18.42% Tra i modelli formativi proposti, il corso rimane in assoluto lo schema preferito. Trovano riscontro positivo anche le modalità che permettono di non spostarsi dalla sede, come i corsi on-line e le pubblicazioni. Modalità di formazione Percentuale di preferenze sul totale dei questionari pervenuti Corsi 76.31% Corsi on-line 34.21% Seminari 31.57% Pubblicazioni 26.31% Workshop 18.42% Conferenze 13.15% Tra i modelli Formativi proposti, il corso finanziato rimane in assoluto la modalità preferita, Tipologia di formazione Percentuale di preferenze sul totale dei questionari pervenuti Finanziata 81.57% A pagamento /0

20 Voucher 84.21% Altro 28.94% 6.3 Analisi delle competenze richieste Come abbiamo detto, il servizio turistico è molto complesso: è astratto, intangibile, e proprio per l'intangibilità del prodotto l'immagine diventa una caratteristica di qualità. I beni strumentali sono certamente condizione necessaria per la produzione dei servizi turistici, ma il modo in cui viene affrontato e gestito il rapporto tra le persone è quello che qualifica e dà contenuto, anche economico, alla produzione e alla vendita dei servizi. Di conseguenza la professionalità nel settore turismo è caratterizzata essenzialmente dalla "presenza" e dalla "fisicità" degli operatori; il momento del contatto tra operatore e cliente determina Fortemente la qualità del prodotto. La professionalità, quindi, va intesa come quell'atteggiamento fondamentale di massima percezione e disponibilità nei confronti delle persone/clienti. Il consumatore attribuisce grandissima rilevanza al prodotto/servizio e spesso lo identifica con le persone che lo creano e lo rappresentano. Di conseguenza la professionalità delle risorse umane, in quanto elemento centrale per la definizione del livello qualitativo della produzione, non può essere limitata al solo possesso delle competenze tecnico professionali, ma deve essere integrata dalla capacità di percepire i bisogni e le necessità degli utenti. Volendo chiarire quanto sopra, con il termine competenza si intende il Sapere, il Saper essere e il Saper fare. Le competenze sono distinte, dalla letteratura in materia, in: competenze di base, ritenute requisiti fondamentali per garantire l'occupabilità delle persone (per accedere nel mondo dei lavoro) e lo sviluppo personale. Sono indipendenti dai processi operativi concreti nei quali il soggetto è impegnato nell'esercizio del lavoro. Si tratta quindi di competenze comuni a tutte le professioni, consensualmente riconosciute come nuovi "diritti di cittadinanza" nel mercato del lavoro e nella società. Le competenze di base sono fondamentali per affrontare i cambiamenti; - competenze trasversali, comprendono le caratteristiche e i processi individuali che entrano in gioco quando un soggetto si attiva di fronte a una richiesta dell'ambiente lavorativo ma non sono collegate ad una specifica attività lavorativa;

L EVOLUZIONE DELLA DOMANDA E DELL OFFERTA TURISTICA NELLA PROVINCIA DI LUCCA: I NUOVI BISOGNI FORMATIVI INDICE

L EVOLUZIONE DELLA DOMANDA E DELL OFFERTA TURISTICA NELLA PROVINCIA DI LUCCA: I NUOVI BISOGNI FORMATIVI INDICE L EVOLUZIONE DELLA DOMANDA E DELL OFFERTA TURISTICA NELLA PROVINCIA DI LUCCA: I NUOVI BISOGNI FORMATIVI INDICE Introduzione pag. 2-1 La domanda turistica 4 Evoluzione della domanda turistica nella provincia

Dettagli

Centro Sviluppo Commercio, Turismo e Terziario. INDAGINE SUI FABBISOGNI FORMATIVI 2010-2012 condotta da CE.S.CO.T Pistoia

Centro Sviluppo Commercio, Turismo e Terziario. INDAGINE SUI FABBISOGNI FORMATIVI 2010-2012 condotta da CE.S.CO.T Pistoia INDAGINE SUI FABBISOGNI FORMATIVI 2010-2012 condotta da CE.S.CO.T Pistoia 1 INDAGINE SUI FABBISOGNI FORMATIVI 2010-2012 La presente analisi è stata effettuata nell ultimo biennio, in particolare riguarda

Dettagli

Tendenze nel mercato del lavoro e nella formazione nel settore turismo toscano.

Tendenze nel mercato del lavoro e nella formazione nel settore turismo toscano. Osservatorio del Turismo 2014: il lavoro degli enti bilaterali Tendenze nel mercato del lavoro e nella formazione nel settore turismo toscano. EBTT ed EBIT Presentazione a cura di Giampiero Poggiali Firenze,

Dettagli

UN NUOVO MODO DI FARE AGENZIA DI VIAGGIO: ANALISI FABBISOGNI DICEMBRE 2011

UN NUOVO MODO DI FARE AGENZIA DI VIAGGIO: ANALISI FABBISOGNI DICEMBRE 2011 UN NUOVO MODO DI FARE AGENZIA DI VIAGGIO: ANALISI FABBISOGNI DICEMBRE 211 INDICE INTRODUZIONE E CONTESTO I RISUTALTATI DELL INDAGINE CONCLUSIONI Indagine realizzata da Fiavet con in contributo dell Ente

Dettagli

Analisi dei Fabbisogni Formativi della Regione Toscana

Analisi dei Fabbisogni Formativi della Regione Toscana Analisi dei Fabbisogni Formativi della Regione Toscana Formarsi è lavorare su se stessi crescere motivandosi spingere i desideri fino a realizzare se stessi La ricerca che viene qui proposta si inquadra

Dettagli

INDAGINE SUI FABBISOGNI OCCUPAZIONALI DELLE IMPRESE DEL COMPARTO TURISTICO DELL'AREA VASTA TOSCANA NORD (PISA, LUCCA, MASSA-CARRARA)

INDAGINE SUI FABBISOGNI OCCUPAZIONALI DELLE IMPRESE DEL COMPARTO TURISTICO DELL'AREA VASTA TOSCANA NORD (PISA, LUCCA, MASSA-CARRARA) INDAGINE SUI FABBISOGNI OCCUPAZIONALI DELLE IMPRESE DEL COMPARTO TURISTICO DELL'AREA VASTA TOSCANA NORD 1 Realizzata da CESCOT Toscana Nord in collaborazione con la Confesercenti d'area Vasta Toscana Nord,

Dettagli

Professionalità, consapevolezza e accoglienza: fattori strategici per lo sviluppo del turismo nel Lazio

Professionalità, consapevolezza e accoglienza: fattori strategici per lo sviluppo del turismo nel Lazio Professionalità, consapevolezza e accoglienza: fattori strategici per lo sviluppo del turismo nel Lazio Realizzato dall EURES Ricerche Economiche e Sociali in collaborazione con ATLAZIO Agenzia Regionale

Dettagli

INDAGINE FABBISOGNI FORMATIVI PER AZIENDE E LAVORATORI DEL SETTORE TURISMO PER L ANNO 2013

INDAGINE FABBISOGNI FORMATIVI PER AZIENDE E LAVORATORI DEL SETTORE TURISMO PER L ANNO 2013 INDAGINE FABBISOGNI FORMATIVI PER AZIENDE E LAVORATORI DEL SETTORE TURISMO PER L ANNO 2013 REALIZZATA DA E.B.T.T. nei mesi da ottobre a dicembre 2012 INTRODUZIONE Come ogni anno EBTT, sede regionale, realizza

Dettagli

Centro Sviluppo Commercio, Turismo e Terziario. INDAGINE SUI FABBISOGNI FORMATIVI 2013-2015 condotta da CE.S.CO.T Pistoia

Centro Sviluppo Commercio, Turismo e Terziario. INDAGINE SUI FABBISOGNI FORMATIVI 2013-2015 condotta da CE.S.CO.T Pistoia INDAGINE SUI FABBISOGNI FORMATIVI 2013-2015 condotta da CE.S.CO.T Pistoia 1 INTRODUZIONE Una delle attività fondamentali svolte da CESCOT Pistoia è l analisi dei bisogni formativi, azione sperimentata

Dettagli

ELABORAZIONE QUESTIONARIO STUDENTI

ELABORAZIONE QUESTIONARIO STUDENTI ANALISI DI FABBISOGNI DI INNOVAZIONE E FORMAZIONE 1. Le Figure Professionali IFTS Il Tecnico superiore per l organizzazione ed il marketing del turismo integrato gestisce i rapporti con soggetti pubblici

Dettagli

L IMPRESA TURISTICA OGGI: dal controllo economico alla crescita multimediale. Report Finale

L IMPRESA TURISTICA OGGI: dal controllo economico alla crescita multimediale. Report Finale L IMPRESA TURISTICA OGGI: dal controllo economico alla crescita multimediale Report Finale 1. Le origini del progetto e contesto di riferimento Il seguente progetto nasce da un analisi svolta da Confesercenti

Dettagli

La formazione del personale nel sistema universitario

La formazione del personale nel sistema universitario La formazione del personale nel sistema universitario Premessa Il sistema universitario italiano è interessato, ormai da alcuni anni, da profondi cambiamenti che riguardano in particolare la tipologia

Dettagli

Seminario di Formazione Sales & Marketing Alberghiero SALES & MORE CONSULTING FORMAZIONE

Seminario di Formazione Sales & Marketing Alberghiero SALES & MORE CONSULTING FORMAZIONE Seminario di Formazione Sales & Marketing Alberghiero SALES & MORE CONSULTING FORMAZIONE Marketing Strategico L'analisi attenta del mercato di riferimento può aprire nuove prospettive al business alberghiero:

Dettagli

INVESTIAMO NEL VOSTRO FUTURO

INVESTIAMO NEL VOSTRO FUTURO Fondo Sociale Europeo in sinergia con il Fondo Europeo per lo Sviluppo Regionale Programma Operativo Regione 2007-2013 Direttiva per la realizzazione di progetti di innovazione e sviluppo RILANCIARE L

Dettagli

Progetto di alternanza scuola.lavoro

Progetto di alternanza scuola.lavoro Progetto di alternanza scuola.lavoro a.s. 2013/14 Finalità La modalità di apprendimento in alternanza tra scuola e mondo del lavoro, quale opzione formativa rispondente ai bisogni individuali di istruzione

Dettagli

Indagine sui fabbisogni professionali e formativi di un campione di imprese piacentine

Indagine sui fabbisogni professionali e formativi di un campione di imprese piacentine Indagine sui fabbisogni professionali e formativi di un campione di imprese piacentine a cura di Elena Bensi, Davide Fanzini e Claudia Rossi Osservatorio Mercato del Lavoro, Provincia di Piacenza 1. Premessa

Dettagli

Sede legale e operativa C.so Martiri della Libertà, 38/D 95131 Catania +39 095 7152684 +39 095 535202 fax +39 095 7465607 www.civitasrl.

Sede legale e operativa C.so Martiri della Libertà, 38/D 95131 Catania +39 095 7152684 +39 095 535202 fax +39 095 7465607 www.civitasrl. CIVITA S.R.L. Consulenza alle Imprese, Valorizzazione degli Individui Assistenza al Territorio - società di servizi, con sedi operative a Catania e Siracusa, attiva nel settore della Formazione, della

Dettagli

ANALISI DEI FABBISOGNI FORMATIVI E PROSPETTIVE OCCUPAZIONALI. Presentazione

ANALISI DEI FABBISOGNI FORMATIVI E PROSPETTIVE OCCUPAZIONALI. Presentazione ANALISI DEI FABBISOGNI FORMATIVI E PROSPETTIVE OCCUPAZIONALI Presentazione FINALITA DELL ANALISI ANALISI DEI FABBISOGNI FORMATIVI nel settore turistico Periodo a.s 2008/2009 Hanno collaborato al progetto:

Dettagli

GESTIONE DEL CAMBIAMENTO

GESTIONE DEL CAMBIAMENTO Via Virgilio 1, 41049 Sassuolo (MO) P.IVA 02925310365 serena.barbi@psicologosassuolo.it www.psicologosassuolo.it Mobile: +39 (339) 14 61 881 Via Piumazzo 170, 41013 Castelfranco E. (MO) P.IVA 02222830446

Dettagli

PERCORSI FORMATIVI PER LE IMPRESE TURISTICHE CATALOGO FORMATIVO 2014/15

PERCORSI FORMATIVI PER LE IMPRESE TURISTICHE CATALOGO FORMATIVO 2014/15 PERCORSI FORMATIVI PER LE IMPRESE TURISTICHE CATALOGO FORMATIVO 2014/15 Sommario Presentazione generale...3 1. LA QUALITA e IL MARCHIO OSPITALITA ITALIANA...4 1.1 Elementi base della qualità totale nelle

Dettagli

PROGETTO FORMATIVO E DI ORIENTAMENTO (Convenzione stipulata in data )

PROGETTO FORMATIVO E DI ORIENTAMENTO (Convenzione stipulata in data ) PROGETTO FORMATIVO E DI ORIENTAMENTO (Convenzione stipulata in data ) NOMINATIVO DEL TIROCINANTE DATA E LUOGO DI NASCITA RESIDENZA TELEFONO CODICE FISCALE ATTUALE CONDIZIONE ( segnare con una x la casella

Dettagli

Il turismo culturale e l analisi dell impatto economico nelle regioni meridionali

Il turismo culturale e l analisi dell impatto economico nelle regioni meridionali Il turismo culturale e l analisi dell impatto economico nelle regioni meridionali Salvio Capasso Responsabile Ufficio Economia delle Imprese e Mediterraneo - SRM Paestum, 30 Ottobre 2014 Agenda Il turista

Dettagli

A N A L IS I D E L L A D O M A N D A TU R IS TIC A N E G L I E S E R C IZI A L B E R G H IE R I D I R O M A E P R O V IN C IA

A N A L IS I D E L L A D O M A N D A TU R IS TIC A N E G L I E S E R C IZI A L B E R G H IE R I D I R O M A E P R O V IN C IA A N A L IS I D E L L A D O M A N D A TU R IS TIC A N E G L I E S E R C IZI A L B E R G H IE R I D I R O M A E P R O V IN C IA A N N O 2 0 0 8 R A P P O R TO A N N U A L E 2 0 0 8 1. L andamento del mercato

Dettagli

CORSO DI SPECIALIZZAZIONE PER TRAVEL DESIGNER. Nuovo programmatore. turistico autore di viaggi

CORSO DI SPECIALIZZAZIONE PER TRAVEL DESIGNER. Nuovo programmatore. turistico autore di viaggi CORSO DI SPECIALIZZAZIONE PER TRAVEL DESIGNER Nuovo programmatore turistico autore di viaggi Il Corso per Travel Designer Nuovo programmatore turistico autore di viaggi è la risposta ai cambiamenti avvenuti

Dettagli

La misurazione degli investimenti nel turismo

La misurazione degli investimenti nel turismo OSSERVATORIO TURISTICO DELLA REGIONE MARCHE Novembre 2013 A cura di Storia del documento Copyright: IS.NA.R.T. Scpa Versione: 1.0 Quadro dell opera: Termine rilevazione: ottobre 2013 Casi: 352 Periodo

Dettagli

NOTA METODOLOGICA. Premessa

NOTA METODOLOGICA. Premessa NOTA METODOLOGICA Premessa Il Sistema Informativo Excelsior, promosso e realizzato da Unioncamere in accordo con il Ministero del Lavoro e l Unione Europea, si colloca stabilmente, a partire dal 1997,

Dettagli

TECNICO SUPERIORE PER L ORGANIZZAZIONE E IL MARKETING DEL TURISMO INTEGRATO

TECNICO SUPERIORE PER L ORGANIZZAZIONE E IL MARKETING DEL TURISMO INTEGRATO ISTRUZIONE E FORMAZIONE TECNICA SUPERIORE SETTORE TURISMO TECNICO SUPERIORE PER L ORGANIZZAZIONE E IL MARKETING DEL TURISMO STANDARD MINIMI DELLE COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI TECNICO SUPERIORE PER

Dettagli

ENTE BILATERALE TURISMO TOSCANO ANALISI DEI FABBISOGNI FORMATIVI E PROFESSIONALI IN TOSCANA 2010

ENTE BILATERALE TURISMO TOSCANO ANALISI DEI FABBISOGNI FORMATIVI E PROFESSIONALI IN TOSCANA 2010 ANALISI DEI FABBISOGNI FORMATIVI E PROFESSIONALI IN TOSCANA 2010 INDICE Introduzione pag. 3 Il campione di indagine. pag. 4 L'indagine: ANALISI DEI FABBISOGNI FORMATIVI E PROFESSIONALI IN TOSCANA. EVOLUZIONE,

Dettagli

Marzo 2009. 1. L andamento generale negli alberghi della Provincia di Roma. 2. L'andamento generale negli alberghi di Roma

Marzo 2009. 1. L andamento generale negli alberghi della Provincia di Roma. 2. L'andamento generale negli alberghi di Roma 1. L andamento generale negli alberghi della Provincia di Roma 2. L'andamento generale negli alberghi di Roma Prosegue anche questo mese la flessione della domanda turistica rispetto allo stesso periodo

Dettagli

CARTA DELLA QUALITÀ. Procedure del Sistema di Gestione per la Qualità. Scuola Secondaria Superiore. Formazione individuale

CARTA DELLA QUALITÀ. Procedure del Sistema di Gestione per la Qualità. Scuola Secondaria Superiore. Formazione individuale Scuola Secondaria Superiore Formazione individuale Servizi scolastici pomeridiani Via Oss Mazzurana n 8 38122 TRENTO Qualificazione professionale Corsi FSE tel. 0461 233043 fax 0461 222441 Presa d'atto

Dettagli

PROMOTRICE E PROMOTORE TURISTICO

PROMOTRICE E PROMOTORE TURISTICO Aggiornato il 9 luglio PROMOTRICE E PROMOTORE TURISTICO 1. CARTA D IDENTITÀ... 2 2. CHE COSA FA... 3 3. DOVE LAVORA... 4 4. CONDIZIONI DI LAVORO... 5 5. COMPETENZE... 6 Quali competenze sono necessarie...

Dettagli

SCHEDE MERCATO BRASILE

SCHEDE MERCATO BRASILE SCHEDE MERCATO BRASILE Dicembre 2011 in collaborazione con Sommario Quadro d insieme... 1 Il mercato turistico brasiliano... 3 Conclusioni... 11 Nota metodologica... 12 Quadro d insieme Caratteristiche

Dettagli

TUTTO EXPLORA NEWS APRILE-MAGGIO

TUTTO EXPLORA NEWS APRILE-MAGGIO TUTTO EXPLORA NEWS APRILE-MAGGIO TUTTO EXPLORA Grazie per l interesse dimostrato nei confronti di Explora, la prima Destination Management Organization (DMO) al servizio del territorio e delle Imprese

Dettagli

Diffusione dei risultati del corso Addetto al Back Office commerciale (DGR 701/2013)

Diffusione dei risultati del corso Addetto al Back Office commerciale (DGR 701/2013) FONDO SOCIALE EUROPEO POR 2007/2013 OBIETTIVO COMPETITIVITA REGIONALE E OCCUPAZIONE VALORIZZAZIONE DEL CAPITALE UMANO POLITICHE PER L OCCUPAZIONE E L OCCUPABILITÀ WORK EXPERIENCE FASE II D o m a n i D

Dettagli

PRIMO MASTER PER L INNOVAZIONE NEL TURISMO Avvio e gestione di progetti per le associazioni turistiche

PRIMO MASTER PER L INNOVAZIONE NEL TURISMO Avvio e gestione di progetti per le associazioni turistiche PRIMO MASTER PER L INNOVAZIONE NEL TURISMO Avvio e gestione di progetti per le associazioni turistiche OBIETTIVI FORMATIVI Il Master, ideato dal Centro Studi CTS, ha l obiettivo di sviluppare le competenze

Dettagli

New Media Marketing for Hospitality Ora Hotels Cenacolo Assisi (Pg)

New Media Marketing for Hospitality Ora Hotels Cenacolo Assisi (Pg) New Media Marketing for Hospitality Ora Hotels Cenacolo Assisi (Pg) La figura professionale di esperto in attività di comunicazione attraverso i media digitali si configura come un profilo trasversale

Dettagli

Viaggio di classe I risultati dell Osservatorio sul Turismo Scolastico del Centro Studi TCI A.S. 2009/2010

Viaggio di classe I risultati dell Osservatorio sul Turismo Scolastico del Centro Studi TCI A.S. 2009/2010 Viaggio di classe I risultati dell Osservatorio sul Turismo Scolastico del Centro Studi TCI A.S. 2009/2010 L Osservatorio TCI sul Turismo Scolastico Perché? L idea di costituire un Osservatorio sul Turismo

Dettagli

Settori di attività economica

Settori di attività economica ELABORAZIONE DEI DATI QUALITATIVI Chiara Lamuraglia 1. Premessa Al fine di ottenere informazioni di carattere qualitativo che consentissero di interpretare e leggere in modo più approfondito i dati statistici,

Dettagli

INDAGINE SICURSERVIZI SUI FABBISOGNI FORMATIVI DEL SETTORE SICUREZZA

INDAGINE SICURSERVIZI SUI FABBISOGNI FORMATIVI DEL SETTORE SICUREZZA INDAGINE SICURSERVIZI SUI FABBISOGNI FORMATIVI DEL SETTORE SICUREZZA Per Il settore in cifre presentiamo il rapporto sulle esigenze formative del settore sicurezza, realizzato da Sicurservizi per conto

Dettagli

Sommario. Istituto Professionale Servizi per l'enogastronomia e l'ospitalità Alberghiera Fratelli Pieroni

Sommario. Istituto Professionale Servizi per l'enogastronomia e l'ospitalità Alberghiera Fratelli Pieroni Sommario Istituto Professionale Servizi per l'enogastronomia e l'ospitalità Alberghiera Fratelli Pieroni Istruzione Professionale e Istruzione e Formazione Professionale (I.eF.P.) Biennio comune ENOGASTRONOMIA

Dettagli

Avvisi FOR.TE 2012/2013 I nuovi bandi per la formazione gratuita dei dipendenti

Avvisi FOR.TE 2012/2013 I nuovi bandi per la formazione gratuita dei dipendenti Avvisi FOR.TE 2012/2013 I nuovi bandi per la formazione gratuita dei dipendenti Confcommercio Imprese per l'italia della provincia di Pordenone sta predisponendo i nuovi Piani Formativi a valere sul bando

Dettagli

I prezzi della destinazione Toscana

I prezzi della destinazione Toscana I prezzi della destinazione Toscana I PREZZI DELLA DESTINAZIONE TOSCANA a cura di CENTRO STUDI TURISTICI DI FIRENZE Firenze, luglio 2008 INTRODUZIONE La prima metà del 2008 ha visto il sovrapporsi di

Dettagli

CONSULTING. Trend, Strategy & Marketing in Tourism

CONSULTING. Trend, Strategy & Marketing in Tourism CONSULTING Trend, Strategy & Marketing in Tourism TSM Consulting vuole dare un contributo sostanziale al settore del turismo, migliorando la comprensione e la soddisfazione della domanda e aumentando la

Dettagli

Istituto Tecnico AMMINISTRAZIONE, FINANZA E MARKETING. Profilo di uscita

Istituto Tecnico AMMINISTRAZIONE, FINANZA E MARKETING. Profilo di uscita Istituto Tecnico AMMINISTRAZIONE, FINANZA E MARKETING Profilo di uscita Il Perito in Amministrazione, finanza e marketing ha competenze specifiche nel campo dei macrofenomeni economico aziendali nazionali

Dettagli

SOLUZIONE s.r.l. Centro Servizi Tecnici Via Vittorio Emanuele II n 131-50134 Firenze ANALISI DEI FABBISOGNI FORMATIVI

SOLUZIONE s.r.l. Centro Servizi Tecnici Via Vittorio Emanuele II n 131-50134 Firenze ANALISI DEI FABBISOGNI FORMATIVI SOLUZIONE s.r.l. Centro Servizi Tecnici Via Vittorio Emanuele II n 131-50134 Firenze ANALISI DEI FABBISOGNI FORMATIVI Analisi fabbisogni su campione di aziende della provincia di Firenze 2007-2008 Firenze,

Dettagli

Programmazione modulare per la classe quarta Articolazione: Accoglienza turistica Servizi di sala e vendita - Enogastronomia

Programmazione modulare per la classe quarta Articolazione: Accoglienza turistica Servizi di sala e vendita - Enogastronomia Grazia Batarra, Monica Mainardi Imprese ricettive & ristorative oggi per il quinto anno Edizione mista Tramontana Programmazione modulare per la classe quarta : Accoglienza turistica Servizi di sala e

Dettagli

P.O.R. Ob.2 FSE Asse II Occupabilità LAVORARE IN ALBERGO: FRONT OFFICE E HOUSEKEEPING

P.O.R. Ob.2 FSE Asse II Occupabilità LAVORARE IN ALBERGO: FRONT OFFICE E HOUSEKEEPING P.O.R. Ob.2 FSE Asse II Occupabilità LAVORARE IN ALBERGO: FRONT OFFICE E HOUSEKEEPING Il progetto esigenza affrontata risposta offerta dal progetto soggetto proponente, partner e sostenitori i referenti

Dettagli

Piano Formativo: Scheda Progetto. BaroQuE Qualità ed Eccellenza siciliana

Piano Formativo: Scheda Progetto. BaroQuE Qualità ed Eccellenza siciliana Piano Formativo: BaroQuE Qualità ed Eccellenza siciliana Scheda Progetto PREMESSA Il Piano che è un programma di formazione continua rivolto al personale delle aziende che operano nell area della Sicilia

Dettagli

Allegato V - Modello per la Presentazione dei Programmi di Tirocini/Stage 1

Allegato V - Modello per la Presentazione dei Programmi di Tirocini/Stage 1 Allegato V - Modello per la Presentazione dei Programmi di Tirocini/Stage 1 Consorzio 21 Edificio 2- Polaris Programma Master and Back Loc. Piscina Manna 09010 Pula 1. Soggetto Proponente (Operante in

Dettagli

La formazione tecnica per il lavoro Come cambia e quanto è efficace

La formazione tecnica per il lavoro Come cambia e quanto è efficace La formazione tecnica per il lavoro Come cambia e quanto è efficace Istituito nel 1999 con la legge n. 144/99, il canale della formazione tecnica superiore ha vissuto un articolato processo di adeguamento

Dettagli

MASTER BREVE IN TOURISM SPECIALIST

MASTER BREVE IN TOURISM SPECIALIST MASTER BREVE IN TOURISM SPECIALIST Il Master in Tourism Specialist è progettato per rispondere ai bisogni reali delle imprese turistiche e si rivolge sia a giovani interessati ad un primo inserimento professionale

Dettagli

CARTA DI QUALITÀ DELL OFFERTA FORMATIVA

CARTA DI QUALITÀ DELL OFFERTA FORMATIVA CARTA DI QUALITÀ DELL OFFERTA FORMATIVA POLITICA DELLA QUALITÀ Mission ECOSISTEMI S.r.l. è una società di consulenza e formazione ambientale specializzata in strategie, programmi, azioni e strumenti per

Dettagli

A. Tarsia in Curia/Turismo e Psicologia 2 (2009) 365-372

A. Tarsia in Curia/Turismo e Psicologia 2 (2009) 365-372 La formazione turistica universitaria in Italia 365 Amedeo Tarsia in Curia Touring Club Italiano Abstract: Il boom dei corsi di laurea in turismo sembra essersi esaurito. Dopo anni di entusiasmo, l attuale

Dettagli

Programmazione classe terza B O.d.R. Articolazione: SERVIZI DI SALA E DI VENDITA

Programmazione classe terza B O.d.R. Articolazione: SERVIZI DI SALA E DI VENDITA Programmazione classe terza B O.d.R. Articolazione: SERVIZI DI SALA E DI VENDITA Unità di apprendimento A L'IMPRESA E LE SOCIETÀ 3 Adeguare e organizzare la produzione e la vendita dei prodotti e dei servizi

Dettagli

PROBLEM DETECTION PROGRAM:

PROBLEM DETECTION PROGRAM: Pag.1 di 7 PROBLEM DETECTION PROGRAM: IL RUOLO ATTIVO DELLA BANCA PER CONOSCERE E FIDELIZZARE I CLIENTI Marina Mele - Luigi Riva In un settore che si caratterizza per elementi di forte dinamicità, fidelizzare

Dettagli

export manager Corso finanziato dalla Provincia di Parma e dal Fondo Sociale Europeo

export manager Corso finanziato dalla Provincia di Parma e dal Fondo Sociale Europeo export manager Corso finanziato dalla Provincia di Parma e dal Fondo Sociale Europeo Operazione Rif. PA n 2013-1616/PR Approvata con Delibera di Giunta Provinciale n 235 del 5 giugno 2014 Destinatari SCHEDA

Dettagli

Studio di fattibilità sul turismo congressuale nel Mantovano: Analisi, Linee di azione e Prospettive di sviluppo. Executive Summary 12/02/09

Studio di fattibilità sul turismo congressuale nel Mantovano: Analisi, Linee di azione e Prospettive di sviluppo. Executive Summary 12/02/09 Studio di fattibilità sul turismo congressuale nel Mantovano: Analisi, Linee di azione e Prospettive di sviluppo Executive Summary 12/02/09 Piano di Progetto Analisi dei dati di mercato Analisi dei dati

Dettagli

RICERCA, GESTIONE E SVILUPPO DELLE RISORSE UMANE

RICERCA, GESTIONE E SVILUPPO DELLE RISORSE UMANE Dettaglio corso ID: Titolo corso: Tipologia corso: Costo totale del corso a persona (EURO): Organismo di formazione: Caratteristiche del percorso formativo RICERCA, GESTIONE E SVILUPPO DELLE RISORSE UMANE

Dettagli

prima della gestione.

prima della gestione. 1 Il Business Plan per l impresa alberghiera è uno strumento fondamentale per programmare e controllare la gestione delle attività alberghiere volto ad esplicitare, esaminare e motivare in modo completo

Dettagli

La ricettività extralberghiera nell area di Firenze le colline. Il mercato, i bisogni di servizi e di formazione

La ricettività extralberghiera nell area di Firenze le colline. Il mercato, i bisogni di servizi e di formazione La ricettività extralberghiera nell area di Firenze le colline Il mercato, i bisogni di servizi e di formazione le ragioni dell indagine La ricettività extra alberghiera in provincia di Firenze Agriturismo:

Dettagli

Marketing online e social media

Marketing online e social media La Provincia di Livorno e Multimedia group srl accreditamento regionale n LI0535 capofila di ATI con Ass. Cora.li, Form@re Srl, Spa Navicelli e Simurg Ricerche Snc, in attuazione del POR CRO FSE 2007-2013,

Dettagli

Investiamo nel vostro futuro EXPORT MANAGER

Investiamo nel vostro futuro EXPORT MANAGER Investiamo nel vostro futuro EXPORT MANAGER Operazione Rif. PA n 2013-1616/PR Approvata con Delibera di Giunta Provinciale n 235 del 5 giugno 2014 SCHEDA DI SINTESI DELL ATTIVITA EXPORT MANAGER Destinatari

Dettagli

Sportello di orientamento alla Formazione ed al Lavoro

Sportello di orientamento alla Formazione ed al Lavoro TRAINING HUMAN OCCUPATION RESEARCH ONLUS Sportello di orientamento alla Formazione ed al Lavoro Bando Garanzia Giovani Regione Molise 2015 SEDE DI ATTUAZIONE TERMOLI NUMERO VOLONTARI 2 TITOLO PROGETTO

Dettagli

Presentazione sintetica degli indirizzi e delle articolazioni

Presentazione sintetica degli indirizzi e delle articolazioni Presentazione sintetica degli indirizzi e delle articolazioni Gli indirizzi del settore economico fanno riferimento a comparti in costante crescita sul piano occupazionale e interessati a forti innovazioni

Dettagli

INDAGINE FABBISOGNI FORMATIVI. RESIDENZE SANITARIE ASSISTENZIALI e COOPERATIVE SOCIALI

INDAGINE FABBISOGNI FORMATIVI. RESIDENZE SANITARIE ASSISTENZIALI e COOPERATIVE SOCIALI INDAGINE FABBISOGNI FORMATIVI RESIDENZE SANITARIE ASSISTENZIALI e COOPERATIVE SOCIALI PROVINCIA DI PRATO Campi Bisenzio - FIRENZE 16 Dicembre 2013 Pagina 1 di 25 INDICE 1. PREMESSA... 3 2. INTRODUZIONE...

Dettagli

VALUTAZIONE DELL IMPATTO DELLA FORMAZIONE SULL ORGANIZZAZIONE INTERNA

VALUTAZIONE DELL IMPATTO DELLA FORMAZIONE SULL ORGANIZZAZIONE INTERNA DIREZIONE ATTIVITA AMMINISTRATIVA SERVIZIO ORGANIZZAZIONE E GESTIONE RISORSE UMANE UFFICIO ORGANIZZAZIONE AMMINISTRATIVA VALUTAZIONE DELL IMPATTO DELLA FORMAZIONE SULL ORGANIZZAZIONE INTERNA Report finali

Dettagli

INDIRIZZO TURISTICO PIANO DI STUDIO DI ISTITUTO (SECONDO BIENNIO E QUINTO ANNO) DISCIPLINE TURISTICO AZIENDALI

INDIRIZZO TURISTICO PIANO DI STUDIO DI ISTITUTO (SECONDO BIENNIO E QUINTO ANNO) DISCIPLINE TURISTICO AZIENDALI ISTITUTO DI ISTRUZIONE LA ROSA BIANCA CAVALESE (TN) INDIRIZZO TURISTICO PIANO DI STUDIO DI ISTITUTO (SECONDO BIENNIO E QUINTO ANNO) DISCIPLINE TURISTICO AZIENDALI REDATTO A.S. 2012-2013 PREMESSA Ai sensi

Dettagli

Indagine sul futuro dei Giovani Albergatori Trentini

Indagine sul futuro dei Giovani Albergatori Trentini Indagine sul futuro dei Giovani Albergatori Trentini Risultati dell indagine 2014 Ricerca commissionata dalla Presidente Giovani Albergatori Trentini dott. Francesca Maffei a cura dell Ufficio Marketing

Dettagli

Istituti tecnici settore economico indirizzo turismo Programmazione per competenze per la classe quinta Discipline turistiche e aziendali

Istituti tecnici settore economico indirizzo turismo Programmazione per competenze per la classe quinta Discipline turistiche e aziendali Grazia Batarra, Carla Sabatini Turismo: prodotti, imprese e professioni per il quinto anno Edizione mista Tramontana Istituti tecnici settore economico indirizzo turismo Programmazione per competenze per

Dettagli

Attrattività, performance e potenzialità della Sicilia turistica

Attrattività, performance e potenzialità della Sicilia turistica Attrattività, performance e potenzialità della Sicilia turistica Ricerca di marketing sull attrattività turistica della Sicilia Presentazione dei risultati della ricerca Palermo, 11 luglio 2014 Obiettivi

Dettagli

CORSO A CATALOGO - 2012 - Corso ID: 11246 - INCOMING MANAGER (Turismo e Marketing Management)

CORSO A CATALOGO - 2012 - Corso ID: 11246 - INCOMING MANAGER (Turismo e Marketing Management) In detto contesto, il mercato turistico subisce rapide trasformazioni in base alle quali i servizi si diversificano e al tempo stesso diventano più integrati. Vengono offerti offrire prodotti sempre più

Dettagli

Il corso è rivolto agli imprenditori, ai responsabili commerciali e della comunicazione di aziende turistiche.

Il corso è rivolto agli imprenditori, ai responsabili commerciali e della comunicazione di aziende turistiche. OBIETTIVI 2 giornate formative che permetteranno di: Il corso è rivolto agli imprenditori, ai responsabili commerciali e della comunicazione di aziende turistiche. Differenziarsi dalla concorrenza Identificare

Dettagli

Cosa richiede il mercato del lavoro in termini di competenze informatiche di base

Cosa richiede il mercato del lavoro in termini di competenze informatiche di base Cosa richiede il mercato del lavoro in termini di competenze informatiche di base Rita Bencivenga* Coordinamento gruppo di lavoro su Over50 e ICT Network ENLL 3 Ottobre 2012 Abbiamo intervistato due operatrici

Dettagli

LUMSA Università Dipartimento di Giurisprudenza Palermo Sez. S. Silvia

LUMSA Università Dipartimento di Giurisprudenza Palermo Sez. S. Silvia LUMSA Università Dipartimento di Giurisprudenza Palermo Sez. S. Silvia Master universitario di I livello Management delle politiche sociali. Focalizzazione: Paesi dell area euromediterranea Anno Accademico

Dettagli

Università Commerciale. Graduate School. Luigi Bocconi MET. Master in Economia del turismo

Università Commerciale. Graduate School. Luigi Bocconi MET. Master in Economia del turismo MET Master in Economia del turismo Università Commerciale Luigi Bocconi Graduate School MET Master in Economia del turismo La crescente attenzione con la quale si guarda oggi al turismo come a un settore

Dettagli

Esperto di marketing e comunicazione

Esperto di marketing e comunicazione Dettaglio corso ID: Titolo corso: Tipologia corso: Costo totale del corso a persona (EURO): Organismo di formazione: 935 Caratteristiche del percorso formativo Esperto di marketing e comunicazione Corsi

Dettagli

Padova, 28 Marzo 2007. a cura di: Osservatorio sul Mercato Locale del Lavoro Roberta Rosa

Padova, 28 Marzo 2007. a cura di: Osservatorio sul Mercato Locale del Lavoro Roberta Rosa Università degli Studi di Padova Servizio Stage e Mondo del Lavoro Occupazione e professionalità nelle imprese venete di consulenza amministrativa, fiscale, legale e notarile Progetto FSE Ob. 3 Mis. C1

Dettagli

formazione e lavoro Sabrina Laura Nart scegliere il master in affari e finanza Guida alla formazione e all esercizio della professione

formazione e lavoro Sabrina Laura Nart scegliere il master in affari e finanza Guida alla formazione e all esercizio della professione formazione e lavoro Sabrina Laura Nart scegliere il master in affari e finanza Guida alla formazione e all esercizio della professione Perché e come scegliere un master in Affari e Finanza, i master universitari

Dettagli

MODALITA DI SVOLGIMENTO

MODALITA DI SVOLGIMENTO SOGGETTO ATTUATORE Tecnici delle attività ricettive ed assimilati (operanti in un sistema turistico locale) POR PUGLIA 2000-2006 Misura 3.14 Azione d) Avviso 8/2009 D.D n.930/2009 del 12/06/2009 cod. prog.

Dettagli

SCHEDA - ELEMENTI DESCRITTIVI DELL AZIONE FORMATIVA Progetto di Alta Formazione Professionalizzante Integrata in Alternanza Scuola-Impresa.

SCHEDA - ELEMENTI DESCRITTIVI DELL AZIONE FORMATIVA Progetto di Alta Formazione Professionalizzante Integrata in Alternanza Scuola-Impresa. SCHEDA - ELEMENTI DESCRITTIVI DELL AZIONE FORMATIVA Progetto di Alta Formazione Professionalizzante Integrata in Alternanza Scuola-Impresa. Motivazione dell idea progettuale. Gli studenti degli Istituti

Dettagli

3 Studi di caso in Francia

3 Studi di caso in Francia 3 Studi di caso in Francia 3.1 La figura del manager alberghiero 3.1.1 Identificazione della figura La figura del manager alberghiero, individuabile nel Directeur d Hébergement, patron d hotel, hotelier,

Dettagli

Corso di Comunicazione e Marketing

Corso di Comunicazione e Marketing Dettaglio corso ID: Titolo corso: Tipologia corso: Costo totale del corso a persona (EURO): Organismo di formazione: CORSO A CATALOGO 2011 Corso di Comunicazione e Marketing Corsi di specializzazione 5.000,00

Dettagli

FocusReport3. KIBS: il percorso della conoscenza. EBiComLab. nella provincia di Treviso. agosto 2014. Centro studi sul terziario trevigiano

FocusReport3. KIBS: il percorso della conoscenza. EBiComLab. nella provincia di Treviso. agosto 2014. Centro studi sul terziario trevigiano FocusReport3 agosto 2014 KIBS: il percorso della conoscenza Filcams-CGIL Fisascat-CISL Uiltucs-UIL Secondo i dati forniti dall Ufficio Studi e Statistica della Camera di Commercio Industria Artigianato

Dettagli

La qualitàdel accoglienza turistica

La qualitàdel accoglienza turistica La qualitàdel accoglienza turistica Turismopertutti: l accoglienzadiqualitàel eccelenzadeiservizi Ciclodiseminariinfo-formativi Roma Febbraio-Luglio2014 Laqualitàpercepitadaicitadininelvivereilteritorio

Dettagli

1. Balanced Scorecard 2. Controllo di Gestione 3. Compensation Management 4. Marketing 5. Internazionalizzazione

1. Balanced Scorecard 2. Controllo di Gestione 3. Compensation Management 4. Marketing 5. Internazionalizzazione CORSI DI FORMAZIONE PROJECT GROUP AREA STRATEGIA 1. Balanced Scorecard 2. Controllo di Gestione 3. Compensation Management 4. Marketing 5. Internazionalizzazione Balanced Scorecard 1 giorno Significato

Dettagli

Profilo professionale: PROMOTORE CONGRESSUALE Livello: 3

Profilo professionale: PROMOTORE CONGRESSUALE Livello: 3 Profilo professionale: PROMOTORE CONGRESSUALE Livello: 3 Competenze Materie Competenze associate C1 C2 SENSIBILIZZAZIONE DEI GRUPPI DI INTERESSE ORGANIZZAZIONE DI CONGRESSI, SEMINARI, MEETING, CONVENTION,

Dettagli

1 Premessa. Daniela Borzatta. 52 Statistica & Società/Anno 2, N. 1/Strumenti

1 Premessa. Daniela Borzatta. 52 Statistica & Società/Anno 2, N. 1/Strumenti 52 Statistica & Società/Anno 2, N. 1/Strumenti Il Management ospedaliero e la gestione strategica delle competenze nella società della conoscenza. Indagine empirica svolta presso l Azienda Sanitaria di

Dettagli

PERIODO DI RIFERIMENTO: GENNAIO 2011 OTTOBRE 2014

PERIODO DI RIFERIMENTO: GENNAIO 2011 OTTOBRE 2014 MONITORAGGIO E ANALISI DELLA REPUTAZIONE ONLINE DEI COMUNI DI BARGA, BORGO A MOZZANO, CAPANNORI, FORTE DEI MARMI, LUCCA, PIETRASANTA E VIAREGGIO E DELLE AREE DELLA GARFAGNANA, LUCCHESIA, MEDIAVALLE E VERSILIA.

Dettagli

TECNICO DELLE VENDITE PER L INTERNAZIONALIZZAZIONE D IMPRESA

TECNICO DELLE VENDITE PER L INTERNAZIONALIZZAZIONE D IMPRESA TECNICO DELLE VENDITE PER L INTERNAZIONALIZZAZIONE D IMPRESA Corso GRATUITO per giovani e adulti disoccupati già in possesso di conoscenze e capacità nel settore Rif. PA n 2015-4133/RER Finanziato dalla

Dettagli

EXECUTIVE MASTER IN MANAGEMENT FARMACEUTICO Strumenti operativi per lo sviluppo di una cultura e di una gestione manageriale delle farmacie.

EXECUTIVE MASTER IN MANAGEMENT FARMACEUTICO Strumenti operativi per lo sviluppo di una cultura e di una gestione manageriale delle farmacie. MASTER Istituto Studi Direzionali Management Academy EXECUTIVE MASTER Strumenti operativi per lo sviluppo di una cultura e di una gestione manageriale delle farmacie. SEDI E CONTATTI Management Academy

Dettagli

ISTITUTO STATALE DI ISTRUZIONE SUPERIORE SAN GIOVANNI BOSCO. Analisi dei fabbisogni formativi

ISTITUTO STATALE DI ISTRUZIONE SUPERIORE SAN GIOVANNI BOSCO. Analisi dei fabbisogni formativi ISTITUTO STATALE DI ISTRUZIONE SUPERIORE SAN GIOVANNI BOSCO Analisi dei fabbisogni formativi 2012-2013 SOMMARIO 1. Premessa 2. Le caratteristiche strutturali ed evolutive dell economia locale 3. Il modello

Dettagli

L INSERIMENTO LAVORATIVO DEL DISABILE IN PROVINCIA DI MILANO BILANCIO DELL ESPERIENZA DEL CeFOS DI FONDAZIONE DON C. GNOCCHI

L INSERIMENTO LAVORATIVO DEL DISABILE IN PROVINCIA DI MILANO BILANCIO DELL ESPERIENZA DEL CeFOS DI FONDAZIONE DON C. GNOCCHI DISABILITA E ACCOMODAMENTO RAGIONEVOLE:DAGLI AMBIENTI DI VITA AI LUOGHI DI LAVORO L INSERIMENTO LAVORATIVO DEL DISABILE IN PROVINCIA DI MILANO BILANCIO DELL ESPERIENZA DEL CeFOS DI FONDAZIONE DON C. GNOCCHI

Dettagli

REPERTORIO DELLE QUALIFICAZIONI PROFESSIONALI DELLA REGIONE CAMPANIA

REPERTORIO DELLE QUALIFICAZIONI PROFESSIONALI DELLA REGIONE CAMPANIA REPERTORIO DELLE QUALIFICAZIONI PROFESSIONALI DELLA REGIONE CAMPANIA SETTORE ECONOMICO PROFESSIONALE 1 SERVIZI TURISTICI Processo Servizi di viaggio e accompagnamento Sequenza di processo Composizione

Dettagli

INDICE. p. 3 AZIENDA. p. 4. FORMAZIONE - Formazione Finanziata - Formazione Obbligatoria - Formazione Continua. p. 6 RICERCA E SELEZIONE DEL PERSONALE

INDICE. p. 3 AZIENDA. p. 4. FORMAZIONE - Formazione Finanziata - Formazione Obbligatoria - Formazione Continua. p. 6 RICERCA E SELEZIONE DEL PERSONALE Indice INDICE AZIENDA FORMAZIONE - Formazione Finanziata - Formazione Obbligatoria - Formazione Continua RICERCA E SELEZIONE DEL PERSONALE CONSULENZA - Risorse Umane - Sviluppo Organizzativo - Commerciale

Dettagli

1 Programmazione didattica

1 Programmazione didattica TURISTICO ALBERGHIERO RISTORAZIONE 1 Programmazione didattica PIANO DELLE ATTIVITÀ CLASSE PRIMA Conoscere le principali tecniche di comunicazione e accoglienza al front office. Finalità educative Gli argomenti

Dettagli

Dalla spesa del visitatore ai risultati di bilancio delle aziende

Dalla spesa del visitatore ai risultati di bilancio delle aziende Dalla spesa del visitatore ai risultati di bilancio delle aziende Dalla spesa del visitatore ai risultati di bilancio delle aziende Regione Toscana Giunta Regionale Direzione Generale dello Sviluppo Economico

Dettagli

INVESTIAMO NEL VOSTRO FUTURO

INVESTIAMO NEL VOSTRO FUTURO Fondo Sociale Europeo in sinergia con il Fondo Europeo per lo Sviluppo Regionale Programma Operativo Regione 2007-2013 Direttiva per la realizzazione di progetti di innovazione e sviluppo RILANCIARE L

Dettagli

PROGETTO FORMATIVO E DI ORIENTAMENTO (Convenzione stipulata in data )

PROGETTO FORMATIVO E DI ORIENTAMENTO (Convenzione stipulata in data ) PROGETTO FORMATIVO E DI ORIENTAMENTO (Convenzione stipulata in data ) NOMINATIVO DEL TIROCINANTE DATA E LUOGO DI NASCITA RESIDENZA TELEFONO CODICE FISCALE ATTUALE CONDIZIONE ( segnare con una x la casella

Dettagli

PARTECIPANTI AL PROGETTO Lead partner - LP Provincia di Belluno - Servizio Economia e Programmi Comunitari

PARTECIPANTI AL PROGETTO Lead partner - LP Provincia di Belluno - Servizio Economia e Programmi Comunitari PARTECIPANTI AL PROGETTO Lead partner - LP Provincia di Belluno - Servizio Economia e Programmi Comunitari Partner del progetto - P1 Dolomiti Turismo s.r.l. Partner del progetto - P2 Tourismusverband Hochpustertal

Dettagli

INFORMAZIONI PERSONALI ULTIMA ESPERIENZA LAVORATIVA F O R M A T O E U R O P E O. alessandra.piazza79@gmail.com ALTRE ESPERIENZE LAVORATIVE

INFORMAZIONI PERSONALI ULTIMA ESPERIENZA LAVORATIVA F O R M A T O E U R O P E O. alessandra.piazza79@gmail.com ALTRE ESPERIENZE LAVORATIVE F O R M A T O E U R O P E O P E R I L C U R R I C U L U M V I T A E INFORMAZIONI PERSONALI Nome Alessandra Piazza Indirizzo 37, Via P. Borsellino 56038 Ponsacco (PI) Telefono Cellulare (+39) 347/7837189

Dettagli