Istituto Auxologico Italiano Centro Diagnostico San Carlo CARTA DEI SERVIZI

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1 Istituto Auxologico Italiano Centro Diagnostico San Carlo CARTA DEI SERVIZI

2 Istituto Auxologico Italiano L Istituto Auxologico Italiano è un ente no-profit, costituito in Fondazione con DPR 6 dicembre 1963, n.1883 e riconosciuto a partire dal 1972 come Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico (IRCCS), vale a dire ente di rilevanza nazionale che secondo standard di eccellenza persegue finalità di ricerca unitamente a prestazioni di ricovero e cura di alta specialità. L Istituto è specializzato nella ricerca, prevenzione, cura e riabilitazione delle malattie endocrinometaboliche, cardiovascolari e neurodegenerative. L approccio a queste malattie è di tipo multidisciplinare e integrato, potendo contare sugli apporti di laboratori sperimentali di ricerca di base e applicata (laboratori finalizzati a indagini genetiche, molecolari e cellulari), su sofisticate attrezzature biomediche per la prevenzione e la diagnosi delle malattie, nonché su moderne strutture di degenza per il trattamento dell ammalato nella fase acuta e riabilitativa. L attenzione a tutte le fasi dello sviluppo umano, comprese quelle embrionali, si esprime anche nella grande importanza che rivestono le riflessioni sui temi di bioetica e nell attenzione alla riabilitazione di alta specialità come parte integrante di un innovativo modello di cura volto a riaffermare la centralità dell essere umano. 2

3 L Istituto Auxologico Italiano è presente in Regione Lombardia e in Regione Piemonte: REGIONE LOMBARDIA Milano via Ariosto 13, IRCCS Ospedale San Michele Milano piazzale Brescia 20, IRCCS Ospedale San Luca Milano via Mercalli 32, IRCCS Ospedale San Luca Polo di Neuroriabilitazione Milano via Mercalli 28, Capitanio Milano via Pier Lombardo 22 Centro Diagnostico San Carlo Milano via Mosè Bianchi 90, Centro di Ricerca e Cura dell Invecchiamento Cusano Milanino via Zucchi 18, Centro di Ricerche e Tecnologie Biomediche Meda Corso della Resistenza 23, Centro Diagnostico Meda Pioltello viale San Francesco ang. Strada Provinciale Cassanese, Centro Diagnostico Pioltello Bollate c/o Stazione Ferrovie Nord Milano, Punto prelievi REGIONE PIEMONTE Oggebbio-Piancavallo (VB) IRCCS Ospedale S. Giuseppe Verbania Villa Caramora, Polo di ricerca, prevenzione e follow up 3

4 Centro Diagnostico San Carlo Il Centro Diagnostico San Carlo è una struttura sanitaria privata polispecialistica accreditata con il SSN. Fondata nel 1955, è entrata a far parte dell Istituto Auxologico Italiano nel gennaio del 2010; nel Luglio 2013 si è costituito Presidio Unico con Capitanio, sita in Milano in via Mercalli, 28. La scelta di investire in una struttura chirurgica è data dall opportunità per l Istituto Auxologico Italiano di poter completare il percorso assistenziale del paziente, che oggi può essere trattato in tutte le fasi: 1. Prevenzione e diagnosi di primo e secondo livello 2. Assistenza per acuti di tipo medico e chirurgico Il Centro Diagnostico San Carlo è composta da tre corpi di fabbrica tra loro collegati nella zona centro-sud di Milano (Porta Romana). La struttura è stata resa interamente accessibile ai portatori di disabilità con l eliminazione delle barriere architettoniche. La struttura è dotata di un piccolo parcheggio interno ad uso esclusivo per autoambulanze e portatori di disabilità, ed è facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici: Linea Metropolitana 3 Tram n Autobus n. 62 fermata Porta Romana (linea Gialla) fermata v.le Montenero - angolo via Pier Lombardo fermata via Tiraboschi - angolo via Pier Lombardo CENTRO DIAGNOSTICO SAN CARLO 4

5 Struttura e organizzazione Direttore Medico di Presidio: Dr. Gianluca Merlano CARTA DEI SERVIZI Il Centro Diagnostico San Carlo è costituito da: Servizio di Medicina di Laboratorio Punto Prelievi, responsabile dr. Marco Besozzi Ambulatori specialistici, responsabile dr. Gianluca Merlano Centro per la ricerca e cura delle aritmie cardiache di origine genetica, responsabile prof. Peter Schwartz Servizio di Diagnostica per Immagini, responsabile dr. Enrico Casalini Servizio di Odontoiatria SERVIZIO DI MEDICINA DI LABORATORIO PUNTO PRELIEVI Responsabile: Dr. Marco Besozzi Segreteria Laboratorio Convenzionato con il SSN, il Punto Prelievi garantisce l esecuzione delle seguenti analisi di Laboratorio: - biochimica-clinica - ematologia, coagulazione e immunoematologia - immunologia e allergologia - microbiologia e parassitologia - citoistopatologia (citologia e istologia) - citogenetica e citogenetica molecolare - biologia molecolare e genetica molecolare PUNTO PRELIEVI Analisi di laboratorio Accesso libero senza prenotazione Lunedì Sabato: Accesso con prenotazione per esami di genetica medica e per pap test Per informazioni sulle analisi eseguite Centro Unico di Prenotazione Linea ASL Linea Privati, Fondi, Aziende Convenzionate E possibile richiedere informazioni sui servizi offerti ed eseguire prenotazioni via mail collegandosi al sito nella sezione Prenota tramite compilazione dell apposito form 5

6 ELENCO PUNTI PRELIEVO Sedi Lombardia Istituto Auxologico Italiano PUNTO PRELIEVI S. CARLO: Via Pier Lombardo, 22 - Milano Servizi di trasporto: MM Linea Gialla (fermata Porta Romana) mezzi di superficie: tram (fermata v.le Montenero-ang. via Pier Lombardo), autobus 62 (fermata via Tiraboschi-ang. via Pier Lombardo) PUNTO PRELIEVI S. MICHELE: Via L. Ariosto, 9/13 Milano Servizi di trasporto: MM Linea Rossa (fermata Conciliazione) - mezzi di superficie: tram ; autobus PUNTO PRELIEVI S. LUCA: P.le Brescia, 20 Milano Servizi di trasporto: MM Linea Rossa (fermata Amendola-Fiera) mezzi di superficie: tram 16, filobus (fermate v.le Murillo e p.le Brescia) PUNTO PRELIEVI S. LUCA: Via Mosè Bianchi, 90 Milano Servizi di trasporto:mm Linea Rossa (fermata Amendola-Fiera e Lotto) mezzi di superficie: autobus , autobus interurbano 423, filobus /fermate v.le Murillo e p.le Zavattari) PUNTO PRELIEVI CAPITANIO: Via Mercalli, 28 - Milano Servizi di trasporto: MM Linea Gialla (fermata Crocetta) mezzi di superficie: ; autobus 94 (fermata corso Italia via Santa Sofia) PUNTO PRELIEVI BOLLATE: Largo F. Fellini, 3 / Stazione Bollate Centro (Bollate) Servizi di trasporto: MM Linea Rossa Cadorna connessione con Servizio Ferroviario Trenord fermata Bollate Centro PUNTO PRELIEVI CUSANO MILANINO: Via Zucchi,18 (Cusano Milanino) Servizi di trasporto: MM Linea Rossa Cadorna connessione con Servizio Ferroviario Trenord fermata Cusano Milanino PUNTO PRELIEVI PIOLTELLO: Viale San Francesco ang Strada Prov. Cassanese - Pioltello Servizi di trasporto: MM Linea Verde Gessate/Abbiategrasso-Assago fermata Cernusco S/N da qui autobus Milano Sud est Trasporti linea Z402 Cernusco S/N-Pioltello-Segrate (S. Felice) fermate piazza Giovanni XXIII-Milano, via D annunzio-comune; Treno da Milano Certosa e Milano Centrale Stazione di Pioltello Limito FS, da qui autobus Milano Sud Est Trasporti linea Z402 Cernusco S/N-Pioltello-Segrate (S. Felice) fermate via D Annunzio-Comune, p.za Giovanni XXIII-Martiri Libertà; Passante ferroviario S5, S6 Pioltello Limito Milano Certosa; Autobus extraurbano Milano Sud Est Trasporti in partenza da Milano Piazza Aspromonte: linea 965 Milano-Pioltello fermate Milano- Mozart, Cassanese-Milano 6

7 PRESTAZIONI AMBULATORIALI POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO Responsabile: Dr. Gianluca Merlano CARTA DEI SERVIZI Vengono erogate prestazioni ASL e/o private* nell ambito delle seguenti branche specialistiche ALLERGOLOGIA CARDIOLOGIA CHIRURGIA GENERALE CHIRURGIA PLASTICA CHIRURGIA VASCOLARE - ANGIOLOGIA ENDOCRINOLOGIA DERMATOLOGIA FISIATRIA* GASTROENTEROLOGIA ED ENDOSCOPIA DIGESTIVA GINECOLOGIA E OSTETRICIA NEUROLOGIA OCULISTICA OTORINOLARINGOIATRIA PNEUMOLOGIA* REUMATOLOGIA SENOLOGIA UROLOGIA *Prestazioni private SERVIZIO DI DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Responsabile: Dr. Enrico Casalini RADIOLOGIA TC (Tomografia Computerizzata) RISONANAZA MAGNETICA SETTORIALE MOC (Mineralometria Ossea Computerizzata) ECOGRAFIA INTERNISTICA ECOGRAFIA OSTETRICO-GINECOLOGICA CITOISTOPATOLOGIA SOTTO GUIDA ECOGRAFICA SERVIZIO DI ODONTOIATRIA Vengono erogate prestazioni ASL e/o private di: Igiene e profilassi Chirurgia Implantologia Conservativa Protesica (protesi fissa, mobile e combinata) Pedodonzia Ortodonzia (terapia ortodontica mobile e fissa per bambini e adulti) Endodonzia Gnatologia Informazioni e prenotazione L accesso alle prestazioni di Odontoiatria avviene sempre e solo previa prenotazione della prima visita LINEA DEDICATA / 279 Prenotazione di persona presso gli sportelli del Centro Diagnostico San Carlo 7

8 PRESTAZIONI AMBULATORIALI CARTA DEI SERVIZI ORARI INFORMAZIONI PRENOTAZIONI RITIRO REFERTI Orario di apertura Poliambulatorio Centro Diagnostico San Carlo Lunedì Venerdì: Sabato: Centro Unico Prenotazioni (CUP) Lunedì Venerdì: Sabato: Linea telefonica ASL Linea telefonica Privati, Fondi e Aziende Convenzionate E possibile richiedere informazioni sui servizi offerti ed eseguire prenotazioni via mail collegandosi al sito nella sezione Prenota tramite compilazione dell apposito form Prenotazione allo Sportello Presso l Ufficio Accettazione Ambulatori Lunedì Venerdì: Sabato: Ritiro Referti prestazioni ambulatoriali Nel rispetto della normativa vigente (D.lgs 196/2003 Codice in materia di protezione dei dati personali ), il ritiro dei referti può essere effettuato: dal Titolare della documentazione richiesta presentando il tagliando di ritiro e un documento di identità in corso di validità da un Delegato presentando il tagliando di ritiro compilato dal Titolare della documentazione richiesta nella sezione delega, un proprio documento di identità in corso di validità e la fotocopia del documento di identità in corso di validità del delegante Orari di ritiro Dalle alle nel giorno indicato per il ritiro Dalle 7.30 alle dal giorno successivo Dalle 7.30 alle nella giornata di sabato 8

9 CENTRO PER LA RICERCA E CURA DELLE ARITMIE CARDIACHE DI ORIGINE GENETICA Responsabile: Prof. Peter Schwartz Attività clinica e di assistenza Centro ad alta specializzazione per lo studio e la terapia delle forme familiari di malattie aritmogene ereditarie, con particolare esperienza nella diagnostica clinico-strumentale e genetica di queste patologie. Patologie trattate: Sindrome del QT lungo Sindrome di Brugada Tachicardia ventricolare polimorfa catecolaminergica Cardiomiopatia dilatativa Cardiomiopatia ipertrofica Displasia aritmogena del ventricolo destro Fibrillazione ventricolare idiopatica Sindrome del QT corto Tecnologie e metodiche utilizzate: Elettrocardiogramma, Holter ECG a 12 derivazioni, ergometria, ecocolor Doppler cardiaco, screening genetico, test provocativo alla flecainide Informazioni e prenotazione Lunedì Venerdì: LINEA DEDICATA centroaritmiegenetiche@auxologico.it 9

10 Standard di qualità e obiettivi Tempistiche Ampia fascia oraria per l accesso alle informazioni ed alle prenotazioni, eseguibili anche telefonicamente e tramite e mail ( Accesso senza prenotazione ed anche al sabato al Punto Prelievi per le analisi chimicocliniche Presenza di sistemi automatizzati per il monitoraggio dell attesa telefonica e dei tempi di accettazione Brevità delle liste di attesa Tempestività nella consegna dei referti: nel 95% dei casi l esito viene consegnato o contestualmente (visite, ECG, esami ecografici) o, al più tardi, in 3a giornata (Esami di laboratorio, esami radiologici ecc.) Puntualità degli Operatori e dei Medici, monitorata attraverso l analisi dei questionari Regolarità e continuità nell effettuazione delle prestazioni anche nei periodi più difficili Semplicità delle procedure Tutti i servizi sono accessibili oltre che di persona allo sportello, anche telefonicamente. Informazione Il Personale è stato formato a riferire in modo chiaro, comprensibile ed esauriente. Viene favorita l informazione e la partecipazione del paziente tramite: Questionari di Customer Satisfaction per i pazienti che accedono ai servizi ambulatoriali Informative dettagliate per tutte le procedure a rischio o invasive Istruzioni per la preparazione ai più consueti esami diagnostici Orientamento e Accoglienza La segnaletica esterna ed interna è stata progettata per ben indirizzare il Paziente, evitandogli di dover richiedere ulteriori informazioni. La centralizzazione dei servizi di Segreteria ed Accettazione consente al Paziente la facilità di accesso all Ufficio richiesto. Relazioni umane La personalizzazione e l umanizzazione del trattamento, la capacità di rassicurare, la cortesia ed il rispetto della dignità umana sono ben percepiti dal Paziente che viene sempre considerato persona, mai numero o caso clinico. 10

11 L Istituto Auxologico Italiano, per garantire e migliorare continuamente la qualità del servizio, applica, inoltre, i requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2008. Ad oggi l Istituto Auxologico Italiano ha conseguito la Certificazione secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008 per le aree di attività sotto indicate 11

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13 Tutela e Partecipazione L Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) L Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è un servizio a disposizione degli utenti per migliorare la qualità dei servizi sanitari, attraverso una corretta informazione sui servizi dell Istituto, la gestione dei reclami, delle segnalazioni, dei suggerimenti e degli encomi, le rilevazioni di Customer Satisfaction quale strumento di monitoraggio della qualità percepita ed il costante aggiornamento della Carta dei Servizi. Le segnalazioni, i reclami, i suggerimenti e gli encomi possono essere presentati all U.R.P. attraverso le seguenti modalità: lettera in carta semplice; apposito modulo, disponibile presso il Servizio di Accettazione; segnalazione telefonica o colloquio negli orari di apertura dell Ufficio; all indirizzo urp@auxologico.it In ottemperanza alle Linee Guida della Regione Lombardia sulla Customer Satisfaction, l Istituto Auxologico Italiano svolge periodicamente indagini di rilevazione del grado di soddisfazione dell utenza attraverso la somministrazione di questionari sia agli utenti dei servizi ambulatoriali sia ai degenti nei reparti di degenza ordinaria e Day Hospital. I dati elaborati dall analisi dei questionari, a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico, unitamente all analisi dei dati dei reclami e delle segnalazioni, vengono utilizzati per l implementazione di azioni di miglioramento e per l ottimizzazione dell efficienza/efficacia dei servizi erogati dall Istituto. Responsabile: Sig.ra Ida Pietrogiovanna L Ufficio Relazioni con il Pubblico ha sede centrale presso la Sede Legale dell Istituto Auxologico Italiano Orari e recapiti Ufficio Relazioni con il Pubblico Lunedì; Mercoledì; Giovedì: / Martedì; Venerdì: Tel Fax Via L. Ariosto, Milano 13

14 Da sempre studiamo lo sviluppo dell uomo. Nella sua perfezione e nelle sue patologie. Incontriamo persone, non casi. Vogliamo prevenire la loro sofferenza. Se è troppo tardi, vogliamo curarla, riabilitare chi ha sofferto per rendergli il sorriso. A casa nostra, la ricerca è per l armonia dello sviluppo umano ISTITUTO DI RICOVERO E CURA A CARATTERE SCIENTIFICO Centro Diagnostico San Carlo Via Pier Lombardo, Milano Tel Questo documento è redatto ai sensi del D.P.C.M. del 19 maggio 1995 Una copia della Carta dei Servizi è a disposizione degli utenti e dei visitatori presso il Servizio di Portineria, presso il Servizio Accettazione e presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico E inoltre consultabile sul sito web: La presente edizione della Carta dei Servizi è la revisione n. 13 del Settembre