MANUALE DI STILE TIM E GLOSSARIO

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1 MANUALE DI STILE TIM E GLOSSARIO 05/03/2015 Il Brand è il set di emozioni, immagini, associazioni, parole che vengono immediatamente evocate dal logo o dal nome dell azienda. Pubblicità, web, mail, social, negozi, passaparola.. In una parola, tutto ciò che viene riflesso dall insieme delle nostre attività e da come le raccontiamo. Che sia in un punto vendita, in un messaggio web o in un colloquio di lavoro; sia che ci rivolgiamo ad un influencer che ad un cliente, ad un collega, o ad un candidato in un colloquio Le parole sono importanti. qui ci sono alcuni piccoli accorgimenti, realizzati in collaborazione con molti colleghi che a questo si dedicano quotidianamente.

2 LO STILE TIM IN SINTESI Ecco il TIM Style sintetizzato in 12 punti. Il Tone of voice di TIM raccomanda la semplicità, l approccio diretto e friendly, il sorriso, la precisione, intesa come concretezza e non come freddo tecnicismo. Lo stile traduce concretamente le linee guida dettate dal Tone of voice. Quindi: frasi brevi e dirette. Cerchiamo sempre il modo più semplice per dirlo. 1. Parliamo al presente: usiamo l indicativo (puoi anziché potresti) e la 2 persona singolare. Per esempio, nelle selling proposition e nei testi, soprattutto quando vengono indicati i vantaggi delle offerte (es. con TIMxTutti chiami ); 2. Siamo friendly e l innovazione è cruciale nel nostro business. Eviteremo dunque parole formali, a favore di un tono più contemporaneo : (es. alleghiamo qui anziché con la presente alleghiamo colleghi, anziché signori, ) 3. Siamo ottimisti. Evitiamo quindi il tono impositivo e le frasi negative: es. imperdibile anziché non perdere ; 4. I nomi delle offerte e dei servizi vanno con l iniziale maiuscola: es. Tutto Senza Limiti, Codice Personale, Servizio Clienti, ad eccezione delle offerte/opzioni il cui nome commerciale è in maiuscolo, ad es. TUTTO/SMART; 5. L offerta va accompagnata sempre, se possibile, da un verbo che veicola un esortazione amichevole: es Scopri, Attiva, Guarda ; 6. Nel mondo Entertainment e YOUNG, possiamo salutare con il ciao 7. Nelle note legali (es TIM Ricorda) la forma è, invece, impersonale, ad es. I clienti ricaricabili possono attivare 8. In linea generale non usare sigle e acronimi e preferire la parola per estesa, invece dell abbreviazione. 9. Usiamo l iniziale maiuscola per identificare soggetti istituzionali, ad esempio il Garante 10. Per indicare il sito omettere il www = vai al sito tim.it 11. Il formato della data è preferibilmente numerico: 31/12/ Attenzione alle ripetizioni: Offerta per te Offerte per te Tante offerte per te -se ricorrono a poca distanza- creano ridondanza/svuotamento di senso- e indebolendosi reciprocamente.

3 GLOSSARIO (in bold i termini da utilizzare) ADSL di TIM (e non ADSL di Telecom Italia) o ADSL se il contesto non richiede di ripetere TIM Altri Operatori Mobili (e non AOM o altro operatore) Altro gestore / altro operatore telefonico / Other Licensed Operator (e non OLO) o Altro Operatore Telefonico, Altro gestore telefonico) APN ibox.tim.it, APN wap.tim.it, APN blackberry.net (con APN maiuscolo in quanto acronimo di Access Point Name) Attivazione gratis o gratuita (non Costo di attivazione Gratis ) Canone della linea telefonica di casa = Abbonamento della linea telefonica di casa Chiamate = chiamate ( c minuscola) Clienti = clienti ( c minuscola) Clienti con Abbonamento = clienti con abbonamento Clienti Ricaricabili = clienti ricaricabili Fattura (riferita sia al mobile che al fisso) è possibile usare anche Conto Telefonico o rendiconto telefonico, per evitare ripetizioni ( se la parola fattura è stata già utilizzata) Contratto di linea telefonica Telecom = Contratto della linea telefonica di casa FTTCab = FTTCab (Fiber to the cabinet) cioè esplicitiamo il significato della sigla. FTTE = FTTE (Fiber to the exchange) cfr. sopra FTTH, Fiber to the Home = FTTH (Fiber to the home) cfr sopra Fibra ottica verticale = Fibra ottica (se è possibile evitare tecnicismi) Giorni (scritto per esteso e non gg) Internet (iniziale maiuscola) ISDN / Linea ISDN = linea ISDN (rete digitale con servizi integrati) (IVA esclusa) e non (iva escl.) (i.e.). (IVA inclusa) e non (iva incl.) (i.i.). Linea di casa o linea fissa ( linea telefonica/ di casa o linea fissa nei legals e nei contratti) sostituisce Linea Base di Telecom Italia, linea Telecom Italia, Linea telefonica di base (RTG), linea telefonica di Telecom Italia) Se la tua linea fissa/la tua linea di casa è TIM sostituisce «se a casa hai Telecom Italia» =

4 4G LTE o LTE = 4G 4G LTE ADVANCED o LTE ADVANCED = 4G Plus mail (e non ) MMS (tutto maiuscolo) Negozio TIM (e non Centri TIM, Negozio il telefonino, punto vendita ) Number Portability, portabilità = passaggio da, o ad altro operatore Nuovi Clienti = nuovi clienti ( n e c minuscole) online (tutto attaccato) ore (e non 30H o 30h l h in minuscolo deve essere utilizzata solo nel caso di 24h su 24 o h24) Promozione (scritto per esteso, può fare eccezione un contesto volutamente informale: es. banner pubblicitario) Scatto alla risposta (scriverlo per esteso e non SR) Servizio Assistenza Clienti 119/ Servizio Clienti 187 = Servizio Clienti (accompagnato dal numero tel di riferimento per il servizio fisso o mobile) Servizio Assistenza Clienti TIM diventa Servizio Clienti (se si riferisce, invece, all assistenza tecnica, scrivere: Assistenza Tecnica) L Area Clienti- come noto- è stata rinominata MY TIM SMS (tutto maiuscolo) STS = servizi telefonici supplementari Telefonino o Smartphone (e non cellulare) TIM (tutto maiuscolo) TIM Card (e non TIM card o TC) UMTS (tutto maiuscolo) (scritto con il simbolo e non Euro o euro) al mese - a settimana - al minuto - al secondo (versione estesa da usare sempre se c è spazio) /mese - /sett. - /min. - /sec. (versione contratta da usare solo se manca lo spazio) Usare gli stessi formati anche per giorno, anno cent (e non centesimi o Eurocent o cent ) cent a settimana cent al minuto cent al secondo (versione estesa da usare sempre se c è spazio)

5 cent/sett. cent./min. cent./sec. (versione contratta da usare solo se manca lo spazio)esempi:0,05 cent per KB (al posto di 0,05 cent /KB) 0,05 cent per KB (al posto di 0,05 cent /KB) 12 cent (al posto di 12 /cent) 15,49 cent (al posto di 15,49 centesimi di euro) PER LA VELOCITA DI TRASMISSIONE DATI Nei titoli, nei testi e nei banner: o utilizzare la forma Mega per indicare la velocità di download e upload (scrivere sempre fino a XX Mega ) o Giga al posto di Mbps di GB e Gbps, o utilizzare Kbps al posto di della parola estesa Kilobyte o MB e GB nel caso in cui si parli di quantità di Megabyte e Gigabyte presenti nei bundle di offerta Nei legals: o utilizzare la forma Kbps, Mbps e Gbps, per indicare la velocità di download e upload (scrivere sempre fino a XX Mbps ) o MB e GB nel caso in cui si parli di quantità di Megabyte e Gigabyte presenti nei bundle di offerta. Qualche esempio in più:

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