BRAND PROTECTION PRIVACY, DIRITTO D AUTORE E BRAND REPUTATION/PROTECTION IN RETE: LE PROBLEMATICHE DELLE IMPRESE E LE PROPOSTE DI SOLUZIONE

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1 Misurazione e analisi della Reputazione Online, ingegneria reputazionale e brand protection BRAND PROTECTION PRIVACY, DIRITTO D AUTORE E BRAND REPUTATION/PROTECTION IN RETE: LE PROBLEMATICHE DELLE IMPRESE E LE PROPOSTE DI SOLUZIONE Andrea Barchiesi CEO Reputation Manager

2 1 Il concetto di protezione L evoluzione verso la smaterializzazione e l opportunità nascosta

3 Il concetto di protezione Con la nascita delle civiltà sono nati i conflitti per le risorse e con i conflitti il bisogno di protezione. Già i sumeri circondavano le loro città di una cinta muraria. Ricostruzione dell Ishtar gate a Babilonia Babilonia una delle meraviglie del mondo antico era dotata di imponenti difese per fronteggiare gli attacchi esterni. La difesa delle mura hanno garantito un vantaggio concreto fino al XV secolo circa quando venne introdotta la polvere da sparo.

4 L evoluzione del concetto di protezione Sono cambiati gli equilibri in modo tale che non ha più senso la difesa strutturale. Il concetto di protezione si è necessariamente evoluto rendendo obsoleti i vecchi concetti Castello di Praga Dalle mura di cinta alla non identificabilità del bersaglio. Entra in campo il concetto di smaterializzazione Il mondo on line, come la polvere da sparo, ha spazzato via il vecchio concetto di protezione fisica. Le aziende sono oggi molto impreparate a questo scenario e continuano ad usare la spada contro la moderna artiglieria.

5 L evoluzione del concetto di protezione Questo mutamento di scenario è etichettato come un problema. E in realtà una grande opportunità Perchè? Per arrivare alle masse attraverso il canale digitale il potenziale pericolo deve emergere dall offline e diventare visibile. Deve diventare tanto più visibile quanto più massa vuole attrarre. Perchè è vissuto come un grande rischio? Perchè si affronta con la spada. Semplicemente deve essere diverso l approccio, la componente normativa è importante ma in una battaglia tecnologica è necessario un forte supporto di ingegneria digitale. È una opportunità con la debita esclusione di eccezioni limitate che sono fisiologiche nel sistema

6 2 Cambiano gli scenari Cavalcare l opportunità e fronteggiare i nuovi rischi del mondo digitale

7 Le forme della brand protection Contraffazione Vendita di materiale contraffatto Mercato parallelo Identificazione dealer non autorizzati Pirateria sistemi centralizzati di download illegale sistemi distribuiti (peer to peer) Reputazione Diffamazione Pubblicità del brand in luoghi lesivi Accostamento immagine a contesti non adeguati Fuga di informazioni riservate o dati sensibili Incidenti reputazionali causati da dipendenti Sostituzione di identità Sostituzione di dominio Incidenti dovuti a fornitori Certificazione utenza social Violazione del marchio Utilizzo non autorizzato dei marchi Utilizzo nelle pagine web Utilizzo non autorizzato nell advertising Accostamento non autorizzato

8 Contraffazione: caso Prada I canali on line hanno modificato la possibilità di accesso ai canali di vendita. Chiunque può avere una vetrina on line. Analisi caso Prada sul canale Ebay ITA, USA, Honk Kong: Valore quotidiano merce in vendita ebay Italia: ebay USA: $ ebay Hong Kong: HK$ Geolocalizzazione Items

9 Contraffazione: caso Prada Geolocalizzazione sellers professionali

10 Contraffazione: Caso Prada RISCHIO DI CONTRAFFAZIONE numero items alta media bassa Il 42% della merce ha un rischio di contraffazione superiore al 50% E necessario scendere nel mondo digitale ed attivare dei sistemi di analisi. Una sorta di segugio digitale attiva 24 ore su 24. Come funziona la piattaforma RM Protection? Considera listini della merce Declinazioni merceologiche Analizza i commenti e i feedback degli utenti La qualità delle immagini La geolocalizzazione (ad apprendimento)... Su Ebay c è l impensabile, Damiani gioielli Restituisce un valore di rischio di contraffazione e tutti i dettagli necessari all intervento

11 Reputazione protezione del brand Reputazione Diffamazione Pubblicità del brand in luoghi lesivi Accostamento immagine a contesti non adeguati Fuga di informazioni riservate o dati sensibili Incidenti reputazionali causati da dipendenti Sostituzione di identità Sostituzione di dominio Incidenti dovuti a fornitori Certificazione utenza social Una opinione è diversa da una diffamazione Come accorgersi? Ascolto specializzato quotidiano integrato con legal team Cosa fare? Casi α* intervento legal + ingegneria reputazionale * Casi business critical

12 Reputazione Reputazione Diffamazione Pubblicità del brand in luoghi lesivi Accostamento immagine a contesti non adeguati Fuga di informazioni riservate o dati sensibili Incidenti reputazionali causati da dipendenti Sostituzione di identità Sostituzione di dominio Incidenti dovuti a fornitori Certificazione utenza social Compagnia aerea nazionale aveva le sue pubblicità in siti per adulti Come accorgersi? Ascolto specializzato quotidiano Cosa fare? ingegneria reputazionale + intervento legale

13 Reputazione Reputazione Diffamazione Pubblicità del brand in luoghi lesivi Accostamento immagine a contesti non adeguati Fuga di informazioni riservate o dati sensibili Incidenti reputazionali causati da dipendenti Sostituzione di identità Sostituzione di dominio Incidenti dovuti a fornitori Certificazione utenza social Per tutto quello che riguarda i dipendenti è necessario prevenire con la formazione e con una tutela più stringente riguardo i new media a livello contrattuale Meno del 5% delle aziende in Italia hanno affrontato la questione Domino s pizza Come accorgersi? Ascolto integrato multicanale Cosa fare? In questi casi si possono solo limitare i danni essendo tempestivi

14 Reputazione Reputazione Diffamazione Pubblicità del brand in luoghi lesivi Accostamento immagine a contesti non adeguati Fuga di informazioni riservate o dati sensibili Incidenti reputazionali causati da dipendenti Sostituzione di identità Sostituzione di dominio Incidenti dovuti a fornitori Certificazione utenza social Pochissime aziende hanno acquisito il controllo delle potenziali sostituzioni di identità. Caso era attivo dal 2009 e proponeva una sorta di parodia di un ipotetico account ufficiale della Presidenza del Consiglio Fan page di un gruppo italiano internazionale alla domanda dell auditing di come tenevano le password del gruppo Facebook da milioni di utenti hanno risposto candidamente «non è nostro». Importante manager off line per scelta (e indole) ha causato danni all azienda a causa di un esterno che con il suo nome e cognome su TW parlava a suo nome del futuro dell azienda Come accorgersi? Ascolto integrato Cosa fare? Prevenire e prendere possesso dei luoghi digitali riferibili

15 Reputazione Reputazione Diffamazione Pubblicità del brand in luoghi lesivi Accostamento immagine a contesti non adeguati Fuga di informazioni riservate o dati sensibili Incidenti reputazionali causati da dipendenti Sostituzione di identità Sostituzione di dominio Incidenti dovuti a fornitori Certificazione utenza social Di pietro è stato accusato di truccare con finti follower Twitter Come accorgersi? Certificazione e analisi dei flussi dell utenza Cosa fare? Non è l unico politico o azienda finito in questa trappola. Questi utenti possono essere inseriti dall esterno da chiunque. Alcuni utenti fake hanno funzioni molto più pericolose phishing, importante media nazionale nel suo blog ha utenti fake che vendono materassi e rubano dati di carte di credito Identificare prontamente i casi ed intervenire. Ingegneria

16 Violazione del marchio Violazione del marchio Utilizzo non autorizzato dei marchi Utilizzo nelle pagine web Utilizzo non autorizzato nell advertising Accostamento non autorizzato Utilizzare i marchi nelle pagine web è estremamente facile Come accorgersi? Verifica costante delle linee principali di ricerca Cosa fare? In alcuni casi si tratta di merce contraffatta ma nella maggior parte è semplicemente funzionale alla vendita di brand competitor. Questo genera una perdita di fatturato diretto. Ingegneria reputazionale + legale Nei casi peggiori è funzionale al phishing. Questi casi sono molto diffusi in rete.

17 3 La morale della storia cosa possiamo dedurre dai casi presentati?

18 La morale E una opportunità ma solo a patto di: 1 Analisi - Analizzare la rete quotidianamente con strumenti declinati per il settore 2 Prevenzione - La soluzione parte dalla prevenzione e questa impatta il mondo off line e l organizzazione 3 4 Velocità In un mondo virale la velocità è determinante Sinergia è interdisciplinare, serve una sinergia tra ingegneria e legale. Separati non colgono a pieno l obiettivo

19 Contatti MILANO Tel: +39 (0) Fax: +39 (0) Seguici su: Picasso «Ritratto di Ambroise Vollard»

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