Simone Pietta Sara Siclari. Biella, 21 Marzo 2016 PRONTUARIO DIGITALE E-COMMERCE

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1 Biella, 21 Marzo 2016 Simone Pietta Sara Siclari PRONTUARIO DIGITALE E-COMMERCE

2 E-commerce di Proprietà vs Marketplace E-commerce proprio Piattaforme proprie sulle quali si vendono prodotti attraverso la rete. Possono essere i negozi virtuali di un commercio fisico esistente o di un brand.

3 E-commerce di Proprietà vs Marketplace Marketplace Piattaforme digitali nelle quali è possibile acquistare prodotti di diversi venditori o brand

4 E-commerce di Proprietà vs Marketplace

5 E-commerce di Proprietà vs Marketplace Le principali differenze a livello di: 1. Burocrazia 2. Costi 3. Personalizzazione 4. Internazionalizzazione

6 E-commerce di Proprietà vs Marketplace Burocrazia

7 E-commerce di Proprietà vs Marketplace Inserire il codice di attività nella Partita IVA Presentazione della SCIA (Segnalazione certificata di Inizio Attività) allo Sportello Unico per le attività Produttive (SUAP) del Comune nel quale si intende avviare l attività. Registrarsi presso l Archivio VIES (VAT information exchange system) in caso di vendite all estero ( Comunicare all Agenzia delle Entrate l indirizzo del sito Web, i dati identificativi dell Internet Service Provider, l indirizzo di posta elettronica, il numero di telefono e di fax. Dal 15 Febbraio è obbligatorio indicare nel sito la piattaforma ODR per la risoluzione delle controversie online in pochi click

8 E-commerce di Proprietà vs Marketplace Per aprire un negozio su un Marketplace il venditore deve fornire dei dati fiscali che gli permetteranno di attivare un account da venditore professionista Soluzione più veloce Attenzione alle condizioni di vendita del Marketplace

9 E-commerce di Proprietà vs Marketplace Costi

10 E-commerce di Proprietà vs Marketplace E-commerce di proprietà Costi di sviluppo Costi di promozione Costi di gestione Hosting Design Creazione piattaforma Pubblicità SEO Social Media Marketing Marketing Manutenzione sito Customer Care Logistica

11 E-commerce di Proprietà vs Marketplace Marketplace Costi di registrazione Percentuale sulla vendita Costi fissi in base alla piattaforma Promozione e pubblicità presa in carico dal Marketplace Nessun costo di acquisizione clienti

12 E-commerce di Proprietà vs Marketplace Personalizzazione

13 E-commerce di Proprietà vs Marketplace Massima personalizzazione L e-commerce proprio è un ottimo strumento di branding aziendale Obiettivo: costruire un immagine autorevole che dia fiducia all acquirente

14 E-commerce di Proprietà vs Marketplace Bassa personalizzazione Attenzione incentrata sul prodotto e non sul venditore Alto tasso di fiducia dei clienti

15 E-commerce di Proprietà vs Marketplace Internazionalizzazione

16 E-commerce di Proprietà vs Marketplace Registrazione all archivio VIES Traduzione multilingua Customer service multilingua in caso di problemi (almeno in Inglese) Gestione della spedizione a carico del proprietario del sito AI fini impositivi si tiene conto del luogo di residenza dell acquirente Rivolgersi sempre al proprio commercialista per questioni specifiche inerenti alla fiscalità

17 E-commerce di Proprietà vs Marketplace La maggior parte dei marketplace è organizzata con dei servizi ad hoc per le gestioni delle spedizioni all estero In alcuni marketplace sono già previsti sistemi integrati di gestione che permettono di vendere all estero in modo semplice e senza avere delle competenze specifiche

18 Creare un e-commerce: best practice

19 Creare un e-commerce: best practice Fonte: Roberto Fumarola

20 Creare un e-commerce: best practice Fonte: Roberto Fumarola

21 Creare un e-commerce: best practice Catalogo Categoria 1 Categoria 2... Categoria n Prodotto 1 Prodotto 2 Prodotto 3 Prodotto 4... Prodotto n Scheda 1 Scheda 2 Scheda 3 Scheda 4... Scheda n

22 Creare un e-commerce: best practice

23 Creare un e-commerce: best practice

24 Creare un e-commerce: best practice

25 Creare un e-commerce: best practice

26 Creare un e-commerce: best practice

27 Creare un e-commerce: best practice

28 Creare un e-commerce: best practice + +

29 Creare un e-commerce: best practice

30 Creare un e-commerce: best practice

31 Creare un e-commerce: best practice

32 Promuovere il proprio shop online

33 Promuovere il proprio shop online Google AdWords

34 Promuovere il proprio shop online Performance Generare contatti Vendere Online Ricevere chiamate Visite al negozio Branding Creare/migliorare awareness Lanciare prodotti/servizi Aumentare la reach Generare passaparola

35 Promuovere il proprio shop online Performance Rete di Ricerca Branding Rete Display

36 Promuovere il proprio shop online Rete di Ricerca Gli annunci vengono abbinati alle pagine dei risultati di ricerca in base ai termini o alle frasi di ricerca utilizzate dagli utenti.

37 Promuovere il proprio shop online 1. Parole chiave 2. Ranking degli annunci 3. Offerta & Punteggio di Qualità 4. Click-Through Rate 5. Budget

38 Promuovere il proprio shop online Le parole chiave attivano la pubblicazione degli annunci

39 Promuovere il proprio shop online Ranking degli annunci Più inserzionisti usano la stessa parola chiave per attivare i loro annunci Come fa Google a determinare gli annunci da pubblicare e l ordine di pubblicazione? Il ranking degli annunci è una combinazione tra Offerta & Punteggio di Qualità

40 Promuovere il proprio shop online Offerta & Punteggio di Qualità Offerta L importo massimo che sei disposto a pagare per ciascun clic sul tuo annuncio Punteggio di Qualità Punteggio basato sulla pertinenza delle parole chiave, sulla qualità della pagina di destinazione, sulla percentuale di clic (CTR) dell annuncio e su una serie di altri fattori

41 Promuovere il proprio shop online Click-Through Rate (CTR) Rapporto che indica la frequenza con cui le persone che vedono il tuo annuncio fanno clic su di esso CTR > 1% : buon rendimento e pertinente per gli utenti

42 Promuovere il proprio shop online Budget Importo che imposti per ogni campagna pubblicitaria per specificare la somma media che sei disposto a spendere ogni giorno. Una volta impostato il budget giornaliero medio per ogni campagna AdWords, il sistema pubblica i tuoi annunci con la massima frequenza possibile finché il budget non si esaurisce.

43 Promuovere il proprio shop online Rete Display La Google Display Network include milioni di siti online. Google è in grado di identificare il contenuto di ciascuna pagina e associare un determinato sito a uno specifico settore di appartenenza.

44 Promuovere il proprio shop online Gli annunci vengono abbinati a siti web e altri posizionamenti, come le app per dispositivi mobili, se le parole chiave sono correlate ai contenuti di un sito o agli interessi di un utente che consulta un sito. Inoltre, puoi scegliere di selezionare come target siti specifici pagine che trattano argomenti specifici, gruppi demografici particolari e altro.

45 Promuovere il proprio shop online 1. Formati degli annunci 2. Targeting Parole chiave Interessi Argomenti Posizionamenti Remarketing

46 Promuovere il proprio shop online

47 Promuovere il proprio shop online Parole chiave

48 Promuovere il proprio shop online Interessi

49 Promuovere il proprio shop online Argomenti

50 Promuovere il proprio shop online Posizionamenti

51 Promuovere il proprio shop online Retargeting

52 Promuovere il proprio shop online Cos è Google Shopping? Le Campagne Shopping ti permettono di promuovere i tuoi prodotti utilizzando annunci con scheda di prodotto: un formato di annunci che include immagine, titolo, prezzo, nome dell'azienda e molto altro.

53 Promuovere il proprio shop online

54 Promuovere il proprio shop online Come viene visualizzato

55 Promuovere il proprio shop online I passaggi

56 Promuovere il proprio shop online Un feed di dati è un file composto da un elenco di prodotti

57 Promuovere il proprio shop online Esempio di Feed di Prodotti

58 Promuovere il proprio shop online Vai su google.com/retail/merchant-center e segui le istruzioni NB: Ricordati di avere con te le 10 cifre dell ID di Adwords per terminare il processo di set-up

59 E-commerce a norma di legge Inizio attività Per avviare l attività di commercio via internet, si deve dare comunicazione preventiva, attraverso il Modello Com 6 bis (Dlgs 31/3/1998 n.114), al Comune nel quale l'esercente ha la residenza, se si tratta di una persona fisica; nel caso invece si tratti di persona giuridica, si intende il comune nel quale è fissata la sede legale. Tale comunicazione è sottoposta al cosiddetto silenzio-assenso : trascorsi 30 giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del Comune e qualora non sia pervenuta una comunicazione negativa l attività può essere iniziata. Fonte: Tommasini&Martinelli

60 E-commerce a norma di legge Elementi minimi di validità dei contratti Proteggere il cliente da operazioni che lo potrebbero inavvertitamente giuridicamente vincolare; Indicare le varie fasi tecniche da seguire per la conclusione del contratto; Indicare il modo in cui il contratto concluso sarà archiviato; Precisare le lingue a disposizione per concludere il contratto; Indicare gli strumenti di composizione delle controversie; Il cliente deve indicare inequivocabilmente il proprio consenso; L' identità del cliente deve essere accertata. Fonte: Tommasini&Martinelli

61 E-commerce a norma di legge Obblighi informativi Identità del fornitore; Caratteristiche del prodotto o del servizio trattato; Modalità di consegna; Modalità di pagamento e prezzo finale al lordo delle tasse, delle imposte e delle spese di consegna; Caratteristiche ulteriori dell offerta quali la durata, lo sconto e gli altri dettagli utili alla transazione; Diritto di ripensamento (il consumatore se correttamente informato dell'esistenza di tale diritto può, unilateralmente, entro 14 giorni e senza necessità di motivazione recedere dal contratto; se non informato il termine per ripensarci si allungherà a 12 mesi). Fonte: Tommasini&Martinelli

62 E-commerce a norma di legge La consegna Tramite corriere espresso: BRT, SDA, TNT, DHL, UPS, GLS; Mediante ritiro da parte del cliente. Cautela: I prodotti potrebbero essere soggetti a dazi e tasse di importazione. Si dovrà prevedere come gestire tali costi. Fonte: Tommasini&Martinelli

63 E-commerce a norma di legge Il recesso Il cliente può recedere liberamente dal contratto entro 14 giorni dalla stipula del medesimo in caso di servizi e dal ricevimenti dei beni in caso di acquisto di prodotti; a tal fine dovrà inviare via al fornitore il modulo di recesso previsto. Ciascuna parte può recedere dal presente contratto in qualsiasi momento, tramite comunicazione ai recapiti dell altra parte con un preavviso di 30 giorni, che decorrerà dal momento di avvenuta ricezione della comunicazione dell altra parte. Fonte: Tommasini&Martinelli

64 E-commerce a norma di legge Vizi e garanzia l prodotti andranno garantiti per 1 anno dalla data di acquisto, per 2 anni dalla data d acquisto nel caso di cliente consumatore. E' bene prevedere che: Il cliente, qualora rilevi difetti di conformità dei prodotti, ne dia comunicazione entro un termine ragionevole al fornitore; Facoltà di quest ultimo di provvedere alternativamente alla riparazione o sostituzione; Previsione dell ipotesi per cui la garanzia non copra difetti dovuti a manomissioni o interventi di personale non autorizzato; Clausole di manleva in caso di forza maggiore, caso fortuito, manomissioni del prodotto da parte del cliente o terzi. Fonte: Tommasini&Martinelli

65 E-commerce a norma di legge Mancati o ritardati pagamenti In caso di mancato o ritardato pagamento il fornitore ha pieno diritto di non procedere al servizio previsto o alla consegna del bene. In caso di servizi o vendite continuative, il fornitore potrà sospenderà le proprie prestazioni senza avviso e il contratto si risolverà di diritto. Ne discende l obbligo del cliente di corrispondere ogni somma ancora dovuta. Fonte: Tommasini&Martinelli

66 E-commerce a norma di legge Contenziosi Nel caso di consumatore, ha competenza giuridica il Giudice Civile del luogo di residenza o del domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato; Negli altri casi vi è maggior libertà d azione da parte del venditore. Si suggerisce il ritorno alle formule alternative di soluzione delle controversie vi sono le ADR (alternative dispute resolution) e le ODR (on-line dispute resolution), sancite dal Reg. UE Regolamento (Ue) N. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori. Fonte: Tommasini&Martinelli

67 Il progetto Eccellenze in Digitale

68 Grazie! 18 Aprile: Export + Piattaforma Worldpass

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