Carta Regionale dei Servizi: risorsa comune (a cura di Lombardia Informatica)

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1 Palazzo delle Stelline Milano 26 novembre ore ATTI DEL SEMINARIO Carta Regionale dei Servizi: risorsa comune (a cura di Lombardia Informatica) Il convegno ha come obiettivo quello di dare evidenza del coinvolgimento dei cittadini nell uso della Carta Regionale dei Servizi (CRS) e delle novità che ne derivano. In particolare si tratteranno nuovi ambiti e metodologie di utilizzo della CRS e di coinvolgimento degli Enti per lo sviluppo della propria relazione con i cittadini.

2 Regione Lombardia ed EELL: La risorsa Carta Regionale dei Servizi Ferdinando Germano Ferrari Sistemi Informativi e ICT - E-Government e reti Sviluppi della Carta Regionale dei Servizi Risorse Comuni - 26 Novembre 2008 Obiettivo di Regione Abilitare un significativo incremento nell utilizzo complessivo dei servizi di e-government Le azioni che l Amministrazione Regionale promuove sono duplici: favorire l utilizzo della CRS da parte dei cittadini quale strumento personale per l accesso ai servizi facilitare il compito dei diversi enti nell erogazione di servizi supportandoli, dal punto di vista infrastrutturale, per le tematiche legate alla gestione delle credenziali digitali.

3 Attività di Regione Lombardia Nel 2005 Regione presenta a Progetto Città i primi utilizzi della Carta Regionale dei Servizi in ambito E-Government. Nel 2007 Regione presenta a Risorse Comuni, l Identity Provider del Cittadino 21 ottobre 2008 parte la distribuzione di 1 milione di lettori di smart-card 10 novembre 2008 firma del protocollo con il Ministro per la P.A. e l Innovazione L evoluzione L accordo con Brunetta è un primo passo verso una serie di attività coordinate Gli strumenti evolveranno al passo con le esigenze e con la tecnologia (CRS Contact-less, IdPC integrato in ICAR, ) Nuovi servizi e su nuovi canali: Carta Trasporti, integrazione di altri servizi smart cart, scrittura sul microprocessore, accessibilità multipiattaforma e multicanale (es.: mobile),. Il fulcro non è la smart-card ma l identità digitale del cittadino per la fruizione dei servizi erogati dalla P.A.

4 Grazie e ora si entra nei dettagli Ferdinando Germano Ferrari

5 CRS Stato dell arte degli strumenti per cittadini e per EELL/Software House Lombardia Informatica S.p.A. Direzione Sviluppo CRS SW per CRS Setup unificato, MacOS X, Linux CRS Manager Linux e Mac IdPC un anno dopo Nuove funzionalità Prossimo Rilascio IdPC e OpenSource Bando Solution Partner CRS 2 : contactless, CRT Servizi Aggiuntivi a bordo CNS Dir. Sviluppo CRS Risorse Comuni

6 Middleware in ambiente Windows PDL Cittadino Java Applet Browser non IE OCX Browser IE Autenticazione SSL CRS Manager Applicazioni di autenticazione e Firma Digitale PKI Middleware <Microsoft C-API> Microsoft CSP PKCS#11 CRS PKCS#11 CARTA 2 <ATR> PKCS#11 CARTA N RESOURCE MANAGER Windows 2000 XP e Vista Drivers PCSC dei lettori SW CRS per Windows 3 Middleware in ambiente Linux e MacOS X Browser non IE Autenticazione SSL CRS Manager Applicazioni di autenticazione e Firma Digitale PKI Middleware PKCS#11 PKCS#11 PKCS#11 CRS CARTA 2 <ATR> CARTA N RESOURCE MANAGER Drivers PCSC dei lettori Linux e MacOS X SW CRS per Linux e Mac OS X 4

7 SW CRS: indicazioni per il futuro Obiettivo: multi OS e multi-browser Eliminare utilizzo componenti attivi (OCX o JavaApplet) Autenticazione: usare IdPC Firma con CRS: usare CRS Manager al di fuori della applicazione Lettura dati (EF.DatiPersonali): asserzione IdPC 5 CRS Kit: Setup unificato Il CRS Kit comprende: Il Software CRS (ex-pdl Cittadino) Il CRS Manager I driver del lettore Il software Eldy Lombardia (installazione facoltativa) Dir. Sviluppo CRS Risorse Comuni 2008

8 SW CRS per Windows Windows a 32 bit: W2K SP4, XP SP2, XP SP3, Vista, Vista SP1 7 Firefox Per poter usare la CRS il browser Firefox è necessario installare SW CRS, che contiene le librerie PKCS#11 A differenza del CSP, le librerie PKCS#11 non sono plug&play ma vanno registrate nel browser Dir. Sviluppo CRS Risorse Comuni 2008

9 Altri browser su Windows Apple Safari per Windows funziona senza bisogno di configurare nulla Google Chrome non è supportato a causa di un bugs sul SSL client authentication Opera non è supportato in quanto non implementa l uso di smart card Dir. Sviluppo CRS Risorse Comuni 2008 SW CRS per MacOS X MacOS X 10.4 : Safari e Firefox MacOS X 10.5 : solo Firefox 10

10 SW CRS per Linux Installazione integrata: Librerie crittografiche PKCS#11 Driver lettore Progetto open source che ha sviluppato una versione di librerie crittografiche anche per CNS 11 SW CRS per Linux 12

11 CRS Manager per Windows 13 CRS Manager per MacOS e Linux Sviluppato in Java un CRS Manager light (senza verifica firma) In testing Rilascio previsto prima di Natale... 14

12 IdPC un anno dopo Chi lo usa? 15 IdPC : nuove funzionalità Rispetto alla prima versione, rilasciata ad Aprile 2007, sono state introdotte alcune migliorie, alla luce di nuove esigenze e di richieste provenienti dagli EELL: Log accessi Definizione policy da parte del sito esposto ; Introduzione numero di cellulare (facoltativo) nell asserzione ; Il Log degli accessi (per sito, sesso, fascia di età) permette di realizzare statistiche complete nel rispetto della privacy, effettuando l anonimizzazione dell utente. La definizione di Policy da parte del sito che utilizza l IdPC, permette al sito di specificare di quali attributi necessita per la fruizione del servizio esposto. L introduzione del numero di cellulare (opzionalmente fornito dal cittadino) è stato richiesto da alcuni Comuni che realizzano servizi di pubblica utilità basati che utilizzano gli SMS e necessitano quindi di creare una rubrica di numeri di telefono dei cittadini. 16

13 IdPC : prossimo rilascio Nelle prossime settimane verrà messa in esercizio una nuova versione che contiene le seguenti migliorie: Raccolta dati del cittadino dall archivio Gestione Carte, eliminando l uso di componenti attivi (ActiveX o Java applet); Realizzazione di meccanismi di caching; Realizzazione white list ; Implementazione contatori di accesso e mese/anno ultimo accesso. 17 Albo prodotti CRS Ready Lombardia Informatica, ha emesso un Bando di Accreditamento, per la creazione di un Albo di prodotti certificati CRS ready. Requisito essenziale è l integrazione con l IdPC. Ad oggi sono accreditati i seguenti prodotti: Si sono iscritti al Bando e stanno integrando l IdPC anche : 18

14 IdPC e OpenSource Tecnoteca srl (www.tecnoteca.com) ha realizzato l'integrazione del CMS Plone con il servizio Identity Provider del Cittadino (IdPC) di Regione Lombardia al fine di supportare l'autenticazione con la Carta Regionale dei Servizi Regione Lombardia. L'integrazione avviene tramite l'uso del middleware Shibboleth e dei prodotti Zope ShibbolethLogin e AutoUserMakerPASPlugin. Nell'implementazione effettuata, un server web Apache ospita Shibboleth ed agisce da proxy nei confronti di Zope, filtrando le richieste HTTP ad esso dirette. Quando l'utente del sito sceglie di effettuare un login tramite questo sistema, questi viene rediretto all'apposita pagina web dell'idpc, come da specifiche fornite da Lombardia Informatica S.p.A. L'attività è stata svolta in collaborazione con Oscar Baracchi, Responsabile del Servizio Informatico Comunale del Comune di Vigevano e con la Direzione Sviluppo Servizi CRS di Lombardia Informatica S.p.A. L'esperienza viene condivisa nell'ottica del riuso. Il codice integrato (licenza GPL) e la relativa documentazione sono scaricabili dalla pagina: 19 CRS contactless Dal 2009 la CRS diventerà dual-interface... ovvero anche contactless A bordo della CRS ci sarà una componente applicativa dedicata al modo dei trasporti Obiettivo: CRT Carta Regionale dei Trasporti Non solo TPL, ma anche parcheggi, bike-sharing... 20

15 Servizi Aggiuntivi (1di 2) Ad oggi tutti i servizi che utilizzano la CRS si basano sui dati presenti nella carta all atto della sua emissione e li utilizzano esclusivamente in lettura. La CRS/CNS, altresì, consente la possibilità di installare, nella propria memoria, servizi aggiuntivi. Questa possibilità, seppur nota da tempo, ha recentemente stimolato il mercato a considerare opportuno ed importante sfruttare la CRS dato il grande valore che è l essere già distribuita a tutti cittadini lombardi. In effetti ciò consentirebbe alla CRS potrebbe essere utilizzata dai cittadini in molti ambiti e con maggior frequenza diventando sempre più uno strumento di utilizzo quotidiano e universale, rispetto all attuale limitato utilizzo per la fruizione dei servizi di egovernment. A titolo di esempio si citano alcuni ambiti di utilizzo: accesso a servizi di mensa, servizi di fidelizzazione, ticketing (cinema, teatri, musei, eventi sportivi e culturali), voucher sociali, voucher sanitari, controllo accessi, iscrizioni, tesseramenti per accesso a strutture (es. impianti sportivi), mobilità (trasporti, parcheggi). 21 Servizi Aggiuntivi (2di 2) Regione Lombardia e Lombardia Informatica stanno effettuando le opportune valutazioni allo scopo di definire una governance del processo di apertura ai servizi aggiuntivi, che stabilisca: i soggetti titolati ad installare servizi aggiuntivi, le tipologie di servizi aggiuntivi, l esclusività di un area dedicata alla PA le modalità di installazione e disinstallazione dei servizi aggiuntivi. Abbiamo interesse a raccogliere dagli EELL e dalle Software House che utilizzano o sviluppano servizi basati su smart card eventuali bisogni o suggerimenti 22

16 Dove trovare la documentazione? 23 Domande? Grazie per l attenzione 24

17 CRS : risorsa comune Antonio Lasi Direttore Sviluppo CRS Lombardia Informatica S.p.A. Milano, 26 novembre 2008 Campagna di comunicazione Distribuzione Lettori Nuovo Sito CRS Sezione egovernment PA (Servizi e censimento - Mappa) Software House (verso la Developer Community) Statistiche (Vendite, sito, IdPC, servizi) Comunichiamo/collaboriamo insieme Dir. Sviluppo CRS Risorse Comuni

18 Carta Regionale dei Servizi. Impariamo a usarla Focus: Il PIN Il consenso Il lettore Dir. Sviluppo CRS Risorse Comuni CARTA REGIONALE DEI SERVIZI: 1 milione di lettori smart card CRS distribuite, servizi attivi e disponibili, 55% delle famiglie lombarde è connessa a internet al 50% dei cittadini manca il PIN e NELLE CASE MANCA SOLO IL LETTORE DI CRS Regione Lombardia ha pensato di distribuire ad un prezzo politico un lettore standard, testato e semplice da installare rendendolo facilmente reperibile per i cittadini e preoccupandosi di comunicarlo in modo efficace 4

19 CARTA REGIONALE DEI SERVIZI: 1 milione di lettori smart card + di 5000 edicole in Lombardia distribuiranno il lettore in abbinamento al quotidiano locale più diffuso una confezione contenuta comprende la guida ai servizi di egovernment e il lettore di CRS accompagnato da un CD per l installazione dei software disponibili 5 Smart card reader DAL 21 OTTOBRE IL LETTORE DI SMART CARD E' DISPONIBILE IN OLTRE 5000 EDICOLE, AL PREZZO SPECIALE DI 7,50 EURO, ABBINATO CON CORRIERE DELLA SERA GAZZETTA DI MANTOVA GIORNALE DI BRESCIA IL CITTADINO LA PREALPINA LA PROVINCIA (CR) LA PROVINCIA DI COMO LA PROVINCIA DI LECCO LA PROVINCIA DI SONDRIO LA PROVINCIA PAVESE L'ECO DI BERGAMO UN CHIARO OPUSCOLO ALLEGATO CONTIENE TUTTE LE ISTRUZIONI PER INSTALLARE AGEVOLMENTE IL LETTORE Dir. Sviluppo CRS Risorse Comuni

20 Smart card reader Diffusione di di smart card reader con i quotidiani Iniziata 21 Ottobre 2008 e termina il 21 Dicembre 2008 Guida ai servizi Smart Card Reader Software: CRS Kit Eldy Lombardia 7 Installazione del CRS Kit Il CRS Kit comprende: Il Software CRS (ex-pdl Cittadino) Il CRS Manager I driver del lettore Il software Eldy Lombardia (installazione facoltativa) Dir. Sviluppo CRS Risorse Comuni 2008

21 Nuovo sito CRS 9 Sezione CRS per l egovernment 10

22 A cosa serve la CRS (per gli EELL) 11 Esempi d uso (oltre i servizi on line) 12

23 Sezione per sviluppatori Developer Community: un progetto per mettere in rete le informazioni tecniche e diffondere tutte le novità tecnologiche. Scrivete a 13 Censimento Servizi EELL 14

24 Censimento Servizi EELL Censimento Continuo dei servizi Nelle prossime settimane lettera ai comuni con invito a partecipare al processo di comunicazione verso i cittadini con due azioni decisive: -contribuire all aggiornamento della mappa dei servizi -utilizzare il kit digitale per iniziative di comunicazione sulla CRS 15 CRS e PIN ANAGRAFE REGIONE LOMBARDIA AGGIORNATA AL 31/10/2008 Cittadini assistiti al 31/10/2008 Cittadini assistiti (Anagrafe Regione Lombardia) inviati al MEF Assistiti aventi diritto alla CRS Assistiti NON aventi diritto alla CRS (assistenza inf. a 180gg, trasferiti, ecc.) Carte circolanti - percentuale di copertura rispetto gli aventi diritto maggiore del 99% ASL Cittadini assistiti (Anagrafe Regione Assistiti con diritto di Lombardia) inviati al CRS MEF Carte Circolanti % di copertura Carte % di cittadini in posseso di PIN/PUK (su Carte Circolanti) Carte Revocate (Cum '08) BERGAMO ,11% 35,22% BRESCIA ,07% 33,97% COMO ,02% 41,76% CREMONA ,26% 69,46% LECCO ,26% 60,33% LODI ,06% 69,98% MANTOVA ,20% 70,52% CITTA' DI MILANO ,57% 36,07% MILANO ,14% 71,72% MILANO ,56% 39,98% MILANO ,09% 39,99% PAVIA ,16% 63,83% SONDRIO ,42% 38,05% VARESE ,07% 40,42% VALECAMONICA - SEBINO ,23% 39,66% REGIONE LOMBARDIA ,01% 46,67% 16

25 Accessi al portale CRS giovedì venerdì sabato domenica lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì sabato domenica lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì Ottobre Numero giornaliero di visitatori del Portale 17 Lettori acquistati dai cittadini In tutta la Lombardia dal 21 ottobre al 22 novembre: sono stati acquistati lettori circa distribuiti in modo omogeneo sul territorio La forte domanda iniziale va sostenuta con azioni di comunicazione locale Si prevedono circa lettori nelle case dei cittadini, entro la primavera 2009 con conseguente incremento della domanda di servizi 18

26 Quanti hanno installato SW CRS? 0 01/10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ Chi ha installato il SW CRS? 30,00% 25,00% 26,9% 25,2% 20,00% 19,4% 16,2% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% 4,8% 5,1% 1,6% 0,9% ETA 20

27 Statistiche uso servizi Da una rilevazione effettuata tra il 23 Ottobre e il 10 Novembre 2008 dei servizi acceduti tramite IdPC, sono emersi i seguenti dati: Accessi totali nel periodo considerato: Servizi più utilizzati: accesso al fascicolo sanitario elettronico ( accessi al servizio e la visualizzazione di referti) visualizzazione dei dati anagrafici ( accessi) sottoscrizione del consenso informato (6.962 accessi) Servizi Comunali più utilizzati: Comune di Vigevano (61 accessi a servizi) 21 Accessi giornalieri con CRS 6000 Accessi con CRS /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/

28 Accessi tramite IdPC Accessi per Fasce di età 14,8% 4,2% 0,1% 0,8% 3,0% 3,3% 7,4% 20,7% 21,1% 24,5% Conclusioni Dalla sanità alla P.A.: la CRS protagonista nella relazione con i cittadini Azioni sistematiche di sostegno allo sviluppo dei servizi Comunicazione chiara e capillare da sostenere verso gli operatori e verso i cittadini Diffusione delle best practice E una partecipazione libera e orientata, per lo sfruttamento di una risorsa comune per il bene comune, a partire dalla valorizzazione di quello che già è stato fatto (servizi on line ) 24

29 GRAZIE Antonio Lasi 25

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