SAT ANAGRAFICA CLIENTI

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2 SAT è indirizzato ad aziende che garantiscono alla propria clientela un accurato servizio post vendita. Permette la gestione di tutte le attività connesse all'installazione/manutenzione di apparecchi ed impianti presso gli utenti finali. Di seguito le principali funzioni e una breve descrizione. ANAGRAFICA CLIENTI Gestione dell anagrafica clienti completa e dettagliata con funzioni per l inserimento rapido grazie all auto-completamento dei campi. Gestione di Amministratori, Proprietari, Inquilini Gestione dei Recapiti e della stampa etichette per la corrispondenza Invio automatico di e SMS ai clienti per il promemoria appuntamenti o scadenze.

3 GESTIONE APPARECCHI/ IMPIANTI Permette la gestione di tutte le tipologie di apparecchi di riscaldamento e condizionamento Gestione dell anagrafica apparecchi con aggiornamento automatico con la sede (nel caso in cui esista un SAT centralizzato) o con import da Excel Gestione delle anagrafiche dei ricambi con aggiornamento automatico dei listini con la sede (nel caso in cui esista un SAT centralizzato) o con import da Excel Attribuzione di uno o più apparecchi ad un cliente, Amministratore, Proprietario o Terzo Responsabile Gestione della garanzia, costi, sconti a fornitore per i modelli di apparecchio e i ricambi Gestione della successione (modifica l intestatario di un apparecchio senza perdere lo storico degli interventi e delle chiamate)

4 GESTIONE CONTRATTI Creazione di Voci e Modelli di contratto da utilizzare come linee guida durante l attribuzione o il rinnovo di un contratto. Controllo automatico del rinnovo del contratto Schedulazione automatica delle uscite programmate incluse nel contratto facilitando così la gestione di contratti pluriennali. Gestione dei costi e dei termini di garanzia Attribuzione e rinnovo del contratto velocizzata con personalizzazione della stampa Termini e clausole di disdetta con personalizzazione e stampa della lettera o raccomandata

5 RICERCA CLIENTE Funzionalità di ricerca cliente completamente personalizzabile Ricerche veloci anche nel caso di grandi mole di dati Accesso diretto dalla ricerca alla scheda generale del cliente in un click

6 SCHEDA GENERALE DEL CLIENTE Visualizzazione immediata di tutta la situazione del cliente o Dati principali dell anagrafica con i recapiti telefonici e le note o Riepilogo degli apparecchi associati al cliente con visualizzazione immediata della scadenza della garanzia e se l impianto è a norma o meno o Visualizzazione delle chiamate già aperte o programmate per gli apparecchi del cliente o Controllo della presenza e dello stato del contratto o Riepilogo degli ultimi interventi effettuati o Visualizzazione dello stato dello scadenziario del cliente E possibile da qui modificare tutti i dati visualizzati consentendo modifiche o inserimenti su più argomenti in una sola videata.

7 INSERIMENTO E SCHEDULAZIONE DI UNA CHIAMATA Registrazione veloce di una chiamata in cui è possibile indicare anche solo il motivo oppure gestirne la priorità, la schedulazione, le note ecc. Presentazione immediata del pannello delle chiamate che permette di visualizzare graficamente gli impegni dei vari tecnici ottimizzandone così gli appuntamenti Possibilità di visualizzare su una mappa la dislocazione degli appuntamenti dei vari tecnici in modo da individuare immediatamente il tecnico più vicino Gestione del tecnico di fiducia Gestione delle aree di competenza per tecnico Gestione delle assenze del tecnico su base giornaliera o per singole ore Completa parametrizzazione dei tempi e delle tipologie di interventi Pannello aggiornato in tempo reale che ne rende facile e veloce l utilizzo anche su più postazioni contemporaneamente Schedulazione, spostamento o annullamento di una chiamata con un click o con un semplice trascinamento Gestione del calendario con attribuzione festività o giorni di chiusura

8 GESTIONE OTTIMIZZATA DELLE STAMPE Stampa del Rapporto di Controllo (RCM) con gestione del Modulo G e allegato F Personalizzazione della stampa del modulo G per richieste della provincia Stampa del riepilogo del cliente Stampa dello storico degli interventi già effettuati presso quel cliente Stampa del riepilogo giornaliero contenete tutti i dati necessari al tecnico per l intera giornata / mattina o pomeriggio E numerose altre stampe per ogni area

9 REGISTRAZIONE DELL INTERVENTO E CHIUSURA DELLA CHIAMATA Registrazione delle attività svolte dal tecnico facilitata o Codifica della Tipologia e della Famiglia di intervento per una veloce imputazione completamente personalizzabile o Ricerca veloce dei pezzi di ricambio con suggerimento e autocompletamento Gestione dei ricambi utilizzati con controllo automatico della garanzia Scarico automatico dei ricambi utilizzati dal magazzino Gestione automatica dei resi in garanzia Calcolo e stampa del costo dell intervento Gestione dei ritorni o degli interventi non ultimati Modulo Fattura Con il Modulo Fattura è possibile emettere fattura direttamente all interno di SAT. La procedura permette di fatturare direttamente gli interventi registrati e i relativi dettagli integrandosi perfettamente con la gestione della garanzia, già presente in SAT. E in grado di gestire le diverse aliquote IVA applicate. Il modulo consente, inoltre, la fatturazione di elementi esterni al SAT come vendita diretta, ecc.

10 RAPPORTO DI CONTROLLO E MANUTENZIONE Registrazione di tutti i dati riportati sul rapporto di controllo Gestione del a norma/fuori norma degli impianti Gestione della stampa della raccomandata per gli impianti fuori norma Mediante ImSAT è possibile acquisire ed interpretare i dati principali di un rapporto di collaudo o di manutenzione memorizzandoli in SAT con: o chiusura automatica della chiamata/uscita o eliminazione di ulteriori azioni manuali dell operatore PACCHETTO Normativa Regionale A partire dal 1 agosto 2007 gli Enti Locali competenti alle ispezioni sugli impianti termici utilizzano il nuovo Catasto Unico Regionale Impianti Termici (C.U.R.I.T per la lombardia e R.I.S.O per la puglia); dal 1 gennaio 2008 sono i singoli manutentori a dover trasferire al catasto le dichiarazioni attraverso un invio telematico. D.E. Sistemi, sempre attenta alle esigenze dei suoi clienti, ha sviluppato un modulo che permette: l inserimento e la gestione dei nuovi dati richiesti dalla Regione l esportazione dei dati in formato elettronico adatto al caricamento nel portale C.U.R.I.T e R.I.S.O la stampa e la gestione dell Allegato G* con dati di volumetria riscaldata e codici catasto.

11 SCADENZIARIO Possibilità di gestire i pagamenti degli interventi e dei contratti in modo rateizzato Gestione della scadenza delle rate Stampe per l individuazione dello scaduto e dell esposto

12 COMPLETA GESTIONE DEL MAGAZZINO Gestione di uno o più magazzini interamente personalizzabile Gestione degli automezzi (furgoni) come magazzini mobili o Definizione di un kit minimo di materiale per automezzo o Attribuzione di un automezzo ad un tecnico o Scarico automatico dei ricambi utilizzati dal tecnico che possiede un furgone o Stampe e gestione automatica del ripristino del kit minimo dell automezzo prelevando gli articoli dal magazzino centrale (sede) e spostandoli sull automezzo Giacenza di uno o più magazzini in tempo reale Possibilità di catalogazione con corsia, scaffale, ripiano ecc Gestione della scorta minima e proposta di riordino in caso di sottoscorta Stampa delle etichette e dei codici a barre Intera gestione delle movimentazioni con lettore bar-code sia direttamente collegato al pc che con lettore dotato di memoria (BReader) con cui registrare le movimentazioni e scaricarle in seguito su un pc dotato di basetta

13 GESTIONE DEGLI ORDINI A FORNITORE Completa gestione degli ordini a fornitore Proposta automatica di riordino degli articoli prossimi alla scorta minima o sotto scorta Possibilità di trasmettere l ordine direttamente alla sede (in caso di collegamento con un SAT centralizzato) o invio tramite o stampa per l invio tramite fax Caricamento di magazzino automatico tramite ordine di approvvigionamento

14 CREAZIONE DI STATISTICHE E REPORTISTICA PERSONALIZZABILI Potente strumento per la creazione personalizzata di : o Statistiche o Reportistica o Esportazioni (Excel, HTML, txt, csv) o Stampa etichette per invio materiale pubblicitario o Possibilità di interrogare tutti i dati contenuti in SAT o Salvataggio delle selezioni più utilizzate Numerose stampe in dotazione come o Statistiche per tecnico Interventi fatti in un periodo di tempo Percentuale di ritorni o di interventi non conclusi Assenze o Statistiche per installatore o Statistiche sui contratti o Stampa dei potenziali clienti che si stanno perdendo o Riepiloghi di movimentazioni e giacenze di magazzino o Valorizzazioni dei magazzini Esportazioni su misura per portali C.U.R.I.T e R.I.S.O.

15 Modulo PalSAT È la soluzione mobile di SAT per facilitare e supportare il personale tecnico negli interventi di installazione o manutenzione di impianti ed apparecchiature. Ciascun tecnico riesce a ricevere, sul suo portatile, gli interventi da effettuare, inclusi quelli urgenti, pianificati dalla sede, corredati di tutti i dati del cliente, impianto/apparato, storico e lavori da effettuare. PalSAT è in grado di inviare automaticamente, una volta realizzato l intervento, tutti i dati associati alla sede, aggiornando in tempo reale il SAT e ricevendo contestualmente ulteriori interventi pianificati od urgenti.

16 PROFILI UTENTE E LIVELLI SICUREZZA Gestione degli utenti con username e password Gestione dei livelli utente a cui è possibile concedere o meno le varie funzioni del programma

17 Think Out S.r.l.: garantisce inoltre a tutti i suoi clienti un efficiente servizio di Help Desk che comprende quanto segue: la disponibilità di un servizio di assistenza tramite telefono o mezzi di telecomunicazione, per richiesta di chiarimenti e/o spiegazioni sull utilizzo del programma SAT; il tempo di risposta viene garantito entro le otto ore lavorative successive alla chiamata; in caso si renda necessario un intervento presso la Vostra sede, questo sarà assicurato entro il giorno lavorativo successivo; a fronte della presenza di una connessione remota sicura tra la D.E. e la Vostra sede ove possibile l Help-Desk operativo avverrà da remoto. I servizi descritti saranno forniti durante il normale orario di lavoro osservato dal personale della D.E (da lunedì a venerdì con i seguenti orari / ) Ogni richiesta di supporto viene registrata e catalogata, e ogni fine mese è possibile fornire un log del supporto fornito Think Out S.r.l. Via Monte Bianco 34 Milano Tel:

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