Figura 1: frequenza di sostituzione annuale dei dispositivi portatili aziendali

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1 White paper Nuovi ruoli, nuove regole: i vostri smartphone sono sufficientemente robusti? Ecco perché le applicazioni aziendali emergenti richiedono robustezza e affidabilità

2 Ogni mese vengono spediti milioni di smartphone nuovi e molti di loro sono destinati alle aziende, dove il personale li utilizza per svolgere le proprie mansioni in maniera innovativa. Molti di questi smartphone saranno sostituiti nel giro di un anno poiché non sono sufficientemente resistenti per poter funzionare in modo affidabile nei nuovi ambiti lavorativi aziendali. Quando gli smartphone vengono usati per supportare nuove categorie di utenti in nuovi processi aziendali, ai telefoni si impongono nuovi requisiti da soddisfare. La robustezza, in tal caso, viene prima di tutto. Se i telefoni non funzionano correttamente e la produttività del personale viene compromessa, i costi che ne derivano sono di gran lunga superiori al prezzo degli apparecchi stessi. Figura 1: frequenza di sostituzione annuale dei dispositivi portatili aziendali Anno 1 Anno 2 Anno 3 Non rugged 18,0% 38,5% 82,6% Rugged 3,3% 7,8% 18,2% Fonte: VDC Research, Total Cost of Ownership (TCO) Models for Mobile Computing and Communications Platforms, luglio Poiché al giorno d oggi gli smartphone vengono usati dai professionisti dei settori più diversi, da quello dei servizi a quello dell assistenza clienti, valutare e scegliere il dispositivo ottimale è diventato molto più difficile. Se una volta, nel compiere le loro scelte, le aziende potevano basarsi fondamentalmente su criteri quali le mappe di copertura, i piani tariffari nonché l estetica e le caratteristiche tattili ed ergonomiche del telefono stesso, oggi devono prendere in considerazione ben altri parametri, quali la durata, la resistenza, i cicli di vita degli apparecchi, il software aziendale disponibile, la capacità di supportare la scansione di codici a barre e molto altro ancora. Il presente white paper intende fornire un quadro d insieme esaustivo sulle caratteristiche degli smartphone che consentono di agevolare il lavoro degli utenti in applicazioni aziendali emergenti e spiega inoltre perché la robustezza sia un requisito fondamentale. Il documento si concentra essenzialmente sulle esigenze di coloro che adoperano i telefoni per comunicare, per utilizzare applicazioni aziendali, per fornire servizi di assistenza ai clienti o per eseguire interventi su attrezzature che si trovano in contesti esterni all ufficio. Una volta compresi l ambiente lavorativo e le esigenze dell utente attinenti agli smartphone in questi contesti emergenti, le imprese saranno in grado di scegliere dispositivi che forniscano il massimo in termini di affidabilità prestazionale, durata dei cicli di vita e ritorno sull investimento (ROI). Capire i nuovi ruoli e requisiti dei telefoni Molti dei nuovi processi di lavoro nei quali ci si avvale del supporto degli smartphone comportano attività frequenti di raccolta di dati. Il telefono diventa in tal caso uno strumento essenziale, non un mero accessorio. I casi di utilizzo emergenti comprendono la registrazione di dati mediante touchscreen a scopo di indagine o controllo, la scansione di codici a barre per inventariare o registrare i pezzi utilizzati e il completamento di transazioni come per esempio nel caso della prova dell avvenuta consegna, del check-in di un cliente o dei processi di pagamento. In tutti questi casi i touchscreen e i lettori di codici a barre sono utilizzati con una frequenza maggiore rispetto ai dispositivi che prevedono l immissione dei dati per mezzo della voce o della digitazione di testo, per cui si rendono necessari componenti idonei. Per esempio, i touchscreen dovrebbero essere realizzati con materiali resistenti e antigraffio che possano reggere alle decine di migliaia di passaggi o picchiettamenti effettuati con lo stilo. Quando i codici a barre rientrano nel processo lavorativo, i lettori o gli scanner sono estremamente vantaggiosi rispetto alla fotocamera di un cellulare. Seppure siano in grado di leggere i codici a barre, le fotocamere sono molto più lente, più difficili da regolare per quanto riguarda la messa a fuoco e meno precise rispetto ai lettori e agli scanner: ciò significa che se per la lettura dei codici a barre il personale ha a disposizione solo le fotocamere, sarà più lento e quindi meno produttivo. Dai test condotti risulta che con i lettori di codici a barre la scansione è da 10 a 20 volte più rapida che con le fotocamere. Le differenze più eclatanti tra gli impieghi tradizionali e quelli emergenti degli smartphone risiedono probabilmente nei soggetti che usano il telefono e nei luoghi in cui ciò avviene. Gli smartphone sono entrati nelle aziende nelle tasche e nelle valigette dei colletti bianchi che in genere si spostavano dall ufficio alle sale conferenza in auto. Il mancato funzionamento del dispositivo si traduceva spesso in un disagio solo temporaneo che cessava nel momento in cui l utente aveva la possibilità di controllare le a un PC, di effettuare telefonate o di ascoltare i messaggi vocali presso un telefono di rete fissa o con il cellulare prestatogli da un collega. Oggi gli smartphone sono strumenti per i colletti blu e i colletti grigi (categoria tra i colletti bianchi e quelli blu) che spesso lavorano soli senza un tetto sopra la testa o la moquette sotto i piedi. Ambienti di utilizzo simili richiedono maggiori requisiti di affidabilità, resistenza e durata. Per i colletti grigi e i colletti blu, questo tipo di dispositivi è una necessità, non una mera comodità. Senza la possibilità di rilevare dati, consultare i colleghi, accedere a informazioni aziendali e completare le transazioni, queste categorie di lavoratori non sono in grado di svolgere le proprie mansioni. Se i loro telefoni non funzionano, la loro produttività precipita. A seconda del lavoro svolto, gli utenti di dispositivi portatili perdono in media da 50 a 80 minuti in termini di produttività ogni volta che l apparecchio non funziona, senza contare il tempo che il personale di supporto IT o simile impiega per rimettere in funzione l apparecchio. 1 Nel caso in cui subiscano tempi di inattività da 50 a 80 minuti, i lavoratori mobili hanno la probabilità di perdere almeno una delle telefonate di vendita o servizio di quella giornata. La perdita di produttività, non il prezzo di acquisto del dispositivo, è la componente che incide maggiormente sui costi totali di gestione di smartphone o di altri apparecchi portatili. 2 Il valore della produttività persa costituisce il 41 per centro dei costi totali di gestione (TCO) per i computer palmari del tipo comunemente in commercio usati dalle imprese. 1 Total Cost of Ownership Models for Mobile Computing and Communications Platforms Executive Brief. VDC Research, Ibid. COMPRENDERE LA ROBUSTEZZA DEI DISPOSITIVI 2

3 Poiché i tempi di inattività generano costi così elevati, mantenere questi dispositivi in buone condizioni di funzionamento è palesemente conveniente. La robustezza è un requisito indispensabile, non una caratteristica accessoria, quando si lavora a lungo fuori dall ufficio e dall ambiente domestico. Nel mondo reale, i telefoni cellulari cadono su pavimentazioni dure o si bagnano sotto la pioggia. Ciò non significa necessariamente che il telefono poi non funzioni più. Esistono delle caratteristiche di prodotto che proteggono i telefoni e ne mantengono la produttività in ambienti particolarmente difficili. Nelle seguenti sezioni si spiegherà come determinate funzioni e caratteristiche del prodotto influiscono sull affidabilità in contesti fuori dall ufficio. Che cosa rende un telefono robusto e affidabile? Molti smartphone sono in grado di fornire l accesso alla posta elettronica, scattare fotografie e supportare applicazioni con funzioni di agenda e rubrica. Pochi invece sono quelli in grado di leggere anche il codice a barre sul basamento arrugginito di un motore esposto agli agenti atmosferici, di accedere rapidamente allo storico dell assistenza tecnica relativo al componente, di visualizzare uno schema elettrico, di generare un ordine di lavoro, di acquisire elettronicamente la firma del cliente sullo schermo e poi, mediante Bluetooth, di collegarsi a una stampante mobile e produrre una copia cartacea del documento firmato. Oggi gli smartphone vengono usati in scenari simili e vengono inoltre utilizzati per automatizzare operazioni quali vendite, consegne, ispezioni, stipulazioni di contratti, retail, assistenza sanitaria a domicilio, servizi professionali ecc. Poiché tali applicazioni vanno affermandosi e diffondendosi in maniera crescente, i parametri per valutare la qualità degli smartphone stanno cambiando. È risaputo che gli smartphone ad uso generico hanno cicli di vita brevi se adoperati per tali operazioni specifiche. Frequenze di guasto e sostituzione che vanno dal 50 al 90 per cento e oltre sono comuni. A ciò si aggiunga che i produttori degli apparecchi introducono spesso nuovi sistemi operativi su modelli nuovi ed esistenti, il che genera la costante necessità di cambiare, testare e mantenere le applicazioni. Il frequente mutamento che caratterizza i dispositivi e i sistemi operativi rende difficile mantenere coerenza tra le applicazioni degli utenti, dal momento che i telefoni vengono sostituiti e sul mercato compaiono prodotti sempre nuovi. Le imprese possono evitare cicli di sostituzione brevi scegliendo i dispositivi adatti ai rispettivi contesti lavorativi. I dispositivi portatili rugged concepiti per operazioni aziendali hanno una durata da tre a cinque anni anche laddove vengano maneggiati e utilizzati di frequente e in ambienti all aperto per rilevare dati. La figura 1 mostra che la frequenza di sostituzione dopo un anno di utilizzo per i dispositivi portatili non-rugged è 5,5 volte superiore a quella dei dispositivi rugged utilizzati per attività aziendali. Dopo tre anni, l 82,6 per cento degli smartphone e dei PDA non-rugged utilizzati per operazioni aziendali è stato sostituito a causa di danneggiamento o mancato funzionamento. Per contro il dato riguardante i modelli rugged è di solo il 18,2 per cento. Gli utenti aziendali hanno bisogno di smartphone concepiti per evitare le cause più frequenti di mancato funzionamento dell apparecchio, quali per esempio il danneggiamento dello schermo, i problemi di antenna e la perdita delle funzioni periferiche. Hanno inoltre bisogno di dispositivi con sistemi operativi e ambienti di sviluppo stabili, in modo tale che le applicazioni software e lo sviluppo delle competenze possano essere sfruttati efficacemente per la durata del ciclo di vita del dispositivo e per impieghi successivi. TEST TEMPERATURA Come illustrato dalla figura 1, c è una netta differenza tra i cicli di lavoro dei computer palmari e gli smartphone rugged e quelli comunemente in commercio, ma tale differenza è il risultato di molti fattori meno evidenti. L involucro dell apparecchio, il materiale dello schermo, la posizione dell antenna e i componenti interni sono tutti fattori che giocano un ruolo importante. Nei seguenti paragrafi si spiegherà quali sono le caratteristiche distintive degli smartphone rugged e quali parametri risultano decisivi nella scelta del dispositivo più adatto a determinati ambienti lavorativi. Classifiche della robustezza La robustezza non è solo una caratteristica che gli smartphone per uso aziendale dovrebbero avere, ma è un fattore misurabile. Ci sono diversi metodi affidabili, standardizzati e pratici per misurare la robustezza. Tali misurazioni forniscono dei buoni indicatori sulla base dei quali si può valutare quanto gli smartphone siano in grado di resistere alle difficili condizioni delle operazioni aziendali. Tra di essi rientrano la classificazione Ingress Protection (IP), la conformità MIL standard (MIL-STD) e altre certificazioni. Sfortunatamente, alcuni produttori utilizzano anche misurazioni non affidabili e soggettive per indicare la robustezza. Esse comprendono test di caduta effettuati in condizioni inadeguate nonché classificazioni o affermazioni difficilmente verificabili. Rugged, robusto e uso aziendale sono termini soggettivi, mentre la classificazione IP, la certificazione MIL- STD e la classifica UL costituiscono dei criteri oggettivi. La classificazione IP è il metodo più utile ed efficace di misurare la capacità di un dispositivo mobile di resistere in determinati ambienti lavorativi. Altre classificazioni e certificazioni degne di fiducia sono la classificazione MIL standard (MIL-STD) e la NEMA. I MIL standard sono stati definiti dal Dipartimento della difesa degli Stati Uniti per valutare le attrezzature ad uso militare. Numerosi standard della classificazione MIL-STD si riferiscono alla resistenza a impatti, vibrazioni e altre condizioni simili. I MIL standard sono utili, ma sono molto numerosi e quindi può risultare difficile determinare quali standard vadano considerati per un determinato ambiente lavorativo. La NEMA è un associazione di produttori del settore elettrico che adotta una serie di standard tra cui anche la classificazione degli involucri protettivi degli apparecchi elettrici. La classificazione NEMA degli involucri protettivi indica in che misura gli involucri dei prodotti elettronici sono in grado di resistere a condizioni specifiche e a determinati materiali nell atmosfera. La classificazione NEMA è usata generalmente per apparecchiature a installazione fissa piuttosto che per dispositivi mobili. 3

4 Classificazione IP La classificazione IP è uno dei migliori metodi di misurazione della robustezza dei dispositivi e della capacità di resistere alle condizioni tipiche delle operazioni aziendali. La classificazione IP è definita dagli standard IEC (International Electrotechnical Commission) per fornire una misurazione del grado di ermeticità dei dispositivi contro sporco e umidità. La classificazione viene espressa solitamente dalle lettere IP seguite da due numeri. Il primo numero, compreso tra 0 e 6, indica il livello di protezione dell apparecchio da particelle, mentre il secondo numero, compreso tra 0 e 8, indica il grado di protezione dalle infiltrazioni di acqua. Per esempio, un computer portatile classificato come IP42 ha un livello di protezione da corpi solidi estranei pari a quattro, ossia vale a dire che le particelle di sporcizia o altri corpi estranei di dimensioni fino a 1 mm possono penetrare all interno dell apparecchio, e che il livello di protezione dall infiltrazione di acqua è pari a due, il che significa che l apparecchio è ancora in grado di funzionare dopo esser stato esposto a gocce d acqua inclinate di 15 rispetto alla guarnizione. Quanto più elevato il numero, tanto più elevata sarà la protezione. Gli smartphone ad uso aziendale dovrebbero avere un grado IP di almeno 54, valore che attesta la protezione dalla penetrazione di polvere e la resistenza a spruzzi d acqua a prescindere dalla loro direzione. La figura 2, riportata qui di seguito, fornisce una panoramica dei codici IP con il loro significato. Classificazioni di resistenza alla caduta Le classificazioni relative alla resistenza alla caduta sono molto utili per determinare la capacità di un apparecchio di continuare a funzionare e di mantenere integra la sua tenuta in seguito ad una caduta, purché i test condotti per approdare alla classificazione siano svolti opportunamente e oggettivamente. Per esempio l altezza dalla quale il dispositivo cade è un aspetto di particolare importanza nonché un parametro che permette di distinguere nettamente i prodotti. La caduta da un metro circa di altezza può simulare la caduta da una tasca o dal gancio di trasporto che si appende alla cintura, ma poiché questi dispositivi vengono spesso utilizzati all altezza del petto (per esempio quando se ne legge lo schermo o vi si immettono i dati), le classifiche basate su test di caduta da un altezza di 1,5 metri sono più idonee a simulare le CLASSIFICAZIONE IP condizioni d uso reali. È importante leggere attentamente i dati tecnici del prodotto, perché alcuni produttori classificano i loro prodotti facendoli cadere su un pavimento rivestito di moquette, linoleum o parquet, mentre altri si attengono a parametri più stringenti ed effettuano il test di caduta su pavimentazioni dure. Si deve inoltre considerare se la resistenza del dispositivo considera l impatto su un lato qualsiasi o sugli spigoli: gli angoli e le guarnizioni sono più vulnerabili agli impatti. Alcuni test sono condotti in modo tale che l apparecchio cada atterrando solo sul lato frontale o posteriore oppure sulle aree rinforzate. Per le organizzazioni è importante inoltre che i test vengano condotti a temperature simili a quelle lavorative reali. Nei test di caduta i dispositivi utilizzati a temperature costanti (per esempio principalmente in locali chiusi o all aperto) si comportano diversamente rispetto alle apparecchiature che vengono sottoposte alle variazioni di temperatura tra ambiente chiuso, temperatura esterna e temperatura all interno dell abitacolo di un veicolo. Dai test che considerano il passaggio a diverse condizioni di temperatura si può inoltre capire se il display si appanna diventando illeggibile quando si passa da un ambiente riscaldato ad un ambiente più freddo. Figura 2: classificazione IP e significato dei codici 1 a cifra: grado di protezione da corpi solidi 2 a cifra: grado di protezione dalla penetrazione di liquidi 0 Nessuna protezione 0 Nessuna protezione 1 Protezione contro la penetrazione di oggetti solidi 1 Protezione contro le gocce d acqua di dimensioni superiori a 50 mm 2 Protezione contro la penetrazione di oggetti solidi 2 Protezione contro le gocce d acqua con inclinazione fino a 15 di dimensioni superiori a 12 mm 3 Protezione contro la penetrazione di oggetti solidi 3 Protezione contro gli spruzzi d acqua di dimensioni superiori a 2,5 mm 4 Protezione contro la penetrazione di oggetti solidi 4 Protezione contro gli spruzzi d acqua provenienti da di dimensioni superiori a 1,0 mm tutte le direzioni 5 Protezione contro la polvere 5 Protezione contro i getti d acqua 6 Protezione totale contro la polvere 6 Protezione contro le proiezioni di acqua simili a onde marine 7 Protezione contro gli effetti dell immersione 8 Protezione contro gli effetti dell immersione in acqua in continuità Fonte: Underwriters Laboratories. 4

5 Considerazioni relative ai componenti Le maggiori cause di guasto e mancato funzionamento degli smartphone comprendono danni alle antenne, agli schermi e alle radio. È pertanto sensato scegliere modelli in cui questi componenti siano rugged e siano stati concepiti per fornire maggiori prestazioni. In genere, le antenne e altri componenti dovrebbero essere integrati all interno dell involucro dell apparecchio piuttosto che sporgere dal dispositivo o essere connessi mediante porte I/O. Se integrati all interno del corpo dell apparecchio, le antenne e gli altri componenti sono protetti. Inoltre, la struttura interna può rendere più agevole l uso dell apparecchio. Schermi e tastiere Come si è detto, se gli smartphone vengono utilizzati per scopi aziendali, gli schermi vengono utilizzati diversamente e sono sottoposti a sollecitazioni maggiori rispetto a quelli dei dispositivi utilizzati essenzialmente come telefoni. Schermi a basso costo e di qualità scadente non possono essere utilizzati per operazioni che richiedono l immissione ripetuta di dati o di firme mediante lo stilo. Si consiglia inoltre di assicurarsi che lo stilo sia in qualche modo legato all apparecchio, per evitare che vada perso e che si debba utilizzare una comune penna come soluzione di ripiego, il che potrebbe danneggiare lo schermo a sfioramento. Gli schermi hanno la tendenza a creparsi quando l apparecchio cade, quindi si dovranno scegliere preferibilmente modelli con schermi temprati, resistenti alle crepe e ai graffi. Allo stesso modo ci si deve accertare che le tastiere e i pulsanti siano a tenuta per evitare che all interno dell apparecchio possano penetrare corpi solidi estranei o liquidi e che siano resistenti all usura in modo tale che dopo un mese di utilizzo siano ancora leggibili. Questioni riguardanti le periferiche L integrazione negli smartphone di scanner per codici a barre, lettori RFID, GPS e altre funzioni supporta l affidabilità e la produttività dell utente, eliminando i potenziali rischi di mancato funzionamento dovuti all utilizzo di molteplici apparecchi periferici supplementari. Poiché la frequenza di mancato funzionamento delle periferiche è in genere superiore a quella di mancato funzionamento degli smartphone e dei palmari rugged a uso aziendale, gli apparecchi dotati di funzioni integrate sono in generale più efficienti nel corso del ciclo di vita del loro utilizzo. In particolare i cavi e i connettori tendono a danneggiarsi e possono avere costi di sostituzione elevati se vengono usati da un certo numero di utenti mobili. Quando si devono utilizzare delle periferiche, il Bluetooth rappresenta una soluzione di connessione efficiente e a basso costo di manutenzione (per ulteriori informazioni si legga il white paper di Intermec Benefiting from Bluetooth in Enterprise Mobile Computing Environments). TEST TASTIERA La maggior parte degli apparecchi mobili concepiti per uso aziendale è dotata di lettori di codici a barre e altre periferiche di uso comune, direttamente integrati nel dispositivo. L integrazione delle funzioni contribuisce alla differenza nel prezzo di acquisto degli smartphone a uso aziendale e degli smartphone comunemente in commercio. Quando si confrontano i costi, è importante effettuare confronti esaustivi: per esempio, se le operazioni aziendali richiedono l utilizzo di uno scanner di codici a barre e se lo smartphone di tipo comunemente in commercio non ne è dotato, il costo di acquisto dello scanner periferico va ad aggiungersi al costo complessivo dell apparecchio. Spesso si può rendere necessario acquistare anche interfacce o dispositivi di comando supplementari, perché i comuni smartphone e PDA non supportano scanner, stampanti o altre periferiche. La robustezza paga Tanto più robusto è un apparecchio, tanto maggiore sarà la sua durata negli ambienti aziendali. Le ricerche condotte nel settore delle implementazioni attuali hanno ampiamente dimostrato che i dispositivi portatili rugged hanno cicli di vita nettamente più lunghi rispetto agli apparecchi comunemente in commercio destinati all uso generico da parte dei consumatori. Di conseguenza, il TCO medio annuale per un dispositivo portatile rugged usato per operazioni aziendali è di dollari americani, vale a dire il 34 per cento in meno rispetto al TCO medio annuale per i modelli comunemente in commercio utilizzati negli stessi ambienti. (Fonte: Total Cost of Ownership Models for Mobile Computing and Communications Platforms, Executive Brief. VDC Research, 2010). I dispositivi rugged consentono maggiori tempi di attività e quindi una produttività maggiore. I dispositivi rugged necessitano inoltre più raramente di interventi di riparazione e sostituzione rispetto ai modelli non rugged. Queste sono le ragioni per cui il TCO relativo ai dispositivi rugged è inferiore rispetto a quello dei modelli comunemente in commercio destinati all uso generico da parte dei consumatori, sebbene le unità rugged abbiano solitamente costi di acquisto maggiori. Per maggiori informazioni sulla robustezza e sul valore dei dispositivi rugged, si rimanda al white paper di Intermec How Ruggedness Reduces TCO for Mobile Computers. (In che modo la robustezza può ridurre il TCO dei computer portatili) 5

6 Custodie protettive Alcune organizzazioni tentano di irrobustire i loro smartphone utilizzando custodie protettive. Sebbene le custodie svolgano una certa azione protettiva, non sono in grado tuttavia di far raggiungere agli smartphone il grado di protezione IP54 effettivamente necessario per gli usi aziendali. L utilizzo di custodie protettive può addirittura causare inconvenienti: la custodia infatti racchiude il dispositivo, spesso bloccando l accesso allo schermo o ai tasti utilizzati per comandare le funzioni di scansione o altre funzioni, a fronte di un aumento della protezione contro caduta e penetrazione di liquidi effettivamente irrisorio. Addirittura, le custodie possono favorire la formazione di condensa e aumentare l umidità con il conseguente appannamento dello schermo dell apparecchio o eventuali ripercussioni negative sul funzionamento. Le custodie dovrebbero essere usate come eventuale ulteriore protezione. Una custodia può contribuire ad aumentare la durata di un telefono, ma non lo rende rugged. Conclusioni Nei contesti di utilizzo emergenti il ruolo degli smartphone sta cambiando: da semplici dispositivi di comunicazione, questi apparecchi stanno assumendo le funzioni di veri e propri computer per il rilevamento di dati, l accesso ai sistemi aziendali, la verifica delle informazioni, il completamento delle transazioni e la documentazione di attività. I professionisti che operano sul campo devono poter accedere alle stesse informazioni alle quali possono accedere i loro colleghi in ufficio, ma lavorano in ambienti nei quali le apparecchiature destinate all uso in ufficio non potrebbero resistere a lungo. Oltre alle esigenze di accesso alle informazioni, gli smartphone devono pertanto soddisfare anche i requisiti posti dall ambiente di utilizzo. Sono necessarie robustezza e affidabilità. Gli smartphone comunemente in commercio presentano forti limitazioni in termini di robustezza e affidabilità e sono inadeguati a molte applicazioni aziendali emergenti. Se gli smartphone non possono essere utilizzati in maniera affidabile e pratica, la produttività del personale cala, con ripercussioni negative anche sul servizio di assistenza ai consumatori, sui profitti aziendali e sull efficienza operativa. Il valore di un implementazione mobile è strettamente legato alla robustezza degli apparecchi usati, compresa la robustezza delle loro guarnizioni e la loro resistenza alle cadute. Nelle applicazioni con codici a barre, la produttività risente dell assenza di lettori integrati, in genere più rapidi. I componenti, le classifiche e le specifiche sono parametri essenziali che fanno la differenza per quanto riguarda le prestazioni degli apparecchi e la loro produttività. Le dimensioni, il peso e il costo sono stati sinora i criteri guida fondamentali nella scelta degli smartphone, ma sono ampiamente superati per quanto riguarda le implementazioni aziendali emergenti. Per massimizzare il valore per tali implementazioni è di fondamentale importanza individuare il prodotto più adatto ai requisiti posti dal lavoro da svolgere. Per la buona riuscita di un progetto, si devono considerare la robustezza dell apparecchio, la presenza di funzioni integrate, la compatibilità del software e il comfort di utilizzo. La frequenza di mancato funzionamento degli apparecchi che non sono stati concepiti per i professionisti che lavorano sul campo è elevata. Bisogna inoltre essere in grado di valutare in maniera critica i dati tecnici indicati da alcuni produttori e le analisi dei costi e dei benefici che non considerano realisticamente i costi per l assistenza tecnica, la riparazione e la sostituzione dell apparecchio. Le considerazioni e i dettagli presentati in questo white paper intendono essere un ausilio alle imprese per aiutarle a scegliere rapidamente tra le centinaia di smartphone offerti sul mercato e individuare quei pochi prodotti che effettivamente si adattano alle loro operazioni. La complessità del processo potrebbe scoraggiare, ma molte organizzazioni sono riuscite ad approdare ad un processo di selezione degli smartphone aziendali e hanno implementato soluzioni che favoriscono la produttività realizzando sia un rapido ROI che cicli di vita decisamente lunghi. Profilo di Intermec Intermec offe una gamma completa di apparecchi rugged per l elaborazione, la comunicazione e la raccolta di dati, in grado di soddisfare le esigenze delle imprese. Per oltre 40 anni ci siamo dedicati allo sviluppo di computer portatili e di dispositivi per la raccolta dati resistenti e abbiamo integrato con successo centinaia di migliaia di dispositivi in esigenti ambienti industriali, di magazzino, assistenza sul campo, assistenza sanitaria, consegna, logistica, retail e altri ancora. Intermec CS40 riunisce le funzioni di un telefono cellulare, di uno scanner di codici a barre, di una fotocamera digitale e di un computer portatile Windows in un dispositivo palmare con certificazione IP54 che è inoltre l apparecchio UMTS (Universal Mobile Telephone System) rugged più piccolo esistente sul mercato. Il CS40 è in grado di resistere agli effetti di una caduta da 1,2 metri di altezza su fondo duro, è dotato di un accelerometro, di antenna integrata, scanner GPS e di codici a barre bidimensionali, nonché di uno schermo a sfioramento rinforzato e di una resistente tastiera, il tutto per soli 196 grammi di peso. Il CS40 è stato progettato per le applicazioni aziendali. Dotato di sistema operativo Windows Mobile 6.5, il CS40 è certificato Cisco CCX 4 e supporta la gestione di periferiche. È stato concepito appositamente per gli ambienti difficili, settore nel quale Intermec ha maturato un esperienza pluriennale con migliaia di installazioni riuscite all attivo. Intermec Inc. (NYSE:IN) sviluppa e integra prodotti, servizi e tecnologie in grado di identificare, tracciare e gestire le risorse e le informazioni della supply chain. Le tecnologie di base includono resistenti sistemi di mobile computing e di raccolta dati, stampanti di codici a barre, supporti per etichette e tecnologia RFID. I prodotti e i servizi dell azienda vengono utilizzati a livello mondiale da clienti in svariati settori per migliorare la produttività, la qualità e la rapidità delle operazioni commerciali. Per ulteriori informazioni su Intermec, visitare il sito o chiamare il numero

7 Nord America Sede centrale th Avenue West Everett, Washington Tel.: (425) Fax: (425) e Messico Headquarter Sud America Newport Beach, California Tel.: (949) Fax: (949) Europa, Medio Oriente e Africa Headquarter Reading, Regno Unito Tel.: Fax: Asia-Pacifico Headquarter Singapore Tel.: Fax: Internet Sedi nel mondo: Vendite Numero verde per il Nord America: (800) Numero a pagamento per il Nord America: (425) Numero verde per il resto del mondo: Numero a pagamento per il resto del mondo: Vendite OEM Tel.: (425) Vendite materiale di supporto (Etichette e nastri) Tel.: (513) Customer Service e Supporto Numero verde per il Nord America: (800) Numero a pagamento per il Nord America: (425) Copyright 2010 Intermec Technologies Corporation. Tutti i diritti riservati. Intermec è un marchio registrato di Intermec Technologies Corporation. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei loro rispettivi detentori. Stampato negli Stati Uniti /10 Con l intento di migliorare continuamente i propri prodotti, Intermec Technologies Corporation si riserva il diritto di modificare le specifiche e le caratteristiche senza preavviso.