Tariffario 2007 SCHEDE TECNICHE DEI SERVIZI STUMENTALI

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1 SINTRA SPA SERVIZI INFORMATICI E TELEMATICI IN RETE PER LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE Tariffario 2007 SCHEDE TECNICHE DEI SERVIZI STUMENTALI 2007/ V1-E SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 1

2 Connessione servizi telematici SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 2

3 CONNETTIVITÀ SINTRAnet /Lepida Garantire agli utenti l accesso ai servizi telematici della rete privata SINTRAnet. Il servizio viene garantito mediante gestione centralizzata via CST dell accesso ai servizi web (navigazione, posta elettronica, web hosting) via Sintranet /Lepida. Il Centro Servizi Sintra supporta link ISDN/SAT e gestisce VPN su trasporto ADSL, HDSL, Fibra Ottica. Analisi delle dotazioni informatiche dell utente e progettazione del tipo di connessione ottimale; Fornitura, installazione e manutenzione del router per il collegamento alla rete; Accesso illimitato ad Internet con banda minima garantita; Riconfigurazione di tutti i personal computer dell ente messi su LAN per accesso a Internet ed alla posta elettronica; Utilizzo di firewall dedicati a garanzia della sicurezza della rete; Registrazione del dominio internet dell ente (una tantum); Autenticazione utenti e gestione della sicurezza sulla rete SINTRAnet per lo scambio sicuro di dati e documenti all interno della rete; Rilascio e gestione di un numero di caselle di posta elettronica in funzione delle postazioni di lavoro collegate al mail server SINTRAnet, oltre ad una casella generale per ogni ente; Accesso al sistema informativo regionale ERNET con la possibilità di interrogare le diverse banche dati; Supporto tecnico per l attivazione e la gestione operativa dei servizi telematici realizzati dalla regione Emilia Romagna via ERNET; Inserimento dell ente nel piano di indirizzamento IP pubblico su scala regionale, a garanzia della sicurezza nelle transazioni di accesso riservato alle informazioni; Gestione del servizio di interoperabilità con la rete Lepida SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 3

4 CALL CENTER TECNICO Fornire agli utenti interni all ente un punto di accesso unificato ad un insieme di funzioni di assistenza relativamente ai servizi telematici erogati da SINTRA. La richiesta di assistenza può essere inoltrata all help desk tecnico di 1 livello: via telefono al numero via fax al numero via all indirizzo direttamente dalla intranet, lo spazio riservato agli utenti connessi alla rete SINTRAnet per utilizzare i servizi telematici Il servizio provvede a: Assicurare la comunicazione tempestiva ed efficace con l'utenza; Provvedere all'accoglimento ed alla registrazione delle richieste di assistenza; Risolvere i problemi più ricorrenti relativi ai servizi telematici offerti da SINTRA ; Smistare a strutture di assistenza specifiche la risoluzione dei problemi non risolvibili dall help desk tecnico di 1 livello; Controllare i processi di risoluzione attivati e verificarne gli esiti; Rendicontare all'utente sullo stato dell'intervento; Analizzare le statistiche sugli interventi, al fine di identificare i fabbisogni e definire azioni di prevenzione dei problemi. Il servizio, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle e dalle alle fornisce assistenza tecnica relativamente ai servizi telematici offerti da SINTRA: personale tecnico specializzato è a disposizione degli utenti nella risoluzione di tutti i problemi tecnici relativi alle dotazioni strumentali oggetto del servizio. Il servizio è attivato da una richiesta di assistenza comunicata all help desk tecnico di 1 livello di SINTRA. Questa funzione di assistenza di primo livello può risolvere direttamente il problema o attivare un processo di escalation del problema per fornire una risposta via telefono, via o, se necessario, per pianificare un intervento tecnico specializzato entro le 8 ore lavorative. SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 4

5 Progettazione, sviluppo e gestione sistemi informatici e telematici SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 5

6 SUPPORTO TECNICO/SISTEMISTICO Garantire la corretta operatività del Sistema Informativo Comunale (SIC). Il SIC è l insieme di dati, procedure di elaborazione, risorse professionali, servizi specialistici, sito web, apparati, strumenti tecnici ed infrastrutture telematiche organizzati al fine di permettere l elaborazione e l erogazione di servizi sia all interno che all esterno dell Ente. Sono a disposizione dei clienti le seguenti figure professionali specializzate per tutte le attività di progettazione, gestione ed evoluzione dei propri sistemi informatici e telematici. Sistemista Senior (Windows e Linux) Networking Administrator Database Administrator (Sqlserver, Mysql, Access ) Security Manager Progettista Software (C, C++, ASP, Visualbasic, Dot.net, PHP, Java, C Sharp suite Visual Studio) Web Master Supporto tecnico Analista Programmatore Web Designer Il personale tecnico è in possesso di attestazioni CISCO, Windows server 2003, Exchange 2003, Certificazione MCP Microsoft, Watchguard, competenze apparati networking delle principali marche. SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 6

7 MANUTENZIONE POSTAZIONI DI LAVORO Consentire la corretta operatività delle apparecchiature hardware e delle periferiche nelle postazioni di lavoro (PdL). Installazione delle apparecchiature hardware e delle periferiche, gestione delle modifiche e degli aggiornamenti; Manutenzione preventiva, adattativa, correttiva delle apparecchiature hardware e delle periferiche; Gestione dei dati degli utenti (installazione e gestione prodotti antivirus); Gestione delle configurazioni delle apparecchiature degli utenti; Gestione delle risorse critiche, con particolare attenzione alle performance ed ai tempi di ripristino e predisposizione di rapporti periodici di consuntivazione dei problemi; Analisi della qualità del servizio reso attraverso la rilevazione della soddisfazione utente. Un servizio di help desk tecnico di primo livello è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle e dalle alle per la segnalazione strutturata dei guasti. La richiesta può essere inoltrata via telefono, via fax, via o direttamente dal sito internet Il codice identificativo assegnato da SINTRA alle dotazioni hardware e alle periferiche permetterà ai tecnici dell'help desk di risalire alle caratteristiche tecniche dell utente per un efficace e puntuale intervento telefonico (configurazioni hardware, servizi abilitati, dotazioni software, etc.). Le apparecchiature che possono essere ripristinate in loco vengono riconfigurate nel minor tempo possibile. Il servizio di assistenza tecnica sulle postazioni di lavoro in outsourcing prevede il servizio Macchina di Cortesia : l apparecchiatura con guasti e/o malfunzionamenti che non possa essere ripristinata in giornata, viene sostituita, ove possibile, da SINTRA con una di pari caratteristiche per garantire un tempo minimo di interruzione. L apparecchiatura guasta viene ritirata da SINTRA per la riparazione, per essere riconsegnata entro un tempo medio di 15 giorni. A seguito di situazione di crisi per un server guasto viene eseguito da SINTRA un intervento entro 2 giorni lavorativi dalla chiamata per effettuare un tentativo di riparazione in loco o per ritirare la macchina. Il tempo medio di riconsegna è di 15 giorni. SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 7

8 Servizi di consulenza specializzata in ambito ICT ricerca e sviluppo SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 8

9 SERVIZI NUOVO CODICE PRIVACY - D.LGS. 196/2003 Verificare le modalità operative da parte dell Ente in relazione alla raccolta, registrazione, organizzazione e conservazione dei dati personali e dei dati sensibili in formato elettronico in applicazione di quanto previsto dal nuovo codice della privacy. Il servizio prevede l intervento di consulenza di un tecnico specializzato al fine di verificare: Numero e tipologia di archivi contenenti dati personali e dati sensibili Dislocazione degli archivi su sistemi di elaborazione dati Sistema di protezione all accesso degli archivi in locale e da remoto Sistemi di protezione dei locali fisici dove sono ubicati i sistemi di elaborazione dati che contengono gli archivi Situazione antivirus Situazione sicurezza della rete locale dell Ente. Al termine di tale attività verrà consegnata al responsabile del trattamento dei dati identificato dall Amministrazione una relazione dettagliata contenente l elenco delle attività necessarie per rendere l organizzazione del trattamento dei dati personali in formato elettronico compatibile con le misure minime previste dalla normativa in vigore. Sintra è inoltre in grado di supportare l Ente nella redazione del proprio Documento Programmatico di Sicurezza, nonché di fornire training adeguato ai responsabili/incaricati del trattamento elettronico dei dati e di fornire loro un mansionario operativo contenente le linee guida sulla gestione operativa dei sistemi di elaborazione dell Ente in modalità rispondente alle nuove esigenze normative. E inoltre possibile pianificare incontri periodici presso l Ente al fine di verificare la corretta applicazione delle misure tecnico/organizzative previste dalla normativa. SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 9

10 SERVIZI CARTA IDENTITÀ ELETTRONICA (CIE) - DECRETO 2/08/2005 Supportare l Ente nella corretta applicazione di quanto previsto dal Decreto 2/08/2005 in relazione alle regole tecniche e di sicurezza per la redazione dei piani di sicurezza comunali per la gestione delle postazioni di emissione CIE Il servizio prevede l intervento di consulenza di un tecnico specializzato al fine della redazione del piano di Sicurezza per la gestione delle postazioni di emissione CIE in attuazione della Legge 31/03/2005 n. 43, Art. 7 vicies, comma 2. In particolare le attività proposte da Sintra prevedono la redazione del Piano di Sicurezza, delle relative verifiche e aggiornamenti trimestrali previsti dalla normativa. Sintra elabora e consegna in formato elettronico all Ente i seguenti documenti: Piano di Sicurezza Allegato A: Altre informazioni sensibili Allegato B: Classificazione minacce e vulnerabilità Allegato C: Asset minacce e vulnerabilità Allegato D: Valutazione del rischio Allegato E: Trattamento del rischio Allegato F: Attuazione dei trattamenti Allegato G: Controlli obbligatori Schede di attuazione, monitoraggio e validazione SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 10

11 Sviluppo e manutenzione Siti Web e Portali Internet SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 11

12 IRIS - PIATTAFORMA DI WEB CONTENT MANAGEMENT Creare e mantenere un sito web, che l ente può gestire autonomamente utilizzando tecnologie e risorse del Centro Servizi. Descrizione Servizio IRIS (Interactive Remote Interface System) è lo strumento di web content management sviluppato da SINTRA per progettare e realizzare portali e siti web. IRIS permette di gestire, in modo semplice ed immediato, il proprio sito tramite un interfaccia web dedicata. Lo strumento consente infatti di realizzare e mantenere con estrema facilità un sito web strutturato come aggregatore di informazioni. L obiettivo è quello di garantire all utente, anche al meno esperto, di poter arrivare alle informazioni cercate in pochissimi click. Un esempio di layout realizzato SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 12

13 IRIS è un applicativo di gestione di contenuti redazionali per la pubblicazione strutturata on-line di informazioni in formato ASP/HTML, caratterizzato da una completa separazione tra contenuti informativi e presentazione delle informazioni. Utilizza infatti la tecnologia ASP/CSS (fogli di stile), per cui è possibile gestire l'informazione in modo separato dalla sua presentazione, offrendo quindi le medesime informazioni secondo modalità differenti. Il sito web è strutturato in modo da separare nettamente l'aspetto puramente informativo e la sua visualizzazione grafica: questo significa che ogni intervento grafico non implica un nuovo inserimento delle informazioni, così come ogni intervento sulle informazioni non implica un nuovo inserimento degli elementi grafici. Lo strumento di Web Content Management progettato da SINTRA è realizzato con tecnologie standard (ASP/CSS/HTML/Vbscript/JavaScript) senza utilizzare alcun prodotto o tecnologia proprietaria: questo garantisce la semplice manutenibilità del prodotto e la garanzia di supporto nel tempo. Oltre al modulo base lo strumento di Web Content è composto dai seguenti moduli: Motore di ricerca Mappa automatica del sito Gestione forum Guestbook Galleria fotografica Sondaggi Mailing-list Web Links Calendario Eventi IRIS è inoltre collegabile ad altri moduli opzionali quali il portale e.city specificatamente pensato per la gestione dei servizi di e.government (pagamenti on-line, web Gis, gare on-line, marketing territoriale). Specifici moduli possono inoltre essere creati a seconda della necessità dell utente. Il sistema interfaccia le informazioni contenute in un DataBase applicativo attraverso template (modelli grafici o layout) messi a punto per la visualizzazione delle pagine web. Le nuove pagine vengono generate dinamicamente in tempo reale, consentendo quindi un ampia libertà di modifica e aggiornamento dei contenuti. IRIS è utilizzabile da qualsiasi computer collegato ad Internet dotato di un browser web: questa modalità di utilizzo del programma di tipo web based permette all utente abilitato di gestire il proprio sito web senza la necessità di installare alcun software sulla propria postazione. La soluzione proposta offre grande flessibilità nella gestione e nella manutenzione oltre a una notevole potenza nell elaborazione delle informazioni e nella loro visualizzazione. Nella progettazione dello strumento di Web Content Management, grande attenzione è stata dedicata alla facilità di aggiornamento dei contenuti da parte degli utenti incaricati. SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 13

14 Il redattore, una volta riconosciuto dal sistema, accede ad un interfaccia web semplice ed immediata mediante la quale è possibile svolgere tutte le attività relative all inserimento e alla gestione delle informazioni presenti sul sito web. Una volta confermato l inserimento, i dati verranno memorizzati nell apposito database e saranno, da questo momento in poi, visibili dall utente che naviga sul sito. IRIS consente ai redattori del portale un intervento rapido e sicuro sulla gerarchia e sulla creazione di nuovi filoni di informazioni, dando la possibilità di modificare in tempo reale tutte le pagine prodotte senza dover utilizzare particolari competenze dal punto di vista informatico. L interfaccia di gestione dei contenuti IRIS si attiene alle ultime direttive in materia di realizzazione, organizzazione e gestione di siti web delle Pubbliche Amministrazioni al fine di garantire l accessibilità e l usabilità dei siti stessi. I siti realizzati con lo strumento di web content realizzato da Sintra sono stati sottoposti a test sull'usabilità e l'accessibilità delle pagine web. L'utilizzo dei validatori più significativi ed accreditati ha dato esito positivo, a garanzia della qualità raggiunta. SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 14

15 PORTALE e.city Dotare la Pubblica Amministrazione di una piattaforma virtuale per erogare a cittadini ed imprese i servizi definiti dal piano di e-government. La piattaforma virtuale e.city è un portale di servizi progettato e realizzato da SINTRA nell'ambito del Piano Telematico della Provincia di Piacenza, con diverse possibilità da offrire a cittadini ed imprese attraverso Internet senza limiti di tempo o di spazio con processi telematici pienamente trasparenti e controllabili dalla rete. e.city permette di creare un innovativo strumento di dialogo tra il cittadino e l impresa e la Pubblica Amministrazione. L obiettivo della piattaforma virtuale e.city è principalmente quello di fornire ai cittadini e alle imprese servizi ed informazioni più facili ed accessibili, da ottenere con sistemi multifunzionali intesi a facilitare il dialogo intelligente e l interazione con le Amministrazioni Pubbliche. Il tutto unitamente ad una riduzione dei tempi e delle difficoltà per l accesso ai servizi ed alle informazioni. Con la piattaforma virtuale e.city vengono realizzate le premesse fondamentali per la realizzazione del governo digitale o e-government: e.city rappresenta il punto di accesso unificato su rete SINTRAnet per gli enti locali della provincia di Piacenza, al fine di erogare i servizi definiti dal piano di e-government ai cittadini e alle imprese. La scelta tecnologica di utilizzare la rete SINTRAnet come punto di accesso unificato per utilizzare la piattaforma virtuale e.city è dettata dalla volontà di produrre un'utilità superiore per ciascun ente locale della provincia di Piacenza ed un'utilità essenziale per il territorio provinciale nel suo complesso, al fine di raggiungere il massimo dell'innovazione compatibile. e.city è una piattaforma tecnologica unica basata su web, sviluppata in ambiente applicativo ASP, che permette di configurare le pagine di interazione web, con i dati significativi di un comune, utilizzando un database di configurazione. La piattaforma è situata presso il Centro Servizi Tecnologico di SINTRA ed è raggiunta via internet dal sito istituzionale del comune, liberando quest'ultimo dai costi di gestione di un server e dai costi SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 15

16 di sicurezza informatica collegati. Gli enti della provincia di Piacenza utilizzano la propria versione della piattaforma e.city in modalità client, personalizzata sulla base dei servizi transazionali che ciascun ente intende attivare. Attraverso e.city, e direttamente dai siti istituzionali dei Comuni, è possibile effettuare molteplici operazioni, tra le quali: bandire e partecipare a gare on-line per la fornitura di beni e servizi (e-procurement): per e-procurement s intende l insieme di tecnologie e modalità organizzative che consentono l acquisizione di beni e servizi on-line. L e-procurement è finalizzato alla riduzione della spesa per le forniture di beni e servizi nella Pubblica Amministrazione, a rendere le procedure più rapide e meno complicate, a garantire la massima trasparenza nelle operazioni di gara, ad aprire il mercato delle forniture e renderlo più competitivo. La piattaforma di e-procurement predisposta è di tipo multiente, in quanto si prevede come ente capofila l Amministrazione Provinciale di Piacenza. SINTRA è comunque disponibile a fornire quotazione personalizzata per piattaforma singola indipendente. effettuare pagamenti on-line dell ICI e del canone insegna e pubblicità: in questo specifico caso si parla di commercio elettronico diretto, in quanto l oggetto del contratto è un bene immateriale, quindi un servizio, che viene erogato al cliente on-line tramite Internet. La categoria di riferimento è quella consumer to administration, quindi da consumatori alle Amministrazioni Pubbliche nell ambito dell erogazione di servizi online ai cittadini, al fine di eliminare o ridurre i numerosi adempimenti burocratici. La piattaforma di pagamento on-line, del Gruppo Banca Intesa, gestisce il trasferimento dei dati in forma criptata e garantisce l assoluta sicurezza della transazione. inoltrare documenti in formato elettronico alla Pubblica Amministrazione, utilizzando la firma digitale e la casella di posta elettronica certificata. I documenti possono essere compilati on-line dall utente, firmati digitalmente ed inviati direttamente all'ufficio comunale con posta elettronica certificata. Collegandosi al sito web istituzionale dell ente locale ed accedendo alla sezione e.city, cittadini ed imprese potranno in futuro accedere anche ai seguenti servizi on-line: Visure anagrafiche - Autocertificazione assistita - Denuncia di variazione anagrafica - Richiesta carta d identità elettronica - Richiesta kit di firma digitale - Richiesta casella di posta elettronica certificata - Pagamento TARSU - Pagamento servizio mensa scolastica - Pagamento trasporto scolastico - Pagamento contravvenzioni - Pagamento lampade votive - Pagamento tassa sui concorsi pubblici - Visura dei registri della CCIAA - Acquisto di certificati camerali - Acquisto di elementi di cartografia digitale - Pagamento canone occupazione suolo pubblico SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 16

17 Software Applicativi SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 17

18 SIT FRONT END Il servizio prevede la possibilità per gli utenti abilitati di fruire via web dei dati cartografici caricati sul sistema di back-end centralizzato presente all interno del Centro Servizi Sintra ed inoltre di poter caricare/scaricare estratti cartografici. Il modulo SIT Front End si compone di due procedure: il WebGIS Data Transfer Manager e il WebGIS Interactive Interface. WebGIS Data Transfer Manager è stato appositamente sviluppato per consentire al Comune (o al professionista da questi abilitato) di caricare la propria banca dati (alfanumerica e grafica) contenente gli strati cartografici (in formato ESRI shape) nell area di WebGIS a lui riservata sui server all interno della Server Farm di Sintra. L upload dei file avviene mediante un percorso guidato via web, con una particolare attenzione alla gestione della sicurezza e della congruità dei dati. E inoltre possibile permettere il servizio di download file previa autenticazione utente. Quest ultimo servizio è pensato per permettere al Comune di distribuire, ad un pubblico selezionato (professionisti) e previa abilitazione, mappe e tematismi cartografici. WebGIS Interactive Interface permette agli utenti abilitati la consultazione dei livelli Cartografici a partire dal sito web dell Ente. L utente ha a disposizione un interfaccia di WebGIS strutturata che permette di consultare su rete il sistema informativo territoriale (SIT) scegliendo tra i livelli cartografici e le viste tematiche pubblicate dal Comune. Punto di forza delle soluzioni proposte è la possibilità da parte del Comune e degli utenti di utilizzare le soluzioni applicative proposte direttamente dal browser web. Le tecnologie adottata per la realizzazione dei prodotti proposti è interamente Open Source e si basa su motore cartografico MapServer che utilizza come GeoDB PostGRES SQL con l estensione Post-GIS che permette la gestione nel DB relazionale degli oggetti GIS. PostGIS include il supporto avanzato per l analisi e l elaborazione dei dati GIS. PostGIS è pienamente conforme alle direttive dell Open GIS Consortium (OGC) per l interoperabilità del software. L interfaccia Web è stata realizzata in HTML, asp, php e javascrpt ed è pienamente compatibile con i browser più diffusi. SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 18

19 WEB CDU CERTIFICATO DI DESTINAZIONE URBANISTICA ON LINE La fornitura prevede il servizio di personalizzazione del modulo WEB-CDU, strumento realizzato da Sintra (nell ambito del progetto di e-government Sigma Ter) per l emissione via web del Certificato di Destinazione Urbanistica. Con Web CDU, utilizzando gli strumenti cartografici standard (Zoom, Pan, info), è possibile navigare in modalità grafica all interno delle cartografie comunali, attivare/disattivare tematismi e selezionare le aree per poter creare la bozza del Certificato di destinazione Urbanistica della porzione di territorio d interesse. E quindi possibile generare il Certificato con il relativo estratto di mappa. Il documento viene generato in formato PDF non modificabile. Punto di forza delle soluzioni proposte è la possibilità da parte del Comune e degli utenti di utilizzare le soluzioni applicative proposte direttamente dal browser web. Le tecnologie adottata per la realizzazione dei prodotti proposti è interamente Open Source e si basa su motore cartografico MapServer che utilizza come GeoDB PostGRES SQL con l estensione Post-GIS che permette la gestione nel DB relazionale degli oggetti GIS. PostGIS include il supporto avanzato per l analisi e l elaborazione dei dati GIS. PostGIS è pienamente conforme alle direttive dell Open GIS Consortium (OGC) per l interoperabilità del software. L interfaccia Web è stata realizzata in HTML, asp, php e javascrpt ed è pienamente compatibile con i browser più diffusi. * Prerequisito per l utilizzo del modulo è il PRG digitalizzato SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 19

20 DRACO PROCEDURA DI SUPPORTO ALLA VERIFICA EVASIONE/ELUSIONE FISCALE Fornire una procedura web based di supporto agli uffici tributari dei comuni, progettata per agevolare il lavoro dei funzionari nei compiti di analisi, verifica ed accertamento della correttezza impositiva dell ICI. In considerazione della costante diminuzione dei trasferimenti statali, è sempre più rilevante la capacità impositiva dei comuni ai fini di garantire un corretto livello delle proprie entrate, pertanto grazie ad una conoscenza puntuale del territorio e degli oggetti e dei soggetti che vi appartengono le amministrazioni comunali possono migliorare l efficienza nella raccolta delle imposte. La procedura DRACO confronta analiticamente i dati in possesso del comune relativi a: Anagrafe Territoriale Anagrafe tributaria Anagrafe civile Autodichiarazioni ICI Versamenti ICI con la banca dati catastale del censuario terreni e fabbricati ed eventualmente con il PRG e lo stradario per identificare, attraverso una procedura di incrocio (accoppiamento) i diversi archivi, le situazioni anomale. La procedura in presenza di un SIT comunale è una procedura georeferenziata, in quanto è in grado di mappare sul territorio comunale i dati tributari ed effettuare così analisi comparate spaziali. Tale procedura è alternativa alla soluzione in outsourcing del servizio di accertamento ed offre il vantaggio che il Comune non cede a terzi parte dei propri introiti e con il tempo bonifica indirettamente tutte le sue banche dati. * Per questa procedura è disponibile una brochure specifica SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 20

21 Servizi di formazione SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 21

22 FORMAZIONE Fornire ai funzionari e ai dipendenti degli Enti coinvolti conoscenze e competenze specifiche (individuali e/o collettive) nel settore ICT, al fine di migliorare la loro efficienza nel raggiungimento di determinati obiettivi lavorativi. Il servizio può essere svolto in modalità in house (presso la sede dell Ente) o in aule attrezzate. Le principali funzionalità offerte dal servizio sono: Pianificazione dei percorsi formativi; Realizzazione della documentazione didattica; Predisposizione ed attrezzaggio delle aule; Predisposizione ed attivazione di hardware e software per corsi on line; Erogazione delle docenze; Tutoring in aula o a distanza; Predisposizione, attivazione e gestione di sessioni di domande e risposte, esercizi interattivi, forum di discussione, etc.; Monitoraggio del sistema di apprendimento e dei risultati; Verifica ex post dell efficacia dell azione formativa. All interno del catalogo elaborato per gli Enti troviamo corsi di Informatica di Base ed Avanzata, Office Automation a diversi livelli, Utilizzo di Internet - Navigazione, , Creazione e gestione Siti Web, Codice della PA digitale, Firma Digitale, Posta Elettronica Certificata, Protocollo Informatico, Archiviazione Ottica dei Documenti, implementazione ed erogazione di servizi on-line a cittadini ed imprese, I Sistemi Informativi Territoriali. SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 22

23 Forniture Informatiche Accessorie SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 23

24 KIT DI FIRMA DIGITALE Fornire l attrezzatura necessaria per firmare digitalmente qualsiasi tipo di documento in formato elettronico e, al tempo stesso, verificare documenti firmati digitalmente da soggetti terzi. Dal Maggio 2002 SINTRA è ufficialmente abilitata a rilasciare i dispositivi di firma digitale (o smart card ) a tutti i cittadini maggiorenni, in possesso del codice fiscale e di un documento di identità valido. SINTRA è infatti diventata Registration Authority ufficiale di InfoCamere, una delle tredici Certification Authority previste dalla legge italiana sulla firma digitale. Nella sede di via Sant Antonino 28 a Piacenza, SINTRA svolge tutte le operazioni finalizzate al rilascio dei dispositivi di firma digitale. Ai titolari delle smart card rilasciate da SINTRA, la società garantisce inoltre un servizio di call center per fornire supporto ed assistenza telefonica; è sufficiente che l utente si identifichi con il codice di attivazione che gli viene comunicato in sede di rilascio del dispositivo di firma digitale. Durante la fase di rilascio dei dispositivi di firma digitale SINTRA accerta l'identità personale dei soggetti richiedenti; effettua la raccolta ed il trattamento dei dati anagrafici dei soggetti richiedenti nel rispetto della normativa vigente; mette in atto la procedura di emissione dei certificati digitali; distribuisce le smart card personalizzate contenenti i dispositivi di firma digitale. Al termine della registrazione, viene rilasciato il kit di firma digitale costituito da: Smart Card personalizzata e lettore Smart Card IPM USB; Certificato di sottoscrizione e di autenticazione (triennale); Cartella InfoCamere completa di busta contenente il codice di revoca e il manuale operativo; Guida all utilizzo del dispositivo di firma digitale e servizio di call center dedicato. SINTRA Servizi Informatici e Telematici in Rete per l Amministrazione pubblica S.p.A 24

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