Guida Operativa all utilizzo di WEBRECALL e TEAMUPDATE per i prodotti ACG

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1 Guida Operativa all utilizzo di WEBRECALL e TEAMUPDATE per i prodotti ACG

2 Guida all utilizzo di WebReCall e TeamUpdate per i prodotti ACG Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione 1.0 1

3 INDICE WebRecall...3 Introduzione...3 Collegamento al sistema e accesso al WebReCall...4 Profilo Utente e Profilo Azienda...5 Richieste di Assistenza tramite WebReCall...7 Inserimento quesito primo step...7 Inserimento quesito secondo step...8 Consultazione richieste aperte...10 Storico richieste chiuse...14 Errori Noti e Faq...16 Box Informativi della Home Page...18 Legenda Simboli e Pulsanti...19 TeamUpdate...20 Introduzione...20 Collegamento al sistema e accesso al TeamUpdate...21 Da gestire...22 Cronologia...22 Consultazione...23 Profilo...25 Licenze...26 Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione 1.0 2

4 WebRecall Introduzione Il WebReCall è l applicativo WEB che consente di gestire le richieste di assistenza via Internet. Prerequisiti Accesso ad Internet; Browser: ottimizzato per Internet Explorer; Chiavi d accesso al sistema (username e password) Guida all uso Il WebReCall si basa su una logica orientata al singolo utente web: ogni cliente e/o business partner ha uno o più account per gestire le richieste di assistenza. L account iniziale è quello che vi è stato rilasciato da ACG. Ogni utente della stessa organizzazione, può vedere e gestire solo le proprie richieste e non potrà consultare quelle di un suo collega, se non conosce le sue credenziali. Ogni utente infatti ha un suo profilo, un insieme di dati che lo caratterizzano; il profilo è modificabile via web richiamando l apposita pagina di gestione. E possibile registrare nuovi account (utenti) o modificare il profilo di quelli esistenti. Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione 1.0 3

5 Collegamento al sistema e accesso al WebReCall Per accedere al modulo Utente WebReCall bisogna richiamare dal browser l indirizzo internet o l apposito link dal sito ACG. Si presenterà a video la pagina di login al sistema che richiederà le credenziali di accesso: username e password. Le credenziali di accesso per WebReCall sono state preimpostate seguendo le regole riportate sotto, è comunque consigliabile reimpostare la password dopo il primo accesso: Username = pi<partita IVA aziendale> (es pi ) Password = password (digitare semplicemente la parola password ) È possibile reimpostare la password nel caso la si fosse dimenticata cliccando sul link recupero utente/password. Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione 1.0 4

6 Profilo Utente e Profilo Azienda Superata la fase di autenticazione, viene presentata la home page del WebReCall che presenta una serie di box informativi i primi dei quali descrivono il profilo dell utente che si è collegato e quello dell azienda di appartenenza. I dati del profilo sono molto importanti ai fini di un utilizzo efficace del servizio, sia perché vengono riproposti in automatico in fase di inserimento dei quesiti, sia perché nel caso in cui venga richiesta una risposta telefonica, via fax o per posta elettronica, se i dati del profilo non fossero corretti la risposta non arriverebbe a destinazione. Per questo motivo, ad ogni accesso l utente può selezionare l apposito pulsante per accedere alla pagina di modifica del suo profilo, simile a quella riportata nella figura. Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione 1.0 5

7 Tramite il pulsante Elenco utenti, comparirà a video l elenco degli account registrati per l azienda. Utilizzando invece il pulsante Inserisci Utente del box Profilo azienda è possibile inserire un nuovo utente. Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione 1.0 6

8 Richieste di Assistenza tramite WebReCall La prima operazione che l utente deve effettuare per inviare una richiesta di assistenza tramite WebReCall, è quella di selezionare il link Nuova richiesta che appare puntando il mouse sulla voce Assistenza del menu principale del programma. Inserimento quesito primo step Si presenterà a video la pagina seguente. Il sistema propone in automatico i dati del profilo utente compresa la procedura (quella di default per l utente). L utente può modificare tutti i dati presentati, tranne l Azienda di appartenenza; in particolare è possibile modificare i dati della sezione Destinatario Risposta nel caso dovessero essere diversi da quelli proposti in automatico dal sistema. Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione 1.0 7

9 Passando alla sezione Parametri Quesito indicare: 1. il tipo di richiesta; in caso di segnalazione d errore o richiesta di supporto sui prodotti indicare Richiesta di chiarimenti normativa/funzionale 2. la Procedura/Prodotto, cioè la famiglia di prodotti, per cui si chiede assistenza (ACG Vision4, ACG WebEdition, etc.) 3. la Sottoprocedura/Modulo, vale a dire il prodotto ACG a cui si riferisce la chiamata (ad es. Service Bus, Amministrazione, etc. per ACG Vision4) 4. L oggetto della richiesta: una descrizione sintetica del problema o del quesito che si intende registrare 5. Confermare l operazione selezionando il pulsante Avanti>>. Inserimento quesito secondo step Dopo aver impostato i dati sopra descritti, si passa alla seconda fase dell inserimento del quesito e compare a video la pagina seguente. L utente dovrà compilare i campi come segue: 1. nel campo Versione indicare la release del programma nella forma x.y.z; ad esempio per i moduli ACG Vision4 indicare 1.5.0, per ACG Web Edition indicare Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione 1.0 8

10 2. Il campo Modalità risposta può essere lasciato al valore preimpostato; la risposta al quesito verrà notificata a mezzo mail all indirizzo di posta elettronica dell utente che ha inserito il quesito 3. Nel campo Testo Quesito inserire una descrizione esaustiva del problema o richiesta di chiarimenti 4. Nel campo Comunicazioni per l operatore inserire eventuali comunicazioni di servizio per le persone dell assistenza ACG (Esempio: Chiamatemi al mattino dopo le ). 5. Confermare infine l operazione ed inviare la richiesta, tramite l apposito pulsante Conferma e Invia o Conferma Quesito con Allegato se si vuole allegare un file al quesito (ad esempio il log del supporto). Nel caso in cui al punto 5 si sia cliccato sul pulsante Conferma Quesito con Allegato si apriranno le pagine che permettono di inserire un file allegato (selezionando il file tramite il pulsante Sfoglia e premendo il tasto Invia File). Per confermare l operazione ed inviare la richiesta di assistenza cliccare sul pulsante Conferma e Invia. Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione 1.0 9

11 Al termine dell ìnserimento viene presentata la lista delle richieste aperte. Consultazione richieste aperte Per consultare le richieste non ancora evase da ACG, selezionare la scelta Richieste aperte che appare puntando il mouse sulla voce Assistenza del menù principale del programma. Per ottimizzare il tempo di caricamento dell elenco delle richieste Aperte è consigliabile impostare il filtro in cima alla pagina che permette di ricercare le richieste, per procedura/prodotto o all interno di un intervallo di tempo (da data a data). Tramite il pulsante: ESEGUI PULISCI ELIMINA Si esegue il filtro impostato Si pulisce/inizializza il filtro Si possono chiudere e quindi passare a storico, in un solo passaggio tutte le chiamate aperte di un periodo Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione

12 Tamite la ComboBox Seleziona Richiesta è possibile accorciare la lista selezionando una singola richiesta. Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione

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14 Selezionando il link sul numero del quesito, compare la pagina di dettaglio del quesito Per tornare alla pagina precedente selezionare il pulsante Back. Per per chiudere il quesito in quanto risolto ancor prima di essere evaso dall assistenza ACG, cliccare sul pulsante Quesito Risolto. I quesiti chiusi vengono storicizzati dal sistema. Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione

15 Storico richieste chiuse Per consultare lo storico dei quesiti chiusi, selezionare l opzione Storico richieste del menu Assistenza. Viene presentata a video la pagina di filtro che permette di impostare i parametri di ricerca dei quesiti chiusi. E possibile filtrare le richieste per: una frase contenuta nei Quesiti/Repliche o nelle Risposte (Trova i risultati che contengono le seguenti parole); un periodo, dal giorno - al giorno; un utente: l utente collegato, tutti gli utenti, un utente diverso dall utente collegato, selezionandolo dalla tabella che si apre in popup se si clicca sul simbolo di taccuino giallo. una procedura o più procedure se si attiva la selezione multipla. Tramite il pulsante ESEGUI si lancia la ricerca, mentre il pulsante PULISCI azzera il filtro impostato. Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione

16 Apparirà a video l elenco dei quesiti che soddisfano i criteri di ricerca. Selezionando il link sul numero del quesito comparirà la pagina di dettaglio del quesito. Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione

17 Tramite il pulsante ELIMINA SELEZIONATE è possibile cancellare dallo storico le richieste indicate dall utente. Tramite i link Seleziona tutte e Deseleziona tutte si possono selezionare / deselezionare tutte le richieste con un solo click del mouse, altrimenti si può procedere alla scelta singola, selezionando per le richieste da eliminare, l apposito checkbox posto a fianco della dicitura Elimina. Errori Noti e Faq Utilizzando i link Errori noti e FAQ situati nella testata della pagina, è possibile accedere alla sezione di ricerca rispettivamente degli errori già riscontrati e le risposte alle domande poste più di frequente. NB. Questa sezione del WebReCall attualmente non contiene contenuti ACG In entrambi i casi verrà proposta una pagina, vedi figura sottostante, in cui sarà possibile specificare i parametri di ricerca delle FAQ o degli Errori Noti. In particolare è possibile indicare: la procedura, il periodo (ad esempio tutte le Faq inserite l ultima settimana), il Tipo di Ricerca, il testo da ricercare. NB: nella pagina è presente un riquadro di Help che spiega brevemente il significato delle campi presenti nella pagina. Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione

18 Dopo aver specificato tutti i parametri di filtro, premendo il pulsante ESEGUI RICERCA si avvia la ricerca e comparirà a video la lista delle Faq che soddisfano i parametri inseriti. Selezionando la riga di interesse è possibile vedere la Faq per esteso. Nell elenco delle FAQ ed Errori Noti, per una più precisa comunicazione con gli operatori di assistenza, è presente il codice della FAQ/Errore al di sotto la data. Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione

19 Box Informativi della Home Page La home page del WebReCall, presenta una serie di box informativi i primi dei quali descrivono il profilo dell utente che si è collegato e quello dell azienda di appartenenza, i restanti sono relativi a: News tecniche Comunicazioni Rilasci e attività SW pianificate Rilasci e attività SW effettuate Corsi NB. Questa sezione del WebReCall attualmente non contiene contenuti ACG Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione

20 Legenda Simboli e Pulsanti Lookup Web I campi che hanno sul lato destro il simbolo qui a fianco sono campi codificati. Cliccando sulla l icona di lookup web si apre una form che presenta la tabella dei campi decodificati dalla quale si può selezionare, con il pulsantino rosso, il valore di interesse che viene riportato nel campo relativo. Calendario I campi che hanno sul lato destro il simbolo qui a fianco sono campi data. Cliccando sulla l icona si apre la finestra popup del Calendario dalla quale è possibile selezionare una data e riportarla già formattata nel campo relativo. Pulisci Ripulisce il contenuto di un campo impostato tramite la Lookup Web o il Calendario. Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione

21 TeamUpdate Introduzione TeamUpdate è l applicativo web che consente di scaricare licenze (vale a dire i codici di autorizzazione all uso dei prodotti), aggiornamenti software (vale a dire le PTF) e la documentazione tecnica per i prodotti TeamSystem in generale ed ACG in particolare. Così come per WebReCall, l accesso a TeamUpdate richiede: Accesso ad Internet; Browser: ottimizzato per Internet Explorer; Chiavi d accesso al sistema (username e password) TeamUpdate si basa su una logica orientata al singolo utente web: ogni cliente e/o business partner ha uno o più account per gestire le richieste di assistenza. Gli account iniziali sono quelli rilasciati da ACG. Ciascun account è riferito ad una particolare installazione; un utente che abbia i prodotti ACG installati su due o più macchine avrà tante utenze quante sono le installazioni dei prodotti ACG. Ogni installazione in TeamUpdate è identificata dall id di installazione che viene fornito per il rilascio dei codici di autorizzazione all uso dei prodotti ACG. Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione

22 Collegamento al sistema e accesso al TeamUpdate Per accedere a TeamUpdate bisogna richiamare dal browser l indirizzo internet o l apposito link dal sito ACG. Si presenterà a video la pagina di login al sistema che richiederà le credenziali di accesso: username e password. Le credenziali di accesso per TeamUpdate sono state preimpostate seguendo le regole riportate sotto, è comunque consigliabile reimpostare la password dopo il primo accesso: Username = pi<partita IVA aziendale> (es pi ) Password = <partita IVA aziendale> (es ) Superata la fase di autenticazione, viene presentata la home page del TeamUpdate Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione

23 Cliccando sulle voci del navigatore laterale è possibile accedere alle diverse funzioni di consultazione disponibili, che verranno dettagliate qui di seguito. Da gestire Consente di visualizzare la lista dei contenuti che non sono stati ancora scaricati (si veda la figura sopra). Cronologia Presenta lo storico di tutte le pubblicazioni, identificate per Codice Contenuto, selezionabili ed ordinabili secondo i criteri che l utente può specificare nella sezione in testata. I contenuti possono essere visualizzati nell ordine e con i criteri di selezione che è possibile specificare nella testata della pagina. Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione

24 Consultazione Visualizza lo storico di tutte le pubblicazioni, filtrabili per Tipologia, Categoria e Anno o Categoria,Tipologia e Anno. Nell ambito della tipologia di contenuti denominata Aggiornamenti Software vengono pubblicati gli aggiornamenti (vale a dire le ptf di prodotto) dei prodotti ACG organizzati per famiglia di prodotto (categoria) e per anno di pubblicazione. Le categorie di prodotto previste alla data sono: ACG Vision4 ACG Web Edition ACG Upgrade ACG TS Enterprise Nel campo Oggetto viene riportato il nome della PTF e la descrizione del prodotto con relativa versione a cui si applica la ptf. Nel campo Versione viene riportata la versione del prodotto a cui si può applicare l aggiornamento. Al click sull icona di download viene aperta la finestra che visualizza la lista degli allegati della ptf. La documentazione di installazione e quella applicativa a corredo della ptf viene classificata come allegato di tipo DOCUMENTO, mentre i file che devono essere installati tramite le procedure specifiche ACG vengono classificati col tipo INSTALLATORE. Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione

25 Si precisa che le procedure di installazione dei prodotti ACG non subiscono modifiche, così come è prevista la possibilità di scaricare gli aggiornamenti in modo automatico per i prodotti ACG Vision4. Nell ambito della tipologia di contenuti denominata Documentazione Tecnica viene riportata la lista dei documenti tecnici classificati per famiglia di prodotti (come categoria) ed ordinati data di pubblicazione. A seconda della scelta selezionata nel menu a tendina posizionato in alto a sinistra i contenuti verranno visualizzati in una diversa forma gerarchica. Ad esempo, scegliendo la voce Categoria/Tipologia/Anno i contenuti verranno visualizzati prima di tutto sulla base della famiglia di prodotti; nell ambito della famiglia di prodotti verranno raggruppati per tipologia (Aggiornamenti Software, Documentazione Tecnica, etc) ed infine per anno di pubblicazione del contenuto. Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione

26 Profilo Consente di modificare le impostazioni del profilo di collegamento (password, , flag di abilitazione delle notifiche). In caso di accensione del flag Abilita Notifiche, sarà possibile registrare uno o più indirizzi (separati con un punto e virgola) a cui verrà inviato un avviso via quando viene pubblicato un nuovo contenuto. Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione

27 Licenze Consente di visualizzare e scaricare le licenze, vale a dire i codici di autorizzazione all uso dei prodotti. In testata viene visualizzato il tasto Genera File Licenze come unico tasto abilitato. Dopo aver cliccato sul pulsante Genera File Licenze, il pulsante stesso si disabilita e si attivano i pulsanti di download dei file contenenti i codici di autorizzazione all uso. In particolare, cliccando sul pulsante Dwld Lic XML è possibile scaricare il file XML contenente i codici di autorizzazione all uso dei prodotti ACG Vision4; il file XML può essere importato nell applicazione ACG Vision4 tramite la funzione di gestione dei codici di autorizzazione del Service Bus. Alla pressione sul pulsante Dwld Lic CSV viene scaricato un file con estensione.csv di cui si riporta qui di seguito il tracciato: PIVA;RAG_SOCIALE;ID_INSTALLAZIONE;PROCEDURA;PRODOTTO;DESCRIZIONE;PASSWORD;UTENTI;SCADENZA ;acg srl;49oth;acg Versione 3;5733-B01;MODULO BASE V3; ;; ;acg srl;49oth;acg Versione 3;5733-B02;ARCHIVI DI BASE V3; ;; ;acg srl;49oth;acg Versione 3;5733-B03;CONTABILITA' AZIENDALE V3; ;; Il file csv può essere aperto tramite un editor di testo o un gestore di fogli elettronici quali MS Excel. Per i prodotti TeamSystem il file licenze è invece in formato.txt. Note Operative WebReCall e TeamUpdate versione

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