REALIZZAZIONE CONTROLLO EROGAZIONE. Ricerca c.ofltraente corsi forrn,lzione Per s.ne plilt!aforl1la Editing cont nuti

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1 , -Ie r I e A partire da maggio il corso di aggiornamento professionaje dei marescialli adottera questa metodologia per la formazione a distanza. Paolo Rizzo IDEAZIONE PIANIFICAZIONE REALIZZAZIONE CONTROLLO EROGAZIONE Docurnento l,roc/etta. Ob,ettlv, luella fclttlbillta was NOIllI 1<.'1 PM Gibntt. Gudge! prev! "o,,~ Ie Team proget!d Ricerca c.ofltraente corsi forrn,lzione Per s.ne plilt!aforl1la Editing cont nuti VJlutazlone I'rogetto COlltenutl Connett IVlt,i St"d,o fattlbllll3 Nomina PM n mercato sempre pill frenetico, I'onda d'urto del cambiamento nelle attivita gestionali aziendali, clienti sempre pio attenti ed esigenti richiedono un adeguamento costante delle competenze, il che significa fornire una formazione pennanente e continua. Ne consegue un'elevata domanda di formazione che sia «d! qualita, che riduea 3ssenze dal posta d/ lavora e cosu di miss/one, ed eeonomic3». Quale tipo di formazione pub soddisfare tale richiesta? Di sicuro la Formazione A Distanza (FAD). Metodologia non nuqva, passata dalla didattica per corrispondenza (FAD di prima generazione) a quella di seconda generazione, imperniata sull'uso della televisione e delle videocassette VHS. Da notare come entrambe Ie forme di erogazione sono di tipo di autoapprendimento senza nessuna interazione. Con I'avvento della digitalizzazione nasee la FAD di terza generazione, ehe passa dai supporti off-line (dischetti, CD-ROM) a quelli on-line, con I'uso delle reti e di Internet che sancisce I' utilizzo dell' e-iearning. Questa nuova metodologia, nell'insieme attraente ma di certo complessa, basata sull'uso di tecnologie avanzate, si realizza attraverso van model Ii - dall'autoapprendimento assistito a ql ello collaborativo - che richiedono specifiche professionalita e nuove competenze didattiche, L'approecio non e semplice, in quanta Ie tradizionali figure - insegnanti, professori e tutor - devono sapersi muovere in ambienti particolari (Ie piattaforme di erogazione) e coniugare tecnologie e nuove modalita di fruizione e assistenza. Cambiamento epocale, che s'inserisce in ambito organ;zzativo e, quindi, deve essere visto in lin contesto sjstem;eo di rinnovamen 0 aziendale. In opposizione ai fauto dell'innovazione si contrappongollo I "vecehi" prof. e i manager pill anzianl Molte Ie resistenze per la maflcanza di contatti dirett! tra discente e insegnante, per i costi non seillpre ecollomici, per Ie riluttanze culturali al rin nova men to. Tanti i successi, ma ancor di piu gl insuccessi che la letteratura speciall' stica ci offre. Insuecessi dovuti, prine] palmente, a scarso appoggio del top management, a carente definizione degli obiettivi, alia mancanza di un approceio si stem ieo, alia su perficjale analisi degli studi di fatt bilita, a una errata valutazione dei costi. Rldurre i rischi d'insuccesso sl pu ~ affrontando il problema formativo con una metodica di project manage ment e operando la scelta di eomide rare I'e-Iearning come processo, ossi.' RIVistil AerOficlutica n, 2/2.007

2 CORSO ORGANIZZAZIONE ORGANIZZAZIONE I LOGISTICA Ir ETICA II DIRITTO UMANITARIO I DELLA DIFESA INTERNAZIONALE PRESENTAZIONE MATERIA CONCLUSION I M.ATERIA INTRODUZIONE EZIONE 1...n R_I_E_PI_L_O_G_O_...,jIJ AUTOVERIFICA ~ ARGOMENTO '1 ARGOMENTO 2 ARGOMENTO 3 ome ca mbia mento cuitu ra Ie azienda Ie orientato a creare una nuova gestione della conoscenza, in poche parole affiancare al PM attivita di change management e knowledge management. Esigenza dell'aeronautica Militare L'Aeronautica Militare ha la necessita prima ria di riorganizzare l'a99iornamenta delle competenze del proprio personale, spostando il baricentro della formazione dall'insegnamento all'apprendimento, garantendo una maggiore rispondenza ai nuovi requisiti della ~.A. e tenendo in debito conto la carenza delle risorse finanziarie sempre piu esig ue. In sostanza occorre rielaborare un nuovo progetto formativo che riduca,menze dai reparti e costi di missione, garantendo I'aggiornamento delle conoscenze senza soluzione di continuitao In tale ottica sono state elaborate delle linee guida sull'uso dell'e-iearni 19, considerato come scelta strategica e in una prospettiva di processo..a. titolo sperimentale, considerate Ie )carse esperienze interne sulla formazione a distanza dell'ultima genera [ione, e stato elaborate un progetto pilota AGP inerente I'aggiornamento professionale dei marescialli. Con il presente articolo ci si propone di illustrare ii progetto nelle sue fasi rea!izzative e Ie aspettative future che ta Ie approccio fa intravedere, allo scopo di stimolare un confronto su questa innovativa attivita formativa, della Forza Armata. Approccio progettuale In ambito Comando Scuole dell'aeronautica Militare, I'uso di metodologie di Project Management non sona nuove; basti pensare ai progetti TU5cia e Florentia, che hanna visto nascere la Scuola Marescialli a Viterbo e la Scuola "Dauhet" a Firenze. Le esperienze maturate, unitamente a specifici approfondimenti con studi e seminari suli'e-learning, hanno indotto a progettare, in armonia con Ie Linee guida del CNIPA (1), il corso AGP (fi9. 1). II progetto estato realizzato in circa 10 mesi, avra il suo battesimo con il 6 0 corso AGP e interessera 180 marescialli. La metodologia adottata estata veramente efficace e attraverso il documento di progetto ha permesso di scomporre, con la tecnica della WBS (2), Ie attivita in macro aree di interesse e, successiva mente, in attivita di dettaglio, facilitandone la realizzazione. La creazio le del team di progetto ha garantito Ie necessarie competenze e gli ufficiali e sottufficiali interessati hanno contribuito a definire i tempi necessari alia rea!izzazione delle varie attivita ed elaborare, attraverso la tecn ica di Gantt (3), la schedulazione del progetto e Ie date cardine dello stesso. II documento di progetto, peraltro condiviso in rete, era comprensivo del piano delle comunicazioni che attraverso I'uso di mail, incontri period iei e discussion i in rete con i forum, una volta avviata la piat aforma scelta, ha realizzato un'elevata partecipazione interattlvita di tutti gil stakeolders interessati al progetto. 1/ piano definiva tutti gli aspetti amministrativi, dal budget previsionale al I'attivita negoziale. La gestione e stata sviluppata con I'uso, ormai ineludibile, di software gestionali abbastanza noti, corne Mindmanager per Ie attivita di braindstorming, Visio e WBS chart per la creazione dei diagrammi, Project 2003 per la schedulazione delle attivita e la gestione delle risorse. (1; Centro NaLlonale Informatlu Pubblic3 Amll1l mfa?10ne. (2) Work Br~~kdown Structure. (3) Ing. ""aero che per pnmo ideo )'U50 dl dlagramma a barre per Indicare la durata delle ilttlvlta. Rlv\'"a Aeron~LJtl(a n. 2/L007

3 Scelte progettuali Le scelte progettuali adottate sono il frutto di un accurato studio sullo stato di farto, in ambito Forza Armata, dei vari aspetti tecnologici (potenzialita delle reti, hardware disponiblli, capacita di amministrare sistemi complessi, competenze didattiche, aspetti culturali). Da tale studio eemersa una precisa scelta strategica: «adottare I'e-Iearning in un contesto blended), ossia considerare la nuova metodologia formativa come complementare alia didattica tradizionale frontale, In sintesi, il discente realizzera la propria formazione come segue: FAD 72 ore di erogazione da fruire presso i reparti di appartenenza, durante I'orario lavorativo, in idonei locali, nei 60 giorni antecedenti all'inizio del corso in aula; parte in modal ita e-iearning e parte con testi disponibili in formato PDF; frontal due settimane, da 5volgere a Loreto presso la SPSAM (Scuola Perfezionamento Sottufficiali Aeronautica Militare), che iniziera con un test d'ingresso per verificare i risultati della fase precedente., ~ ;I' ( ;I', I Piattaforma a en source J ;I' ~ ", ;I' ;I' 1'--- - ~~ / I Madello autafarmaziane assistita ~...." , , Multimedialita media bassa ) " ' ~ Interattivita media alta I J Fabbisogni formativi Sono stati definiti sia in relaziane ai destinatari della formazione (marescialli 2 il c1asse) sia all'adeguamento delle nozioni basic he a suo tempo erogate. In ta I senso si eten uto conto del I'esperienza dei discenti (circa 15 anni di attivita operativa) e delle materie di interesse di carattere generale da aggiornare quali Etica, Logistica, Dlrltto umanita rio, Organizzazioni internazionali, Ordinamento della Difesa e dell'aeronautica, a cui vannoaggiunte, in modalita PDF, Ie seguenti materie: NBC, Stato giuridico e avallzamento persona Ie non direttivo, Elementi diritto penale rnilitare (fig. 2). Requisiti di sistema A fronte di varie possibil1ta sono stati definiti i seguentl requisiti dj sistema (fig. 3): - pfattaforma open-source. Tenuto conto dei rischi che il nuovo approc cio comporta, non si evoluto investi re in piattaforme proprietarie eccessi vamente one rose, sia come acquisto sia come gestione, considerate Ie specifiche, limitate esigenze immediate. La scelta, dopo un'attenta analisi comparativa di varie piattaforme, sia sugli aspetti tecnologici, di contenuti, di facilita di aggiornamento, di utilizzo in campo universitario, e stata indirizzata su MOODLE (Modular Oriented Dynamic Learning Enviroment), che eun Virtual Learning Enviroment proponendosi come una comunita di apprendimento vista pig in un'ottlca formativa che non informatica, e che garantisce una crescita quotidiana da parte del discente; - autoformazione assistita, L'ambiente scelto e in grado di garantire, con grande efficacia, I'autoformazione assistita in cui il discente patra decidere e definire, secondo Ie propr-ie esigenze, ten pi e modalita di apprendimento, avvalendosi di sisterni di autovalutazione e ricevendo un adeguato supporto sia per gli aspetti tecnici (help desk) sia per gli approfondimenti dei contenuti (tutor contenuti). Resta intense che i discenti hanno I'obbligo dell'utilizzo del sistema per i quali verranno seguiti e supportati da tutor di processo nell'al. bito delle classi virtuali che verranm create all'inizio del corso. La frulzil} ne dei contenuti pub essere sia on-i' ne che off-line; effettuando il download delle materie; - multimedialita iniziale. In considera' zione delle risorse di banda disponlbl per I'erogilzione, e stata scelta u": multimedialita iniziale medio bassa,llmltando i! numero dei filmati, ma garantendo adeguati approfondimen con iperlink, voci di glossaria, immagl ni; - interattivita. Evolutamente medl(> alta, al fine di stimolare gli aspetti co laborativi dei discenti con I'utilizzo d strumenti specifici quali forum., e rnai I, glossario; al momenta si escludo no attivita sincrone quail videoconferenze. Valutazione La soluzione scelta e stata sottoposta ad un'analisi SWOT (Streng r' Weaknesses, Opportunities, Threat, (fig. 4). 66 R vi t<3 AE'rQnalJtic~ n. 2/2007

4 cornpetenzi'l uiuattlca frontale " media fonnare forma tori COlloscenza FAD ediloring conrenutl -- JDEBOLEZZA pi.r1 t tel forrtl.a ro(es5lonalia EAD SWOT tutoring ridu;o:ione cost; culturall riduziolle assenze ' '1-...-=" ( ""n610,i" lduzione assenz " tempistiche I punti di forza (strengths) dell'organizzazione sana riferiti innanzitutto ai docenti, ai formatori e aile lora competenze, al loro entusiasmo, alia voglia di partecipazione, al saper operare in team. I punti di debolezza (weaknesses) evidenziati vanno ietti come limitazioni, per Ie quali sono state pianificate specifiche azioni correttive al fine di ridurre ed eliminare Ie deficienze riscantrate, Le opportu nita (opportu nities) ra p Jresenta no, qua lora rea Iizzate, un aspetto agevolante del compimento del progetto. I rischi (threats) song quelli classici di un nuovo approccio che, per essere ridotti e gestiti, necessitano di una specifiea attivita di supporto informativo (campagna divulgativa, usa di vari media, ecc.); in sintesi di un apporto Ji "change management", La valutazione adottata ha permes \0 di porre maggiore attenzione ai punti di criticita al fine di motivare rneglio Ie risorse umane pili in difficol :a con il nuovo approccio metodologico e I'uso delle tecnologie. Realizzazione progettuale La realizzazione del progetto prevedeva i seguenti aspetti principali: personalizzazione della piattaforma; realizzazione grafica dell'home page; formazione dei tutor (contenuto e processo), amministratori ed help desk; progettazione e realizzazione dei contenuti, installazione; progettazione del sistemi valutativi inerenti al progetto, ai contenuti, ai tutor e ai discenti. La persona Iizzazione della piatta forma e un aspetto prettamente tecnologico ed estata realizzata secondo Ie indieazioni dei tecnici della FA, soddisfacendo tutti i requisiti di qualita richiesti, Per quanto riguarda la grafica, I'home page si presenta in modo chiaro e di facil.e utilizzo (fig. 5). L'e-Iearning ha un approccio realizzativo complesso, sia in fase di progettazione, sia di concretizzazione, Le professionalita coinvolte vanna da I project manager (coord inatore di tutto il progetto e che dialoga can il committente a cui risponde del risultati), all'instructional designer (che definisce la struttura del corso ed elabora Ie strategie didattiche), allo sviluppatore della piattaforma (che personalizza I'ambiente aile esigenze del commlttente), ai docenti autod dei contenuti (disegnano la mappa della materia, collaborano a creare 10 storyboard), al I'editor multimediale, al WEB editor, ai grafici, ai tecnici audio-video (che realizzano il corso). AI fine di partire con ii progetto pilota, nell'impossibilita di poter disporre di tutte Ie figure,si e prevista la formazione di quelle essenziali: tutor di contenuti (gli autori dei teo sti), che hanna acquislto il minima delle competenze per elaborare gli storyboard e collaborare con gil esperti dei programmi autore; tutor di processo, che seguiranno i discenti durante tutto il percorso formativo; esperti di help desk) per la risoluzione dei problemi tecnologici, I corsi sono stati erogati dalla MEDIA TOUCH ;1.000 che, successivamente, in collaborazione con i docenti ha sviluppato, quole dltta aggiudicataria della Rivista AcrOllalltlca n, 2/

5 20, n.n I, r J Vlflill la frequenza del Corso AGP; success i va mente, entro breve tempo, la fruizione sara possibile a tutto il personale che ne fara richiesta, L'ambiente e di sernplice navigabilit3 e di facile utilizzo, Un layout chiaro e definito permette a studenti e docenti di orientarsi agevolmente all'interno dei corsi. Risorse e attivita sono facilmente accessibili ai fruitori. I contenuti dei corsi song presentati attraverso testi e immagini, video e animazioni, link ipertestuali di supporto e approfondimento. Inoltre, attivita interattive e collaborative, come i forum, stimoleranno la significativa partecipazione e il coinvolgimento attivo di ogni corsista. Nel considerare la valutazione, strumento di grande importanza sia nella fase di progettazionejrealizzazione, sia dl erogazione e infin di chiusura, e stata operata la scelta di affidare a esperti esterni I'ideazione della stessa. La scelta e stata orientata sull'universita la Sapienza che dispone di attrezzati laboratori d'indagine e di elevate com messa, tutte Ie materie che presentano la struttura riportata nello schema a blocchi in alto, Ciascuna materia e presentata in video dagli insegnantijautori dei testi; ogni materia edivisa in moduli strutturati che usano animazioni, collegamenti ipertestuaii; og ni modu10 earticolato in lezioni e ciascuna lezione in argomenti (he sono Ie unita elementari (learning object). II discente pub fare delle autoverifiche per ogni modulo. E' previsto un test finale per materia, a cui si puc accedere solo dopo aver svolto tutto ii corso. L'erogazione e Ie modal ita di utilizzo del corso, dall'accesso, attraverso Internet, ai servizi erogati, all'assistenza fornita sono ijlustrati all'interno del I'ambiente stesso; estata, inoltre, messa a punto una demo che presenta, passo per passo, tutti gli element) necessari per comprendere Ie funzionalita previste dal progetto. In questa prima fase i corsi saranno fruibili solo dal persona Ie designato al professional ita in grade di stabilirt> I griglie di valutazione basate su appoli' ti descrittori. II processo valutativo si sviluppa S" tutta la filiera: - in fase di progetto e produzione drlearning object il team estato affianciltu da esperti di usabilita per definire.1 meg 1io Ie ca ratteristiche dell'j nterfac cia e dell'architettura del percorso for' mativo (istructional design); - per la fase di erogazione si sono ela borate prove di accesso, test in itinere e prove in uscita utilizzando la poterr zialita della rete; - alia fine di ciascun corso ecos; possi bile ri levare i dati raccolti sia per valu tare l'apprendimento dei discenti 110 per misurare I'efficienza e I'efficam del sistema formativo, oltre al grag' mento espresso dagli utenti. Vision L'e-Iearning eoggi una metodolog'3 r 68 Rivista AeronQutica 11,2/2.007

6 Contenuti R:ENTB-mmOM _ Aggiornamento ~--,. Erogazione Corso elearning fasi Insenmento plattaforma R. CPiTRO,." Rilascio 1:----"1 ~ontenljti ~: EhTE X 5rultura corso [ Proge tazione }- UNJEX-CEtmOM Modelloco so -===---- R. ENTE x CENTRO M Editorl 9 > ealizzazione etestaggio }- Edito In9, -... continua evoluzione, che trova consensi sempre piu favorevoli sia per I'efficacia iormativa sia per i cost; che, in un'economla di sea la, si rid ucono sensi bi Imente. Un approceio formativo ehe garantisce, Ie basato su una struttura dedieata, I'agglornamento professionale senza soluzione di continuita stimolando una profi :Jd attivita collaborativa. In un futuro prossimo si pug immaginare che i discen : piu volenterosi e capaci diventeranno gli au tori della conoscenza sviluppando, CO/1 la supervisione dl un Centro e-iearnl/19 di FA, motori dl ricerca semantica :rpo WIl<l (sito WEB che cons nte di aggiungere contenuti ma anche di modifi (~rli) che garantiranno un risultato di grande efficacia. In tale ottica, oltre a corsi di tipo organizzativo, culturale, umanistico, sl ~u6 ipotlzzare un impiego dell' e-iearning nell'apprendimento delle lingue, el campo tecnico, ove la creazione di un vero e proprio market della forma :lone dovra necessariamente conlu ;arsi con un sistema di monitoraggio di tutta I'attivita. In relazione a quanta sopra indicato II Comando Scuole dell'aeronautica MilitMe sta studiando la creazione di un Centro di Metodologie ehe avra come compito principale quello dj gestire il sistema di FAD, rna ehe dovra anche garantire la formazione di tutte Ie figure interessate. Di fatto detto Centro gestira tutta I'attivita e-iearnlng di Forza Armata e potra permettere agll utilizzatori che ne faranno richiesta la creazione e il rilascia di carsi secondo una sequenza di fasi realizzative (fig. 6). Chi ha un'idea farmativa e la vuole realizzare riehiedera la formaziane delle figure professionali al Centro di Metadolagie che eon i prapri esperti cantribuira alia progettazione dei corsi e, una volta definiti, Ii realinera eli rendera disponibili 5ulla piattaforma. L'erogazione sara seguita dall' n te richiedente. Gli aggiornamenti saranno operati in coordlnamento dal Centro e dal proprieta rio del corso. II progetto AGP e stata realizzata con la politica dei piccoli passi, con la prafessianalitil e la consapevolezza dei propri limiti culturali, ma con la valonta di attuare e seguire questa nuovo appraccio farmativo di grande interesse (he, oltre a essere efficace, risulta valido come ritorno di investimenti in una economia di scala che si realizza can il riutilizzo dei material; per i va ri corsi. Quanta prapasto e un cambiarnento significativo che deve essere supportato da un'incisiva azione di change management da parte di tutti i camandanti.l'innovaziane e stata vista in un'ottica di contesto e di sistema organizzativo, e tiene conto delle eerte resistenze ehe comunque davranno essere superate se non si vuole esse e tagliati fuari dalle nuove r'ealta produttive in senso ampio del termine e, soprattutto, se si vuole essere all'altezza dei ealleghi delle altre Forze Armate. 0 R,VIS <l AerOJiduticd 11 2/2007

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