ASAP SMF Service Management Forum

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Regina Falcone
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1 ASAP SMF Service Management Forum PRESENTAZIONE DEL TAVOLO DI LAVORO LA GESTIONE DELLE INFORMAZIONI SULLA BASE INSTALLATA DOCUMENTO: ASAP SMF_Tavolo di lavoro; AUTORI: Alghisi, Adrodegari, Saccani. VERSIONE 1.1; DATA: ; STATO: definitiva; CIRCOLAZIONE: ASAP e Partecipanti

2 DISCLAIMER Il presente documento è stato steso da Federico Adrodegari e Andrea Alghisi del Centro di Ricerca SCSM dell Università degli Studi di Brescia, nell ambito della community ASAP SMF. La proprietà intellettuale del documento appartiene ad ASAP SMF. I contenuti ed i messaggi del presente documento sono stati sviluppati per essere accompagnati ed illustrati da un commento orale da parte degli autori. L utilizzo o riproduzione di questo documento da parte di terze parti è soggetto ad autorizzazione scritta da parte di ASAP SMF. Qualsiasi violazione potrà essere perseguita ai sensi delle vigenti leggi. 2

3 Contesto del tavolo Globalizzazione Pressioni competitive sui produttori di beni strumentali Stagnazione dei consumi nei mercati interni Maggiori esigenze dei clienti Accelerazione ciclo di rinnovo del prodotto/servizio Digital age, Internet delle Cose, Big Data, Realtà aumentata Sfide Supportare pro-attivamente il prodotto world wide Migliorare l affidabilità, la disponibilità e la manutenibilità dei beni strumentali Efficientamento dei processi interni Dal focus sul prodotto al focus sul servizio (soluzione) Dalla logica transazionale a quella relazionale Mantenere sotto controllo la base installata consentendo di offrire servizi in modo più efficace ed efficiente (es. supporto remoto) Supporto alla pianificazione dei servizi e degli interventi Proposta di servizi basati sui dati dal campo (reporting, ottimizzazione processi, revamping, ) Feedback informativi verso i reparti di progettazione del prodotto Contesto Gestione delle info sul parco installato 13

4 Strategia di Servizio e gestione delle informazioni! I risultati della Survey preliminare svolta da ASAP SMF Portafoglio Servizi Fatturato Orientamento al Servizio Pratiche di Gestione Maturità gestione informazioni Benefici L ampiezza del portafoglio servizi offerto incide positivamente sulla percentuale di fatturato generato dai servizi Aziende fortemente orientate al Servizio sono supportate da pratiche di gestione delle informazioni sulla base installata evolute Pratiche evolute di gestione delle informazioni sulla base installata portano a elevati benefici 14

5 Obiettivi e date Sviluppare modelli che guidino la gestione delle informazioni sul parco installato Aumentare l efficacia e l efficienza dei servizi erogati Supportare lo sviluppo di servizi avanzati e nuovi modelli di business basati sul servizio Data partenza Oggi Durata 2 anni 15

6 Piano di progetto lancio delle attività OGGI Risultati 1 a fase (a porte chiuse) M1 Luglio 2014 Risultati 2 a e 3 a fase (a porte chiuse) Workshop aperto M2 M3 Milestone e incontri M4 Analisi dell esistente Sviluppo nuovi modelli Attività preliminari di ricerca, contatto, armonizzazione interessi, definizione del modello organizzativo 1 a Fase 2 a Fase 3 a Fase 4 a Fase Project Management Rilasci 5 a Fase Report strategia Report processi Report modelli Report finale Anno 1 Anno 2 16

7 1 a Fase: inquadramento strategico Obiettivi Inquadramento dal punto di vista strategico e di contesto dell azienda Allineamento tra strategia aziendale, strategia del servizio, contesto competitivo e business model aziendale Analisi del portaglio di servizi e della struttura organizzativa del service Definizione dei processi di servizio da analizzare nella fase successiva Ruoli coinvolti 2013/ /15 Direzione generale, direzione commerciale/marketing, service manager Deliverables Report personale (analisi critica del quadro strategico e dell allineamento del modello di business) Report di benchmark 17

8 2 a Fase: mappatura processi e sistemi informativi a supporto 2013/ /15 Obiettivi Mappatura e analisi dei più importanti processi di pianificazione ed erogazione dei servizi Mappatura dei sistemi informativi a supporto delle attività di service Ruoli coinvolti Service manager e personale coinvolto nella pianificazione ed erogazione dei servizi in target Deliverables Report personale (mappatura processi e criticità) Report di benchmark con best-in-class nei diversi processi / sottoprocessi 21

9 3 a Fase: pratiche di gestione delle informazioni sul parco installato Obiettivi 2013/ /15 Mappatura ed analisi delle pratiche di gestione delle informazioni sul parco installato Raccolta dati, integrazione/aggregazione/analisi dati, utilizzo delle informazioni estratte nell ambito dei processi analizzati Ruoli coinvolti Service manager, IT manager, personale coinvolto nella raccolta / utilizzo delle informazioni Deliverables Report personale (mappa delle pratiche di gestione delle informazioni, individuazione di requisiti informativi) Report di benchmark con best-in-class nelle diverse aree e legame tra pratiche e vantaggi acquisiti (es. Offerta nuovi servizi, sviluppo nuovi modelli di business, etc ) 28

10 4 a Fase: sviluppo di modelli manageriali 2013/ /15 Sviluppare strumenti che supportino le aziende nella configurazione delle pratiche di gestione delle informazioni sul parco installato sulla base della loro strategia Identificazione delle opportunità gestione informazioni e ricadute sulla competitività (a livello di gruppo e specifico delle singole aziende) 32

11 5 a Fase: progetti pilota e coinvolgimento clienti 2013/ /15 Ulteriore attività di ricerca (raccolta dati presso clienti) Identificazione e sviluppo di progetti pilota 33

12 Partecipanti incontro Cognome% Nome% Ente% Adrodegari Federico ASAP SMF Alghisi Andrea ASAP SMF Saccani Nicola ASAP SMF Sabbioni Matteo Balance Systems S.r.l Barone Vincenzo Balluff Automation SrL Viscardi Mauro Cosberg Geri Alessandro Entaksi Solution SrL Mazzoni Fabrizio LB Officine Meccaniche S.p.A. Gorlani Nicola Leonardo Srl Fogliazza Giuseppe Mcm Spa Cuman Domenico Pama Spa Porta Maurizio Porta Solutions Pavan Paolo Rea Service Bianchi Alberto SACMI Franceschelli Erika SACMI Toffolo Walter Sinesy S.r.l. Cian Stefano Sinesy S.r.l. Pistoni Alessandro Uteco Converting SpA Walter Franco Uteco Converting SpA Locatelli Roberto Vecomp Scaglia Gianfranco Yamazaki Mazak Italia S.R.L 36

13 CONTATTI Federico Adrodegari Università degli Studi di Brescia Centro di ricerca SCSM CSMT Processi gestionali Via Branze 38, Brescia " # +39 (030) Andrea Alghisi Università degli Studi di Brescia Centro di ricerca SCSM CSMT Processi gestionali Via Branze 38, Brescia " # +39 (030)

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