MEDICINA GENERALE DIRETTORE: Prof. Giovannella Baggio

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1 Azienda Ospedaliera di Padova Medicina Generale AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA MEDICINA GENERALE DIRETTORE: Prof. Giovannella Baggio IL REPARTO Telefono: CARTA DI ACCOGLIENZA PER IL PAZIENTE ED I SUOI FAMILIARI 7 piano Monoblocco 1

2 MEDICINA GENERALE Gentile Signora/e, desideriamo adoperarci affinché la Sua permanenza nel Reparto di Medicina Generale sia il più confortevole possibile ed utile per la Sua guarigione. In questi giorni incontrerà Medici, Infermieri, Ausiliari sociosanitari ed anche Volontari dell AVO (Associazione Volontari Ospedalieri), tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Il nostro obiettivo è quello di mettere a disposizione tutta la nostra competenza e la nostra passione nell essere a servizio degli ammalati nel campo della Medicina Interna che guarda alla globalità della salute del corpo umano. In questo Reparto avrà un letto in una camera assieme ad altri pazienti. Questo potrà essere un vantaggio (compagnia, solidarietà) e talora uno svantaggio (rumore, sofferenza da condividere). Le chiediamo di avere pazienza e di accogliere nella Sua sofferenza quella di altri ammalati. La struttura un po vecchia del Reparto (tra poco avremo anche noi la ristrutturazione!) manca di una organizzazione alberghiera confortevole come oggi tutti desiderano. 2

3 Siamo disponibili ad accogliere Sue eventuali esigenze, nel limite del possibile. Per le necessità di funzionamento del Reparto dovrà anche accettare degli orari funzionali al buon andamento della corsia, vale a dire una certa anticipazione della sveglia e dei pasti. Il Reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali necessarie, che la invitiamo a rispettare, come il restare in Reparto durante l effettuazione della visita medica, e delle maggiori attività infermieristiche. Le chiediamo inoltre di voler cortesemente invitare i Suoi familiari ed amici a rispettare gli orari di accesso per loro. In caso di bisogno tuttavia verrà autorizzata una persona da Lei indicata per farle assistenza 24 ore su 24, che dovrà portare uno speciale cartellino di riconoscimento. Ogni stanza ha un Medico responsabile. Dal Suo Medico avrà le informazioni riguardo agli esami e alle terapie di cui abbisogna: se non capisce bene, La preghiamo di chiedere ulteriori spiegazioni. In alcuni casi potrà esserle richiesto di firmare il foglio del consenso informato. La ringraziamo per la cortese attenzione e Le auguriamo una pronta guarigione. Il Personale del Reparto 3

4 UNITÀ OPERATIVA SEMPLICE DI ALCOLOGIA L Unità Operativa semplice di alcologia è in grado di fornire un aiuto medico-psico-sociale a chiunque ritenga di avere problemi con l alcol. I servizi a disposizione dell Utente sono l ambulatorio di alcologia, i letti di degenza presso la Medicina Generale, e la psicoterapia di gruppo. Afferiscono all U.O.s.: la Dr.ssa I. Zanella (Medico) e la Dr.ssa M. Longo (Psicologa). UNITÀ OPERATIVA SEMPLICE DI ECOGRAFIA OPERATIVA E LAPAROSCOPIA DIAGNOSTICA L U.O. semplice di ecografia diagnostica ed interventistica offre ai pazienti con malattie di fegato la possibilità di essere sottoposti ad ecografia, biopsia epatica, laparoscopia diagnostica e visite ambulatoriali. Il servizio si trova al X piano del Monoblocco e vi prestano la loro attività: Dr.ssa E. Miola, Dr.ssa M.T. Aldinio e Dr. S. Donà e le infermiere P. Berto, M. Mauro. VIVERE IN REPARTO CAMERA La camera può essere a 2, 4 posti letto; con i propri bagni di afferenza. La camera è il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. Dispone di aria condizionata, armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica, un campanello di chiamata, e con la predisposizione per il collegamento al pc. AVVERTENZE Il Reparto non risponde di eventuali oggetti di valore lasciati incustoditi. 4

5 IL PERSONALE MEDICO... L équipe medica é così composta: Prof. Giovannella Baggio Direttore Dott. Maria Teresa Aldinio Dirigente Medico Dott. Gian Maria Barbato Dirigente Medico Dott. Mauro Bussolotto Dirigente Medico Dott. Silvio Donà Dirigente Medico Dott. Bruno Girolami Dirigente Medico Dott. ssa Emanuela Miola Dirigente Medico Dott.ssa Francesca Pasin Dirigente Medico Dott. Mario Romano Dirigente Medico Dott. Ilia Zanella Dirigente Medico Dott.ssa Erika Zola Dirigente Medico Prof. Alfredo Alberti Prof. di Gastroenterologia NB: ogni anno frequentano l Unità Operativa Medicina Generale alcuni Medici specializzandi e alcuni tirocinanti che stanno svolgendo la loro formazione in questa Unità Operativa. COORDINATORE INFERMIERISTICO Il personale infermieristico del reparto è coordinato da Luana Bazzolo e Marisa De Franceschi. PRIMA DI ALLONTANARSI DAL REPARTO IL PAZIENTE DEVE AVVISARE SEMPRE IL COORDINATORE O L INFERMIERE/A 5

6 IL PERSONALE INFERMIERISTICO risponde a diversi bisogni assistenziali dell ammalato nella sua complessità. Elisabetta Ambrosio Lara Andretta Luana Bazzolo Vania Barichello Simonetta Bernardi Anna Maria Borgato Loretta Bottaro Michela Bragato Stefano Boscolo Bragadin Giuseppina Brusciano Barbara Crivellin Marisa De Franceschi Rosa Anna De Simone Elisabetta Fadda Ines Favoccia Carmela Galetti Eddy Gallocchio Catia Gagliardo Cristina Gaspari Elisabetta Marzio Michela Masiero Monica Milani Marco Nicoletto Rosaria Pezzella Eva Pinton Anna Rampin IL PERSONALE AMMINISTRATIVO Segreteria: Giatti Annalisa e Bernardi Pietro IL PERSONALE OPERATORE Cristina Baldan Mara Biasio Graziella Greggio Stefania Patrese Silvia Malavisi IL SERVIZIO DIETOLOGICO la dietista, Signora Dina Bettio, collabora con il personale medico nella personalizzazione delle diete. IL SERVIZIO DI PULIZIE garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato dalla A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà, in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. 6 Manuela Mattiolo Katia Mazzucato Martina Zuliani Cinzia Verza Il personale OSS contribuisce, in collaborazione con il personale infermieristico, a soddisfare i bisogni dell ammalato.

7 ORARI DEI PASTI COLAZIONE ore PRANZO ore CENA ore ORARI DI VISITA Tutti giorni dalle 7.00 alle 8.00 dalle alle dalle alle Si ricorda che l accesso al reparto è vietato ai bambini al di sotto dei 12 anni e che, durante l orario di visita, non possono essere presenti più di due persone per paziente. PERMESSO DI VISITE FUORI ORARIO Questa Azienda Ospedaliera dal 1 settembre 2008, è dotata di un Regolamento che disciplina la presenza di familiari e/o persone delegate al sostegno del paziente ricoverato. La presenza dei familiari e/o di persone delegate all attività di sostegno deve essere richiesta direttamente dal ricoverato e/ o dai suoi familiari al Coordinatore Infermieristico del reparto di degenza, che predisporrà la relativa autorizzazione. Al paziente verrà chiesto di sottoscrivere il modulo di autorizzazione e di prendere in consegna un badge di colore verde con indicate le persone autorizzate; tale badge dovrà essere indossato in modo ben visibile. Nei casi in cui il paziente non possa disporre di un proprio familiare, può chiedere al Coordinatore del reparto di consultare la lista di persone autorizzate dall Azienda Ospedaliera a prestare opera di sostegno. I contatti telefonici e gli accordi che ne deriveranno, saranno strettamente personali tra il paziente e la persona individuata dalla lista. 7

8 COLLOQUI CON I MEDICI I familiari autorizzati dai pazienti possono parlare con i Medici tra le e le 13.00, compatibilmente con l attività assistenziale. In casi particolari sarà possibile concordare personalmente con il Medico un orario diverso. La Prof.ssa Baggio, Direttore del Reparto, é a disposizione per colloqui con i familiari, previ accordi con la segreteria. PER CHI ENTRA... PER CHI ESCE... PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA Dovranno essere richiesti al Medico di stanza e non devono superare le 24 ore. DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE Potrà consegnarla ai Medici o al Caposala, e potrà riaverla al momento della dimissione. LETTERA DI DIMISSIONE Di regola viene consegnata il giorno della dimissione, possibilmente entro le ore CERTIFICATO DI RICOVERO Viene rilasciato dal reparto. AUTODIMISSIONE Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. 8

9 NOTIZIE DI CARATTERE GENERALE ATTIVITA AMBULATORIALE dell U.O. di MEDICINA GENERALE Ambulatorio di Medicina Interna Tel. prenotazioni CUP Ambulatorio di Medicina Interna per il Rischio Cardiovascolare (Dislipidemie, Malattie Tromboemboliche) Tel. prenotazioni CUP U.O. Semplice di Alcologia Tel. prenotazioni Ambulatorio Tel. prenotazioni CUP U.O. Semplice di Ecografia Operativa e Laparoscopia Diagnostica - Ambulatorio per Malattie Epatobiliari Tel. prenotazioni CUP ATTENZIONE! Si informa che per ogni visita ambulatoriale o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) 9

10 MODALITA DI DISDETTA 1. telefonare al numero e seguire le istruzioni del messaggio registrato (1 scatto alla risposta); 2. telefonare al Call Center al numero , dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle (uno scatto alla risposta); 3. accedere al sito internet dell Azienda Ospedaliera di Padova: e cliccare sulla voce disdette ; 4. inviare un fax al numero: e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice; 5. recarsi personalmente presso l ambulatorio o presso qualsiasi centro di prenotazione. Al momento della disdetta l utente dovrà comunicare gli estremi della prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la prenotazione) RITIRO REFERTI I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) IMPORTANTE Dal 1 luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnosticostrumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nel seguente schema: 10

11 B = breve D = differibile Da eseguirsi entro 10 giorni Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali P = programmabile Da eseguirsi entro 180 giorni N.B. La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti casi: - per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico; - in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda; - se la prestazione non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione Veneto; - per gli utenti non assistiti dall ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici con le ULSS di residenza. SUCCESSIVI CONTROLLI Per eventuali prestazioni ambulatoriali potrà fissare gli appuntamenti: Allo sportello del CUP (Centro Unico di Prenotazione) che si trova nell atrio Monoblocco-Policlinico. E aperto al pubblico dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle Telefonicamente dal Lunedì al Venerdì dalle ore 7.30 alle ore chiamando il numero del Call Center: In alcuni casi le visite di controllo sono prenotate direttamente a cura del personale medico. NB. Si fa presente che entro 30 giorni dopo il ricovero sono gratuite la prima visita di controllo e tutti gli esami diagnostici che servono allo Specialista per definire la diagnosi (completamento diagnostico del ricovero). 11

12 Può essere richiesta (non prima della dimissione) all Ufficio Cartelle Cliniche, che si trova al piano rialzato del monoblocco ed è aperto al pubblico: Mattino : dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 14.00, Pomeriggio: mercoledì dalle ore alle ore Per informazioni può telefonare allo , dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 9.00 e dalle alle Richiesta allo sportello Richiesta per posta o via fax Richiesta della cartella clinica per i minori (0-18 anni) Richiesta della cartella clinica di persone decedute CARTELLA CLINICA può essere presentata dall interessato o da un suo incaricato (munito di delega e di documento di identità, in corso di validità, proprio e copia di documento del delegante). Richiesta con i contenuti sotto indicati: - copia del documento di identità, in corso di validità; - copia della ricevuta del pagamento dell acconto di 15,00 versato su ccp n , intestato a AOP Prestazioni Ospedaliere Servizio Tesoreria, causale: pagamento acconto richiesta cartella clinica in riferimento alla delibera n 964 del 22/12/06. Via Giustiniani, Padova Fax n deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di essere erede legittimo del defunto 12

13 Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco-Policlinico. E aperto dalle 9.30 alle ore 12 e dalle ore 17 alle ore 19, dal lunedì al venerdì - tel. 049/ AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco, dalle 8.30 alle dal lunedì al venerdì - Tel Servizi Bar Bar del Monoblocco (per pazienti e familiari) Bar del Policlinico (per familiari) Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente all edificio dell Ortopedia (per familiari) Servizio di Distribuzione Automatica di bevande ed altro E presente nell atrio del Monoblocco, al piano terra del Giustinianeo e in piani o reparti dislocati in vari edifici. Edicola Monoblocco / Policlinico - P. Rialzato Servizio Posta Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Caposala, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. Telefono E presente nei vari edifici il servizio telefonico. 13

14 Parcheggi (sono a pagamento) Nelle zone limitrofe all area ospedaliera sono previste numerose aree adibite a parcheggio. Principali linee urbane dalla Stazione all Ospedale Linea n Sportelli Bancomat Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Banca Monte dei Paschi di Siena sportello Agenzia Ospedale di Banca Monte dei Paschi di Siena ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo Servizio Religioso Cattolico tel E tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza o presso il loro alloggio, al Piano Terra del Monoblocco. Gli orari delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti: giorni feriali; ore , compreso il sabato; giorni festivi; ore Ci si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico di reparto, sia per chiedere l unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. 14

15 Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Si lavi sempre le mani Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: Tel Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 15

16 Ufficio Relazioni con il Pubblico Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; fax: Via Scrovegni, Padova (Azienda Ulss 16 di Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8 lunedì e giovedì dalle 9.30 alle tel Aggiornamento: 05/09/2013

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