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2 14 REPORT CLASSI PREMIUM giugno 2016 Quotidiano Premium e Business Class comfort, avanguardia e convenienza non sono più accessori CRESCE LA DOMANDA DI SERVIZI AL TOP TRA COMODITÀ, GUSTO ED INTRATTENIMENTO A PREZZI COMPETITIVI: OPTIONAL NECESSARI QUANTO IL VOLO STESSO. SULLE CLASSI DI VIAGGIO SUPERIORE SI GIOCA LA VERA PARTITA DEI CIELI L attenzione alla comodità e alla riduzione al minimo dello stress da viaggio per il passeggero è diventata una priorità assoluta per le compagnie aeree Ai business travellers ma anche per i viaggiatori leisure che hanno voglia di concedersi un lusso in più: alla loro conquista è dedicata l'attuale sfida dei cieli, giocata a colpi di comfort, servizi e tecnologie dai principali vettori intercontinentali. I cambiamenti che hanno coinvolto il mercato del trasporto aereo negli ultimi tempi hanno portato alla riscoperta di una fascia intermedia di passeggeri, che non è attenta ai costi come il target dell economica e ha voglia di viaggiare, soprattutto sul lungo raggio, prestando comunque attenzione alla comodità del posto alla privacy, all offerta enogastronomica che molte volte vista la lunghezza della permanenza a bordo prevede diversi pasti e snack. Attori principali di questa particolare fetta di domanda sono i business traveller, che ci tengono a mantenere un livello di comfort superiore e arrivare riposati alla riunione dall altra parte del mondo, ma si scontrano con le esigenze di un settore, quello del business travel, che sta rivedendo le sue priorità di spesa. Secondo l ultima Business Travel Survey realizzata da Uvet Global Business Travel, l indagine che monitora l andamento del Business Travel in Italia analizzando i trend di spesa e i comportamenti d acquisto di un campione selezionato di aziende, le spese di viaggio degli uomini d affari relative al trasporto aereo sono rimaste più o meno costanti nel 2015 rispetto al secondo semestre del 2014 e continuano a rappresentare oltre il 50% delle spese di viaggio complessive. L andamento del numero di trasferte è rimasto costante, mentre è leggermente aumentato il costo medio del biglietto aereo (1 punto percentuale). Il numero delle trasferte nel corso dell'ultimo anno è cresciuto lievemente nel mercato intercontinentale mentre è calato a livello europeo. Le spese di viaggio al 2 semestre 2015 sono diminuite per quanto riguarda il trasporto nazionale ed europeo, rispettivamente di 2,5 e 4 punti percentuali, mentre sono aumentate quelle per le trasferte intercontinentali. Quest ultimo dato è stato sicuramente influenzato dalla crisi economica che ha colpito il mercato nazionale ed europeo, ma anche dallo sviluppo dell'alta velocità, che ha fatto guadagnare punti al trasporto su rotaia. Guardando più nel dettaglio il traffico intercontinentale, Dubai è stata nel 2015 la più importante destinazione del campione, seguita da New York e altre destinazioni in crescita come Shanghai e Abu Dhabi, mentre altre hanno registrato una lieve flessione come Hong Kong e Sao Paulo. In questo scenario si inserisce la crescita di una fascia di offerta intermedia, con servizi sicuramente superiori all economica ma non sfacciatamente lussuosi come una First. Spazio quindi a sedili più ampi e distanze tra i posti maggiori, pasti serviti su piatti di porcellana e ricercate liste di vini, schermi per l intrattenimento individuale più grandi e liste infinite di film e giochi a disposizione. L attenzione alla comodità e alla riduzione al minimo dello stress da viaggio per il passeggero è diventata una priorità assoluta per le compagnie aeree, che se ne prendono cura ripensando l'illuminazione della cabina affinché sia il più possibile fedele ai ritmi naturali dei passaggi tra giorno e notte; oppure modificando l offerta gastronomica affinché i cibi offerti garantiscano la soddisfazione del gusto ma anche il giusto apporto nutrizionale e anche la giusta idratazione; o ancora facendo sì che al cliente non manchino gli abituali comfort di casa come ad esempio la connettività tramite wi-fi per non perdere i contatti con casa e lavoro. A queste attenzioni si aggiungono anche maggiori servizi a terra per cui i passeggeri delle classi superiori hanno a disposizione check-in prioritari per sé e per i bagagli; lounge confortevoli e attrezzate con l offerta di cibo, bevande, postazioni per il lavoro e per il riposo; lounge all interno dei terminal per rilassarsi durante i transiti più lunghi; o addirittura lounge agli arrivi per rinfrescarsi e una volta atterrati prima di recarsi alla riunione di lavoro. Tutti servizi che segnano punti nella sfida dei cieli, volta alla conquista e alla fidelizzazione dei passeggeri, affrontata dai vettori a colpi di pitch e coccole. IATA, TRAFFICO PREMIUM IN CRESCITA A cura di PAOLA CAMERA Secondo l'ultimo rapporto Iata, il traffico aereo relativo alle classi di viaggio premium è cresciuto dell'1,7% a livello mondiale a dicembre In tutto il 2015 il volume di questo tipo di traffico è aumentato del 3,7%, con un trend maggiore nella prima parte dell'anno. La seconda parte ha infatti registrato un rallentamento dovuto alla situazione economica globale, alla lenta crescita degli scambi commerciali internazionali ed ai momenti difficili attraversati dai settori principali fruitori delle classi di questi servizi: banche, energia ed industria estrattiva. Difficilmente queste condizioni cambieranno nel breve periodo, ma c'è di buono che anche se è calato il ritmo di crescita del comparto, non sono invece diminuite le tariffe dei biglietti. Coordinamento commerciale di ELENA PALLOTTA

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5 Quotidiano giugno SINGAPORE AIRLINES al top dei servizi in Business Class, tra ampi spazi, dettagli e prelibatezze REPORT PREMIUM CLASS SINGAPORE AIRLINES: LA PRIMA APP CHE TI SEGUE A BORDO Singapore Airlines porta l esperienza di viaggio a un nuovo entusiasmante livello introducendo la prima applicazione mobile per smartphone che permette al viaggiatore di avere un maggiore controllo sull utilizzo del sistema di intrattenimento a bordo (IFE), prima ancora di salire a bordo. La App permette ai passeggeri di scegliere i contenuti audio e video per il volo, creare una lista di preferiti e controllare lo schermo posizionato sullo schienale della poltrona - tutto dal proprio dispositivo elettronico personale. Singapore Airlines è la prima compagnia al mondo ad offrire questa possibilità con un sistema di intrattenimento sviluppato da Panasonic. La Companion App è stata introdotta a bordo dei nuovi Airbus ed è in programma l installazione anche sui Boeing ER e altri aeromobili in futuro PUNTI DI FORZA Gastronomia, comfort, innovazione tecnologica, cura del dettaglio: punti di forza riconosciuti a livello mondiale a Singapore Airlines che, presente in Italia da 45 anni esatti, continua a crescere sia come offerta sia come qualità. Ne è un esempio il servizio offerto in Business Class, con la sua ampiezza, l'elegante combinazione di funzionalità ed innovazione cui si aggiunge un tocco di stile ed ospitalità asiatica. La Business Class di Singapore Airlines è la più spaziosa al mondo grazie ai suoi 71 cm circa in larghezza, l'ampia seduta offre una reclinazione di 132 gradi e consente posizioni aggiuntive come la Lazy Z e Sundeck, per rilassarsi liberamente durante il viaggio. L innovativo design della poltrona consente la trasformazione in un letto con testiera imbottita lungo 198 cm e largo 71 cm, dotato di cuscino ergonomico. Inoltre, per gli uomini d affari che lavorano durante il volo, la Business Class di Singapore Airlines è facilmente trasformabile in un ufficio con tavolo regolabile in altezza, luci per la lettura, presa d'alimentazione, porte usb e hdmi. Altre importanti caratteristiche sono poi: specchio personale; un vassoio per i drink; predisposizione del gancio per le cuffie e luce da lettura nel vano laterale; luce per controllare la luminosità circostante e creare un ambiente rilassante; centralina con monitor lcd e interruttore on/off per il sistema di intrattenimento a bordo. SERVIZI PER IL PASSEGGERO Ad ogni passeggero di Business vengono poi forniti: mascherina e calzini per la notte; biancheria da letto progettata da James Park Associates; toilette fornite con profumo l Occitane, lozione idratante e dopobarba; possibilità di scelta del posto alla prenotazione o al check in; check in dedicato; accesso alle Lounge SilverKris in tutto il mondo. PREMIUM ECONOMY Oltre alla Business Class, Singapore Airlines propone sui nuovissimi A350 la classe Premium Economy, attiva dal 9 agosto 2015 e successivamente disponibile sugli A350 da Singapore a Sydney e anche su altre destinazioni internazionali. In questa classe la seduta ha una larghezza tra i 47 e i 49,5 centimetri e consente una postura reclinata di 20 cm. Un altro elemento distintivo della compagnia è sicuramente la gastronomia: la World Gourmet Cuisine, una squisita combinazione di prelibatezze locali e internazionali, come pure allettanti piatti firmati dagli esperti Chef dell International Culinary Panel di Singapore Airlines. it_feedback@singaporeair.com.sg Tel.: AIR CHINA CELEBRA 30 ANNI con Premium da sogno, sul nuovo Dreamliner Per i nostri 30 anni premiamo la rotta storica con il Dreamliner , ecofriendly, che consente un risparmio di oltre il 20% di carburante, ambienti più insonorizzati, comfort per tutti passeggeri, in particolare per la classe Premium Li Yu fcopax@airchina.com milan@airchina.com call center multilingua gratuito da rete fissa: DREAMLINER Air China celebra i 30 anni sul mercato Italiano regalando ai suoi passeggeri un esperienza di viaggio completamente nuova, con l arrivo del Dreamliner sulla tratta Roma Fiumicino Pechino dal prossimo 1 agosto. «Era giugno 1986 quando per la prima volta Pechino venne collegata a Roma con un volo diretto di Air China e per l occasione speciale premiamo la rotta storica con questo gioiello - racconta Li Yu, general manager di Air China per l Italia - il capolavoro di ingegneria aeronautica: il Dreamliner , ecofriendly, che consente un risparmio di oltre il 20% di carburante, ambienti più insonorizzati, comfort per tutti passeggeri, in particolare per la classe Premium. Apprezziamo molto anche il contributo significativo dell industria italiana che ha costruito importanti elementi della macchina: la fusoliera centrale, lo stabilizzatore orizzontale e le componenti per il sistema di controllo di volo». NUOVA PREMIUM CLASS Con l introduzione del nuovo aeromobile Air China proporrà sul mercato anche la sua nuova Premium Class, che si distingue per i sedili dalla linea ergonomica reclinabili a 115, maggiore spazio per le gambe, cappelliere più capienti. A rendere il volo piacevole contribuiscono anche i finestrini più grandi del 30%, dal vetro auto-oscurante con luci soffuse al led, che rendono possibile la visuale dell esterno sia di notte che di giorno e simulano il variare della luce naturale. Inoltre, ad ogni passeggero di Premium viene offerto un kit di volo composto da ciabattine, asciugamanino rinfrescante, acqua minerale e un quotidiano a scelta. «Rispetto alla semplice economica continua Li Yu cambia anche la ristorazione offerta, con un numero maggiore di snack, spuntini e light meal in stile occidentale ed orientale. Anche i servizi a terra sono maggiori, con la possibilità per i passeggeri premium di usufruire del priority check in». ENTERTAINMENT UN PO PIÙ ITALIANO Da evidenziare poi, il sistema di intrattenimento a bordo con film in lingua italiana, la disponibilità di riviste e quotidiani in italiano, e il rinnovamento del catering con maggiore presenza di prodotti italiani. «Siamo convinti che avremo un feedback positivo dal mercato conclude il gm - considerando la nostra crescente clientela del settore business travel, su destinazioni non solo in Cina ma in tutto l estremo Oriente, dal Giappone dove colleghiamo 10 città, all Australia con voli diretti giornalieri su Sydney e Melbourne, Filippine, Auckland, Thailandia, Corea, Mongolia etc...». TARIFFA SPECIALE E NETWORK VASTISSIMO: I PLUS VINCENTI La classe Premium avrà una tariffa speciale di euro 700 più tasse ma il vantaggio per i passeggeri di Air China sarà anche la grande offerta di voli giornalieri diretti (21 a settimana) da Milano e da Roma su tutta la Cina e l Estremo Oriente. Air China vanta infatti la più vasta rete di collegamenti aerei, tanto da essere stata nominata la Regina dei 6 continenti. Anche la flotta di Air China è un punto di forza del vettore, con un'età media di 6,3 anni per aeromobile, una delle più giovani sul mercato

6 18 REPORT PREMIUM CLASS giugno 2016 Quotidiano HAINAN AIRLINES Da Roma a Xi'an, Chongqing e Haikou in Business Class 24-hour Booking Hotline: UN GRANDE NETWORK Fondata nel 1993, Hainan Airlines è una delle più dinamiche compagnie aeree cinesi, con un network di oltre 700 voli domestici ed internazionali che uniscono 90 città in Cina, Asia, Europa, Nord America ed Australia. La flotta è composta da Boeing 767, 737 e Dreamliner 787, oltre ad Airbus 330. In Italia Hainan Airlines è presente a Roma Fiumicino, dove opera collegamenti diretti per Xi an e Chongquing. Dal 22 Maggio 2016 il volo per Chongqing è stato esteso a Haikou, la capitale dell isola tropicale di Hainan. L aeromobile utilizzato è un Airbus A330 allestito con 16 posti in business class e 235 posti in classe economica. In particolare, la Business Class è configurata offrendo ad ogni cliente una poltrona completamente reclinabile che si trasforma in un vero e proprio letto. E la distanza di 188 cm tra un sedile e l altro permette il massimo della privacy e dello spazio a disposizione. Inoltre, i passeggeri di Business class beneficiano di un ampio schermo ad alta definizione, e luce di lettura orientabile. I cuochi di fama internazionale regalano poi un esperienza culinaria superiore, con una selezione di piatti con ingredienti freschi sapientemente combinati con i sapori standard della cucina internazionale e gli aromi distintivi di quella cinese. In abbinamento, una esclusiva scelta di bevande, cocktail, antipasti, spuntini e snack che vengono variati regolarmente. Nel dettaglio, i passeggeri di Business Class che volano su tratte internazionali possono gustare 4 diverse portate, accompagnate da champagne, 6 selezioni di vini rossi e bianchi, oltre a 10 tipi di thè e 6 varietà di caffè. INTRATTENIMENTO La stessa cura che contraddistingue l offerta gastronomica si ritrova nella proposta di intrattenimento: l intera cabina è infatti dotata di sistemi personali di intrattenimento audio-visivo AVOD. Ogni sedile ha un proprio schermo con cinque lingue operative, che permette agli ospiti di vivere il proprio viaggio scegliendo autonomamente tra 100 film, 55 successi di Hollywood, 8 pluripremiate serie televisive inglesi ed americane (aggiornate in tempo reale), 50 serie televisive di successo da emittenti come BBC, Discovery e CCTV, 750 album musicali, oltre 10 tipi di giochi popolari per computers ed e-books. Per quanto riguarda invece i servizi a terra, Hainan Airlines offre ai passeggeri di classi superiori delle vip lounge a Beijing, Haikou, Urumqi, Guangzhou e Xi'an, dove gustare pasti, e snack, leggere giornali e riviste in cinese o inglese, avere una postazione per il check-in, la priorità nell ingresso a bordo e uno shuttle esclusivo per l arrivo all aeromobile. Inoltre, all aeroporto di Beijing, i passeggeri di First e Business hanno la consegna prioritaria del bagaglio. IN CINA CON AUTO PRIVATA E AUTISTA In esclusiva per i passeggeri di Business Class (escluse tariffe promozionali), Hainan Airlines propone il servizio gratuito di auto privata con autista, pre-organizzato è fornito ai passeggeri che volano tra la Cina e l Europa o gli Stati Uniti, comprese le tratte Roma - Xi an e Roma Chongqing. Il servizio è nuovo e viene offerto in aggiunta al limo service già proposto all'aeroporto di Pechino. La prenotazione si effettua contattando il servizio di assistenza almeno 48 ore prima del volo.

7 Quotidiano giugno REPORT PREMIUM CLASS SITO DEDICATO AGLI AGENTI DI VIAGGIO SERVICE CENTER AGENTI: ( Solo dall Italia). DA RETE FISSA TARIFFA UNICA PER TUTTA ITALIA 0,10 EURO/MIN. (+ IVA), DA RETE MOBILE TARIFFE DIFFERENZIATE A SECONDA DELL OPERATORE. LUFTHANSA I prodotti Premium incontrano ogni esigenza Dalla classe economica al jet privato, passando per Premium Economy, Business e First Class. Con una delle gamme di prodotti più ampie del mercato Lufthansa è pronta ad accontentare i gusti di ogni viaggiatore in termini di collegamenti e servizi a bordo e a terra. La principale compagnia aerea tedesca, con una flotta di 265 aeromobili e 187 allo stato di ordine, collega direttamente dai propri hub di Francoforte e Monaco 205 destinazioni nel mondo. In Italia, la rete Lufthansa comprende 20 scali, comprese le rotte stagionali. I collegamenti verso gli hub sono effettuati da aeromobili che offrono un servzio di Business ed Economy Class, mentre la flotta intercontinentale, oltre alle classi Business, Premium Economy ed Economy, offre sulla maggior parte dei collegamenti un servzio di First Class recentemente insignito delle cinque stelle da Skytrax, l ente internazionale che valuta gli standard qualitativi dei vettori aerei. Premium Economy La Premiun Economy Class Lufthansa offre un esperienza di viaggio che si colloca tra Business Class ed Economy Class: le poltrone mettono a disposizione dei passeggeri il 50% di spazio in più su ogni lato rispetto all Economy; si è accolti a bordo con un drink di benvenuto; il pratico set da viaggio e la bottiglia d acqua che si trovano al posto assegnato, contribuiscono a rendere il viaggio più confortevole. Il pasto può essere scelto con calma dal menu ed è servito su stoviglie di porcellana. La ricca offerta di intrattenimento a bordo è diffusa attraverso schermi da 11 o 12 pollici (a secondo dell aeromobile) inseriti nel sedile anteriore. La Premium Economy Class Lufthansa dà inoltre diritto al trasporto gratuito di due bagagli da 23 kg, il doppio rispetto all Economy Class e all'accesso alla Business Lounge in aeroporto con un costo aggiuntivo di 25 euro. Business Class Con la Business Class Lufthansa si arriva a destinazione perfettamente riposati. Già a terra il relax è di casa con le Business Lounge dove è possibile fare uno spuntino prima della partenza, gestire le o preparare importanti riunioni. A bordo la poltrona si trasforma in un letto di quasi due metri perfettamente orizzontale, ideale per rilassarsi durante un lungo volo. La concezione open space della cabina, la disposizione dei posti e i colori sobri e naturali utilizzati, contribuiscono a dare un senso di grande spaziosità. Anche la ristorazione è estremamente curata con squisiti menu creati da grandi chef e serviti su stoviglie pregiate, accanto ad una carta delle bevande che offre una scelta molto ampia. Da non dimenticare poi, il Lufthansa Inflight Entertainment che offre ogni tipo di programma, dalla trasmissione sportiva alla serie preferita, film e musica. E non finisce qui. Anche dopo il volo, in arrivo a Francoforte, nella Welcome Lounge Lufthansa i passeggeri trovano un area comfort e una zona bistrot, oltre ad eleganti bagni con doccia in cui rinfrescarsi dopo un lungo viaggio. First Class Non dover guardare l orologio, preoccuparsi soltanto di ciò che conta veramente, sapere che in tanti aeroporti extraeuropei ci sono assistenti personali che si occupano di ogni esigenza. Sono alcuni dei valori aggiunti dedicati a chi vola con Lufthansa in First Class. Si inizia in aeroporto, con le First Class Lounge di Francoforte e Monaco, ambienti all insegna del relax, con cibi squisiti, letture di qualità, una scelta di ottimi sigari nelle Cigar Lounge separate. Menù à la carte, buffet di deliziosi piatti caldi e freddi, una ricchissima carta di vini, confortevoli sedute e ambienti riservati con comode chaise-longue invitano a riposare e rilassarsi in un atmosfera elegante dove non manca davvero nulla. Si prosegue poi a bordo, dove tutto è davvero di prima classe ed ogni dettaglio è pensato per rispondere ai desideri del passeggero più esigente: il raffinato stile contemporaneo, i materiali pregiati e il piacevole design delle luci appagano tutti i sensi, grazie a sistemi di isolamento acustico e visivo che garantiscono una maggiore privacy. E se anche il palato vuole la sua parte, i passeggeri di First Class possono gustare i raffinati piatti di grandi chef premiati con stelle o cappelli che si alternano ogni due mesi nell ambito del progetto Culinary Delights. Naturalmente la poltrona si trasforma in un vero e proprio letto lungo due metri, con materasso e coperta termoregolante. La professionalità e dedizione dell equipaggio inoltre, contribuiscono a rendere assolutamente impeccabile l esperienza di viaggio. E per finire, in arrivo a Francoforte la Welcome Lounge con esclusive aree doccia, ricco buffet per la prima colazione raffinati bagni con doccia, vasca e prodotti prestigiosi per la cura del corpo e servizio di stiratura, completano l esperienza. Lufthansa Private Jet LPJ Lufthansa collega 205 destinazioni nel mondo grazie a un network costruito intorno ai due hub di Monaco e Francoforte. Ha una scelta ampissima di prodotti, che vanno dalla classe economica al jet privato e in Italia opera collegamenti in partenza da 20 scali, con aeromobili configurati per l'offerta di classe Business ed Economy. Su tutta la rete intercontinentale Lufthansa ed in qualsiasi classe, è disponibile il collegamento internet che consente di navigare in modo veloce e sicuro ad un prezzo vantaggioso (flat rate 24 ore: 17 eur). Disponibile in Europa e Nord America, Lufthansa offre in collaborazione con NetJets, voli con aereo privato, a bordo di una flotta di modernissimi jet privati disponibili fino a dieci ore prima della partenza. Lufthansa Private Jet significa di fatto richiedere servizi in base alle proprie esigenze e, in alcune località, disporre delle esclusive lounge di Lufthansa o dei suoi partner. Grazie alla assistenza VIP a terra, si arriva a bordo con rapidità e discrezione. Ogni istante del viaggio a bordo può essere assaporato fino in fondo, in special modo per ciò che riguarda i piaceri culinari.

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