Gestione Squadre di Pronto intervento e Manutenzione.

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1 Gestione Squadre di Pronto intervento e Manutenzione. 1

2 Obbiettivi 2 Raccolta tramite Call Center delle richieste d intervento dei Clienti. Raccolta automatica delle segnalazioni di allarme tramite tele sorveglianza. Classificazione della tipologia d intervento da effettuare. Trasmissione dell informazione ai responsabili del servizio. Assegnazione non vincolante dell intervento alle squadre presenti sul territorio tramite algoritmi semi automatici personalizzabili. Dispatching alle squadre dell intervento e delle informazioni ad esso correlate. Possibilità di video ispezione del sito interessato all intervento. Raccolta e storicizzazione evoluzione ed esiti degli interventi. Generazione reportistica standard e personalizzata. Eventuale Interfacciamento con applicazioni / database esistenti.

3 Struttura dell applicazione : 3 Tecnologia di centrale operativa basata su soluzione modulare costituita da: Application Server. Web Server. Interface Server (Protocollo TCP /IP ). Applicativi di sicurezza. Tecnologia client per l inserimento delle chiamate (Call Taker) e per il dispatching (Dispatcher). Applicazione Client / Server Tradizionale Interfacciata a database SQL.. Applicazione Web Oriented. Tecnologia mobile in dotazione alle squadre di intervento presenti sul territorio hardware : Palmare Pocket PC SX45 con GSM/GPRS e GPS Integrati Mini Notebook. Laptop. Apparati di bordo per localizzazione satellitare e gestione stati operativi (inizio servizio, fine servizio, tasti di allarmi medico, emergenza). Software Mini Browser. Applicazione client customizzata.

4 Caratteristiche e funzionalità dell applicativo. Centrale Operativa. Squadre di pronto intervento. 4 Funzionalità Call Taker. Funzionalità Dispatcher. Funzionalità Cartografico. Funzionalità Supervisione e Amministrazione. Funzionalità di statistica, reportistica e consuntivazione (possibilità interfacciamento applicativo billing). Funzionalità Interface Server. Localizzazione satellitare della squadra. Stato operativo. Invio e ricezione messaggistica digitale precodificata e libera. Gestione dell evento (presa in carico, aggiornamento dello stato, eventuali note operative,chiusura e archiviazione). Consuntivazione dell intervento Interrogazione / Ricezione a database multimediale di centrale operativa per eventuali informazioni sul sito d intervento (mappe, disegni,informazioni testuali, piani d intervento correlati).

5 Centrale Operativa 5 Funzionalità di Call Taker Raccolta richieste d intervento. Ricezione d allarmi automatici. Consultazione Database e Rubriche fabbricati. Creazione delle segnalazioni a terminale. Informazione all utenza sullo stato della missione.

6 Centrale Operativa 6 Funzionalità Dispatcher. Creazione degli interventi. Creazione dei servizi. Assegnazione delle missioni. Cordinamento delle squadre. Gestione delle missioni in corso.

7 7 Centrale Operativa Funzionalità Cartografico. Visualizzazione cartografia Raster e Vettoriale del territorio. Visualizzazione d obbiettivi sensibili. Visualizzazione in tempo reale della posizione e dello stato delle squadre. Invio e ricezione di messaggistica digitale. Calcolo del percorso ottimo tra piu punti e le squadre. Mappa d insieme della posizione delle squadre.

8 Centrale Operativa 8 Funzionalità Supervisore. Supervisione postazioni CallTaker e Dispatcher Gestione Segnalazioni ed interventi non attribuito. Consultazione Storici segnalazioni e interventi. Generazione reportistica personalizzata.

9 Centrale Operativa 9 Funzionalità D Information Retrival. Personalizzazione query. Generazione Report personalizzati. Esportazione verso Applicativi d Office Automation (Word,Excel, Access ecc).

10 Centrale Operativa 10 Funzionalità Interface Server. Gestione comunicazione con le squadre. Vettori Supportati: Radio. GSM. GPRS. Satellitare.

11 Squadre pronto Intervento 11 Terminale Rugedized Certificazione IP54 Palmare Windows CE 206 Mhz. Video Touch Screen TFT 32 Bit Transflettivo. Tastierino Qwerty integrato. Terminale di comunicazione Dati GPRS. Localizzazione Satellitare GPS 12 Canali Integrato.

12 Squadre pronto Intervento 12 Seguono alcune schermata relative all applicativo WFM sul terminale delle squadre le funzionalità principali di tale applicativo sono : Autenticazione Squadra. Auto localizzazione satellitare. Gestione stati d avanzamento missione. Consuntivazione telematica delle attività di missione.

13 Squadre pronto Intervento 13

14 Squadre pronto Intervento 14

15 Squadre pronto Intervento 15

16 Interfacciabilità : 16 Database in formato SQL con disponibilità driver ODBC per consentire una facile integrazione con realtà applicative esistenti. Possibilità di esportazione dati in vari formati standard come CSV,XML,DBF, ACCESS ecc. Protocolli di rete TCP/IP per consentire integrazione con sistemi operativi eterogenei. Compatibilità con Internet Browser Standard protocolli http, https. Realizzazione pagine dinamiche in tecnologia ASP, e Java. Oggetti di interfacciamento all applicazione in tecnologia ActiveX.

17 Componenti Software di base : 17 NT / Microsoft Windows 2000 Advanced Server Microsoft SQL Server IIS Microsoft.

18 Servizi software custom 18 SMServer 5.0. (Invio /Ricezione SMS a squadre mobili ). Interface Server. (Gestione con apparati mobile eterogenei). Syncronyzer. (Modulo di sincronizzazione dei Client per eventi real time). Web Connector. (Applicazione ASP per portale servizi Mobile ).

19 Principali Referenze 19 Le applicazioni proposte sono in parte o in toto già presenti nelle seguenti realtà operative : Centrale Operativa 144 (118) Canton Ticino Svizzera. Centrale gestione flotte Operativa Autobus Varese. Centrale gestione Operativa Autobus Modena. Centrale Operativa 118 Firenze. Centrale Operativa 113 Polizia di Stato Pavia. Centrali Operative 112 Carabinieri. Centrale Operativa AMA Roma.

20 Descrizione tecnologie coinvolte nel progetto 20 Pocket PC tecnologia Windows CE 3.0 (SX45 soluzione Siemens) Sistemi di localizzazione satellitare Apparati di bordo. Sistemi di tele controllo. Sistemi di Video controllo Web Trasmitter + Dome 360 (Telecamere per controllo del territorio.) Centrali Operative di comando e controllo. Centrali Operative Virtuali ( Accesso ad applicazione ASP tramite internet).

21 Struttura sistema pronto intervento GAS: Apparato di localizzazione ed inserimento dati fisso / portatile GPS per localizzare la propria posizione geografica GSM/GPRS per trasmettere al centro operativo le informazioni di posizione e per la gestione della logistica. Interfaccia utente. Interfaccia Analogico / Digitale verso l automezzo (apparato fisso). 21 Centrale operativa per la gestione del pronto intervento gas.

22 roduzione ai sistemi di localizzazione satellitare. AUTOMEZZI CLIENTE ABC s.r.l. Via Volta, 12 PAVIA Messaggi UFFICI VETTORE Banca Dati proprietaria PC: Software Gestionale Apparato di bordo Informazioni di posizione, telemetria e stati operativi CENTRALE OPERATIVA Informazioni sui servizi Server Remoto: Banca dati posizioni Postazione di controllo Server Locale: Banca dati locale Server SMS Consultazione via Richieste di informazioni on- internet della posizione del line mezzo Richieste di informazioni telefoniche 22 CLIENTI VETTORE

23 Pocket PC Technical Specifications Display 240 x 320 Color non reflective TFT, Colors, Active Area: 57.6(H) x 76.8(V), 0.24 mm pixel pitch Processor accelerator Interfaces IrDA V1.1 F (4MB/s) / S (115 KB/s) serial RS232C, power jack, Lumberg jack for headset Battery Li-Ion 1550 mah Stand-by time * (with standard battery) Operation time * (with standard battery) Up to 2 hrs talk time as GSM phone, Up to 2 hours operation as organizer Charging time RAM 150 MHz MIPS R4000 core with graphic Up to 150 hrs 7 hrs 32 MB built in expandable through MMC or CF cards Special Features 23 Network frequency Dual Band EGSM 900 / GSM 1800 Data transmition rate baud Mobile Internet Access WAP 1.2 Operating system Windows CE 3.0 for PocketPC User interface function keys, touchscreen

24 Apparato di bordo 24 Periferica satellitare Sly GSM / Evolution

25 Interfaccia Utente a) Display LCD. b) Tasti di selezione. c) Tastiera numerica. d) Tastiera per invio stati operativi. e) Tasti di emergenza rapida. f) Visore Cartografico Integrato. g) Lettore di Badge. 25

26 Apparato di bordo (Caratteristiche funzionali) 26 Localizzazione GPS 12 canali (Global Positioning System). Sistema ausiliario inerziale. Interfaccia di comunicazione: GSM / GPRS Ricetrasmissione dati verso e dal centro operativo. Invio automatico di messaggi SMS verso il centro operativo. Interfaccia Utente : LCD 20x2 Ricezione messaggi dal centro operativo. Tastiera numerica / qwerty con tasti funzione : Invio messaggi precodificati / liberi verso il centro operativo. Interfaccia verso il mezzo Ingressi / Uscite digitali ed analogiche Porte di comunicazione Seriale RS232 / RS485

27 Apparato di bordo (Caratteristiche Funzionali) 27 Localizzazione dell automezzo. Teleconfigurazione dell apparato. Numero di telefono del centro. Parametri di sistema. Allarmi predeterminati. Invio messaggi automatici su punti di riporto predeterminati. Invio automatico di allarmi su soglie analogiche predeterminate. Livello dell olio motore basso. Livello pressione impianto idraulico basso. ecc. Archiviazione del percorso e degli stati operativi giornalieri. Trasmissione automatica dei percorsi archiviati in memoria. Invio / Ricezione messaggi di testo precodificati e liberi da e verso il centro operativo. Compatibilità completa con Portale di Sicurezza Globale,

28 Sistemi di Tele Controllo 28

29 Sistemi di Tele Controllo (Caratteristiche Tecniche) 29 Interfaccia di comunicazione: GSM / GPRS (Canale di Backup ) Ricetrasmissione dati verso e dal centro operativo. Invio automatico di messaggi SMS verso il centro operativo. Connessione Ethernet protocollo TCP/IP ( Compatibile con Internet / Intranet ) Teleconfigurazione dell apparato. Numero di telefono del centro. Indirizzo IP. Parametri di sistema. Allarmi predeterminati. Attivazione uscite digitali. Interfaccia verso Host da telecontrollare. (Impianti di Allarme, PLC Acquedotti, ecc) Ingressi / Uscite digitali ed analogiche. Porte di comunicazione Seriale RS232 / RS485.

30 Sistemi di Tele Controllo (Caratteristiche Funzionali) Localizzazione del sito. Teleconfigurazione dell apparato. Numero di telefono del centro. Parametri di sistema. Allarmi predeterminati. 30 Telecontrollo contatori GAS / LUCE / METANO / TRAFFICO IP Invio automatico di allarmi su soglie analogiche predeterminate. Archiviazione degli stati operativi giornalieri analogico / digitali. Trasmissione automatica dei dati archiviati in memoria.

31 Telesorveglianza 31

32 Telesorveglianza Videocamera Dome 360 (Telecamere per controllo del territorio.) Tilt 90 Pan 360 Zoom fino a 220 X con ausilio dell integrazione digitale. Controllo caratteristiche evolute tramite protocollo RS485. Web trasmitter (Sistema di compressione video MPEG ad alta qualità) Protocollo TCP /IP, Compressioni video MPEG ad alta qualità. Compatibilità completa con Portale di Sicurezza Globale (GSP). 32

33 Centrali Operative di comando e controllo (sistema gestionale). 33

34 Centrali Operative di comando e controllo (sistema cartografico). 34

35 Centrali Operative di comando e controllo (sistema cartografico 3D). 35

36 Centrali Operative di comando e controllo. Centrale Operativa Entry Level Centrale Operativa Modulari Architettura client / server multi postazione. Cartografico Call Taker Dispatcher Interface Server Syncronizer 36 Centrale Operativa Virtuale (Tramite Internet)

37 Gestione Flotte 37 Visualizzazione in tempo reale della posizione degli automezzi che appartengono alla propria flotta. Possibilità di selezionare la frequenza di interrogazione (ogni 30 min 1 ora,24 ore,ecc ) a seconda dello stato operativo, mezzo carico scarico, in allarme o in una situazione regolare. Possibilità di inviare o ricevere messaggi alfanumerici da e per il mezzo. In caso di allarme un operatore di centrale H24 è in grado di intervenire sull allarme e attivare in tempi brevi le forze dell ordine.

38 Gestione Flotte 38

39 Video Sorveglianza 39 Telecontrollo sistemi antifurto preesistenti via internet, visualizzazione in tempo reale di tutte le telecamere presenti nell impianto. Ricezione di segnalazioni di allarme e visualizzazione della telecamera relativa alla zona in allarme. Gestione Remotizzata del brandeggio, e dello zoom per verificare particolari all interno dell edificio o all esterno. Registrazione in automatico delle immagini in modalità time lapse ( a intervalli temporali) o su evento (Zona in allarme). Visualizzazione tramite portale dello stato dell impianto antifurto, delle telecamere in tempo reale, e delle registrazioni video archiviate sul portale. Supervisione di tutto l impianto da parte di un operatore di centrale H 24 per 365 giorni all anno.

40 Video Sorveglianza 40