SPORTELLO DIPENDENTE. - Personale amministrativo tecnico ausiliario (A.T.A.);

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1 SPORTELLO DIPENDENTE - Personale amministrativo tecnico ausiliario (A.T.A.); - Personale assistente ed educatore; - Personale insegnante e coordinatori pedagogici delle scuole dell infanzia; - Personale della formazione professionale della Provincia Autonoma di Trento. GUIDA SERVIZIO DI VISUALIZZAZIONE DEL PROSPETTO PAGA E CUD

2 CHE COS É E CHI PUÒ ACCEDERE É lo strumento informatico attraverso cui è possibile accedere on-line al prospetto paga e al modello CUD. L'accesso al portale è riservato ai dipendenti che hanno richiesto l attivazione del servizio. L accesso può avvenire direttamente dal portale cliccando sull apposito banner collocato in basso a destra In alternativa è possibile: accedere dal sito seguendo il percorso argomenti - aree riservate - prospetto paga e CUD

3 POSSO RICHIEDERE IL SERVIZIO? Attualmente, per il personale ATA della scuola, l adesione al servizio è su base volontaria. Per richiedere l attivazione, è necessario compilare l apposito modello di richiesta disponibile presso le Segreterie scolastiche e inviarlo debitamente compilato: Personale A.T.A. - personale assistente educatore della scuola - personale insegnante e coordinatori pedagogici delle scuole dell infanzia e personale della formazione professionale della Provincia autonoma di Trento al Servizio per il Personale Ufficio Assetto economico piazza fiera, Trento L attivazione del servizio di visualizzazione del prospetto paga e CUD in forma elettronica sostituisce l invio cartaceo del cedolino. E onere del dipendente comunicare tempestivamente all ufficio competente eventuali variazioni dell indirizzo di posta elettronica comunicato per l attivazione del servizio. Ricorda: dopo l attivazione del servizio, il primo prospetto paga sarà disponibile sia in formato cartaceo che in formato elettronico. Dal mese successivo, i prospetti paga saranno invece visualizzabili solo in formato digitale sul portale. COME SI ACCEDE Ogni dipendente, che ha richiesto l attivazione del servizio, riceverà un apposita (inviata all indirizzo di posta elettronica comunicata dal dipendente) contenente le istruzioni operative per accedere al servizio.

4 QUALI SONO LE CREDENZIALI DI ACCESSO? Le credenziali di accesso al servizio di visualizzazione del prospetto paga e del CUD in formato elettronico sono CODICE FISCALE (nome utente) e PASSWORD. La PASSWORD è composta di almeno 8 caratteri alfanumerici, e deve contenere quindi almeno una lettera minuscola, una lettera maiuscola e un numero - esempio: Primavera2. Password - Primo accesso Viene comunicata al dipendente da Informatica Trentina nella prima di attivazione del servizio. Password - Accessi successivi Dopo aver effettuato il primo accesso, utilizzando la password assegnata da Informatica Trentina, il dipendente dovrà inserire una nuova password di almeno 8 caratteri alfanumerici e contenente almeno una lettera minuscola, una lettera maiuscola e un numero.

5 E POSSIBILE LA SOSPENSIONE DEL SERVIZIO? Il dipendente può richiedere la sospensione del servizio comunicandolo all Ufficio Assetto economico. E sufficiente inviare una mail di richiesta all indirizzo di posta elettronica: La sospensione avrà effetto a partire dal prospetto paga disponibile successivo alla richiesta di sospensione del servizio. Durante il periodo di sospensione del servizio, il dipendente riceverà il cedolino in modalità cartacea. I cedolini saranno comunque pubblicati anche in formato elettronico.

6 COSA DEVO FARE SE DIMENTICO LA PASSWORD (procedura di ripristino password) E necessario seguire la procedura di ripristino password utilizzando l apposito link Hai dimenticato la password?. Apparirà una finestra (vedi immagine sotto) nella quale l'utente dovrà inserire il proprio codice fiscale (nome utente), confermando l operazione con il tasto Invia. La nuova password sarà inviata all indirizzo comunicato dal dipendente al momento dell iscrizione al servizio.

7 CREDENZIALI ERRATE Il messaggio Attenzione! Impossibile effettuare l'accesso, verificare che codice fiscale (nome utente) e la password siano stati inseriti correttamente appare ogni volta che codice fiscale e/o password sono digitati in modo non corretto. Ricorda: dopo 5 tentativi di accesso non corretti l utente viene bloccato. Per evitare che ciò accada, dopo il terzo tentativo errato, si consiglia di eseguire la procedura di Ripristino password. UTENTE BLOCCATO Per ragioni di sicurezza ogni utente ha 5 tentativi per accedere all'area riservata del portale. Dopo il quinto tentativo errato, l utente viene bloccato e appare il relativo messaggio. A questo punto è necessario inviare una all indirizzo visualizzata sulla medesima schermata. Cliccando direttamente sul link, l oggetto della mail si compila automaticamente con Richiesta sblocco utenza di accesso al prospetto paga on-line : nel testo, invece, vanno indicati i propri dati identificativi (Cognome, Nome, Telefono, Matricola, codice fiscale).

8 LA PASSWORD È SCADUTA La password ha una validità di 3 mesi, scaduti i quali, appare il messaggio di password scaduta e la richiesta di inserimento di una nuova password. Lo stesso messaggio di password scaduta appare all inserimento delle password comunicate via da Informatica trentina dopo il primo accesso o dopo un ripristino. In tutti questi casi il sistema richiederà l inserimento di una nuova password, che dovrà essere composta di almeno 8 caratteri alfanumerici, e contenere almeno una lettera minuscola, una lettera maiuscola e un numero (esempio: Primavera2) HO RICHIESTO IL SERVIZIO, MA NON HO MAI RICEVUTO L CON LE CREDENZIALI DI ACCESSO (Codice fiscale e Password) Le credenziali di accesso al servizio vengono inviate al dipendente normalmente il giorno successivo all inserimento della richiesta di attivazione del servizio. Possibili cause alla mancanza di ricezione delle credenziali di accesso: 1. La tua richiesta non è stata ancora stata inserita a sistema. 2. L indirizzo che stai consultando non corrisponde all indirizzo che hai comunicato al momento dell attivazione del servizio. 3. Il filtro antispam della tua posta elettronica ha erroneamente collocato l contenente le credenziali di accesso nella cartella Posta indesiderata. verifica dunque tra le della cartella Posta indesiderata. Se il problema persiste, contatta il Customer Service Desk (CSD) via al o telefonicamente allo Il servizio di assistenza utenti CSD è operativo dal lunedì al venerdì con orario 07:30-18:00.

9 HO PROBLEMI CON LA PROCEDURA PASSWORD DIMENTICATA CASO 1 Nella finestra di password dimenticata dopo aver inserito il codice fiscale (nome utente), cliccando su invia appare un messaggio di errore. Molto probabilmente il nome utente inserito non è corretto. Riprova. Se il problema persiste e sei certo di aver digitato correttamente il tuo codice fiscale, contatta via il Customer Service Desk (CSD) all indirizzo o al numero telefonico CASO 2 Nella finestra di password dimenticata dopo aver inserito il codice fiscale (nome utente) cliccando su invia, la procedura mi ha restituito un messaggio di conferma Operazione completata, ma non ho ricevuto nessun nuovo messaggio con la nuova password. Probabilmente l indirizzo comunicato al momento dell attivazione non è corretto. Contatta l ufficio competente ossia quello a cui ai comunicato il tuo indirizzo per l attivazione al servizio di visualizzazione della buste paga. Ricorda prima di verificare anche eventuali nella cartella Posta indesiderata della tua casella di posta elettronica. Se il problema persiste, allora contatta il Customer Service Desk (CSD) via al o al numero telefonico Il servizio di assistenza utenti CSD è operativo dal lunedì al venerdì con orario 07:30-18:00.

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