Dipartimento di Patologia Clinica Direttore: Enrica Poggi CARTA DEI SERVIZI

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1 Dipartimento di Patologia Clinica Direttore: Enrica Poggi CARTA DEI SERVIZI Unità Operativa Laboratorio Analisi di Fiorenzuola Direttore: Andrea Ballabio AUSL PIACENZA (I edizione - Settembre 2009)

2 1. Presentazione dell U.O. Laboratorio Analisi di Fiorenzuola Il Laboratorio Analisi occupa una superficie di circa 400 metri quadrati disposti su tre livelli, in un corpo di fabbrica indipendente che sorge all interno dell ospedale vecchio di Fiorenzuola. L U.O. sarà trasferita in locali dedicati all interno del nuovo corpo di fabbrica dell Ospedale di Fiorenzuola ; locali che avranno la caratteristica dell open space. L UO Laboratorio Analisi di Fiorenzuola, che fa parte del Dipartimento di Patologia Clinica, è diretta dal Dott. Andrea Ballabio. L attività diagnostica, che riguarda le principali branche della medicina di laboratorio (ematologia e coagulazione,chimica clinica, farmacotossicologia, immunometria, liquidi biologici, microbiologia di primo livello), è garantita H24 in elezione, urgenza emergenza. I processi operativi all interno del Laboratorio sono gestiti da un sistema informatizzato collegato in senso bidirezionale con tutte le Unità Operative ospedaliere per la trasmissione delle richieste e l invio dei risultati analitici in tempo reale. IL sistema gestionale del laboratorio è collegato in rete coi laboratori di Piacenza e Val Tidone in funzione della logica dipartimentale di gestione dell attività analitica. La fase analitica è automatizzata mediante l impiego di sistemi ad elevata produttività e precisione che applicano tecnologie allo stato dell arte della diagnostica di laboratorio; il 70% delle richieste viene evaso in giornata. Il pannello delle determinazioni analitiche è ampio ed articolato anche grazie alla collaborazione con i Laboratori del Dipartimento da e per i quali è attivo un servizio navetta che assicura il trasporto dei campioni in tempo reale dal Lunedì al Sabato con Centri di riferimento accreditati, ai quali vengono inviate quelle analisi poco richieste che non rivestono carattere d urgenza. Al laboratorio afferiscono n. 12 Centri prelievi dislocati sul territorio del Distretto di Levante. La produzione del laboratorio riguarda circa 1 milione di esami/anno, eseguiti per utenza ambulatoriale (50%) e pazienti ricoverati (50%). Per il funzionamento complessivo del laboratorio è impiegata un equipe di circa 17 operatori formata da medici, biologi, tecnici, infermieri ed ausiliari. I tecnici turnano nell arco delle 12 ore diurne e sono in pronta disponibilità. per le ore notturne per svolgere l attività diagnostica di routine e in urgenza ed assicurare i servizi offerti dal laboratorio ivi comprese alcune attività di base per conto del SIT di Piacenza (determinazione di gruppi sanguigni, prove di compatibilità, tenuta dell emoteca, assegnazione di unità di sangue ed emoderivati) La gestione tecnico scientifica dei diversi settori di attività e dei servizi in cui si articola il Laboratorio è affidata a laureati specialisti nella materia e ad operatori tecnici con formazione specifica per il ruolo. Il personale segue programmi di formazione permanente che riguardano sia l aspetto tecnico professionale che quello della gestione del sistema qualità e sicurezza. 2

3 2 Caratteristiche del servizio 2.1 Modalità di accesso Modalità di accesso alla prestazione per utenti ambulatoriali (CENTRO PRELIEVI) Il Laboratorio non effettua servizio di prelievo per utenti ambulatoriali. La funzione prelievo è a carico del servizio Poliambulatori cui fornisce assistenza per l esecuzione dello spermiogramma Modalità di accesso alla prestazione per utenti ambulatoriali (AMBULATORIO per il monitoraggio della Terapia anticoagulante orale T.A.O.) Dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle E richiesta l impegnativa del medico curante valida per otto prestazioni al massimo. Il paziente già registrato deve portare la scheda della visita precedente (prelievi eseguiti a domicilio devono essere accompagnati da questa) e presentarsi nel giorno stabilito riportato sulla scheda stessa. Pazienti afferenti per la prima volta al servizio devono produrre la documentazione clinica della patologia per la quale sono stati avviati alla terapia anticoagulante e documentazione relativa ad altre eventuali patologie di rilievo. Il paziente nuovo viene indirizzato al medico referente che lo interroga e provvede a compilare in computer la cartella individuale. MODALITA D ACCESSO AL PRELIEVO I pazienti in TAO vengono indirizzati alla palazzina ex AVIS dove personale infermieristico ed operatori del laboratorio assicurano le fasi di accettazione e prelievo di questi pazienti. I prelievi vengono sollecitamente avviati in laboratorio ; una prima parte già prima delle L analisi di questi campioni ha carattere di priorità rispetto alla routine. Il medico responsabile provvede a compilare le schede entro le ore RITIRO DELLA SCHEDA DI PRESCRIZIONE DELLA TERAPIA La scheda riporta l esito del test, lo schema terapeutico e la data della visita successiva. Dalle alle nel giorno stesso del prelievo il paziente ritira, allo sportello dedicato, (numero 1) la scheda. Il paziente che afferisce al servizio per la prima volta, riceve uno stampato riportante informazioni sulla terapia anticoagulante e consigli vari. CONSULENZA TELEFONICA I pazienti scoagulati che abbiano bisogno di contattare il medico referente per problemi inerenti la terapia, possono farlo telefonicamente, come indicato sulla scheda, al

4 2.1.3 Modalità di accesso alla prestazione per utenti in regime di ricovero o Day Hospital Per accedere alle prestazioni il medico di reparto, o un suo delegato, deve programmare la richiesta sul sistema informatizzato Hospital Web. Sono stampate le etichette occorrenti al prelievo ed il prelievo è eseguito dall infermiere professionale di reparto. Le richieste sono inviate in Laboratorio in via informatica, mentre i campioni biologici correttamente etichettati vanno messi nelle apposite cassette ed inviati all U.O. I campioni pervenuti vengono analizzati e i referti, completi o incompleti, sono visibili alle UO richiedenti, a cadenza di 10 minuti. Per le modalità di esecuzione dei prelievi e la tipologia di esami richiedibili in urgenza (H 24) fare riferimento alla tabella dell elenco prestazioni allegata. 2.2 ORARIO DEL CENTRO PRELIEVI Da Lunedì al Venerdì dalle 7,30 alle 9,15 / Sabato dalle 7,30 alle 8,45 / I prelievi complessi si protraggono dopo le 9,30. I prelievi dei profili si eseguono fino alle 18,00 Dalle ore 7,00 il pubblico può accedere ai locali del Poliambulatorio in attesa dell inizio delle operazioni 2.3 PAGAMENTO DEL TICKET SANITARIO Il ticket si paga prima del ritiro dei referti presentando il MAV presso qualsiasi sportello bancario. 2.4 CONSEGNA REFERTI ESTERNI Per gli utenti ambulatoriali la data in cui è possibile ritirare i referti viene indicata sulla distinta esami che viene rilasciata al momento dell accettazione. I referti vengono rilasciati negli stessi uffici dove avviene la registrazione, nei giorni e negli orari di seguito indicati: Luned - Venerdì 11,00 13,00 / Sabato 10,00 11,00 PER RITIRARE I REFERTI occorre presentarsi con: - ricevuta di avvenuto pagamento del ticket; - distinta esami rilasciata dalla segreteria in fase d accettazione; - delega dell interessato per chi ritira in sua vece (a norma del D.lgs. n 196 del 30/06/2003 a tutela della privacy) accompagnata da un documento di identità (o fotocopia) del delegante e del delegato. Per la delega si può utilizzare lo spazio in fondo a sinistra, sulla distinta esami. I referti possono essere ritirati a partire dal giorno indicato nella distinta esami consegnata all utente in fase d accettazione. Alla consegna dei referti si accede munendosi all ingresso di numero elimina-code. 4

5 2.5 Informazioni al pubblico IL SERVIZIO RISPONDE AL NUMERO 0523/ NOTA La tutela della riservatezza è garantita a norma del D.lgs. 196/03. Tuttavia, in presenza di valori critici per la salute, i medici del Laboratorio contattano tempestivamente il medico curante o il paziente stesso. 2.6 Dirigenti referenti per area analitica Dr. M. Battagliola tossicologia, autoimmunità Dr.ssa C. Raffi ematologia coagulazione Dr.ssa P. Cavalli chimica clinica Dr.ssa A. Camoni immunochimica, RSO Dalle ore 8 alle ore 12 è sempre presente un laureato che può essere contattato di persona o al numero tel per informazioni su esiti repertati o consulenze. 3 Caratteristiche del referto Oltre ai dati identificativi del paziente e alla firma elettronica del dirigente laureato responsabile dell esame, il referto contiene le informazioni relative agli esami eseguiti (metodica utilizzata, unità di misura, intervallo di riferimento), per consentire una corretta interpretazione del risultato. I dirigenti ed i collaboratori tecnici riportano, quando necessario, commenti o osservazioni rivolte ai medici curanti, ritenuti importanti per una corretta valutazione del referto. 3.1 Specifiche di precisione analitica e standard di prodotto. Per la maggior parte delle indagini quantitative sono stabilite, da Organismi Internazionali preposti, delle specifiche di precisione ed accuratezza analitica a cui il laboratorio aderisce. 3.2 Controllo di Qualità Analitico La produzione analitica giornaliera è sottoposta a numerosi programmi di controllo di qualità interni ed esterni. 4 Tariffe Il listino prezzi degli esami erogati in convenzione con il SSN fa riferimento al Decreto Ministeriale 22 luglio 1998 Prestazioni di assistenza specialistica ambulatoriale, ivi compresa la diagnostica strumentale e di laboratorio e le relative tariffe pubblicato sul supplemento ordinario alla Gazzetta Ufficiale. 5