Business School 4 EDIZIONE. Scuola di direzione aziendale per piccole e medie imprese

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1 Business School 4 EDIZIONE Scuola di direzione aziendale per piccole e medie imprese

2 indice Programma delle giornate seminariali 02 Il ruolo del Made in Italy e della Piccola e Media Impresa nella globalizzazione 03 Modelli e metodi di misura della Customer Satisfaction 04 Dal Gruppo al Gioco di Squadra: il gruppo come ecosistema umano di partenza per dar vita a squadre vincenti. 05 I processi di crescita delle imprese Programma dei corsi La strategia aziendale in periodi di incertezza Come trarre valore dal proprio sistema di controllo Come gestire il collaboratore in difficoltà: consentire al leader di identificare chi ostacola la sua stessa azienda, anche senza volerlo. E di trattarlo come si deve Strategia e organizzazione: i modelli di business delle piccole e medie imprese nell economia globale di oggi Informazioni / iscrizioni Informazioni generali Domanda di iscrizione 10 11

3 Prende avvio la quarta edizione della Business School, scuola di direzione aziendale per piccole e medie imprese, nata a Siena nei primi mesi del La BS si propone come realtà di riferimento e di aggregazione per tutti quei soggetti e istituzioni che perseguono l alta qualità e l efficienza come condizioni per la crescita e la competitività del sistema economico. La parola d ordine della nostra offerta formativa è efficacia. L approccio didattico prescelto favorisce infatti, il trasferimento d esperienza, con metodologie che alternano momenti teorici e momenti pratici, con ampio ricorso a role playing, simulazioni videoregistrate, analisi di casi aziendali, project work, con soluzione di problemi concreti che ognuno incontra quotidianamente nella pratica sociale e d impresa. I corsi sono di alto livello, nella certezza che nello scenario odierno la qualità dell azione individuale, collettiva e aziendale dipende ormai più dalla capacità di agire, diagnosticare, relazionarsi, affrontare, organizzare e innovare di ognuno, piuttosto che dal sapere localizzato di tipo puramente tecnico-professionale. Nei contenuti e nelle metodologie didattiche i corsi sono stati pensati per consentire di applicare immediatamente le competenze acquisite agli stili di comportamento e alla realtà delle aziende, per realizzare traguardi di qualità e di eccellenza. La Business School si propone quindi come uno strumento per rimettersi in gioco e affrontare al meglio i diretti competitori delle aziende. La Business School è un occasione per investire sul capitale umano e nasce come strumento di sistema, che vede insieme istituzioni e associazioni di categoria, che hanno dato vita a una struttura stabile. La Business School è uno strumento di supporto per la competitività delle imprese, utile per far crescere la capacità di guardare lontano. L esperienza è la vera strada per imparare. Ma se si riesce a inserire la propria vita professionale in un contesto di idee, di linee guida, di riflessioni personali, il valore dell esperienza si moltiplica. 01

4 Programma delle giornate seminariali IL RUOLO DEL MADE IN ITALY E DELLA PICCOLA E MEDIA IMPRESA NELLA GLOBALIZZAZIONE (dott. Francesco Morace) Venerdì 18 settembre 2009 Sede: Poggibonsi, Eurobic Toscana Sud SpA Rif. A Il fenomeno della globalizzazione ha assunto una dinamica che si allontana dalla concezione omologante di qualche anno fa e prende invece le mosse da una rivalutazione delle culture locali, e dalla capacità di governare l incontro tra mercati diversi. La sfida che ogni paese deve affrontare diventa quindi quella di individuare, all interno del panorama delle tendenze globali, i valori e le sensibilità di ciascuna area del mondo, che siano compatibili con le specificità e i talenti della propria produzione. Le strategie per affrontare il mercato globale partono quindi dal carattere «unico» delle culture locali e dalle imprese come laboratori per nuovi progetti innovativi. La valorizzazione del Made in Italy è elemento di sicuro successo soprattutto per le PMI italiane con alto valore aggiunto in termini di competenze e qualità del prodotto. Il seminario si propone di dotare i partecipanti delle prime competenze necessarie alla valorizzazione del proprio prodotto nell ottica del Made in Italy e del ruolo che riveste in ambito globale. CONTENUTI: Il processo di rivalutazione della produzione artigianale e industriale italiana Declino e opportunità di rilancio Il prodotto Made in Italy: qualità di realizzazione, cura dei dettagli, fantasia del disegno e delle forme, durevolezza Le modalità di trasferimento creativo alla società intesa come organizzazione con le proprie ricadute distributive e comunicative Il concetto di leadership concettuale e culturale: un nuovo modo di vivere e di guardare al mondo Possibili soluzioni tese ad un riposizionamento strategico e ad una riconfigurazione delle modalità di creazione e mantenimento del vantaggio competitivo delle imprese Made in Italy. FRANCESCO MORACE Sociologo, scrittore e giornalista, lavora da 25 anni nell ambito della ricerca sociale e di mercato, ed è il Presidente di Future Concept Lab e Segretario Generale dell Associazione The Renaissance Link. Consulente strategico di Aziende e Istituzioni a livello internazionale ha tenuto conferenze, corsi e seminari in tutto il mondo. Autore di una quindicina di libri tra cui Il senso dell Italia (2008), tiene il blog quotidiano PreVisioni e PreSentimenti su Nova100 del Sole 24 Ore e ha curato negli anni numerose rubriche dedicate ai Trend su testate di settori diversi. 02

5 MODELLI E METODI DI MISURA DELLA CUSTOMER SATISFACTION (prof. Gian Luca Marzocchi) Mercoledì 30 settembre 2009 Sede: Poggibonsi, Eurobic Toscana Sud SpA Rif. B La customer satisfaction risulta inscindibile dal concetto di qualità del prodotto/servizio e ulteriormente definibile in termini di qualità percepita. Nel proposito si cerca di trasformare in misura quantitativa il concetto di soddisfazione del cliente. Si intende trasferire le competenze per progettare ed eseguire una campagna di misurazione della Customer satisfaction sulla/e customer base di riferimento. Particolare attenzione sarà prestata alla costruzione dello strumento di misura (questionario), alla realizzazione delle interviste, all analisi dei risultati. Pur non ipotizzando alcuna competenza statistica pregressa, il seminario vuole comunque suggerire un approccio rigoroso e pragmatico alla rilevazione di dati aziendali sulla customer satisfaction. Ai destinatari è richiesta una conoscenza operativa di Microsoft Excel. CONTENUTI: Il concetto di customer satisfaction. Le implicazioni sulla profittabilità. Progettare una campagna di misurazione della customer satisfaction. L individuazione dei satisfaction driver. La redazione del questionario. La somministrazione. L analisi dei dati: la matrice importanza performance. Le implicazioni manageriali. GIAN LUCA MARZOCCHI Professore ordinario di Marketing e di Modelli di Valutazione della Qualità dei Servizi presso la Facoltà di Scienze Statistiche dell Università di Bologna. È Presidente del Corso di Laurea Magistrale in Statistica, Economia e Impresa nonché Direttore della Scuola di Dottorato in Scienze Economiche e Statistiche. È anche il Coordinatore dell area Management di Alma, la Graduate School of Information Technology, Management and Communication dell Università di Bologna. 03

6 DAL GRUPPO AL GIOCO DI SQUADRA: il gruppo come ecosistema umano di partenza per dar vita a squadre vincenti. (Paolo Manocchi) Mercoledì 28 ottobre 2009 Sede: Poggibonsi, Eurobic Toscana Sud SpA Rif. C Il gruppo è prerequisito base per ottenere una squadra coesa e dinamica, diventa aspetto fondamentale per dar vita a squadre vincenti e qualitativamente competitive, nel rispetto dell etica umana e professionale. Il seminario intende: Rendere i partecipanti in grado di poter comprendere le differenze che esistono tra gli ecosistemi umani gruppo e quelli definiti squadra Far comprendere i vantaggi del gioco di squadra Mettere in grado di applicare alcuni principi del team working all interno della propria azienda e/o del proprio gruppo di lavoro. CONTENUTI: Test: Il tuo stile di comunicazione è più da gruppo o da squadra? Cortometraggio: La regata. Plenaria: L importanza della MIND TEAM Esercitazione: Cosa si intende praticamente per sinergia Analisi del lavoro di gruppo e lettura manageriale Il gruppo e la squadra: due modi diversi di realizzare Intervista video registrata: Vincere la cultura degli alibi Barriere alla costruzione di una squadra 6 spunti video registrati: I principi su cui si fonda una squadra Le 8 regole d oro per creare una squadra vincente PAOLO MANOCCHI Inizia nel 1988 la sua attività di consulente e formatore aziendale. In questi anni alterna ad una intensa attività di docenza momenti di approfondimento culturale in Italia e all estero. Master in Programmazione Neuro Linguistica, in Leadership Relazionale ed in Tecniche di Coaching. Si esprime in tutta Italia in aziende a carattere nazionale ed internazionale, private e pubbliche, di medie e grandi dimensioni operanti nel settore degli elettrodomestici, dell automobile, del credito, della sanità, dell industria elettromeccanica, dell editoria, dei servizi e del terziario in genere. All attività d aula alterna quella di Personal Coach e Trainer in corsi OUTDOOR. 04

7 I PROCESSI DI CRESCITA DELLE IMPRESE (prof. Grandinetti Roberto) Giovedì 3 dicembre 2009 Sede: Poggibonsi, Eurobic Toscana Sud SpA Rif. D La crescita aziendale viene modellizzata in base ai tre fattori fondamentali che la compongono: crescita dimensionale, crescita relazionale, sviluppo delle competenze. Una efficace strategia di crescita si basa sulla gestione coerente delle tre componenti e delle loro interdipendenze. È obiettivo del seminario spiegare i processi di crescita aziendale e l applicazione in azienda delle tre componenti partendo da casi di successo. CONTENUTI: Le strategie competitive d innovazione: aspetti concettuali; Strategie innovative e dinamica organizzativa d impresa; Strategie innovative e dinamica settoriale Cosa si intende per Crescita dimensionale: La diversificazione produttiva: aspetti concettuali e classificazioni economiche; La diversificazione conglomerale e la diversificazione correlata; Il modello organizzativo della diversificazione; Diversificazione e metamorfosi delle imprese; I criteri di misurazione della diversificazione produttiva L internazionalizzazione produttiva: aspetti concettuali e tassonomici; Il modello organizzativo nell internazionalizzazione produttiva Cosa si intende per Crescita relazionale: La customer loyalty Customer loyalty e segmentazione del mercato e della clientela Le politiche e le operation delle relazioni con i clienti reali e potenziali Esaminare lo stato delle proprie relazioni e definire i suoi obiettivi relazionali e i programmi più adeguati al loro raggiungimento. Cosa si intende per Sviluppo delle competenze: Il ruolo della formazione a sostegno dei processi di crescita. GRANDINETTI ROBERTO È professore ordinario di Economia e Gestione delle Imprese presso la Facoltà di Scienze Statistiche dell Università di Padova, dove è titolare degli insegnamenti di Marketing e Marketing Relazionale. Tra i suoi interessi di ricerca più recenti: globalizzazione ed evoluzione dei distretti industriali, il processo di crescita delle piccole e medie imprese, i knowledge-intensive business services. 05

8 Programma dei corsi LA STRATEGIA AZIENDALE IN PERIODI DI INCERTEZZA (prof. Andrea Lipparini) Giovedì 10 e Giovedì 24 settembre 2009 Sede: Poggibonsi, Eurobic Toscana Sud SpA Rif. E Questo corso intende portare i partecipanti a riflettere, da un lato, sulle proprie risorse inutilizzate, dall altro, sull urgenza di una razionalizzazione del proprio repertorio di conoscenze e capacità per affrontare i periodi di incertezza. Inoltre si pone l obiettivo di sviluppare una riflessione sugli ingredienti fondamentali di un azione imprenditoriale ispirata alla tolleranza zero nei confronti di sprechi e inutilizzi della risorsa più importante per le organizzazioni: la conoscenza. Infine con l utilizzo di esempi tratti dal mondo delle imprese virtuose, si pone l obiettivo di individuare buone prassi da portare in azienda in tempi brevi e a costi accettabili. CONTENUTI: L analisi del mercato e l analisi dei concorrenti in condizioni di incertezza Gli ingredienti dell iper-competizione: risorse, competenze e relazioni Fattori critici di successo e mappatura del sistema del valore allargato Il ruolo della tecnologia e dell innovazione nei periodi di crisi Case study 1. La strategia basata sulla valorizzazione del capitale umano Case study 2. Lo sviluppo guidato dalla valorizzazione del capitale intellettuale Case study 3. L eccellenza nelle performance basata sul leveraging del capitale relazionale ANDREA LIPPARINI È Professore Ordinario di Gestione dell innovazione presso l Università degli Studi di Bologna. Ha perfezionato i suoi studi presso la Wharton School dell Università della Pennsylvania. Già Consigliere di amministrazione e Presidente del Comitato di Controllo di Ducati Motor Holding, è attualmente Consigliere di amministrazione di Air Dolomiti - Lufthansa e membro dei comitati scientifici di Cavour Corporate Finance, CNA Innovazione, Osservatorio Asia. Svolge attvità di ricerca sui temi della strategia di business, delle reti tra imprese, delle competenze organizzative per lo sviluppo. 06

9 COME GESTIRE IL COLLABORATORE IN DIFFICOLTÀ: consentire al leader di identificare chi ostacola la sua stessa azienda, anche senza volerlo. E di trattarlo come si deve (dr. Antonio Bicego) Giovedì 8 e Giovedì 15 ottobre 2009 Sede: Poggibonsi, Eurobic Toscana Sud SpA Rif. F Molte aziende attraversano un momento complesso, chi le guida sente il bisogno di ridefinire le strategie. Questo corso vuole dare un aiuto affrontando il tema da due punti principali: La necessità frequente di ridurre le spese, Il bisogno di motivare o rimotivare il proprio team. Il corso fornisce al leader gli elementi principali di funzionamento di un gruppo e consente anche di individuare quelle figure che lo tengono unito. In sintesi si vuole: Conoscere gli elementi fondamentali del colloquio e apprendere nuovi concetti sulla psicologia della comunicazione; Conoscere bene le caratteristiche di un gruppo; Imparare ad agire sulle leve della motivazione del gruppo; Imparare a riconoscere i leader, e i loro comportamenti, dai gregari e dai capri espiatori Consentire al leader di identificare chi ostacola la sua stessa azienda, anche senza volerlo; Cosa dire e come ai collaboratori perché siano spinti al meglio; CONTENUTI: Il gruppo, quando la situazione è complessa Il leader, il gregario, il capro espiatorio: li conosci nel tuo gruppo? Tecniche di aggregazione del consenso Come premiare quando non si può fare con la leva economica: i premi psicologici Come premiare in maniera differenziata un gruppo La gestione di chi si oppone o di chi è triste o sfiduciato Mezzi d indagine psicologica sulla salute della tua squadra Dare valore all appartenenza Le leggi che governano il formarsi del gruppo: gruppi che vincono, gruppi che perdono Il fenomeno della leadership Chi sta fuori del gruppo: psicologia del controleader Cosa fare quando si nota una tendenza a isolarsi: Strumenti di misurazione ANTONIO BICEGO Psicologo, membro dell American Management Association. Esperto di tecniche della comunicazione, motivazione e leadership per il Management. Ha lavorato per imprese di respiro internazionale come Alfa Romeo, Nissan, Honda, Gruppo Marzotto, Komatsu, Aprilia. Ha condotto corsi con Paul Cayard, Giorgio Albertazzi, Ernesto Calindri. Lavora con M.J. Spendolini, massimo esperto mondiale di Benchmarking. 07

10 COME TRARRE VALORE DAL PROPRIO SISTEMA DI CONTROLLO (prof. Alessandro Bacci, prof. Maria Pia Maraghini) Mercoledì 11 e Mercoledì 18 novembre 2009 Sede: Poggibonsi, Eurobic Toscana Sud SpA Rif. G Il corso intende trasmettere le conoscenze per impostare all interno di una azienda un sistema di pianificazione e controllo in grado di consentire una gestione più efficiente ed efficace delle risorse. Particolare attenzione sarà data all impostazione del processo di controllo, alla redazione delle diverse tipologie di budget e al sistema di reportistica. Gli esempi chiarificheranno metodi e mezzi per applicare in azienda i concetti sviluppati. CONTENUTI: La definizione del processo di pianificazione e controllo Obiettivi del controllo di gestione I budget settoriali e il loro consolidamento: Budget Commerciale, Budget produttivo, Budget degli approvvigionamenti, Budget degli investimenti, Budget di struttura. Le diverse forme di reportistica: sistemi informativi e Datawarehouse Tecniche di reportistica efficace Elaborazione e presentazione Project work ALESSANDRO BACCI Partner della società di consulenza TELOS CONSULTING. Responsabile di progetti inerenti l implementazione di sistemi di controllo di gestione e misurazione delle performance all interno di organizzazioni sia pubbliche che private. È Professore a contratto di Programmazione e Controllo presso l Università degli Studi di Siena. Docente nell ambito di Master universitari, autore di pubblicazioni nei temi del controllo e della misurazione delle performance. MARIA PIA MARAGHINI Ricercatore in Economia Aziendale presso il Dipartimento di Studi Aziendali e Sociali della Facoltà di Economia dell Università degli Studi di Siena. La sua area di ricerca si focalizza sui temi del controllo di gestione e dell innovazione organizzativo-gestionale. Su questi argomenti ha pubblicato su importanti riviste di settore e ha curato, insieme a Cristiano Busco e Duccio Stefano Gazzei, il volume: Controllo di gestione. Best practice e casi operativi, Knowità editore, Arezzo,

11 STRATEGIA E ORGANIZZAZIONE: i modelli di business delle piccole e medie imprese nell economia globale di oggi (prof. Enzo Rullani) Giovedì 26 e lunedì 30 novembre 2009 Sede: Poggibonsi, Eurobic Toscana Sud SpA Rif. H Il corso intende fornire gli strumenti basilari per sapersi muovere ed emergere nel complesso mercato globale di oggi e si propone di: Inquadrare i cambiamenti più rilevanti dello scenario competitivo internazionale Identificare i cambiamenti strategici e organizzativi che le piccole e medie imprese artigiane, manifatturiere o di servizi Indicare come le imprese dovrebbero realizzare per rinnovare i loro modelli di business, con particolare attenzione ai settori tipici del Made in Italy. CONTENUTI: I vantaggi competitivi della piccola impresa: filiera, territorio, persone Vantaggi e limiti del distretto industriale I due grandi cambiamenti che sovvertono gli equilibri competitivi: globalizzazione dei mercati e smaterializzare del valore Differenziali di costo, differenziali di conoscenza Come rigenerare i vantaggi competitivi della piccola impresa: estendere le filiere, mettere in rete i territori, investire sulle persone Usare bene la conoscenza: produrre nuove idee, moltiplicarne il valore, governare il circuito degli usi Nuovi modelli di business per il made in Italy: networking, produzione di senso, communities, gestione della complessità ENZO RULLANI È professore di Economia della conoscenza presso la Venice International University, di Venezia, in cui presiede il centro di ricerca Tedis, specializzato nello studio dell economia dei distretti e delle nuove tecnologie. Ha insegnato Strategie di impresa e materie collegate in diverse università italiane. Ha pubblicato numerosi libri e articoli sul capitalismo di piccola impresa, sull economia del postfordismo, sull internazionalizzazione, sui modelli di management, sull economia della conoscenza. 09

12 Informazioni generali Programma di lavoro dei seminari e dei corsi Mattino: Coffee Break Pomeriggio: Colazione di lavoro Quote di partecipazione e modalità d iscrizione Giornate seminariali 260,00 IVA inclusa Corsi di 2 giorni 380,00 IVA inclusa Le quote di partecipazione comprendono anche il materiale di documentazione e le colazioni di lavoro. Per le aziende che si iscrivono a più iniziative o che inviano più partecipanti ad uno stesso evento è previsto uno sconto del 20%. Sono inoltre possibili ulteriori agevolazioni per aziende in crisi, previa verifica dei singoli casi. Il numero dei partecipanti è programmato fino ad un massimo di 15 persone; nel caso in cui si rendesse necessario, lo stesso evento potrà essere riproposto in più edizioni. La priorità d iscrizione sarà determinata sulla base della data di arrivo dell apposita domanda di iscrizione compilata in ogni sua parte e sottoscritta. Eurobic provvederà a inviare conferma scritta via fax o di avvenuta accettazione. Ai partecipanti verrà rilasciato un attestato di partecipazione. 10

13 Compilare in stampatello e spedire a Eurobic Toscana Sud SpA fax Domanda di iscrizione Titolo del Seminario / Corso Rif. Data di inizio Sede di svolgimento Partecipante: Cognome e nome Luogo e data di nascita residente a Prov. Cap Via n Tel. Cell. Attuale situazione lavorativa: q Imprenditore q Libero professionista q Dirigente q Lavoratore autonomo q Quadro direttivo q Aspirante imprenditore q Impiegato o altro Azienda o Ente di appartenenza Via* n* Città Prov. Cap Tel. Fax Settore di attività Posizione ricoperta in azienda Intestazione fattura: q Al partecipante: C.F.* P.IVA* q Alla seguente Ditta P.IVA* C.F.* *Dati obbligatori Clausole contrattuali 1 Il versamento della quota di iscrizione di IVA inclusa, verrà effettuato, prima dell inizio del corso, tramite: - Assegno bancario intestato ad Agenzia Provinciale per lo Sviluppo Locale s.r.l. - Bonifico bancario intestato ad Agenzia Provinciale per lo Sviluppo Locale s.r.l. Banca Monte dei Paschi di Siena Agenzia Poggibonsi CODICE IABN IT Q (nella causale indicare nome e cognome del partecipante e titolo del seminario/corso). 2 L iscrizione s intende perfezionata al momento del ricevimento da parte di Eurobic della presente domanda compilata in tutte le sue parti e sottoscritta. 3 In caso di rinuncia alla partecipazione sarà restituita l intera quota se la comunicazione perverrà per iscritto almeno 8 gg prima della data d inizio del corso, mentre sarà fatturata l intera quota d iscrizione se la rinuncia avverrà dopo tale data. 4 Eurobic si riserva la facoltà di modificare le date di inizio e di termine o di annullare i seminari/corsi programmati: ogni variazione sarà tempestivamente comunicata agli interessati. 5 Dichiaro di prestare il mio consenso al trattamento dei dati personali, secondo quanto previsto dal Dlg. n. 196 del e che il mio nominativo venga inserito nelle banche dati di Eurobic e di Agenzia Provinciale per lo Sviluppo Locale s.r.l. ed utilizzato ai fini di una mia informazione per future attività ed iniziative, con l esclusione della comunicazione dello stesso a terzi per altri motivi. Esclusivamente nell ipotesi in cui non fosse interessato a tale opportunità, barri la casella a lato q Data Firma per accettazione (con timbro azienda) Firma per la specifica approvazione delle clausole 1, 2, 3, 4 e 5 - (art C.C. - 2 Comma) 11 (con timbro azienda)

14 12

15 Segreteria Organizzativa Eurobic Toscana Sud SpA Loc. Salceto, Poggibonsi (SI) Tel Fax Come arrivare a Eurobic Toscana Sud Da Nord: dall Autostrada A1 uscire a Firenze Certosa ed imboccare il raccordo autostradale Firenze - Siena. Uscita Poggibonsi SUD. Da Sud: dall Autostrada A1 uscire a Valdichiana ed imboccare la statale Siena-Bettolle in direzione Siena. Quindi imboccare il raccordo autostradale Siena-Firenze in direzione Firenze. Uscita Poggibonsi SUD. Bologna A1 Firenze Certosa San Casciano Val di Pesa Tavarnelle Val di Pesa FI-SI FIRENZE Raccordo Autostradale Siena-Firenze Roma SAN GIMIGNANO Volterra Poggibonsi Uscita Poggibonsi Sud Castellina in Chianti COLLE DI VAL D ELSA Monteriggioni SIENA s.s.siena Bettolle Roma A1

16 Eurobic Toscana Sud SpA Loc. Salceto, Poggibonsi (SI) Tel Fax

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