ITIL, CMS e l'utente WHITE PAPER SULLE BEST PRACTICE

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "ITIL, CMS e l'utente WHITE PAPER SULLE BEST PRACTICE"

Transcript

1 ITIL, CMS e l'utente WHITE PAPER SULLE BEST PRACTICE

2 SOMMARIO Riepilogo Cos'è un CMS? Trasformare i dati grezzi in informazioni il CMS e la sua relazione con il CMDB Decisioni di business più consapevoli grazie alle conoscenze offerte dal CMS gestione dei servizi aziendali (BSM) e CMS piccaso: Un capolavoro di CMDB Conclusione

3 Riepilogo Con la serie pressoché infinita di prodotti che quotidianamente inondano il mondo IT, forse vi chiederete perché ve ne offriamo una nuova variante. Forse vi chiederete anche cosa sia esattamente un CMS, ovvero un sistema di gestione della configurazione. Cosa distingue un CMS da un CMDB (Configuration Management Database)? Perché le organizzazioni IT dovrebbero essere interessate? L'ultima versione di ITIL (IT Infrastructure Library ) dà particolare importanza al CMS, pur non trattandosi di un concetto nuovo. ITIL Versione 3 (V3) è un set integrato e coeso di suggerimenti e best practice con definizioni e terminologia comuni che viene pubblicato dall'office of Government Commerce. ITIL è diventato lo standard effettivo per la gestione dei servizi IT a livello mondiale. Il presente white paper descrive il CMS come messo in evidenza in ITIL V3 e ne analizza le differenze rispetto a un CMDB. Inoltre, dimostra come un CMS sia in grado di migliorare il processo decisionale IT per ottimizzare concretamente agilità, produttività e qualità del servizio. 1

4 Cos'è un CMS? In base a ITIL V3, il CMS è, [un] set di strumenti e database utilizzato per gestire i dati di configurazione di un provider di servizi IT. 1 In breve, il CMS è la base che supporta un ciclo di vita completo del servizio all'interno dell'infrastruttura IT. Un CMS può includere numerosi strumenti di gestione IT e database, come un database delle risorse, un sistema di gestione delle modifiche o un CMDB. In pratica, è l utente finale a decidere il tipo di configurazione migliore per il proprio CMS. Per analizzare il CMS in termini più pratici, pensate alle opzioni a vostra disposizione quando decidete di acquistare un'auto. Nella maggior parte dei casi, l'utente finale sceglie un modello standard e, successivamente, seleziona opzioni o pacchetti aggiuntivi quali sedili in pelle, equipaggiamento sportivo o un sistema di navigazione. Ampliando le analogie, è possibile paragonare il CMDB al motore del CMS. Pertanto, il CMDB è il database principale che alimenta l'intero sistema CMS. Il CMS è l'auto, mentre il CMDB è il motore. Definizioni di ITIL V3 CMS (Configuration Management System, sistema di gestione della configurazione): Un set di strumenti e database utilizzati per gestire i dati di configurazione di un provider di servizi IT. Inoltre, il CMS include informazioni relative a incidenti, problemi, errori conosciuti, modifiche e versioni e può contenere dati su dipendenti, fornitori, sedi, business unit, clienti e utenti. Il CMS include strumenti di raccolta, archiviazione, gestione, aggiornamento e presentazione dei dati su tutti gli elementi di configurazione e le relazioni esistenti tra di essi. Il CMS viene mantenuto dalla gestione della configurazione e viene utilizzato da tutti i processi di gestione dei servizi IT. 2 CMDB (Configuration Management Database, database di gestione della configurazione): Un database utilizzato per archiviare i record di configurazione per l intero ciclo di vita. Il sistema di gestione della configurazione mantiene uno o più CMDB e ciascun CMDB archivia gli attributi degli elementi di configurazione (CI, Configuration Item) e le loro relazioni reciproche. 3 Elemento di configurazione (CI, Configuration Item): Qualsiasi componente che debba essere gestito per fornire un servizio IT. Le informazioni relative a ciascun CI vengono registrate in un record di configurazione interno al sistema di gestione della configurazione e mantenute per l'intero ciclo di vita dalla gestione della configurazione. I CI vengono controllati dalla gestione delle modifiche. Solitamente, i CI includono servizi IT, hardware, software, sedi, utenti e documentazione formale come documentazione del processo e contratti sui livelli di servizio (SLA). 4 Trasformare i dati grezzi in informazioni Vi presentiamo un altro possibile modo per comprendere il funzionamento del CMS. Immaginatelo come un sistema centrale di informazioni che, come il cervello, trasforma i dati grezzi (impulsi nervosi) in informazioni. Successivamente, i dati vengono ulteriormente elaborati convertendo le informazioni in conoscenze (mediante strumenti di analisi). Presentando tali conoscenze agli esperti, i dati precedentemente grezzi vengono trasformati in conoscenze utilizzabili. Per capire questo passaggio, immaginate il processo mediante il quale un bambino impara a non toccare una pentola o un fornello. Impara toccando la pentola (i dati grezzi) e converte il risultato in informazioni: fa male! Molto rapidamente, acquisisce la conoscenza necessaria (le pentole sul fornello possono essere calde e, pertanto, fare male) e impara a fare attenzione prima di toccare ancora una pentola sul fornello. Inoltre, i genitori condividono la conoscenza che la pentols sul fornello è calda per aiutarlo a evitare un'esperienza altrimenti spiacevole Un CMS ben progettato può fare lo stesso integrando le conoscenze esistenti invece di ricominciare totalmente da capo. Perché dovreste prendere in considerazione un CMS? Come la maggior parte degli utenti all'interno di organizzazioni IT, anche voi state cercando di incrementare la crescita aziendale (o almeno di non ostacolarla) e le informazioni utilizzabili sono fondamentali in tal senso. La principale funzione del CMS consiste nel fornire dati utilizzabili. 2

5 Il CMS e la sua relazione con il CMDB Per comprendere il reale valore di un CMS, è necessario prendere prima in considerazione il ruolo e l'importanza di un CMDB. Un CMDB è un repository di informazioni relative a tutti i componenti (elementi di configurazione o CI) associati reciprocamente all'interno dell'ambiente IT. Per consolidare il ruolo del CMDB, prendiamo in considerazione un'altra analogia. Immaginate di dover trovare dei riferimenti nella Biblioteca Nazionale del Regno Unito a Londra e, successivamente, stabilire dove siano situati. La biblioteca comprende oltre 150 milioni di elementi in tutte le lingue. Include informazioni degli ultimi anni, suddivise in decine di migliaia di categorie, con tre milioni di nuovi elementi aggiunti ogni anno. Come vedete, si tratta di un volume di informazioni immenso. Anche se il vostro data center potrebbe non contenere 150 milioni di elementi, la vostra sfida è simile a quella affrontata dalla Biblioteca Nazionale del Regno Unito: anche voi dovete gestire un volume di dati in costante crescita in un ambiente sempre più complesso. In che modo la Biblioteca Nazionale del Regno Unito affronta la sfida? Utilizzando un catalogo. Questo catalogo organizzato per schede costituisce un archivio unico dove ricercare le informazioni base su qualsiasi elemento della biblioteca e offre agli utenti la possibilità di effettuare ricerche per titolo, autore, categoria, codice e così via. Il funzionamento è molto simile a quello di un CMDB all'interno dell'ambiente IT. Quando i dati provenienti da più origini (informazioni sulle risorse hardware, sulle licenze software e così via) vengono radunati mediante un CMDB federato, l'utente ha a disposizione un modo singolo e coerente di rappresentare le informazioni sulla configurazione IT: in pratica, si tratta di una singola fonte di verità sull'ambiente IT. I fornitori di soluzioni di gestione IT offrono CMDB commerciali per conservare i dati di configurazione e rendere le informazioni accessibili alle applicazioni di gestione che ne fanno richiesta indipendentemente dal fatto che siano fornitori di dati o consumatori di dati. Il CMDB fornisce un singolo punto di riferimento che diventa il meccanismo di riferimento definitivo per tutte le decisioni IT in quanto fornisce visibilità a livello aziendale relativamente alle dipendenze tra processi aziendali, utenti, applicazioni e infrastruttura IT di base. Ciò consente di incrementare il livello di consapevolezza sullo stato dei servizi aziendali in tempo reale, come la disponibilità della posta elettronica, le prestazioni del sito Web e così via. Tutte le soluzioni leader CMDB sono progettate per supportare un approccio CMDB federato: in pratica, non tutti i dati di configurazione devono risiedere sullo stesso database fisico. Il concetto di federazione fa affidamento sulla premessa secondo la quale il CMDB dovrebbe contenere il minor numero di dati possibile ed essere comunque in grado di svolgere correttamente il proprio lavoro. I sistemi primari e i repository di dati rimangono l'origine più autorevole di dati, mente il CMDB diventa il catalogo organizzato per schede per individuare le informazioni necessarie e scoprire come accedervi. Ciò elimina la necessità di disporre di un repository singolo e monolitico. In pratica, ITIL V3 adesso riconosce l'importanza di questo approccio federato e consiglia di farlo diventare una parte integrante della struttura del CMS. Con la federazione, i dati fondamentali vengono archiviati nel CMDB come le informazioni possono essere archiviate in un catalogo organizzato per schede. Successivamente, tutti i dati CI dettagliati e correlati vengono federati, ovvero collegati ad altri archivi dati più dettagliati mediante un database centralizzato. Questo collegamento fornisce un accesso CMDB all'intero contenuto della biblioteca (i CI). Pertanto, il CMS include il CMDB o più CMDB e, mediante la federazione, l'accesso agli archivi dati primari e ai rispettivi contenuti. Aggiungendo funzioni chiave, quali strumenti di analisi, dashboard e gestione delle risorse, il CMS estende il valore del CMDB nell'ambiente IT. Decisioni di business più consapevoli grazie alle conoscenze offerte dal CMS La funzione principale del CMS è aiutare le organizzazioni IT a risolvere i problemi da una prospettiva aziendale. Garantendo a tutte le applicazioni di gestione IT l'accesso a dati di configurazione IT catalogati, il CMS può fornirvi le informazioni necessarie per prendere decisioni aziendali informate. Ad esempio, presupponiamo che un incidente sia stato registrato presso il service desk in quanto un utente non era in grado di accedere alle informazioni sul libro paga. La schermata dell'incidente riporterebbe che non sarebbe possibile accedere alla funzione del libro paga. Successivamente, si accede alla schermata relativa all'impatto sui servizi per stabilire le probabili cause dell'incidente e i servizi aziendali interessati. In questo scenario, un server non funzionante potrebbe aver causato la mancata disponibilità del servizio libro paga. Inoltre, potreste scoprire che lo stesso server supporta anche il servizio di immissione degli ordini di vendita per il quale è stato predisposto un contratto sui livelli di servizio (SLA) di Gravità 1. A questo punto, potreste aggiungere la schermata delle risorse per scoprire che il server del libro paga è situato presso la sede centrale e inviare le risorse più appropriate per risolvere il problema. Nella schermata dashboard scoprireste che il servizio libro paga non è disponibile e che questo disservizio influisce sul lavoro di 20 persone. Inoltre, potreste scoprire che 3

6 l'interruzione del sistema di immissione degli ordini di vendita incide negativamente su 100 addetti alle vendite alla fine del trimestre, che non è stato disponibile per due ore e che state per incorrere in una violazione di un livello critico del servizio. La schermata relativa al servizio aziendale vi aiuterebbe a comprendere perché il problema è tanto importante (es.: rappresenta un possibile rischio per le entrate se non viene ripristinata la disponibilità del sistema) o, almeno, vi metterebbe in condizione di conoscere il livello di gravità assegnato dall'azienda al problema. Grazie a questo sistema, scoprireste che il servizio libro paga non è critico, ma che la mancata disponibilità del servizio di immissione degli ordini incide sulle attività chiave dell'azienda. A questo punto, avreste a disposizione tutte le informazioni necessarie per risolvere i problemi secondo il giusto ordine di priorità. Basandovi su questa conoscenza, siete in grado di decidere tempestivamente di effettuare nuovamente il provisioning delle attività del servizio di immissione degli ordini di vendita su un altro server oppure risolvere subito i problemi del server per ripristinare entrambi i sistemi aziendali. Gestione dei servizi aziendali (BSM) e CMS Le soluzioni BMC offrono tutti gli elementi necessari di un CMS per aiutare l'it a far funzionare l'azienda. Questo approccio è noto come Business Service Management (BSM) ed è un'ulteriore best practice disponibile in ITIL V3. I servizi BSM offrono un approccio completo e una piattaforma unificata per l'esecuzione degli strumenti IT. Le soluzioni BSM di BMC guidano dinamicamente le azioni e le decisioni IT in base al loro impatto sui servizi aziendali. Forniscono supporto immediatamente disponibile per processi IT di best practice e gestione della tecnologia automatizzata, oltre a una visione condivisa delle modalità in base alle quali l'it sostiene le priorità aziendali. Le soluzioni BMC utilizzano BMC Atrium CMDB per fornire una visione unificata dei dati di configurazione IT e delle informazioni provenienti da diversi sistemi, applicazioni e database. Successivamente, utilizzando gli strumenti di analisi, forniscono un'architettura integrata di elaborazione delle conoscenze per fornire ad altre soluzioni informazioni utili per il processo decisionale IT. BMC Atrium Enabling Technologies supporta i suggerimenti ITIL per un CMS fornendo un'architettura completa composta da quattro livelli (vedere Figura 1): Livello dati e informazioni Livello di integrazione delle informazioni Livello di elaborazione delle conoscenze Livello di presentazione POSSIBILITÀ Livello di presentazione - Ricerca, esplorazione - Archiviazione, recupero, aggiornamento - Pubblicazione, iscrizione - Collaborazione Dashboard BSM Visualizzazione dei modelli di servizi Visualizzatore di configurazioni tecniche Service desk CONOSCENZE INFORMAZIONI Livello di elaborazione delle conoscenze - Query e analisi - Previsione e pianificazione - Modellazione - Monitoraggio e avviso Livello di integrazione delle informazioni - Definizione dei servizi - Dati e informazioni dei processi, mappatura degli schemi - Riconciliazione, sincronizzazione Dati e informazioni Analisi BSM Definizioni dei servizi Gestione delle prestazioni e della disponibilità CMDB Federazione Riconciliazione Gestione degli eventi Gestione della capacità Schemi per modelli di integrazione, metadati DATI Gestione delle richieste di servizi Configurazione software Rilevamento Definitive Software Library Gestione delle risorse Service desk Gestione delle identità Applicazione CMDB CMDB CMDB Figura 1. I quattro livelli dell'architettura CMS 4

7 Dati e informazioni Questo livello costituisce la base necessaria per consentire all'ambiente IT di avere a disposizione una visione coerente dei servizi aziendali al fine di migliorare il processo decisionale e fare in modo che sia basato direttamente sulle priorità aziendali. Ad esempio, è possibile acquisire CI logici e fisici per fornire una panoramica precisa dell associazione dei servizi alla tecnologia di base. Le soluzioni BSM consentono di automatizzare l inserimento e la manutenzione dei dati di configurazione e relazionali, permettendovi di individuare le informazioni per gestire identità, risorse, richieste e così via. Inoltre, garantiscono una maggiore efficienza IT fornendo un set più consistente di informazioni condivise grazie al supporto di processi integrati. Mediante processi di standardizzazione, riconciliazione e normalizzazione delle modifiche alla configurazione in più origini dati, potete evitare che tali cambiamenti possano generare eventuali interruzioni del servizio. Integrazione delle informazioni Le soluzioni BSM a questo livello vengono utilizzate per eliminare la duplicazione dei dati e semplificare l'integrazione. Mettono a vostra disposizione una visione centralizzata di tutti i servizi aziendali eliminando i costi e i rischi derivanti dal trasferimento dei dati in un repository singolo e monolitico. Senza il livello di integrazione delle informazioni, ci sarebbero più record per gli stessi CI; per questo, i dipendenti avrebbero bisogno di più punti di riferimento per ottenere il quadro completo di un determinato CI. Inoltre, questo livello richiede la presenza di un motore di riconciliazione per normalizzare i dati (ciò comprende l applicazione di standard per i dati provenienti da ciascuna origine a una singola origine di riferimento e standard). Avendo a disposizione una visione completa dei dati di configurazione, potrete allineare IT ed esigenze aziendali mantenendo, al contempo, livelli di servizio ottimali. Inoltre, l integrazione delle informazioni consente all IT di conformarsi più semplicemente alle normative governative in quanto gli ispettori possono visualizzare in una sola panoramica la valutazione di chi ha svolto una certa attività, quando, con quale scadenza e perché. Elaborazione delle conoscenze A questo livello, le soluzioni BSM sfruttano le informazioni per semplificare la gestione di disponibilità, prestazioni, capacità e continuità dell'it dalla prospettiva dei servizi aziendali mediante l'utilizzo di strumenti di analisi e gestione degli eventi. L'efficacia IT viene migliorata dalla capacità di fornire analisi ad-hoc e scomposizione dei dati per le diverse funzioni IT utilizzando gli stessi coerenti dati di configurazione. Inoltre, l'elaborazione delle conoscenze stabilisce rapidamente il contesto aziendale e l'impatto di numerosi problemi. Ad esempio, è possibile sfruttare l'analisi dei dati di configurazione e la creazione di report istantanei mediante funzionalità di analisi e query ad-hoc. Ciò consente alla soluzione di gestione dei processi di modifica di eseguire scenari ipotetici in base a elementi conosciuti piuttosto che proposti, evidenziando qualsiasi potenziale problema prima dell'inizio dell'approvazione della modifica richiesta. Visualizzare queste informazioni nel contesto dei servizi aziendali e degli SLA definiti consente al personale IT di prendere decisioni ragionate. Presentazione Infine, al livello di presentazione, la vostra organizzazione IT può sfruttare i contributi di ciascuno degli altri livelli per implementare un processo decisionale IT più informato e maggiormente in linea con le esigenze aziendali. Il livello di presentazione vi offre le conoscenze giuste al momento giusto per aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi aziendali. I dashboard collegano i processi IT critici a una visualizzazione grafica semplice da capire che fornisce indicatori di prestazione aggregati al fine di fornire le informazioni più adeguate per migliorare il processo decisionale. Vengono create visualizzazioni specifiche in base al ruolo e alle responsabilità. Ad esempio, un manager aziendale potrà vedere il dettaglio dei dati dalla prospettiva dei servizi aziendali. Un manager di un servizio IT potrà fare lo stesso in base alla prospettiva che consente di fornire servizi a valore aggiunto ai servizi aziendali. 5

8 PICCASO: Un capolavoro di CMDB Dato che il CMDB costituisce le fondamenta del CMS, è importante che venga implementato correttamente. Un azienda leader nel settore dell energia elettrica ha riconosciuto questa esigenza e ha recentemente implementato la soluzione BMC Atrium CMDB. L azienda è passata attraverso numerose fusioni e acquisizioni e ha dovuto affrontare le tipiche sfide aziendali e IT associate a tali cambiamenti. Ad esempio, ha dovuto assimilare e integrare sistemi dati, strumenti e processi e incorporare le funzioni nelle società coinvolte nella fusione. Aveva bisogno di informazioni più approfondite sull'hardware e le applicazioni software necessari e di comprendere le relazioni esistenti tra server e applicazioni. L'approccio aziendale esistente faceva prevalentemente affidamento sulle conoscenze dirette del personale e sui fondi dell'organizzazione. Inoltre, integrava più processi per ciascuna delle seguenti situazioni: gestione degli incidenti, gestione dei modifiche e gestione delle risorse e non disponeva di un CMDB o di proprietari di processi dedicati. Una verifica svolta secondo tali modalità risultava particolarmente complessa in quanto richiedeva la raccolta manuale di informazioni sulle risorse da ciascuno dei soggetti competenti. Con l aiuto di BMC Partner Column Technologies, società che si occupa di architetture di gestione delle informazioni, l azienda ha affrontato con successo queste sfide implementando la soluzione BMC Atrium CMDB. Il punto centrale dell'implementazione del CMDB è stato un prodotto dal nome artistico, PICCASO, ovvero l'acronimo di problema, incidente, cambiamento, configurazione, asset, servizio e ottimizzazione. Come conseguenza dell implementazione della soluzione BMC Atrium CMDB, l azienda è ora in grado di consolidare, centralizzare e semplificare i processi al fine di incrementare la produttività a fronte di un impiego ridotto di risorse. L'azienda ha implementato un CMDB centralizzato e federato e processi di gestione di incidenti, problemi, modifiche e risorse con una visione unificata e condivisa dei servizi aziendali. Ciò ha consentito all'azienda di gestire l'it in modo più efficiente allineandosi alle esigenze aziendali. Attualmente, vengono assegnati proprietari a tutti i processi di gestione dei livelli di servizio e supporto ai servizi ITIL, garantendo affidabilità e responsabilità chiaramente accertabili. Inoltre, i proprietari di processi adesso sono responsabili di una struttura di documentazione che sia definita il più chiaramente possibile al fine di garantire controlli più efficienti e un processo di verifica semplificato. Non solo l azienda presa in esame ha superato le sfide più impegnative grazie alla soluzione BMC Atrium CMDB, ma si è anche guadagnata la capacità di controllare completamente le risorse a livello centrale al fine di semplificare le future acquisizioni e fusioni. 6

9 Conclusione Il CMS, che viene utilizzato per gestire i dati di configurazione, aiuterà la vostra organizzazione IT a risolvere i propri problemi da una prospettiva aziendale. Grazie all'utilizzo di un CMS, le applicazioni di gestione IT hanno accesso a dati di configurazione IT catalogati. Accedendo a queste informazioni, il CMS è in grado di fornire all'organizzazione IT tutti i dati necessari per ottimizzare il processo decisionale incrementando, di conseguenza, il proprio valore aziendale intrinseco. Per ulteriori informazioni sulle soluzioni BMC che supportano ITIL V3 CMS, visitate il sito Web all'indirizzo Note finali 1 ITIL V3 Glossario V3.1.24, 11 maggio 2007, Vedere CMS (Configuration Management System, sistema di gestione della configurazione) 2 Ibid. Vedere CMS (Configuration Management System, sistema di gestione della configurazione). 3 Ibid. Vedere CMDB (Configuration Management Database, database di gestione della configurazione). 4 Ibid. Vedere CI (Configuration Item, elemento di configurazione) 7

10 Business runs on IT. IT runs on BMC Software. L'attività va a gonfie vele quando la gestione IT è più efficiente, più rapida e più affidabile. Per questo motivo, le organizzazioni IT più esigenti si affidano a BMC Software sia per gli ambienti distribuiti che mainframe. Noto come il produttore leader nelle soluzioni di gestione dei servizi aziendali, BMC offre un approccio completo e una piattaforma unificata che consente alle organizzazioni IT di tagliare i costi, ridurre i rischi e incrementare i profitti. Per i quattro trimestri fiscali terminati il 30 giugno 2009, i profitti di BMC ammontano a circa 1,88 miliardi di dollari. Informazioni su Column Technologies Column Technologies è una società di consulenza sulla gestione delle infrastrutture IT che aiuta le aziende a semplificare la fornitura di servizi IT. Incorporata nel 1998, Column Technologies è leader riconosciuta e rispettata nel settore delle soluzioni di gestione dell'infrastruttura ed è partner di Elite BMC Software. Negli Stati Uniti, Column Technologies ha uffici a Dallas, Chicago e New York ed è presente anche a Londra e in India con sedi internazionali. Column Technologies offre consulenze su processi, integrazione e progettazione di sistemi, sviluppo di applicazioni, assistenza clienti, hosting, amministrazione in remoto e formazione su prodotti, processi e best practice ITIL. Visitate BMC, BMC Software e il logo BMC Software sono marchi di proprietà esclusiva di BMC Software, Inc., registrati presso l'u.s. Patent and Trademark Office e registrati o in attesa di registrazione in altri Paesi. ITIL è un marchio registrato e un marchio comunitario registrato dell'office of Government Commerce, registrato presso l'u.s. Patent and Trademark Office e utilizzato qui da BMC Software, Inc. con licenza e autorizzazione di OGC. IT Infrastructure Library è un marchio registrato dell'office of Government Commerce e utilizzato qui da BMC Software, Inc. dietro concessione di licenza e autorizzazione di OGC. Tutti gli altri marchi, marchi di servizio e logo di BMC possono essere registrati o in attesa di registrazione negli Stati Uniti. o in altri Paesi. Tutti gli altri marchi o marchi registrati appartengono ai rispettivi proprietari BMC Software, Inc. Tutti i diritti riservati. *127182*

Il modello di ottimizzazione SAM

Il modello di ottimizzazione SAM Il modello di ottimizzazione control, optimize, grow Il modello di ottimizzazione Il modello di ottimizzazione è allineato con il modello di ottimizzazione dell infrastruttura e fornisce un framework per

Dettagli

WHITE PAPER sulle best practice. Perché dovreste adottare un approccio olistico a ITIL e al supporto ai servizi

WHITE PAPER sulle best practice. Perché dovreste adottare un approccio olistico a ITIL e al supporto ai servizi WHITE PAPER sulle best practice Perché dovreste adottare un approccio olistico a ITIL e al supporto ai servizi Sommario Riepilogo...................................................... 1 Adozione di un

Dettagli

Approvata a livello mondiale. Applicazioni leader del settore. BMC Remedy Service Desk. Un leader nel mercato

Approvata a livello mondiale. Applicazioni leader del settore. BMC Remedy Service Desk. Un leader nel mercato SCHEDA TECNICA DELLA SOLUZIONE DI PRODOTTI BMC Remedy IT Service Management Suite Le organizzazioni IT che ottengono maggiore efficienza IT, contengono efficacemente i costi, raggiungono la conformità

Dettagli

Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Service Assurance

Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Service Assurance CUSTOMER SUCCESS STORY Febbraio 2014 Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Service Assurance PROFILO DEL CLIENTE Settore: servizi IT Società: Lexmark Dipendenti: 12.000 Fatturato:

Dettagli

BUSINESSOBJECTS EDGE STANDARD

BUSINESSOBJECTS EDGE STANDARD PRODOTTI BUSINESSOBJECTS EDGE STANDARD La business intelligence consente di: Conoscere meglio le attività Scoprire nuove opportunità. Individuare e risolvere tempestivamente problematiche importanti. Avvalersi

Dettagli

Ottimizzazione della gestione del data center con Microsoft System Center

Ottimizzazione della gestione del data center con Microsoft System Center Ottimizzazione della gestione del data center con Microsoft System Center Declinazione di responsabilità e informazioni sul copyright Le informazioni contenute nel presente documento rappresentano le conoscenze

Dettagli

SOLUZIONE PER L'IDENTIFICAZIONE UNIVOCA DEI DISPOSITIVI DI PTC

SOLUZIONE PER L'IDENTIFICAZIONE UNIVOCA DEI DISPOSITIVI DI PTC SOLUZIONE PER L'IDENTIFICAZIONE UNIVOCA DEI DISPOSITIVI DI PTC Soluzione per l'identificazione univoca dei dispositivi di PTC Conformità senza complessità La soluzione per l'identificazione univoca dei

Dettagli

AT&S Aumenta l Efficienza e l Agilità del Business Tramite il Miglioramento della Gestione IT

AT&S Aumenta l Efficienza e l Agilità del Business Tramite il Miglioramento della Gestione IT CUSTOMER SUCCESS STORY Ottobre 2013 AT&S Aumenta l Efficienza e l Agilità del Business Tramite il Miglioramento della Gestione IT PROFILO DEL CLIENTE Settore: Manifatturiero Azienda: AT&S Dipendenti: 7500

Dettagli

Sfrutta appieno le potenzialità del software SAP in modo semplice e rapido

Sfrutta appieno le potenzialità del software SAP in modo semplice e rapido Starter Package è una versione realizzata su misura per le Piccole Imprese, che garantisce una implementazione più rapida ad un prezzo ridotto. E ideale per le aziende che cercano ben più di un semplice

Dettagli

The ITIL Foundation Examination

The ITIL Foundation Examination The ITIL Foundation Examination Esempio di Prova Scritta A, versione 5.1 Risposte Multiple Istruzioni 1. Tutte le 40 domande dovrebbero essere tentate. 2. Le risposte devono essere fornite negli spazi

Dettagli

Introduzione alla famiglia di soluzioni Windows Small Business Server

Introduzione alla famiglia di soluzioni Windows Small Business Server Introduzione alla famiglia di soluzioni Windows Small Business Server La nuova generazione di soluzioni per le piccole imprese Vantaggi per le piccole imprese Progettato per le piccole imprese e commercializzato

Dettagli

Annuncio software IBM per Europa, Medio Oriente e Africa ZP09-0108, 5 maggio 2009

Annuncio software IBM per Europa, Medio Oriente e Africa ZP09-0108, 5 maggio 2009 ZP09-0108, 5 maggio 2009 I prodotti aggiuntivi IBM Tivoli Storage Manager 6.1 offrono una protezione dei dati e una gestione dello spazio migliorate per ambienti Microsoft Windows Indice 1 In sintesi 2

Dettagli

Professional Services per contact center Mitel

Professional Services per contact center Mitel Professional Services per contact center Mitel Una struttura rigorosa per un offerta flessibile Rilevamento Controllo dello stato Requisiti della soluzione Architettura Roadmap strategica Ottimizzazione

Dettagli

Il ROI del consolidamento dei Server

Il ROI del consolidamento dei Server Il ROI del consolidamento dei Server Sul lungo periodo, un attività di consolidamento dei server è in grado di far scendere i costi IT in modo significativo. Con meno server, le aziende saranno in grado

Dettagli

USO OTTIMALE DI ACTIVE DIRECTORY DI WINDOWS 2000

USO OTTIMALE DI ACTIVE DIRECTORY DI WINDOWS 2000 VERITAS StorageCentral 1 USO OTTIMALE DI ACTIVE DIRECTORY DI WINDOWS 2000 1. Panoramica di StorageCentral...3 2. StorageCentral riduce il costo totale di proprietà per lo storage di Windows...3 3. Panoramica

Dettagli

Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Agile Operations

Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Agile Operations CUSTOMER SUCCESS STORY LUGLIO 2015 Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Agile Operations PROFILO DEL CLIENTE Settore: servizi IT Azienda: Lexmark Dipendenti: 12.000 Fatturato:

Dettagli

Ottimizzate i processi IT, massimizzate il ROA (return on assets) e migliorate il livello dei servizi

Ottimizzate i processi IT, massimizzate il ROA (return on assets) e migliorate il livello dei servizi Soluzioni per la gestione di risorse e servizi A supporto dei vostri obiettivi di business Ottimizzate i processi IT, massimizzate il ROA (return on assets) e migliorate il livello dei servizi Utilizzate

Dettagli

PUBLIC, PRIVATE O HYBRID CLOUD: QUAL È IL TIPO DI CLOUD OTTIMALE PER LE TUE APPLICAZIONI?

PUBLIC, PRIVATE O HYBRID CLOUD: QUAL È IL TIPO DI CLOUD OTTIMALE PER LE TUE APPLICAZIONI? PUBLIC, PRIVATE O HYBRID CLOUD: QUAL È IL TIPO DI CLOUD OTTIMALE PER LE TUE APPLICAZIONI? Le offerte di public cloud proliferano e il private cloud è sempre più diffuso. La questione ora è come sfruttare

Dettagli

Nordea risparmia 3,5 milioni di euro grazie a una migliore gestione del proprio portafoglio applicativo

Nordea risparmia 3,5 milioni di euro grazie a una migliore gestione del proprio portafoglio applicativo CUSTOMER SUCCESS STORY Nordea risparmia 3,5 milioni di euro grazie a una migliore gestione del proprio portafoglio applicativo CUSTOMER PROFILE Settore: servizi finanziari Azienda: Nordea Bank Dipendenti:

Dettagli

Analisi strutturata della soluzione per BMC Remedy IT Service Management v 7

Analisi strutturata della soluzione per BMC Remedy IT Service Management v 7 WHITE PAPER SULLE BEST PRACTICE Analisi strutturata della soluzione per BMC Remedy IT Service Management v 7 Per un utilizzo ottimale delle best practice, BMC propone un approccio pratico all analisi della

Dettagli

Le aree funzionali ed i processi

Le aree funzionali ed i processi Le aree funzionali ed i processi Gestione Operativa ITIL Information Technology Infrastructure Library (ITIL) è un insieme di linee guida ispirate dalla pratica (Best Practice) nella gestione dei servizi

Dettagli

Data-sheet: Protezione dei dati OpsCenter Analytics

Data-sheet: Protezione dei dati OpsCenter Analytics Panoramica Di fronte alla proliferazione dei dati, le operazioni di backup e archiviazione stanno diventando sempre più complesse. In questa situazione, per migliorare la produttività è opportuno attenersi

Dettagli

Le 5 ragioni principali

Le 5 ragioni principali Le 5 ragioni principali per passare ad HP BladeSystem Marzo 2015 Dati sul valore per le aziende La ricerca di IDC rivela che le organizzazioni che eseguono la migrazione ad HP BladeSystem (server blade

Dettagli

Scitum dimezza i tempi di produzione dei report con CA Business Service Insight

Scitum dimezza i tempi di produzione dei report con CA Business Service Insight Caso di successo del cliente Scitum dimezza i tempi di produzione dei report con CA Business Service Insight Profilo del cliente Settore: servizi IT Società: Scitum Dipendenti: più di 450 IL BUSINESS Scitum

Dettagli

TelstraClear rafforza il vantaggio competitivo con il reporting per la garanzia dei servizi

TelstraClear rafforza il vantaggio competitivo con il reporting per la garanzia dei servizi Caso di successo del cliente TelstraClear rafforza il vantaggio competitivo con il reporting per la garanzia dei servizi Profilo del cliente Settore: telecomunicazioni Società: TelstraClear Il business

Dettagli

La vostra azienda è pronta per un server?

La vostra azienda è pronta per un server? La vostra azienda è pronta per un server? Guida per le aziende che utilizzano da 2 a 50 computer La vostra azienda è pronta per un server? Sommario La vostra azienda è pronta per un server? 2 Panoramica

Dettagli

COMPA Bologna 7/8/9 novembre 2006. ITIL / CMDBuild: un esempio di progetto di BPR e riuso in ambito ICT

COMPA Bologna 7/8/9 novembre 2006. ITIL / CMDBuild: un esempio di progetto di BPR e riuso in ambito ICT COMPA Bologna 7/8/9 novembre 2006 ITIL / CMDBuild: un esempio di progetto di BPR e riuso in ambito ICT 1 Motivazioni del progetto (1) Il Servizio Sistemi Informativi e Telematici del Comune di Udine è

Dettagli

EMC Documentum Soluzioni per il settore assicurativo

EMC Documentum Soluzioni per il settore assicurativo Funzionalità EMC Documentum per il settore assicurativo La famiglia di prodotti EMC Documentum consente alle compagnie assicurative di gestire tutti i tipi di contenuto per l intera organizzazione. Un

Dettagli

come posso migliorare le prestazioni degli SLA al cliente riducendo i costi?

come posso migliorare le prestazioni degli SLA al cliente riducendo i costi? SOLUTION BRIEF CA Business Service Insight for Service Level Management come posso migliorare le prestazioni degli SLA al cliente riducendo i costi? agility made possible Automatizzando la gestione dei

Dettagli

Il Successo nel Cloud Computing con Oracle Advanced Customer Services (ACS)

<Insert Picture Here> Il Successo nel Cloud Computing con Oracle Advanced Customer Services (ACS) Il Successo nel Cloud Computing con Oracle Advanced Customer Services (ACS) Sandro Tassoni Oracle Support Director Maggio 2011 Agenda Panoramica Strategia Portafoglio ACS per Cloud

Dettagli

Servizio CA On Demand - Policy e termini della Manutenzione Validità a partire dall'1 settembre 2010

Servizio CA On Demand - Policy e termini della Manutenzione Validità a partire dall'1 settembre 2010 Servizio CA On Demand - Policy e termini della Manutenzione Validità a partire dall'1 settembre 2010 La Manutenzione del Servizio CA On Demand include il supporto tecnico e la disponibilità dell'infrastruttura,

Dettagli

Symantec Network Access Control Starter Edition

Symantec Network Access Control Starter Edition Symantec Network Access Control Starter Edition Conformità degli endpoint semplificata Panoramica Con è facile iniziare a implementare una soluzione di controllo dell accesso alla rete. Questa edizione

Dettagli

CA Clarity PPM. Panoramica. Vantaggi. agility made possible

CA Clarity PPM. Panoramica. Vantaggi. agility made possible SCHEDA PRODOTTO CA Clarity PPM agility made possible CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) supporta l'innovazione con agilità, trasforma il portafoglio con fiducia e sostiene il giusto

Dettagli

Panoramica su ITIL V3 ed esempio di implementazione del Service Design

Panoramica su ITIL V3 ed esempio di implementazione del Service Design Master Universitario di II livello in Interoperabilità Per la Pubblica Amministrazione e Le Imprese Panoramica su ITIL V3 ed esempio di implementazione del Service Design Lavoro pratico II Periodo didattico

Dettagli

Mappatura della supply chain. Soluzioni Clienti

Mappatura della supply chain. Soluzioni Clienti Mappatura della supply chain Soluzioni Clienti Mappatura della supply chain State cercando di migliorare la gestione della supply chain della vostra organizzazione? Mappare i processi rappresenta una modalità

Dettagli

WHITE PAPER SULLE BEST PRACTICE. Come utilizzare al meglio un database di gestione delle configurazioni (CMDB)?

WHITE PAPER SULLE BEST PRACTICE. Come utilizzare al meglio un database di gestione delle configurazioni (CMDB)? WHITE PAPER SULLE BEST PRACTICE Come utilizzare al meglio un database di gestione delle configurazioni (CMDB)? Indice generale ExEcutive summary... 1 Perché un CMDB... 2 Importanza della gestione delle

Dettagli

SOLUZIONE Web.Orders online

SOLUZIONE Web.Orders online SOLUZIONE Web.Orders online Gennaio 2005 1 INDICE SOLUZIONE Web.Orders online Introduzione Pag. 3 Obiettivi generali Pag. 4 Modulo di gestione sistema Pag. 5 Modulo di navigazione prodotti Pag. 7 Modulo

Dettagli

Var Group Approccio concreto e duraturo Vicinanza al Cliente Professionalità e metodologie certificate In anticipo sui tempi Soluzioni flessibili

Var Group Approccio concreto e duraturo Vicinanza al Cliente Professionalità e metodologie certificate In anticipo sui tempi Soluzioni flessibili Var Group, attraverso la sua società di servizi, fornisce supporto alle Aziende con le sue risorse e competenze nelle aree: Consulenza, Sistemi informativi, Soluzioni applicative, Servizi per le Infrastrutture,

Dettagli

Efficienza operativa nel settore pubblico. 10 suggerimenti per ridurre i costi

Efficienza operativa nel settore pubblico. 10 suggerimenti per ridurre i costi Efficienza operativa nel settore pubblico 10 suggerimenti per ridurre i costi 2 di 8 Presentazione La necessità impellente di ridurre i costi e la crescente pressione esercitata dalle normative di conformità,

Dettagli

LIBERA L EFFICIENZA E LA COMPETITIVITÀ DEI TUOI STRUMENTI! Open Solutions, Smart Integration

LIBERA L EFFICIENZA E LA COMPETITIVITÀ DEI TUOI STRUMENTI! Open Solutions, Smart Integration LIBERA L EFFICIENZA E LA COMPETITIVITÀ DEI TUOI STRUMENTI! Open Solutions, Smart Integration COSA FACCIAMO SEMPLIFICHIAMO I PROCESSI DEL TUO BUSINESS CON SOLUZIONI SU MISURA EXTRA supporta lo sviluppo

Dettagli

SysAround S.r.l. L'efficacia delle vendite è l elemento centrale per favorire la crescita complessiva dell azienda.

SysAround S.r.l. L'efficacia delle vendite è l elemento centrale per favorire la crescita complessiva dell azienda. Scheda Il CRM per la Gestione delle Vendite Le organizzazioni di vendita sono costantemente alla ricerca delle modalità migliori per aumentare i ricavi aziendali e ridurre i costi operativi. Oggi il personale

Dettagli

IL SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE

IL SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE IL SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE CL. 5ATP - A.S. 2006/2007 L azienda e i suoi elementi PERSONE AZIENDA BENI ECONOMICI ORGANIZZAZIONE L azienda è un insieme di beni organizzati e coordinati dall imprenditore

Dettagli

Intelligent Communications

Intelligent Communications PANORAMICA Intelligent Communications Non semplici soluzioni per le comunicazioni, ma strumenti per migliorare la competitività 2 Avaya è il fornitore leader nel mondo di applicazioni, sistemi e servizi

Dettagli

La ricerca delle informazioni nei siti web di Ateneo con Google Search Appliance Progetto, implementazione e sviluppi

La ricerca delle informazioni nei siti web di Ateneo con Google Search Appliance Progetto, implementazione e sviluppi La ricerca delle informazioni nei siti web di Ateneo con Google Search Appliance Progetto, implementazione e sviluppi Il progetto del sistema di ricerca delle informazioni L'esigenza del sistema di ricerca

Dettagli

SERVER E VIRTUALIZZAZIONE. Windows Server 2012. Guida alle edizioni

SERVER E VIRTUALIZZAZIONE. Windows Server 2012. Guida alle edizioni SERVER E VIRTUALIZZAZIONE Windows Server 2012 Guida alle edizioni 1 1 Informazioni sul copyright 2012 Microsoft Corporation. Tutti i diritti sono riservati. Il presente documento viene fornito così come

Dettagli

MOTOROLA RHOELEMENTS SVILUPPA UNA APPLICAZIONE CHE FUNZIONI SU DIVERSI DISPOSITIVI E CON DIFFERENTI SISTEMI OPERATIVI.

MOTOROLA RHOELEMENTS SVILUPPA UNA APPLICAZIONE CHE FUNZIONI SU DIVERSI DISPOSITIVI E CON DIFFERENTI SISTEMI OPERATIVI. MOTOROLA RHOELEMENTS SVILUPPA UNA APPLICAZIONE CHE FUNZIONI SU DIVERSI DISPOSITIVI E CON DIFFERENTI SISTEMI OPERATIVI. MOTOROLA RHOELEMENTS BROCHURE COSÌ TANTI DISPOSITIVI MOBILE. VOLETE SVILUPPARE UNA

Dettagli

Le piccole e medie imprese danno la giusta importanza al disaster recovery?

Le piccole e medie imprese danno la giusta importanza al disaster recovery? Studio Technology Adoption Profile personalizzato commissionato da Colt Settembre 2014 Le piccole e medie imprese danno la giusta importanza al disaster recovery? Introduzione Le piccole e medie imprese

Dettagli

Ferrovie dello Stato Italiane Garantisce l Efficienza dei Servizi IT in Outsourcing con CA Business Service Insight

Ferrovie dello Stato Italiane Garantisce l Efficienza dei Servizi IT in Outsourcing con CA Business Service Insight CUSTOMER SUCCESS STORY April 2014 Garantisce l Efficienza dei Servizi IT in Outsourcing con CA Business Service Insight PROFILO DEL CLIENTE: Azienda: S.p.A. Settore: logistica e trasporti Fatturato: 8,2

Dettagli

IT Cloud Service. Semplice - accessibile - sicuro - economico

IT Cloud Service. Semplice - accessibile - sicuro - economico IT Cloud Service Semplice - accessibile - sicuro - economico IT Cloud Service - Cos è IT Cloud Service è una soluzione flessibile per la sincronizzazione dei file e la loro condivisione. Sia che si utilizzi

Dettagli

ACADEMY MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINE

ACADEMY MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINE SKILL4YOU ACADEMY MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINE 2015 PERCORSO ACADEMY MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINE 2015 A CHI E RIVOLTO IL CORSO Questo piano formativo si rivolge a tutte le persone che desiderano acquisire

Dettagli

CA Business Service Insight

CA Business Service Insight CA Business Service Insight Guida al contenuto predefinito ISO 20000 8.2 La presente documentazione, che include il sistema di guida in linea integrato e materiale distribuibile elettronicamente (d'ora

Dettagli

Asset sotto controllo... in un TAC. Latitudo Total Asset Control

Asset sotto controllo... in un TAC. Latitudo Total Asset Control Asset sotto controllo... in un TAC Latitudo Total Asset Control Le organizzazioni che hanno implementato e sviluppato sistemi e processi di Asset Management hanno dimostrato un significativo risparmio

Dettagli

Servizio di IT Asset Inventory e Management

Servizio di IT Asset Inventory e Management Servizio di IT Asset Inventory e Management Dexit S.r.l. Sede legale: via G. Gilli, 2-38121 Trento (TN) Tel. 0461/020500 Fax 0461/020599 Cap.Soc. Euro 700.000,00 - Codice Fiscale, P.IVA, Registro Imprese

Dettagli

CORPORATE GOVERNANCE. Implementare una corporate governance efficace

CORPORATE GOVERNANCE. Implementare una corporate governance efficace CORPORATE GOVERNANCE Implementare una corporate governance efficace 2 I vertici aziendali affrontano una situazione in evoluzione Stiamo assistendo ad un cambiamento senza precedenti nel mondo della corporate

Dettagli

REALIZZARE GLI OBIETTIVI

REALIZZARE GLI OBIETTIVI REALIZZARE GLI OBIETTIVI BENEFICI Aumentare la produttività e ridurre i i tempi ed i costi di apprendimento grazie ad un interfaccia semplice ed intuitiva che permette agli utenti di accedere facilmente

Dettagli

Il nostro approccio differenziato al mercato dell'intelligent Workload Management

Il nostro approccio differenziato al mercato dell'intelligent Workload Management Il nostro approccio differenziato al mercato dell'intelligent Workload Management Il mercato 1 Il panorama IT è in costante evoluzione È necessario tenere sotto controllo i rischi e le sfide della gestione

Dettagli

GS1 Italy. Gli standard e i servizi per l allineamento delle informazioni di prodotto

GS1 Italy. Gli standard e i servizi per l allineamento delle informazioni di prodotto GS1 Italy Gli standard e i servizi per l allineamento delle informazioni di prodotto EDI Fatti non parole Principali evidenze della ricerca condotta da GS1 UK sui primi 15 gruppi britannici nella distribuzione

Dettagli

D&B Connect. Facile integrazione di informazioni sulle imprese in sistemi SAP

D&B Connect. Facile integrazione di informazioni sulle imprese in sistemi SAP D&B Connect Facile integrazione di informazioni sulle imprese in sistemi SAP Risk Management Solutions Non correte rischi con D&B e SAP Con D&B Connect potrete valutare i vostri partner commerciali direttamente

Dettagli

Introdurre i dati di produzione nel testing prestazionale

Introdurre i dati di produzione nel testing prestazionale Business white paper Introdurre i dati di produzione nel testing prestazionale Il valore del testing continuativo delle prestazioni applicative Le problematiche più comuni nei test prestazionali Nel corso

Dettagli

Conoscere Dittaweb per:

Conoscere Dittaweb per: IL GESTIONALE DI OGGI E DEL FUTURO Conoscere Dittaweb per: migliorare la gestione della tua azienda ottimizzare le risorse risparmiare denaro vivere meglio il proprio tempo IL MERCATO TRA OGGI E DOMANI

Dettagli

catalogo corsi di formazione 2015/2016

catalogo corsi di formazione 2015/2016 L offerta formativa inserita in questo catalogo è stata suddivisa in quattro sezioni tematiche che raggruppano i corsi di formazione sulla base degli argomenti trattati. Organizzazione, progettazione e

Dettagli

serena.com IL SUCCESSO DIPENDE DAI PROCESSI Velocizzateli con Serena TeamTrack

serena.com IL SUCCESSO DIPENDE DAI PROCESSI Velocizzateli con Serena TeamTrack serena.com IL SUCCESSO DIPENDE DAI PROCESSI Velocizzateli con Serena TeamTrack SERENA TEAMTRACK Serena TeamTrack è un sistema per la gestione dei processi e dei problemi basato sul Web, sicuro e altamente

Dettagli

Al tuo fianco. nella sfida di ogni giorno. risk management www.cheopeweb.com

Al tuo fianco. nella sfida di ogni giorno. risk management www.cheopeweb.com Al tuo fianco nella sfida di ogni giorno risk management www.cheopeweb.com risk management Servizi e informazioni per il mondo del credito. Dal 1988 assistiamo le imprese nella gestione dei processi di

Dettagli

LA TEMATICA. Questa situazione si traduce facilmente:

LA TEMATICA. Questa situazione si traduce facilmente: IDENTITY AND ACCESS MANAGEMENT: LA DEFINIZIONE DI UN MODELLO PROCEDURALE ED ORGANIZZATIVO CHE, SUPPORTATO DALLE INFRASTRUTTURE, SIA IN GRADO DI CREARE, GESTIRE ED UTILIZZARE LE IDENTITÀ DIGITALI SECONDO

Dettagli

SACE BT realizza su tecnologia Microsoft la piattaforma di gestione delle polizze

SACE BT realizza su tecnologia Microsoft la piattaforma di gestione delle polizze Caso di successo Microsoft Integration SACE BT SACE BT realizza su tecnologia Microsoft la piattaforma di gestione delle polizze Informazioni generali Settore Istituzioni finanziarie Il Cliente Il Gruppo

Dettagli

PERCHÉ SCEGLIERE EMC PER LA GESTIONE DEL CICLO DI VITA RACLE

PERCHÉ SCEGLIERE EMC PER LA GESTIONE DEL CICLO DI VITA RACLE PERCHÉ SCEGLIERE EMC PER LA GESTIONE DEL CICLO DI VITA RACLE PUNTI ESSENZIALI Agilità Nella soluzione AppSync sono integrate le best practice delle tecnologie di replica offerte da EMC e Oracle, che consentono

Dettagli

Brochure DATA CENTER. www.novell.com. Novell Cloud Manager. Costruite e gestite ambienti cloud privati. (Finalmente è arrivato il cloud)

Brochure DATA CENTER. www.novell.com. Novell Cloud Manager. Costruite e gestite ambienti cloud privati. (Finalmente è arrivato il cloud) Brochure DATA CENTER Novell Cloud Manager Costruite e gestite ambienti cloud privati (Finalmente è arrivato il cloud) Novell Cloud Manager: il modo più semplice per creare e gestire ambienti cloud WorkloadIQ

Dettagli

Alcune persone guardano le cose accadere. Altre fanno in modo che accadano!

Alcune persone guardano le cose accadere. Altre fanno in modo che accadano! 2013 Alcune persone guardano le cose accadere. Altre fanno in modo che accadano! Nel mondo economico dei nostri tempi, la maggior parte delle organizzazioni spende migliaia (se non milioni) di euro per

Dettagli

EasyMACHINERY ERPGestionaleCRM. partner

EasyMACHINERY ERPGestionaleCRM. partner ERPGestionaleCRM partner La soluzione software per le aziende di produzione di macchine Abbiamo trovato un software e un partner che conoscono e integrano le particolarità del nostro settore. Questo ci

Dettagli

Your business to the next level

Your business to the next level Your business to the next level 1 2 Your business to the next level Soluzioni B2B per le costruzioni e il Real Estate New way of working 3 01 02 03 04 BIM Cloud Multi-Platform SaaS La rivoluzione digitale

Dettagli

Office 2010 e SharePoint 2010: la produttività aziendale al suo meglio. Scheda informativa

Office 2010 e SharePoint 2010: la produttività aziendale al suo meglio. Scheda informativa Office 2010 e SharePoint 2010: la produttività aziendale al suo meglio Scheda informativa Le informazioni contenute nel presente documento rappresentano le conoscenze di Microsoft Corporation sugli argomenti

Dettagli

RELAZIONE E COMUNICAZIONE. Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a:

RELAZIONE E COMUNICAZIONE. Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a: RELAZIONE E COMUNICAZIONE Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a: Microsoft Office System 2007 Windows Vista Microsoft Exchange Server 2007 è ancora più potente ed efficace, grazie

Dettagli

Il CRM per la Gestione del Servizio Clienti

Il CRM per la Gestione del Servizio Clienti Scheda Il CRM per la Gestione del Servizio Clienti Le Soluzioni CRM aiutano le aziende a gestire i processi di Servizio e Supporto ai Clienti. Le aziende di Servizio stanno cercando nuove modalità che

Dettagli

Incident Management. Obiettivi. Definizioni. Responsabilità. Attività. Input

Incident Management. Obiettivi. Definizioni. Responsabilità. Attività. Input Incident Management Obiettivi Obiettivo dell Incident Management e di ripristinare le normali operazioni di servizio nel piu breve tempo possibbile e con il minimo impatto sul business, garantendo il mantenimento

Dettagli

Le caratteristiche must have del software gestionale ideale

Le caratteristiche must have del software gestionale ideale Le caratteristiche must have del software gestionale ideale ww.microsa Quali sono i principali elementi da tenere in considerazione per la scelta del Quali software sono i ottimale? principali elementi

Dettagli

PROFILO AZIENDALE 2011

PROFILO AZIENDALE 2011 PROFILO AZIENDALE 2011 NET STUDIO Net Studio è un azienda che ha sede in Toscana ma opera in tutta Italia e in altri paesi Europei per realizzare attività di Consulenza, System Integration, Application

Dettagli

Misurare il successo Guida alla valutazione dei service desk per le medie imprese:

Misurare il successo Guida alla valutazione dei service desk per le medie imprese: WHITE PAPER SULLE BEST PRACTICE Misurare il successo Guida alla valutazione dei service desk per le medie imprese: Come scegliere la soluzione ottimale per il service desk e migliorare il ROI Sommario

Dettagli

AT&S aumenta l'efficienza e l'agilità del business grazie al miglioramento della gestione IT

AT&S aumenta l'efficienza e l'agilità del business grazie al miglioramento della gestione IT Caso di successo del cliente Ottobre 2013 AT&S aumenta l'efficienza e l'agilità del business grazie al miglioramento della gestione IT Profilo del cliente Settore: manifatturiero Società: AT&S Dipendenti:

Dettagli

Software per la gestione delle stampanti MarkVision

Software per la gestione delle stampanti MarkVision Software e utilità per stampante 1 Software per la gestione delle stampanti MarkVision In questa sezione viene fornita una breve panoramica sul programma di utilità per stampanti MarkVision e sulle sue

Dettagli

Allegato 2: Prospetto informativo generale

Allegato 2: Prospetto informativo generale Gara a procedura ristretta accelerata per l affidamento, mediante l utilizzo dell Accordo Quadro di cui all art. 59 del D.Lgs. n. 163/2006, di Servizi di Supporto in ambito ICT a InnovaPuglia S.p.A. Allegato

Dettagli

SOLUTION BRIEF CA ERwin Modeling. Come gestire la complessità dei dati e aumentare l'agilità del business

SOLUTION BRIEF CA ERwin Modeling. Come gestire la complessità dei dati e aumentare l'agilità del business SOLUTION BRIEF CA ERwin Modeling Come gestire la complessità dei dati e aumentare l'agilità del business CA ERwin Modeling fornisce una visione centralizzata delle definizioni dei dati chiave per consentire

Dettagli

catalogo corsi di formazione 2014/2015

catalogo corsi di formazione 2014/2015 L offerta formativa inserita in questo catalogo è stata suddivisa in quattro sezioni tematiche che raggruppano i corsi di formazione sulla base degli argomenti trattati. Organizzazione, progettazione e

Dettagli

Bravo Manufacturing Overview del prodotto

Bravo Manufacturing Overview del prodotto Bravo Manufacturing Overview del prodotto Sommario Cos è Bravo Manufacturing?... 2 Architettura del sistema... 3 Funzionalità chiave del sistema... 4 Flusso di lavoro... 5 1. Rileva... 6 2. Analizza...

Dettagli

REALIZZARE GLI OBBIETTIVI

REALIZZARE GLI OBBIETTIVI REALIZZARE GLI OBBIETTIVI BENEFICI Aumentare la produttività grazie ad un interfaccia semplica ed intuitiva che permette agli utenti di accedere facilmente e rapidamente alle informazioni di cui hanno

Dettagli

Elenco dei manuali. Elenco dei manuali dell'utente di MEGA

Elenco dei manuali. Elenco dei manuali dell'utente di MEGA Elenco dei manuali Elenco dei manuali dell'utente di MEGA MEGA 2009 SP5 R7 1ª edizione (luglio 2012) Le informazioni contenute nel presente documento possono essere modificate senza preavviso e non costituiscono

Dettagli

L archivio di impresa

L archivio di impresa L archivio di impresa Mariella Guercio Università degli studi di Urbino m.guercio@mclink.it Politecnico di Torino, 25 novembre 2011 premessa L archivistica è una disciplina della complessità, aperta, basata

Dettagli

Corso Base ITIL V3 2008

Corso Base ITIL V3 2008 Corso Base ITIL V3 2008 PROXYMA Contrà San Silvestro, 14 36100 Vicenza Tel. 0444 544522 Fax 0444 234400 Email: proxyma@proxyma.it L informazione come risorsa strategica Nelle aziende moderne l informazione

Dettagli

La prossima ondata di innovazione aziendale introdotta da Open Network Environment

La prossima ondata di innovazione aziendale introdotta da Open Network Environment Panoramica della soluzione La prossima ondata di innovazione aziendale introdotta da Open Network Environment Panoramica La crescente importanza dei ruoli assunti da tecnologie come cloud, mobilità, social

Dettagli

Consulenza, servizi su misura e tecnologia a supporto del business.

Consulenza, servizi su misura e tecnologia a supporto del business. Consulenza, servizi su misura e tecnologia a supporto del business. ACCREDITED PARTNER 2014 Consulenza, servizi su misura e tecnologia a supporto del business. Gariboldi Alberto Group Srl è una realtà

Dettagli

Visual Studio 2008: rapido, flessibile, efficiente

Visual Studio 2008: rapido, flessibile, efficiente OGGETTO: Visual Studio 2008 Gentile Cliente, Microsoft è lieta di annunciare la disponibilita di Visual Studio 2008. Microsoft Visual Studio è una famiglia di prodotti progettati per consentire agli sviluppatori

Dettagli

SysAround S.r.l. Moduli di MyCRMweb

SysAround S.r.l. Moduli di MyCRMweb Moduli di MyCRMweb Vendite Gli strumenti di automazione della forza vendita consentono la semplificazione del processo commerciale. I manager e il team di vendita possono gestire: contatti e clienti potenziali

Dettagli

Quel che ogni azienda deve sapere sul finanziamento*

Quel che ogni azienda deve sapere sul finanziamento* Quel che ogni azienda deve sapere sul finanziamento* *ma senza le note scritte in piccolo Allineare gli investimenti tecnologici con le esigenze in evoluzione dell attività Il finanziamento è una strategia

Dettagli

Sotto i riflettori: La Business Intelligence estende il valore di PLM. La maturità del PLM consente di ottenere un nuovo valore dalle analisi

Sotto i riflettori: La Business Intelligence estende il valore di PLM. La maturità del PLM consente di ottenere un nuovo valore dalle analisi Sotto i riflettori: La Business Intelligence estende il valore di PLM La maturità del PLM consente di ottenere un nuovo valore dalle analisi Tech-Clarity, Inc. 2009 Sommario Sommario... 2 Presentazione...

Dettagli

Altiris Asset Management Suite 7.1 di Symantec

Altiris Asset Management Suite 7.1 di Symantec Garantisce la conformità e massimizza l'investimento IT Panoramica La continua evoluzione del mondo IT è un aspetto inevitabile, tuttavia la gestione delle risorse fornisce un punto di partenza per adottare

Dettagli

La Gestione Documentale. Integrazione con Microsoft Dynamics NAV. Mario Pavese. Sales Manager Soluzioni EDP

La Gestione Documentale. Integrazione con Microsoft Dynamics NAV. Mario Pavese. Sales Manager Soluzioni EDP Mario Pavese Sales Manager Soluzioni EDP Spool IBM Power i ERP Fusion PDF Scanner Fax Mail OpenDOC Doc PDF Manager Store Globe for NAV Paola Girardin Sales Manager Arket Srl Cos è Globe Globe 4 è l'innovativa

Dettagli

IBM Software. Intersettoriale. IBM Blueworks Live. Snellire, documentare ed eseguire facilmente i processi nel cloud

IBM Software. Intersettoriale. IBM Blueworks Live. Snellire, documentare ed eseguire facilmente i processi nel cloud IBM Software Intersettoriale IBM Blueworks Live Snellire, documentare ed eseguire facilmente i processi nel cloud 2 IBM Blueworks Live Punti salienti Documentare - Scoprire, modellare e documentare processi

Dettagli

Supply Intelligence. Informazioni rapide e approfondite sui fornitori potenziali

Supply Intelligence. Informazioni rapide e approfondite sui fornitori potenziali Supply Intelligence Informazioni rapide e approfondite sui fornitori potenziali Ancora in alto mare? Le forniture, specialmente se effettuate a livello globale, possono rivelarsi un vero e proprio viaggio

Dettagli

CMX Professional. Software per Tarature completamente personalizzabile.

CMX Professional. Software per Tarature completamente personalizzabile. CMX Professional Software per Tarature completamente personalizzabile. CMX Professional Software per tarature con possibilità illimitate. Chi deve tarare? Che cosa? Quando? Con quali risultati? Pianificare,

Dettagli