FUTURETAIL 2020 MEMORIE DAL NEGOZIO DEL FUTURO

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "FUTURETAIL 2020 MEMORIE DAL NEGOZIO DEL FUTURO"

Transcript

1 FUTURE EXPLORATION LAB FUTURETAIL 2020 MEMORIE DAL NEGOZIO DEL FUTURO SCENARIO 2005 Scenario sviluppato da Nemo, laboratorio di esplorazione sulle tendenze del retail, e dei consumi promosso da : P.1

2 01. Prologo Trend in vista Concept scenario La mostra Nemo Next Shop 05 P.2

3 TREND IN VISTA / COS È NEMO nessuno conosce il futuro, ma chi esplora il presente in profondità coglie i mutamenti in atto. il mio nome è nessuno disse Ulisse al ciclope Polifemo che lo teneva imprigionato nella sua grotta. Con questo stratagemma riuscì ad accecare il gigante a mettere in salvo se stesso e i suoi uomini mentre Polifemo, cieco e pazzo di dolore e rabbia, cercava invano l aiuto dei suoi fratelli, al disperato grido di aiutatemi, nessuno mi sta uccidendo. Il resto è noto: l eroico esploratore cantato da Omero nell Odissea approdò dopo lungo vagare e mille avventure alla coste della sua amata patria Itaca. Millenni dopo, correva l anno 1856, un altro signor Nessuno vagava nei mondi sommersi dell oceano: il capitano Nemo del Nautilus, l enigmatico e tenebroso esploratore protagonista della trilogia d avventure sui mari creata dal visionario Jules Verne, uno scrittore che sapeva anticipare i tempi e le tendenze del futuro con sorprendete precisione e concretezza. Nasce così Nemo Retail Exploration Lab, in omaggio ai grandi esploratori del passato, spiriti liberi e animati da audace curiosità. Nemo è un laboratorio di rottura che rompe gli schemi interpretativi usuali per costruire visioni inedite e chiavi di lettura originali. Intuizioni anziché supposizioni, sincronicità anziché causalità, esplorazione anziché previsione. Nemo si avventura in profondità, porta in superficie scenari sommersi, tendenze inesplorate, segnali deboli ma in divenire. Mentre la ricerca convenzionale accuratamente separa, pesa, sceglie, classifica e isola, Nemo osserva gli istanti e unisce ogni ingrediente in quella che Goethe chiama la fantasia esatta: simboli, analogie, metafore, coincidenze che codificate creativamente raccontano embrioni di cambiamenti che orientano gli scenari futuri e possono generare grandi idee. Nemo è un laboratorio che indaga il presente scandagliando fondali quotidiani, raccogliendo tracce, riferimenti, coincidenze, segnali di cambiamento e case history internazionali di trend benchmark, comportamenti dei consumatori, cambiamenti sociali, format distributivi e innovazioni tecnologiche. È un laboratorio multidisciplinare che incrocia marketing, comunicazione, strategia aziendale, architettura, sociologia e trendwaching worldwide. P.3

4 SCENARIO IN MOSTRA A NEMO NEXT SHOP 05 P.4

5 Concept scenario Nemonextshop 05 FutureRetail 2020, memorie dal negozio del futuro: una mostra evento sulle tendenze del retail e consumi realizzata da nemolab e ExpoCts in collaborazione con GDOWEEK, POPAI e POLI.DESIGN e messa in scena alla Fiera di Milano durante Expo Trade Nel 2020 un negozio non sarà più semplicemente un luogo. Fluido, temporaneo, diffuso, flessibile, il nuovo punto vendita sarà più simile ad un organismo vivente e intelligente; un organismo che vive respirando i continui mutamenti di un mercato cellulare e individuale. Per raccontare il negozio, nemo racconta il mercato di domani: uno scenario descritto da sei macrotrend che abbiamo chiamato consumocrazia. La nuova forma di governo dei consumi reinventerà il negozio del futuro. Qualcosa però sta già accadendo, per questo abbiamo presentato le nostre memorie, perché quanto nemo aveva previsto si è in parte già realizzato, il resto sta nascendo. I nuovi format retail sono solo un po più avanti. Vi consigliamo di non perderli. Evento: Mostra laboratorio sulle tendenze del retail Luogo: Fiera di Milano, Salone Franchising&Partnership Data: ottobre 2005 Concept: Nemolab, EXPOCTS, CONSORZIO POLI.DESIGN, GDOWEEK, LOGOTEL, POPAI EUROPE ITALIA, RDS Consulting Partner: IBM, ORACLE, SONY, WINCOR-NIXDORF Partner allestimento: EUROSTANDS Spa Con il supporto di: MARGARITELLI Sito: P.5

6 CONTENUTI SCENARIO P.6

7 02. MAPPA DELLA CONSUMOCRAZIE contenuti scenario a cura di Thomas Bialas 00. Consumocrazia 01. (R)evoluzione consumocratica 02. Mercato consumocratico 03. Prodotto consumocratico 04. Denaro consumocratico 05. Spesa consumocratica 06. Negozio consumocratico 07. Layout consumocratico P.7

8 CONSUMOCRAZIA: 00 LO SHOPPING ELETTO DAL POPOLO P.8

9 Per raccontare il negozio, nemo racconta il mercato di domani: uno scenario descritto da 6 macrotrend che abbiamo chiamato consumocrazia. FREQUENTARE LA NUOVA I CONSUMATORI FORMA DI PER GOVERNO CAPIRE I LORO DEI CONSUMI BISOGNI. DA REINVENTERÀ IL NEGOZIO SEGMENTAZIONE DEL FUTURO. A FRAMMENTAZIONE A COINVOLGIMENTO. Consumocrazia [ted. Konsum(enten-Dem)okratie, democrazia dei consumatori, 2005 /comp. dal lat. Consumere (consumare) e dal gr. Kratos (potere)] s.f. 1 forma di sistema consumistico in cui la sovranità risiede nel popolo dei consumatori che lo esercita eleggendo lo shopping a lui congeniale tramite prosumerismo (cfr.) e smart mobs community (cfr.) > c.diretta: libere comunità individuali interconnesse a movimenti e organi di shopping condiviso / > c.indiretta, rappresentativa: tramite associazioni consumatori e ong strutturate / > c.indotta, aziendale: on demand shopping, co-creazione prodotti e servizi, brand blogging e community marketing, open-source retail. 2 st. Dopo la dichiarazione universale dei diritti consumocratici del 2012, produzione, distribuzione e consumo si sono fusi in un sistema di pluralismo comunitario virale dove vige la co-creazione. etim. Termine introdotto per la prima volta nel 2005 a FutureRetail 2020,memorie dal negozio del futuro: una mostra evento sulle tendenze del retail e consumi realizzata da nemolab (cfr.) e messa in scena alla Fiera di Milano durante ExpoTrade P.9

10 CONSUMOCRAZIA: 01 (R)EVOLUZIONE CONSUMOCRATICA High lights Alleanza tra prodottori, retailer e consumatori. Relationship retail e open source shopping. FREQUENTARE PROSSIMA I CONSUMATORI TAPPA: PER DA CAPIRE CONNECTING I LORO BISOGNI. PEOPLE A DA CONNECTING CUSTOMER SEGMENTAZIONE A FRAMMENTAZIONE A COINVOLGIMENTO. Da materialismo a naturalismo. Da potere d acquisto a potere decisionale. La consumocrazia non è una teoria o utopia, ma un segnale forte che, partito dal basso, sta emergendo e contaminando la superficie del mondo globalizzato. In un mondo dominato da un asfissiante burocrazia e controllo totale, il consumatore si libera e porta alle estreme conseguenze la liberalizzazione, liberalizzando il suo comportamento d acquisto oramai imprevedibile e autoreferenziale (l universo diventa youniverse). Il noto ritornello di una vecchia canzone people have the power diventa realtà grazie a Internet, al page ranking e linking e al mondo wi-fi. La rivoluzione è iniziata nel mondo dei media: i consumatori si trasformano in giornalisti e i blog in giornali che raccolgono milioni di notizie e lettori e in luoghi che spostano i consumi con recensioni e stroncature prodotti. Prossima tappa: da connecting people a connecting customer, da noi siamo il media (Wikipedia) a noi siamo il negozio (Ebay). La generazione digitale sarà la prima generazione di consumatori consumocratici. Una generazione che vuole e sa partecipare direttamente ai processi innovativi di prodotti, servizi e retail format. Il trend: da passivo ad attivo. Da disinformato a informato. Da isolato a coinvolto. In futuro, non ci sarà più un confine fra produttori, retailer e consumatori; ma alleanze fluide, per definire assieme concept di prodotto, caratteristiche del packaging, campagna pubblicitaria, format distributivi e gestione del punto vendita. P.10

11 LIBERTÀ PROSUMERISMO OPEN SOURCE RETAIL Da libertà di scelta a libertà di decisione. I consumocratici rappresentano la futura bottom-up-economy. L impresa abbandona il closed source a apre le porte alla co-creazione con i consumatori. Canali di networking extraflessibili sostituiscono la vecchia organizzazione piramidale. Il retail diventa Linux oriented. UGUAGLIANZA ACCESSO RELATIONSHIP RETAIL Da davanti alla legge siamo tutti uguali a davanti alla tecnologia siamo tutti uguali. I consumocratici dialogano con le tecnologie interattive e mobili per ottenere informazionie instaurare relazioni paritetiche e flessibili. Customer linking e on demand relation sono le parole chiave del futuro. FRATERNITÀ SOCIALIZZAZIONE COMMUNITY RETAIL Da stato sociale a comunità sociale. I consumocratici si frequentano e confrontano sulle piattaforme di social networking. Le comunità tematiche (come a SmallWorld o Dogster) sono i luoghi del futuro per stringere amicizie e condividere interessi, passioni, consumi e raccomandazioni prodotti. TRIARTICOLAZIONE CONSUMOCRATICA FRA PRODUTTORE, RETAILER E CONSUMATORE 1. Libertà produce più consumi / 2. Uguaglianza produce più fiducia / 3. Fraternità produce più benessere P.11

12 CONSUMOCRAZIA: 02 MERCATO CONSUMOCRATICO High lights Frequentare i consumatori per capire i loro bisogni. Da segmentazione a frammentazione a coinvolgimento. FREQUENTARE PROSSIMA I CONSUMATORI TAPPA: PER CAPIRE DA CONSULENTE I LORO BISOGNI. DA DI MARKETING SEGMENTAZIONE A CONSUMATORE A FRAMMENTAZIONE DI MARKETING. A COINVOLGIMENTO. L unione fa la forza. Un vecchio detto viene rispolverato e reso attuale dal customer made trend. Da segmentazione a frammentazione, a coinvolgimento. Frequentare i consumatori anziché convincerli. Il marketing classico e la comunicazione unidirezionale sono morti. Si passa dall Io al Tu per arrivare al Noi coinvolgente del marketing tribale e comunitario, del prosumersimo, del trendscouting di giovani consumatori che partecipano al gioco del mercato. In una parola: democratizzazione del marketing. Protagonista il consumatore in persona, spesso al soldo di aziende e retailer. Sempre più settori e aziende sperimentano sofisticate piattaforme e comunità interattive di co-marketing e coadvertising con i consumatori, per lanciare e testare prodotti sul mercato, ma soprattutto per creare relazione e avere uno scambio di input. In Usa, i bambini diventano promoter per lanciare prodotti sul mercato (come il network Best friends forever). Iniziative peer-topeer (il simile consiglia il simile), che puntano sull aggregazione e promozione tribale e sul fatto che i consumatori sono ben disposti ad acquistare prodotti e servizi da amici e parenti. Poi c è il corporate blogging. I blog cambieranno il vostro business titola la copertina di un recente Business Week. Non a caso aziende come Procter&Gamble, Boeing, Nike o Philips giocano ora la carta dei brand blog per instaurare un rapporto paritetico e informale con i consumatori. Tutto questo ricorda molto P.12

13 la strategia B2B, ma in versione bottom-up. Prossima tappa: da consulente di marketing a consumatore di marketing. Con tutto ciò che implica. Samples Procter & Gamble trasforma i giovani e le casalinghe in marketing partner con tremor.com e moms.tremor.com; Apple legalizza con itunes un mercato (download music), voluto e sperimentato dai consumatori; Mercedes, Mazda, Nike invitano i consumatori a girare spot pubblicitari sui loro prodotti; Coca-Cola crea un imponente brand community virtuale con cokefridge.com; Philips gestisce un forum di discussione sui prodotti con il corporate blog Streamium Café; Nokia, Mazda, Lipton e Kraft fanno giocare i consumatori con il brand advergaming; Lovemarks è un portale che mette in contatto i brand con i consumatori; Coop con il latte in polvere a basso prezzo entra in un mercato già aperto dai consumatori con i gruppi di acquisto; Pepp-a-spot permette ai consumatori di votare e giudicare gli spot pubblicitari; Tivo è un videoregistratore che rende interattiva la fruizione della pubblicità con opzione on-demand advertising; Starbucks si fa pubblicità gratuita sui media con consumatori famosi come Madonna, fotografati dai paparazzi ; obttv introduce il concept di pubblicità documentaristica open source, coinvolgendo i consumatori sulla brand experience; P.13

14 CONSUMOCRAZIA: 03 PRODOTTO CONSUMOCRATICO High lights L assortimento e l offerta costruita con il consumatore. Fidelizzazione tramite co-progettazione FREQUENTARE PROSSIMA I CONSUMATORI TAPPA: PER IL CAPIRE CONSUMATORE I LORO BISOGNI. NON DA ACQUISTA IL PRODOTTO SEGMENTAZIONE MA SOLO LA LICENZA PER L AUTOPRODUZIONE A FRAMMENTAZIONE A COINVOLGIMENTO. I consumocratici di domani sono quelli che già oggi vivono perennemente in connessione. Utilizzare la rete per distribuire consigli o richieste è il loro passatempo preferito. Ovvio, che la connected innovation o chat line innovation sia pane per i loro denti. Non aspettavano altro. Le aziende sveglie lo hanno intuito e si adeguano: da produrre per il consumatore a produrre con il consumatore, da mass customization alla futura self customization. L endemica saturazione del mercato e calo dei consumi impone un approccio completamente nuovo: coinvolgere i consumatori nei processi innovativi di prodotti e servizi per definire assieme caratteristiche, qualità, design e prestazioni. Detto in altri termini: fidelizzazione tramite co-progettazione. Una rivoluzione senza precedenti. Secondo l Economist Intelligence Unit, la co-creazione con i consumatori è la vera sfida che attende imprese e retailer da qui al Non a caso le aziende più accorte e trend oriented hanno già accolto la sfida e trasformato l impresa in un open source network, dove spesso le idee dei consumatori contano più quelle dei dipendenti. Prossima tappa: customer fablabs. Il consumatore non acquista più il prodotto ma solo la licenza per l autoproduzione e realizza a casa propria occhiali, telefoni, bicchieri, scarpe e accessori per la casa con i 3D-Creator. Visionario? Per niente. Il Media Lab del Massachusetts Institute of Technology (il leggendario MIT) P.14

15 ha inventato una macchina per la fabbricazione rapida di stoviglie grande quanto una lavatrice che realizza piatti, tazze e pentole, con design personalizzabile, in tempi ultra rapidi (90 secondi). D accordo, è solo un prototipo, ma capace di annunciare scenari suggestivi: da personal computer in tutte le case a personal fabricator in tutte le case. Mini fabbriche (homefabbing) a disposizione di tutti. A quel punto, a cosa serve il negozio? Samples emachineshop: realizzazione e consegna a domicilio di prodotti disegnati dai consumatori; Mycereal: composizione personalizzata di cereali della multinazionale General Mills; Millstone: miscele di caffè su misura con tanto di nome e marchio del consumatore; Kaiser Beer: birra brasiliana co-creata secondo le indicazioni di 11 mila consumatori; Mama s Choice: linea di baby food della Olvarit realizzata secondo i gusti e le indicazioni delle mamme; General Motors: partecipazione diretta dei consumatori alla co-creazione di un nuovo modello d automobile; Matte:l nuovo fidanzato di Barbie progettato in base ai suggerimenti di 2 milioni di ragazzine; Produzionidalbasso: piattaforma innovativa di progettazione che trasforma in azionisti i consumatori; Reflect: cosmetici con personalizzazione, ingredienti e marchio, venduti, fino ad oggi, in 3,5 milioni di pezzi; World Design Team: 120 mila consumatori hanno partecipato al forum Boeingonline per indicare il loro aeroplano dei sogni; Connect + Develop: piattaforma di open innovation e co-progettazione nuovi prodotti della Procter&Gamble; Ikea fiffigafolket: concorso lanciato da Ikea per raccogliere dai consumatori nuove idee di prodotto; BMW CustomerInnovation Lab: sito di co-progettazione di nuovi modelli e servizi; P.15

16 CONSUMOCRAZIA: 04 DENARO CONSUMOCRATICO High lights Il consumatore scopre che consumare non significa solo spendere, ma anche guadagnare. FREQUENTARE PROSSIMA I CONSUMATORI TAPPA: PER CONSUMATORI CAPIRE I LORO DETTANO BISOGNI. DA IL PREZZO E LE CONDIZIONI SEGMENTAZIONE DI PAGAMENTO. A FRAMMENTAZIONE A COINVOLGIMENTO. Da pago alla cassa a batto cassa. I consumocratici scoprono che consumare non significa solo spendere, ma anche guadagnare. Portare alle estreme conseguenze la logica del consumismo: se tutto è merce anch io sono merce, se tutto è commercio anch io sono commercio. Il consumatore diventa testimonial volontario e retribuito di pubblicità e promozione prodotto, diventa mini imprenditore e trasforma la propria esistenza in una piccola attività commerciale (secondo uno studio di Mastercard in Usa sono già attivi 5 milioni di consumatori imprenditori), diventa banchiere e sfida il mercato finanziario con prestiti autogestiti. La prima banca dei consumatori è già attiva in Inghilterra. Si chiama Zopa e propone lo scambio di denaro con libera contrattazione del tasso d interesse fra privati. Innovazioni che stravolgono le vecchie regole del gioco. Le stesse banche si adeguano e trasformano i propri pomposi e rigidi istituti in money shops extraflessibili (come Wamu) e il denaro in un prodotto qualsiasi da promuovere con offerte speciali e personalizzate. Intanto la ebay generation cresce. Il famoso sito di aste e compravendita online sta diventando una vera e propria fonte di reddito per molti consumatori. Secondo il Centre for Economics and Business Research (CEBR) in Inghilterra già oltre 50 mila consumatori arrotondano il proprio stipendio grazie a ebay. Anche il pricing diventa consumocratico. Il department store tedesco Quelle introduce il concept di customer P.16

17 power shopping: i consumatori che si aggregano in gruppo d acquisto ottengono cospicui sconti. Come in rete, dove si stanno diffondendo le comunità di negoziazione: il consumatore sceglie un prodotto, fa un offerta e contratta direttamente con il retailer o produttore collegato. Prossima tappa: consumatori dettano il prezzo e le condizioni di pagamento. Samples ioffer: trading community per negoziazione prezzi fra consumatori e retailer; H&M e Norda Bank: madri danesi hanno a disposizione passeggini gratis, tappezzati di pubblicità; Toyota: studenti americani affittano la propria fronte per pubblicizzare modello d auto; Ci Host: consumatore gira il mondo con tatuaggio sulla nuca rasata con logo del provider americano; Adnoodle: consumatori americani ricevono un dollaro al minuto per essere disturbati dal telemarketing; ebay: in Usa 750 mila consumatori considerano ebay la principale fonte di reddito; cobrandit offre 50 dollari a chiunque invii un breve filmato domestico incentrato sui prodotti dei suoi clienti; ohmynews: 26 mila cittadini collaboranoa pagamento ai contenuti della rivista online; Nu.nl: l agenzia giornalistica olandese paga i consumatori 60 euro per ogni foto pubblicata; Cafepress e Zazzle: piattaforme di realizzazione e vendita di prodotti progettati dai consumatori; Zopa: 26 mila consumatori sono associati alla prima community bank per il prestito di denaro fra privati; Scoopt: agenzia media specializzata nella vendita di foto e video amatoriali a stampa e tv; Liberty Drive paga i consumatori 100 euro al mese per tappezzare l auto di pubblicità; P.17

18 CONSUMOCRAZIA: 05 SPESA CONSUMOCRATICA High lights Il consumatore sceglie con altri consumatori dove e cosa comprare. Le preference list dei negozi: da shopping a ranking. FREQUENTARE PROSSIMA I CONSUMATORI TAPPA: PER CAPIRE DA CONSUMISMO I LORO BISOGNI. DA ISOLATO A CONSUMISMO SEGMENTAZIONE PARTECIPATIVO A FRAMMENTAZIONE A COINVOLGIMENTO. Da shopping a ranking. Classificare, comparare, giudicare, votare, recensire e suggerire cosa comprare e dove. Il consumocratico prende coscienza del proprio potere e lo mette a frutto inventandosi il connected shopping. Rompe l isolamento e si circonda di persone che pensano, reagiscono, gioiscono e consumano come lui. In sostanza: consumismo partecipativo. L idea di fondo: rientrare in un gruppo conviviale e di autodeterminazione dei consumi secondo propri modelli e principi, a volte, creando gruppi di acquisto per la spesa autogestita e on demand, ma molto più spesso aggregandosi in comunità che si focalizzano su un brand o tipologia di prodotti. Per aziende e retailer avere sottomano comunità indipendente di appassionati è un opportunità straordinaria per monitorare il reale comportamento dei consumatori. Comportamenti che, ovviamente, stravolgono i consolidati approcci gestionali. Pubblicità e comunicazione classica perdono di significato: i consumatori si scambiano pareri e si orientano a vicenda. Il planetario successo di ebay e Amazon dipende in parte dal rivoluzionario posizionamento consumocratico. Il parere degli esperti (vedi critici) viene accantonato. Il simile racconta al simile perché comprare un prodotto. Il link di Amazon: Clienti che hanno acquistato questo libro, hanno acquistato anche... è un ottimo esempio di soft selling o meglio di customer made orientation. Il futuro potere dei consumatori di influenzare i P.18

19 consumi non va sottovalutato o snobbato. Un segnale educativo viene dagli Usa. L azienda americana Kryptonite, famosa per i suoi costosi lucchetti hi-tech per bici, ha visto la sua reputazione andare a rotoli per colpa di un video amatoriale realizzato da un consumatore e diffuso sul blog engadget.com, punto di riferimento per gli appassionati di gadget tecnologici. La scena clou: il tanto decantato lucchetto si scassina con una semplice biro a sfera nel giro di pochi minuti. Danni stimati per 10 milioni di dollari e notizia rimbalzata sui principali media, fra cui il New York Times. Potenza del blog e del passaparola virtuale. Samples Froogle motore di ricerca di Google per lo shopping e comparazione prezzi di prodotti venduti nei negozi Ranking Ranqueen negozio che basa l assortimento sulla classifica dei prodotti più venduti e votati dai consumatori 25 Records negozio che utilizza il meccanismo del voto per definire l assortimento dei cd musicali lugnet community indipendente che raccoglie gli appassionati dei famosi Lego niketalk, mini2, ipodlounge brand community fra consumatori per scambio di idee e consigli per l uso dei prodotti Yes-its-free uno dei tanti siti specializzati sul tema tutto gratis che le imprese utilizzano per i campioni prova Audioscrobbler e Genielab sito di comparazione preferenze e gusti dei consumatori con raccomandazione prodotti StoryCode e Epinions ritrovo virtuale per appassionati lettori con ranking e scambio opinioni su acquisto libri e riviste Yubshopping social network cui aderiscono aziende come Sony, Apple, Target, Gap e Footlocker Tribe, Myspace, Friendster network di connessione fra consumatori per transazione prodotti e socializzazione asmallworld community club esclusivo di condivisione interessi e shopping riservato ai top spender P.19

20 CONSUMOCRAZIA: 06 NEGOZIO CONSUMOCRATICO High lights Il negozio progettato dai consumatori. Customer made shop: da punto di vendita a punto di vista FREQUENTARE PROSSIMA I CONSUMATORI TAPPA: PER CONSUMOCRATIZZAZIONE CAPIRE I LORO BISOGNI. DA DEL PUNTO VENDITA SEGMENTAZIONE A FRAMMENTAZIONE A COINVOLGIMENTO. Mai sentito parlare di customer made shop, il negozio progettato dai consumatori in persona? Forse è ancora presto per una simile innovazione, ma alcuni segnali o meglio tentativi di approccio consumocratico sono già visibili nel retail. Qualche anno fa Sainsbury s fece scalpore facendo progettare il suo nuovo concept store di Hazel Grove dai consumatori in persona. Risultato? Un concentrato di soluzioni e innovazioni che architetti e uomini del marketing forse mai avrebbero partorito. Come dire: chiedi e ti sarà detto come il cliente vuole il negozio del futuro. Per ora quasi un caso isolato. Perché architetti, progettisti, marketing manager ed esperti vari non hanno molta voglia di dare retta a dei semplici consumatori, se non tramite il manipolabile filtro dei focus group. Eppure la consumocratizzazione del punto vendita è una logica conseguenza dei vari customer made trend esplorati da Nemo. Approccio consumocratico significa anche cambio di mentalità. Abbiamo il prodotto giusto per lei diventa cerchiamo insieme il prodotto giusto per lei. Dialogo anziché monologo. Il negoziante diventa l avvocato del cliente (customer advocacy) e suggerisce addirittura altri negozi dove trovare quanto cercato e desiderato (tecnicamente customer outsourcing e sharing). Tutto questo evoca il mondo di internet. Vero, ma è questa la chiave. La futura generazione digitale pretende che il negozio fisico sia una risorsa aperta. Clonare la P.20

21 rete virtuale e creare una sorta di doppio nella rete reale. Futuribile, ma inevitabile per stare sul mercato nel futuro. REFERENDUM SHOP Da punto di vendita a punto di vista. Il consumatore è chiamato a pronunciarsi su questioni come assortimento, allestimento, layout, servizi, orari e gestione pdv) con potere abrogativo (far sparire prodotti e servizi non graditi) e potere propositivo (far apparire prodotti e servizi graditi) FLUID SHOP Da canale di diffusione a canale di fusione. Un punto di vendita fluido, mutevole e arrendevole. Concepito come un organismo vivente o interfaccia fra retailer e clienti. Fusione di virtuale e reale, di generi, stili, ambienti, prodotti e servizi. Il tutto in una logica on demand. FABBING SHOP Da luogo di aggregazione a luogo di creazione. Ovvero: la rivoluzione della Iperpersonalizzazione. Negozi mini fabbrica, che realizzano prodotti su misura just in time, grazie alle future applicazioni di massa del rapid prototyping e manufactoring. P.21

22 CONSUMOCRAZIA: 07 LAYOUT CONSUMOCRATICO CONTAMINAZIONE SPAZIALE CREATIVA COINVOLGIMENTO DECISIONALE ESPLORAZIONE SENSIBILE DESTRUTTURAZIONE DELL ESPERIENZA D ACQUISTO PRODOTTO COGNITIVO SENSIBILE SPERIMENTALE COMPRENSIVO PROCESSUALE CREATIVO PROGRESSIVO COMUNICAZIONE INTEGRATA DEMOCRATICA ESPERIENZIALE PERSONALIZZATA A RETETRASVERSALE NARRATIVA SERVIZIO TRASPARENTE INCLUSIVO ESPERIENZIALE TECNOLOGICO RELAZIONALE LABORATORIALE EDUCATIVO METASTRUTTURALE P.22

23 Il disegno della consumocrazia secondo POLI.DESIGN I diversi contributi sviluppati in questi ultimi anni, in relazione al tema dell innovazione commerciale, sono tutti concordi nel riconoscere la dimensione esperienziale come fulcro attorno al quale il punto vendita si è trasformato in una vera e propria piattaforma relazionale (Pellegrini, 2001). Ma se nel concetto di piattaforma relazionale il punto di vendita assume un ruolo più teatrale di messa in scena del prodotto e del brand, in una visione evolutiva appare ipotizzabile una maggiore complessificazione che tenderà alla messa in scena della relazione stessa. O meglio, il grado di relazione oggi percepibile fra consumatore e impresa, che si attua in-store attraverso uno scambio emotivo fra consumatore e sistema prodotto (comunicazione, prodotto, servizio) tenderà, sempre più, alla spettacolarizzazione del rapporto fra consumatore/inventore e prodotto/produzione, sempre in-store. L interazione nello spazio di vendita sarà riferita anche, e soprattutto, al grado di coinvolgimento attivo del consumatore nell esprimere le proprie scelte in relazione alla produzione del prodotto/servizio stesso. Il partecipare attivamente alla realizzazione del proprio artefatto aumenta quello stato di flusso (Csikszentmihalyi, 1990) in cui un individuo dirige la propria energia psichica in modo attivo verso un determinato scopo o oggetto e che contribuisce alla definizione di Optimal experience. Ecco il luogo dello scambio economico che si trasforma in uno spazio fluido, dai contorni sfilacciati che, attraverso un uso sociale della tecnologia, determina la costituzione di un laboratorio della conoscenza. P.23

24 MEMORIE DAL NEGOZIO DEL FUTURO P.24

25 03. MEMORIE DAL NEGOZIO DEL FUTURO a cura di Thomas Bialas 01. Nemorie 02. Memorie aziendali 03. Memorie Polarizzazioni 04. Memorie tecnologiche P.25

26 MEMORIE: 01 NEMORIE - Nel negozio del futuro... vision NEMO si accede alla merce in modalità download a qualunque ora del giorno la merce si può comprare, noleggiare, scambiare, regalare e addirittura vincere i servizi servono per semplificare la vita di tutti i giorni del consumatore time poor nuovo e usato, caro e a buon mercato, spesa offline e spesa online, vendita tradizionale e aste convivono in perfetta armonia la commessa si tramuta in shop trainer e life coacher i clienti non si contendono ma si condividono con altri punti vendita in una logica di customer sharing P.26

27 vision NEMO la prossimità si tramuta in promiscuità con prodotti e servizi che soddisfano le eterogenee esigenze del vicinato contemporaneamente il prodotto è presente come pura metafora contemplativa per creare community attorno alle novità del brand da collaudare in anteprima il negoziante sfrutta il neuromarketing per avere accesso diretto al cervello-cliente a ai suoi più profondi desideri i clienti vengono coccolati e cullati in un ambiente rigenerante e cocooning P.27

28 MEMORIE: 02 MEMORIE POLARIZZAZIONI POLARETAIL Ripensare la polarizzazione del mercato Premium o discount. O da una parte o dall altra. La tanto celebrata polarizzazione del mercato è una semi bufala, già andata a male. In realtà i retailer più ispirati si stanno riposizionando sfruttando nuove posizioni intermedie. P.28

29 Radical Cheap convenienza estrema Aldi, Costco, easygroup, Tosi, Mac Geiz, QBNET, Ryanair, auto cinesi Chery, Zhongua e Landwind Cheap Chic convenienza con design Target, H&M, Zara, Ikea, Muji, Deacathlon Cheap Premium esclusività allargata Häagen-Dazs, Samsung, Starbucks, Sony, ipod Premium esclusività di nicchia Coach, Lufthansa, Bulgari Hotels, Prada, Apple, Godiva e le edizioni limitate di Nike, Adidas o Nokia Radical Premium esclusività come privilegio Mybach, Ferrari, PremiumAir, NetJets P.29

30 MEMORIE: 03 MEMORIE AZIENDALI - Nel vision POPAI scompaiono i carrelli. I nuovi negozi No-caddy tutti dedicati all informazione e alla suggestione del cliente raccolgono un crescente successo che offusca l immagine del cliente che si trascina pesanti carrelli della spesa. In questi negozi i clienti si dedicano a osservare e a provare il prodotto. Goditi il centro svago-commerciale è il loro slogan, a caricare la spesa sulla tua auto ci pensiamo noi. vision LOGOTEL il negozio nasce dalla creazione di una community di persone legate da valori e interessi condivisi. L utente/cliente è conosciuto e ri-conosciuto e partecipa in modo attivo alla vita del community shop. Prima del 2020 si realizzavano negozi e si cercavano clienti... dopo sono state le stesse community di persone che hanno voluto, progettato e gestito il loro negozio fisico e/o virtuale. P.30

WEB MARKETING 2.0. La nuova proposta di implementazione di un progetto Marketing 2.0

WEB MARKETING 2.0. La nuova proposta di implementazione di un progetto Marketing 2.0 WEB MARKETING 2.0 La nuova proposta di implementazione di un progetto Marketing 2.0 È un stato di evoluzione del Web, caratterizzato da strumenti e piattaforme che enfatizzano la collaborazione e la condivisione

Dettagli

A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.it Gennaio 2013

A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.it Gennaio 2013 Web e Social Network: non solo comunicazione ma condivisione A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.it Gennaio 2013 Dal Web 1.0 al Web 2.0 WEB 1.0 USO LA RETE WEB 2.0 SONO IN RETE WEB 2.0 SIAMO

Dettagli

develon web d.social il potere della conversazione develon.com

develon web d.social il potere della conversazione develon.com develon web d.social il potere della conversazione develon.com Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, forum tematici, blog, community... Qualcuno dice che il Web 2.0 ha cambiato il mondo. Qualcun altro, meno

Dettagli

Blog, social network marketing virale: esserci sì, ma come? Relatore: Marco Magistri - Webmaster G&P communication

Blog, social network marketing virale: esserci sì, ma come? Relatore: Marco Magistri - Webmaster G&P communication Blog, social network marketing virale: esserci sì, ma come? Relatore: Marco Magistri - Webmaster G&P communication G&P communication srl - Milano Dal web 1.0 al web 2.0 la grande rivoluzione web 1.0 Statico

Dettagli

COME AVERE SUCCESSO SUL WEB?

COME AVERE SUCCESSO SUL WEB? Registro 1 COME AVERE SUCCESSO SUL WEB? Guida pratica per muovere con successo i primi passi nel web INTRODUZIONE INDEX 3 6 9 L importanza di avere un dominio e gli obiettivi di quest opera Come è cambiato

Dettagli

PRESENTAZIONE 6 OTTOBRE TEMI FOCALI

PRESENTAZIONE 6 OTTOBRE TEMI FOCALI PRESENTAZIONE 6 OTTOBRE TEMI FOCALI LA TECNOLOGIA POTENZIA L ASSISTENTE MULTITASKING La maggior parte delle assistenti (77%) passa più di 6 ore davanti al pc per lavoro, e almeno 2 3 ore sono dedicate

Dettagli

7mas ti aiuta a entrare nel mondo della grafica PASSO DOPO PASSO!

7mas ti aiuta a entrare nel mondo della grafica PASSO DOPO PASSO! MONDO GRAFICA 7mas ti aiuta a entrare nel mondo della grafica PASSO DOPO PASSO! IL MATTONE di ogni comunicazione Grafica La pubblicità è quella forma di comunicazione che raggruppa la diffusione di messaggi

Dettagli

Enophilia ti porta sul web: prova la differenza!

Enophilia ti porta sul web: prova la differenza! Enophilia ti porta sul web: prova la differenza! Hey, che tu sia vignaiolo, produttore o commerciante di vino o distillati, prendi qualche minuto del tuo prezioso tempo e leggi quello che ti scrivo. Sono

Dettagli

Noi ci mettiamo la faccia. Chi consiglierebbe ad un amico un prodotto o servizio nel quale con crede o lo ritiene inutile o una bufala? Nessuno!

Noi ci mettiamo la faccia. Chi consiglierebbe ad un amico un prodotto o servizio nel quale con crede o lo ritiene inutile o una bufala? Nessuno! Noi ci mettiamo la faccia Chi consiglierebbe ad un amico un prodotto o servizio nel quale con crede o lo ritiene inutile o una bufala? Nessuno! Un portale diverso: utile! Vacanzelandi@è il primo portale

Dettagli

MOA.TODAY. Interattività per menti curiose

MOA.TODAY. Interattività per menti curiose Interattività per menti curiose About Us Dove siamo Metodologia Servizi Space sharing Progetti 2 ABOUT US Design interattivo per menti curiose Siamo creatori appassionati dell arte multimediale, di idee

Dettagli

Verso una Coop 2.0. Media e comunicazione nelle imprese cooperative: tecnologie comunicative, pratiche e partecipazione.

Verso una Coop 2.0. Media e comunicazione nelle imprese cooperative: tecnologie comunicative, pratiche e partecipazione. Verso una Coop 2.0 Media e comunicazione nelle imprese cooperative: tecnologie comunicative, pratiche e partecipazione Agata Meneghelli Obiettivi ricerca Che potenzialità hanno i nuovi media digitali per

Dettagli

Definizioni e Differenze

Definizioni e Differenze Introduzione al Web Marketing e Social Networking Relatore:Andrea Baioni abaioni@andreabaioni.it Definizioni e Differenze 2 Marketing tradizionale Il marketing è buon senso applicato sistematicamente (A.Galgano)

Dettagli

Cos è. Mission & Vision. Attitude in Web, area di IT Attitude, ha competenze specifiche nel settore informatico e nel web marketing.

Cos è. Mission & Vision. Attitude in Web, area di IT Attitude, ha competenze specifiche nel settore informatico e nel web marketing. Cos è Mission & Vision COMUNICAZIONE. SOLUZIONI INFORMATICHE. CONSULENZA AZIENDALE. WEB MARKETING. Attitude in Web, area di IT Attitude, ha competenze specifiche nel settore informatico e nel web marketing.

Dettagli

Introduzione al Web Marketing e Social Networking

Introduzione al Web Marketing e Social Networking Introduzione al Web Marketing e Social Networking Relatore: Andrea Baioni www.andreabaioni.it abaioni@andreabaioni.it DEFINIZIONI E DIFFERENZE Marketing tradizionale un sistema integrato di attività, organizzato

Dettagli

Facebook Advertising

Facebook Advertising Facebook Advertising Starter Kit Una videolezione per partire in grande e ottenere risultati sin da subito. L'HOST DI QUESTA LEZIONE Paolo guadagna con le proprie passioni. Il suo primo lavoro è stato

Dettagli

SOLUZIONI WEB. per il BUSINESS. www.italiainfiera.it. www.italiainfiera.it

SOLUZIONI WEB. per il BUSINESS. www.italiainfiera.it. www.italiainfiera.it SOLUZIONI WEB per il BUSINESS Italiainfiera, società di consulenza per il marketing e la comunicazione on line, opera professionalmente dal 1999 fornendo competenze altamente qualificate alle aziende interessate

Dettagli

Case history Miss Broadway

Case history Miss Broadway E giunto il momento per i brand di non preoccuparsi più dei social media, ma solo di goderne i benefici. Case history Miss Broadway Paglieri Sell System Miss Broadway http://www.missbroadway.it/ http://www.facebook.com/miss.broadway.makeup

Dettagli

Psicologia dei Nuovi Media. Andrea Farinet

Psicologia dei Nuovi Media. Andrea Farinet Psicologia dei Nuovi Media Andrea Farinet 1. Psicologia dei nuovi media: riferimenti teorici e oggetti di analisi 2. Comprendere i nuovi media: da Internet all embodiment 3. Applicare la psicologia dei

Dettagli

Multicanalità in Ferrovie: alcune riflessioni

Multicanalità in Ferrovie: alcune riflessioni Multicanalità in Ferrovie: alcune riflessioni Alessandro Musumeci Direttore Centrale Sistemi Informativi Roma, 18 aprile 2013 Ora esiste il Web 2.0: le persone al centro. Interconnesse Informate Disintermediate

Dettagli

L ERA DIGITALE E LE NUOVE TENDENZE DELLA COMUNICAZIONE

L ERA DIGITALE E LE NUOVE TENDENZE DELLA COMUNICAZIONE PRESENTAZIONE N #2 L ERA DIGITALE E LE NUOVE TENDENZE DELLA COMUNICAZIONE 30 novembre 2015 SOMMARIO #1. LO SCENARIO NELL ERA DIGITALE #2. DALLA RECLAME ALLA WEB REPUTATION #3. DALL OUTBOUND MARKETING ALL

Dettagli

Web Evolution. arrivare sempre e ovunque 25 ottobre 2012

Web Evolution. arrivare sempre e ovunque 25 ottobre 2012 Web Evolution arrivare sempre e ovunque 25 ottobre 2012 Agenda Web Marketing: nuove opportunità per le aziende Massimiliano Fenio Social Media Marketing: case history DESPAR Roberta Savioli e-commerce:

Dettagli

I protagonisti PROTAGONISTI della settimana saranno le stesse aziende aderenti.

I protagonisti PROTAGONISTI della settimana saranno le stesse aziende aderenti. 11 15 Giugno 2012 T&CW La mission La settimana della formazione e della consulenza è un evento collettivo, con cadenza annuale, diffuso su tutto il territorio di Roma e del Lazio. L idea nasce dall esigenza

Dettagli

Un fattore decisivo per il vostro business è far arrivare il vostro messaggio al giusto pubblico.

Un fattore decisivo per il vostro business è far arrivare il vostro messaggio al giusto pubblico. Un fattore decisivo per il vostro business è far arrivare il vostro messaggio al giusto pubblico. Per raggiungere i vostri obiettivi affidatevi a dei professionisti. UFFICI STAMPA PR WEB UFFICI STAMPA

Dettagli

7mas ti aiuta ad entrare nell universo del web PASSO DOPO PASSO!

7mas ti aiuta ad entrare nell universo del web PASSO DOPO PASSO! UNIVERSO WEB 7mas ti aiuta ad entrare nell universo del web PASSO DOPO PASSO! TRE DESIDERI PER Costruire e ottimizzare la strada del web! Consulenza Fornisce ai responsabili di imprese, attività commerciali

Dettagli

Costruisci la tua presenza con le Pagine Facebook

Costruisci la tua presenza con le Pagine Facebook Pagine 1 Costruisci la tua presenza con le Pagine Una guida per musicisti e artisti La Ogni giorno, milioni di persone in tutto il mondo visitano per connettersi con gli amici e condividere i propri contenuti

Dettagli

Multicanalità e Sharing Economy: partiamo dal Consumatore

Multicanalità e Sharing Economy: partiamo dal Consumatore Multicanalità e Sharing Economy: partiamo dal Consumatore Edmondo Lucchi Seminario GfK Eurisko Milano, 19 novembre 2014 GfK Eurisko Alcune riflessioni (fondate su dati empirici) Perché la Multicanalità?

Dettagli

Carte e marketing: opportunità collegamenti possibili sfide

Carte e marketing: opportunità collegamenti possibili sfide Carte e marketing: opportunità collegamenti possibili sfide Anna Omarini Università L. Bocconi SDA Bocconi School of Management anna.omarini@unibocconi.it ABI CARTE DIEM Roma, 27-28 Novembre 2008 Agenda

Dettagli

Abstract. Paolo Rocca Comite Mascambruno 1

Abstract. Paolo Rocca Comite Mascambruno 1 Paolo Rocca Comite Mascambruno 1 Abstract La progressiva diffusione dei social network, sia generalisti (quali Twitter, Facebook o Google+, la recente piattaforma messa a punto da Google) sia specializzati

Dettagli

Che rumore fa la tua Rete Sociale?

Che rumore fa la tua Rete Sociale? Che rumore fa la tua Rete Sociale? #Mission si occupa della creazione e attuazione di strategie di marketing online per conto di aziende, organizzazioni, enti, personaggi pubblici, al fine di raggiungere

Dettagli

Accenture Innovation Center for Broadband

Accenture Innovation Center for Broadband Accenture Innovation Center for Broadband Il nostro centro - dedicato alla convergenza e alla multicanalità nelle telecomunicazioni - ti aiuta a sfruttare al meglio il potenziale delle tecnologie broadband.

Dettagli

Vivere il Sogno. Vivere è bello, vivere bene è meglio!!! Diventa fan su Facebook: Tutte le novità da subito

Vivere il Sogno. Vivere è bello, vivere bene è meglio!!! Diventa fan su Facebook: Tutte le novità da subito Vivere il Sogno Vivere è bello, vivere bene è meglio!!! Diventa fan su Facebook: Tutte le novità da subito VIVERE IL SOGNO!!! 4 semplici passi per la TUA indipendenza finanziaria (Il Network Marketing)

Dettagli

Costruisci la tua presenza con le Pagine Facebook

Costruisci la tua presenza con le Pagine Facebook Pagine 1 Costruisci la tua presenza con le Pagine Guida per le organizzazioni no profit La Ogni giorno, milioni di persone in tutto il mondo visitano per connettersi con gli amici e condividere i propri

Dettagli

IL MIGLIOR MODO PER ANTICIPARE IL FUTURO È CREARLO. Company Pofile

IL MIGLIOR MODO PER ANTICIPARE IL FUTURO È CREARLO. Company Pofile IL MIGLIOR MODO PER ANTICIPARE IL FUTURO È CREARLO Company Pofile 004 Company Profile Propositiv Communication 005 SPECIALISTI DEL MARKETING CREATIVO Propositiv Communication è una società di comunicazione

Dettagli

Web Reputation. PMI & Web Marketing

Web Reputation. PMI & Web Marketing Web Reputation PMI & Web Marketing Cosa puoi fare per la tua reputazione Con il termine identità digitale si intende tutta quella serie di informazioni presenti in rete, la cui considerazione complessiva

Dettagli

AMICI VIRTUALI E AMICI REALI: Aspetti Psicosociali dei Social Network. Prof. Giuseppe Riva. Università Cattolica del Sacro Cuore

AMICI VIRTUALI E AMICI REALI: Aspetti Psicosociali dei Social Network. Prof. Giuseppe Riva. Università Cattolica del Sacro Cuore AMICI VIRTUALI E AMICI REALI: Aspetti Psicosociali dei Social Network Prof. Giuseppe Riva Università Cattolica del Sacro Cuore www.isocialnetwork.info 1-1 Indice I social network sono una moda? SN come

Dettagli

info@ghineawebsolutions.it www.ghineawebsolutions.it T+39 0574 757134 F +39 0574 027820

info@ghineawebsolutions.it www.ghineawebsolutions.it T+39 0574 757134 F +39 0574 027820 info@ghineawebsolutions.it www.ghineawebsolutions.it T+39 0574 757134 F +39 0574 027820 Anche il sito più bello del mondo serve a poco se nessuno lo visita. Gli utenti danno una grande importanza alla

Dettagli

Si scrive Unadieta.It ma si legge uno stile di vita italiano. Alimentazione - Fitness - Salute - Wellness - Food

Si scrive Unadieta.It ma si legge uno stile di vita italiano. Alimentazione - Fitness - Salute - Wellness - Food 1 Alimentazione - Fitness - Salute - Wellness - Food Crescere insieme lavorando in maniera coordinata e condivisa, per migliorare la qualità della vita nelle nostre città Regala alla tua azienda la giusta

Dettagli

NUOVI CLIENTI È... TENERSELI CARI

NUOVI CLIENTI È... TENERSELI CARI 16 CEMIT interactive media Spe c i a l i s t i n e l d i r e c t. O m e g l i o s p e c i a l i s t i n e l l a c r e a z i o n e e g e s t i o n e d i b a n c h e d a t i. Ma n o n s o l o : «il m a r

Dettagli

Come Fare un Business Plan in 30 Minuti (con Esempio)

Come Fare un Business Plan in 30 Minuti (con Esempio) Come Fare un Business Plan in 30 Minuti (con Esempio) Il business plan è un importante strumento di pianificazione economica e finanziaria fondamentale in fase di start up aziendale ai fini della presentazione

Dettagli

FOCUS. www.wikabu.com

FOCUS. www.wikabu.com FOCUS WIKABU: l innovativa app mobile che consente agli utenti di scoprire dove acquistare i prodotti visti in pubblicità (cartacea, cartellonistica e digitale). Il servizio mira a soddisfare sia il bisogno

Dettagli

MARKETING LOW COST di Cristina Mariani

MARKETING LOW COST di Cristina Mariani Indice Introduzione Ringraziamenti 1. Come effettuare un analisi di mercato low cost 1. Ricerca di mercato low cost 1.1. Ricerca formale 1.2. Ricerca informale 2. Segmentare un mercato in evoluzione 2.1.

Dettagli

La relazione con il cliente, evoluzione, tra nuove esigenze e opportunità

La relazione con il cliente, evoluzione, tra nuove esigenze e opportunità La relazione con il cliente, evoluzione, tra nuove esigenze e opportunità Mario Massone fondatore Club CMMC 1) Il Marketing, nuova centralità: meno invasivo, più efficace 2) La customer experience, come

Dettagli

Company Prof.ile. Il chi. Il come. Il perché.

Company Prof.ile. Il chi. Il come. Il perché. Company Prof.ile Il chi. Il come. Il perché. Sommario Introduzione Presentazione Approccio I plus La rete di progetti Servizi Perché scegliere Toast? Clienti Contatti Introduzione Il ruolo delle agenzie

Dettagli

Come si può fare? Con la curiosità

Come si può fare? Con la curiosità Come si può fare? Con la curiosità «L'avvenire è dei curiosi di professione.» Jules e Jim, film francese del 1962 regia di Francois Truffaut Dalla ricerca alla realtà nel quotidiano. Collaborazione e informazione

Dettagli

Food 2.0: a tavola con il web alcuni casi di successo by Boraso.com

Food 2.0: a tavola con il web alcuni casi di successo by Boraso.com Food 2.0: a tavola con il web alcuni casi di successo by Boraso.com Claudio GAGLIARDINI Studio Boraso.com S.r.l. claudio.gagliardini@boraso.com - @cla_gagliardini Chi siamo - Studio Boraso.com nasce a

Dettagli

Comunicare una consultazione online

Comunicare una consultazione online Comunicare una consultazione online Questo materiale didattico è stato realizzato da Formez PA nel Progetto PerformancePA, Ambito A Linea 1, in convenzione con il Dipartimento della Funzione Pubblica,

Dettagli

Manuale Employee Branding

Manuale Employee Branding Manuale Employee Branding Come coinvolgere i colleghi, per una azione di successo sui social media Luglio 2014 1 Indice 1. A COSA SERVE QUESTO MANUALE... 3 2. INSIEME SUI SOCIAL MEDIA... 3 3. INIZIAMO

Dettagli

EURONICS: IL NUOVO PORTALE ECOMMERCE FIRMATO REPLY

EURONICS: IL NUOVO PORTALE ECOMMERCE FIRMATO REPLY EURONICS: IL NUOVO PORTALE ECOMMERCE FIRMATO REPLY Per Euronics la scelta di intervenire radicalmente sul proprio portale web è frutto di un cambiamento che mette al centro il presidio delle tecnologie

Dettagli

I 6 Segreti Per Guadagnare REALMENTE Con Internet... E Trasformare La Tua Vita

I 6 Segreti Per Guadagnare REALMENTE Con Internet... E Trasformare La Tua Vita I 6 Segreti Per Guadagnare REALMENTE Con Internet... E Trasformare La Tua Vita Come Guadagnare Molto Denaro Lavorando Poco Tempo Presentato da Paolo Ruberto Prima di iniziare ti chiedo di assicurarti di

Dettagli

Autofinanziamento.it Internet & Social Networks per le piccole associazioni

Autofinanziamento.it Internet & Social Networks per le piccole associazioni Autofinanziamento.it Internet & Social Networks per le piccole associazioni SVILUPPIAMO IDEE INNOVATIVE E PROGETTI PER LA TUA RACCOLTA FONDI! La piattaforma di Autofinanziamento.it genera donazioni attraverso

Dettagli

CHI SIAMO. semiotica, del marketing, del copywriting, della comunicazione aziendale e dell organizzazione di eventi. www.rizomacomunicazione.

CHI SIAMO. semiotica, del marketing, del copywriting, della comunicazione aziendale e dell organizzazione di eventi. www.rizomacomunicazione. CHI SIAMO 2 Rizoma è uno studio giornalistico associato che nasce dall esperienza di un gruppo di giovani professionisti del settore della comunicazione. Formatosi come team fin dal 2005, il gruppo Rizoma

Dettagli

LA RICERCA DI MERCATO NEL TERRITORIO RISTRETTO

LA RICERCA DI MERCATO NEL TERRITORIO RISTRETTO PROGRAMMAZIONE + COMPETENZE APPLICATE LA RICERCA DI MERCATO NEL TERRITORIO RISTRETTO StudiAssociati 2013 PARLEREMO DI: Il villaggio globale e il social media marketing La ricerca di marketing nel territorio

Dettagli

Il vostro e commerce la risposta vincente per battere la crisi. Relatore: Davide Giansoldati

Il vostro e commerce la risposta vincente per battere la crisi. Relatore: Davide Giansoldati Il vostro e commerce la risposta vincente per battere la crisi Relatore: Davide Giansoldati Biblos: i punti di forza Subito online Puoi iniziare a vendere in pochi minuti: la nostra soluzione e commerce

Dettagli

Se conduci una piccola azienda, devi vendere. Se sei un medico o un avvocato o un commercialista, devi vendere.

Se conduci una piccola azienda, devi vendere. Se sei un medico o un avvocato o un commercialista, devi vendere. Se conduci una piccola azienda, devi vendere. Se sei un medico o un avvocato o un commercialista, devi vendere. GLI IMPRENDITORI DEVONO VENDERE Qualunque sia la nostra attività, imprenditoriale o manageriale,

Dettagli

Il canale on-line di Coop La spesa che non pesa

Il canale on-line di Coop La spesa che non pesa Il canale on-line di Coop La spesa che non pesa Bologna 19 Febbraio 2003 1 Il mercato Internet Il numero totale degli utenti varia a seconda delle fonti ma è stimabile intorno a 9/10 milioni di persone.

Dettagli

Servizi integrativi al

Servizi integrativi al Servizi integrativi al progetto Happy visibilità e promozioni web per Fornitori Primari Cartoleria tecnica e fantasia: Produttori Distributori esclusivi Importatori Franchisor Gruppi di acquisto All. 1

Dettagli

LIBERI DI INNOVARE, LIBERI DI SCEGLIERE. Manifesto per l energia del futuro

LIBERI DI INNOVARE, LIBERI DI SCEGLIERE. Manifesto per l energia del futuro LIBERI DI INNOVARE, LIBERI DI SCEGLIERE Manifesto per l energia del futuro È in discussione in Parlamento il disegno di legge sulla concorrenza, che contiene misure che permetteranno il completamento del

Dettagli

Reputazione online. Andrea Barchiesi, CEO Reputation Manager andrea.barchiesi@reputation-manager.it NEL CORSO DEL WEBINAR SCOPRIRAI:

Reputazione online. Andrea Barchiesi, CEO Reputation Manager andrea.barchiesi@reputation-manager.it NEL CORSO DEL WEBINAR SCOPRIRAI: Reputazione online NEL CORSO DEL WEBINAR SCOPRIRAI: FONDAMENTI DI COMUNICAZIONE DIGITALE: LE REGOLE DEL WEB NUOVI OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE: DAL BRAND ALL IDENTITÀ DIGITALE DEFINIZIONE DI WEB REPUTATION

Dettagli

Multichannel Marketing Consultancy. 2014 2015 Copyright CircleSrl

Multichannel Marketing Consultancy. 2014 2015 Copyright CircleSrl Multichannel Marketing Consultancy Circle: un interlocutore qualificato Consulenza Innovazione Integrazione e sinergia Marketing multicanale Circle: un partner per il tuo business Supporto alla crescita

Dettagli

I bisogni sono comuni a tutti se soddisfatti, fanno vivere meglio

I bisogni sono comuni a tutti se soddisfatti, fanno vivere meglio the Social Contest Ricordate la piramide di Maslow? I bisogni sono comuni a tutti se soddisfatti, fanno vivere meglio Partecipare ad una sfida: - permette di avere più sicurezza nei propri mezzi - sentirsi

Dettagli

MENU SERVIZI. marketing esperienziale

MENU SERVIZI. marketing esperienziale MENU SERVIZI marketing esperienziale Le ultime tendenze e studi nel mondo del marketing e della comunie hanno decretati una sempre maggiore diffusione del Marketing Esperienziale. Un esperienza ricca di

Dettagli

ringraziamenti e auguri UN ESTATE DINAMICA E INNOVATIVA

ringraziamenti e auguri UN ESTATE DINAMICA E INNOVATIVA 4 GIUGNO /20 EDITORIALE Nadia Bosi Direttore Commerciale PUCCI ringraziamenti e auguri UN ESTATE DINAMICA E INNOVATIVA In vista dell estate, vi proponiamo un Magazine all insegna dell innovazione e del

Dettagli

Osservatorio Giovani 2.0 ed APP sulle politiche giovanili

Osservatorio Giovani 2.0 ed APP sulle politiche giovanili Osservatorio Giovani 2.0 ed APP sulle politiche giovanili Obiettivi: - ascoltare e comunicare con i giovani, creando un canale diretto con loro, - realizzare una mappatura dell esistente rispetto ad opportunità

Dettagli

articolo http://www.helpconsumatori.it/acquisti/format-confcommercio-il-web-cambia-gli-acquistianche-quelli-tradizionali/85671

articolo http://www.helpconsumatori.it/acquisti/format-confcommercio-il-web-cambia-gli-acquistianche-quelli-tradizionali/85671 Format-Confcommercio: il web cambia gli acquisti, anche quelli tradizionali Il web chiama al cambiamento anche i negozi tradizionali, che dovranno imparare a coinvolgere i clienti creando una esperienza

Dettagli

Guadagnare con Internet con. guida pratica per scegliere il modello giusto per te. www.acquisireclienti.com

Guadagnare con Internet con. guida pratica per scegliere il modello giusto per te. www.acquisireclienti.com Guadagnare con Internet con i modelli di business online: guida pratica per scegliere il modello giusto per te. www.acquisireclienti.com Internet e business Molte persone guardano a Internet come strumento

Dettagli

Vendere online nel 2015

Vendere online nel 2015 Vendere online nel 2015 Il mercato e i numeri La strategia Le regole del gioco L acquisizione del cliente La persuasione all acquisto La fidelizzazione Il mercato e i numeri In Italia ci sono più di 30

Dettagli

SEO/SEM AD ALTO ROI l importanza di una corretta analisi preliminare Andrea Cappello

SEO/SEM AD ALTO ROI l importanza di una corretta analisi preliminare Andrea Cappello SEO/SEM AD ALTO ROI l importanza di una corretta analisi preliminare Andrea Cappello Studio Cappello TUOI POTENZIALI CLIENTI TI STANNO CERCANDO IN INTERNET: FATTI TROVARE! LA NOSTRA MISSION Rendere produttiva

Dettagli

Cio che fa bene alle persone, fa bene agli affari. Leo Burnett pubblicitario statunitense

Cio che fa bene alle persone, fa bene agli affari. Leo Burnett pubblicitario statunitense Cio che fa bene alle persone, fa bene agli affari. Leo Burnett pubblicitario statunitense Chi siamo Siamo una delle più consolidate realtà di Internet Marketing in Italia: siamo sul mercato dal 1995, e

Dettagli

VII CONVEGNO ANNUALE SUI CONTACT CENTER Milano, 7 giugno 2012. Elisa Fontana

VII CONVEGNO ANNUALE SUI CONTACT CENTER Milano, 7 giugno 2012. Elisa Fontana VII CONVEGNO ANNUALE SUI CONTACT CENTER Milano, 7 giugno 2012 Elisa Fontana 1 Contenuti Chi siamo CRM, Customer experience, Customer Engagement Il consumatore e i Social Network I social network generano

Dettagli

Marketing Automation: un aiuto concreto alle aziende per vendere di più

Marketing Automation: un aiuto concreto alle aziende per vendere di più Marketing Automation: un aiuto concreto alle aziende per vendere di più Innovazione Strategica e Organizzativa d Impresa Agenda Obiettivi di Marketing e Vendite Piano di Marketing Automation Strumenti

Dettagli

Social Media: Nuovi modelli di Marketing e Vendita on-line

Social Media: Nuovi modelli di Marketing e Vendita on-line Social Media: Nuovi modelli di Marketing e Vendita on-line Enrico Bertoldo Marketing Director Stefano Marongiu Customer Segment Manager Andrej Crnjaric Social Media Specialist 2009 Amadeus IT Group SA

Dettagli

quality fashion shop

quality fashion shop quality fashion shop Introduzione quality fashion shop Il MADE IN ITALY è molto più di un marchio, è passione, lavoro, garanzia. Siamo noi, la nostra identità, la nostra cultura, la nostra storia. È l

Dettagli

La nostra missione? Dare la possibilità a tutti di vendere online

La nostra missione? Dare la possibilità a tutti di vendere online La nostra missione? Dare la possibilità a tutti di vendere online Ci occupiamo di realizzare progetti per aziende produttrici grazie ai quali distribuire e vendere prodotti e servizi. Con gli anni abbiamo

Dettagli

I valori distintivi della nostra offerta di BPO:

I valori distintivi della nostra offerta di BPO: Business Process Outsourcing Partner 3M Software è il partner di nuova generazione, per la progettazione e la gestione di attività di Business Process Outsourcing, che offre un servizio completo e professionale.

Dettagli

IL PRIMO PASSO PER NON FARTI SCHIACCIARE DALLA CONCORRENZA

IL PRIMO PASSO PER NON FARTI SCHIACCIARE DALLA CONCORRENZA Con questo special report vogliamo essere d aiuto e di supporto a tutte quelle aziende e professionisti che cercano nuovi spunti e idee illuminanti per incrementare il numero di clienti e di conseguenza

Dettagli

DOVE LA REALTÀ RAGGIUNGE L IMMAGINAZIONE PRENDONO FORMA LE IDEE

DOVE LA REALTÀ RAGGIUNGE L IMMAGINAZIONE PRENDONO FORMA LE IDEE DOVE LA REALTÀ RAGGIUNGE L IMMAGINAZIONE PRENDONO FORMA LE IDEE Grazie alla sinergia delle sue business unit, GGF Group accorcia la distanza tra il presente che hai costruito e il futuro che sogni per

Dettagli

LA FABBRICA DEL CITTADINO

LA FABBRICA DEL CITTADINO COMUNE DI CHIAVERANO COMUNICATO STAMPA LA FABBRICA DEL CITTADINO Chiaverano, 29 agosto 2015 Dal 10 Settembre anche nel Comune di Chiaverano, primo Comune nel Canavese e tra i primi in Italia, apre La Fabbrica

Dettagli

STRATEGIE DIGITALI PER IL BUSINESS. in collaborazione con

STRATEGIE DIGITALI PER IL BUSINESS. in collaborazione con STRATEGIE DIGITALI PER IL BUSINESS in collaborazione con FACEBOOK PER IL BUSINESS MODULO BASE A giugno 2014 Facebook festeggia 30 milioni di piccole imprese attive con una pagina aziendale sui propri canali.

Dettagli

VALE SERVICE CATALOGO DEI SERVIZI

VALE SERVICE CATALOGO DEI SERVIZI VALE SERVICE CATALOGO DEI SERVIZI Il web è sempre più presente nelle nostre vite e nel nostro lavoro. Lo utilizziamo ogni giorno per dare e ricevere informazioni. È fondamentale per conoscere prodotti

Dettagli

LA TUA CITTA A PORTATA DÌ CLICK. www.mycityweb.info

LA TUA CITTA A PORTATA DÌ CLICK. www.mycityweb.info LA TUA CITTA A PORTATA DÌ CLICK www.mycityweb.info IDEA INNOVATIVO SERVIZIO WEB/APP PER LA RICERCA DINEGOZI, RISTORANTI, PRODOTTI/SERVIZI ALL INTERNO DELL ECOSISTEMA CITTADINO. AVVICINARE LE PERSONE AI

Dettagli

Come internet e i social media possono diventare strumento prezioso per le associazioni di volontariato. Firenze, 4 maggio 2015

Come internet e i social media possono diventare strumento prezioso per le associazioni di volontariato. Firenze, 4 maggio 2015 Come internet e i social media possono diventare strumento prezioso per le associazioni di volontariato Firenze, 4 maggio 2015 Un sito statico è un sito web che non permette l interazione con l utente,

Dettagli

LA TUA CITTA A PORTATA DÌ CLICK. www.mycityweb.info

LA TUA CITTA A PORTATA DÌ CLICK. www.mycityweb.info LA TUA CITTA A PORTATA DÌ CLICK www.mycityweb.info Giulia si trova a Milano per un appuntamento di lavoro, le servono un paio di scarpe rosse e non sa in quale negozio trovarle. Allora decide di affidarsi

Dettagli

LE RAGIONI STRATEGICHE DI UNA SCELTA

LE RAGIONI STRATEGICHE DI UNA SCELTA vision guide line 6 LE RAGIONI STRATEGICHE DI UNA SCELTA QUANDO SI PARLA DI UN MERCATO COMPLESSO COME QUELLO DELL EDILIZIA E SI DEVE SCEGLIERE UN PARTNER CON CUI CONDIVIDERE L ATTIVITÀ SUL MERCATO, È MOLTO

Dettagli

ssctsp OFFERTA FORMATIVA PER LE IMPRESE DEL TERZIARIO Le relazioni con il mercato

ssctsp OFFERTA FORMATIVA PER LE IMPRESE DEL TERZIARIO Le relazioni con il mercato Le relazioni con il mercato 1 IL SISTEMA CLIENTE E IL PRESIDIO DELLA RELAZIONE CONSULENZIALE Nella situazione attuale, il venditore deve fornire un servizio sempre più di qualità, trasformandosi nel gestore

Dettagli

RELAZIONE E COMUNICAZIONE. Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a:

RELAZIONE E COMUNICAZIONE. Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a: RELAZIONE E COMUNICAZIONE Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a: Microsoft Office System 2007 Windows Vista Microsoft Exchange Server 2007 è ancora più potente ed efficace, grazie

Dettagli

Internet può aprire nuove strade di

Internet può aprire nuove strade di LA PARTECIPAZIONE VA ON LINE Internet può moltiplicare le possibilità di coinvolgersi nelle cause e di prendere iniziative, ma va usato con intelligenza di Paola Springhetti Internet può aprire nuove strade

Dettagli

Risorsa Uomo S.r.l. via F. Melzi d Eril 26 20154 Milano tel. 02 3452661 fax 02 3452662 e-mail info@risorsauomo.it www.risorsauomo.

Risorsa Uomo S.r.l. via F. Melzi d Eril 26 20154 Milano tel. 02 3452661 fax 02 3452662 e-mail info@risorsauomo.it www.risorsauomo. Risorsa Uomo S.r.l. via F. Melzi d Eril 26 20154 Milano tel. 02 3452661 fax 02 3452662 e-mail info@risorsauomo.it www.risorsauomo.it IL GRUPPO RISORSA UOMO Risorsa Uomo nasce a Milano nel 1985 dall idea

Dettagli

Physeon presenta I 5 MACRO TREND DEL 2014 NEL COMMERCIO IN CINA

Physeon presenta I 5 MACRO TREND DEL 2014 NEL COMMERCIO IN CINA Physeon presenta I 5 MACRO TREND DEL 2014 NEL COMMERCIO IN CINA Il seguente report è stato realizzato da Physeon, sintetizzando i rapporti cinesi che ci sono pervenuti in lingua inglese ed è da considerarsi

Dettagli

ECONOMY WEB SITI RESPONSIVE CREAZIONE SITI WEB VIDEO MARKETING GRAFICA PUBBLICITARIA E-COMMERCE

ECONOMY WEB SITI RESPONSIVE CREAZIONE SITI WEB VIDEO MARKETING GRAFICA PUBBLICITARIA E-COMMERCE ECONOMY WEB CREAZIONE SITI WEB VIDEO MARKETING SITI RESPONSIVE GRAFICA PUBBLICITARIA E-COMMERCE PRESENTAZIONE DELL AGENZIA CHI SIAMO La nostra passione é creare, inventare, stupire e dare emozioni attraverso

Dettagli

Progetto di web marketing per promuovere le aziende e portare nuovi clienti a fare acquisti nei negozi anche senza avere il sito web

Progetto di web marketing per promuovere le aziende e portare nuovi clienti a fare acquisti nei negozi anche senza avere il sito web By Progetto di web marketing per promuovere le aziende e portare nuovi clienti a fare acquisti nei negozi anche senza avere il sito web 1 2 Cosa è Happy Carnet Per i Fornitori Primari è lo strumento per

Dettagli

SECOND LIFE. 1. Cosa è Second Life

SECOND LIFE. 1. Cosa è Second Life SECOND LIFE Il fondamento storico di Second Life. Vi sono alcune fasi che hanno segnato il percorso storico della Rete. Ora siamo nella fase evolutiva di Internet che è definita Internet 2.0. Senza Internet

Dettagli

Tecnico Superiore per la filiera delle nuove produzioni vegetali e florovivaistiche

Tecnico Superiore per la filiera delle nuove produzioni vegetali e florovivaistiche Fondazione Minoprio - corso ITS Tecnico Superiore per la filiera delle nuove produzioni vegetali e florovivaistiche I social media Facebook La maggior parte dei proprietari di piccole aziende hanno dichiarato

Dettagli

UN INVESTIMENTO CONTENUTO PER UN SUCCESSO SICURO

UN INVESTIMENTO CONTENUTO PER UN SUCCESSO SICURO FotoDigitalDiscount è la più grande catena di negozi di fotografia in franchising in Italia. Un marchio nato solo nel 2005 che già conta oltre 250 punti vendita distribuiti su tutto il territorio italiano

Dettagli

2.0: Facebook per dialogare con i clienti e promuovere un territorio. A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.

2.0: Facebook per dialogare con i clienti e promuovere un territorio. A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara. 2.0: Facebook per dialogare con i clienti e promuovere un territorio A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.it Novembre 2015 Dal Web 1.0 al Web 2.0 WEB 1.0 USO LA RETE WEB 2.0 SONO IN RETE WEB

Dettagli

TRONY. Profilo dell insegna

TRONY. Profilo dell insegna TRONY Profilo dell insegna Chi è Trony La mission L offerta sul punto vendita E-Commerce e CRM Trony e i fattori di successo Il nuovo modello di vendita L importanza del personale di vendita La comunicazione

Dettagli

Lancio ufficiale Fuori Salone 2012

Lancio ufficiale Fuori Salone 2012 Brera Design District SHOP ONLINE LANCIO FUORI SALONE 2012 Lancio ufficiale Fuori Salone 2012 Il negozio on line di Brera Design District in collaborazione con: 1 Illustrazione: Silvia Gherra / silosilo.com

Dettagli

il contesto INNOVARE PER COMPETERE LE CHIAVI PER AFFRONTARE LA COMPLESSITÀ www.cfmt.it

il contesto INNOVARE PER COMPETERE LE CHIAVI PER AFFRONTARE LA COMPLESSITÀ www.cfmt.it il contesto www.cfmt.it Ormai abbiamo capito tutti che questa non è una crisi ma una transizione, sfidante ma al contempo fonte di opportunità. Bisogna però avere coraggio e determinazione. Occorre anticipare

Dettagli

il tuo sviluppo concreto

il tuo sviluppo concreto BROCHURE 2015 Navigare necesse est, vivere non necesse il tuo sviluppo concreto 01 Coerenza: Siamo prima di tutto imprenditori che applicano le tecniche che forniamo 02 Responsabilità: ci sentiamo e comportiamo

Dettagli

PRESENTAZIONE Time & Mind

PRESENTAZIONE Time & Mind PRESENTAZIONE Time & Mind Febbraio 2008 Time & Mind srl C.so Svizzera, 185 10149 Torino T +39 011 19505938 www.timeandmind.com - info@timeandmind.com Ecosistemi Digitali al servizio delle aziende L agenzia

Dettagli

Digital Marketing: quando l innovazione diventa semplice. Come un clic.

Digital Marketing: quando l innovazione diventa semplice. Come un clic. Digital Marketing: quando l innovazione diventa semplice. Come un clic. Giada Cipolletta Digital & Content Marketing Strategist SIMMAT Voi, che tipo digital siete? L e-voluzione del marketing Interazione

Dettagli