Prestazioni CYP comprese nella tariffa dei moduli

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1 Freitag, 12. April 2013 Gastgeberin: Raiffeisen Schweiz, St. Gallen 14 maggio 2014 v 1.4 Prestazioni CYP comprese nella tariffa dei moduli per i clienti Per migliorare la leggibilità nel presente documento è utilizzata soprattutto la forma maschile qualora non sia possibile esprimersi in forma impersonale. CYP Puls 5 Giessereistrasse Zurigo Tel Fax

2 Learning Design Concetto di formazione Moduli e gestione del materiale d apprendimento Infrastruttura Diversi metodi d insegnamento e d apprendimento (dal metodo digitale fino al gioco da scacchiera) secondo i principi del Connected Learning Filosofia costruttivista, affinamento delle capacità cognitive finalizzato all apprendimento autonomo dei contenuti Learning Design innovativo (Connected Learning sfruttando anche i vantaggi della tecnologia digitale) Tutti i moduli sono allestiti secondo le più recenti conoscenze in ambito pedagogico, viene effettuato un periodico scambio con esperti I contenuti tecnici sono accuratamente coordinati tra loro e costantemente aggiornati Tutti i contenuti sono elaborati individualmente (casi pratici, presentazioni, ricerche), ossia i contenuti del sussidio didattico BankingToday vengono integrati e approfonditi Il materiale comprende circa 20 ore d apprendimento per ciascun modulo (circa 6 ore di preparazione e altrettante per la rielaborazione) Ogni product manager è responsabile dei propri programmi e coordina i moduli per la Svizzera intera I percorsi formativi si fondano su documenti base ufficiali (ad es. dell ASB o del SEFRI) Il Controlling verifica che i moduli siano conformi all innovativo Learning Design adottato (Connected Learning) Gestione della documentazione istituzionalizzata Ambienti d apprendimento interessanti Equipaggiamento con le più recenti tecnologie (Mediatower, PWLAN) Accompagnamento all apprendimento Accompagnamento del processo d apprendimento Forum Accompagnamento globale del processo d apprendimento, prima, durante e dopo i corsi di presenza (assistenza agli apprendisti sia dal punto di vista tecnico che delle strategie d apprendimento) eforum disponibile 24 ore su 24 per domande tecniche, con input da parte di esperti due volte a settimana [ 02 ]

3 Sussidi didattici Sussidi didattici BankingToday 2.0 (con licenza esterna) Esami Gestione degli esami Qualità Qualità e controllo Enhanced ebook con accesso sul cloud esclusivo CYP ai programmi d apprendimento interattivi (moduli di e-learning) 78 moduli di e-learning, applicazioni per l apprendimento Ambiente di test completamente elettronico (Testpool/ Testplayer) e di comprovata efficacia Allestimento/svolgimento di due test di verifica elettronici per ciascun modulo con sistema randomizzato Svolgimento online di tutti gli esami CC-CI Valutazione individuale per ambiti tematici Generazione automatica di destinate ad apprendisti e inviate in copia ai maestri di tirocinio Esami per titolari di un diploma di maturità (BEM) nell ambito della procedura di qualificazione Reporting/tracking Processo di qualità istituzionalizzato, certificato a norma ISO Correzioni linguistiche e tecniche nonché controllo in tutte le lingue (D, F, I, E) a cura di esperti del concetto di formazione Revisione/aggiornamento di ciascun modulo dopo ogni ciclo di svolgimento Monitoraggio della qualità per ciascun formatore: 2 volte all anno visite ai moduli da parte di specialisti della formazione con feedback esaustivo Processo di sviluppo del personale certificato a norma ISO incl. intervisione e coaching Garanzia di un livello di formazione omogeneo in tutta la Svizzera Hotline/ per questioni relative alla qualità, monitorate da un responsabile della qualità esterno Feedback istituzionalizzato da parte dei partecipanti ai corsi, la valutazione è parte integrante della Balanced Score Card (BSC) [ 03 ]

4 Controlling della formazione Perfezionamento dei formatori Gestione delle conoscenze Processo d innovazione istituzionalizzato Numerose sedi Distribuzione dell offerta Dispositivi mobili e infrastruttura Dispositivi mobili Garanzia di attuazione di tutte le direttive (ISO, strategia e Learning Design, nonché ultimissime conoscenze scientifiche) Definizione di standard qualitativi per i formatori Individuazione della necessità di perfezionamento e input al settore di sviluppo del personale Relazione trimestrale alla Direzione Riunioni/scambi periodici con i responsabili delle giovani leve e le commissioni della formazione regionali Collaborazione con maestri di pratica e maestri di tirocinio, eventi periodici per lo scambio di esperienze e informazioni Tutti i formatori partecipano a corsi di perfezionamento interni e esterni di contenuto sia tecnico che metodologico didattico Sviluppo del personale: 2 volte all anno visita standardizzata ai corsi (intera giornata) tenuti da ciascun formatore da parte di un team di specialisti, colloquio di feedback e definizione di misure di sviluppo Corsi di perfezionamento interni: club specializzati con esperti su tematiche di natura bancaria e pedagogica Stage annuale obbligatorio per ogni formatore presso una banca per assicurare il legame con la prassi professionale Piattaforma di gestione delle conoscenze per i collaboratori Acquisizione di conoscenze scientifiche e nella ricerca collegate al tema Learning with Impact con riferimento allo sviluppo di prodotti Pianificazione e coordinamento delle giornate di scuola con 88 scuole professionali Organizzazione e coordinamento di un numero sufficiente di posti per corsi di presenza in 12 sedi e 3 regioni linguistiche Tablet Samsung (dedotta franchigia dei partecipanti) Possibilità di download/utilizzo offline di tutta la documentazione d apprendimento, sincronizzazione continua con MyDossier e con il profilo personale Hotline disponibile 24 ore su 24 Swisscom MDS (Mobile Device Management) [ 04 ]

5 Piattaforma CYP-Cloud incl. l app MyCYP e la piattaforma integrata Time2Learn Gestione dei processi IT istituzionalizzata Servizi offerti Maestri di tirocinio Iscrizione ai moduli, annullamento e modifica in autonomia In caso di malattia/incidente accesso ai documenti, nuova iscrizione a corsi alternativi Possibilità di visualizzare in qualsiasi momento il proprio livello formativo/curriculum Documentazione accessibile in qualsiasi momento Possibilità per i maestri di tirocinio di seguire (con un proprio login) i progressi nell apprendimento Tracking e analisi delle verifiche dell apprendimento Strumenti integrati per il luogo d apprendimento posto di lavoro (accesso per il maestro di tirocinio) SAL integrata (situazione di apprendimento e di lavoro) Trasferimento automatico delle note a interfacce esterne Interfacce a sistemi HRM propri delle aziende Portafoglio d apprendimento elettronico MyDossier Accesso alla piattaforma da postazioni di lavoro interne alla banca Accesso con dispositivi mobili per mezzo dell app MyCYP Hotline disponibile ogni giorno Possibilità di collaborazione tra i luoghi di formazione (edossier, utilizzo della documentazione d apprendimento, supporto SAL,...) Migrazioni CYP-Cloud standardizzate quattro volte all anno (incl. adeguamenti di Time2Learn) Mobile Device Evaluation annuale incl. migrazione CYP-Cloud all ultimo sistema operativo Android (Basis Mobile Device) Continui adeguamenti al software per i test (Testpool/Testplayer) per assicurare la compatibilità con i più moderni sistemi operativi Android Partecipazione gratuita ai corsi di presenza Hotline per maestri di tirocinio / istruttori di pratica Newsletter/Informazioni Strumenti di PR anche per i responsabili delle giovani leve (soprattutto per le banche più piccole) Starter Kit (CYPedia), informazioni utili per tutte le persone di contatto degli apprendisti Durante il tirocinio almeno due feedback individuali per ciascun apprendista in merito al rendimento e al potenziale di sviluppo [ 05 ]

6 Assistenza ai clienti Ulteriori servizi Ulteriori funzioni svolte dal CYP in conformità agli Statuti per conto delle istituzioni comuni e delle banche membri Gestione tempestiva di tutte le richieste dei clienti Impegno continuo a informare in modo pertinente ed efficace Utilizzo di canali di distribuzione innovativi Promozione della collaborazione fra banche e istituti finanziari elvetici a favore della formazione delle giovani leve nelle tre regioni linguistiche della Svizzera Gestione di un centro di formazione settoriale per apprendisti e titolari di un diploma di maturità con offerte decentrate per il raggiungimento di un livello di formazione omogeneo in tutta la Svizzera (funzione di strumento comune) Gestione di un centro di competenza per il Learning Design innovativo applicato Offerte formative adeguate alle specifiche esigenze del settore per collaboratori e maestri di pratica di banche e istituti finanziari Sviluppo e impiego di sussidi didattici e strumenti d apprendimento concepiti per promuovere la qualità nella formazione delle giovani leve Cura e promozione della collaborazione con le scuole professionali e gli uffici cantonali competenti per le giovani leve e la SEFRI [ 06 ]

7 Glossario ASB BEM BSC BT 2.0 CC-CI eforum Formatore HRM ISO MDS PAB PR Responsabile delle giovani leve SAL SEFRI Associazione Svizzera dei Banchieri Ingresso in banca per titolari di un diploma di maturità Balanced Score Card Sussidi didattici del settore bancario (BankingToday 2.0) Controllo delle competenze dei corsi interaziendali Forum elettronico Formatore CYP Human Ressources Management Norma di qualità che definisce gli standard per la gestione e la formazione di base e continua Mobile Device Management Maestro di tirocinio (responsabile della formazione on-the-job) Public Relations Responsabile delle giovani leve presso le banche Situazioni di apprendimento e di lavoro Segreteria di Stato per la formazione, la ricerca e l innovazione [ 07 ]

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