IsatPhone-Pro Services

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1 with IsatPhone-Pro Services Frequently Asked Questions (FAQ) Vorrei attivare una SIM card IstPhone Pro, come posso fare? Universat è operatore di telecomunicazioni satellitare autorizzato dal Ministero dello Sviluppo economico Comunicazioni, nonché provider di servizi IsatPhone Pro. Universat gestisce la fornitura hardware e del servizio IsatPhone Pro, attivando e fatturando il traffico. Il servizio IsatPhone Pro è gestito mediante l ausilio di SIM card attivabili in modalità prepagata o abbonamento: Servizio in abbonamento, con canone mensile e SIM card POSTPAID fatturazione del traffico a consumo Servizio prepagato; non prevede canone mensile; il servizio è gestito mediante ricariche di traffico, SIM Card PREPAID diversi i tagli di ricarica che prevedono una scadenza temporale Il servizio è abilitato con le SIM card in abbonamento, con canone mensile e traffico a consumo. Il servizio Crew Calling è accessibile mediante l ausilio di ChatCards. Le ChatCards, ovvero carte prepagate contraddistinte da un PIN CREW CALING Service (Chat Cards) code che identifica il proprio conto prepagato personale, consente l utilizzo di un unica SIM card (in abbonamento) e la separazione dei costi per il traffico generato. Per maggiori informazioni visita il sito Universat. La SIM card può essere ottenuta inviando richiesta ad, che ti fornirà la carta fisica ed attiverà il tuo servizio IsatPhone Pro. Per informazioni: sales@universatitalia.com Ho già un telefono satellitare, posso attivare una SIM card con Universat Si, Universat può fornirti una SIM card IsatPhone Pro da utilizzare nel telefono satellitare che possiedi e gestire il così il tuo traffico.

2 with Quanto tempo occorre per avere ed attivare una SIM card IsatPhone Pro con Universat? Sottoscrivendo l apposito modulo di richiesta attivazione, Universat ti fornirà la SIM entro il giorno successivo alla ricezione del modulo debitamente compilato e sottoscritto. Quindi riceverai la SIM card non attiva (questo a tutela del cliente) e potrai confermare la ricezione e richiesta di attivazione contattandoci telefonicamente o inviando un ai recapiti Universat: (con la SIM card riceverai la lettera di benvenuto con le indicazioni utili a confermare la tua ricezione e richiesta attivazione) La SIM card IsatPhone Pro ti verrà attivata mediamente entro 2 ore dall invio della tua richiesta. Posso attivare con Universat una SIM Card IsatPhone Pro acquistata presso altro provider IsatPhone Pro No, le SIM card IsatPhone Pro sono assegnate nominalmente dal network satellitare. Universat potrà invece sostituirti ed attivare la SIM card gratuitamente entro un giorno lavorativo dalla tua richiesta. Dove posso utilizzare il servizio IsatPhone Pro? Quale la copertura del servizio/network satellitare? Il servizio Inmarsat IsatPhone Pro ha copertura globale del segnale, ad esclusione di sola parte delle Regioni Polari. Quindi puoi utilizzare il tuo Terminale/SIM card ovunque nel mondo, in qualsiasi paese o regione oceanica tu stia operando. NB: il servizio può comunque avere delle limitazioni imposte da alcuni paesi che non consentono per legge l'utilizzo dei telefoni satellitari (esempio Corea del Nord) all'interno del loro territorio. A causa delle normative in continuo mutamento nei vari paesi, Universat è esonerata da qualsiasi responsabilità per eventuali restrizioni d uso del servizio imposte da specifiche regioni, paesi e governi. L utente finale è quindi tenuto ad informarsi preventivamente sulle regioni, paesi e governi che limitano l utilizzo del servizio e l ingresso dei telefono satellitari nei propri confini territoriali, aggiornando queste informazioni in funzione del paese in cui intende operare con il telefono satellitare. Le informazioni che forniamo di seguito sono provvisorie e il cliente o utente finale è tenuto ad aggiornare queste informazioni prima di spostarsi con un telefono satellitare in qualsiasi

3 with paese. Al momento della stesura di questo documento (21 marzo 2011), l'elenco dei paesi completamente o sostanzialmente bloccato è: o Sudan o Cuba o Iran o N. Corea o Siria o Libia: il servizio è bloccato per i soggetti legati al governo e forze armate del paese. L'uso dei telefoni e servizio satellitare da parte di altri soggetti, comprese organizzazioni umanitarie, media, ecc., non è limitato. SIM card con piano tariffario dedicato per servizio geo-risretto - per alcune tipologie di SIM card che hanno il vantaggio di avere un piano telefonico particolarmente economico per una determinata area o continente (esempio N. AFRICA, S. America, Russia ecc.). SIM card Prepagate il servizio prepagato IsatPhone ha restrizione negli USA imposta dall Autorità. Er maggiori informazioni e lista completa dei paesi con limitazioni contatta il tuo referente commerciale oppure il Customer Care Universat ai recapiti: Come faccio ad effettuare una chiamata voce al mio telefono IsatPhone Pro? E possibile effettuare chiamate al telefono IsatPhone Pro da qualsiasi telefono fisso o cellulare che abbiano abilitato il servizio per le chiamate verso la telefonia satellitare (chiedi al tuo operatore di telefonia fissa o mobile). Per la composizione della numerazione satellitare IsatPHone Pro dovrai comporre (prefisso satellitare IsatPhone Pro), seguito dalla restante parte del numero. Il costo della chimata viene addebitato al solo chiamante e la tariffa/minuto è in funzione del piano tariffario previsto dall opertore di telefonia fissa o mobile utilizzato (da 4,00 a 10,00/ minuto, chiedete informazioni al vostro operatore). Nessun costo è invece addebitato al telefono IsatPhone Pro ricevente. sarà nessun addebito sul conto IsatPhone PRO. Ho dei costi quando ricevo chiamate sul mio telefono IsatPhone Pro? No, le chiamate ed SMS in ricezione non hanno alcun costo addebitato alla telefono/sim card IsatPhone Pro (questo diversamente da quanto avviene con i comuni cellulari GSM, i quali operatori che offrono il servizio applicano una tariffa per il roaming cellulare costi per chiamate in ingresso e in uscita)

4 with Quanto paga chi chiama il mio telefono IsatPhone Pro da un cellulare o telefono fisso nazionale? Il costo della chiamata inoltrata ad un telefono IsatPhone Pro è addebitato al solo chiamante e la tariffa è stabilita dall operatore di rete fissa o mobile del telefono chiamante. Generalmente il costo varia da 4.00 a 10,00, secondo l operatore utilizzato. Vengo spesso chiamato sul mio telefono satellitare IsatPhone Pro dalla mia azienda e/o la mia famiglia. C è un modo per farli risparmiare? Si, Universat ha pensato anche a questo e reso così disponibile un apposito servizio denominato 2STAGE ACCESS che bypassare l operatore di rete fissa o mobile utilizzato per chiamare e utilizza una specifica piattaforma che consente di risparmiare fino all 80% rispetto le tariffe addebitate dai tradizionali operatori di rete fissa terrestre. Il servizio 2STAGE ACCESS è attivabile gratuitamente su qualsiasi telefono, e senza la necessità d installare alcuna apparecchiatura o software speciale: è sufficiente richiederne l abilitazione, Universat ti fornirà un codice di preselezione che anteporrai ad ogni chimata in uscita. Visita il nostro sito per maggiori informazioni, oppure contatta il tuo responsabile commerciale o il nostro Customer Care C è un costo per l invio di messaggi di testo (SMS) da e all IstaPhone Pro? Il tuo IsatPhone Pro consente di inviare e ricevere messaggi di testo SMS. Ricezione dei messaggi I messaggi possono essere inviati all IsatPhone Pro utilizzando la comune posta elettronica (es.: Outlook), oppure mediante una pagina web dedicata ed appositamente allestita dal network satellitare Inmarsat per l invio di messaggi di testo ai telefoni IsatPhone Pro. Entrambe le modalità d invio sono completamente gratuite per il mittente, come gratuito è il messaggio in ricezione per L isatphone Pro. Invio di messaggi i messaggi di testo SMS in uscita dal telefono IsatPhone Pro sono tariffati secondo il piano tariffario sottoscritto in abbonamento o prepagato.

5 with Un messaggio SMS in uscita può essere non recapitato a causa di problemi di ricezione da parte del destinatario, come filtri di posta elettronica, errori di mail-box-full o a causa d igitazione dell indirizzo in modo errato. Per questo motivo, i messaggi in uscita vengono addebitate al destinatario anche se non sono consegnati. Ogni singolo messaggio in uscita ha una dimensione massima di 160 caratteri latini (o circa 74 caratteri non latini). Fino a 10 messaggi in uscita possono essere concatenati a formare un messaggio da 1600-caratteri (questo fatturato come 10 messaggi da 160 caratteri ognuno). Posso inviare un messaggio di testo a un altro telefono satellitare o cellulare? Sì, è possibile inviare un SMS ad altri telefoni cellulari e altri telefoni satellitari, tra cui IstaPhone Pro, Iridium, Thuraya e la maggior parte dei telefoni cellulari terrestri. Questa tipologia di messaggio in uscita è denominata text-to-text messaging. I messaggi inviati agli indirizzi sono denominati text-to- messaging. Posso utilizzare le tradizionali SIM Card GSM con un telefono ISATPHONE PRO? No, le SIM card GSM non sono compatibili con i telefoni ISATPHONE PRO. Seppur queste siano di eguale forma e dimensioni. Posso riattivare una vecchia SIM Card IsatPhone Pro di mia proprietà? Si, se la SIM card è stata originariamente fornita da Universat. La riattivazione della SIM card comporta un costo di US$ 220,00 + Iva, oneroso rispetto l attivazione di una nuova SIM card che Universat fornisce a un costo di US29,00 o spesso gratuitamente in caso di promozioni. Generalmente la riattivazione di una SIM card disattivata (scaduta in caso di servizio prepagato, o cessata dal cliente in caso di servizio in abbonamento) viene richiesta per mantenere l originario numero di telefono assegnato alla SIM card. Quale la differenza tra servizio in abbonamento e servizio prepagato (PrePaid o PostPaid service)? Servizio in Abbonamento (PostPaid)

6 with Il servizio ISATPHONE PRO in abbonamento prevede la stipula di un contratto della durata minima di un anno e comporta la corresponsione di un canone mensile. Il servizio è abilitato all inoltro e ricezione di chiamate voce/fax, SMS e dati ovunque nel mondo e il traffico generato viene mensilmente rendicontato in fattura. Servizio in Prepagato (PrePaid) Il servizio ISATPHONE PRO prepagato non ha costi per il canone mensile. Il cliente ha la possibilità di scegliere tra diversi tagli di traffico disponibile, ai quali corrisponde un monte minuti prepagato e una validità temporale per l utilizzo dello stesso. Il servizio consente la ricarica di traffico e/o l estensione di validità del credito eventualmente residuo. Visita il nostro sito per maggiori informazioni, oppure contatta il tuo responsabile commerciale o il nostro Customer Care Il servizio Prepagato ISATPHONE PRO è assimilabile a quello del più comune cellulare GSM? In linea di massima si. Il servizio prepagato IsatPhone Pro non ha costi per canone mensile in addebito; la SIM card viene gestita con ricariche di traffico che, come per il servizio prepagato dei più comuni cellulari GSM, ha una scadenza temporale per l utilizzo, per l IsatPhone Pro pari a 730 giorni dall attivazione o ultima ricarica. Ho una SIM prepagata con del credito residuo (inutilizzato) in scadenza In questo caso puoi effettuare una nuova ricarica, con uno dei vari tagli di traffico disponibili. Questo ti consente di aggiungere del credito ed estendere la validità temporale del nuovo credito e di quello residuo a 730 giorni; Ho una SIM prepagata ancora valida ma con credito esaurito In questo caso puoi effettuare una nuova ricarica, con uno dei vari tagli di traffico disponibili. Questo ti consente di aggiungere del credito ed estendere la validità temporale del nuovo credito e di quello residuo a 730 giorni.

7 with Cosa succede se lascio scadere la validità della mia SIM card? La SIM card IsatPhone Pro Prepagata scade dopo 730 giorni, qualora entro questo termine non si abbia ricaricato la SIM card questa viene definitivamente cessata, con conseguente perdita del credito e numerazione. Quali servizi di comunicazione ho abilitati attivando una SIM card IsatPhone Pro? Il servizio IsatPhone Pro consente comunicazioni - Voce - SMS - Connettività Dial-Up (navigazione internet, s, intranet aziendale) Note: la connettività internet è possibile mediante l interfacciamento del telefono con un PC/Notebook mediante porta e cavo USB. Il servizio dati GSPS è stato lanciato nei primi mesi del 2011, e ad oggi operativo. La velocità dati del IsatPhone Pro è 2400 bps. Questa velocità dati è adatta per l invio/ricezione di basato di testo. Visita il nostro sito per maggiori informazioni, oppure contatta il tuo responsabile commerciale o il nostro Customer Care Uno stesso telefono ISATPHONE PRO è in uso a più utilizzatori, è possibile separare i costi? Si, Universat gestisce il servizio CewCalling, ovvero la possibilità di utilizzare un unica SIM card (in abbonamento) e separare i costi di traffico per le chiamate personali mediante l ausilio delle ChatCards, ovvero carte virtuali che associano un PIN code sul quale è caricato del traffico prepagato (diversi tagli di ricarica disponibili). Ogni utente avrà la propria ChatCards con del credito prepagato, quindi un proprio PIN Code che andrà a digitare sulla tastiera del telefono IsatPhone Pro, anteponendolo alla numerazione da chiamare, ogni qualvolta effettua una chiamata personale. Questa procedura fa si che alcun costo sia addebitato alla SIM card proprietaria, mentre il costo della chiamata è decurtato dal monte minuti disponibile (e pre-caricato) sulla ChatCard.

8 with Visita il nostro sito per maggiori informazioni, oppure contatta il tuo responsabile commerciale o il nostro Customer Care Sto avendo problemi ad ottenere un GPS fix prima di effettuare le chiamate? All accensione il telefono IsatPhone Pro va in ricerca della posizione GPS, questa utile ad ottimizzare le prestazione della rete satellitare Inmarsat. In assenza della localizzazione GPS, alcune informazioni non sono memorizzate sul telefono, non sarà così disponibile, ad esempio, il dettaglio delle chiamate in ingresso e uscita. Nota: una volta ch si è registrata la posizione GPS, qualora il telefono resti operativo nella stessa area, non sarà necessaria una nuova registrazione ad ogni spegnimento/accensione. Tuttavia, se si cambia posizione, una nuova correzione GPS può essere necessaria: un messaggio viene visualizzato sul display, la correzione può richiedere diversi minuti. Non è possibile effettuare chiamate fino a quando la posizione GPS non è stata registrata sul telefono satellitare. Di seguito alcuni suggerimenti per problematiche che potrebbero insorgere: Qualora la posizione GPS risulti necessaria, il display dell IsatPhone Pro visualizzerà l indicazione "No GPS Fix Icon" che assomiglia ad un quadrato rosso con un cerchio bianco al suo interno. L icona No GPS Fix apparirà nell angolo superiore destro dello schermo LCD. In questo caso dovrai recarti all esterno, trovare la miglior posizione con la più ampia visibilità del cielo, accertarti che l antenna sia estesa (ruotandola), quindi selezionare il tasto "Search": l icona scomparirà nel momento in cui il telefono ha fissato la nuova posizione GPS. Se ancora non ricevi la posizione GPS, annulla la ricerca premendo il tasto "Cancel", quindi uscendo completamente dalla funzione. Seleziona Menu, scorri fino all icona"gps position", quindi seleziona Selectc. Sei entrato nelle funzioni GPS. Ora seleziona "Options" e scegli la voce "GPS satellite info" dalla lista. Questo grafico permette di cambiare la propria posizione al fine di ottimizzare il segnale satellitare GPS. Se ancora non è possibile ottenere una correzione, "Annulla" fuori di qualsiasi ricerca satellite in corso e quindi premere " Menu ". Alterna alla "posizione GPS" icona e premere " Seleziona ". Questo entra l'applicazione GPS. Ora premere il tasto " Options "e selezionare" info satellite GPS "dalla lista. Questo grafico permette di cambiare la propria posizione al fine di ottimizzare il segnale satellitare GPS. Una volta che sei riuscito ad ottenere un fix GPS, un messaggio verrà visualizzato sullo schermo. Quanto durano le batterie?

9 with Il IsatPhone PRO dispone di un eccellente batteria che il costruttore Inmarsat indica avere un autonomia di fino a 8 ore in conversazione continua o 100 ore in standby (a temperatura ambiente). Uno studio indipendente di terze parti ha riportato un autonomia effettiva di 7 ore e 45 minuti di conversazione e 84 ore di standby. Per ottenere le massime prestazioni della batteria si consiglia di effettuare le seguenti operazioni: Disattivare le luci dello schermo e della tastiera Disattivare la funzione Bluetooth se non la si utilizza La batteria IsatPhone pro può essere caricata con l alimentatore da rete AC-DC, oppure da auto V utilizzando gli accessori forniti con il kit standard. La batteria può anche essere caricata utilizzando il cavo USB, sempre in dotazione. Universat offre anche soluzioni alternative, come l accessorio pannello solare. La batteria interna del IsatPhone PRO ha le seguenti specifiche: Li-Ion 3,7 V 2600mAh 9,7 watt / ora 60 grammi Quali accessori sono disponibili? Il kit di serie comprende il IsatPhone PRO Handset più i seguenti accessori: Batteria AC caricabatterie da rete con 4 adattatori (UK, Usa, europee e australiane) DC caricatore "auto" (10-30V) Cavo micro USB Auricolare (1,2 metri di cavo con jack da 2,5 mm audio) Guida rapida, garanzia e supporto CD. I principali accessori opzionali sono: Auricolari Bluetooth Custodia morbida con la cinghia zaino Cinturone Watertight Pelican Case Pannello solare Docking Station veicolare, per utilizzo in ambiente marino, applicazioni interne